旅游电子商务课程标准

PAGE4-《旅游电子商务》课程标准一、课程基本信息【课程名称】旅游电子商务【课程代码】0000913【开课时间】第3学期【学时/学分数】34学时/2学分【课程类型】专业拓展课【授课对象】酒店管理专业（涉外导游方向）二、课程定位《旅游电子商务》酒店管理专业（涉外导游方向）的专业拓展课程。本课程是一门研究电子商务在旅游业发展中应用的新兴学科，主要内容包括旅游电子商务概述、旅游电子商务模式、旅游电子商务的网络技术基础、旅游电子商务的网站建设、旅游电子商务的支付结算、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务的安全管理和客户关系管理等。通过相关的理论讲授和实际操作能力的训练，使学生对旅游电子商务有一准确的基本概念，掌握旅游电子商务的基础理论和方法，帮助学生深入了解旅游企业电子商务，并能进行基本操作，培养学生的旅游与网络运用的实战能力。前置课程有《计算机应用基础》、《旅游商务基础》、《旅游学概论》等，后续课程为《旅行社运营实务》、《酒店经营与管理》、《计调与外联实务》等。三、课程培养目标通过本课程的学习，使学生理解旅游电子商务基础理论知识，了解旅游电子商务主要应用领域，掌握旅游电子商务主要应用方法，综合运用已有知识独立分析问题、形成解决现实旅游电子商务环境中实际问题能力。1．专业能力（1）能搜索符合自己需要的旅游电子商务网站，并在旅游电子商务网站完成需要的操作、体验完成不同的旅游电子商务模式。（2）能完成旅游电子商务网络和数据库的基本操作，能初步建立一个简易的、小型的旅游电子商务网站。（3）能自己动手在旅游电子商务网站完成在线支付、实现旅游电子商务网站的营销策划、完成旅游电子商务网站基本安全技术的应用。（4）能对旅游企业电子商务所积累的的客户关系进行有效管理、寻找新顾客留住老客户、提升客户服务水平。2．方法能力（1）信息收集、分析和处理能力。（2）自主学习新技术、新知识的能力。（3）专业技术交流的表达能力。（4）能够从个案中找到共性，总结规律的能力。3．社会能力（1）开发创新能力、沟通协调能力。（2）一定的安全意识和质量意识。（3）具备吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业道德。（4）具有善于总结、力求上进的工作精神。四、学习内容与学时分配序号学习情境名称项目、课题、单元名称教学建议与说明参考学时1认知旅游电子商务旅游电子商务基础1．注重“教、学、做”一体化，寓教于乐，寓学于做，体现任务驱动、行动导向的教学理念。2．本课程采用体验式情景模式教学，培养学生旅游电子商务综合应用技能。10旅游电子商务模式旅游电子商务网络技术2体验旅游电子商务旅游电子商务网站建设16旅游电子商务支付结算旅游电子商务网络营销旅游电子商务的新发展3管理旅游电子商务旅游电子商务安全管理8旅游电子商务客户关系管理合计（学时）34五、学习情境教学设计1.学习情境设计学习情境3：管理旅游电子商务学时：8学习目标1．理解旅游电子商务安全的基本要素，了解实现旅游电子商务安全的基本方法，熟悉常用的旅游电子商务安全技术。2．学会旅游电子商务安全的基本技能，能自己动手完成旅游电子商务基本安全技术的应用。3．理解客户关系管理的概念，掌握客户关系管理基本理论。4．了解客户关系管理的功能，能对旅游企业电子商务所积累的的客户关系进行有效管理、寻找新顾客留住老客户、提升客户服务水平。学习内容项目单元名称主要学习内容旅游电子商务安全管理旅游电子商务安全的基本要素；实现旅游电子商务安全的基本方法；常用的旅游电子商务安全技术。旅游电子商务客户关系管理客户关系管理概念、理念、技术；客户关系管理实施过程；客户关系管理的一般性策略和方法。需导入技术标准常用旅游电子商务安全技术；客户关系管理技术。教学方法设计体验式情景模式教学；行动导向、任务驱动；案例分析、问题探究；小组合作、课堂讨论。教学条件1．教材、课件；2．多媒体教室；3．实训室（电脑、网络）；4．外聘教师成果考核评价评价内容：基本知识水平评价；完成任务情况评价；团队合作能力评价；工作态度评价。评价方式：小组成员互评、专业教师与外聘教师组成的教学团队进行综合评价备注2．实践教学装备标准序号设备名称单位数量备注1计算机台50网络2旅游管理综合实训室个1六、学习资源的选用1．教材选用建议葛晓滨编著的《旅游电子商务教程》，中国人民大学出版社，2011年8第1版，21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列。该教材由浅入深，层层深入，环环相扣，涵盖厂旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。同时，教材突破性地采用体验式情景模式，以欧阳逍遥同学在大一暑假准备旅游的场景开始，到大二正式学习旅游电子商务，以场景和故事为线索，将欧阳逍遥从一个对旅游电子商务略知一二的普通学生到旅游电子商务的应用高手的成长和学习经历演绎成教材的线索，使得教材具有故事性，并与学生时认知和学习经历相吻合，突破了传统教材片面讲概念、讲案例，形式不活泼、内容不贴近学生等的局限，真正实现以学生为中心的教学观点和理念。2．教学参考书及参考资料《旅游电子商务》，范智军主编，清华大学出版社，2011年11月第1版；《旅游电子商务》，陆刚著，中国物资出版社，2011年6月第1版；《旅游电子商务》，韩林著，重庆大学出版社，2008年8月第1版；《电子商务概论》，章炳林著，中国水利水电出版社，2011年1月第1版；《电子商务概论与案例分析》，吴吉义著，人民邮电出版社，2008年10月第1版。3．参考网站及期刊携程旅行网：/；中国旅行热线：/；艺龙旅行网：/；乐途旅游网：/；同程网：/；搜狐旅游：/；去哪儿网：/；到到网：/；玩家旅游网：/；全游网：/；驴妈妈旅游网：/途牛旅游网：/春秋旅游网：/芒果网：/。七、考核标准与方式学习情境考核评价标准序号学习情境名称考核内容(项目)建议考核方式评价方式评分1认知旅游电子商务知名旅游电子商务的网站的浏览、操作、体验旅游电子商务网络和数据库技术个人实训记录和总结项目操作自评小组成员互评师评202体验旅游电子商务小型的旅游电子商务网站的设计旅游电子商务支付的实际操作和结算实现旅游电子商务网站的网络营销策划旅游电子网站虚拟旅游的体验个人实训记录和总结项目操作自评小组成员互评师评603管理旅游电子商务旅游电子商务证书的申请和使用旅游电子商务客户关系管理个人实训记录和总结项目操作自评小组成员互评师评20合计100八、实施建议1、教材编写必须依据本课程标准编写教材。要从学生今后主要从事的工作岗位的技能出发，以实际应用所需的能力为主线，准确定位，事例出典型的工作流程，按照“工学结合”的理念编排全书内容。注重“教、学、做”一体化，寓教于乐，寓学于做，体现任务驱动、行动导向的教学理念。教材内容要新颖，反映新技术、新工艺，循序渐进。2．课件制作根据课程教学内容制作相应的图文并茂多媒体课件。为使学生在有限的学时之内，学到更多的知识，扩大信息量，提高教学效果。本课程全部采用多媒体教室进行教学。为此建立了具有自己特色的CAI课件。随每年度的教学过程，不断地调整提高CAI课件的内容和教学方法。3．教学建议要体现该课程在教学方法上的特殊性，采用体验式情景模式教学，强调以工作过程为导向、依托工作任务载体、以学生为主体的能力训练过程。4．教学场地要求本门课程应具备上机实训机房，并有互联网的支持，还应有配备旅游企业电子商务软件的旅游管理综合实训室。5．教学评价教学评价：主要指学生学业评价。突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价。关注评价的多元性。要体现该课程在评价上的特殊性。6．课程资源的开