医疗美容服务质量管理制度

医疗美容服务质量管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障医疗美容服务质量，提升医院形象，订立本制度。本制度依据相关法律法规及国家医疗美容服务质量管理规范。第二条适用范围本制度适用于本医院全部从事医疗美容服务的相关人员。第三条定义医疗美容：指通过采用医学技术，为患者供应外科手术、非手术治疗等医疗服务，以改善和提升患者身体外貌的技术和服务。包含但不限于面部护理、皮肤美容、整形外科等。治疗方案：指依据患者的需求和医生的专业推断，订立的医疗美容治疗的具体方案。手术风险告知书：指医生在进行医疗美容手术前，向患者供应的认真手术风险告知的书面文件。隐私保护：指对于患者的个人信息和隐私进行严格保密的措施。第二章医疗美容服务质量管理第四条医疗美容服务流程管理医疗美容服务需严格依照医院规定的服务流程进行操作。患者应在医院设定的预约时间内就诊，医务人员应及时跟进。医疗美容服务必需由具备相应资质的医生或护士负责，并记录相关操作和治疗过程。第五条治疗方案订立和风险告知医生应依据患者需求和医学推断，订立医疗美容治疗方案。医生应在确定治疗方案后，向患者供应认真的治疗方案说明和可能存在的风险，并填写手术风险告知书。患者应在治疗前签署手术风险告知书，确认知晓治疗可能存在的风险。第六条医疗设备和药品管理医院应确保医疗美容服务所使用的设备符合国家相关标准，定期进行检测和维护。医疗美容服务所使用的药品必需具备合法的药品批准文号和有效期，并严格依照药品管理制度进行存储和使用。第七条医疗美容手术安全管理医生和护士应依照规范操作流程进行手术准备工作，确保手术环境的清洁和无菌。医生和护士在手术前应进行双向确认，确保手术项目和患者信息全都。医生和护士应遵从手术操作规范，确保手术安全并最大程度上减少并发症的发生。医疗美容手术过程中如发现异常情况，应及时采取矫正措施并记录。第八条医疗美容服务质量监控医院应建立医疗美容服务质量监控和评估机制，定期对医疗美容服务质量进行评估和监测。医院应收集医疗美容服务过程中的问题和看法，并及时进行处理和反馈。第三章患者权益保护第九条患者知情权医生应向患者供应充分的治疗信息，包含但不限于治疗方案、预期效果、可能的风险和并发症等。患者有权选择是否接受治疗，并有权拒绝或停止治疗。第十条隐私保护医院应订立隐私保护措施，确保患者的个人信息和隐私得到严格保密。医院应明确规定患者个人信息的收集和使用范围，并取得患者的明确同意。第十一条投诉处理医院应建立健全的投诉处理机制，及时受理患者的投诉并进行调查和处理。医院应对投诉问题进行归类和统计，分析原因并采取相应措施进行改进。第十二条患者接济权患者对医院供应的医疗美容服务不满意的，有权寻求相应的赔偿和接济。医院应乐观搭配相关机构的调查和处理，并妥当处理患者的接济恳求。第四章法律责任第十三条违规行为处理对于未依照本管理制度进行操作的相关人员，将依据违反的情况进行相应的纪律处分，包含但不限于警告、记过、降级或解除劳动合同。对于医疗美容服务存在严重质量问题的，将依法追究相关人员的法律责任。第十四条法律责任医院及其相关人员应严格遵守国家法律法规和部门规章制度，确保医疗美容服务的合法性和规范性。对于因违法违规行为导致的医疗纠纷，医院及其相关人员将承当相应的法律责任。第五章附则第十五条本制度的解释权本制度由医院负责人负责解释。本制度自颁布之日起正式实施。第十六条本制度的修订本制度的修订由医院负责人组织，修订后需重新公示并进行