2024年江西省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年江西省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。A、退回货款B、承担消费者支付的所有费用C、赔礼道歉D、依法追究刑事责任答案：A2.市场经济条件下，树立职业理想的观念不符合爱岗敬业的要求。（）A、正确B、错误C、正确D、错误答案：A3.（）是踏实肯干的工作心态，不畏双难的工作精神勇于攀登的工作激情，核心是坚持不懈和精益求精。A、创新精神B、专业精神C、工匠精神D、学习精神答案：C4.如果因为网约配送员自身原因取错餐了，在沟通时要注意（）。A、主动承认自己的错误B、联系商户重新做一份C、态度诚恳，用语礼貌D、以上都是答案：D5.餐饮、生鲜、药品等具有（），使其需要被迅速地配送到消费者手中。A、明显的即时属性B、不限时效属性C、不明显的即时属性D、限时效属性答案：A6.到店后，打开备注链接可看到商品内容及兑换码，兑换流程是（）。A、前往柜台，直接取餐B、前往柜台，出示券码取餐C、前往柜台，与店员报上餐品信息，取餐D、前往柜台，与店员报上餐品信息，再出示券码，等待取餐答案：D7.以下属于道歉语的是（）。A、欢迎再次订餐B、感谢您的配合C、对不起让您久等了D、不客气答案：C8.存餐时发现餐品存错、餐品放不下，以下处理方法不正确的是（）。A、查看订单，选择遇到问题，根据指引进行处理B、联系智能取餐柜客服人员C、告诉顾客存错了，让顾客自己解决答案：C9.关于佩戴头盔错误的做法是（）。A、骑行时必须佩戴头盔B、骑行慢时可以不戴头盔C、不可佩戴竞对公司头盔D、骑行时不佩戴头盔会被处罚答案：B10.交警执勤时，认为应当对道路交通违法行为人给予暂扣或者吊销机动车驾驶证处罚的，可以先予扣留机动车驾驶证，并在（）内将案件转移交公安机关交通管理部门处理。A、12小时B、24小时C、2日D、回到单位后2日答案：B11.培训前的准备包括培训计划的编制和（）。A、考试成绩打分B、培训教材的编写答案：B12.食品安全工作实行（）为主、风险管理、全程控制、社会共治，建立科学、严格的监督管理制度。A、打击B、预防C、事后监管D、以上都不是答案：B13.对因标签、标识或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下（）；销售时应当向消费者明示补救措施。A、可以继续销售B、不得继续销售C、食品生产经营者自行决定答案：A14.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到的处罚是（）。A、处3年以下徒刑或者拘役B、处5年以上徒刑C、处7年以上徒刑D、处3年以上7年以下徒刑答案：A15.《复合硫酸铁》(Q/75877724—3.01)标准括号内的代码说明这个标准属于（）标准。A、行业标准B、国家标准C、地方标准D、企业标准答案：D16.配送员在拿取订单时正确的做法是（）。A、为了节约空间，可以随便放B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放D、活鱼活虾不使用打氧箱太占空间答案：C17.正确佩戴头盔的方法有（）。A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D18.在取错餐时，要第一时间联系（）。A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服答案：A19.职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有（）的特点。A、明确的规定性B、高度的强制性C、通用性D、自愿性答案：A20.以下跟客户的沟通用语不正确的是（）。A、你敢给我差评我就让你点不上外卖B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进答案：A21.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装，遵循了（）原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：C22.消费者可对经营者请求“退一赔一”的情形是（）。A、进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址B、出售国家明令淘汰的农药C、速食品及包装上没有标注生产日期和保质期D、中国大陆制造的皮鞋标明为意大利原产进口答案：D23.（）应当收集、汇总进出口食品安全信息，并及时通报相关部门、机构和企业。A、国家出入境检验检疫部门B、国务院食品药品监督管理部门C、国家卫生行政部门D、国家工商行政管理部门答案：A24.当顾客等餐着急时，正确的话术是（）。A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。B、不想等就取消订单吧。C、不要催了，我送着呢。D、商家不出餐我也没办法。答案：A25.国家对食品生产经营实行许可制度。从事餐饮服务，应当依法取得（）。A、食品卫生许可B、食品生产许可C、食品流通许可D、食品经营许可答案：D26.第一次和客户沟通时，正确的话术是（）。A、喂，你是要买那个XX吗？送到XX这里吗B、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务！请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址吗？C、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务！你要买啥？D、您好，我是XXXX，很高兴为您服务！请问您要买啥？答案：B27.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交通事故的发生，电动车必须具备（）的能力。A、脚踏骑行B、下车推行C、电话救援D、实地维修答案：A28.以下路线规划方法合理的是（）。A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时B、优先遵循平台制定的路线C、根据个人喜好灵活变动走D、严格按照地图走答案：B29.当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是（）。A、您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐B、您好，请出门取下餐C、您好，你的外卖到了D、您好，麻烦您开门取下餐答案：A30.配送蛋糕必备装备是（）。A、蛋糕保温袋B、绑带C、胶带D、冰袋/板答案：A31.发生事故后，对手中订单正确的处理方式是（）。A、直接和用户沟通取消订单B、在app上转单或者改派订单C、处理事故，订单不管D、直接联系商户取消订单答案：B32.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当（）进行一次健康检查。A、1个月B、半年C、1年D、2年答案：C33.餐箱消毒应使用（）。A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液答案：A34.下列有关车辆安全排查说法不正确的是（）。A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C35.包装箱中（）总量应不大于（）mg/kg。A、铅、汞、镉、铬200B、铅、汞、镉、铬100C、铅、汞、苯、铬100D、铅、汞、苯、铬200答案：B36.夜间配送，需要注意的安全事项是（）。A、观察路况，注意躲避黑色、亮色路面B、出发前尤其检查车灯、车喇叭C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶D、以上都是答案：D37.以下有关电动车充电方式正确的是?()A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D、小张将电动车停放在自己家里的客厅答案：C38.《快递服务标准》没有对快递服务组织的()做出规定和要求。A、人员资质B、安全作业C、最低人数D、最低净资产答案：D39.以下()为中国海关禁止进境的物品。A、仿真武器B、玩具娃娃C、男式上衣D、返修相机答案：A40.不属于库存管理效益评价指标的是()。A、重点商品缺货率B、库存成本C、仓库空间利用率D、损益率答案：C41.流通加工不合理现象主要表现在()。A、时间效用B、空间效用C、持有效用D、形态效用答案：B42.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理?()A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B43.以下路线规划方法合理的是:A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时B、优先遵循平台制定的路线C、根据个人喜好灵活变动走D、严格按照地图走答案：B44.按照现场管理的()要求，应通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识。A、整理B、整顿C、素养D、安全答案：C45.下列哪项属于骑手违反交通安全行为?A、不带头盔B、不超速C、不逆行D、不闯红灯答案：A46.以下信息不属于用户个人信息得是()A、收货人姓名B、收货人联系方式C、收货人地址D、用户点外卖得商家经营场所答案：D47.有一天小明在APP买了两箱农夫山泉矿泉水，在小哥送到后发现只有一箱，该小哥在配送规范里属于哪项违规()。A、超时配送B、提前点单C、错漏拿D、送错地址答案：C48.下列属于不干胶运单优点的是()。A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证答案：C49.以下说法，()是正确的。A、美国海关规定鲜花不允许寄递，但是干花可以B、在美国海关清关时，寄递的服装可以描述为“clothing”C、快件在美国海关清关时，可以用形式发票代替原始正本商业发票D、经FDA登记的药品，可以通过快递寄往美国答案：D50.以上图标描述错误的是()A、注意信号灯B、注意行人C、左转车道答案：C51.如何判断轮胎磨损情况?()A、轮胎气压不足时，需更换轮胎B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎C、轮胎的胎面有磨，需换轮胎D、轮胎表面有异物，需换轮胎答案：B52.骑手手上最多能佩戴()个戒子A、IB、2答案：A53.目前在我国大中型物流企业中大都普遍采用(),它的突出特点是各管理层的负责任人自上而下进行垂直领导。A、事业部组织机构B、直线职能结构C、职能制形式D、矩阵式组织机构形式答案：B54.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是()。A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议C、礼貌和客户告别答案：A55.夜间配送，有哪些安全事项是我们需要注意的?A、观察路况，注意躲避黑色、亮色路面B、出发前尤其检查车灯、车喇叭C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶D、以上都是答案：D56.下列物品哪项不属于质脆易碎的物品()A、玻璃B、灯饰C、茶叶D、陶瓷答案：C57.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是()。A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D58.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是。()A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理C、餐厅取餐时需核对餐品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D59.下列有关个人健康异常排查中不正确的是?A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己吃点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可以先用体温计测试后取医院就诊答案：B60.正确佩戴头盔的方法有?A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D61.快递业务员职业守则中的“准确快速”体现了()。A、普遍性B、强制性C、稳定性D、特殊性答案：D62.商家使用竞对包装的情况下，你会()A、直接退往客户处B、拍照，然后给站长反映(正确答案:)C、拒绝送餐D、给客户打电话，建议客户取消订单答案：B63.网络异常的处理方式不正确的是()。A、联系站长B、自行检查所在区域网络信号是否通畅C、重启手机D、送不了单回家休息答案：D64.当多个订单的时间、地点存在冲突时，网约配送员应如何合理调配时间和资源，确保每个订单都能准时送达?()A、优先处理金额较高的订单B、按照订单接收顺序处理C、根据订单紧急程度和配送难度进行综合评估D、放弃部分订单，仅完成部分任务答案：C65.当顾客拒收时，正确的沟通话术是()。A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门口D、好，我拿回去给商家答案：B66.派送信息复核时，()属于签收批注检查的内容。A、到付款是否足额收取B、无法派送快件的数量是否准确C、重量复核D、无法派送快件有无正确批注答案：D67.移交无法派送快件，描述错误的有()。A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整答案：B68.如果遇到用户位置不准的情况，在报备时，异常处理页面选择?()A、商家位置不准B、商家出餐慢C、用户位置不准D、APP使用体验反馈答案：C69.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D70.关于APP的操作正确的是()。A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达答案：B71.不适合航空运输货物的是()。A、高附加值产品B、紧急救援物资C、生鲜食品D、大宗低值物品答案：D72.将装有被包装物的悬空紧固件从()米高处自由跌落后,被包装物应不破损。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B73.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过()kg。A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D74.骑自行车或电动车在路段上横过机动车道时，应当()A、注意车辆，缓慢通行B、示意车辆让行C、下车推行D、随意穿行答案：C75.()就是要求快递业务员如实介绍产品情况，不能为了招揽客户而不顾事实地提供虚假信息。A、遵纪守法B、爱岗敬业C、团结协作D、诚实守信答案：D76.交通信号灯中的黄灯表示什么?(C)A、禁止通行B、准许通行C、警示答案：C77.关于APP的操作正确的是()。A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达答案：B78.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是?()A、你好，你在哪。B、请问您是否在XXX。C、您好，请问您是否在XXX。D、您好，我是某某平台骑手，请问您是否在XXX。答案：D79.某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是()。A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输答案：C80.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到什么处罚?A、处3年以下徒刑或者拘役B、处5年以上徒刑C、处7年以上徒刑D、处3年以上7年以下徒刑答案：A81.以下()项不属于快递业务员职业守则的内容。A、团结协作B、保守秘密C、衣着整洁D、爱护公物答案：D82.依次拨打以下哪些号码无人接听后，可报备联系不上用户?A、用户号码、备用号码、商家号码B、平台客服号码、备用号码、下单人号码C、用户号码、备用号码、下单人号码D、商家号码、站长号码、平台客服号码答案：C83.手工登单时路单的流水号()。A、可以重号B、必须连续C、可以跳号D、可以间断答案：B84.下列的配送中心()是按功能角度来分类。A、零售商型配送中心B、批发商型配送中心C、加工配送中心D、化妆品配送中心答案：C85.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是.A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D86.快件一次派送不成功，()再次派送。A、收费B、免费C、与客户协商收费D、根据企业规定收费答案：B87.联系不上客户的情况下，你会()A、拒绝送单B、不进行任何处理C、把餐品给商家，让商家进行处理D、骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常答案：D88.以下关于快递配送的服务流程说法错误的是()。A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理C、快递厅取快递时需核对快递品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D89.以下关于易损物品订单说法错误的是?A、取货时不用在取货地址点击取货，直接取走即可B、需要对货品进行多角度的拍摄答案：A90.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内,储存每()个月应倒垛一次。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B91.下列不属于植物纤维类填充物的是()。A、瓦楞原纸B、珍珠棉C、其他非正常成品纸及纸板D、植物纤维模塑答案：B92.快件保险是将风险转移到()的一种风险防范机制。A、保险公司B、快递企业C、第三方公司D、客户本人答案：A93.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是?A、先处理事件，后处理情感B、迅速采取行动C、耐心倾听客户的抱怨D、站在客户的立场将心比心答案：A94.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某一个配送中心，这种配送网络叫做()。A、集中型配送网络B、分散型配送网络C、多层次配送网络D、消费品配送网络答案：B95.组织者是专职配送中心的配送类型是()。A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：D96.一辆班车由天津至深圳，路由规划顺序正确的是()。A、天津——太原——石家庄——郑州——南昌——赣州——深圳B、天津——济南——徐州——南京——南昌——赣州——深圳C、天津——济南——青岛——淮安——南京——南昌——深圳D、天津——石家庄——郑州——武汉——长沙——广州——深圳答案：B97.业务员小刘偷盗了价值2500元的快件，按照刑法规定，应处()。A、一年以下有期徒刑B、二年以下有期徒刑C、三年以下有期徒刑D、五年以下有期徒刑答案：C98.凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与道路交通有关活动的人员:(A)A、都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》B、有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》C、只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》答案：A99.在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速?()A、10公里每小时左右B、25公里每小时左右C、50公里每小时左右D、越快越好答案：B100.()是物流信息的中心。A、接受订货系统B、订货系统C、库存管理系统D、配送系统答案：C101.下列不属于发泡类填充物的是()。A、气泡膜B、珍珠棉C、报纸D、果套答案：C102.对轻泡物品描述正确的是()A、较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件B、比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件C、比较体积重量和实际重量一样大的一半称为轻泡件D、对于轻泡件要取实际重量作为计费重量答案：B103.在骑行过程中遇到轮冷藏库爆裂时，骑手应当怎么做?()A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速相反方向转动转向把D、双手紧握转向把答案：D104.在平时的商户维护中，我们可以帮助商户做一些额外的事，不包括?A、帮商户随手派发传单B、帮商户擦一下桌子C、帮商户收一下盘子D、有用户要结账，可以帮忙收一下钱答案：D105.以下哪些行为是行驶过程中禁的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D106.职业道德基本内容的基础和核心是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会答案：A107.骑手需统一着装，其中裤子及鞋的颜色必须为()A、黄色B、棕色C、黑色D、白色答案：C108.为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保()畅通。A、消防通道B、进出口C、安全门D、出口通道答案：A109.可调整需求与供给之间存在的时间差的物流功能是()A、保管B、装卸C、运输D、流通加工答案：A110.客户配送地址不正确，以下处理方法正确是()A、不必配送，反馈给开票员办理退货B、要求开票员填写转配送申请后，在安排配送C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明D、反馈给开票员，协助收回客户地址变更证明，与客户做好解释，质管部维护好地址后次日在配送。答案：D111.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径()。A、提请仲裁机构进行仲裁B、向人民法院提起诉讼C、双方当事者自行协商D、向有关行政部门提出申诉答案：B112.国内快件分拣后的规格复核，主要是对()进行复核。A、快件的发运路向是否有误B、保价快件是否单独封装C、装有易碎快件的总包是否加挂易碎标识D、重量低于5kg的小包装快件是否都封入总包答案：D113.装载在升降机上的货物，其搬运活性指数为()A、1B、2C、3D、4答案：B114.2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜鸟网络宣布联合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟“绿动计划”，承诺到()年替换50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材。A、2018年B、2019年C、2021年D、2020年答案：D115.取餐面对商家时的标准话术?()。A、您好!我是美团外卖骑手∗∗∗(正确答案:)我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点”答案：A116.短信通知业务的操作流程错误的是()。A、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务B、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码C、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认D、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码答案：D117.下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是()A、可食性包装材料B、可降解材料C、重复再用材料D、一次性塑料杯答案：D118.在道路上骑电动自行车必须年满多少周岁?(B)A、14周岁B、16周岁C、18周岁答案：B119.以下不属于配送加工特点的是()A、加工对象是商品B、创造价值和使用价值C、简单加工D、目的是为消费和流通答案：B120.骑手若漏餐错餐，正确的解决办法是∗A、给用户补送B、道歉减免配送费，安抚用户C、及时反馈更改，按低价收取答案：A121.以下配送餐箱清洁不正确的为?A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整、无遮挡答案：B122.转弯前须(),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C123.总包接收操作错误的是:()。A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理D、总包接收处理要求一人作业答案：D124.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内?A、25B、45C、60D、80答案：A125.物流中心是一个()联结在一起的枢纽。A、服务地点B、服务功能C、服务项目D、服务对象答案：B126.配送中心的()最强。A、资源管理B、送货能力C、专业性D、流通加工能力答案：C127.在没有非机动车的道路上，骑自行车怎样通行?(C)A、在人行道上骑行B、在机动车专用道内骑行C、靠机动车道的右侧骑行答案：C128.接单前准备，我们需要准备什么?()A、保持个人形象的干净整洁B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等C、检查交通工具的电量和刹车D、以上都是答案：D129.配送作业最重要之处是()。A、提高对用户的供应保证能力B、成本与效益均衡C、方便快捷D、降低成本答案：A130.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做?()A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速向相反方向转动转向把D、双手紧握转向把答案：D131.日本等发达国家根据国情形成的一种重要的配送模式是()。A、加工配送B、综合配送C、专业配送D、共同配送答案：D132.快递企业拒收到付件的原因不包括()。A、寄方客户未与收方客户达成一致B、寄方客户与收方客户有经济纠纷C、收件企业本身的制度原因导致拒收D、寄方客户未对快件进行保价答案：D133.姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是()项。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A134.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B135.骑手送餐期间发生交通事故时，下面哪种做法是错误的?∗A、发生交通事故及时报警并告知站长B、在交警未下发责任判定书时盲目道歉C、记得保护和保留现场证据答案：B136.在道路上骑车载物时高度从地面起不得过多少米?A、不得超过I米B、不得超过1.5米C、不得超过2米D、不得超过3米答案：B137.邀请用户清点商品时，应注意哪些()A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己找开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系D、东西不多可吧直接呈递给顾客，完成配送答案：A138.快件分堆时，一般()堆为宜。A、3~5B、4~6C、5~7D、6~8答案：D139.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是()。A、态度诚恳，主动向用户致歉B、语气强硬你的订单，给你!C、直接点完成，放在门口就行了D、直接点坏单，把商品带回来答案：A140.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?()A、提前点送达，配送时效慢B、菜品质量差C、菜品味道不好D、商家偷工减料答案：A141.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可吧帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D142.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心于供应商、制造商及顾客之间的联系可通过()。A、物流配送系统的计算机通信网络实现B、打电话实现C、邮局寄信实现D、上门服务实现答案：A143.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()。A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D144.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()。A、保持体形B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、便于用力答案：C145.送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是正确的?()A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟答案：A146.促进快递企业发展的主要因素包括社会经济的发展、()、市场规模的扩大。A、降低快递成本B、内外结合C、科学技术的进步D、视客户为亲友答案：C147.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是()。A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式C、专人派送最可靠,最安全,同时费用也最高D、专人派送是一种特殊服务答案：B148.如何避免连击问题?()A、觉得时间差不多就行了B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点C、跟顾客沟通好就行D、觉得距离差不多就行答案：B149.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，Ⅱ级(重大邮政业突发事件)响应，应由()予以确认，启动并实施应急响应，同时报告国家邮政局和本级人民政府。A、国家邮政业应急领导小组B、省(区、市)邮政管理机构C、市(地、州、盟)邮政管理机构D、县(市、区、旗)邮政管理机构(含派出机构)答案：B150.提升客户满意度的途径主要体现在()。①CRM建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度;②快捷响应客户需求，提高企业的工作效率;③及时获得客户信息，有助于企业构筑令客户满意的服务体系;④强化管理的先进性、动态性、发展性。A、①②③B、①②④C、②④③D、①③④答案：A151.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内?A、15B、45C、60D、80答案：A152.化学灼伤属于()职业病。A、其他B、皮肤C、物理因素D、职业中毒答案：A153.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗?是否被查处?()A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B154.有关健康证说法错误的是?A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D、配送饮料需要健康证答案：C155.快递实物保存期限最低为()A、3个月B、6个月C、一年D、一年半答案：B156.流通加工主要是为促进与便利()而进行的加工。A、流通B、增值C、物流效率D、物流与销售答案：D157.保价快件是指从()角度对快件进行的分类。A、业务方式B、内件性质C、结算方式D、赔偿责任答案：D158.某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60×30×40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为()。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤答案：C159.物流对微观经济的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利润C、改善服务D、增加客户答案：D160.下列关于用户信息保护得正确做法正确得是()A、用户信息出售B、把配送中知悉得用户信息告知亲友C、为用户提供配送服务而进行联系D、向其他骑士打听用户信息答案：C161.报警后，是否需要联系站点负责人或报备配送经理帮助骑士处理相关事故?()A、需要B、不需要答案：A162.关于派送信息复核，方法错误的是()。A、逐票核对已送达的快件有无漏签名章的情况B、逐票核对已签收快件的签收批注情况C、逐票核对需要再次派送的快件是否批注"再派"字样D、逐票核对客户拒收快件是否批注拒收原因并由业务员签字确认答案：D163.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题，积极改正C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的答案：B164.骑手小王在送单途中手里订单即将超时，此时正确的做法是()A、致电顾客，怕订单超时先点完成在送B、致电顾客，安抚顾客并告知大概送达时间C、直接点送达答案：B165.以下哪些行为是行驶过程中禁止的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D166.国家邮政局等三部门近日联合发布《禁止寄递物品管理规定》如果企业发生违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高()万元的行政处罚。A、5B、50C、10D、100答案：B167.下列()项不属于快递合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同答案：D168.如果报案信息有误或者无需报案，可通过哪个渠道操作撤销案件?()A、理赔进度B、查询保单C、我要报案D、保险课堂答案：A169.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?()A、需要倾身90度B、需要倾身60度C、需要倾身30度D、需要倾身15度答案：D170.下列物资中不需要的是()A、备用口罩B、移动电源C、备用包装袋D、备用发票答案：D171.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是()项。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A172.配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是()。A、跟保安理论，理论不成找站长来帮忙;B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了;C、跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功，询问是否可以自取，或遵从把包裹放到指定地点，拍照留底后离开;D、叫保安帮忙把包裹送进去;答案：C173.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的()条件。A、指导B、障碍C、衔接D、控制答案：B174.驾驶快递车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D175.以下符合派送网点要求的有()。①派送网点无需提供组织标识②在显著位置公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定的监控设施A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③答案：B176.顾客下单时地址超区的情况下，你会A、建议客户取消订单B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费C、拒绝送单D、让商家与客户联系处理答案：B177.下列关于送餐礼仪，错误的是?()A、送餐后，可以直接进入顾客屋内B、告别时，可以说感谢使用xxx，祝您用餐愉快，再见!C、见到客户时，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?这是您订的餐。D、到达送餐地点后，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧?答案：A178.不属于按照赔偿责任划分的快件类别是()。A、保价快件B、到付快件C、保险快件D、普通快件答案：B179.某企业年消耗零部件10000件，订货费用每次100元，产品价格20元，库存费用为价格的10%，企业的EOQ是()。A、1000B、100C、500D、50答案：A180.下列哪项属于取餐环节的注意事项?A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在自道上C、在餐厅内大声喧哗D、与人交谈时做不雅举动答案：B181.以下哪些行为是行驶过程中禁止的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D182.关于验餐的方式，哪项是不正确的()A、取餐时验外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B183.如何避免差评?()A、如遇差评，主动联系顾客解决B、主动回访顾客，后续改进C、遇异常情况，主动报备D、辱骂顾客答案：C184.我国的“五纵七横”国线主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”的是()。A、同江-三亚B、北京-福州C、沈阳-上海D、北京-珠海答案：C185.以下属于机械总包步骤中最前面的是()A、扫描包牌条码信息B、拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对C、验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来D、每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运输机传输分拣答案：C186.即时单的送单要求,送达时间的几分钟内完成?()A、5分钟B、8分钟C、7分钟答案：B187.以下关于美团APP的说法错误的是()。A、美团APP可以进行定位导航B、注册美团时不需要填写姓名C、使用美团必须打开GPSD、送餐后必须点击“确认送达”键答案：B188.邮政企业、快递企业营业场所交寄、验收、验视、安检、提取区域以及职能快件箱放置区的监控资料保存时间不得少于()天。A、60日B、90日C、30日D、45日答案：B189.安全不包括什么?()A、人身安全B、信息安全C、网络设备D、物品安全答案：C190.当骑手取餐到达客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是?A、，不管了，电话也不接，我也不管了B、，这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C、，先拿着，等他给我打电话，反正我不急D、，若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后可等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我尽快给您送去，谢谢!答案：D191.物流信息管理包括()A、物流信息的收集、处理、传递和存储B、物流信息的识别、处理、传递和存储C、物流信息的收集、转换、传递和存储D、物流信息的收集、处理、分类和存储答案：A192.骑手的服装要求中不包括∗A、白色袜子B、佩戴头盔C、上身必须是工服答案：A193.下列的配送中心()是按功能角度来分类。A、零售商型配送中心B、批发商型配送中心C、加工配送中心D、化妆品配送中心答案：C194.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的()。A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则答案：A195.手持终端检查的要点不包括()。A、电量是否充足B、显示屏是否正常显示扫描信息C、条码识别功能是否正常D、打印纸是否充足答案：D196.以下关于订单配送完成哪种说法正确?()A、将物品交于客户转身离开B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达C、直接点击确认送达后再将物品交于客户D、将物品交于客户后点击完成答案：B197.反映一种活动发生后在有关系统中传递的快捷程度，是物流信息管理合理化的()原则。A、及时性B、精确性C、灵活性D、广泛性答案：A198.在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速?()A、10公里每小时左右B、25公里每小时左右C、50公里每小时左右D、越快越好答案：B199.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是()A、与客户大吵一架B、态度恶劣的拒绝C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通D、向客服报备答案：C200.餐箱消毒应使用()。A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液答案：A201.骑手送餐时发现遗漏餐品，正确的处理方法是?A、首先与顾客道歉“您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，我立即帮您再取一份行吗?“B、将错误推给商家，说明商家装少了，与自己无关C、马上走人，并要求顾客与商家自己协商答案：A202.陕西省延安市的邮政编码是()。A、710000B、712000C、714000D、716000答案：A203.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理?()A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D204.中央处理器的英文名称为()。A、CD-ROMB、CPUC、ROMD、RAM答案：B205.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。A、生产订单B、客户订单C、采购订单D、内部订单答案：B206.快递业务员文明语言规范不包括()。A、语调谦和、语音清晰B、正确使用普通话C、回答咨询时有问必答、百问不厌D、与客户争执或顶撞客户答案：D207.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D208.下列情况中，()情况属于无法投递快件情况。A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件答案：B209.骑自行车或电动自行车在路段上横过机动车道时，应当(A、注意车辆缓慢通行B、示意车辆让行C、下车推行答案：A210.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是()A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D211.商流与物流活动相分离的模式属于()。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于销售的配送中心模式C、基于供应的配送中心模式D、基于资源集成的配送中心模式答案：C212.客户运单填写，下面做法错误的是()。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名C、业务员要求客户在运单上填写全名D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字答案：D213.下列说法不正确的是?A、接单后应该查看下订单位置B、接单后应该查看顾客所在位置C、接单后不用查看订单位置答案：C214.回访中、小客户工作流程顺序为()。①确定回访客户数量②计划回访路线和内容③会面倾谈④记录意见⑤专人解答⑥上报解决方案A、③→④→⑤→⑥→①→②B、⑤→⑥→①→③→④→②C、①→③→④→②→⑤→⑥D、①→②→③→④→⑤→⑥答案：D多选题1.网约配送员上岗要求有（）。A、不得有任何违反食品安全的行为。B、应持有效健康证明。C、如患有发热、腹泻等病症及皮肤有伤口或感染时，应主动上报，并暂停配送工作。D、可以不洗手就上岗。答案：ABC2.以下关于配送使用的手机说法正确的是（）。A、手机中需要有导航软件B、可以是老人机C、手机卡推荐办理大数据流量套餐D、可以与蓝牙耳机进行链接答案：ACD3.配送员送餐超时时的处理方法不正确的是（）。A、是商家做的慢，不是我的原因。B、为了避免尴尬直接将餐放在顾客门口。C、您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉。答案：AB4.配送箱表面应（）。A、干净，无破损。B、不得有附着物。C、不得有油(汤)渍。D、不得有泡沫和异味。答案：ABCD5.提前点单投诉类型包括（）。A、未经用户同意私自提前完成订单B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达C、订单太多导致配送员误点送达D、配送员送错地址答案：ABC6.以下符合配送员的口腔清洁要求的行为有（）。A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD7.以下关于交通事故发生后的做法不正确的是（）。A、马上对伤员进行挪动抢救B、在事故周围设置危险警告标志C、迅速清扫现场D、完成手里的订单再处理事故答案：ACD8.以下关于在岗人员健康证明的说法正确的是（）。A、在岗人员需取得在有效期内的健康证明B、健康证类别要求为食品或餐饮C、健康证发票可以代替健康证明D、健康证即将过期的在职人员必须要提前去办理并在过期前拿到有效的新健康证答案：ABD9.以下属于错、漏拿的有（）。A、用户投诉订单中的对虾没有(没有显示缺货)。B、用户投诉订单中的商品与实际买的不符。C、用户预约时间是16、30，送达时间为16、50，提前给用户沟通点了完成。答案：AB10.食品安全风险评估确定某食品不安全时，食品安全监督管理部门应当立即（）。A、采取措施使该食品停止生产经营B、通过各种途径告知消费者停止食用C、当场销毁相关食品D、研究改进生产工艺方法答案：AB11.以下有关办公设备日常保养和维护的说法，正确的是（）。A、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作。B、电脑显示器可用酒精、清洁剂等化学溶剂进行擦拭清洁。C、计算机长时间不使用，应设定屏幕保护程序，防止屏幕老化。D、清洁键盘时不要让液体流入键盘缝隙中。答案：ACD12.某餐馆高悬“禁止自带酒水”，该规定（）。A、合法有效B、是一种变相的强制交易行为.侵犯了消费者的公平交易权C、侵犯了消费者的选择权D、是无效的答案：BCD13.《食品安全法》倡导餐饮服务提供者公开和公示（）等信息。A、公开配方配料B、公开加工过程C、公K食品原料D、公示食品原料来源答案：BCD14.食品生产企业的进货查验记录应当如实记录食品、食品添加剂、食品相关产品的（）。A、名称B、规格C、数量D、进货日期答案：ABCD15.消费者权益保护法保护的消费者利益有（）。A、安全B、公平C、福利价值D、环境健康答案：AB16.恶劣天气骑行时应注意（）。A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状态良好。B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑。C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨。D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行。答案：ABD17.食品的生产日期不得（）。A、另外加贴B、补印C、篡改D、年代用2位数字答案：ABC18.站点管理要依据日常运营情况进行管理，主要包括（）。A、人员出勤数据B、配送订单数据C、违规体验数据D、节假日答案：ABC19.公安机关交通管理部门应当根据交通事故当事人的（），确定当事人的责任。A、行为对发生交通事故所起的作用B、主观意识对发生交通事故所起的作用C、过错的严重程度D、对过错的认识态度答案：AC20.如遇到顾客取餐延时，以下做法不正确的是（）。A、直接点送达。B、电话联系顾客，沟通情况，等待顾客下楼取餐，或约定放在指定位置。C、随便放在哪儿，放了就点送达。D、跟顾客大吼大叫，辱骂顾客。答案：ACD21.以下关于网约配送员义务说法正确的是（）。A、按时、按质、按量地完成约定的工作任务。B、不得实施有损企业形象和利益的言行。C、配送员因其它事由单方提前解除劳动合同，应以书面形式通知企业，并承担相应法律责任。D、参与企业工会活动。答案：ABC22.机动车通过没有（）的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。A、交通信号灯B、交通标志C、交通标线D、交通警察指挥答案：ABCD23.针对“简易、牢固、不易损坏物品”的包装要求描述正确的是（）。A、外包装足够坚固例如纸箱及优于纸箱的包装纸箱外不得增加包装胶袋。B、与内装内物品直接接触的包装材料不会对物品造成刮花磨损的可使用内填充材料简单包装。C、一个包裹多个物品时物品与物品不宜直接接触需要有间隔物（单个物品特别细小时允许接触）。D、物品在箱内需要被限位无明显晃动（活动空隙不超过2cm）。答案：ABCD24.下列属于禁止销售的食品的是（）。A、腐败变质的食品B、死因不明的禽、畜、兽等动物肉类C、按照国家食品安全标准添加了食品添加剂的食品D、营养成分不符合食品安全标准的食品答案：ABD25.以下属于礼貌用语的是（）。A、您好B、请C、谢谢D、对不起答案：ABCD26.婴幼儿配方乳粉的产品配方应当经国务院食品药品监督管理部门注册注册时，应当提交（）。A、配方研发报告B、其他表明配方科学性、安全性的材料C、商标D、包装材质说明答案：AB27.电动车驾驶规则（）。A、在划分机动车道和非机动车道的道路上，机动车和非机动车分道通行。B、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，非机动车靠近道路右边通行。C、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，机动车会主动礼让非机动车，随意驾驶。D、看情况，车辆少非机动车道和机动车道都可行驶。答案：AB28.在没有限速标志、标线，同方向只有1条机动车道的道路上，机动车不得超过（）的最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：BD29.道路两侧及隔离带上种植的树木或者其他植物，设置的广告牌、管线等，应当（）。A、与交通设施保持必要的距离B、不得遮挡路灯、交通信号灯、交通标志C、不得妨碍安全视距D、不得影响道路通行答案：ABCD30.在配送过程中需要检查的标签内容是（）。A、标签颜色B、单号C、手机号D、配送地址答案：BCD31.下列针对保险的说法正确的是（）。A、保险理赔流程：出险报案-公司立案-提交材料-审核材料-核算理赔-结案。B、保险理赔针对死亡/伤残（含猝死）保额最高60万猝死责任限额20万。C、三者财产受损理赔不包括钻石、艺术品等珍贵财物。D、网约配送员驾驶机动车无证驾驶、酒驾、醉驾违法行为将无法得到赔偿。答案：ABCD32.配送员配送过程中提升好感度的方式有（）。A、礼貌用语，节假日使用祝福语B、正常配送，订单配送准时，准确C、贴心服务，随手关门，不打扰顾客D、关注客户需求，满足客户合理需求答案：ABCD33.有关食品安全正确的是（）。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD34.进口预包装食品的标签应当符合食品安全法以及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，并载明食品的（）。A、产品标准代号B、境内代理商的名称、地址、联系方式C、生产许可证编号D、原产地答案：BD35.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位或者个人不得有下列（）行为。A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征。B、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号。C、伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。答案：ABCD36.以下说法不正确的是?()A、即时单需要立刻配送B、预约单不需要在规定时间内进行配送C、跑腿单没有任何限制答案：BC37.以下使用摩托车的交通安全注意事项错误的是()。A、摩托车载物，长度不得超出车身0.2米B、驾驶摩托车时双手可以离开车把耍酷C、车把不可悬挂物品D、下陡坡时可熄灭或空挡滑行答案：BD38.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地E、包装说明答案：ABCE39.以下物品中不可以寄递的有()。A、伪造货币B、珍贵文物C、铜丝D、银元答案：ABD40.暴雨步行时，做法正确的是?A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话B、要与高层建筑保持一定的距离C、不要在大树下躲雨D、应注意观察，小心前行答案：ABCD41.关于商业发票的描述正确的是()。A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件C、商业发票可以用形式发票代替D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款E、所有的进出口货物均需提供商业发票答案：ABD42.快件的封装应注意()。A、整洁，干燥B、没有异味和油渍C、包装完整D、包装外表面不应有突出的钉，钩，刺等。E、外包装上不得有文字答案：ABCD43.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是?A、配送餐箱应当定期清洁、消毒B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系答案：ABC44.()属于中国台湾清关注意事项。A、运单及发票应以英文填写B、应正确申报物品的数量及合理价值C、木质包装需加盖IPPC标识D、商业发票上需注明木质包装物已经过熏蒸E、应正确申报物品合理价值答案：ABCDE45.以下关于敲门礼仪描述正确的是?()A、右手食指或中指弯曲后敲门B、敲门没有回应的话，可以用拳头用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之间的间隔为0.3-0.5秒答案：AD46.在骑行中，哪些行为是禁止的?()A、正向行驶B、在路口转弯时要“一停、二看、三通过”C、快超时了，遇到红灯冲过去D、骑行中来单了，不必停车，边骑边看看是什么单子答案：CD47.客户10:30下的预订单，要求12:00送达，下列哪个属于准时送达?()A、准时送达时间为12:30B、准时送达时间为12:05C、准时送达时间为11:30D、准时送达时间为12:03答案：BD48.38.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD49.以下说法正确的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后必须与收方沟通C、骑电动车，不操作手机，不逆行答案：ABC50.一辆班车由上海至东莞，路由规划顺序正确的是()。A、上海——衢州——南昌——鹰潭——上饶——惠州——河源——东莞B、上海——衢州——上饶——鹰潭——南昌——河源——惠州——东莞C、上海——金华——鹰潭——上饶——惠州——南昌——赣州——东莞D、上海——鹰潭——上饶——南昌——金华——赣州——惠州——东莞E、上海——金华——上饶——鹰潭——南昌——赣州——惠州——东莞答案：BE51.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABC52.订单接取后确认的事项中正确的有?()A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB53.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等答案：BCD54.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD55.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、全额赔偿原则C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：CDE56.以下哪种是雷暴天气需要牢记的三远离?()A、远离积水路面有漩涡的地方B、远离危房、老旧建筑C、远离汽车、公交车、地铁答案：AB57.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?A、为用户备好纸巾B、主动向用户致歉C、装作没看见D、随便擦拭下答案：AB58.网约配送员仪表要求应该遵守的是()A、必须佩戴头盔B、保持手部干净C、保持面部整洁D、有络腮胡答案：ABC59.配送前准备()。A、卫生清洁:双手、餐箱清洁消毒B、工具准备:手机、电瓶、充电宝C、安全检查:轮胎充气、刹车松紧、车灯亮度D、着装形象:对镜整理、素净面容、戴好头盔答案：ABCD60.8.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为()等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪答案：ABCD61.以下哪些表现不符合电话礼仪要求?()A、对客户直呼:喂、嘿B、语速过快、音调过高C、提前挂断客户电话D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话答案：ABCD62.泄露用户隐私可能引起的法律后果?()A、限制使用平台B、20日以下拘留/罚款C、七年以下有期徒刑/罚款D、以上都是答案：ABCD63.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏?A、饮料最好配备杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放紧密就不会撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB64.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是?()A、异常愤怒，不管不顾B、冷静分析，认真处理C、确认信息，重新完成订单答案：BC65.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是?()A、赶时间派件，和业主抢乘电梯B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D、电梯电话信号差，可以大声讲话答案：ABCD66.派送到付现结的国际快件时，做法正确的是()。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按运单重量收取运费及燃油附加费C、提前通知客户收取资费D、银货两讫E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费答案：ACDE67.40.()机关工作人员依照法律规定程序调阅、检查寄递详情单实物及电子信息档案，邮政企业、快递企业应当配合，并对有关情况予以保密。A、公安机关B、法院C、国家安全机关D、检察机关答案：ACD68.42.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台()的政策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断答案：ABD69.以下英翻译正确的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商处购买某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产品支付进口税?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿?答案：ABC70.信息安全性的含义主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD71.以下关于在岗人员健康证明的说法正确的是()。A、在岗人员需取得在有效期内的健康证明B、健康证类别要求为食品或餐饮C、健康证发票可以代替健康证明D、健康证即将过期的在职人员必须要提前去办理并在过期前拿到有效的新健康证答案：ABD72.到店后，哪些地方能停车?A、商家门口的停车区域B、其它商家的停车区域C、商家旁边安全地带D、不能停车的标志下面答案：ABC73.当台风来临时，下列哪种行为是正确做法?()A、出门时佩戴好口罩、护目镜、头盔等防护设备B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风答案：AB74.骑士上岗要求有()。A、不得有任何违反食品安全的行为。B、应持有效健康证明。C、如患有发热、腹泻等病症及皮肤有伤口或感染时，应主动上报，并暂停配送工作。D、可以不洗手就上岗。答案：ABC75.配送员配送过程中哪些情况可提升好感度()。A、礼貌用语，节假日使用祝福语B、正常配送，订单配送准时，准确C、贴心服务，随手关门，不打扰顾客D、关注客户需求，满足客户合理需求答案：ABCD76.74.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话答案：BC77.和客户通过电话沟通的时候应当注意什么?()A、语气生硬B、话术专业C、滔滔不绝D、简洁干练答案：BD78.41.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务答案：ABC79.()属于电子商务运行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD80.配送箱表面应()。A、干净，无破损。B、不得有附着物。C、不得有油(汤)渍。D、不得有泡沫和异味。答案：ABCD81.配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息()A、顾客备注信息B、订单号C、是否有易碎品D、是否有水产品答案：ABCD82.集装袋按照封口方式可分为()。A、扎口袋B、链口袋C、涤纶袋D、锁口袋答案：ABD83.EDI所传递的各种凭证包括()等。A、进出口许可证B、信用证C、配额证D、检疫证E、报税单答案：ABCD84.消毒液和清洁液的配置要求是?()A、清洁液需用泡沫喷壶配置B、清洁液需用广口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD85.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话答案：BC86.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息?()A、事故发生的地点B、发生事故的车辆类型C、车辆的牌号D、是否有人员伤亡等简要情况答案：ABCD87.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可乐B、雷管C、硝化甘油D、舞台冷焰答案：BCD88.航空运输的特点()。A、破损率低、安全性好B、运量大、运费低廉C、投资大、运量小、费用高、易受天气影响D、在长距离递送快件的速度方面优势明显答案：ACD89.34.下列选项中，()属于交通行驶中的险情控制。A、超车时的险情控制;B、通过学校的险情控制;C、通过人行道的险情控制;D、转弯时的险情控制;答案：ABCD90.电动车驾驶规则()。A、在划分机动车道和非机动车道的道路上，机动车和非机动车分道通行B、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，非机动车靠近道路右边通行C、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，机动车会主动礼让非机动车，随意驾驶D、看情况，车辆少非机动车道和机动车道都可行驶答案：AB91.送餐快超时你的做法是?()A、直接点击送达B、提前与顾客沟通，避免超时差评投诉C、送到之后面带微笑主动道歉D、联系顾客取消订单答案：BC92.下列说法不正确的是()。A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B、可随意改变安全帽的任何结构C、可将头盔充当器皿使用D、可将头盔充当坐垫使用答案：BCD93.骑士在与顾客沟通时，应该怎么说?A、您好，我是XXXX，很高兴为您服务!B、再见，祝您生活愉快C、使用礼貌用语，如:谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等D、直接给顾客，不需要说什么答案：ABC94.以下属于联系不到用户异常原因的是()。A、顾客电话已停机B、顾客留错电话C、顾客电话无人接听D、未联系客户答案：ABC95.问卷调查所包括的内容主要有()。A、调查特点B、调查说明C、调查时机D、注意事项E、所需技巧答案：ABCDE96.因快件信息问题导致的海关扣件包括()。A、错报快件类型B、重量不符C、无发票D、数量不符E、品名不详实答案：ABDE97.以下说法正确的是()。A、订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则B、禁止用人单位招用未成年人C、试用期最长不得超过六个月D、劳动合同当事人需要在劳动合同期间保守用人单位商业秘密的有关事项答案：ABCD98.车辆正常是指()。A、各种螺钉紧固到位，没有松动B、车把、鞍座、泥板、衣架、支架要装正或是左右对称，不能有明显的偏斜C、车把、车轮、链条、曲柄、脚蹬应运转灵活D、运动部件(如链条、曲柄、车轮等)与不动部件(如链罩、泥板等)不能有碰擦E、打开电门，转动变速把手，检查变速和制动，断电以及制动效果，并检查电机运转是否平稳，声音是否正常答案：ABCDE99.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?()A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD100.44.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循()要求。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、减少使用缓冲填充物，实现“裸寄”答案：ABC101.25.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收答案：ACD102.以下哪些不属于违规行为?()A、使用外挂抢更多订单B、接更多订单获得配送奖励C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报答案：BC103.派送限时快件时，正确的做法是()。A、先与收件人联系，确认派件地址B、在限定时间段内送达收件人C、及时录入派送信息D、收件人拒收时，询问原因并请客户签字确认E、优先派送限时快件答案：ABCDE104.填写商业发票应注意()。A、合同号码应与信用证上所列的一致B、合同日期为订立合同的时间C、品名称及规格必须与合同和信用证一致D、发票的货币要与信用证相一致E、起运地、目的地按信用证规定填写答案：ABCDE105.每日开工前，骑士需进行哪些方便的安全检查?A、查看餐箱带是否绑好;B、检查刹车是否正常;C、查看头盔是否佩戴;D、查看转向灯是否正常;答案：ABCD106.关于电动车充电下例哪些说法正确?A、电动车及电池不得在商户营业门店充电或存放B、电动车充电区独立设置，配置专用的充电架、联排插座等;充电线路单独从配电箱引出并安装漏电保护装置，不负载其他用电设备C、电源不排插级联使用、线路不私拉乱接;单个电源插座上没有连接多个电源排插或电器D、配电箱或电路开关不被遮挡，与易燃物品距离大于2米以上答案：ABCD107.50.经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除()以外的用户身份信息。A、联系电话B、地址C、身份证号码D、姓名(名称)答案：ABD108.有下列哪种疾病不可从事网约配送员?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道传染病C、化脓性或者渗出性皮肤病D、慢性支气管炎答案：ABC109.骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点错误的是?A、在停车泊位内停放B、在路边随意停放C、在人行道上停放D、靠左侧路边逆向停答案：BCD110.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是?()A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己答案：BCD111.目前快递企业的增值服务主要包括()。A、保价服务B、保险服务C、清关服务D、通讯服务答案：ABC112.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏?()A、路上行驶安全平稳B、避免急加速、急刹车C、遇到路面不平整的时候放慢车速D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过答案：ABCD113.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、