便利店客户关系管理专员协议

便利店客户关系管理专员协议合同编号：__________鉴于甲方为一家合法成立的便利店，乙方愿意担任甲方的客户关系管理专员，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条协议范围1.1本协议内容包括但不限于乙方作为客户关系管理专员的工作职责、权利义务、工作成果、报酬及保密等事项。1.2本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条乙方工作职责2.1乙方作为客户关系管理专员，主要负责甲方便利店的客户关系管理工作，包括但不限于：（1）负责收集和整理客户信息，建立和维护客户档案；（2）负责客户满意度调查，及时了解客户需求和意见，并向甲方提出改进建议；（3）负责客户投诉的处理，协调解决客户问题，确保客户满意度；（4）负责客户关系营销活动的策划和实施，提升客户忠诚度；（5）负责与其他部门协同工作，确保为客户提供优质的服务。2.2乙方应严格按照甲方的管理制度和流程进行工作，保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。第三条乙方的权利和义务3.1乙方的权利：（1）按照本协议约定获得甲方支付的报酬；（2）在工作过程中，有权要求甲方提供必要的工作条件和资源；（3）有权提出工作意见和建议，甲方应给予充分尊重和认真考虑。3.2乙方的义务：（1）严格遵守国家法律法规、甲方管理制度和本协议的约定；（2）认真履行客户关系管理职责，确保客户满意度；（3）保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方；（4）不得利用职务之便，为自己或第三方谋取不正当利益。第四条报酬及支付方式4.1甲方应按照乙方的实际工作时间和工作成果支付报酬，报酬为每月____元。4.2甲方应按月支付乙方报酬，每月____日前支付上月报酬。第五条保密条款5.1乙方同意在协议有效期内及终止后，对甲方的商业秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。商业秘密包括但不限于：客户信息、经营策略、财务数据等。5.2乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1双方违反本协议的约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。6.2乙方严重违反本协议的，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证明复印件3.客户关系管理专员工作职责说明4.客户满意度调查表5.客户投诉处理流程6.客户关系营销活动策划书7.保密协议8.甲方管理制度及流程二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成工作：未能在约定的时间内完成客户关系管理工作，或未能按照约定完成特定任务。2.乙方泄露甲方商业秘密：未经授权，乙方向第三方泄露甲方的客户信息、经营策略、财务数据等商业秘密。3.乙方违反保密义务：未经授权，乙方透露与甲方相关的任何未公开信息。4.甲方未按时支付报酬：甲方未能在约定时间内支付乙方的劳动报酬。三、法律名词及解释：1.客户关系管理专员：指专门负责管理客户关系、提升客户满意度的人员。2.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值，能为权利人带来经济利益的信息。4.违约金：指违约方按照合同约定或法律规定，向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在工作中遇到客户投诉，无法解决。解决办法：乙方应及时向甲方汇报，共同协商解决问题，确保客户满意度。2.问题：甲方未能按时支付报酬。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求按时支付报酬；如甲方仍不支付，乙方可以依法向法院提起诉讼。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求其停止泄露并保守秘密；如乙方继续泄露，甲方可以要求乙方支付违约金，并依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为便利店，需要聘请乙方作为客户关系管理专员，提升客户满意度