手机售后协议书2024年

最新手机售后协议书2024年通用合同编号：__________甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供手机售后服务事宜，达成如下协议：一、服务范围1.2服务范围包括但不限于：产品硬件故障的检测、维修、更换；软件故障的诊断、修复；产品使用咨询等。二、保修期限2.1乙方向甲方购买的产品，自购机之日起享受保修服务。2.2保修期限按照产品说明书或者甲乙双方另有约定的时间为准。如无明确约定，保修期限为一年。2.3在保修期限内，产品出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修、更换或退货。三、售后服务流程3.1乙方在产品出现故障时，应拨打甲方客服电话，向甲方客服人员描述产品故障情况，并按照甲方客服人员的指导进行操作。3.2甲方客服人员根据乙方描述的故障情况，判断是否可以远程解决问题。如可以远程解决，甲方客服人员将指导乙方进行操作。如无法远程解决，甲方客服人员将告知乙方将产品送至甲方指定的维修站点进行检测和维修。3.3乙方将产品送至甲方指定维修站点后，甲方将对产品进行检测。如检测结果显示产品故障在保修范围内，甲方将在保修期内为乙方提供免费维修、更换或退货服务。如检测结果显示产品故障不在保修范围内，甲方将告知乙方维修费用，乙方可以选择是否维修。3.4甲方在提供售后服务后，应向乙方提供维修记录和收费凭证。四、售后服务质量4.1甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规的规定，保证服务质量。4.2甲方应按照乙方提交的售后服务请求及时响应，并在保修期内提供免费维修、更换或退货服务。4.3甲方应对乙方提供的产品信息保密，不得泄露给第三方。五、费用5.1在保修期限内，产品出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修、更换或退货。5.2在保修期限外，产品出现故障，甲方按照维修收费标准向乙方收取维修费用。5.3甲方在提供售后服务过程中产生的其他费用，如物流费用等，应由乙方承担。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。7.3本协议的有效期与产品的保修期限相同。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.维修收费标准

4.物流费用明细二、违约行为及认定：

1.甲方未在保修期内提供免费维修、更换或退货服务

2.甲方未按照乙方提交的售后服务请求及时响应

3.甲方泄露乙方提供的产品信息

4.甲方在提供售后服务过程中收取不合理费用

5.甲方未按照约定提供售后服务三、法律名词及解释：

1.合同法：《中华人民共和国合同法》

2.消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》

3.保修期限：产品说明书或者甲乙双方约定的时间

4.售后服务：指甲方对乙方购买的产品在保修期内提供的维修、更换、退货等服务

5.非人为损坏：指非乙方故意或者重大过失导致的productdamage四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方在产品出现故障时，应拨打甲方客服电话，向甲方客服人员描述产品故障情况，并按照甲方客服人员的指导进行操作。

2.如果乙方无法远程解决问题，甲方客服人员将告知乙方将产品送至甲方指定的维修站点进行检测和维修。

3.如果检测结果显示产品故障在保修范围内，甲方将在保修期内为乙方提供免费维修、更换或退货服务。

4.如果检测结果显示产品故障不在保修范围内，甲方将告知乙方维修费用，乙方可以选择是否维修。

5.在保修期限外，产品出现故障，甲方按照维修收费标准向乙方收取维修费用。

6.甲方在提供售后服务过程中产生的其他费