如何成为杰出导师和管理高手

精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------如何成为杰出导师和管理高手公司需要什么样的员工？优秀的人才：良好的学习心态知识就是力量，只有应用了才会成为力量知识掌握及应用到什么程度才有力量知道了，做到了，做好了，教好了清楚你的位置吗？桥梁公司反馈传达代理商美导解决问题加盟店我们的工作目的是什么？品牌营销，成为价值创造的润滑剂和桥梁制造商公司代理商美容院顾客营销价值键及你在价值键中的定位相依相存企业是树员工是藤你的主要职责？管理、服务、沟通、培训、促销做好工作的前程要履行好这些职责，首先要别人喜欢你，而要别人喜欢你，就首先要你喜欢别人，根据人的长处和短处来管理人。调整自己的心态，了解别人的优点正确管理把事情做好，做正确的事情彼德·德鲁克说过：管理工作最可怕的是把错误的事情做得很好。管理者的职责是通过自己并带动他人把正确的事情做好管理工作的内容：管理市场管理货物和资料掌握代理商和市场动态关注代理商和加盟店的发展随时向公司汇报真诚服务我们应该从事什么样的服务？我们最需要做好的服务是：为给顾客服务的人服务什么是合作？在双方优势互补的前提下，关注对方的成功，同时提供优质的服务服务是三个层次：被动服务：要求服务主动服务惊奇服务：超出我们相象的服务能使产品增值善于沟通沟通首先要学会赞美，沟通的最高层次及谈判，赞美是敞开客户心扉最直接的钥匙。方法：具体的描述别出心载，与众不同意想不到之处动作表现：问好马上开口言词略带夸张，但出自真诚只要赞美某一部位要领：舍弃无谓的自尊心和嫉妒心理赞美对方自以为傲之处必须让客户觉得不是恭维话不懂之处不妨趁机请教（对手、敌人）立刻找出可赞美的题材训练赞美的技巧：赞美是畅销全球的通行证，没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是说得飘飘然。有效培训由讲师来分级接职能培训：产品、技术、服务、营销、促销、管理按阶层培训：老板级、店长级、美容师级经营前培训：新进人员训练，新加盟店训练经营中培训：销售技巧培训、新产品项目培训、新方案培训讲师分级：OFF、OST：满足共通性、系统性的需求，给以基础性的引导（讲师）OJT：满足工作需求，通过工作来训练，是美容院培训的重心（训练师）SD：人才自我造就的临门一脚（教练）培训是工作的一部分，目的是激发行动，提高工作绩效。培训教导口诀与步骤说给她听做给她看让她做做看让她说说看给她回馈式意见再回头看一看培训方式与效果读词语上的吸收读到的10%听听到的20%参看图表视觉上的吸收看到的20%观看录影带读所看的30%双看示范吸收与参与讲的70%参与讨论同时说与做90%发表意见行动学员记忆力持久度参与角色扮演横拟练习实际情况学员的参与层次培训活动金字塔培训传授和设计如果你来组织一场“美容院管理式技术”培训课程，你会考虑哪些问题？培训传授首先要确定计划：目标：学员是谁？她们懂什么？她们的态度如何？她位的期望兴趣是什么？内容：需要讲的内容有哪些？重点在哪里？非重点的备用部分是哪些？有无图表、范例、个案讨论？对讲题如何分类，课程的次序如何决定，有无发材料供参考？结构：是否有时间计划表？是否将大部分时间分配给重要内容？是否有允许处理偶尔发生事件的时间？有无课前/课后作业安排？指导/经验分享在时间上的分配？有无评估活动？传授：运用哪几种培训方式？如何分配？怎样开始，结尾过渡？是否进行过预演？行政：课程通知书、文具/名片/签到表、教室地名确认、声音/灯光/大小/器材/电源、座位安排、分组安排、餐饮安排、预算成本还有……你自己是否万事俱备？你的呼吸如何？你的仪容如何？你的自信心如何？你的声音如何？一切准备就绪，只剩下：你的课室技巧，你的表达技巧最佳演出：开场白、手势、眼神、互动、意调、时间控制、语气、板书、负面效应的排除、结束语开始白的形态：开门见山法祝语问候法独特创意法小故事比喻法自问自答法自我嘲解法双向沟通法促进互动的技巧：现场提问互动游戏分组讨论发表看法建立个人信心的方法：安排妥当深呼吸听悠和的音乐有思想准备放松心情时常保持微笑充足的练习运动充足的睡眠跟对象做目光接触前一晚不进食酒精类饮品自我肯定结束语的形态：重审主题法小故事比喻法名言佐证法情绪煽动法演说应注意的事项：我被感动了吗？听众看到我了吗？听众听到我了吗？听众反应如何？会场气氛如何？时间控制如何？讲师压力的来源：怕丢面子怕做错怕讲的内容不吸引人怕自己不被别人接受怕无法掌握场面缓解压力的方法：失败并非最坏的事，最坏的是没有尝试天下没有十全十美的讲师很多事情通过自己的努力是可以改变的好讲师不要过于在意别人对你的看法表达力训练：练习练习再练习勤于思考、勤于学习成功促销关键：有个促销计划促销的重要性：未来的竞争是售后服务与促销的竞争把促销工作当成一项日常工作来做促销不仅是厂家的责任，也不能仅靠赠