医疗器械公司售后服务手册

医疗器械公司售后服务手册合同编号：__________甲方：__________（医疗器械公司名称）地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________（客户名称）地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方是一家专业从事医疗器械研发、生产、销售和售后服务的企业，乙方是一家需要购买和使用甲方医疗器械的医疗机构，双方为了更好地履行合同，确保甲方的医疗器械在乙方使用过程中能够得到及时、专业的售后服务，经双方友好协商，特制定本售后服务手册。一、售后服务内容1.1甲方应对乙方购买的医疗器械提供完整的售后服务，包括安装、调试、培训、维修、保养、升级等。1.2甲方应在设备交付后的一段时间内，对乙方人员进行免费培训，确保乙方能够熟练操作和维护设备。1.3甲方应定期对乙方使用的医疗器械进行维护和保养，确保设备的正常运行。1.4甲方在接到乙方的维修请求后，应在48小时内作出响应，并在约定的时间内派出技术人员到现场进行维修。1.5甲方应根据乙方实际需求，提供相应的技术支持，包括电话支持、现场支持等方式。二、售后服务期限2.1本手册所涉及的医疗器械售后服务期限为自设备交付之日起算，期限为____年。三、售后服务费用3.1在售后服务期限内，甲方应免费提供售后服务，包括但不限于维修、保养、培训等。3.2售后服务期限届满后，乙方如需继续享受甲方提供的售后服务，应按照甲方制定的收费标准支付服务费用。3.3甲方应向乙方提供清晰的售后服务费用清单，乙方对费用如有异议，可在收到清单后的7个工作日内向甲方提出，甲方应在收到异议后的7个工作日内予以答复。四、售后服务承诺4.1甲方承诺其销售的医疗器械符合国家法律法规、行业标准和乙方需求。4.2甲方承诺对其销售的医疗器械提供真实、完整的售后服务，确保设备的正常运行。4.3甲方承诺在售后服务过程中，遵守职业道德，不泄露乙方商业秘密。五、违约责任5.1甲方未按照本手册约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照本手册约定支付售后服务费用的，甲方有权要求乙方承担违约责任。六、争议解决6.1双方在履行本手册过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本手册自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本手册未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本手册具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________日期：__________乙方（签字/盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.医疗器械产品说明书2.医疗器械合格证明3.医疗器械安装调试记录4.培训资料和培训记录5.维修和保养记录6.售后服务费用清单7.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括未按时进行安装、调试、维修、保养等。2.甲方提供的医疗器械不符合国家法律法规、行业标准和乙方需求。3.甲方未按照约定时间响应乙方的维修请求。4.甲方泄露乙方商业秘密。5.乙方未按照约定支付售后服务费用。6.乙方未按照约定使用和维护医疗器械。三、法律名词及解释：1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病或者改变生理功能的设备。2.售后服务：指销售商在销售产品后，为消费者提供的一系列服务，包括安装、调试、培训、维修、保养等。3.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。4.违约责任：指合同当事人因违约行为应当承担的法律责任。5.争议解决：指合同当事人通过协商或者法律途径解决合同争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方可以要求甲方按照约定提供售后服务，并要求甲方承担违约责任。2.问题：甲方提供的医疗器械不符合约定。解决办法：乙方可以要求甲方更换符合约定的医疗器械，并要求甲方承担违约责任。3.问题：甲方未按照约定时间响应乙方的维修请求。解决办法：乙方可以要求甲方在约定时间内响应维修请求，并要求甲方承担违约责任。4.问题：甲方泄露乙方商业秘密。解决办法：乙方可以要求甲方停止泄露商业秘密，并要求甲方承担违约责任。5.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方可以要求乙方按照约定支付售后服务费用，并要求乙方承担违约责任。6.问题：乙方未按照约定使用和维护医疗器械。解决办法：甲方可以要求乙方按照约定使用和维护医疗器械，并要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.医疗器械公司向医疗机构销售医疗器械。2.医疗机构购买和使用医疗器械。3.医疗器械公司提供售后服务，包括安装、调试