危机公关与应急管理制度

危机公关与应急管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高企业对危机事件的应对本领和公共关系管理水平，维护企业声誉和社会形象，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于企业内全部员工，包含高管、中层管理人员和基层员工。第三条定义危机公关：指企业在面对危机事件时，通过对外宣传、媒体沟通、公关活动等方式，乐观回应和引导舆论，维护企业形象和利益的活动。应急管理：指企业对突发事件进行组织和管理，通过快速应对、协调资源、争取时间等方式，最大程度减少损失的活动。第二章危机公关制度第四条危机公关原则及时响应原则：在发生危机事件后，立刻启动应急计划，进行快速反应与处理，避开信息真空和负面情绪扩散。透亮沟通原则：准确、真实、透亮地向内外界传递信息，乐观回应公众关切，提高公众对企业的理解和支持。协调全都原则：各部门要紧密合作，形成合力，确保信息全都性和行动协调性。保护企业声誉原则：在危机公关过程中，要乐观保护企业形象和声誉，防止因应对欠妥而进一步损害企业利益。第五条危机管理组织架构建立危机公关领导小组，由企业高管构成，负责订立危机公关策略和行动方案，协调各部门资源。部门内应设立危机公关负责人，负责协调部门内部的危机公关工作。危机处理小组应由各相关部门负责人构成，负责对危机事件进行及时处理和应对。第六条危机预警与监测建立危机事件监测机制，通过网络、媒体、社交平台等渠道及时了解行业动态和消费者舆情，及早预警。建立危机事件评估标准，对潜在的危机事件进行分析和评估，订立应对策略。第七条危机公关预案编制危机公关预案，明确各危机事件的分类与级别，针对不同类型的事件进行应对措施的规划和设计。针对各类危机事件，明确应对责任人和工作流程，确保及时、高效地对外发布信息。预案要包含危机事件的背景介绍、预警机制、信息发布渠道、应对措施、危机结束后的评估等内容。第八条信息发布与媒体关系管理受权的危机公关发言人应及时、准确地向媒体发布信息，回应公众关切。要与媒体建立良好的合作关系，定期与媒体进行沟通，供应有价值的信息，加强企业与媒体的互信与互动。禁止员工自行发布未经授权的与企业相关的信息，如有需要，必需经过危机公关发言人授权，确保信息的准确性和全都性。第九条危机公关培训与演练要定期组织危机公关培训，提高员工的危机意识和应对本领。每年至少组织一次危机公关演练，检验危机公关预案的可行性和有效性，及时完善和改进。第三章应急管理制度第十条应急组织架构与职责建立应急管理领导小组，负责订立和组织应急工作，明确应急工作的组织架构和职责分工。各部门应设立应急管理负责人，负责部门内的应急工作，包含应急预案编制、演练、应急资源的储备等。第十一条应急预案编制与审批各部门依据自身特点和风险，订立相应的应急预案，并定期更新。由应急管理领导小组组织对应急预案进行审批，确保预案的科学性和可操作性。第十二条应急通讯与联络机制建立完善的应急通讯网络，确保信息传递的及时性和准确性。建立应急联络机制，与相关政府部门、合作伙伴、供应商等保持紧密联系，共享信息和资源。第十三条应急演练与评估每年至少组织一次应急演练，包含模拟突发事件、应急预案执行等环节，检验应急预案的可行性和有效性。对应急演练进行全面评估，及时总结经验教训，完善应急预案和工作流程。第十四条应急资源储备与管理依据风险评估结果，订立合理的应急资源储备计划，包含物资、设备、人员等。配备专人负责应急资源的采购、储存和保护，确保资源的可用性和安全性。第十五条应急培训与技能提升针对应急工作的需要，组织应急培训，提升员工的应急技能和知识水平。定期开展应急知识竞赛和演讲竞赛，激发员工的应急意识和乐观性。第四章监督与评估第十六条监督机制建立内部监督机制，定期对危机公关和应急管理工作进行检查和评估，发现问题及时整改。建立外部监督渠道，接受社会各界对危机公关和应急管理的监督，并及时回应。第十七条评估与改进定期进行危机公关和应急管理工作的绩效评估，评估结果作为改进工作的依据。依据评估结果，及时完善和改进危机公关预案和应急预案，并对相关人员进行培训。第十八条备案与归档危机公关和应急管理的相关文件、记录、数据等要进行备案和归档，保存肯定的时间，以备审