护理管理者素质及领导艺术课件

护理管理者素质

及领导艺术乌兰察布市中心医院护理部王绿叶护理管理者素质及领导艺术课件第1页孟母三迁孟子年少时，家住在坟墓附近。孟子经常喜欢在坟墓之间嬉游玩耍。孟母见此情景，就以为这个地方不适合居住，于是就带着孟子搬迁到市场附近居住下来。可是，孟子又玩闹着学商人买卖事情。孟母又以为此处也不适合孟子居住，于是又搬迁到书院旁边住下来。此时，孟子便模仿儒生学作礼仪之事。孟母认为，这正是孟子所适宜居住地方，于是就定居下来了。这就是几乎人人熟知“孟母三迁”故事。思索与启示：

⑴良好人文环境对人类成长和生活而言是十分主要。当代人们不但要求高品质物质生活，更需要高端精神生活。⑵给人很多思维．在个人空间，在居住方面，在社交圈里．在生活中，环境造就人才，环境也淹没才人。⑶环境主要，比如把一个刚出生婴儿交给一只狼去抚养，婴儿长大后就含有狼很多生活习性。⑷内因起主导作用，外因起决定作用。⑸说明社会环境与一个人、尤其是青少年成长有直接关系。孟子后来成为大学问家，与社会环境对他熏陶感染有很大关系。⑹空间应该适应、助益人生长。在人们脱离不了市,不能任意选择栖居.护理管理者素质及领导艺术课件第2页跟对人才能做对事

有个年轻人请教一位德高望重智者：“我怎样才能像李嘉诚那样成功呢？”智者告诉他：“有三个秘诀：第一个是帮成功者做事；第二个是与成功者共事；第三个是请成功者为你做事。”很显然，对我们大多数人来说，这三个秘诀里最现实还是第一个——帮成功者做事，跟对人是成功第一步：从冰箱中取出一块冻肉，放在室温状态下，大约要过两三个小时才能解冻；放在微波炉里，可能只需要几分钟；假如我们把这块肉抛到太阳上去，多长时间会解冻呢？这个试验没人做过，但依据常识，连一眨眼工夫都用不了。一个人改变速度有多快，要看他处于什么样环境里。你成功速度，很大程度上取决于你周围人。假如你天天都跟成功人士在一起，他们就好比太阳，那么改变就在一瞬间。李嘉诚投资地产有三条铁律：第一是地段，第二是地段，第三还是地段。这就是告诉我们，选择大于努力，我们要选择有优良资产、本身有强大力量合作搭档。换言之，就是跟对人。跟对人，能让你用最短时间，取得最大信任与成就。护理管理者素质及领导艺术课件第3页

一个人成功是否，一定程度上取决于他是否拥有一个成功环境。跟对人，才能做对事；跟错了人，整个世界也就跟着错了。幸运是，这个环境我们是能够选择：我们完全能够选择一个主动正面环境，而无须消耗我们时间精力和能量去处于一个消极负面环境。假如你想像雄鹰一样翱翔蓝天，那就要和群鹰一起翱翔，而不能与燕雀为伍；假如你想像野狼一样驰骋大地，那就要和狼群一起奔跑，而不能够与鹿羊同行，正所谓“画眉麻雀不一样嗓，金鸡乌鸦不一样窝。”和什么样人在一起，就会有什么样人生。和勤奋人在一起，你就不会懒惰；和主动人在一起你就不会消沉；与智者同行，你就会不一样凡响；与高人为伍，你就能登上巅峰。有一次，我去采访一位成功企业家，采访结束后，我们一起从他办公室里出来，到对面餐厅用餐。只见他健步如飞，快如流星。我个儿比他高，腿也比他长，平时走路速度也够快，可我只有小跑着才能跟得上他步伐。看我紧赶慢赶样子，他有些乐了，回头望望我，微笑着说：“假如你想超越竞争对手，就要在做每件事速度上比对手快百分之二十五。”护理管理者素质及领导艺术课件第4页

这下你该知道为何我们是普通人，而人家是成功人士了吧？跟这样人在一起做事儿，你想不成功都难，有句话说得好：“你是谁不重要，主要是你和谁在一起。”雄鹰在鸡窝里长大，就会失去翱翔本领，怎能搏击长空、翱翔蓝天？野狼在羊群里长大，自然会丧失狼性，怎能叱咤风云、驰骋大地？这就是人们说“和狼在一起就吃肉，和狗在一起只能吃屎。”这就是潜移默化力量和耳濡目染作用。读好书，交高人，乃人生两大幸事。可大多数人却偏偏喜欢跟自己同级别或以下人交往，因为没有压力。孟母三迁，足以说明和谁在一起确实很主要，主要到能改变你成长轨迹，决定你人生成败。你想成功想了五年、想了十年，为何还没有有成功？因为你整天都跟一帮平庸之辈混在一起！你可能原本很优异，也具备成功潜质，但因为周围那些消极人影响了你，使你丧失了前进动力，变得不思进取、俗不可耐，最终沦为一个平庸人，一个低级趣味人。假如你想聪明，那就要和聪明人在一起，这么你才会愈加睿智；假如你想优异，那就要和优异人在一起，这么你才会出类拔萃。学最好他人，做最好自己；借人之智，成就自己———这是成功不二法门。护理管理者素质及领导艺术课件第5页护理管理者角色

是护理团体舵手是专业形象标杆是医院管理中流砥柱是承上启下、上传下达纽带是医院决议参加者与详细实施者护理管理者素质及领导艺术课件第6页成为一名管理者轻易成为一名优异管理者不轻易好护士≠管理者管理者≠领导者（权力影响力）（非权力影响力）护理管理者素质及领导艺术课件第7页我成长道路

愈加深刻了解护理管理者角色内涵愈加深刻了解做到“优异”不轻易需要脚踏实地、不停学习、努力实践护理管理者素质及领导艺术课件第8页有愿望、有要求——想做有目标、有追求——想做好学历主要，能力更主要能力主要，人品更主要护理管理者素质及领导艺术课件第9页重视以人为本努力树立威信学会充分授权擅用激励机制经验之谈掌握沟通艺术有效运筹时间妥善处理冲突建立高效团体护理管理者素质及领导艺术课件第10页重视以人为本

做护士知心朋友饰演领导与朋友双重角色清楚定位、端正心态把握好工作中与工作之余树立“领导就是服务”理念护理管理者素质及领导艺术课件第11页努力树立威信公开、公平、公正严于律己、宽以待人钻研业务，成为尖子真诚地必定与感激下属护理管理者素质及领导艺术课件第12页学会充分授权

领导者成功依赖于让他人做事优异领导者与下属共享权力和责任授权能够发挥下属专长，发觉人才护理管理者素质及领导艺术课件第13页授权技巧明确授权内容设置控制流程学习及培训给予适当评价注意：授权不足、授权过分、授权不妥护理管理者素质及领导艺术课件第14页擅用激励机制

激励是行为钥匙激励能产生意想不到结果激励包含主动强化和消极强化护理管理者素质及领导艺术课件第15页激励类型主动强化必定、表彰、宣传授权、调动、提升提供各种机会物质奖励消极强化批评、教育、警告延期转正、晋升降职、解聘经济处罚注意：合理、及时、一视同仁护理管理者素质及领导艺术课件第16页掌握沟通艺术

沟通形式：书面、口头、非语言沟通方法：公布指示、会议、交谈沟通标准：信息明确、完整、及时护理管理者素质及领导艺术课件第17页掌握沟通艺术与上级沟通：支持、执行、分忧、汇报与同事沟通：尊重、合作、帮助、了解与下级沟通：关心、支持、指导、了解与病人沟通：重视、关心、帮助、尊重护理管理者素质及领导艺术课件第18页有效运筹时间影响工作效率主要原因工作拖拉授权不妥非本职员作无计划或计划不周处理问题缺乏果断会议过多、过长……护理管理者素质及领导艺术课件第19页有效运筹时间技巧干自己该干事问自己有没有必要开会按时高效率严格按计划完成护理管理者素质及领导艺术课件第20页妥善处理冲突调查研究公平公正坦诚信任及时果断护理管理者素质及领导艺术课件第21页建立高效团体了解下属需求，表达人性化只有领导不对，没有群众不对心胸宽广豁达，乐于担当伯乐荣誉面前谦让，责任勇于负担护理管理者素质及领导艺术课件第22页建立高效团体

禁止自由主义，有事摆在桌面上树立良好学风，歪风邪气没市场提倡“热爱生活，高兴工作”理念护理管理者素质及领导艺术课件第23页卓越领导十项特征对未来事业不懈追求不停吸收新知识勇于负担风险胆量做一名有效沟通者善于用人和选拔人才护理管理者素质及领导艺术课件第24页卓越领导十项特征善于发觉他人优点帮助他人成为领导者不屈不挠坚强意志胸怀宽广，待人真诚心理健康，生活丰富护理管理者素质及领导艺术课件第25页

专心去观察专心去聆听专心去思索专心去工作护理管理者素质及领导艺术课件第26页经过努力，一定能够创造

光明前途和谐环境高效团队幸福人生护理管理者素质及领导艺术课件第27页

“医院管理评价指南（）”

对护理管理要求护理管理者素质及领导艺术课件第28页

全国医政工作会议布署“医院管理年活动方案”护理管理者素质及领导艺术课件第29页活动重点

按照《医院管理评价指南（版）》相关要求，开展医院管理评价工作。护理管理者素质及领导艺术课件第30页活动要求依据医院管理年活动重点各医院加强自查省卫生厅每年最少组织1次督导检验卫生部进行抽查或全方面督导检验护理管理者素质及领导艺术课件第31页

医院管理评价指南

（）护理工作重点护理管理者素质及领导艺术课件第32页主要评价内容护理管理：组织管理、人力管理质量管理：质量管理、连续改进安全管理：患者安全、护士安全重点科室管理：急诊、ICU、手术室、供给室产房、新生儿病房护理管理者素质及领导艺术课件第33页评价方法听取汇报查阅资料调查问卷实地察看现场答卷操作考试随机提问流程追踪护理管理者素质及领导艺术课件第34页评价参考指标抢救物品完好率100%基础护理合格率≥95%危重症患者护理合格率≥95%医疗器械消毒灭菌合格率100%护理管理者素质及领导艺术课件第35页护理管理护理管理者素质及领导艺术课件第36页护理组织管理健全护理工作规章制度工作制度、岗位职责护理常规、操作规程…完善护理管理组织体系实施目标管理责任制，职责明确建立对应监督与协调机制护理管理者素质及领导艺术课件第37页检验内容健全三级护理管理体系有年度计划并实施目标管理有护理质量安全管理制度岗位职责、查对制度、交接班制度…组织全院护理人员学习《护士条例》有原始统计、随机抽考护理管理者素质及领导艺术课件第38页护理人力资源管理有明确护士管理要求岗位职责、技术能力要求、工作标准实施同工同酬有紧急情况下护理人力资源调配预案制订并实施各级各类护士在职培训计划护理管理者素质及领导艺术课件第39页护理人力资源管理护士配置到达标准病房护士：床位≥0.4：1重症监护室护士：床位≥

2.5-3：1护士总数到达卫生技术人员50%护理管理者素质及领导艺术课件第40页检验内容在岗护士为已注册护士未注册护士有对应管理制度岗位职责、工作标准、培训计划…节假日、夜班人力安排适当人力配置到达标准总体、普通病房、CU病房护理管理者素质及领导艺术课件第41页质量管理护理管理者素质及领导艺术课件第42页质量管理与连续改进基础护理、专科护理质量评价标准护理质量标准效果评价护理文件书写质量定时评价护理工作流程符合医院感染控制要求护理管理者素质及领导艺术课件第43页质量管理与连续改进应急预案与处理程序重点科室定时检验急诊、CU、手术室、血透重点护理步骤管理

转运、识别、药品管理管道管理、皮肤管理护理管理者素质及领导艺术课件第44页检验内容有健全质量管理组织体系及清楚职责有质量评价标准、考评方案及考评统计定时动态考评与评价质量，并有统计有连续改进办法及方案，并有统计相关制度有培训、监督、考评与评价有突发事件预案及流程护理管理者素质及领导艺术课件第45页安全管理护理管理者素质及领导艺术课件第46页临床护理知情同意、隐私保护，提供心理护理基础护理与等级护理工作到位用药、治疗提供规范服务术前访视和术后支持服务规范康复训练和健康指导适宜医技检验护理办法到位病情观察及时，正确统计护理管理者素质及领导艺术课件第47页检验内容交接班制度有效落实有创操作前能与患方有效沟通医嘱单有签字，时间统计准确有输液操作规范及输液反应防范办法有药品不良反应观察与汇报制度及流程护理管理者素质及领导艺术课件第48页检验内容患者识别制度和程序健全无自主能力者、全麻者、新生儿有腕带识别制度急诊、手术室、CU间或与病房间交接有识别患者身份详细办法、交接程序和统计护理管理者素质及领导艺术课件第49页检验内容药品存放、使用、限额、定时核查符合规范高浓度电解质、肌松剂等单独存放，标志醒目有职业防护相关制度及流程化疗药、针刺伤…护理管理者素质及领导艺术课件第50页危重症护理各项护理操作规范安全监护仪器完好，有效使用呼吸机完好，管路消毒可靠建立护理查房、会诊、病例讨论制度危重症护理常规健全、详细，统计规范完整护理管理者素质及领导艺术课件第51页检验内容危重症病人护理常规健全各种统计与办法规范、准确、及时抢救设施设备完好院感管理制度正确执行呼吸机相关性肺炎中心静脉导管相关性感染留置尿管所致泌尿系感染…护理管理者素质及领导艺术课件第52页护理差错管理不良事件汇报、评价、分析、改进专题护理质量管理导管脱落患者跌倒压疮管理护理管理者素质及领导艺术课件第53页检验内容护理缺点管理表达新管理理念上报渠道通畅，有分析、改进及评价压力伤、管路滑脱、跌倒、坠床有上报制度及防范办法构建良性“安全文化”—主动上报护理管理者素质及领导艺术课件第54页重点科室管理护理管理者素质及领导艺术课件第55页手术室管理评价有手术部位标志制度有手术安全核查与风险评定制度、流程负责手术连续时间确实认负责手术结束后核查抽查知晓率护理管理者素质及领导艺术课件第56页供给室管理评价建筑设施及设备配置综合管理管理体制、管理制度、业务技术岗位管理质量管理回收处理质量、处理后质量包装质量、无菌物品质量灭菌效能监测、环境卫生学监测护理管理者素质及领导艺术课件第57页急诊管理评价护理部有监管制度，科室召开质量安全会有科护士长，主管以上、质量管理委员会组员80%护士经专科培训，并有两年以上经验定时更新、培训工作制度、流程有严格患者识别/查对制度口头医嘱有严格确认流程护理管理者素质及领导艺术课件第58页ICU管理评价

人力资源到达以下标准护士长资质：ICU5年以上主管护师，大专以上学历，持有ICU专科证书护士：理论和技术考评合格，才能独立上岗护理员、保洁员培训考评后上岗床位：在岗护士=1：2.5-3护理管理者素质及领导艺术课件第59页ICU管理评价建设与环境达标床位数、床单位面积、区域设置、环境…设施满足患者需要，并有管理制度床旁监护系统、监护床、呼吸机…确保患者有效护理知识和技能识别心电图、气道管理、血流动力学监护仪器使用及故障排除…护理管理者素质及领导艺术课件第60页ICU管理评价有健全工作制度、流程、岗位职责有完善常见重症监护护理常规有健全感控体系、制度、设备及详细办法建立ICU护理质量管理标准有明确患者安全目标，并能组织实施有意外突发事件应急预案有护士继续教育方案和办法护理管理者素质及领导艺术课件第61页单病种质量控制—六项急性心肌梗死心力衰竭住院病人小区取得性肺炎缺血性脑梗死髋膝关节置换术冠状动脉旁路移植术护理管理者素质及领导艺术课件第62页年患者安全目标提升用药安全严格执行查对制度，提升识别患者身份准确性严格执行特殊情况下医务人员间有效沟通程序，做到正确执行医嘱严格预防手术患者、手术部位及术式错误严格执行手卫生，落实医院感染控制基本要求护理管理者素质及领导艺术课件第63页