品质追溯与反馈制度

品质追溯与反馈制度第一章总则第一条为了确保公司产品和服务的品质，提高客户满意度，建立健全品质追溯与反馈制度。本制度适用于公司内全部相关部门和人员。第二条品质追溯与反馈的目标是及时发现和解决产品和服务中存在的问题，不绝改进各个环节，确保产品和服务符合客户需求。第二章品质追溯第三条品质追溯是指对产品或服务的每个环节进行追溯和记录，以找出潜在问题的源头并及时进行矫正。第四条各部门负责人应建立品质追溯档案，记录生产、采购、销售等环节的关键数据和质量指标。第五条生产部门负责人应定期对生产过程进行品质追溯。具体包含但不限于原材料子采购记录、加工过程记录、产品检验记录等。第六条采购部门负责人应定期对采购过程进行品质追溯。具体包含但不限于供应商选择、供应商评估、采购验收记录等。第七条销售部门负责人应定期对销售过程进行品质追溯。具体包含但不限于订单确认记录、发货记录、客户投诉记录等。第八条各部门负责人应在品质追溯中关注潜在问题的源头，并及时进行整改和改进措施的订立和落实。第九条品质追溯档案应妥当保管，不得随便更改或删除记录，以备查阅和追溯。第三章品质反馈第十条品质反馈是指对产品或服务存在的问题或客户投诉进行跟踪和处理，以确保问题得到及时解决并采取矫正措施。第十一条客户服务部门负责人应建立客户投诉管理系统，及时记录和处理客户投诉，订立相应措施进行问题解决和矫正。第十二条各部门负责人应建立内部反馈机制，及时收集并处理员工对产品和服务存在的问题的反馈看法。第十三条品质反馈应及时跟踪和处理，并订立相应的改进措施和防备措施。第十四条各部门负责人应负责确保品质反馈和问题解决的及时性和有效性，并跟踪措施的执行情况。第四章品质改进第十五条品质追溯和反馈的目的是为了不绝改进产品和服务的品质，提高客户满意度，各部门负责人应定期召开品质改进会议，对问题和反馈进行分析和讨论。第十六条品质改进会议应由部门负责人主持，会议记录应认真记录问题、原因和解决措施，并由相关人员依照责任分工进行落实。第十七条品质改进会议应定期进行，会议周期依据问题的情况和需求确定。第十八条品质改进会议应邀请相关部门和人员参加，充分发挥各部门的作用，形成有效的协同机制。第十九条品质改进会议应提倡开展经验沟通和案例共享，借鉴他人成功经验，进一步提高品质改进的效果。第二十条品质改进会议的落实情况应及时进行监督和检查，确保问题得到解决并措施得到执行。第五章培训与认证第二十一条为了提高员工的品质意识和质量管理本领，公司应建立培训机制，定期组织品质培训和质量管理知识的教育。第二十二条公司应鼓舞员工参加相关的培训和认证活动，提升员工的专业水平和技能。第二十三条各部门负责人应负责组织和推动员工参加培训和认证活动，并为员工供应必需的支持和资源。第六章纪律与奖惩第二十四条公司对品质追溯和反馈工作进行监督和检查，对严重违反规定造成严重后果的个人或团队，将依照公司纪律规定进行相应的纪律处分。第二十五条公司鼓舞和嘉奖乐观参加品质追溯和反馈工作，提出有效改进措施和贡献的个人或团队。第二十六条具体的奖惩治法和标准将依据实际情况订立，并公示于公司内部。第七章附则第二十七条本制度的解释权归公司最高管理层全部。第二十八条本制度自发布之日起执行，自己乐意遵守本制度的相关部门和人员应依照制度要求进行操作和落实。第二十九条本制度的修订和解释权归公司最高管理层全部，修订和解释时应充分考虑公司发展的实际情况和需要。修订后的制度应及时通知相关部门和人员，并在网站或内部平台进行公示。附：制度公告样板【公告】品质追溯与反馈制度正式出台

尊敬的各部门负责人、全体员工：

为了确保公司产品和服务的品质，提高客户满意度，依据公司管理层的决策，经过多方讨论和研究，我司订立了《品质追溯与反馈制度》。

该制度旨在建立健全品质追溯与反馈机制，对产品或服务的每个环节进行追溯和记录，及时解决存在的问题，采取改进措施，不绝提升品质和满足客户需求。

全体员工要严格依照《品质追溯与反馈制度》的要求进行操作，并乐观参加品质改进活动。具体内容请自行阅读该制度认真内容。

本制度将于公告发布之日起生效，请大家务必严格遵守，并将其落实到具体工作中。

特此公告。

公司管理层

日期：xxxx年x