2024热水器售后服务合同

2024热水器售后服务合同合同编号：__________一、服务内容1.1乙方提供的售后服务包括：产品安装、维修、保养、配件供应等。1.2乙方应按照甲方要求，提供专业的安装、维修服务，确保产品正常运行。1.3乙方应定期对产品进行保养，避免因长时间使用导致的产品故障。1.4乙方提供的配件应保证质量，符合产品要求。二、服务期限2.1产品的售后服务期限自产品交付甲方之日起计算，期限为____年。2.2在服务期限内，乙方应提供免费的售后服务（包括但不限于配件更换、维修、保养等）。2.3服务期限届满后，乙方仍应提供有偿的售后服务，具体费用双方协商确定。三、服务响应时间3.1乙方应在接到甲方售后服务请求后，____小时内响应，并根据实际情况安排维修、保养等服务。3.2特殊情况（如配件缺货、地域原因等）导致响应时间延迟的，乙方应及时通知甲方，并尽快提供服务。四、乙方义务4.1乙方应保证其提供的服务和技术支持符合国家法律法规、行业标准和甲方要求。4.2乙方应妥善保管甲方的个人信息和产品资料，不得泄露给第三方。4.3乙方应在服务过程中，尊重甲方的合法权益，不得损害甲方的利益。五、甲方义务5.1甲方应按照产品说明书的要求使用产品，不得擅自拆卸、改装产品。5.2甲方应在产品出现故障时，及时通知乙方，并配合乙方进行售后服务。5.3甲方应按照约定支付乙方提供的有偿售后服务费用。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书

2.热水器安装图纸

3.售后服务记录表

4.配件清单

5.维修保养记录表

6.服务费用明细表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、服务质量不达标等。

2.甲方未按照产品说明书要求使用产品，导致产品故障或损坏。

3.甲方未按照约定支付乙方提供的有偿售后服务费用。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买乙方生产的热水器产品的个人或单位。

2.乙方：指生产热水器的厂家或授权销售商。

3.售后服务：指产品交付甲方后，乙方提供的产品安装、维修、保养、配件供应等服务。

4.服务期限：指产品交付甲方之日起计算的乙方提供售后服务的有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方延迟响应售后服务请求。

解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内响应，并根据实际情况安排维修、保养等服务。2.问题：乙方提供的配件缺货或质量问题。

解决办法：乙方应及时通知甲方，并尽快提供合格的配件或更换服务。3.问题：甲方未按照约定支付服务费用。

解决办法：乙方有权要求甲方支付违约金，或通过友好协商解决。4.问题：产品出现故障或损坏，双方对责任归属有争议。

解决办法：双方可协商确定责任归属，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方生产的热水器产品。

2.乙方为甲方提供产品安装、维修、保养等服务。

3.甲方在服务期限内享受乙方提供的免费售