甘肃省百万职工劳动和技能竞赛（加油操作员）理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE1甘肃省百万职工劳动和技能竞赛（加油操作员）理论考试题库（含答案）一、单选题1.加油站员工加错油品时,前庭主管(站经理)应()抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。A、主动B、及时C、直接D、在征得客户同意后答案：D2.加油站前庭设备设施主要包括()。A、加油机B、油罐C、发电机D、油气回收装置答案：A3.下面属于设备原因造成油品外溢的是()。A、加油枪漏油B、加油枪自封损坏C、流量计跑大D、枪套破损答案：B4.当静电电位高于()时,所产生的静电火花就达到了点燃汽油蒸气的能量,足以使汽油蒸气着火、爆炸。A、4VB、10VC、6VD、12V答案：A5.加油时发生冒油数量较多时,应立即()。A、关闭加油枪和加油机B、关闭加油枪C、关闭加油机D、封锁现场答案：D6.严禁向塑料桶(或绝缘材料容器)直接灌注()。A、汽油B、柴油C、机油D、煤油答案：A7.加油站管理系统站级系统包括站级后台管理系统、()、油品通讯服务器。A、前庭控制器B、路由器C、BW报表D、站级前台销售系统答案：D8.根据生产执行标准GB17930—2016,车用汽油(国Ⅴ)、车用汽油(国ⅥA)和车用汽油(国ⅥB)分为()、92号、95号和98号4个牌号。A、85号B、89号C、90号D、93号答案：B9.油气管线的接头、法兰、过滤器、流量计、电磁阀等连接部位有无渗漏现象,可采取()的方法确定具体部位。A、摸B、闻C、看D、测试压力答案：A10.干粉灭火器在操作时应上下颠倒数次,站在上风口,与燃烧物保持()左右间距。A、1mB、5mC、10mD、15m答案：B11.处理因计量器具准确度所引起的纠纷,以()检定的数据为准。A、国家计量基准器具或者社会公用计量标准器具B、国家计量基准器具C、社会公用计量标准器具D、国际计量基准器具答案：A12.自助加油培育期的顾客应由加油站()指导加油。A、营业员B、值班长C、站经理D、前庭主管答案：A解析：在加油站，对于培育期的顾客，通常是由营业员来引导加油的。营业员是加油站的一线工作人员，他们熟悉业务流程和客户服务，能够提供必要的指导和帮助。其他选项如站经理、值班长和前庭主管通常是负责管理和监督的工作人员，他们的职责是确保加油站的运营和安全，而不是直接参与为顾客加油的工作。因此，答案为A。13.加油站前台服务操作结构包括()。A、加油站服务人员B、加油站设备C、加油站环境及现场顾客D、选项A,B和C答案：D14.关于加油站销售纪律,以下叙述不正确的是()。A、不能掺配和销售不合格油品B、不能缺斤短两、克扣顾客C、自行处理溢余油品D、不得赊销、代销其他未经许可的油品答案：C15.()指通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。A、搭配建议销售法B、建议性提议销售法C、替代提议销售法D、冲动性推销法答案：C16.按加油卡账户类型划分,充值包括卡账户充值和()两种方式。A、现金充值B、支票充值C、备用金账户充值D、到账充值答案：C17.加油站应根据不同市场形势制定不同的()方案,()方案要明确起始时间,做好宣传工作。A、促销;促销B、直销;直销C、营销;营销D、代销;代销答案：A18.下列关于职业技能的说法中,正确的是()A、掌握一定的职业技能,也就是有了较高的文化知识水平B、掌握一定的职业技能,就一定能履行好职业责任C、掌握一定的职业技能,有助于从业人员调高就业竞争力D、掌握一定的职业技能,就意味着有较高的职业道德素质答案：C19.灌装油桶(罐)时使用的导流管应采用()或带静电跨接线的软管。A、铝制B、铁制C、铜制D、钢制答案：A20.石油主要包括原油和()两种主要类型。A、天然气B、煤层气C、沥青D、成品油答案：A21.石油是导电率()的绝缘非极性物质。A、一般B、极高C、偏高D、极低答案：D22.内燃机油可以使内燃机正常运转,并具有良好的燃料()、低的摩擦损失以及较长的使用寿命。A、经济性B、流动性C、助燃性D、通过性答案：A23.自助加油时,将加油卡插入自助加油机后应()。A、根据语音提示输入加油卡密码B、提枪加油C、释放静电D、关闭车辆发动机答案：A24.油气回收处理控制器显示出现异常,应记录系统报警(),并联系专业人员进行故障排除。A、次数B、时间C、类型D、频率答案：C25.全自助站就是全部加油机在营业时间均实行()的加油站。A、自助购物B、自助用餐C、自助洗车D、自助加油答案：D26.2015版100元人民币的白水印位于票面()下方。A、反面竖号码B、反面横号码C、正面竖号码D、正面横号码答案：D27.服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的()。A、尊重B、忠诚C、感激D、认可答案：A28.在我国,加油站便利店仍处在成长期,随着汽车保有量逐年增长,人们对加油站便利店的需求越来越迫切,而()的走低加速了加油站便利店的成长。A、油品业务利润B、油品业务收入C、加油站投资成本D、人工成本答案：A解析：随着汽车保有量的逐年增长，人们对加油站便利店的需求越来越迫切，而油品业务利润的走低加速了加油站便利店的成长。这是因为油品业务利润的下降使得加油站经营者更加注重便利店的盈利潜力，从而推动了加油站便利店的发展。因此，选项A是正确的。29.下列()不属于按供需关系分类的客户。A、忠诚客户B、零散客户C、潜在客户D、非车辆客户答案：D30.便利店送货数量大于订单数量时,按()收货。A、订单数量B、配送单数量C、送货实际数量D、差异数量答案：A31.促销活动要综合考虑,实施()促销,共同提高。A、油卡非一体化B、油卡互动C、油卡非润一体化D、卡非互动答案：C32.收货时,指引送货车辆停在(),注意与便利店原有货品隔离。A、卸货区B、加油现场C、便利店门口D、仓库门口答案：A33.昆仑加油卡采用先进的()芯片卡技术,建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。A、CPUB、MicrocircuitC、IntegratedcircuitD、IP答案：A34.便利店内,必须保持商品陈列()、供应充足。A、漂亮B、饱满C、节约D、倒置答案：B35.便利店是超级市场发展到相对较为成熟的阶段后,从超级市场中分化出来的一种()。A、卖场形式B、细分市场C、零售业态D、产物答案：C36.圈存操作系统路径是:()。A、卡片管理—处理卡交易—圈存圈提—圈存B、卡片管理—处理卡交易—圈存—圈存圈提C、卡片管理—圈存圈提—圈存D、处理卡交易—圈存圈提—圈存答案：A37.在营业日结束时,必须进行营业资金盘点,()应在现场对全过程进行监督。A、前庭主管B、站经理C、便利店主管D、营业员答案：B38.加油站发生火灾时,应采取积极主动的方法,就近取用()把火灭掉。A、灭火器材B、水C、消防沙D、消防锹答案：A39.标称值是指测量仪器上表明其特性或指导其使用的量值,该值为()。A、圆整值B、圆整值或近似值C、近似值D、真值答案：B40.昆仑之星冷却液按凝点从高到低包括-45,-40,-35,-30,()等牌号。A、-25B、-20C、-15D、-50答案：A41.维修加油机,下面说法中错误的是()。A、维修前须切断电源,打开加油机两面门板,使加油机充分通风B、维修根据情况使用工具C、维修时不得划伤各金属件、密封件及密封结合面,以免造成泄漏。组装前,须将各零部件清洗干净,以免异物进入D、维修前须做好现场安全警示及防护工作,包括布置警示墩、隔离带、消防器材答案：A42.强化职业责任是()职业道德规范的具体要求。A、团结协作B、诚实守信C、勤劳节俭D、爱岗敬业答案：D43.2017年1月1日起我国已全面实施国家第()阶段机动车排放标准。A、ⅤB、ⅣC、ⅥBD、ⅥA答案：A44.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机,开机时UPS是()开启的。A、第一个B、最后一个C、中间D、不需要答案：A45.便利店自检时,要从()检查货架上的商品,将所有需补充的商品列成清单。A、侧面B、后面C、正面D、左面答案：C46.分时自助,即根据实际情况分时段将全部或部分加油岛的加油机设置为“自助加油模式”,()全部或部分加油机提供人工加油服务。A、低峰期B、高峰期C、白天D、夜间答案：B47.品牌标志是指()。A、可以用语言称呼的部分B、可以通过形象包装识别的部分C、可以被识别、辨别,但不能用语言称谓的部分D、可通过广告宣传、辨别的部分答案：C48.加油站员工为顾客服务时,眼神应与对方有交流,下面关于眼神的注视点表述错误的是()。A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近B、如果比较熟悉,可注视对方的眼睛C、如果不太熟悉,可注视对方的嘴巴D、如果不太熟悉,可注视对方的耳朵及衣领附近答案：B49.以下表述错误的是()。A、营业员直接向客户收取营业资金,其随身携带的现金不得超过公司规定限额B、营业员随身携带的现金超过限额时必须及时投入保险柜C、收款人员对所收取的现金辨别真伪,若出现短款或假币,且没有依据证明收款人员无过错,则该收款人员应承担赔偿责任D、加油站员工可以预收客户货款答案：D50.自助加油时将加油卡的芯片(),按箭头方向插入卡槽内。A、朝下B、朝上C、朝左D、朝右答案：B51.加油站员工在与顾客交谈时要站在()的立场上设计谈话。A、员工自身B、顾客C、加油站D、公司答案：B52.加油站如遇到突然停电等需要关闭加油站管理系统站级系统时,需要关闭的网络设备有路由器、()、调制解调器。A、前庭控制器B、交换机C、服务器D、机柜答案：B53.计量检定工作应当按照()的原则,就地就近进行。A、自愿B、经济合理C、互惠互利D、公开答案：B54.干粉灭火器开启后无灭火剂的原因有()。A、干粉结块造成各通道堵塞B、储气瓶无气C、进气管或出粉管堵塞D、选项A,B和C答案：D55.加油站员工应保持现场()。A、拥堵B、吵闹C、整洁D、杂乱答案：C56.加油站应将遗失物品统一放于(),并做好定置,便于查找,同时避免出现违规管理情况。A、同一区域B、办公室C、营业室D、财务室答案：A57.加油员发现加错油品时,应立即(),向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向前庭主管(站经理)汇报。A、关闭总电源B、停止加油C、关闭加油机D、抽出混油答案：B58.我国社会主义道德建设的原则是()。A、集体主义B、人道主义C、功利主义D、合理利己主义答案：A59.针对重大活动、重要题材、重要客户等与合作伙伴在全国范围内联合发行的带有合作方标识的加油卡称为()。A、联名卡B、行业卡C、充值卡D、产品卡答案：A60.办理完业务后根据()开具发票,避免重复开票。A、顾客要求B、顾客选择的开票类型据实C、员工意愿D、选项A或C答案：B61.下列()不属于按客户消费属性分类的客户。A、政府机关及事业单位客户B、一般客户C、城市公交客户D、本地农用机械客户答案：B62.加油站促销活动中,()由地市公司及以上单位统一组织。A、区域促销B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销答案：B63.加油站站务会每月至少应召开()。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A64.加油站员工为顾客服务时,应做到()服务。A、“三声”B、“四声”C、“五声”D、“六声”答案：A65.一个客户的()保持得越久,加油站从他那里得到的效益就越多。A、忠诚度B、信赖度C、消费额度D、满意度答案：A66.对于加油机的维修,下面说法中错误的是()。A、更换主板等维修前可以不做加油机泵码数记录B、维修部位出现渗油时,必须用容器收集,防止燃油滴漏C、维修完毕,检查是否漏装零部件,是否安装正确,然后试机D、维修前须做好现场安全警示及防护工作,包括布置警示墩、隔离带、消防器材答案：A67.以下要求错误的是()。A、在为顾客服务时,要做到真诚坦率B、在为顾客服务时,要做到实事求是C、在为顾客服务时,要做到谨慎承诺D、在为顾客服务时,要满足顾客的所有要求答案：D68.加油站促销的目的是打造零售促销品牌,扩大客户群体,增强客户黏性和忠诚度,提高市场份额,实现()提升和效益最大化。A、客源B、服务C、销量D、满意度答案：C69.社会主义法制的核心是()。A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究答案：B70.使用加油卡自助服务终端为个人记名卡充值,单笔充值金额不得超过()元。A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C71.油品与非油品可互为促销品,()促销时优先考虑非油商品。A、非油品B、油品C、食品D、商品答案：B72.安全线磁编码是灌充在人民币安全线中的(),每种券别所灌充的信号不尽相同,由若干个“单信号”构成一“组”,再由若干“组”结成“链”。A、特殊信号B、安全信号C、编码信号D、普通信号答案：A73.下列计量单位属于我国法定计量单位的是()。A、重量KGSB、面积市亩C、质量tD、体积cc答案：C74.交接班时应检查(),并及时处理临期商品。A、库存食品质量B、食品数量C、食品生产设备D、已销售商品数量答案：A75.灭火器按()划分,主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和清水灭火器等。A、加压方式B、充装的灭火剂的类型C、移动方式D、火灾类型特点答案：B76.加油卡自助服务终端可以使用以下()进行充值。A、现金B、银行卡C、微信D、支付宝答案：B77.随着成品油市场的进一步开放,()的营销与管理在加油站经营运作中的作用越来越重要。A、品牌B、市场C、服务D、商标答案：A78.便利店商品动销率是门店中所有商品种类中有销售的商品种类的()。A、数量B、各类C、比率D、库存答案：C解析：便利店商品动销率是衡量门店销售效率的一个重要指标，它表示在门店所有商品种类中，实际有销售的商品种类所占的比例。具体来说，动销率的计算公式通常是：动销率=有销售的商品种类数/门店总商品种类数×100%。这个比率反映了门店商品的销售活跃度和市场需求满足程度。从给出的选项中，A项“数量”只是动销率计算中的一个部分，不是整个动销率的含义；B项“各类”描述过于宽泛，没有特指动销率；D项“库存”与动销率无直接关系，动销率更多关注的是销售情况而非库存情况。因此，根据动销率的定义和计算方式，正确答案是C项“比率”，它准确地反映了便利店商品动销率的含义。79.()是指以某种标准进行细分后的各个子市场是企业的营销辐射能力能够到达的，消费者能接触到企业的产品和营销努力的特性。A、相对差异性B、绝对同质性C、可进入性D、相对同质性答案：C80.某便利店使用自动补货功能，金奖虾条库存下限定为4个，库存上限定为10个，最小配货量为10个，当前库存是3个，则系统智能推荐订货数量为()。A、不推荐B、4C、6D、10答案：D81.新的职业道德观念的核心理念是()。A、忠孝B、服务意识C、公德意识D、劳动技术答案：B82.造成紧急切断阀无法开启的原因有（）A、安装时用力不当使阀体开裂B、手柄失效C、阀芯锈蚀D、管线渗漏答案：C83.计量验收的数量必须经（）双方确认，共同在进油核对单上签字后卸油。A、站长和计量员B、承运人和计量员C、承运人和站长D、承运人和片区经理答案：B解析：在油品或其他物资的运输与接收过程中，计量验收是确保物资数量准确无误的重要环节。计量验收的数量需要由双方共同确认，以保证交易的公平性和准确性。根据题目描述，涉及的两个主体是“承运人”和“计量员”。承运人负责物资的运输，而计量员则负责物资数量的验收。双方需要共同确认计量的数量，并在进油核对单上签字，作为交接和确认的凭证。选项A（站长和计量员）中的“站长”通常负责整个加油站或油库的管理，而不直接参与每次的计量验收。选项C（承运人和站长）虽然涉及承运人，但站长的角色并不直接参与每次的计量确认。选项D（承运人和片区经理）中的“片区经理”通常负责多个加油站或油库的区域管理，也不直接参与每次的计量验收。因此，正确答案是选项B（承运人和计量员）。这是因为在计量验收的过程中，承运人作为运输方需要确认所运输的物资数量，而计量员作为接收方需要确认接收到的物资数量，双方共同确认和签字是确保计量准确和交接无误的必要步骤。84.预案演练前，首先要熟悉预案，则下列说法错误的是（）。A、预案演练前，要召开会议B、预案演练前，要重点介绍演练工作安排和有关要求C、预案演练前，要了解应急预案和演练方案D、预案演练前，要对预案进行讨论修改答案：D85.以下属本质安全型防爆电气设备有（）A、ibB、aiC、dD、bi答案：A86.下列误差来源属于人员误差的是（）。A、不正确的压力导致B、不正确的温度导致C、由于人员反应速度导致D、计量器具的计量性给导致答案：C87.按照事故发生的性质，事故分为责任事故、非责任事故和（）。A、设备事故B、破坏事故C、交通事故D、人身事故答案：B88.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于()的消费者。A、理智型B、随和型C、炫耀型D、经济型答案：B89.实际胶质越大的汽油，在使用过程中发动机容易出现()现象。A、在气缸内容易形成大量积炭B、冬天不易点火启动C、爆震D、敲缸答案：A90.影响消费者进行最终购买决策的根本问题是()，如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可能性就比较大。A、油品价格B、产品质量C、消费者对购买风险的预期D、加油站服务水平答案：C91.埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀沉降且6天内沉降量不大于（）为合格。A、6mmB、8mmC、10mmD、12mm答案：D92.油罐清洗的作业程序是（）。A、准备工作-清除底油-通风排气-入罐清洗-污物处理B、准备工作-通风排气-清除底油-入罐清洗-污物处理C、准备工作-清除底油-通风排气-污物处理-入罐清洗D、准备工作-通风排气-入罐清洗-清除底油-污物处理答案：A93.汽车油罐车油品计量发现超耗，由计量员重新计量的目的是（）。A、确定油罐车油品超耗数量B、确定油罐车油品超耗数量是否超过互不找补幅度C、确定油罐车油品数量D、确定油罐车油品超耗数量是否超过定额损耗答案：B94.在零售管理站级系统员工基本信息中，如果员工在加油站中有两项以上的职务，那么应该在入职信息中的哪一栏里进行维护（）A、基本信息B、基本职称C、岗位资格证D、部门兼职岗位答案：D95.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。A、变大B、不变C、增多D、减少答案：D96.客户是一种资源，这种资源具有很强的()，它需要长期维护才能供其占有和使用。A、流动性B、价值性C、差异性D、相似性答案：A97.下列违反清罐作业安全要求是（）。A、进罐操作人员穿戴防护用品B、油气浓度低时可佩带简易呼吸具C、清罐人员用餐前需在制定地点洗澡更衣D、罐内操作时，罐外应配有专职监控人员答案：B98.加油站商圈测定的常用方法有两种，一种是()，一种是实态调查法。A、问卷法B、观测法C、理论模型法D、座谈法答案：C99.加油站的首要任务就是加油，因此，衡量一个加油站的优劣，最根本的就是取决于其在一定时期内的()。A、非油品销量B、加油量C、进站车辆D、顾客数量答案：B100.某加油站1#油罐2月进汽油10000L，原有油225L，加油机走字数10000L，结存190L，加油机校泵量5L,定额零售率0.29%，那么，该月该罐零售损耗率()。A、0.35%大于定额零售损耗B、0.14%小于定额零售损耗C、0.40%大于定额零售损耗D、0.25%小于定额零售损耗答案：C101.实际胶质越大的汽油，在使用过程中发动机容易出现()现象。A、在气缸内容易形成大量积炭B、冬天不易点火启动C、爆震D、敲缸答案：A102.加油站是进行成品油零售的场所，属于()，不论加油站经营者如何努力，地理位置的优势会给经营者带来好的收益，地理位置的劣势也会极大地影响经营者的收益。A、规模型行业B、技术密集型行业C、地利性行业D、劳动力密集型行业答案：C103.职业道德是个人事业成功的()。A、最终结果B、重要保证C、决定条件D、显著标志答案：B104.下列不属于日常巡查范围的是（）。A、违反“顾客进站须知”情况B、员工着装情况C、隐患整改情况D、违反劳动纪律、操作规程情况答案：C105.加油站是进行成品油零售的场所，属于()，不论加油站经营者如何努力，地理位置的优势会给经营者带来好的收益，地理位置的劣势也会极大地影响经营者的收益。A、规模型行业B、技术密集型行业C、地利性行业D、劳动力密集型行业答案：C106.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。A、变大B、不变C、增多D、减少答案：D107.二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。A、平台B、实验货架C、地堆D、端架答案：B108.对于四行程发动机来说，在一个工作循环中，对外做功()次。A、4B、3C、2D、1答案：D109.汽油中含有大量的水分，影响汽油的氧化安定性外还影响()。A、无腐蚀B、安定性C、环保D、清洁答案：D110.油库0.2%流量计发汽油10000L，装车后计量数为9979，则该次发油装车损耗量()L。A、1B、21C、41D、32答案：B111.事故处理“四不放过”原则是指（）。A、事故直接原因未查明不放过、主要责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、遇难人员家属未得到抚恤不放过B、事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过C、事故扩大的原因未查明不放过、主要责任人未处理不放过、整改资金未落实不放过、有关人员未受到教育不放过D、事故原因未查明不放过、直接责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、安全管理人员未受到教育不放过答案：B112.两名计量员用同一玻璃液体温度测量相同液体时温度时，读取的玻璃液体温度计示值存在一定的误差，这种误差是（）。A、装置误差B、人员误差C、方法误差D、环境误差答案：B113.在零售管理系统的片区（县公司）商品检查中，关于检查日期下列说法正确的是（）A、默认为检查当天系统日期B、默认为检查当天加油站帐务日期C、可以修改为任何日期D、可以修改为当月任何日期答案：A114.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（）。A、更换控制板B、重装控制信号线C、清洗先导阀线圈D、更换主板答案：A115.既是道德修养的一种方法，又是一种崇高的境界的是()。A、“慎独”B、“事无不可对人言”C、“吾日三省吾身”D、不做任何坏事答案：A116.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。A、密封圈失效B、泵轴过度磨损C、骨架油封失效D、齿轮磨损答案：C117.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法（）A、听B、测C、闻D、摸答案：B118.按照事故发生的形式，事故分为爆炸事故、火灾事故、设备事故、生产事故、交通事故、人身事故和（）七大类。A、责任性事故B、非责任性事故C、破坏事故D、放射事故答案：D119.润滑剂和有关产品的代号为英文字母（）。A、SB、LC、BD、M答案：B120.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。A、死机B、监控画面清晰度下降C、视频文件丢失D、硬盘格式化答案：A121.油气浓度检测时，安装电池点如何选择？A、气体泄漏点安装B、无气体泄漏点安装C、随意安装D、不用安装答案：B122.在零售管理系统中，片区（县公司）做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（）A、日结B、班结C、盘点D、资金上缴录入答案：B123.环境误差是指在测量过程中（）不一致所引起的误差。A、实际温度条件与压力条件B、实际环境条件与规定条件C、实际环境条件与理论条件D、实际环境条件与理想条件答案：B124.实行“升进升出”的加油站，运输超耗（溢）量从（）起算，作为索赔（退款）的数量。A、1LB、1kgC、50LD、50kg答案：A125.加油站每一位员工都是义务消防员，其法律依据是（）。A、《中华人民共和国消防法》B、《中华人民共和国安全法》C、《中华人民共和国突发事件应对法》D、《中华人民共和国防灾减灾法》答案：A126.电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有（）。A、出油阀B、出气阀C、平行阀D、锥形阀答案：B127.在沥青防腐层的地下管线，不准用（）,以免防腐层损坏造成渗漏。A、冷水吹扫B、蒸汽吹扫C、温水吹扫D、输送介质吹扫答案：B128.造成紧急切断阀无法开启的原因有（）A、安装时用力不当使阀体开裂B、手柄失效C、阀芯锈蚀D、管线渗漏答案：C129.输油管道以纯净水试压时，试验压力应为设计压力的（）。A、1.5倍B、0.5倍C、2倍D、1.15倍答案：A130.在门店开业之前必须要开展（）。A、商品准备B、市场调查C、货架准备D、设备准备答案：B131.在编写清罐技术方案时不需要明确（）A、作业人员姓名B、作业单位名称C、技术员姓名D、安全员姓名答案：A解析：在编写清罐技术方案时，需要明确作业单位名称、安全员姓名和作业人员数量，这些都是安全作业的重要保障。而技术员姓名不是必需的，因为它主要涉及到具体的技术实施和操作方法，在编写清罐技术方案时并不需要明确。132.便利店()统计、登记快餐食品的废弃数量。A、指定专人B、店长C、便利店员D、顾客答案：A133.客户档案管理的实质是()。A、客户信息的资源共享B、客户信息的保存C、客户信息的出售D、客户信息判别答案：A134.UPC标准版，又称UPC-A条码，由条、空及其下面对应的()位阿拉伯数字组成。A、8B、11C、12D、13答案：C135.某加油站在零售管理站级系统资金上缴录入界面找不到3天前录入的一笔资金上缴信息，但是在资金上缴查询中能够查到该笔资金上缴信息，不包括以下哪种原因（）A、该笔数据在录入后又被删除B、该笔数据已被确认C、该笔数据已被审核D、该笔数据被审核后又被撤销了审核答案：A136.将加油站验收油品体积换算成与进油核对单记载的油品体积（）下的体积，才能确定是否超损耗。A、相同计量温度B、相同试验温度C、不同计量温度D、不同试验温度答案：A137.按照事故发生的形式，事故分为爆炸事故、火灾事故、设备事故、生产事故、交通事故、人身事故和（）七大类。A、责任性事故B、非责任性事故C、破坏事故D、放射事故答案：D138.便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是()环节防损的重要措施。A、销售（库存）B、订货C、收货D、退货答案：C139.实行“升进升出”的加油站，用罐车运输油品时，（）。A、不需要测量罐车内油温B、需要测量罐车内油温C、以原发数记账D、到站后不用复核答案：B140.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。A、死机B、监控画面清晰度下降C、视频文件丢失D、硬盘格式化答案：A141.双流量电磁阀主阀的开启和关闭是通过（）完成。A、先导阀B、小流量控制阀C、膜片D、锥形弹簧答案：C142.在零售管理站级系统，以下关于修改加油站运行日志说法正确的是？（）A、本日以前的加油站运行日志不可修改B、本日以前的加油站运行日志可以修改C、本日以前的加油站运行日志可由站长权限进行修改D、本日以前的加油站运行日志不可修改，但在上级部门许可后，可对该加油站运行日志进行修改答案：D143.以下哪个选项属于零售管理站级系统加油站运行日志内容（）A、优质服务、安全管理、设备管理、站容站貌、员工状况、班组交接事项、其他工作事项B、优质服务、数质量管理、设备管理、站容站貌、员工状况、班组交接事项、其他工作事项C、优质服务、安全管理、设备管理、站容站貌、数质量管理、班组交接事项、其他工作事项D、优质服务、安全管理、设备管理、数质量管理、员工状况、班组交接事项、其他工作事项答案：A144.()定量是评定汽油无腐蚀性能的指标。A、硫含量B、铜片腐蚀C、硫醇硫含量D、博士试验答案：C145.在零售管理站级系统设备设施维护模块中，维护加油机属性时，以下哪个属性不需要手工维护（）A、使用状态B、设备状态C、加油站项目名称D、项目编号答案：D146.2011年12月10日，在零售管理系统中片区（县公司）做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）A、2011121101正常B、2011121102正常C、2011121101新建D、2011121102新建答案：D147.关于山体滑坡来临前，山坡有何变化的说法，错误的是（）。A、土质滑坡张开的裂缝延伸方向往往与斜坡延伸方向平行，弧形特征较为明显，其水平扭动的裂缝走向常与斜坡走向直接相交，并较为平直B、岩质滑坡裂缝的展布方向往往受到岩层面和节理面的控制C、当地面裂缝出现时，有可能发生滑坡D、土质滑坡张开的裂缝延伸方向往往与斜坡延伸方向垂直，弧形特征较为明显，其水平扭动的裂缝走向常与斜坡走向平行，并较为平直答案：D148.在编写清罐技术方案时不需要明确（）A、作业人员姓名B、作业单位名称C、技术员姓名D、安全员姓名答案：A149.销售额同比是()之间的比率。A、实际销售额与目标销售额B、当月销售额与上月销售额C、本期销售额与上期销售额D、累计销售额与累计进度额答案：C150.()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客答案：B151.便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售、()等方式解决。A、申请损耗B、申报退货C、最小库存D、周转天数答案：B152.某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L，储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21%，本月油品储存损耗率是（）。A、5.23%B、5.33%C、5.65%D、5.41%答案：D153.《中石化销售企业加油站计量管理办法》（2011年版）中规定：加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据比对工作，与手工计量数据差异应不大于()。A、±4mmB、±1mmC、±10mmD、±2mm答案：A154.将加油站验收油品体积换算成与进油核对单记载的油品体积（）下的体积，才能确定是否超损耗。A、相同计量温度B、相同试验温度C、不同计量温度D、不同试验温度答案：A155.数据采集端不包括()。A、室内摄像机B、视频监控服务器C、室外摄像机D、视频服务器答案：B156.计算便利店销售成本，下列哪项不是必须掌握的数据()A、电表走字数B、商品进货价格C、销售数量D、包装物进价答案：A157.省道国道高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的()，这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。A、轿车驾驶员B、摩托车驾驶员C、农用车驾驶员D、大货车驾驶员答案：C158.做好本职工作的基本条件是()。A、经常进行自我反思，增强自律性B、提高精神境界，努力做到慎独C、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养D、学习职业道德规范，掌握职业道德知识答案：C159.网络通讯部分主要包括()。A、视频服务器B、视频客户监控C、局域网交换机、光纤无线通道D、电视墙答案：C160.下列不属于日常巡查范围的是（）。A、违反“顾客进站须知”情况B、员工着装情况C、隐患整改情况D、违反劳动纪律、操作规程情况答案：C161.便利店基础设施不包含（）。A、便利店货架B、展示柜C、油气回收设备D、空调答案：C162.汽车罐车运输油品，一定由发油方承担的是()。A、互不找补以内的超定额损耗B、超定额损耗C、溢余量D、油品溢余时没有可以负担的损耗答案：C163.加油站商圈()是零售企业通过组织专门人员，在一定的市场区域内或者特定的顾客群体内，通过相关信息的调查收集，以此来了解加油站商圈分布的一种测定方法。A、实态调查法B、理论模型法C、动态分析法D、观测法答案：A164.加油站每一位员工都是义务消防员，其法律依据是（）。A、《中华人民共和国消防法》B、《中华人民共和国安全法》C、《中华人民共和国突发事件应对法》D、《中华人民共和国防灾减灾法》答案：A165.平行编码法多用于()分类（平行分类）体系，是对每一个分类面确定一定数量的码位，并使形成数字代码的各组数列之间是并列平行关系的代码编制方法。A、数字B、点C、线D、面答案：D166.《中石化销售企业加油站计量管理办法》（2011年版）中规定：加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据比对工作，与手工计量数据差异应不大于()。A、±4mmB、±1mmC、±10mmD、±2mm答案：A167.油气浓度检测时，安装电池点如何选择？A、气体泄漏点安装B、无气体泄漏点安装C、随意安装D、不用安装答案：B168.按照事故发生的性质，事故分为责任事故、非责任事故和（）。A、设备事故B、破坏事故C、交通事故D、人身事故答案：B169.汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是()。A、汽油、煤油、柴油、润滑油B、润滑油、汽油、煤油、柴油C、润滑油、柴油、煤油、汽油D、柴油、汽油、煤油、润滑油答案：A170.市电供电系统三相电源变压器中高压与低压表述正确的是()A、10KV/400VB、10KV/380VC、10KV/220VD、10KV/0.4KV答案：D171.计算便利店销售成本，下列哪项不是必须掌握的数据()A、电表走字数B、商品进货价格C、销售数量D、包装物进价答案：A172.通过计量油罐车（）和计量温度，可计算油品体积。A、油高B、油高、水高、C、水高D、罐车高答案：B173.公共关系和其他促销形式的区别是（）。A、公共关系相比于广告是更容易让消费者接受B、公共关系比人员推销对顾客更直接C、公共关系属于企业的管理工作，和促销形式没有可比性D、公共关系相比于销售促进要花更多的钱答案：A174.关于事故的特性，下列说法错误的是（）。A、事故具有紧急性B、事故损失具有偶然性C、事故的发生具有因果关系D、事故的发生具有必然性答案：D175.某加油站操作员进入零售管理站级系统后，发现不能录入任何业务数据，以下原因分析不正确的是（）A、可能是做了付油冲销后未做班结B、可能是做了清罐操作后未做班结C、可能是做了油品调节后未做班结D、可能是做了进货冲销后未做班结答案：D176.电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有（）。A、转子B、刮板C、溢流阀D、轴承答案：C177.集团消费者购买决策在许多情况下并不是由一个人单独作出的，而是有其他成员的参与，是一种()的过程。A、个体决策B、使用者决策C、群体决策D、购买者决策答案：C178.研究表明，企业经营的大部分情况下，顾客给企业带来的利润预期与其停留的时间()，失去一个成熟的顾客与争取到一个新顾客，在经济效益上是截然不同的。A、成正比B、成反比C、不变化D、无关答案：A179.对于具有“化解不协调购买行为”的消费者，应采取的营销对策是()。A、采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买B、用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品C、运用价格策略、人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己作了正确的决定D、采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择答案：C180.零售损耗处理时，不同成品油盈亏（）。A、可以相抵B、可以相抵，但必须是汽油和汽油，柴油和柴油之间C、不能相抵D、请示上级主管部门后可以相抵答案：C181.具有好奇心理消费者的心理特点主要是()。A、喜欢自己拿主义B、对新鲜、刺激、冒险的事物感兴趣C、喜欢炫耀D、跟从他人答案：B182.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法（）A、听B、测C、闻D、摸答案：B183.加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是（）。A、确保现金、票证安全B、确保人身安全C、首先报警D、首先大声呼喊答案：B184.下列属于导管式液压管路连接的是（）A、加油机与油罐间吸油管B、过滤器与泵的连接C、油泵与油气分离器的连接D、流量计与电磁阀的连接答案：A185.关于山体滑坡来临前，山坡有何变化的说法，错误的是（）。A、土质滑坡张开的裂缝延伸方向往往与斜坡延伸方向平行，弧形特征较为明显，其水平扭动的裂缝走向常与斜坡走向直接相交，并较为平直B、岩质滑坡裂缝的展布方向往往受到岩层面和节理面的控制C、当地面裂缝出现时，有可能发生滑坡D、土质滑坡张开的裂缝延伸方向往往与斜坡延伸方向垂直，弧形特征较为明显，其水平扭动的裂缝走向常与斜坡走向平行，并较为平直答案：D186.（）是当今世界上广为使用的商品条码，已成为电子数据交换（EDI）的基础。A、Code39码B、UPC码C、EAN码D、Codel28答案：C187.实行“升进升出”的加油站，用罐车运输油品时，（）。A、不需要测量罐车内油温B、需要测量罐车内油温C、以原发数记账D、到站后不用复核答案：B188.实际胶质越大的汽油，在使用过程中发动机容易出现()现象。A、在气缸内容易形成大量积炭B、冬天不易点火启动C、爆震D、敲缸答案：A189.自封油枪的三颗钢珠放置于（）内。A、顶杆B、自控杆C、橡胶垫D、弹簧答案：B190.关于彩票保管及领取，下列操作不正确的是（）。A、便利店应将彩票存入保险柜B、中奖彩票视同现金管理C、如本月无销售，就不需要对彩票销售库存数量进行清点D、履行彩票领取登记手续，按实际领取情况分类及时登记台账答案：C191.闪点过低将会影响柴油（）。A、燃烧性B、安全性C、氧化安定性D、低温流动性答案：B192.不是易捷门店促销方式的为（）。A、新品推荐B、捆绑式促销C、免费试用D、特价优惠答案：C193.退货检查时对于顾客提供购物小票或发票的，应检查（）是否符合退货要求。A、商品包装B、销售日期和商品C、商品保质期D、商品生产日期答案：B194.盘点表的商品顺序应与()一致。A、门店布局图B、盘点地图C、商品陈列表D、商品摆位图答案：D195.自动液位计油罐体积参数指()。A、油罐安全容量B、油罐存油量C、容积表最大容量D、油罐总容量答案：D196.顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。A、IC卡加油站B、现金加油站C、自助加油站D、非卡加油站答案：C197.中国连锁经营协会在()召开了第一届年会,会上可口可乐（中国）公司和宝洁（中国）公司首次介绍了品类及品类管理,翻开了中国品类管理的新篇章。A、1997年北京B、1997年上海C、1997年广州D、1998年广州答案：C198.防雷、防静电、电气设备的工作接地、保护接地等共用接地装置时，接地电阻按（）。A、最小值B、最大值C、平均值D、中间值答案：A199.便利店商品出库时,应遵循（）的原则。A、随机发放B、先出库包装破旧C、后进先出D、先进先出答案：D200.双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自行下落，使底阀关闭。A、压力B、阀座重力C、油品静压力D、弹簧力答案：C201.加油站现场促销技巧之一的是（）。A、加强培训，增长自身知识B、上岗之前调心态，良好心情促销售C、建立良好的客户关系，培养忠诚顾客D、定期组织站务会，交流销售经验答案：B202.加油站做完盘点工作后，要填制()。A、交接班表B、盘点月报表C、销售日报表D、库存商品明细账答案：B203.使用自动补货的方式进行订货,需要便利店在订货时进行()。A、商品退货B、导出数据C、触发推荐D、实物验收答案：C204.关于便利店库房正品区，下列描述正确的是（）。A、存放可正常销售的商品B、存放不允许单独销售的商品C、存放包装破损的商品D、存放可正常销售的商品以及部分员工自有物品答案：A205.取得食品生产许可的食品生产者在其生产场所所销售其生产的食品，不需要取得（）。A、食品生产许可证B、食品流通许可证C、餐饮服务许可证D、食品经营许可证答案：B206.周边市场竞争比较激烈时，加油站有时会采取降价促销或油非互动等措施来稳定客户，提升销量，这些措施的开展主要是考虑顾客的（）心理来实施的。A、求服务的心理B、求信誉的心理C、求名气的心理D、求实惠的心理答案：D207.关于赠品。下列描述错误的是（）。A、不得将质量不合格的物品作为奖品赠品B、开展有奖销售活动可以事先不告知赠品C、促销结束后的剩余赠品，应存放在仓库赠品区，按主管部门要求处理D、赠品上加贴赠品标识，但赠品本身标有“赠品”或“非卖品”等字样的除外答案：B208.油罐车到达加油站后，加油站人员与司机在卸油前共同检查（）是否良好，并如实填写油罐车加油站铅封使用登记表。A、非常用口铅封；常用卸油口装油口铅封B、非常用口铅封C、常用卸油口装油口铅封D、非常用口铅封装油口铅封答案：A209.编码器产生电信号后不是由（）控制的。A、数控制置CNCB、可编程逻辑控制器PLCC、控制系统D、流量计答案：D210.贵重商品应存放于（）。A、壁柜B、中岛柜C、促销岛柜D、带锁的箱柜中答案：D211.一般便利店商品的库存周转天数控制在()以内较为合理,但仍需要考虑大宗销售季节性销售变化等特殊销售因素。A、7天B、15天C、30天D、45天答案：D212.危害的根源或状态来自于（）。A、人、物和管理B、人、物和环境C、人、物、环境和管理D、人、环境和管理答案：C213.多用户卡中主卡对副卡进行了预分配后，副卡需进行（）操作后即可到加油站加油。A、充值B、圈存C、预分配D、圈提答案：B214.企业员工在生产经营活动中，不符合平等尊重要求的做法是()。A、男女有序，尊卑有别B、互相借鉴，取长补短C、真诚相待，一视同仁D、男女平等，友爱亲善答案：A215.商品规格计量指标包含（）。A、号码B、保质期C、生产日期D、产地答案：A216.加油卡普通发票类型的客户使用网上营业厅的网银充值成功（）小时后，可携带加油卡主卡至发卡省的任一售卡充值网点补开普通发票。A、2B、12C、24D、48答案：C217.不属于肢体语言沟通的方式有（）。A、拥抱B、眉目传情C、微笑D、发短信答案：D218.便利店直送商品退货记账时,某种商品账面数量小于实际退货数量,描述错误的是()。A、便利店账实不符B、记账时数量错误C、退货交接错误D、中央仓退货错误答案：D219.深入现场查隐患，主要是检查（）等情况。A、员工基本条件B、设备技术状况C、卫生用具及设施D、员工的精神状态答案：B220.加油站付油日报表“回罐情况”填写()。A、加油枪校验走字数B、回罐罐号和回罐品种C、回罐罐号和回罐升数D、回罐罐号回罐品种和回罐升数答案：D221.下列说法中,符合货物装卸现场安全检查要求的是（）。A、车辆停放符合加油现场安全要求B、卸货收货过程混乱C、商品接卸场地存在安全隐患D、接卸过程无人看管答案：A222.校验加油机计量准确性的专用卡片是（）。A、员工卡B、用户卡C、维修卡D、验泵卡答案：D223.卧式油罐呼吸管延站房安装的高度是高出建筑物（）。A、1.5米B、2米C、3米D、4米答案：A224.目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。A、隔油B、气浮C、絮疑D、过滤答案：A225.埋地油罐人孔应定期检查是否渗油、漏气、螺栓是否齐全完整，检查周期是（）。A、每月一次B、每季一次C、每半年一次D、每年一次答案：A226.自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识。A、IC卡加油B、现金加油C、自助加油D、非卡加油答案：C227.[T1]商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。A、直送商品退货B、指令性退货C、配送商品退货D、主动配送退货答案：C228.油罐超高的水抽出后应（）。A、就近倒入下水道B、随地泼洒C、集中回收D、倒进站内厕所答案：C229.石油温度计测得汽油温度14.6℃，已知该温度计在10℃和20℃时的修正值分别为-0.2℃和+0.1℃，修正后的实际计量温度是（）。A、14.5℃B、14.4℃C、14.6℃D、14.3℃答案：A230.便利店实施两图一表的最终目的是（）。A、降低商品库存B、提升销售额和盈利水平C、展示商品规格D、加强陈列的规范性答案：B231.顾客异议是指顾客对商品（）有偏见误解或存在异议。A、包规和数量B、口味和功效C、广告和宣传D、品质和价格答案：D232.门店在做直送退货时，前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息，以下说法不正确的是（）。A、门店通讯未成功B、中间层服务器上的HS程序没有打开，或者没有到运行时间C、退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货D、退货单已经超期了答案：D233.门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（）,能解答顾客询问及引导购买。A、收入情况B、陈列情况C、装修情况D、岗位职责情况答案：B234.根据《产品质量法》的规定，因产品存在缺陷，造成了受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者（）赔偿。A、原价B、折价C、全价D、双倍答案：B235.不属于加油机安全检查内容的是（）。A、法兰过滤器油气分离器计量器视油器油枪等渗漏情况B、电动机电源盒接线盒等密封情况C、加油机接地线的连接情况D、计量器的计量精度答案：D236.商品()一般以号码尺寸容积浓度功率质量原材料形态等指标来计量。A、包装B、条码C、编号D、规格答案：D237.不属于肢体语言沟通的方式有（）。A、拥抱B、眉目传情C、微笑D、发短信答案：D238.农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄，以农业用油客户为主的加油站，这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要消费特点为()、消费集中、对油品价格较为敏感，关注油品的数量和质量。A、关注油品质量、数量B、关注服务质量C、季节性强D、关注非油品答案：C239.在零售管理站级系统中，进货数据被冲销且生成了冲销单据后，此冲销单据的状态为（）。A、完成B、正常C、冲销D、被冲销答案：C240.卧式油罐呼吸管的安装高度（）。A、高出地面2米B、高出地面3米C、高出地面4米D、高出地面1.5米答案：C241.磁致伸缩式液位仪的测量头不包括（）。A、温度感应B、回波接收C、信号检测D、脉冲发生答案：A242.欧洲现有的加油站非油品业务经营主要以（）为主。A、加油站B、便利店C、快餐D、汽车维护答案：B243.泵岛销售可采取托盘陈列等()陈列销售方式。A、移动货架陈列B、收银台陈列C、前进陈列D、普通货架陈列答案：A244.消费者的购买行为会收到民族传统文化和时尚潮流的影响，这是一种潜移默化的影响过程，使消费者逐渐形成自己的消费习惯。影响消费者购买行为的这种因素称为（）因素。A、文化B、个人C、心理D、社会答案：A245.顾客会因为（）而产生产品方面的异议。A、对商品本身不了解B、对商品不需要C、商品质量有问题D、支付能力有问题答案：C246.对于销售退货环节导致便利店商品损耗，下列描述不正确的是（）。A、门店退货过程中，门店退掉了不该退掉的商品B、退货记账数量与实际数量不符C、销售退货过程中，门店接收了不该接收的商品D、顾客在退货的过程要求补偿而造成的退换损失答案：B247.需要调拨商品时，便利店可以向（）提出调拨需求。A、主管部门B、供应商C、其他便利店D、配送中心答案：D248.下列可以代替CD等级的汽油机油是()A、CBB、CCC、F-4D、CA答案：C249.便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。A、临期商品B、过期商品C、促销商品D、泵岛商品答案：B250.加油站营销的双重目的在于一方面通过提供优质的()来吸引新的顾客；另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。A、产品质量B、服务质量C、顾客价值D、产品与服务质量答案：C251.每辆移动促销车上最多码放（）种商品。A、1B、2C、3D、4答案：B252.加油站站长（）要组织一次安全检查。A、每周B、每月C、每季D、每年答案：A253.油气分离器的主要技术指标是（）。A、稳定性B、油气分离能力C、可靠性D、吸油能力答案：B254.由财务或上级部门组织专门盘点队伍进行便利店盘点的方式,称为()。A、自盘点B、盘点枪盘点C、第三方盘点D、监督盘点答案：C255.“指名购买”已经成了当今市场上购买大多数商品的必要形式，()也就确定了其不可或缺的重要地位。A、质量B、价格C、品牌D、服务答案：C256.目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。A、隔油B、气浮C、絮疑D、过滤答案：A257.脑加油机齿轮泵的正压区与负压区之间有（）。A、转子B、刮板C、溢流阀D、轴承答案：C258.汽车在使用杂质超标的柴油时，容易出现()现象。A、低温点火差B、堵塞滤网C、动力性能差D、安全性能差答案：B259.不参与盘点的商品是()。A、库存商品B、冰柜商品C、加油区堆头商品D、自用品答案：D260.关于快餐食品安全管理要求，下列描述不正确的是（）。A、严格执行不合格食品退市制度B、员工应该检查食品保温柜是否达到正确的温度C、不得在食品操作池或盛装食品容器中洗手D、面包制作区及熟食品加工的员工在开始工作前要用清水洗手答案：D261.顾客购买产品，其最终目的是为了获得产品本身的功效，如顾客在加油站购买汽油，目的就是给汽车提供动力。那么，汽油在服务和产品整体组合概念中属于()。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、整体产品答案：B262.易捷便利店按等级分类，没有要求配置POS机的是（）店。A、高级B、标准C、基本D、简易答案：D263.双门底阀又可称为（）。A、球阀B、双向阀C、止回阀D、闸阀答案：C264.通讯完成后，通讯项以（）表示该项通讯成功。A、绿色B、红色C、黑色D、灰色答案：A265.加油枪金属接头应通过（）进行等电位链接。A、电缆的PE绝缘芯线与内接地连接件B、胶管内金属线C、加油机壳体D、金属管答案：B266.阀的作用是（）。A、控制泵吸入油量B、保护液压系统C、控制入口流量不超过60L/minD、回流答案：B267.农村加油站主要是指分布在乡镇村庄，以农业用油客户为主的加油站，这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作农业运输农机单位为主。他们的主要消费特点为()消费集中对油品价格较为敏感，关注油品的数量和质量。A、关注油品质量数量B、关注服务质量C、季节性强D、关注非油品答案：C268.促销是指企业以各种有效的方式向目标市场()，以启发、推动或创造对企业产品和服务的需求，并引起购买欲望和购买行为的综合性策略活动。A、交换产品或价值B、了解购买需求C、推销产品D、传递有关信息答案：D269.正十六烷含量越多，将影响柴油的（）。A、燃烧性B、安全性C、氧化安定性D、低温流动性答案：A270.便利店进行商品调拨,交接时收货方对照调拨商品的详细列表,对商品进行实物核验,数量应()。A、完成一致B、可多不可少C、可少不可多D、以上都错答案：C271.()不需要做物流移库。A、门店退货商品从退货区移库到分拣区B、需要退货给供应商的从存储区移库到退货区C、拣货位库存不足D、物流仓库商品不足时答案：D272.周边市场竞争比较激烈时，加油站有时会采取降价促销或油非互动等措施来稳定客户，提升销量，这些措施的开展主要是考虑顾客的（）心理来实施的。A、求服务的心理B、求信誉的心理C、求名气的心理D、求实惠的心理答案：D273.中国连锁经营协会在（）召开了第一届年会，会上可口可乐（中国）公司和宝洁（中国）公司首次介绍了品类及品类管理，翻开了中国品类管理的新篇章。A、1997年北京B、1997年广州C、1997年上海

1998年广州D、[D/]答案：B274.对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站应（）。A、委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。B、立即为顾客加油C、要求顾客自己加油D、强迫要求顾客自己办卡加油答案：A275.不属于易捷便利店商品小类划分依据的有（）。A、口味B、制造方法C、主要原料D、基本用途答案：D276.属于大分类的有（）。A、饮料B、水饮料C、咖啡饮料D、综合饮料答案：A多选题1.下列属于装置误差的是()。A、流量测量变换器误差B、温度计误差C、量油尺误差D、计量人员误差答案：ABC2.《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156－2002规定：加油加气站的站址选择，应符合()的要求。A、经济区划B、城镇规划C、环境保护D、防火安全答案：BCD3.油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。A、回油浮子破损B、球形浮漂破损C、溢流阀打不开D、平行阀打不开答案：ABD4.增值税税率分为()。A、基本税率B、低税率C、累进税率D、小规模纳税人适用税率答案：ABD5.在零售管理站级系统员工基本情况录入界面，以下说法正确的是（）A、可录入新进员工的基本信息B、可删除辞退或离职人员的基本信息C、可录入调动员工的基本信息D、可对员工基本信息进行复核答案：AD6.粗大误差的剔除步骤中的内容是()。A、计算残余误差B、利用贝塞尔公式C、计算残余误差的平方和D、计算测量值的平均差答案：ABC7.下列属于方法误差范畴的是()。A、用近似的方法而引起的误差B、采用不合理的测量方法而引起的误差C、采用不合理的计算方法而引起的误差D、使用测量装置引起的误差答案：ABC8.脉冲发生器主要包括以下（）电路。A、计数B、稳压C、滤波D、编码答案：AD9.顾客购买过程的心理阶段内容是（）。A、认知阶段B、情感阶段C、接触阶段D、意志阶段答案：ABD10.加油机内防爆电气设备选型应遵循以下规定（）。A、1区应选择n型电气设备B、防爆等级及温度组别应高于汽油的分级、分组C、防爆电气设备的结构设计及选材应保证设备在户外有遮蔽的汽油蒸气环境中可靠运行D、按所处爆炸危险区域选择类型答案：BCD11.影响加油站油品销售的因素很多，总体可以概括为如下几个因素即()。A、总车流量B、有效车流量率C、入站率D、单车加油量答案：ABCD12.清罐技术方案编制方法安全生产技术组织措施内容是（）。A、安全目标B、安全保证组织措施施C、安全保证技术措施D、主要设备答案：ABC13.农村加油站顾客的性格特征表现为()。他们家庭条件比较拮据、生活责任和压力较大，机具的性能较差，或者是对劣质商品带来的消费后果了解甚少。A、缺乏相关知识B、观念封闭固执C、爱讨便宜D、盲目从众答案：ABCD14.自封油枪频繁自封的主要原因是（）。A、开关膜上腔弹簧力过小B、开关膜上腔与外界密封不严C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞D、油枪滤网堵塞答案：AC15.结转便利店销售成本，通常有以下哪几种方法()A、随销售结转B、定期结转C、预提结转D、预估结转答案：AB16.企业所得税的纳税人分为()和()，不同的企业在向我国缴纳所得税时，纳税义务不同。A、居民企业B、一般纳税人C、非居民企业D、小规模纳税人答案：AC17.油罐内油品中含有（）的作用而造成渗漏。A、酸性物质B、硫化物C、水D、杂质答案：ABCD18.在零售管理站级系统维护加油站运行日志时，以下说法正确的是（）A、安全管理项中，可以先对所有的细节进行确认后，点击全选，然后再去掉未完成项B、班交接其他项中，可以填写当班中交班和一些未完成细节C、服务管理项中，可以逐项确认，逐项打勾D、在该模块的各项维护中，均可以使用全选进行维护答案：ABC19.油气分离器不能油气分离的原因有（）。A、低压腔漏气B、高压腔球浮破损C、出气阀堵塞D、出油阀失效答案：ABCD20.为了确保加油站油品质量不易变质，在油品加工过程中通常可向汽油中加入()等添加剂。A、抗爆剂B、抗氧防胶剂C、清净剂D、金属钝化剂答案：BD21.柴油蒸发性能的评定指标是()。A、密度B、运动粘度C、馏程D、十六烷值答案：ABC22.油品运输损耗量为()。A、起运前罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差C、起运前流量计走表数扣除装车定额损耗与卸油前罐车油品计量数之差D、卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差答案：AC23.影响加油站油品质量变化的主要原因有()。A、化学组成B、与氧接触机会C、时间D、温度答案：ABCD24.汽车罐车运输油品，下列计算方法正确的是（）。A、超耗量=收货量+定额损耗量-发货量B、超溢量=收货量+定额损耗量-发货量C、超耗量=发货量+定额损耗量-收货量D、超溢量为溢余量超出溢耗互不找补幅度的溢余量为超溢量答案：AD25.下列环节，如不加强安全管理，会影响加油站安全的是（）。A、选址B、设计建造C、使用D、报废答案：ABCD26.下列属于分体式油气分离器常压腔部件的是（）。A、出油阀B、回油浮漂C、平行阀D、锥形阀答案：BCD27.关于电子条码秤的工作原理，以下说法正确的是（）。A、商品的重量迫使条码秤的传感器发生形变B、传感器的形变产生微电流传送到条码秤主板C、主板对形变产生的电流进行计算得出数据D、形变数据再转换成重量数据信息打印到条形码纸上答案：ABC28.关于微波炉炉门的功能，以下说法正确的是（）。A、是食品的进出口B、由金属框架和观察窗组成C、观察食品D、防止微波泄漏答案：ABCD29.下列属于装置误差的是()。A、流量测量变换器误差B、温度计误差C、量油尺误差D、计量人员误差答案：ABC30.油气分离器分离效果差的故障排除方法是（）。A、检查低压腔是否漏气B、检查排气管是否堵塞C、检查出气阀是否有异物堵塞D、检查出油阀弹簧是否失效答案：ABCD31.加油机显示液晶缺笔画故障的排除方法是（）。A、检查液晶插座是否插紧B、更换光电机关C、检查液晶是否损坏D、更换光电计数器答案：AC32.预案演练的要求有（）。A、遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定B、合理确定演练类型和规模C、制定演练过程中的安全保障方案和措施D、为确保演练规模和效果，必要时应停止生产经营作业答案：ABC33.油气分离器分离效果差的故障排除方法是（）。A、检查低压腔是否漏气B、检查排气管是否堵塞C、检查出气阀是否有异物堵塞D、检查出油阀弹簧是否失效答案：ABCD34.下列哪些现象可判断埋地油罐发生渗漏（）。A、油品计量时,油罐油面有不正常的下降B、罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出C、地面、污水沟等有不正常的油迹D、罐区杂草枯黄答案：ABCD35.油品运输损耗量为()。A、起运前罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差C、起运前流量计走表数扣除装车定额损耗与卸油前罐车油品计量数之差D、卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差答案：AC36.液位仪安装人员工作时需要的保护装置有（）。A、绝缘手套B、劳保鞋C、安全帽D、护目镜答案：BCD37.某台加油机在规定的条件下检定，最大允许误差和测量重复性分别为（），则该加油机此次检定合格。A、+0.2%和0.14%B、-0.15%和0.10%C、+0.3%和0.16%D、-0.2%和-0.10%答案：AB38.下列属于装置误差的是()。A、流量测量变换器误差B、温度计误差C、量油尺误差D、计量人员误差答案：ABC39.便利店员工举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。A、腰板要尽可能挺直B、用腿部的力量，抬起重物C、要通过腰部的转动来改变方向D、两膝向外答案：ABD40.实施生动化陈列目的就是（）。A、营造购物氛围B、加大商店关注率C、提高顾客进店率D、增大交易成交率答案：ABCD41.加油站市场细分的原则是()。A、可衡量性B、可进入性C、市场需求的差异性D、可盈利性答案：ABD42.下列商品中，（）最易被顾客调包。A、贵重商品B、陈列在收银台附近的商品C、调味品D、矿泉水答案：AB43.某加油站从油库提汽油，出库前在油罐车计量为11987L，油温23.6℃，到站后计量为12001L，油温26.5℃，运输定额损耗量为10L，这车油（）。A、运输溢余量是14LB、需要索赔C、运输超耗量是18LD、运输损耗量是28L答案：CD44.液压管路的主要型式有（）A、导管式B、孔道式C、法兰式D、焊接式答案：AB45.液位仪安装人员工作时需要的保护装置有（）。A、绝缘手套B、劳保鞋C、安全帽D、护目镜答案：BCD46.在零售管理站级系统基础数据/油罐信息中，以下哪些是这个模块中的字段（）A、状态B、油罐号C、油罐总容量D、油品名称答案：ABCD47.加油机漏电的排除方法是（）。A、检查接线盒是否进水B、外电源输入线是否破皮与电源盒外壳接触C、检查加油机是否未设可靠的接地线与漏电保护电路D、更换光电计数器答案：ABC48.系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，（）。A、其误差的绝对值和符号均保持不变B、当条件改变时，误差按某一不确定的规律变化C、其误差的绝对值和符号均保持变化D、当条件改变时，误差按某一确定的规律变化答案：AD49.商品条码又称商品条码符号，是由一组规则排列的()及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。A、条B、点C、文字D、空答案：AD50.自封油枪主阀主要是由（）构成。A、阀盖B、压盘C、阀芯D、顶杆答案：ABCD解析：答案解析：自封油枪主阀是一个复杂的部件，它包含了多个关键的组成部分以确保其正常和安全的运作。关于题目所列的四个选项：A.**阀盖**：阀盖是自封油枪主阀的一个重要部分，它通常位于主阀的外部，起到保护内部结构和密封的作用。阀盖可以确保油枪在高压和高速的油流条件下，仍然能够保持稳定的性能和良好的密封效果。B.**压盘**：压盘是自封油枪主阀的另一个关键部分，它通常用于施加压力或提供支撑，以确保主阀在需要时能够可靠地开启或关闭。压盘的设计和材料选择对于主阀的性能和耐用性至关重要。C.**阀芯**：阀芯是自封油枪主阀的核心部件，它直接参与控制油流的通断。阀芯的精确设计和制造对于油枪的性能和安全性至关重要。它必须能够迅速而准确地响应控制信号，以打开或关闭油流通道。D.**顶杆**：顶杆是自封油枪主阀中用于操作阀芯的部件。当需要打开或关闭主阀时，顶杆会移动，从而推动或拉动阀芯进行相应的动作。顶杆的设计和材料选择必须能够承受高压力和高频率的操作，同时保持足够的精度和可靠性。综上所述，自封油枪主阀主要是由阀盖、压盘、阀芯和顶杆等部件构成的。这些部件共同工作，确保油枪能够安全、高效地加注燃油。因此，答案是ABCD。51.事故具有（）等特性。A、偶然性B、偶然性C、因果关系D、必然性答案：ABC52.要使顾客经历的服务质量的构成具有可操作性，可以运用质量管理术语来描述服务消费经验的两项重要构成，这两项重要构成是指()。A、服务的顾客化程度B、服务的市场化程度C、服务的可靠程度D、服务的可操作性程度答案：AC53.加油机内防爆电气设备选型应遵循以下规定（）。A、1区应选择n型电气设备B、防爆等级及温度组别应高于汽油的分级、分组C、防爆电气设备的结构设计及选材应保证设备在户外有遮蔽的汽油蒸气环境中可靠运行D、按所处爆炸危险区域选择类型答案：BCD54.加油站商圈实态调查法有三种，分别是()。A、司机加油调查B、进站顾客调查C、电话询问D、顾客登记本答案：ABD解析：加油站商圈实态调查法主要用于了解加油站周边商圈的实际情况，以便更好地制定营销策略和服务方案。根据常见的调查方法，我们可以对选项进行如下分析：A选项“司机加油调查”是一种直接的调查方式，通过询问正在加油的司机，可以获取到关于加油站使用频率、顾客满意度、油品需求等方面的宝贵信息。B选项“进站顾客调查”同样是直接调查的一种方式，它关注的是进入加油站的所有顾客，通过询问和观察，可以了解到更广泛的顾客需求和习惯。C选项“电话询问”虽然是一种常见的调查手段，但它在加油站商圈实态调查中并不是常用的方法。因为电话询问可能无法准确反映现场情况和顾客的实际需求。D选项“顾客登记本”是加油站常见的一种记录方式，通过分析顾客登记本上的信息，可以了解顾客的加油习惯、油品偏好等，是商圈实态调查的重要参考。综上所述，加油站商圈实态调查法通常包括A、B、D三种方式，即司机加油调查、进站顾客调查和顾客登记本分析。因此，正确答案是ABD。55.实行“升进升出”的加油站,运输油品中由收油方负担的损耗是()。A、定额损耗B、超定额损耗C、互不找补以内的超定额损耗D、油品溢余时没有可以负担的损耗答案：AC56.评估数据分析的有效性需要考虑的问题有（）。A、是否存在因信息不足、失准、滞后而导致决策失误的问题B、信息对持续改进质量管理体系、过程、产品所发挥的作用是否与期望值一致，是否在产品实现过程中有效运用数据分析；C、收集数据的目的是否明确，收集的数据是否真实和充分，信息渠道是否畅通；D、数据分析方法是否合理，是否将风险控制在可接受的范围。答案：ABCD解析：评估数据分析的有