心理学：消费心理学题库知识点（题库版）

心理学：消费心理学题库知识点（题库版）1、问答题

简述行为学习理论。正确答案：1、经典性条件反射理论及其应用（俄国伊凡·巴甫洛夫）提示了刺激与反应之前的关系，认为当引起反应的一种刺激（即条件刺激）与另一种自身不能引起（江南博哥）反应的刺激（即非条件刺激）同时出现时，便会发生经典性条件反射。即经过一段时期的反复，本不能引起反应的刺激因为与前一种刺激在一起而产生了与前者相似的反应。经典性条件反射理论科学地证明了学习的生理基础是条件反射。经典性条件反射理论的主要论点：（1）刺激的泛化（2）刺激的辨别（3）效应的消退2、工具性条件反射理论及其应用（美国B.F.斯金纳）在一定的刺激条件下，个体自发的、主动的反应，通过反应强度的增加与某一刺激建立关系。几种刺激强化的方式：（1）固定间隔的强化（2）变动间隔的强化（3）固定比率的强化（4）变动比率的强化2、问答题

简述消费者需要的概念。正确答案：需要是个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态，是个体对延续和发展生命所必需的客观条件的需求在人脑中的反映，是个体对自身和外部生活条件的需要在头脑中的反映。简言之就是人对某种目标的渴求与欲望。3、问答题

举例说明消费者求实心理动机。正确答案：（1）以追求商品使用价值为主要目的，核心是“实惠”、“实用”；（2）注意商品的效用和质量，讲求朴实大方、经久耐用、使用便利；（3）与经济收入、消费水平有关，也是我国劳动群众勤俭朴素的体现。4、问答题

人的消费具有哪些特点？正确答案：第一，人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制约下进行的，所以必然反映和体现出一定的社会经济关系的本质特征，并受社会经济关系所制约；第二，人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗；第三，人的消费不会永远停留在一个水平上，而是要随着社会生产的发展而变化，消费内容不断丰富，消费水平不断提高。所以，人类的消费是自然和社会的两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现着不同的社会经济关系的本质。5、填空题

在企业形象的构成要素中，企业机构和企业规章制度属于（），它是企业人员为特定的经营管理目的进行人际交流的特殊结构形式。正确答案：组织形象6、问答题

简述唤起消费者注意的广告刺激策略。正确答案：1、增大刺激的强度2、加大刺激的对比度3、加大广告面积4、利用刺激物的运动变化5、力求刺激的新奇6、增强广告的亲切感7、填空题

注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有状态或特性，这一特性主要体现在指向性和（）两方面。正确答案：集中性8、问答题

简述提高商品价格时注意事项。正确答案：1.掌握好提价时机2.控制好提价的幅度3.对提价的原因作出明确的解释与说明，以求得消费者的理解与配合9、多选

在下列商品中，有无商标对消费者的购买活动不产生任何影响的有（）。A.钢材B.蔬菜C.一次性饭盒D.化妆品E.木材正确答案：A,B,C,E10、单选

经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。A.先慢后快B.先快后慢C.速度不变D.没有规律可循正确答案：D11、单选

把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到认识活动的结束，达到一定的目的为止。这是注意的（）A.选择功能B.维持功能C.监督功能D.调节功能正确答案：B12、单选

在矩阵组织结构中，当纵向和横向工作部门的指令发生矛盾时，由该组织系统的（）进行协调或决策。A.最高指挥者B.管理者C.最高领导者D.决策者正确答案：A13、问答题

思维过程的主要特性包括哪些？正确答案：间接性和概括性是人的思维过程的主要特性。间接性是指通过其他媒介来认识客观事物，概括性是指借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的，或根本不可能感知到的事物。14、问答题

怎样促使POP广告引人注目？正确答案：POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：（1）高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（3）提高POP广告的艺术感染力。（4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（5）利用POP广告动态变化的效果。15、单选

由消费者的道德感、群体感、美感等人类高级情感引起的购买动机模式属于（）。A.本能模式B.心理模式C.社会模式D.个体模式正确答案：B16、单选

根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（）等形式A.无意注意、有意注意和有意后注意B.无意注意和有意注意C.有意注意和有意后注意D.无意注意和有意后注意正确答案：D17、单选

气质与性格的主要区别在于：（）。A．存在的理论基础不同B．实践中的表现形式不同C．存在的客观基础条件不同D．发展中持续时间不同正确答案：C18、问答题

说明新产品定价的心理策略。正确答案：第一撇脂定价策略，即在新产品进入市场初期，以较高的价格出售，等到出现竞争者或市场销路减缩时，再逐步降低价格。第二渗透定价策略，它与撇脂定价策略恰恰相反，它适应广大消费对商品和价格的选择比较求实心理。第三满意定价策略，这种策略介于以上两种策略之间，这种定价策略适用于那些生活日用品和技术要求不高的新产品。19、多选

在以下的记忆类型中，根据记忆内容或印象的性质进行分类的记忆有（）。A.感觉记忆B.形象记忆C.逻辑记忆D.长时记忆E.情绪记忆正确答案：B,C,E20、问答题

普通心理学对消费心理研究的意义是什么？正确答案：普通心理学的基本概念和理论是消费心理学的基础。运用普通心理学的知识可以更好地了解消费者的消费行为。21、多选

产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（）A．认识产品的功能B．诱发情感的功能C．启发联想的功能D．便于记忆的功能正确答案：A,B,C,D22、问答题

想像与消费者想像的概念是什么？正确答案：想像是人脑对通过感知得来的材料进行加工而创造新的现象，或者说是人脑改选记忆中的表象而创造新形象的过程。23、问答题

消费者态度改变的条件有哪些？正确答案：1.力求选择消费者信任的信息传达者或信息输送渠道传递信息，使消费者在接受可靠信息的基础上，结合自己已有的经验，知识与期望，对商品形成积极肯定的态度。2.根据信息的内容、消费者的特点以及情景条件选择适宜的媒介方式，发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服条件。3.针对接收对象的能力特点与消费者信息接收能力的差异，制定适宜的信息内容和传递方式。4.利用消费者个人与团体的作用间接地改变消费者的态度。5.提供必要的条件或方式，让消费者有机会亲自体验商品，充分地了解商品，从而促使消费者对商品产生积极的、肯定的态度。24、填空题

（）是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。正确答案：注意25、名词解释

价格感受性正确答案：是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度，它表现为消费者对于通过某种形式的比较所出现的差距对其形成的刺激的一种感知。26、单选

人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（）A.生物性B.心理性C.社会性D.生理性正确答案：C27、多选

店外整天形象的营造应遵循的原则有（）A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯和习俗原则C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则正确答案：A,B,C,D,E28、单选

从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（）。A.个人来源B.商业来源C.大众来源D.经验来源正确答案：B29、问答题

简述POP广告时间策略应考虑的问题。正确答案：1、消费时尚和流行趋势对消费心理的影响2、灵活迎合消费心理需求3、再生大众传媒广告的印象，促成购买30、单选

胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（）A.不定型B.理智型C.敏感型D.冲动型正确答案：D31、名词解释

消费者购买者行为正确答案：是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。32、多选

影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（）A．目标B．目标价值C．相关群体D．可行性正确答案：A,B,C,D33、问答题

简述社会环境的含义。正确答案：广义的社会概念认为，社会是由无数行动者个体之间互动作用和社会群体之间互动作用交织而成的一个整体，即为大社会。狭义的概念则指社会中的人出自不同目的，以不同方式结合，组成各种团体，每个团体中的成员彼此有若干相互持久的关系，形成社会群体，就是小社会。34、多选

就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所形成的情绪还可以分为（）。A.积极情绪B.消极情绪C.原始情绪D.高级情绪E.双重情绪正确答案：B,C,D35、问答题

简述商店外部灯光使用应注意。正确答案：1、消费者对灯光色彩的心理反映。2、霓虹灯的选择，以刺激性较强的色彩为主。3、外部装饰灯的选择，根据本店经营的内容设计多色造型灯，装饰在店面墙壁或招牌附近，但要与商店经营特色一致。4、橱窗灯设计。通过灯光映衬使橱窗内商品展示效果更为突出，引起消费者关注和青睐。36、填空题

广告效果的事前测定是广告作品未做正式传播之前的预测。事前测定法一般有三种：（）、组织测试法和实验室法。正确答案：广告评分法37、单选

在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质正确答案：C38、名词解释

知觉的整体性正确答案：是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发生作用时，也能产生完整的知觉映象。39、多选

消费者消费习俗的特点一般包括（）。A.长期性B.社会性C.地域性D.强制性E.非强制性正确答案：A,B,C,E40、多选

影响消费流行的因素有（）A.物质资料的生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的文化背景D.商品质量高低正确答案：A,B,C,D41、填空题

人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需求，这些需求大致可以分为三类：包容的需求、（）和感情的需求。正确答案：支配的需求42、问答题

简述消费需求行为的变化趋势。正确答案：1.流行化消费2.商品大众化3.消费趋向品牌化4.消费者倾向感性消费43、问答题

说明兴趣对于消费者购买行为的作用。正确答案：第一，兴趣有助于消费者为未来的购买活动做准备。第二，兴趣有助于消费者做出购买决策。第三，兴趣有助于消费者重复购买某种商品。44、问答题

记忆对消费者行为的影响是什么？正确答案：记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在一定程度上决定着消费者的购买行为。一个消费者能否记住某种商品的特性，直接关系到他的购买决策和购买行为。作为生产者和经营者，应当重视记忆对消费者购买行为的影响。45、多选

根据对商品的认识程度，消费者的能力类型包括（）A．专家型B．知识型C．略知型D．无知型E．学习型正确答案：B,C,D46、问答题

简述消费者的期望。正确答案：对商品的期望，对良好服务的期望，对商店购物环境，服务项目的期望。47、单选

人的五种基本需要概括起来属于：（）。A．物质需要B．物质需要和精神需要C．精神需要D．生理需要正确答案：B48、单选

消费者购买决策的特点不包括（）A.从众性B.过程性C.复杂性D.目的性正确答案：A49、多选

在下列哪些情况下，消费者所形成的态度难以改变（）。A.形成态度时受到很强的刺激B.态度形成后持续的时间很长C.态度刚刚形成没多久D.形成态度的因素很复杂E.消费者仅依赖某一事实就形成这种态度正确答案：A,B,D50、单选

影响消费者群体形成的外在因素是（）A.个性特征B.生理方式C.兴趣爱好D.宗教信仰正确答案：D51、问答题

简述学习对消费者行为的影响。正确答案：1、消费者学习增加了消费者的商品知识，丰富了消费者的购物经验，帮助消费者更好地作出购买决策。2、消费者学习提高了消费者的购物能力，加速购买活动的完成过程。3、消费者学习有助于消费者养成一种正确的购物观念，不仅可以较快地接受新的产品，而且可以使消费者认牌购买，成为某一品牌的忠实顾客。52、问答题

联系实际说明，为什么要实施消费需要引导。正确答案：第一，消费需要引导是国家实现宏观调空目标的重要手段；第二，消费需要引导可以促进企业提高经济效益，从企业角度看，实施消费需要引导可以起到以下作用：有利于企业创造稳定的时常需要，有利于树立良好的企业形象，有利于提高企业的时常竞争力；第三，消费需要引导可以帮助消费者提高消费生活质量。53、问答题

简述家庭决策方式与家庭消费。正确答案：丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。54、问答题

情绪、情感的外部表现包括什么？正确答案：（一）面部表情。主要是指目光和眼神。（二）声调表情。（三）动作表现。55、单选

消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）。A.冲突阶段B.定向阶段C.悬念阶段D.强化阶段正确答案：A56、单选

在消费者的意志品质中，消费者能充分认识到自己行动的正确性以及行动的社会效果，不盲从或卤莽行事是消费者意志的（）。A.自觉性B.果断性C.坚韧性D.自制性正确答案：A57、单选

某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（）A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格C、表现一定的行为动力D、具有一定的可诱导性正确答案：D58、问答题

简述店堂色彩的配置。正确答案：1、结合店内的空间特点配置店堂色彩2、结合商店经营类型和商品特点配置店堂色彩3、根据服务对象配置店堂的色彩59、问答题

调查表的设计与制作需要注意什么？正确答案：应注意的问题：（1）目的明确；（2）题目清楚，明确，不能含混不清或可作多种解释；（3）调查表设计好之后应访进行预备性的调查实验，以检查问卷的质量，减少误差，并在预测的基础上进行修改。（4）注明填答调查表的要求和注意事项、奖励办法等。60、问答题

成功的广告如何引起消费者的注意？正确答案：1、增大刺激的强度。2、加大刺激物之间的对比度。3、加大刺激物的感染力。4、力求刺激的新异性，加强刺激的力度。5、集中、反复地出现某种事物，增强人的感觉器官的刺激。61、单选

19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（）A.心理学理论B.社会学理论C.营销学理论D.广告理论正确答案：D62、问答题

简述气质的含义。正确答案：气质是人的典型的、稳定的个性心理特征。主要表现为心理活动中的速度、强度、稳定性和灵活性等方面的心理的动力特征。气质主要由先天因素决定，使个体行为常常表现为独特性。气质主要表现出人的心理过程两个方面的特点：一方面是心理过程的动力性，另一方面是心理过程的指向性。63、问答题

简述少年儿童群体的消费心理与行为。正确答案：1.经历着从生理需求向社会需求的过渡时期2.独立消费意识逐渐成熟3.所受影响日趋广泛4.群体意识逐渐形成64、多选

态度的构成要素包括（）A．认知B．情感C．需求D．感觉E．行为倾向正确答案：A,B,E65、问答题

简述定价的心理策略。正确答案：1、取脂定价。新产品上市之初，可以制定较高价格以迅速收回产品开发的投资，以后随着市场的逐步扩大逐步降低价格。2、渗透定价。新产品上市之初，可以利用消费者的求廉心理，为产品确定一个比预期价格水平还低的售价，以迅速扩大市场销售，待市场稳定后再逐步提高价格。3、整数定价。适用于高档或某些名、优商品，往往会使购买者获得心理上的满足。4、尾数定价。为了满足消费者的求廉心理，使消费者感觉价格低，甚至还会认为是价格计算十分精确。5、声望定价。主要针对某些消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。6、招徕定价。针对消费者普遍存在的求廉心理，可以有意降低某些商品的价格以吸引大量顾客购买企业的产品。7、分级定价。把不同品牌、规格、型号的同类商品划分为几个档次，为每个档次的商品制定一种价格，一方面使企业的价格，进货，销售等项管理工作简单化；另一方面也较好地适应了消费者的求便心理，比较符合消费习惯。8、组合定价。（对于企业生产或经营在使用上具有关联性的几种商品，根据消费者的心理与习惯，可以采取相互补充的定价方法）9、习惯定价。10、反向定价。11、打折定价。12、综合定价。66、问答题

简述货位摆布。正确答案：1、精心设置店堂迎门外的货位2、按照顾客选择商品的习惯摆布货位3、按照顾客购买的行为特点摆布货位4、按照商品的连带性摆布货位5、按照商品特性摆布货位6、按照顾客流量设置货位7、按照顾客走向摆布货位8、按照内部管理需要摆布货位67、问答题

简述新产品推广的心理策略。正确答案：1、针对新产品采用者心理差异的推广策略（对最早试用者应利用赠送样品、直接沟通、感情投资等方式促使他们试用新产品；对早期采用者应注意发挥广告人员推销的信息传播力度大的优势；对于早期采用者应注意发挥广告人员推销的信息传播力度大的优势，使他们尽快形成对新产品的正确认识从而接受新产品；对中期采用者应注意价格策略的作用）2、针对消费者接受新产品的心理过程的推广策略（消费者接受一种新产品通常要经过一个“注意-兴趣-评价-试用-接受）的心理活动过程，推广策略还应针对消费在不同阶段的心理活动内容来制定。在消费者注意阶段，要采用对比强烈的信息传播手段突出新产品的特点，吸引消费者注意。在消费兴趣阶段，要注意利用视听媒体传播广告信息，强调新产品的相对优点和可带给消费者的新利益以激发消费者的兴趣。在消费者进行评价的阶段，要注意信息传播的完整笥，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策。在消费者试用产品阶段，要注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解释，指导消费者最终接受这种产品）68、问答题

简述消费者一般购物习惯与商圈的关系。正确答案：1、日常生活必需品的购物习惯。这类商品的商店应尽量设在接近消费者居住的商业街中，辐射范围以半径300米以内，步行约10至20分钟为宜2、定期购买商品的购物习惯。其商店应集中在商业网点相对集中的地区，如地区性商业中心或交通便利的商业街3、耐用消费品或特殊商品的购物习惯。经营这类商品的企业，商圈范围较大，应设在客流集中的商业中心区，以最大范围地吸引消费。69、问答题

消费者的性格含义是什么？正确答案：性格是消费者主要的个性心理特征，它是各种心理特征的核心。气质反映消费者的活动方式，能力反映消费者的活动效率，而性格则决定着消费者活动的内容和方向。70、填空题

广告具有的心理功能是：传播功能、（）、教育功能、（）和促销功能。正确答案：诱导功能；便利功能71、问答题

简述感性消费市场特征。正确答案：1、感性消费市场的规模与消费主体的可随意支配收入水平直接相关2、感性消费市场所对应商品的市场生命周期短3、感性消费市场空间广泛4、感性消费市场的细分难度大72、多选

购买者的购买决策原则有：（）A．最大满意原则B．相对满意原则C．遗憾最小原则D．预期—满意原则正确答案：A,B,C,D73、填空题

消费者把个人收入的一部分用于购买股票、债券等有价证券，通过持有这些生利的金融资产而取得一定收益的活动称为（）正确答案：消费者投资行为74、问答题

简述感觉的意义。正确答案：人们对客观世界一切事物的认识都是从感觉开始的。客观事物是感觉的源泉，而感觉是人认识客观事物的开端，是知识的源泉。在消费活动中，消费者一般借助触觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉这五种感觉来接受有关商品的各种信息，形成对商品个别的、孤立的和表面的心理反映，形成初步的印象。75、问答题

大部分消费者是在无意中对某广告产生兴趣的。统计表明，在美国，杂志、报纸、电台、电视和各种招贴广告，使每一个美国人每天要被广告袭击达1500次，引起人们注意的广告只有100个左右，转化为无意注意的广告只有12个左右。现在我国有些广告没有新颖特点，一味追求反复轰炸，而且是一个广告重复出现。画面制作比较简单，没有新意和美感，难以引起消费者注意，甚至使消费者看后产生反感。请针对上述事实，分析一下我国企业做广告时可以从哪些方面引起消费者注意。正确答案：（1）增大刺激的强度。（2）加大刺激物之间的对比度。（3）加大刺激物的感染力。（4）力求刺激的新颖性、加强刺激的力度。（5）集中反复出现某事物，增强人的感官刺激。76、单选

知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（）A.负荷功能B.知识功能C.心理功能D.生理功能正确答案：A77、问答题

简述畸形消费原理的运用。正确答案：1、认真对待抢购与待购，消除消费者的不安全感2、树立社会市场营销观念，逐步消除畸形癖好消费3、合理界定排斥消费，满足正常消费需求。78、填空题

新产品在市场上推广速度的快慢，在很大程度上依赖于厂商与消费者以及消费者个人之间的产品信息传递。传播新产品信息的渠道主要有两种：一是（），二是人际交往。正确答案：大众传媒79、多选

如果企业在投放新产品一段时间以后，打算适当地提价，其中的原因可能是（

）。A.产品已进入成熟期的后期阶段B.该企业为了加强管理，增加了几道经营环节C.该企业由于不明市场行情而盲目生产了一些不适销对路的产品D.市场商品供不应求E.通货膨胀的加剧正确答案：B,D,E80、问答题

简述消费者群体规范与内部沟通。正确答案：1.积极沟通与遵从：积极沟通是指消费者在消费行为后获得了心理上的满足，于是把这种满意的感受与经验向群体成员转达的过程。2.消极沟通与抵抗：指消费者在消费过程中所获得的不满意的心理体验，在与其他消费者进行信息沟通时所表达的也主要是不满的、否定的意见。81、问答题

简述癖好消费及成因。正确答案：癖好消费是指超过正常消费程度的嗜好消费，但并非所有的癖好消费都属于畸形消费，只有当某种癖好消费对个人或社会可能造成有害影响时才可将其认定为畸形消费。产生畸形癖好消费的缘由既有社会传统习俗的原因，也有个人性格和生活习性的原因。82、单选

人的基本心理活动和首要的心理功能是（）A．认识B．情感C．情绪D．意志正确答案：A83、多选

在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（）A．有助于消费者为未来的购买活动做准备B．有助于消费者做出购买决策C．有助于消费者重复购买某种商品D．有助于消费者提高购买的效用正确答案：A,B,C84、问答题

简述消费者购买动机的类型。正确答案：1.生理性购买动机2.心理性购买动机（情绪动机，情感动机，理智动机和惠顾动机）3.社会性购买动机85、单选

在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（）。A.惯用包装B.特殊包装C.配套包装D.复用包装正确答案：C86、单选

一种以表示信任为主要特征的购买动机是（）A.惠顾性购买动机B.求名购买动机C.求廉购买动机D.求美购买动机正确答案：A87、单选

具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（）A.连锁商店B.精品店C.大型百货商店D.仓储商店正确答案：C88、问答题

消费者记忆的心理过程包括哪些阶段？正确答案：A.识记、保持、回忆、认知。B.记忆的四个环节相互联系，相互制约，共同构成消费者完整统一的记忆过程。没有识记就谈不上对经验或事物的保持；没有识记和保持就不可能对经历过的事物回忆和认知。四个环节的关系是：识记和保持是回忆和认知的基础；回忆和认知是识记和保持的结果及表现，并且能够进一步地巩固和加强识记和保持。89、单选

消费者对商品还缺乏全面了解，对购买结果估计不高时，就会发生（）A.彻底性拒绝B.隐蔽性拒绝C.动摇性拒绝D.一般性拒绝正确答案：D90、问答题

文化人类学对消费心理研究的意义是什么？正确答案：文化人类学专门研究人与文化的关系，可以为消费心理学研究提供重要的分析依据。91、问答题

现场实验特点是什么？正确答案：一般要将对情景条件的适当控制与正常的市场活动有机地结合起来进行，因而具有较强的现实意义。缺点：需要有周密的实验计划和坚持长时期的观察研究，需要投入大量的人力和物力。92、填空题

商标设计的要求和心理策略有：（）、简明、美感、（）。正确答案：独特；随俗93、问答题

消费者兴趣的特点是什么？正确答案：1、兴趣的倾向性（或指向性）：人们的兴趣总是指向某种客观事物，有具体内容的对象。2、兴趣的持久性（稳定性）：人们的兴趣持续时间的长短。3、兴趣的差别性（或广阔性）：兴趣指向客观事物的范围的大小。4、兴趣的效果性（或效能性）：兴趣对一个人的活动所产生的实际效果或效能的大小。94、填空题

根据消费需求的实质内容不同，可分为（）和（）。正确答案：物质消费需求；精神消费需求95、问答题

简述拒绝购买态度的转化的方法。正确答案：1、改变消费者原有的品牌印象。若消费者对某一名牌信任度不高，销售人员可以全面介绍这一品牌情况，以改变消费者对原有品牌的态度。2、改变消费者对产品重要属性的认识。找出最适合消费者实际需要的重要属性，改变消费者原有观念，以进一步影响消费者对其态度的改变。3、改变理想点。在全面洞察消费者需要以后，根据商品的综合性能对商品进行全面的分析比较，扬长避短，改变消费者关于理想点的概念。96、填空题

消费者的文化程度不仅影响人们消费商品的种类，而且影响企业（）的效果。正确答案：推销手段97、单选

把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（）A.重点摆放法B.系列摆放法C.规范摆放法D.连带摆放法正确答案：D98、单选

文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（）A、民族性B、发展性C、传播性D、历史性正确答案：C99、问答题

简述社会环境构成。正确答案：1.社会物质环境（农业生产环境，工业生产环境，科学技术生产环境，居住环境，通信交通环境，环保卫生环境，饮食环境，安全环境，其他生活环境）2.社会制度环境（社会体制环境，社会层次环境，社会准则环境，社会交际环境，社会风俗环境，社会宗族环境）3.社会精神环境（社会一般人格环境，社会宗教，信仰环境，社会文化环境，社会文学艺术环境）100、单选

消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒绝购买态度属于（）。A.一般性拒绝B.彻底性拒绝C.隐蔽性拒绝D.公开性拒绝正确答案：C101、问答题

什么是外感受感觉？正确答案：分为距离感受作用和接触感受作用。距离感受作用是指感受器官与刺激物不发生直接接触而产生的感觉，如视觉、听觉、嗅觉；接触感受作用是指感受器官与刺激物必须发生直接接触才能产生的感觉，如味觉，肤觉。85%信息通过视觉取得，10%通过听觉取得。102、问答题

简述居民消费观念和消费方式的变化突出表现。正确答案：1.生活消费单纯由量的满足逐渐转向对质的追求2.从注重物质消费转向注重精神消费3.从注重现实消费逐渐转向注重长远消费4.家务劳动趋向社会化5.消费模式由趋同型向个性化转变103、问答题

简述影响消费者购买新产品的主要因素。正确答案：1、消费者对新产品的感知程度2、消费者对新产品需要的程度3、消费者的个性特征4、外界环境对消费者心理的影响。104、问答题

简述新产品设计的心理策略。正确答案：1、为满足消费者基本需要的设计策略（使用优化策略；性能提高策略；功能多样化策略；人体力学策略）2、针对消费者个性心理特征的设计策略（效用细分策略；地位显示策略；个性标榜策略；情感寄托策略；目标追求策略）3、适应消费需求发展变化的设计策略（适应未来消费模式的设计策略；适应未来消费心理的设计策略；适应未来消费决策模式的设计策略）105、问答题

什么是消费者的学习？正确答案：消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识、经验与技能，通过积累经验，掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。106、问答题

简述商品特性对消费心理的影响。正确答案：不同的消费者需要不同的商品。不同的消费者关注不同的商品特性，有人注意其内在质量，有人则关注商品的外观。不同的消费者接收信息的来源也不同，对不同广告媒体的兴趣程度也不相同。因此，应根据消费者对广告媒体的接收情况、商品的特性，选择最适合目标市场消费者的接收习惯的媒体。107、单选

随着社会的进步，在消费结构的变化趋势上，将取代物质性消费而占据主导地位的是（）A.基本生活消费B.精神消费C.感性消费D.理性消费正确答案：C108、单选

消费心理科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（）A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法正确答案：A109、问答题

市场营销学对消费心理研究的意义是什么？正确答案：在市场交易活动中，不论交易者是个体还是群体，其行为过程中都有心理活动产生，因此都要同心理学发生联系。由此可见，消费心理学和市场营销学有密切联系，市场营销学的发展是消费心理学产生的背景之一。110、问答题

简述商店选址的考虑。正确答案：1、商圈的确定。商圈分为中心销售范围、外围销售范围（次级商圈）和辐射销售范围（边缘商圈）等三个层次。2、地理位置与交通情况。3、店址、周边的行业设置及竞争状况。4、商店所处地区的基础设施情况应考虑道路设施状况、水、电、气的供给状况等。5、潜在商业价值的评估。111、问答题

简述不成文规范的作用方式。正确答案：不成文规范是通过群体压力而迫使消费者自觉遵循的，因此，不成文规范的作用是间接实现的。不成文的群体规范的作用是借助了群体舆论的力理，使之能够制约个体的行为。112、问答题

说明排除冲突可采取的方法。正确答案：第一双方相互体谅，降低冲突者自己的心理挫折强度，善意理解对方的处境，第二第三方调停冲突，第三隔离冲突双方，第四强制终止冲突，第五顺其自然发展113、多选

消费者消费兴趣的特点包括（）A.倾向性B.持久性C.差别性D.周期性E.广泛性正确答案：A,B,C114、填空题

情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的（）和内心体验。正确答案：态度115、多选

青年消费者群体的特点有：（）A．人数众多B．有独立的购买能力和购买潜力C．消费者分布广泛、均匀D．对整个市场的需求变化起着重要的影响。正确答案：A,B,C,D116、问答题

什么是感觉的相互作用？正确答案：各种感觉的感受性在一定的条件下会出现此长彼消的现象，也就是我们所说的联觉，即某一感觉器官对刺激物的感受性，会因其他感觉器官受到刺激而发生变化。一种感觉器官受到弱刺激，则另一种感觉器官的感受性提高；一种感觉器官受到强的刺激，另一种感觉器官的感受性则会降低。117、单选

消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。A．潜在的欲望B．意识的欲望C．实证诱导D．消费期望正确答案：A118、问答题

简述感性消费。正确答案：相对于理性消费即物质性消费而言，划分这两种消费的界限是消费者的消费目的。特征：1.感性消费是弹性消费2.感性消费是个性化的消费3.感性消费是多因素相互作用的产物4感性消费可塑性强。119、填空题

划分社会阶层的单一指标法常用的单一指标主要有：（）、职业、教育程度等。正确答案：收入120、多选

刺激强化的方式有（）A.固定间隔的强化B.变动间隔的强化C.固定比率的强化D.变动比率的强化E.效应的强化正确答案：A,B,C,D121、问答题

个性心理特征包括什么？正确答案：包括气质、性格、能力等方面，是多种心理特点的一种独特的结合，它集中反映了人的心理的独特性和个别性。122、单选

消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。A．情绪形象记忆B．感知形象记忆C．长时记忆D．概念记忆正确答案：B123、多选

随着社会的发展，家庭结构也在不断发展演变，这种变化集中表现为（）。A.家庭逐渐小型化B.家庭文化程度普遍提高C.儿童、子女成为家庭的中心D.家庭中男女地位趋于平等E.家庭物质生活追求舒适，精神享受逐步提高正确答案：A,B,C,D124、问答题

简述个人访问。正确答案：由调查者对单个受访者进行的访问，可以采取结构式访谈，即询问一些预定的问题，也可以采取无结构式自由访谈的形式。好处：调查者可以在面对面访问的同时对受访者进行观察；调查者在访问过程中可以根据受访者的态度和访谈效果调整访谈内容或访谈进程；调查者可以通过与受访者的情感交流鼓励对方充分发表意见，从而增加信息获取量；调查者可以针对访谈中出现的双方难以沟通的问题进行必要调整，避免所答非所问，提高访谈效果，有时，受访者的回答还可能启发调查者提出新的问题。缺点：费用高、访问数量有限、调查者个人素质对访谈效果有较大的制约作用等。125、填空题

兴趣、气质、性格、（）等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的（），也是消费者心理学的重要原理。正确答案：能力；心理基础126、问答题

简述消费者避免消费风险的常见办法。正确答案：1.广泛搜集信息2.建立对商标的信赖3.深思熟虑，权衡利弊127、问答题

实验室实验特点是什么？正确答案：控制条件严密、操作程序固定、可以反复进行实验的特点。缺点：有较大的人为控制因素，与实际消费活动有一定的差距，所得结果与实际生活存在着一定距离。128、问答题

简述访谈艺术的运用。正确答案：（1）明确访谈目标。（2）讲究访谈方式。（3）争取受访者的信任。（4）直截了当，言简意赅。129、问答题

在营销活动中如何引起和保持消费者的有效注意？正确答案：（一）商品的包装设计要突出形象，引起消费者的注意（二）零售商业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意转换（三）商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意130、问答题

感觉的舒适性的含义是什么？正确答案：舒适感的体会主要来自人的高级心理活动的参与，另一个原因是感觉本身的强度。131、多选

新产品本身的特性会影响新产品推广速度，在下列情况中，会导致新产品推广速度缓慢的新产品特性有（）。A.新产品的相对优点不明显B.新产品的使用与消费者在长期消费过程中逐步形成的消费方式、消费习惯及价值观念保持一致C.产品结构很复杂D.消费者能亲自试用该新产品，亲身体验到产品的特点E.产品的可传达性较强正确答案：A,C132、问答题

简述POP广告促销技巧与消费心理适应。正确答案：1、调动消费者注意功能（提高POP广告刺激的强度；设计POP广告刺激元素间的对比度；提高POP广告的感染力；突出POP广告刺激目标；利用POP广告的动态变化）2、调动消费者的记忆功能（识记材料的数量应少而精；识记材料尽量形象化；提高消费者对广告内容的理解力；增加刺激维度；编排好广告排列的程序和顺序）3、利用广告的诱发功能（广告信息要有足够的可信度；广告主题思想要紧扣消费者的需要；要使消费者对广告产生积极的情感体验；广告设计必须有独特的销售主题；广告设计要有恰当的广告定位）133、问答题

简述能力的分类。正确答案：一般能力和特殊能力。一般能力是在许多活动中所必须具备的带有共性的基本能力，适合于多种活动的要求。特殊能力是为完成某些专门性活动所具备的能力，一般是多种能力的结合。134、多选

消费者的个性特征包括（）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性正确答案：A,B,C,D,E135、问答题

简述消费流行过程。正确答案：1、初期阶段（特点：消费时尚所对应的内容和方式正在承接人们是否认同的考验；这一消费时尚的命运处于不确定的地位；推崇这一消费时尚的群体规模不大）2、消费流行的成长期阶段（特点：作为消费流行的时尚已经通过了消费群体认同的考验；接受这一消费流行观念的群体规模迅速扩大；消费流行在未改变本质特征的前提下呈现出多样化演示的趋势）3、消费流行的全盛阶段（特点：消费流行时期的时间不可能延续很长；流行的各种典型特征已不甚明显；某些作为时尚的内容已被融归于普通的消费观念中）4、消费流行的衰退期阶段（特点：衰落过程呈指数变化，即回落的早期阶段速度缓慢，但经过一段时间后，回落的速度突然加快，红极一时的消费时尚很快就让位于新的消费热点了；与消费流行相关联的商品或服务并未因其时尚感不复存在而完全退出市场，消失的只是它们的时尚地位）136、问答题

简述作出降价决策时注意事项。正确答案：1.准确把握降价时机2.掌握好适宜的降价幅度3.做好降价的宣传工作137、问答题

简述店址选择过程中研究的消费心理。正确答案：1、环境美化与消费心理2、交通设施与消费心理。138、单选

在市场上影响消费行为的主要因素是（）A.营销活动B.促销手段C.消费心理D.货币收入正确答案：C139、名词解释

价格的自我比拟功能正确答案：第一社会地位的比拟，第二是文化修养的比拟第三是气质性格能力等方面的比拟。140、单选

消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）A.感觉B.知觉C.想象D.思维正确答案：B141、问答题

消费者能够知觉的风险的类型有哪些？正确答案：（1）性能的风险表明商品性能能否达到期望标准的风险（2）经济的风险即购买某种商品是否在经济上值得甚至蒙受损失的风险（3）社会的风险即购买某商品可能影响其社会地位的风险（4）心理的风险即因购买某种商品可能引起消费者满意与否以及心理承受能力程度的风险（5）生理的风险即购物所危及消费者安全与健康的风险142、问答题

简述消费者购买行为理论。正确答案：1.习惯养成理论：认为消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过程。2.象征性社会行为理论：任何商品都是社会的产物，都具有某种特定的社会含义。特别是某些专业性和社会性较强的商品，其社会性更加突出。由于商品所具有的社会意义，因而使购买行为成为一种象征性的社会行为。143、问答题

风险的知觉是什么？正确答案：消费者的购买行为可能引起某种不满意的结果称为风险。购物风险中，有两个基本构成因素，即不确定性和结果。144、问答题

购买活动中的消费者气质类型有哪些？正确答案：多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。体现出想像型和不定型的购物行为。胆汗质的消费者在购物中，喜欢标新立异，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。体现出冲动型的消费行为。黏液型的消费者在购物中比较谨慎，细致认真，大都比较冷静，善于控制自己。体现出理智型的消费行为。抑郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感。体现出敏感性的消费行为。145、名词解释

ABC陈列法正确答案：根据商店的销售状况和盈利水平，把所有商品按重要性依次划分为A、B、C三类，把最重要的A类陈列在显著位置，把不重要的C类放在不明显的位置。146、问答题

简述影响消费流行的因素。正确答案：1、物质资料的生产方式（生产方式的变革不仅为消费内容的选择在数量和品种上提供了物质条件，而且也为对新的消费行为方式进行选择提供了可能）2、消费者的心理需求（由于不同社会群体心理需要所激发的消费内容和形式不尽相同，对消费流行的影响也各有各的特色）3、消费者的收入水平（对某种消费流行的追求，主观群体的规模往往大于客观群体的规模。导致这一现象产生的根源不在于消费流行本身，而在于没有条件去随这种流行的消费）4、消费者的文化背景（某种消费追求之所以能流行也就在于它符合流行群体的文化口味。实际上，人们在消费上表现出的各种观念都是某种消费事物与一定文化背景相互融合的产物）147、单选

美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，其中求知欲旺盛，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力的人属于（）。A.理论型B.经济型C.政治型D.宗教型正确答案：A148、问答题

简述态度的形成过程中受的主客观因素的影响。正确答案：（一）态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形成的（二）消费者的消费需要、消费欲望是影响态度的重要因素（三）消费者所属的阶层、文化、家庭影响态度的形成（四）消费者的经验影响消费态度的形成此外，消费者的诸如性格、气质、能力、兴趣、智力等方面的个性特征也直接或间接地影响消费态度的形成。149、单选

影响消费者储蓄行为的因素是多方面的，在下列因素中，不属于影响消费者储蓄行为外界因素的是（）。A.银行利率B.消费者的经济收入C.通货膨胀率D.国家的宏观经济形势正确答案：B150、单选

费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。A.本能模式B.心理模式C.社会模式D.个体模式正确答案：A151、多选

购买决策的方式有（）A.个人决策B.家庭决策C.社会协商决策D.满意决策E.最优决策正确答案：A,B,C152、多选

消费者的个性具有的显著特征是（）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性正确答案：A,B,C,D,E153、问答题

简述社会文化特点。正确答案：1.后天形成。社会文化是人类创造的，因此人们只有经过学习、实践才能更深刻地体会到社会文化的内涵。2.发展变化。社会文化产生于物质实践，又随着物质生产的发展而发展。3.相对稳定。社会文化是在一定的地域，时间和社会环境下形成的，往往要经过长期积累，因此一旦形成就保持相对稳定。154、单选

在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。为减少风险，该购买者常常采用（）的购买行为，以证实商品是否货真价实A.不购买B.试购C.重复购买D.连带购买正确答案：B155、多选

按照不同消费习惯设计，包装的策略有（）A.赠品包装策略B.特殊包装策略C.惯用包装策略D.分量包装策略E.类似包装策略正确答案：C,D,E156、问答题

举例说明消费者惠顾心理动机。正确答案：（1）以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”；（2）购买商品时，从经验和印象出发，对某种商品、某厂家、某商店、某营业员有特殊好感，信任倍至，非此不购；（3）这受消费者的个性特征和心理定势的影响所致，一经形成，不易改变，还会在相关群体中积极宣传。157、问答题

消费者意志过程的实现包括哪些阶段？正确答案：（一）购买决定阶段（二）购买决策阶段158、问答题

简述商品的象征意义表现。正确答案：商品在某些情况下可以代表个人身份，可以显示个人的财富、地位、成就；商品作为礼品时，表示一种感情和心情，可以表达人际关系；在流行性购买行为中，流行商品可以反映消费者的情绪和追求，显示消费者与时代同呼吸的特质。159、单选

在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的是（）A.味觉B.痛觉C.位置觉D.视觉正确答案：D160、填空题

记忆的心理过程包括：（）、保持、（）和认知四个基本环节。正确答案：识记；回忆161、问答题

简述新产品采用者的心理特征。正确答案：1、最先试用者（活泼开朗，勇于创新，争强好胜，追求时尚，个性独立）2、早期采用者（反对保守，渴望变化，具有改革与创新精神，对新事物比较敏感）3、中期采用者（注重实效，决策慎重，情感服从理智，能够接受新事物）4、晚期采用者（小心谨慎，反应较慢，行动迟缓，对新事物存有较大戒心，但能够相信大多数人的意见）5、守旧者（最后采用或永远拒绝采用新产品的人）162、问答题

简述消费文化心理发展过程。正确答案：平均主义消费文化心理；奢侈消费文化心理；节俭消费文化心理；小康消费文化心理；享受消费文化心理。163、问答题

简述商标的心理功能。正确答案：1、识别功能。商标可以使一种商品明显区别于其他同类商品。因此消费者仅凭商标就分辨出商品的不同生产者或经营者，确认自己所需的商品并尽快完成购买行为。2、记忆功能。借助于大量的信息传播，商标可以给消费者以深刻感受和难忘形象，形成牢固的记忆。3、促销功能。广泛、有效的促销活动可以使商标形象深入人心，从而引发消费者的品牌偏好，导致认牌购买的消费行为。4、保护功能。商标的保护功能具有两个方面的作用：一方面可以维护企业的信誉与利益；另一方面也可以保护消费者的利益。164、填空题

（）的研究对象主要是社会消费。正确答案：消费心理学165、单选

消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（）A．情绪记忆B．形象记忆C．感觉记忆D．短时记忆正确答案：B166、问答题

社会心理学对消费心理研究的意义是什么？正确答案：个人的消费行为总要在社会群体、家庭、亲朋好友的影响下发展、变化，因此社会心理学的相关理论对消费心理学研究有重要意义。167、单选

在消费者心理与行为的研究方法中，有一种方法是在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动，这种方法称为（）A.行为记录法B.自然实验法C.直接观察法D.实验室实验法正确答案：B168、单选

某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（）A.感知形象记忆B.语词概念记忆C.情绪记忆D.运动记忆正确答案：A169、单选

记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A．识记B．回忆C．认知D．保持正确答案：D170、问答题

简述文明消费心理对购买行为的影响。正确答案：消费个性化；时尚化；高档化；便利化、效率化。171、多选

知觉的特性包括（）A．客观性B．间接性C．主观性D．整体性E．选择性正确答案：C,D,E172、问答题

从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？正确答案：（1）必须有鲜明的形象特征。（2）要做到简明、通俗和易记。（3）要做到个性鲜明，独具特色。（4）要与产品本身的性质、特点和情调相协调。（5）要注意和尊重不同民族、种族、宗教、地域的风俗习惯。173、单选

心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（）A.思想过程B.意志过程C.行为过程D.思维过程正确答案：B174、填空题

性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、（）、理智特征和意志特征。正确答案：社会特征175、问答题

简述商品降价的心理策略。正确答案：第一准确把握降价的时机，第二掌握好适宜的降价幅度，第三做好降价的宣传工作。176、问答题

简述包装装潢中的色彩心理。正确答案：色彩是包装装潢设计中的一项基本要素，具有很强的心理功能。不同的色彩会引起人们不同的视觉效应，同时还导致不同的心理活动。因此，在包装装潢设计中应注意对色彩的心理学研究，充分发挥色彩的心理功能。充分利用色彩的象征意义；巧妙利用消费者的颜色错觉。177、问答题

消费期望的心理特征有哪些？正确答案：（1）表现一定的期望概率。（2）表现个人的气质和性格。（3）表现一定的行为动力。（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。（5）消费期望具有一定的可诱导性。178、单选

消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。A.本能模式B.心理模式C.社会模式D.个体模式正确答案：A179、问答题

简述针对少儿的群体特征，相应的心理营销策略。正确答案：第一，区别不同对象的心理特征，采用不同的营销策略；第二，充分发挥商品直观形象的作用，增强商品吸引力；第三，对少年儿童自购自用商品与家长购买、少年儿童使用的商品彩不同的促销方式。180、填空题

消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、（）阶段和确立地位阶段。正确答案：显著发展181、多选

按购买方式划分，消费者的性格类型包括（）A.大众型B.习惯型C.理智型D.情感型E.挑剔型正确答案：B,C,D,E182、问答题

简述货柜