消保竞赛测试题库588题（含答案）

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]

一、单选题

1.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构

在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减

分数；否则，可在1分（含）以内扣分

A:次年1月31日前

B:次年3月31日前

C:次年6月30日前

D:次年12月31日前

2.以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方

式，考核评价的最小计分单位为（）。

A:要素得分统计；1分

B:指标得分统计；0.5分

C:总体得分统计；1分

D:变量得分统计；0.5分

3.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在

（）区间者为二级。

A:[80,90）

B:[85,90）

C:[75,85）

D:[75,90）

4.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具

体牵头。

A:银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门

B:法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门

C:银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

D:法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

5.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监

管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完

成，集体讨论决定

A:银监会的消费者权益保护职能部门负责人

B:银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人

C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人

D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人

6.在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D）,银行业金融机构向法人监管机

构提交整改报告

A:10个工作日内

B:15个工作日内

C:20个工作日内

D:30个工作日内

7.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B）,表明银行业金融机构的消

费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注

A:一级

B:二级

C:三级

D:四级

8.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B）,周期为（）

A:每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日

B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日

C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日

D:每年进行4次；当年每季度一次

9.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消

费者权益保护职能部门的（D）,以及部门配置的人员是否具有相应的（）A:独立性；专

业能力

B:权威性；综合能力

C:独立性；综合能力

D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

10.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作

制度体系（B）,在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者

合法权益的事件（）发生

A:健全；偶尔

B:不健全；经常

C:健全；经常

D:不健全；偶尔

11.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级

其中，得分在（60,75）区间者为（B）

A:四级

B:三级

C:二级

D:一级

12.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范

缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作

出错误的交易决定，扣减（D）分

A:1

B:3

C:4

D:5

13.各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中

可能存在的有关问题

A:记录考核

B:限期整改

C:惩罚

D:指导纠正

14.银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。

A:分行

B:营业网点

C:总行

D:宣传材料

15.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投

诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）

A:10分、5分、3分

B:5分、3分、1分

C:4分、3分、1分

D:4分、3分、2分

16.消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（C）,具体考核评价工作由各级消费者权

益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合

A:中国人民银行

B:中国银监会

C:中国银监会及其派出机构

D:国有四大银行

17.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构

的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管

措施

A：—

B:二

C:三

D:四

18.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行

分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行

A:中资法人银行银行

B:外资法人银行

C:中国银监会

D:中国人民银行

19.对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒

或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相

关条款进行处理

A:中国人民银行

B:中国银监会

C:中国银监会及其派出机构

D:商业银行管理委员会

20.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权

益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分

数；否则，可在（C）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者

权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要

求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

22.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告

体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化

及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

23.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察

银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在

的问题或不足

A:售前管理

B:售中管理

C:售后管理

D:全流程管理

24.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交

A:6月20日

B:6月30日

C:7月10日

D:7月20日

25.除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已

购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进

行分析，并提出相应的调仓建议。

A:信息查询

B:申购

C:赎回

D:诊断

26.（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象

A:当年新开业

B:开业2年以内

C:开业3年以内

D:开业5年以内

27.下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）o

A:依法合规

B:公开透明

C:公平公正

D:廉洁自律

28.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金

融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日

起，银行业金融机构免除人民币个人账户。服务收费。

A:10类30项

B:15类78项

C:11类34项

D:100类500余项

29.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子

银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。

A:二分之一

B:三分之一

C:四分之一

D:五分之一

30.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。

A:3

B:6

C:12

D:24

31.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金

融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（）起，银行业金融

机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。

A:2011年5月1日

B:20n年6月1日

C:2011年7月1日

D:2011年8月1日

32.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行

（）o

A:客户调节价

B:行业调节价

C:市场调节价

D:协商定价

33.银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工

作日。

A:3

B:7

C:10

D:15

34.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

c：较大服务突发事件（in级）

D:

35.根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）=

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

c：较大服务突发事件（in级）

D:

36.根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

C:较大服务突发事件（III级）

D:

37.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务

突发事件应急处理的第一责任人。

A:上级行行长

B:网点负责人

C:运营主管

D:大堂经理

38.当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地

监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A:重大服务突发事件

B:重大服务突发事件、较大服务突发事件

C:特大服务突发事件、较大服务突发事件

D:特大服务突发事件

39.银行针对同一收费项目必须使用统一的()o

A:项目名称

B:内容描述

C:客户界定

D:以上全是

40.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的(),准确记录投诉受理、投诉处理、过程

跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记

录。

A:反馈控制机制

B:闭环控制机制

C:闭环管理机制

D:开环控制机制

41.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定

大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜

绝互相推诿退缩。

A:首问负责制

B:客观公正

C:投诉到我为止

D:客户至上

42.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。

A:依法合规

B:名录管理

C:公平公开

D:减费让利

43.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由。印发的。

A:国务院

B:中国人民银行

C:中国银监会

D:中国银行业协会

44.为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理

体系，加强（）控制。

A:内部

B:外部

C:内外部

D:核心

45.以下哪种属于免费服务项目？

A:跨行转账手续费

B:密码修改手续费

C:以电子方式提供超过一年本行对账单的收费

D:跨国电子汇划费

46.以下属于免费服务项目的是（）»

A:个人储蓄账户的开户手续费

B:存折开户工本费

C:密码重置手续费

D:以上皆是

47.按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）o

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

C:较大服务突发事件（III级）

D:一般服务突发事件（IV级）

48.银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处

理，避免投诉升级。

A:效率原则

B:合规原则

C:积极主动原则

D:专业原则

49.对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该

严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

A:银行总行

B:相关职能部门

C:中国消费者协会

I）：人大

50.在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责。

A:制定并组织实施本单位应急处理预案

B:及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C:落实应急处理预案的演练工作

I）：统一指挥应急处理工作

51.银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情

况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方

案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A:报送上级部门

B:成立投诉负责小组

C:确定投诉负责人

D:将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

52.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消

费者权益保护工作的复核性纠错机制安排

A:复评

B:信息收集

C:结果反馈

D:档案归集

53.发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要

时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A:一天内

B:三天内

C:妥善解决后

D:第一时间

54.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式

时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）«

A:选择权

B:解约权

C:知情权

D:收益权

55.《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。

A:2003

B:2006

C:2009

D:2013

56.保管箱业务属于银行的一项()»

A:资产业务

B:负债业务

C:中间业务

D:代保管业务

57.当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，()应予以

配合，并支付因此给()增加的相关费用。

A:银行、消费者

B:消费者、银行

C:消费者、有权部门

D:银行、有权部门

58.下列的物品中可以存放在保管箱内的是()。

A:枪支

B:有价证券

C:香水

D:酒

59.对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、()及其他相关服务费用。

A:手续费

B:押金

C:交易费

D:滞纳金

60.代收代付业务一般属于银行的()o

A:资产业务

B:负债业务

C:机构业务

D:个人业务

61.客户到银行营业网点办理电子银行()手续，应填写相关申请表(免填单业务除

外)，提供相关材料，并签名确认。

A:注册、注销、变更等

B:注册、挂失、变更

C:注销、挂失、变更

D:开户、注销、修改密码

62.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向()进行查询，主张相关权利，银行配合

提供相关查询。

A:委托单位

B:银行

C:受托方

D:委托单位和受托方

63.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇

有疑问，应向()进行查询。

A:委托单位

B:监管部门

C:受托方

D:银行或委托收付单位

64.在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明

原因、金额异常的收支明细，应尽快向()进行查询。

A:委托单位

B:监管部门

C:委托收付单位或银行

D:受托方

65.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机

构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年(A)前提交

A:1月20日

B:1月30日

C2月10日

D:2月20日

66.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者

()。

A:理财非存款、产品有风险、投资须谨慎

B:本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险

C:产品解除合同时，仅退还相应现金价值

D:提高风险意识，谨防上当受骗

67.在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管()国债收款凭证或办理国债业务的相

关结算账户。

A:凭证式

B:记账式

C:储蓄

D:电子式

68.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超

过基金总份额的()时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

A:10%

B:20%

C:30%

D:50%

69.消费者不得为无民事行为能力人投保以()为给付保险金条件的人身保险，保险公司

也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。

A:死亡

B:致残

C:瘫痪

D:重大疾病

70.选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，

一般建议()的消费者购买期缴保险产品。

A:有正当职业

B:收入持续稳定

C:高收入

D:低收入

71.由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费

者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合

配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这

种服务是。

A:个人财务管理服务

B:专家顾问咨询服务

C:私人银行增值服务

D:私人理财顾问服务

72.在办理各类外汇业务时，消费者应按照()的要求，准确真实填写相关申请文本(免

填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A:银行外汇管理政策

B:银行文本管理政策

C:监管部门监管政策

D:国家外汇管理政策

73.银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人()，通过个人结售汇管理信息系统办理

个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至

少保存()备查。

A:年度结售汇限额管理；3年

B:年度售汇限额管理；5年

C:年度结汇限额管理；5年

I)：年度结售汇限额管理；5年

74.()中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A:《中华人民共和国外汇管理条例》

B:《个人外汇管理办法》

C:《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》

D:《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

75.()中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给

予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯

罪的，依法追究刑事责任。”。

A:《中华人民共和国外汇管理条例》

B:《个人外汇管理办法》

C:《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》

D:《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

76.按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效

赎回申请之日起()个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为()个工作日。

A:3；10

B:5；10

C:7；10

D:10；20

77.银保产品消费者购买()的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保

回访。

A:半年期以上

B:一年期以上

C:两年期以上

D:三年期以上

78.基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与

基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A:买者自负

B:卖者有责

C:公平交易

D:公开公正

79.投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导

致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。

A:不可抗力风险

B:信息传递风险

C:市场风险

D:认购风险

80.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（D）,履行告知义务

A:安全权

B:公平交易权

C:监督权

D:自主选择权

81.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会

将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导

高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履

职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

82.通过广泛、深入、系统的（C）,全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面

提升全社会的金融素质

A:金融监管

B:义务教育

C:金融教育

D:投诉处理

83.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、

严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公

平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则

A:公开交易信息

B:公开财务报表

C:普及金融知识

D:合规销售产品

84.在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求

是地加强事先宣传讲解和（D）提示

A:流动性

B:投诉渠道

C:损失

D：风险

85.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者

金融意识和金融素质（C）

A:规避客户投诉

B:减轻自身责任

C:主动化解矛盾

D:销售更多产品

86.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的

再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者

A:银行业监管机构

B:地方信访办

C:仲裁委员会

D:中国消费者协会

87.银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉

但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）

A:可以强制执行

B：不具有裁决作用

C:具有裁决作用

D:具有法律效力

88.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须

加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（A）之中，使

新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务

A:宣传材料和宣传讲解

B:产品和服务合同

C:银行为客户提供的服务

D:消费者纠纷调解

89.银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠

纷的必要条件

A:公平、公正、公开

B:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效

C:快捷、规范、透明

D:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

90.银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相

关规定，在（C）,提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可

循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者

权益保护条例或银行业公平交易法

A:1-3年内；3-5年内

B:3-5年内；5-7年内

C:2-3年内；3-5年内

D:1-5年内；5-7年内

91.（C）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口

A:金融教育

B:金融知识宣传

C:消费者投诉的应诉受理

D:风险提示

92.储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支

付一定手续费

A:提前兑换

B:提前交易

C:提前赎回

D:提前兑付

93.（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体

A:银行消费者

B:银行业金融机构

C:社会公众

D:监管机构

94.银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权

利。

A:发行价格

B:管理办法

C:发行时间

D:发行数量

95.银行业金融机构应当设立或指定（A）负责银行业消费者权益保护工作

A:专门部门

B:销售部门

C:业务部门

D:法律部门

96.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理

时限和（B）

A:问题所在

B:联系方式

C:处理结果

D:不足改进情况

97.银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保

护工作的理念和要求

A:市场准入、产品和服务推出、售后服务

B:评估评价、产品和服务推出、现场检查

C:市场准入、非现场监管、现场检查

D:评估评价、非现场监管、售后服务

98.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、

常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

99.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉

处理，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

100.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。

A:个人密码

B:配偶信息

C:单位信息

D:职务信息

101.根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用

受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（）。

A:借款人

B:受托方

C:委托方

D:借款人的交易对象

102.消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。

A:信用

B:市场

C:流动性

D:系统

103.消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。

A:转让

B:赎回

C:托管

D:质押

104.在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关

（）。

A:交易费

B:发行费

C:工本费

I）：手续费

105.银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列

说法正确的是（）O

A:除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用

B:其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准

C:各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准

D:以上说法均正确

106.银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益

A:卖者有责

B:买者自负

C:公益性

D:公平交易

107.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）读本第41页）

A:《假币收缴资格证书》

B:《货币真伪鉴定资格证书》

C:《反假货币上岗资格证书》

D:《反假币岗位从业资格证书》

108.（C）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期

限、利率并按期给付利息的存款读本第34页）

A:企业存款

B:单位存款

C:储蓄存款

D:同业存款

109.消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证

明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠读本第35页）

A:教育局

B:公安局

C:学校

D:银行

110.消费者凭《正在接受（C）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息

时，可享受利率优惠读本第35页）

A:学龄前教育

B:义务教育

C:非义务教育

D:高等教育

111.消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收

缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴

定机构提出书面鉴定申请读本第36页）

A:2

B:3

C:5

D:10

112.消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备，银

行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A）为其办理提取外币现钞手续

读本第35页）

A:《提取外币现钞备案表》

B:《外币现钞取款登记表》

C:《外币现钞取款许可证》

D:《支取外币许可证》

113.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（A）美元的，凭本人有效

身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款

银行外币现钞提取单据在银行办理读本第35页）

A:5千

B:1万

C:2万

D:3万

114.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（A）美元以下（含）的，可在

银行直接办理读本第35页）

A:5千

B:1万

C:2万

D:3万

115.消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（B）报告读本第37页）

A:中国人民银行

B:公安机关

C:办理人民币存取款业务的金融机构

D:中国银监会

116.消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等

资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（D）核准

读本第37-38页）

A:中国人民银行

B:中国银监会

C:当地银监局

D:外管局

117.对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记

A:“假币”

B:“可疑币”

C:“真伪待检”

D:“已收缴”

118.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充

分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行

定价的（）原则。

A:科学管理

B:分类定价

C:合规经营

D:有偿服务

119.假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，

由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币，收缴单位应当自收到通知之日起（B）个工

作日内将需鉴定货币送达鉴定机构读本第41页）

A:1

B:2

C:3

D:5

120.2010年3月15日，（D）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》

读本第22页）

A:中国消费者协会

B:中国人民银行

C:银监会

D:中国银行业协会

121.定活两便储蓄存款存期三个月（含）以上、一年以内的，按（B）计息

读本第42页）

A:支取日活期利率

B:支取日同档次整存整取利率打六折

C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

D:支取日定期整存整取一年期存款利率

122.外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（C）审

核，不得伪造、变造交易读本第42页）

A:可操作性

B:常规性

C:真实性

D:突击性

123.消费者可以凭（B）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转读

本第35页）

A:外汇储蓄存单/存折

B:本人有效身份证件

C:本人收入证明

D:本人出生证明

124.（C）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务读本第50页）

A:个人贷款业务

B:代收代付业务

C:支付结算业务

D:保管箱业务

125.（A）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式读本第54页）

A:支票

B:汇票

C:托收

D:汇兑

126.消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算

凭证读本第54页）

A:中国银行业协会

B:中国银监会

C:中国人民银行

D:国家工商管理局

127.银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。

A:1个月

B:2个月

C:3个月

D:6个月

128.支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户

银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。

A:3

B:5

C:10

D:15

129.银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）«

A:实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额

B:实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额

C:实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效

D:对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可

任意更改

130.（）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。

A:收账通知

B:汇款回单

C:入账短信提示

D:汇款业务凭条

131.银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签

章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。

A:对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任

B:对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任

C:对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任

D:对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任

132.银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴读本第

38页）

A:1

B:2

C:3

D:4

133.（A）年，日本制定了《金融商品销售法》（读本第19页）

A:2000

B:2001

C:2002

D:2003

134.中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（B）等相关法律法规，

积极履行保护投资者合法权益的义务（读本第3页）

A:《物权法》

B:《消费者权益保护法》

C:《公司法》

D:《反不正当竞争法》

135.银行业金融机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑（D）,切实维护消费者利

益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢

（读本第3页）

A:广告效应

B:收益最大化

C:控制成本

D:消费者需求

136.在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”

这体现了银行保护消费者的（C）（读本第5页）

A:信息安全权

B:隐私安全权

C:人身安全权

D:财产安全权

137.（C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯

（读本第5页）

”A:《消费者权益保护法》

B:《人民银行法》

C:《商业银行法》

D:《银行业监督管理法》

138.银行消费者的（B）是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知

悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利（读本第6页）

A:安全权

B:隐私权

C:知情权

D:选择权

139.银行消费者的（C）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的

真实情况的权利（读本第6页）

A:安全权

B:隐私权

C:知情权

D:选择权

140.消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）

（读本第8页）

A:知情权

B:公平交易权

C:监督权

D:批评权

141.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的

（C）（读本第7页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

142.银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的

银行产品，将会损害银行消费者（B）（读本第7页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

143.在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益,

这体现了银行从业人员的哪项行为规范C（读本第13页）

A:主动回避

B:抵制内幕交易

C:廉洁自律

D:公平竞争

144.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要

消费模式D（读本第16页）

A:现金消费

B:刷卡消费

C:投资消费

D:信贷消费

145.中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（B）的法律概念，设置了财团法人性质

的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制读本第30页）

A:金融消费者权益

B:金融消费者

C:银行消费者权益

D:银行消费者

146.英国于国际金融危机后颁布了（A）,赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金

融机构的行为（读本第18页）

A:《英国金融服务法案》

B:《金融服务改革法令》

C:《金融交易法》

D:《消费者保护法实施令》

147.下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则D读本第24页）

A:将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设

计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中

B:在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解

和风险提示

C:在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动

D:针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质

主动化解矛盾

148.韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（A）年（读本第20页）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

149.英国金融服务监管局的简称是（A）（读本第18页）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

150.英国金融政策委员会的简称是（B）（读本第18页）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

151.美国消费者权益保护立法的主导思想是（B）（读本第16页）

A:银行的单边保护规则

B:消费者的单边保护规则

C:银行和消费者的双边保护规则

D:监管部门和消费者的双边保护规则

152.（C）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范

（读本第19页）

A:《金融消费者保护法案》

B:《银行运营守则》

C:《金融交易法》

D:《金融商品销售法》

153.进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出

（A）（读本第20页）

A:消费者与经营者的平等和主动的角色、作用

B:消费者的平等和主动的角色、作用

C:经营者的平等和主动的角色、作用

D：消费者与经营者的平等角色、作用

154.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者

投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质

量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C）（读本第28页）

A:预先保护框架

B:快捷应诉程序

C:后评估报告

D:持续教育模式

155.近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（A）”的申

诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索读本第21页）

A:人民银行协商调解处理+转送相关部门

B:人民银行协商调解+司法诉讼

C:人民银行协商调解+消费者协会调解

D:人民银行协商调解+银行处理

156.于（B）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国

内读本第21页）

A:2005

B:2006

C:2007

D:2008

157.我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善

A:维权

B:教育

C:应诉

D:创新

158.汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具

（）。

A:正式函件及原信、电汇回单

B:本人身份证件及原信、电汇回单

C:正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单

D:正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单

159.韩国的《消费者保护法》颁布于（C）年（读本第20页）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

160.银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？

A:消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失

B:因消费者填单字迹不清，导致款项延付

C:由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付

D:协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题

161.消费者办理支付结算，未使用()统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。

A:中国人民银行

B:国家财政部

C:中国银监会

D:各银行总行

162.证券投资基金是指通过发售()，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由

基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风

险共担的()方式。

A:基金份额；集合投资

B:股票份额；独立投资

C:保险份额；个人投资

D:债券份额；机构投资

163.消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动

要求投资的，应向银行明确声明，并()承担相关风险。

A:由银行

B:由基金经理

C:由机构

D:自行

164.针对基金业务，银行应建立健全并有效执行(),制定完善的业务流程及应急处理措

施。

A:基金发行制度

B:基金销售业务制度

C:信息保密制度

D:风险管理制度

165.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持()，注重根据投资人的风险承受能力

销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。

A:投资人利益最优原则

B:机构利益最优原则

C:投资人本金最安全原则

D:投资人风险最低原则

166.基金是一种()工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风

险。

A:短期投资

B:中期投资

C:长期投资

D:控制风险投资

167.消费者应当充分了解基金()投资和零存整取等与储蓄存款的区别。

A:定期定额

B:定期不定额

C:不定期定额

D:不定期

168.银行从业人员应对消费者的()进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的

基金品种，但所做的推介仅供消费者参考。

A:风险承受能力

B:资金量

C:信用记录

D:投资偏好

169.下列关于贵金属报价的描述中，错误的是()o

A:在一个交易日内，报价并不固定

B:在一个交易日内，可能产生3次报价

C:在一个交易II内，有2个固定的调价时间

D:根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出

170.以下对黄金交易的认识中，正确的是()。

A:黄金是保值保本的

B:在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌

C:黄金交易均是低风险等级的

D:保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能

171.开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是()»

A:保管箱业务

B:安全保卫设施

C:监控设施

D:贵金属鉴定设备

172.在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的()，合理定位自身的风险承

受能力。

A:风险能力评估

B:征信评估

C:资产评估

D:投资能力评估

173.在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择()«

A:提取外币现钞

B:存入个人外汇帐户

C:申请结汇成人民币

D:以上全部

174.消费者拥有合法财产的隐私权，除非有(),银行不得向任何机构或个人泄露消费者

的理财信息，否则将承担相关的法律责任。

A:合同的明文规定

B:双方口头协定

C:机构申请

D:法律的明文规定

175.银行应通过()信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信

息。

A:外汇结算管理

B:个人结售汇管理

C:外汇帐户管理

D:国家外汇买卖管理

176.银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？

A:告知外汇牌价信息

B:审核证明材料的真实性

C:妥善保管国际速汇'业务的监控号码或密码

D:履行国际收支统计申报

177.银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括()»

A:汇率风险

B:信用风险

C:国家风险

D:以上全部

178.消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为

收汇入本人的前提下，通过()的方式告知对方业务密码。

A:也话

B:电子邮件

C:委托银行转告

D:移动聊天软件

179.在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？

A:挑选汇入行

B:挑选中间行

C:选择直接付款方式

D:以上全部

180.银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？

A:由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误

B:因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款

或款项延付

C:银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请

D:银行发现外汇违法行为而未举报

181.银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪

种做法不符合有关规定？

A:银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查

B:银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理

C:银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发

D:银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制

182.银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期

业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是()o

A:私募股权投资

B:证券投资信托

C:信托投资

D:券商资产管理

183.银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资

类产品是()o

A:银行理财产品

B:信托融资

C:项目融资

D:专享信贷融资

184.银行的()可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配

套金融服务。

A:个人定制金融咨询

B:个人跨境金融咨询

C:专享信托融资

D:理财产品定制

185.银行消费者可定义为：为生活需要（B）银行产品或接受银行服务的自然人（读本第

2页）

A:购买、销售

B:购买、使用

C:设计、销售

D:设计、使用

186.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？

A:充分认识贵金属的投资风险

B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的

C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人

D:以上全部

187.对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费

者计收（）。

A:罚金

B:滞纳金

C:违约金

D:复利

188.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵

循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统

一”是指银行定价的（）原则。

A:公平交易

B:科学管理

C:分类定价

D:合规经营

189.汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项

己汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

A:恪守信用

B:履约付款

C:谁的钱进谁的账，由谁支配

D:银行不垫款E:客户不垫款

190.银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票

和()一并交给消费者。

A:汇款回单

B:背书粘单

C:收账通知

I):解讫通知

191.未经消费者()的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

A:设置密码

B:使用

C:授权

D:激活

192.按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消

费者的()。

A:资信状况

B:身份信息资料

C:收入信息

D:身份证件

193.发卡银行应为借记卡线下消费交易提供()等安全保障手段，以保护消费者支付安

全。

A:身份核查

B:U盾

C:支付密码

D:动态验证码

194.消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与()一起存放，不要将

卡片转借给他人使用。

A:身份证件

B:现金

C:钥匙

D:磁卡

195.()是指持卡人可以在信用额度内先