医患沟通与礼仪制度

医患沟通与礼仪制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院医患沟通行为，加强医患之间的沟通，维护医患关系和谐，提高医疗质量和满意度，依据《中华人民共和国卫生法》等相关法律法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内的全部医务人员及患者，包含医生、护士、病房护工和其他相关人员。第三条基本原则医患沟通应遵从以下基本原则：敬重原则：敬重患者的自主权和人格尊严，保护患者的隐私权；信息透亮原则：及时向患者供应医疗信息，保障患者知情权；等待原则：合理布置患者就诊时间，减少患者等待时间；合作原则：医患之间建立互信、互助、互动的关系，共同协商治疗方案；安全原则：确保医疗过程中的安全性和保密性；礼貌原则：文明用语，敬重患者及其家属。第二章医患沟通规范第四条候诊区域管理当患者到达医院候诊区域，医务人员应自动引导患者，告知候诊流程和大概等待时间；医务人员应保持候诊区域的乾净和安静，不得高声喧哗；医务人员应尽量及时处理患者的咨询和需求，确保患者的合理权益。第五条就诊流程规范医生在与患者沟通时应称呼患者的姓名，并礼貌地询问患者的主诉；医生应耐性听取患者的病情描述，认真记录病史；医生应以简练、准确的语言向患者解释病情、诊断和治疗方案，并解答患者提出的问题；医生应自动告知患者医疗费用及费用结算方式，确保患者知情权；医生在与患者沟通过程中应注意言辞和神色的文明用语，不准使用庸俗、羞辱性语言；当患者需进行进一步检查或住院治疗时，医生应向患者做出解释并征得患者的同意。第六条护理流程规范护士在与患者沟通时应礼貌、耐性地询问患者的需求和问题；护士应在患者的生活护理过程中重视个人隐私保护，保持干净乾净的护理环境；护士应认真记录患者的护理过程和护理效果，并及时向医生反馈患者病情；护士在患者手术准备和术后护理过程中应严格执行手卫生和消毒操作，确保患者的安全；护士应及时供应给患者有关疾病防备、病愈等方面的教育引导。第三章医患礼仪规范第七条医生礼仪规范医生应穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作证，并自动与患者打招呼；医生应遵守医德、医风和职业道德，不得以任何形式索取或接受患者的红包、礼物等；医生在给患者进行体格检查时必需敬重患者的隐私，重视遮盖和保护；医生应保持良好的职业操守，不得与患者私下约会或进行其他欠妥行为；医生应自动关怀患者的病情，定期进行随访和复诊。第八条护士礼仪规范护士应穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作证，并自动与患者打招呼；护士应保持亲和力和耐性，乐观倾听患者的需求和问题，并及时供应必需的帮忙；护士在给患者进行注射和静脉输液等操作时应细致、规范，确保操作安全；护士应依照患者的医嘱及时、准确地给药，并做好相关记录；护士应及时为患者定时、按刻予以药物、饮食等生活照料。第九条患者礼仪规范患者应敬重医务人员的工作，自动搭配医生的询问和治疗；患者在与医务人员沟通时应礼貌、用语文明，不得羞辱、辱骂医务人员；患者应依照医嘱搭配治疗，不得擅自更改药物剂量或治疗方案；患者应定时到达医院就诊，如无法定时就诊应提前取消预约；患者应自动搭配医院对患者手术、护理等方面进行的满意度调查，提出合理建议和看法。第四章责任与监督第十条人员责任医院将定期对医务人员及患者进行相关礼仪和沟通的培训，确保医务人员具备相关知识和技能。第十一条监督与奖惩医院将建立医患沟通与礼仪制度的监督机制，对违反规定的医务人员和患者予以相应的纪律处分或惩罚，同时对表现优秀的医务人员进行适当嘉奖。第五章附则第十二条解释权本制度解释权归医院全部，如有需要，医院可对本制度进行修订和增补，并向相关人员及患者进行通知和解释。第十三条生效日期本制度自发布之日起生效。本制度将作为医院