办公室礼仪培训讲座课件

办公室礼仪培训

主讲：市场部张中华

办公室礼仪培训讲座1什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。办公室礼仪培训讲座为什么学习礼仪改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准提高个人素质维护公司形象办公室礼仪培训讲座礼仪常识知多少？1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?CBDA门会议室

C办公室礼仪培训讲座礼仪常识知多少？2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?ADC司机AC办公室礼仪培训讲座礼仪常识知多少？3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上?

A67B门AKJIHCDEGF办公室礼仪培训讲座目录

一、仪表礼仪五、乘车礼仪二、介绍礼仪六、电梯礼仪

三、握手礼仪七、餐饮礼仪四、行进礼仪八、座次礼仪

办公室礼仪培训讲座一、仪表礼仪办公室礼仪培训讲座

三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则仪表礼仪办公室礼仪培训讲座

如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。

三种颜色——正规军

四种颜色——游击队

五种颜色——比较傻

五种以上——尤其傻

男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。办公室礼仪培训讲座三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。办公室礼仪培训讲座注意事项要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲。西装袖子上的商标必须拆；正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。办公室礼仪培训讲座注意事项一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；

二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；

三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；双排扣西服：全扣上。办公室礼仪培训讲座二、介绍礼仪办公室礼仪培训讲座介绍礼仪1.介绍的原则

“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。办公室礼仪培训讲座2.介绍的顺序年长客人上级年轻同事下级男性女性录像办公室礼仪培训讲座3.自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍办公室礼仪培训讲座4.介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；办公室礼仪培训讲座请思考如何分贵宾、嘉宾和来宾？办公室礼仪培训讲座三、握手礼仪办公室礼仪培训讲座握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；1.握手原则“尊者先出手”办公室礼仪培训讲座~~握手姿态~~女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士应握女士的手指部位（或手掌三分之一处），或轻轻贴一下办公室礼仪培训讲座常见的握手方式平等式：这是最为普通的握手方式，手掌呈垂直状态，四指并拢，虎口张开，肘关节微屈抬至腰部，上身微前倾，目视对方与之右手相握，这种握手方式适用于与初次见面或交往不深的人相握。

手扣手式：主动握手者用右手握住对方的右手，再用其左手握住对方右手的手背。用这种形式握手的人，试图让接受者感到他热情真挚、诚实可靠。

双握式。主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂。这样，他伸出的右手和左臂就可以向接受者传递出更多的感情。办公室礼仪培训讲座办公室礼仪培训讲座

行握手礼的五大禁忌：

其一，三心二意；其二，戴着墨镜；其三，戴着手套；其四，只用左手；其五，与异性握手使用双手。办公室礼仪培训讲座1、女下属和男领导见面，怎么办？2、领导到你家做客，怎么办？

请思考办公室礼仪培训讲座四、行进礼仪办公室礼仪培训讲座行进礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则办公室礼仪培训讲座多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。注意事项办公室礼仪培训讲座五、乘车礼仪办公室礼仪培训讲座乘车礼仪原则右后为尊，安全方便办公室礼仪培训讲座专职司机：后排右侧为上宾席小车司机CDEFBA商务车办公室礼仪培训讲座非专职司机：副驾驶位置为上宾席问题与游戏：表示尊重，为什么？ABC非专职司机ADEFCB非专职司机双排四座轿车三排七座轿车办公室礼仪培训讲座六、电梯礼仪办公室礼仪培训讲座电梯礼仪先入后出，安全方便1、入电梯内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。客人、上司优先。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。原则办公室礼仪培训讲座上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊（为什么？）搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。办公室礼仪培训讲座七、座次礼仪办公室礼仪培训讲座宴请座次礼仪

原则宴请以右为上、开会以左为上居中为上。面门为上。离门以远为上（为什么？）。坐，请坐，请上坐；茶，敬茶，敬好茶办公室礼仪培训讲座中餐座次

单桌宴请

代表尊位办公室礼仪培训讲座

主桌次桌

次桌主桌代表尊位两桌横排两桌竖排

双桌宴请

办公室礼仪培训讲座情况三情况四主桌432543主桌2主桌32

多桌宴请

办公室礼仪培训讲座双陪（国际通用；领导较多且“扎堆”）1254632341代表主方代表客方办公室礼仪培训讲座八、餐饮礼仪办公室礼仪培训讲座

考虑客人口味与审美取向（要做有心人，随时记着，全体客人喜欢吃的，个人喜欢吃的，

满足客人尝鲜心理；（接待人员要注意介绍）

介绍本地新颖特色菜

中餐点菜

—针对性的投其所好

餐饮礼仪

办公室礼仪培训讲座

根据宴请规格，提供量力而行的最佳组合，做好预算，控制标准。

不讲究排场，

不能浪费，最简单的办法：N+1中餐点菜

—量力而行、控制标准

办公室礼仪培训讲座主人私房菜本地特色菜（荆芥、被面鲤鱼客人喜好菜（猪蹄、鱼头）餐馆拿手菜（黄焖鱼））中餐点菜

—注意菜肴的优先选配

（考验接待人员，提前做功课）

办公室礼仪培训讲座筷子使用禁忌1．三长两短

2，仙人指路3，品箸留声

4，击盏敲盅5，执箸巡城

6，迷箸刨坟7，泪箸遗珠

8，颠倒乾坤9，定海神针

10，当堂上香筷子

办公室礼仪培训讲座匙

不恰当的用调羹表现：1、出声勺喝汤时发出啧啧的瘪嘴声或呼噜噜的喝汤响声。2.、回锅勺将自己经口用过的、或舔过的调羹重新回锅盛汤。3、吹风勺用比较大或比较急的口风，吹凉调羹中的汤。5、滴漏勺调羹吃食就口的程度，要以不离碗、盘正面为限，切不可使汤滴在碗、盘的外面。6、反手勺舀汤盛饭的时候勺子外翻。

办公室礼仪培训讲座牙签主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不要以牙签扎取。办公室礼仪培训讲座注意事项入座宜从左侧进入，右手轻拉椅背，慢慢入座。周边的人要适当招呼，介绍菜品、特色以及其他兴趣话题，不要闷头猛吃。但同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。餐后不宜当着客人面结帐，不能当面报价格和总价也不宜拉拉扯扯抢着付账，如真要抢着付账，应找适当的时机悄悄地去结帐。送客时，应该提醒其所携带或是寄存的物品。办公室礼仪培训讲座会议座次礼仪中方会议原则：前后左右中边。常说：左右，即左先。《红楼梦》里座次是相当地讲究的，第三回林黛玉进贾府第一次用餐：“贾母正面榻上独坐，两旁四张空椅，熙凤忙拉黛玉在左边第一张椅子上坐下，黛玉十分推让，贾母笑道：‘你舅母和嫂子们是不在这里吃饭的。你是客，原该这么坐。’黛玉方告了坐，就坐了。……迎春坐右手第一，探春左手第二，惜春右手第二。”原则引子办公室礼仪培训讲座1.领导人数为单数时：主要领导居中.2号领导在1号领导左手位置.3号领导在l号领导右手位置。主席台式办公室礼仪培训讲座2.领导人数为偶数时：1、2号领导同时居中.2号领导依然在1号领导左手位置3号领导依然在l号领导右手位置办公室礼仪培训讲座合影式（原则同主席台式