【Shopee跨境电商平台店铺运营问题及完善策略8000字（论文）】

第7页安阳师范学院第页Shopee跨境电商平台店铺运营问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u26749一、shopee平台和东南亚市场分析 218127二、店铺介绍 315151.产品方面 3133272.物流方面 3148923.营销方面 315724三、店铺存在的问题 323893（一）缺乏市场分析，盲目选品 3335（二）选品缺乏独立性判断 418478（三）缺乏专业的电商人才 524927（四）缺乏精细化运营 531189四、解决策略 615364（一）对市场进行透彻分析后选品 627572（二）利用大数据科学选品，提高独立性判断 728448（三）培养跨境电商专业人才 83540（四）坚持精细化运营 821889五、结束语 9摘要：随着互联网的普及和贸易全球化的推进，跨境电子商务（以下简称跨境电商）得到了充分的发展，改变了传统商品的交易方式，使得商品信息和物流更加的便捷，成为了外贸经济发展的新形势，促进了我国经济和贸易的进一步发展，同时在国内电商市场逐渐饱和的情况下，越来越多的企业选择转身投入跨境电商行列中，寻求新兴的蓝海市场，跨境电子商务有着广阔的发展前景，但是目前我国的跨境电商还处于发展初期，存在着物流慢、支付不便等各个方面的问题。本文以kingding3c店铺为例，分析了其在跨境电商运营过程中存在的问题，以及通过对问题的深入剖析提出了一些解决方法来促进企业跨境电商的发展。关键词：跨境电商；中小企业；shopee运营近几年跨境电子商务作为一种新型的贸易方式和经济发展新趋势，在我国发展的如火如荼，成为我国对外贸易的新业态，促进了我国的经济发展，同时也为中小企业的发展提供了一种新的机遇，我国政府也非常重跨境电商的发展，颁布了一系列优惠政策，也逐渐在国内设立跨境电商城市试点，希望通过这些试点城市的成功促进跨境电子商务的健康持续发展，各种政策颁布为跨境电商的发展也提供了动力支持，由此可见跨境电商具有非常广阔的发展空间。马云曾分析过全球化势不可挡，中小企业和创新型企业将成为未来新型全球化的主力，许多中小企业也因为跨境电商稳定的现金流、广阔的利润，以及巨大的海外市场。开始转向跨境电子商务到国外寻求更大的市场，但企业在跨境电子商务的运营过程中难免存在一些问题，诸如订单量少、如何选品、人才缺乏等问题，所以怎样解决这些问题，值得我们去思考。shopee平台和东南亚市场分析跨境电商是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算,并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品,从而完成交易的一种国际商业活动。跨境电商基于网络发展而发展，有着自身独特的价值标准和行为模式,其特点:全球性、无形性、匿名性、即时性、无纸性、快速演进。所构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式,极大地拓宽了进入国际市场的路径,大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢,不仅冲破了国家间的障碍,使国际贸易走向无国界贸易,同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革,作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,具有非常重要的战略意义近几年，随着互联网的普及和贸易全球化的推进，东南亚的互联网经济发展比较迅速，东南亚也随之成为了跨境电商发展速度最快的地区之一，尽管东南亚的电子商务市场还处于刚刚兴起阶段，但是未来潜力无限。据谷歌和淡马锡报告中提到，预计到2025年东南亚电商市场将达到1020亿美金的规模。潜在的电商市场巨大，东南亚大约有6亿人口，人口基数较大，而且其中30岁以下人口大约超过50%，40岁以下的人口占到了总人口的70%,并且该地区有将近3.6亿的互联网用户，庞大的人口基数和互联网用户也为跨境电商提供了大量的潜在用户。另一方面，我国与东南亚地区的电商合作密切，为开展跨境电商打下良好基础。东南亚的电商平台主要有Lazada、shopee等，Lazada、shopee占据了东南亚的绝大部分市场，并且占主导地位，作为东南亚的本土电商平台在本地非常的受欢迎，其中Shopee电商平台简称虾皮购物，建立于2015年，覆盖了东南亚以及中国台湾。Shopee自2015年至今交易总量逐年攀升，是一个具有高增长，高潜力的平台。并且对于新入驻的商家，shopee官方也会给予流量的扶持和奖励，越来越多的企业和商家选择入驻shopee平台，这是一个具有快速增长的高潜力平台。二、店铺介绍Kingding3c店铺是河南青鹏科技信息技术服务有限公司2020年7月在shopee平台开设的一家跨境电商店铺，位于河南省安阳市。该公司经营各类店铺，例如家居类、工业类、3c类等产品。其中kingding3c店铺作为众多店铺之一，主要经营3c类产品，包括各类手机壳、电脑包、手表、数据线等产品。1.产品方面该公司没有自己的自主品牌，在shopee平台主要以分销国内工厂的货物为主，产品是通过shopee平台或者国内1688网站以及第三方软件进行选品和上新，大致就是通过综合商品的销量，浏览量，价格等进行选品，当确定某一款产品后，会通过在国内寻找货源供应商，与其进行商谈，这种方式会降低价格成本，也有益于公司的长期发展，其次国内的1688网站上找寻相似或者同款商品，然后与供货商进行商谈，选择的性价比较高的货源进行分销。2.物流方面选择的是shopee的中转仓，平台的中转仓是有一定的保障的，顾客下单之后，由商家把产品发给货代公司然后再由货代公司发给顾客，这种方式的一个明显优点就是不需要大量备货，但是它的缺点也是非常明显的，物流时间比较久，一般在15天左右。3.营销方面该店铺在运营过程中以渠道营销为主，就是通过在shopee平台投放广告、低价引流等方式进行营销。也会跟卖一些在shopee网站销售量好、瀑光率高的产品，在一定程度上为店铺带来了流量，目前kingding3c店铺开设的站点有台湾站，马来西亚站，处于运营的初期阶段。三、店铺存在的问题（一）缺乏市场分析，盲目选品Kingding3c店铺的市场为东南亚国家以及中国台湾地区，由于消费者位于不同的国家和地区，彼此之间在文化习俗、宗教信仰、消费习惯、购买力等方面存在着较大差异，这些差异都会对我们后期产品的流量和销量造成较大的影响。1.选品方法传统，缺乏市场研究kingding3c店铺在前期运营过程中，仍采用的是传统的方法选品，或者就是跟卖国内销量比较好的产品，比如电脑键盘保护膜和手机壳，国内电脑品牌大多用的是联想、小米、华硕，苹果等，这些品牌的键盘保护膜销量非常好，所以在上新产品的时候，会跟卖1688平台上的这些产品，然而在台湾站却发现销量和浏览量都比较的低，经过调查会发现台湾地区电脑主要以宏基、明基等品牌为主，2.选品风格缺乏市场调查在选品风格方面，kingding3c店铺也是根据选品者自身的爱好进行选品或者跟风1688平台销量好的产品，没有经过实际的调查，完全依据自己的直觉进行判断然后选品上新，对于第三方平台销量不错、样式好的产品就直接上架到店铺内，然而经过近一个月的运营发现，商品的订单量和浏览量较低，日均出单量在5单左右，浏览量在100左右，这种跟卖热销产品的方式，很可能会导致上新产品的同质化，降低店铺的竞争力，以及在产品风格方面，忽视了各个国家和地区人民喜欢的3c产品风格的不同，例如马来西亚人喜欢日韩风格，台湾顾客偏爱韩式风格等，这也就导致从1688平台或者拼多多上直接选取的热销产品在马来西亚地区的订单量和浏览量不是很乐观，随着跨境电商市场规模的扩大，如何满足消费者独特的偏好，提供满足其心理预期的商品是跨境电商企业迫切需要解决的问题。（二）选品缺乏独立性判断随着互联网的发展，大数据时代也应运而生，大数据选品也逐渐成为跨境电商行业的流行词汇。面对消费者千奇百态、产品类目重复繁杂，大数据帮助企业从海量数据中提取出有效的信息，帮助运营者分析目标市场和选取产品，提高企业的竞争力，它在带给人们便利的同时，也存在着一些弊端。1.选品上新过度依赖第三方软件kingding3c在前期的铺货模式中，主要就是通过进行大量的产品上新来获取shopee平台的流量支持，因此在选品时，采用知虾、电霸等第三方平台来进行选品，知虾、电霸等第三方平台是通过大数据来对产品的销量和浏览量进行分析，可以直接看到每个站点3c类产品的热销排行榜，包括爆款产品的月销售量和浏览量，因此，在大数据分析这样便利的情况下，kingding3c店铺是直接把产品从第三方平台上新到店铺中，商品的标签、关键词、描述等统统都是照搬大数据分析所给出的，完全不进行修改和独立判断。2.选品缺乏市场调查和独立判断过度依赖第三方软件，就会造成一些大数据分析出的10万多销量的产品在上新到kingding3c后，销量达不到预期甚至非常低的情况。显然以这种单纯的依靠第三方软件进行产品筛选的方式是不可取的，缺乏了运营者自身的主观判断以及当地的市场调查，会降低用户的体验感，从而影响到店铺的流量和后期的发展。因为信息可能存在滞后性，大数据都是在销售过的产品中形成的，那么对于当下的一些热点产品来说，当你发现它的时候，它可能已经过了高峰期，这样就可能会造成销售的停滞。其次就是数据是所有人都能够看到的，那么就可能会出现大家都在上新相同的流量爆款，这样就会使竞争对手增多。（三）缺乏专业的电商人才跨境电商专业的人才在国内还是比较稀缺的，尽管已经有一部分高校毕业生在从事此类工作，但是对于正日益增长的跨境电商产业来说还是远远不够的，除此之外，大多数高校毕业生在校期间学习更多的是理论知识，缺乏与实际相结合的经验。我国跨境电商存在地区发展的不平衡，我国跨境电商比较发达的城市主要集中在浙江、深圳。这些城市经济较为发达，同时也有着较为完善的电商体系，因此那些少之又少的电商人才也更想要去往大城市大企业去学习经验、得到更好的待遇，然而这些是中小企业所不能够给予的。此外，以河南青鹏科技信息技术服务有限公司的跨境电商来说，存在以下问题。1.缺乏专业的运营人才不能够对目标市场进行有效的分析和制定完善的产品运营方案，对于产品的运营采用的还是跟随一些大流量店铺，跟卖他们的产品，在选品时缺乏数据支撑，对于爆款的预测处于试错阶段。其次人员责任划分不明确，美工、客服、运营人员可能都是由一个人担任，这就导致有时候客服回复消息不及时，或者售后问题得不到及时解决，降低了用户的体验感，影响店铺的权重，2.缺少具有营销能力的电商人才，目前kingding3c店铺采用的是比较单一的销售方式，例如通过购买shopee平台的流量、通过折扣方式吸引顾客。这种方式带来的流量少之又少，然而资金在一定程度上限制了企业对于流量的购买，平台的流量一般会被一些大品牌占据。该公司缺少营销人才进行其他渠道的销售，比如社交渠道销售就是一个很好的方式，通过在社交网站上分享一些产品和用户互动，既能够了解到顾客的需求也能够提高自己的影响力。（四）缺乏精细化运营Kingding3c店铺没有自己的品牌且不注重品牌建设，在市场定位中，仅仅把自己看作是一个卖货的商家，主要是对国内的产品进行分销，销售的产品多且较为杂乱，没有形成自己的特色。1.对商品描述和理解不到位以kingding3c店铺来说，它就是通过使用软件来大量的上新产品和下架无人浏览的产品，第三软件例如电霸、知虾它都能够通过页面展示近一周和一个月商品的交易量，并且上新产品十分便利，可以直接提取爆款产品的信息进行商品上新，这种大量的铺货模式会导致商品描述过于泛化，因为每天上新100个左右的产品，必然会导致运营者本身对于自己所上新的产品不够了解，这选品过程中完全依赖第三方软件，没有加入自己的创新。2.产品缺乏实时优化除此之外，商品的关键词、标签、主图，等各个要素，在这种大量上新产品的任务之下，不能够进行认真的思考，并且这种直接的搬运上新，不能够展示出本店铺商品的特色，此外，产品的优化也是十分重要的，一个商品当被大量浏览、加购以后，就需要对商品的描述、关键词、以及价格进行优化，而在通过第三方软件上新的时候，由于上新速度较快，且产品内容粗糙模糊，这将会给后期的优化带来巨大的工作量。四、解决策略（一）对市场进行透彻分析后选品首先东南亚地域广阔、背景复杂，各个国家的消费习惯和市场发展情况不同，所以在选品方面应该综合多个因素，首先从宗教文化方面来说，在选品时进行差异化选品，比如印尼和马来西亚的有庞大的穆斯林群体，穆斯林在很多方面都有禁忌，因此在选品时了解、识别并规避各种宗教忌讳是必要的，譬如黑色代表丧事、蓝色代表不吉利，以及用猪做的图案也是忌讳的，因此在选品应避免这些东西。1.产品风格和价格方面东南亚及中国台湾地区都比较倾向日韩风格，除此之外，菲律宾和泰国顾客也喜欢欧美风格的产品，因此在选品的时应根据各地区的主流风格进行差异化选品。在价格方面，东南亚地区的产品价格以中低价为主，但是过低的价格会降低成本，这样的话选择的产品质量可能不尽人意，不利于长久的发展，因此在选品时应采取适中原则，既要产品价格优又要保证产品的质量好。2.法律法规方面在选品前应该分析各个站点的相关法律法规和限制，譬如什么东西是不允许销售的，这一点十分重要，因为平台处罚对店铺的影响也是非常大的，例如台湾站点禁止售卖带有红外线的东西，就像无线鼠标和键盘，马来站点也禁止售卖移动电源等纯电池类产品，这些站点的平台规则也影响着选品，一旦违规的话，对于店铺以后的运营必然会产生不好的影响。因此充分的市场调查对一个店铺的发展至关重要。（二）利用大数据科学选品，提高独立性判断随着互联网的发展和大数据时代的到来，现代化信息技术水平的逐渐提高，在很大程度上推动了电子商务的发展。经济全球化的发展趋势使得跨境电商模式越发常见，这一模式的有效发展打破了传统购物上的时间、空间限制。在此过程中大数据技术能够对消费者进行画像，直观可视地展现出消费者数据,针对消费者数据，预测消费者需求的变化。更好地推动跨境电商的发展。越来越多的跨境电商企业通过大数据选择和上新产品，它为运营工作提供了万分的便利，但是大数据同样是一把双刃剑，我们应该科学的利用大数据选品，对于海量的杂乱数据进行有效的筛选和提取，并发挥信息的最大价值。1.充分发挥运营者的判断力和分析能力对于使用第三方软件会造成上新产品同质化的问题，需要发挥运营者的判断力和分析能力。例如第三方软件平台内有搜索热款功能，一般排名在前的商品的就意味着销量达、搜索率和点击率高的商品。但是在使用大数据分析产品的时候，尽量避免review数量多的产品，因为如果review数量多的产品代表着这个产品已经发展的比较完善了，并且市场竞争力也会比较大，如果企业再选择此款产品的话，那么进入市场的机会就减少了。并且有一些平台对于一些爆款跟卖商品会有流量限制，这样必然会适得其反。2.从顾客需求方面预测产品销量大数据分析出来的搜索量，搜索量大的产品在一定程度上代表着商品的热销，但是他不一定就是市场的容量，因为搜索量同样也代表着这款产品已经在热销了，反而对于那些搜索量少的产品，值得进行主观的分析，分析市场对于这款产品的需求，从顾客需求、价格、下单浏览量等预测产品的销量。3.发挥运营者的主观能动性要发挥运营者的主观能动性，通过自身的经验和大数据进行结合对产品进行判断和预测，正确的利用大数据技术能够对消费者的需求进行精准的分析和预测，对于企业选品可以给出有价值的指导，也能够预测消费者需求的变化，更好地推动跨境电商的发展。（三）培养跨境电商专业人才随着跨境电商行业的不断发展，跨境电商市场和销售产品的多元化，企业对于跨境电商人才的需求也在不断增大。跨境电商人才的培养需要注重层次性和差异性。要培养以实体店慵为核心的运营型人才、以业务推广为核心的销售营销人才、以产品为核心的开发人才以及以岗位技能为核心的技能型人才等。同时．可以通过校企合作建立跨境电商基地，参与跨境电商孵化项目，培养目前跨境电商领域急需的新型紧缺型人才.1.培养具有运营能力的核心人才要培养具有运营能力的核心人才，组建公司内部的优秀运营团队，对此企业可以派一部分人进行外出培训、参加电商方面的讲座等方式学习一些先进的运营管理技术，运营能力的提高可以帮助运营者根据市场的需求进行选品和制定相应的营销方案，同时也能够对数据进行透彻的分析，通过不断的优化运方案和运营规则来提高产品的销售量。2.培养网络营销人才要培养具有网络营销能力的人，产品订单量的大小以及产品利润的高低除了产品自身的因素之外，网络营销能力也是最重要的因素，显然单一的渠道营销是不符合现如今跨境电子商务的发展的，企业需要培养一批具有出色的网络营销能力的人，挖掘具有社交营销潜力的人才，拓展营销的渠道，譬如可以通过社交媒体来宣传产品，或者是通过邮件营销、社交媒体投放广告等，这些方法不仅可以降低营销成本，还可以提高企业的竞争力。如果在企业资金不充足的情况下，可以选择先从公司内部选取销售能够比较好且愿意学习的员工，对他进行因材施教，随后由其带动其他人的发展。3.校企合作促进企业发展最后，可以通过校企合作的方式，建立一些跨境电商的实训基地，对一些在校学生进行实战培训，使他们的理论与实践相结合，提高学生综合能力的同时也为跨境电子商务的发展培养人才。（四）坚持精细化运营精细化运营是一个店铺长期发展的重中之重，尽管新店铺在初期基本上都会采用铺货模式，通过大量的上新商品来引流，但是一个店铺要想得到长久的发展那么最终还是要落脚到精细化运营上面的，精细化运营带来的精准流量能够带来高的转化率，提升店铺的权重，促进企业长远的发展。1.坚持产品的精细化根据产品的销量、访问量以及加购量，及时对产品进行全方位的优化，包括对产品的标签、关键词、主图、详情页进行优化，在产品优化方面要投入一定的时间，因为产品的关键词、标签要根据市场需求和销量进行补充或者更改，这样能够增加产品的流量和销售量。产品的主图和详情页也是如此，一定要对目标市场进行分析，然后选取主图，这是产品给顾客的第一印象，也在一定程度上影响着顾客的购买决心，所以需要运营者进行合理的分析和判断，除此之外对于浏览低、无销量的产品进行下架处理。适当的打造一些爆款单品，通过单品的热卖带动店铺其他产品的浏览量。2.坚持店铺的精细化运营者要对店铺进行适当的定位，明确主营产品和目标群体等，然后对于店铺的装修要根据自己的定位突出自身的风格和特色，包括在不同的节日或活动对店铺进行相应的装修，此外要根据目标群体进行店铺形象打造，以此来吸引顾客的浏览。五、结束语综上所述，跨境电子商务处于蓬勃发展时期，在带来机遇的同时也充满着挑战。东南亚地区的人口和经济增长以及互联网和手机的普及应用，为shopee运营提供了广阔的市场，中小企业要充分理解和分析跨境电子商务中所遇到的问题，积极制定相关的解决方案。此外中小企业在发展过程中要不断适应电子商务发展中的各种外界变化，要能够对自身面对的市场进行不断的剖析然后选择适合的产品，提高用户的商品体验感，其次要通过培养和引进专业人才，来更好的服务自身的电商运营并且降低运营中的风险，以及根据市场变化调整自己的运营方案和提升自己的运营能力，是企业能够得到长久的发展。

参考文献