导游业务（杨凌职业技术学院）智慧树知到期末考试答案章节答案2024年杨凌职业技术学院

导游业务（杨凌职业技术学院）智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年杨凌职业技术学院从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（）。

答案:从近到远;由小到大;从具体到抽象中国第一代导游人员出现于1923年8月上海商业储备银行的旅游部组建之时，至今经历了四个发展阶段。（）

答案:对某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

答案:劝阻旅游者不要前往导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括（）。

答案:双腿自然弯曲;女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持;男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达;上体自然挺直地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。（）

答案:错负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是全陪。

答案:对在景点游览时，全陪与地陪应分工协作，全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（）

答案:错游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该（）。

答案:一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品;带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续;如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）元。

答案:1502016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。（）

答案:对如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向（）报告，寻求帮助。

答案:我国驻所在国使领馆;组团社（）构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

答案:知识;服务技能;语言一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。

答案:婉言拒绝游客的要求地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该怎么做（）？

答案:报告旅行社，听从安排导游员在讲解的时候要根据（）来调节音量。

答案:导游讲解地点;旅游者的年龄;旅游者的数量;讲解的内容旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（）

答案:错在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”。（）

答案:对在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游员的头等要事。

答案:财产安全为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。（）

答案:错旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

答案:对全程陪同导游人员是指接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。（）

答案:错境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由（）来分配。

答案:领队竖起大拇指在中国表示称赞、夸奖，但在（）却表示请求“搭车”。

答案:法国;英国;新西兰导游员在进行导游活动时，（）人以上的旅游团应举接待社社旗。

答案:9中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）分钟达到。

答案:5公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片始于（）。

答案:2012年5月15游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）

答案:如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）

答案:对一个15人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。

答案:3导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。（）

答案:错有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担。（）

答案:错导游人员应将（）放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

答案:落实接待计划规定的内容地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下不属于领取内容的是（）。

答案:旅游合同旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有（）。

答案:风味餐;节目欣赏;导游讲解在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历的取得导游证满（）年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。

答案:2，90交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。（）

答案:错地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有（）。

答案:景点开放时间;熟悉景点的线路;厕所位置在旅游过程中旅游者提出合理而可能办到的要求，地陪应该()。

答案:尽力满足下列关于握手的顺序，正确的是（）。

答案:上下级之间，上级先伸手中国旅行社的英文简称是（）。

答案:CTS未来旅游活动的发展趋势对导游服务提出新的要求，表现为（）

答案:参与性活动的发展要求导游方法多样化;对导游服务提出更高的知识要求;导游服务个性化，并朝品牌化导游方向发展;导游人员作为自由职业者是必然趋势发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（）。

答案:与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该（）。

答案:请餐厅提前准备简便餐食中国国际航空公司的英文代码是（）。

答案:CA旅游接待服务中处于中心位置的是（）。

答案:导游服务旅游者进入酒店后，地陪到前台办理了入店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系。（）

答案:错抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项。（）

答案:对一旦发生旅游者财物被盗，导游员首先应（）。

答案:向公安部门报案关于用餐时的导游服务，正确的描述有（）。

答案:告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目;地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置;监督、检查餐厅是否按标准提供服务旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是（）。

答案:参观游览服务某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的程序是（）。

答案:签收人确认签字;请客人写委托书;收据交给旅行社;打开检查1949年11月19日，新中国第一家旅社（）在厦门成立。

答案:华侨服务社（），第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改旅游法的决定。旅游法全文不再出现“领队证”三字。这也意味着,我国实施了近十年的领队证审批正式被取消。领队证也从此退出我国旅游行业的历史舞台。

答案:42681有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（）劝服技巧。

答案:暗示式某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐，可游客说，他们通常在15:00点以后用午餐，不同意导游的要求。此时，该导游应该（）。

答案:劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费;告诉他们餐厅15:00点后不提供用餐导游带领团队参加大型活动时如果发生公共安全事故，正确的应对方法有（）。

答案:被人群推倒时要将身体蜷成球状，面向墙壁，双手紧扣置于颈后并大声呼救;仔细观察周围场地，寻找逃生机会;寻找出口所在位置和各种逃生标识;被人群推倒时要设法靠近墙壁导游人员必须遵守的一项基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

答案:爱国爱企、自尊自强外国旅游者提出要求，请导游员帮助购买中国名画，并代办托运回国。导游员应该（）。

答案:婉言拒绝入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，（）是导游人员的正确处理方法。

答案:提醒游客保存好发票;首先要带游客去正规的古玩商店;提醒游客保留古玩上的火漆印导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了（）的导游讲解方法。

答案:突出重点法下列关于导游员进行沿途导游的做法中，正确的有（）。

答案:长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容;对重要的内容要重复讲解或加以解释;面带微笑站在车的前部、司机的右后侧;旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。（）

答案:对旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。

答案:领队在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该（）。

答案:向地陪建议进行调整地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。

答案:游客姓名旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

答案:导游服务质量“苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，这段导游词体现了导游讲解语言的（）原则。

答案:生动性1.浙江的千岛湖中泛舟，游人既可欣赏山上树木葱茏、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，也是观景赏美时（C）。

答案:动态观赏与静态观赏相结合1.由非选择部分和可选择部分构成的旅游形式是（B）。

答案:小包价旅游导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是（）。

答案:不讨好儿童而给其买食物、玩具;不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客;不能提供药品给儿童服用;儿童生病，应及时建议家长请医生诊治一位7岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的（）购买儿童票。

答案:0.5导游人员在引导游客时，如果遇危险的山路，导游应在内侧行走，请游客行走于外侧。（）

答案:错地陪导游接旅游团前的业务准备包括（）。

答案:与全赔联系;落实旅游车辆;落实住房;熟悉接待计划如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。（）

答案:对首语包括点头和摇头，在（）的某些地方就奉行“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头表示，不同意则用点头表示。

答案:泰国导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。

答案:社会公德导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（）。

答案:由点及面法地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（）。

答案:不译，事后向僧人说明调节游客情绪的主要方法有（）。

答案:分析法;精神补偿法;物质补偿法;转移法导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。

答案:仪容卫生如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。（）

答案:对核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格的要求时，导游员应（）。

答案:婉拒（）是近代旅游业产生的重要条件。

答案:交通工具的改进导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有（）的特点。

答案:独立性强;脑体高度结合;跨文化性;客观要求复杂多变导游员在对个体散客的讲解可以采取（）的形式进行。

答案:对话问答旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是（）。

答案:若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失;地陪应协助旅游团安排在他处的用餐;劝其按约定的时间前往餐厅旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

答案:委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。（）

答案:错如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（）。

答案:看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社;请接待社有关部门报价，将报价报给游客;将游客所交费用的收据交给游客散客团旅游与团体包价旅游的区别有（）。

答案:付费方式不同;旅游服务价格不同;散客团旅游只有地陪，既无领队也无全陪受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（）。

答案:地陪外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由()来完成。

答案:领队“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这种导游讲解运用了（）的修辞手法。

答案:夸张带团期间，每晚旅游者进入房间前，地陪应向客人交待清楚（）事项。

答案:集合时间和地点;叫早时间;次日活动安排导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在（）游客的头部，也可不时环顾周围的游客。

答案:最后边两端地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。（）

答案:对导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（）

答案:对因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。

答案:给游客一定的物质补偿;请接待社领导出面赔礼道歉;提供更优质的讲解;诚恳赔礼道歉，求得游客谅解条理清楚的导游讲解必须建立在符合（）的基础上。

答案:逻辑送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（）离开机场。

答案:旅游团进入隔离区后文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（）

答案:错一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪他的妻子突患重病，需要他及时回国，全陪得知此消息后应该（）。

答案:协助订购返程机票，联系用车;办理签证分离手续;立即向组团社和地接社进行通报导游人员的工作应以委派旅行社的利益为出发点，同时努力维护游客的合法权益。（）

答案:错在旅游中期阶段，旅游者容易表现出（）心理。

答案:群体;懒散;求全所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。（）

答案:对我国国内、入境和出境三大旅游市场中，目前占有量最大的是出境旅游市场。（）

答案:错全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。

答案:历史文物方面一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（）

答案:错“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（）。

答案:升调每日参观游览服务中，地陪应该提前（）分钟到达集合地点。

答案:10下列事故中属于治安事故的是（）。

答案:盗窃在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。（）

答案:对旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。（）

答案:对握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。（）

答案:错某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在（

）之前把旅游团带到机场。

答案:14：00外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。

答案:劝阻，并告知中国海关规定领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（）。

答案:报告地接社、2016年8月，国家旅游局交通部联合规范“导游专座”，规定（）为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。

答案:开门侧第一排靠过道位游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。（）

答案:错如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。（）

答案:错旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（）

答案:错旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况可满足其要求。（）

答案:错导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫（）。

答案:引用名句法旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。（）

答案:对以下属于世界各国的导游服务都具有的属性的是（）。

答案:文化性;社会性;经济性地陪接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:30抵达机场，由于乘地铁到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。（）

答案:错如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。（）

答案:错地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）

答案:迎接服务游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（）

答案:一般应婉拒;如旅行社同意，则收取足够的钱款;请示旅行社领导，看是否接受委托导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。（）

答案:错导游人员带团应遵循的原则有（）。

答案:公平对待原则;服务至上原则;游客至上原则;履行合同原则对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有（）。

答案:本科及以上;旅游类大专及以上;外语类大专及以上游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。

答案:房间有老鼠;夏天空调不制冷购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。（）

答案:对在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）字左右。

答案:200旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。（）

答案:错把别人的语融入自己的话语中，而不注明出处。这是引用中的意引。（）

答案:错游客要求退票，此时距离火车发车时间仅有3个小时，退票费应按票价的百分之（）计收。

答案:20下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（）。

答案:对服务的要求不高为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该（）。

答案:结合实际情况安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定提前到达离站地点;提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、出发机场、目的地;送团前，不安排旅游团到范围广、情况复杂或偏远的景点参观游览;如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是（）。

答案:旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌维护旅游者合法权益最为核心的是（）。

答案:不折不扣地履行旅游合同当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应（）。

答案:报警，拨打119入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。

答案:找楼层服务员解决导游员发现旅游者食物中毒后，首先应（）。

答案:设法进行催吐旅游者要求在客房内用餐，导游人员应主动将饭菜端进房间以示服务到位。（）

答案:错导游证的有效期为（）年。

答案:3误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。（）

答案:对下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。

答案:带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物;不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达;始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务;坐下时不应高跷二郎腿活泼型游客的个性特征主要有（）。

答案:乐于助人;好出点子;喜好交际在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的（）等信息。

答案:颜色;车型;车牌号地陪做风情介绍时应包括本地概况、（）、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当时间向旅游者分发导游图。

答案:气候条件港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。（）

答案:错如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。（）

答案:错为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有（）。

答案:以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者;提醒旅游者跟上团队，不要在一旁自由活动或摄影时间过长;自由活动时，提醒旅游者不要走得太远;时刻和旅游者在一起，经常清点人数当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是（）。

答案:通知饭店有关部门给予关心为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（）

答案:错团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心理素质的环节是导游带团的()阶段。

答案:中期据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交（）材料。

答案:导游人员资格证;身份证;本人近期照片;注册申请欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目。（）

答案:错据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，导游证采用电子证件形式，取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过（）向所在地旅游主管部门申请取得导游证。

答案:全国旅游监管服务信息系统1846年，托马斯•库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，并为该团配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。（）

答案:对在旅游团参观5A级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于（）。

答案:制造悬念法关于男士西装的着装规范说法正确的是（）。

答案:单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”半包价旅游是在全包价旅游的基础上没有包含旅游服务项目的（）的一种旅游包价形式。

答案:午、晚餐国家旅游局从（）年开始组织导游人员资格考试。

答案:1989入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括（）。

答案:餐厅位置;安全通道位置;客房内收费项目遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是（）

答案:立即给旅游者一定的物质补偿如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。（）

答案:对当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了（）原则。

答案:灵活性一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有（）。

答案:预祝大家旅游愉快顺利;表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;介绍本人和司机的姓名及所属旅行社;代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。说明观景赏美要注意观赏角度。（）

答案:对旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

答案:地陪一名未满18周岁的澳门学生，在内地旅游使用的有效证件是（）

答案:港澳居民来往内地通行证“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了（）修辞手法。

答案:拟人根据规定《导游人员资格证书》应由（）颁发。

答案:省级旅游行政管理部门导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有（）等含义。

答案:宽容;轻视;爱护导游人员着装的TPO原则分别是指（）。

答案:时间;地点;场合导游人员带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要最后一个下，第一个上，这便于照顾好游客。（）

答案:错大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游。（）

答案:对地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有（）。

答案:察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理的请领队马上办理;提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况;立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。（）

答案:错某旅游团按计划于18点乘飞机抵B市，该市接待社导游提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴雨仍停留在上一站，此时，导游应该（）。

答案:立即调整活动程，尽量保证不减少计划内的游览项目;及时向旅行社报告;直接退晚餐地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（）外的基本信息，以防接错。

答案:旅游者年龄民航发展基金从（）起征收。

答案:2012年下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有（）。

答案:接受名片时，应双手捧接最佳;递名片给他人时，名片正面应面朝对方;与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。

答案:简明扼要，携带方便地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好（）。

答案:观赏时机有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。（）

答案:错在时间允许的情况下，以下几种情况游客要求自由活动，导游人员应该劝阻的是（）。

答案:刚出现恐怖袭击的巴黎街头;游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区;游湖泊景观时不随团走路，划船欣赏湖域风光在四种不同个性类型的游客中，一般较常见的是活泼型和急躁型游客。（）

答案:错导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。（）

答案:错女士套裙的穿法正确的是（）。

答案:裙子不盖过脚踝在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。（）

答案:对在我国，参加导游人员资格考试的条件正确的有（）

答案:中华人民共和国公民;身体健康;具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。

答案:为该团重新落实用餐、用房、用车事宜下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是（）。

答案:发给出国的一般公民、国外侨民的护照导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）。

答案:日程安排不要太紧，活动量不宜过大;适当增加休息时间和上厕所的次数;重要事项要反复提醒;晚间活动不要回酒店太晚全国所有旅客列车从（）年1月1日起实行车票实名制。

答案:2012当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游员用手指比划了一下，这种手势称为（）。

答案:象形手势某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（）

答案:错如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。（）

答案:错3.下面哪些业务都属于旅行社的日常业务（）。

答案:旅游服务采购;委托代办业务;产品开发与设计;旅游接待业务2．国内飞机客票的舱位等级主要分为（

）。

答案:经济舱;公务舱;头等舱4．旅客误机，需在原航班起飞时间的次日中午12时前误机旅客可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人或退票须付50%的误机费。

答案:对5．随身携带物品，体积不超过20×40×55立方厘米，重量不超过5千克。

答案:对1．铁路方面规定，身高在（）米的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

答案:1.2--1.51．(

)即在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。

答案:触景生情法1.“龟蛇酒喝了延年益寿,几蛊下肚就会产生飘然若仙的感觉。”这句话采用的是（

）修辞手法。

答案:夸张2.现在的杜甫草堂,仍在杜甫当年“八月秋高风怒号,卷我屋上三重茅”的旧址上。一千多年来,规模几度变更,但“清江一曲抱村流,长夏江村事事幽“的田园风光仍旧依然。这里的一花一木一溪一水无不洋溢着诗情画意。采用的是（

）修辞手法。

答案:暗引5.导游讲解中,需要放慢语速的情况有（

）。

答案:想引起游客注意的事情;严肃的事情;需要特别强调的事情;以及数字、人名、地名、人物对话;容易招致疑惑误解的事情3.独白式口头语言的特点（

）。

答案:目的性强;表达充分、完整;对象明确5.口头语言是导游工作中最普遍、最常用的一种有声语言表达体。

答案:对2.导游人员在带团时应该确立自己的主导地位，所以带团过程中应该（）。

答案:树立威信，善于“驾驭”;热情待客，换位思考，多为游客考虑5.带领游客观赏景物应该欣赏多层次的美，既要悦耳悦目，还要悦志悦神。

答案:对4.游览长江三峡神女峰远看和近看神女峰呈现出截然不同的景象和美感，这说明游览讲解时导游人员应当注意观赏节奏。

答案:错3.了解游客可以从很多途径入手，例如可以了解游客的（

）。

答案:所处的地理环境;参团和旅游的动机;个性特征;人口统计学特征（例如性别、年龄、职业等）浙江的千岛湖中泛舟，游人既可欣赏山上树木葱茏、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，也是观景赏美时（

）。

答案:动态观赏与静态观赏相结合2.旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应（）。

答案:积极协助游客同商店联系，解决问题1.一位英国游客在西安旅游时，看中一件贵重的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

答案:提醒他保管好发票，以备过海关时查验3.张先生参加广州某旅行