剧院类物业管理项目实操运行手册近几年参考借鉴版

剧院类物业管理项目实操运行手册最新参考借鉴版剧院类物业管理项目实操运行手册适用于各类剧院/场馆/综合楼等大型公众物业项目最新参考借鉴范本××艺术剧场物业管理中心2017.11.18第第页目录序言××艺术剧场物业管理理念……………1××艺术剧场物业的总体管理目标……8××艺术剧场物业管理的量化指标……11××艺术剧场的物业管理运行机制……12工程篇××艺术剧场的设施设备管理…………16~69安保篇××艺术剧场的安保管理……………70~110环境篇××艺术剧场的环境管理……………111~184客服篇××艺术剧场的客服管理……………185~203行政篇××艺术剧场的内部行政管理……………203试运行××艺术剧场的试运行管理……………204一、序言1.编制目的：本《运行手册》用于规范、指导××艺术剧场项目的安全、有序、高效的运行。本手册执行《全国优秀示范大厦标准》、《上海市公众物业服务规范》、《××物业三体系》、《××物业服务标准》，并响应了××艺术剧场业主的合同邀约。2.适用范围：本《运行手册》适用于××艺术剧场的安保、客服、工程、保洁等全物业管理运行。本《运行手册》目前具备试行属性，将结合××艺术剧场五月份试运行和“六一”正式运行后半年的实际业态进行调整修改、持续完善，以期获得更强的针对性和可操作性，满足××艺术剧场常态运行的服务需求，以及适应××艺术剧场持续发展、日益增长的服务需求。在2017年11月本《运行手册》将改版定稿。本《运行手册》试行版呈××艺术剧场业主方审定后付诸实施，有效期至2017年11月改版定稿时截止。二、××艺术剧场物业管理理念××艺术剧场的总体管理理念是：“以人为本、科学创新”××艺术剧场的服务对象是有品位、懂艺术、懂生活的文化人特殊群体，管理的根本对象也是人，因此，我们输出的服务，必须突出“以人为本”；××艺术剧场的服务对象是动态的，随时会有新的发展，随时会有新的问题，随时会有新的需求，因此，我们输出的服务，必须突出“科学创新”。我们将认真研究我们的服务对象和管理对象，不断探索这看似简约，却永无止境的宏观目标,勇于创新、敢于实践、善于应变，把××艺术剧场物业服务做到极致，做到完美。××艺术剧场的总体管理理念将体现在以下具体操作实践中：☆制定极具针对性、创新性和可操作性的管理方案；--××艺术剧场运行具有鲜明的特色，管理者须依据本场馆的功能特点，制定极具针对性、创新性和可操作性的管理方案。由管理目标、管理理念、运行机制、人力配置、应急预案及各专业作业指导书等组成。本《手册》给出的管理方案具有当时的宏观指导属性，《手册》还需迎合业主的多样化的实际需求，不断细化、深化。☆建立完善的应变机制，确保××艺术剧场项目运行万无一失；--××艺术剧场运行属动态管理，充满不可预见因素，再好的预案再周密也难免百密一疏，管理者须制定并不断完善适合各自特性的应变机制，通俗讲就是，当突发事件发生时的快速反应机制，包括第一时间获得信息、第一时间赶到现场、第一时间拿出处置方案，还包括处置方案的实施、评估，落实杜绝同类事件再次发生的措施等，确保××艺术剧场项目运行万无一失。☆以充分、持续的培训，打造高素质的××艺术剧场服务团队；--××艺术剧场良性运行须依靠一支高素质的员工队伍，组建这支队伍的唯一途径是培训，管理者须实施有计划的、充分的、持续的、讲求实效的培训，初训、复训、强化培训、专项培训，直到员工的服务技能娴熟无误。我们将邀请中福会从事儿童教育的专家参与、指导我们的培训，讲解少儿群体的教育、活动的具体需求和特性，以期我们的服务更加贴近、更加贴心。培育高素质的团队需要投入、需要成本，但我们知道并深信：“磨刀不误砍柴工”。☆以专业齐全的优选组合，充分满足××艺术剧场业主多样化的需求；--××艺术剧场运行是一个由各专业组合而成的系统工程。快速发现问题、有效处置问题，需要有专业的基础，专业的员工、专业的的技术、专业的资源，管理者要优选配置好各专业组合，使我们的设施设备运行、客服、安保、保洁诸方面都得心应手，满足××艺术剧场业主多样化的需求。☆学习、弘扬、融入中国特色文化元素，结合××物业的企业文化，刻意营造××艺术剧场团队规范、和谐、阳光的工作氛围；--××艺术剧场运行服务质量良莠，取决于服务团队的工作状态。世博、××物业文化提倡以人为本，注重党建文化，蕴含着取之不尽的正能量。管理者要注重营造良好的内部工作氛围，善于提升团队的凝聚力，关心员工、稳定员工、激励员工、团结员工。××艺术剧场服务团队的工作状态应该是纪律严明的、热情饱满的。☆××物业共享资源，支撑××艺术剧场重大活动保障；--甲方在运行过程中会举办各种重大仪式、重大活动，面向公众的活动会发生超越常规的各种服务需求，管理者要及时报告信息，充分依托××物业各类资源，调配应对力量，组织起有效的后勤保障。☆积极配合××艺术剧场业主和演出、电影等服务商，构建良好公共社会关系。--××艺术剧场运行过程中会发生纷繁的外在联系，作为全物业服务支撑，管理者还要主动参与政府部门、周边外在社会关系的联络和沟通，取得各条线的理解、支持和帮助，竖立××物业良好的服务品牌，协助××艺术剧场业主构建良好的公共社会关系。三、××艺术剧场物业的总体管理目标××艺术剧场物业的总体管理目标是：“安全无忧、规范精细、和谐快乐”☆安全无忧公众无忧、业主无忧、管理者无忧。××艺术剧场管理物业团队要牢固确立“安全无事故，是公众物业运行管理的第一要素”观念。安全必须警钟长鸣、安全必须真抓实干、安全必须永远第一！建立完整无缺的安全保障体系是我们矢志不渝的追求。“安全无忧”达标的工作思路和基本纲要是：××艺术剧场安全运行的基本法则是严字当头，严格执法、严格制度、严格培训、严格考核。切记“严是爱，松是害”；××艺术剧场安全运行的基本手段是责字当头，责任明晰、责任到人、责任无缝、责任闭环。切记“安全责任重于泰山”；××艺术剧场安全运行的基本要求是防字当头，慎密排查、关注细节、持续整改、有备无患。切记“平时多流汗，战时少流血”。警钟长鸣是防止懈怠松垮的唯一途径。长鸣，就是经常、就是反复、就是不厌其烦！不是老调重弹，而是结合本项目实际，有目标、有创意、有实效。☆快速精细快速响应、精细操作、持续改进每一天；××艺术剧场管理团队要牢固确立“业主的需求和满意度是公众物业运行的行为准则”观念。业主的需求就是我的需求，业主满意了，我们的工作就做好了。快速响应，满足需求，量化指标达标是我们始终如一的追求。“快速精细”达标的工作思路和基本纲要是：××艺术剧场管理团队要依据场馆的功能特性和业主的基本需求，建立一套有条不紊的、良性循环的行动序列，我们将提供一份详尽的服务清单，涵盖年、月、周、每日、每场的服务计划书、专业的作业指导书，让各级管理者十分明确做什么、怎样做；××艺术剧场管理团队要依据场馆的功能特性和业主的基本需求，组建一支专业齐全的、具备快速响应能力的服务团队，我们将制定严谨的培训计划和考核办法，以充分的、持续的培训提升员工的总体素质，让各级管理者十分明确怎样才能做得快、做得细、做得好；在圆满应对常态管理的基础上，我们将以“持续改进每一天”的敬业态度，着力提升服务质量，善于发现、善于创新。在“满足业主需求”前再加一个“充分”、加一个“超前”，让各级管理者十分明确怎样才能提升业主满意度及超越业主期望的感动度。☆和谐快乐笑脸迎宾、文明待客、传递欢乐。××艺术剧场管理团队要牢固确立“××艺术剧场是面向全社会的宋庆龄事业窗口”观念。场馆是上海的窗口、是中国的窗口，窗口无小事！要频繁地向××艺术剧场管理团队灌输“文明展示窗口”观念，强调××艺术剧场是光荣的窗口、奉献的窗口、责任大如天的窗口！在××艺术剧场同一个屋檐下的每一个人，都要以自己合格的一言一行来证实自己无愧于服务事业的奉献者。创建文明展示窗口是我们持之以恒的追求。“和谐快乐”达标的工作思路和基本纲要是：××艺术剧场管理团队要依据场馆的功能特性，努力构建符合业主的倡导的文化创意的良好氛围，组建一支形象健康、着装整齐、热情饱满、善解人意、业务精良的员工队伍，我们将以体现世界文明的典范教育培训员工，让员工十分明确怎样才能展现文明、传递欢乐；××艺术剧场管理团队要依据场馆的功能特性，制定专业对口的文明服务规范，规范待客语言、规范服务举动，推行“首问责任制”，充分展现良好的待客风貌。四、××艺术剧场物业管理的量化指标*以上海市公众类物业管理行业规范对照，达标率100%*以本公司服务质量标准对照，一般项合格率93%一般项合格率100%*重大差错发生率为0%*重大责任过失率为0%*场馆运行服务媒体负面曝光率为0%*业主满意度不低于90*参观者满意度不低于95五、××艺术剧场的物业管理运行机制组织架构××艺术剧场物业管理中心管理人员组织架构表（附表）各专业部门管理人员组织架构表（见各各部门管理分篇）人员管理××艺术剧场物业管理中心主管、经理岗位职责团队整体风貌规范各部门各岗位员工岗位职责（见各部门管理分篇）各部门各岗位员工培训方案及计划（见各各部门管理分篇）工作机制××艺术剧场物业的工作机制，是工作程序、规则的有机联系和有效运转。工作机制是一个相辅相成的整体，贯穿于工作的各个环节。健全各类工作机制，对于推进管理工作科学化、规范化、制度化具有十分重要的意义。本《手册》依据××物业对公众场馆项目管理的经验，提出以下须建立并认真实施的工作机制，望各部门参照执行:1、值班长值守总指挥机制为确保项目常态运行随时处于受控状态，建立值班长值守总指挥机制，对值班长合理授权，值班长是现场执行机构的总负责人、总协调人，运行中由值班长管理、处置各部门、各类事件。值班长岗位须臾不得缺失，有必要时可设A、B角。2、行动序列规范运行机制常态运行须依据预先制定的行动序列规范运转，前提是制定适合各项目实际的各专业各部门的行动序列。使每一班、每一天的运行作业规范、有序。管理者还要依据项目发生的新情况新问题不断修正、优化行动序列，使行动序列不断趋向完整可循。3、对讲、短号、微信三联机制信息畅通、及时是项目管理的基本要素，各项目要充分利用现代科学手段，建立起项目内部完善的信息联络系统，保持双向乃至多向指挥畅通。目前由业主提供12台一级通讯800兆对讲机，承载业主与物业主管以上干部之间的一级通讯联络，接受业主即时指令及物业响应、报告之信息，物业自备50台800兆对讲机，承载物业主管以下之间的二级通讯联络，指挥物业内部执行即时任务的各项指令、相互沟通之信息；申办××艺术剧场专项通讯短号，覆盖业主干部及物业全体员工，承载上海地域内相互信息呼叫。同时，项目管理处管理人员开通微信群，随时沟通，协调，以最快的响应率来提供优质服务。4、三级岗位安全巡查机制推行三级岗位安全巡查是为了强化巡视环节，是确保第一时间获取现场瞬间变化信息的有效手段，多一双眼睛，多一个视角，有效避免熟视无睹、视而不见现象发生。三级分别为经理/值班长、各专业主管、各专业领班。5、重要信息全员报告机制重要信息的快捷传递是及时处置各类事件的前提，明确报告职责和报告程序，强调全员是防止信息疏漏、信息断链。各专业作业指导书都应明确逐级报告规定。6、扁平高效行政管理机制项目管理纷杂，提倡扁平，就是提倡当日事当日毕、当周事当周毕，管理者须以身作则，加快内部运行速度，提高效率。7、保持高昂热情激励机制激励机制是管理者依据法律法规、价值取向和文化环境等，对管理对象之行为从物质、精神等方面进行激发和鼓励以使其行为继续发展的机制。管理者须依据员工状态，奉行以人为本总则，利用各种渠道、采用各种手段，关心员工，激励员工，使××艺术剧场物业团队始终保持高昂的工作热情。工程篇六、××艺术剧场的设施设备管理1总则2运行管理执行标准3运行管理原则3.1项目管理原3.2日常运行管理原则3.3维修工作原则4管理范围5运行管理人员5.1运行人员配置方案5.2运行人员组织架构5.3工程部主管岗位职责5.4领班岗位职责5.5技工岗位职责6运行管理文件设备巡检作业指导书6.1.变配电间值班巡检作业指导书6.2.强电巡检作业指导书6.3.弱电巡检作业指导书6.4.暖通设备巡检作业指导书6.5.给排水设备巡检作业指导书7安全保卫制度7.1出入管理7.2安全管理7.3操作管理7.4运行管理8.设备管理8.1设备管理的基础资料8.2运行管理档案及资料管理9.人员培训制度10.人事管理制度10.1个人工具管理10.2钥匙管理11.交接班值班管理制度12.清洁卫生制度13.突发事件应急预案13.1故障突发事件应急预案13.2人身意外伤害事故应急处置预案13.3火警应急处置预案14.突发自然灾害应急处置预案15.电气系统应急处置预案16.暖通系统应急处置预案17.给排水系统应急处置预案18.弱电系统应急处置预案19.设备维护保养管理方案20.备品备件管理方案1总则本手册确定了××艺术剧场工程设施设备的运行管理。通过本运行手册的制定，确保××艺术剧场设施设备硬件完好、运行规范、安全节能、处置迅速，高质量地完成××艺术剧场工程管理任务。2运行管理执行标准××艺术剧场设施、设备及各专业的管理规范及管理标准参照以下有关法律法规文件。主要有：上海现代都市建筑设计院的设计资料《中华人民共和国安全生产法》2002《中华人民共和国消防法》1998《中华人民共和国突发事件应对法》2007《上海市环境保护条例》1995《上海市消防条例(修订)[2010]》《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2002《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303《屋面工程技术规范》GB50207-2002《电气装置安装工程低压电器施工及验收规范》GB50254《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》GB50169-2006《智能建筑工程质量验收规范》GB50339-2003《综合布线工程验收规范》GB50312-2007《火灾自动报警系统施工及验收规范》GB50166-2007《自动喷水灭火系统施工及验收规范》GB50261-2005_《空调通风系统运行管理范围》GB50365-200《通风与空调工程施工质量验收规范》GB50243-2002《集中式空调（中央空调）系统节能运行与管理技术要求DB31/T255-2003《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242-2002《地下防水工程质量验收规范》GB50208-2011《电梯工程施工质量验收规范》GB50310-20023运行管理原则3.1项目管理原则1.响应剧场管理方要求的所有项目管理原则；2.本运行的管理项目实行专业管理，带领××艺术剧场术剧场物业工程部团队，全面负责××艺术剧场设施及设备的运行操作、维修保养、现场巡检、台账记录、缺陷申报等运行管理工作，保障管理范围内的所有设施及设备安全、可靠地正常运行；3.本运行的管理项目中所有工程部人员必须遵守企业管理规章制度及项目管理制度，并实行挂牌制度，设备日常保养和环境卫生工作落实到人；4.所有上岗人员均须按相关规定持证上岗，同时运行管理方在项目运行管理期间对所有人员做好教育培训考核工作；5.设立运行值班台账，倡导班组文明竞赛，共同提高管理水平；6.建立完整的运行管理技术档案，确保技术、管理资料的完整性，同时做好保密工作，未经允许不得将本项目任何资料提供给第三方。3.2日常运行工作原则1.设立设备运行记录册，记录设备的运行时间、运行状况、运行数据、维修记录等；2.按照国家相关法律、质量与技术监督局、环保局、消防局等有关规定和规程对项目内的设备进行精心的运行管理，保证系统的正常运行；3.由专人负责设备的日常保养和检修工作并记录每次保养的内容和检修结果；4.运行值班人员负责对设备的巡视和检查，并把巡视结果和意见及时报告；5.保持环境的整洁，卫生区域和设备保洁工作包干到人，组织定期的检查和不定期的抽查，对不合格情况及时提出整改措施并加以落实；6.对所有设施及设备编制维护保养计划，并按计划实施。3.3维修工作原则1.对于设备运行中的易耗品备有一定量的库存和备用件，其余零配件落实好供货商，以便随时调用；2.对于设备隐患和异常情况要详细检查，及时排除，不让设备带病运行。设备维修工作做到及时，高效、准确，确保剧场日常运行不受影响；3.配备经验丰富、技术高超、责任心强的维修人员参与维修工作，保证维修工程的高质量、高效率。4管理范围1.对所有设备的日常运行管理；2.对建筑物及所有机电设备的维护保养；3.对剧场未尽人之处提出整改方案；4.对客户的装修工程方案审核，对施工进行监督管理；5.为物业管理提供一切有关工程询问。5运行管理人员5.1运行人员配置方案1．为满足剧场运行管理的需求，设立××艺术剧场工程部，成员由××物业××事业部各项目物业管理中心的技术骨干力量组成，负责剧场技术协调工作和维护；2.人员配置精简和高效相结合的原则，岗位与专业对口，且一专多能，吃苦耐劳，具有团队协作精神。5.2运行人员组织架构工程主管工程主管领班领班高级技工高级技工高级技工高级技工给排水1人值班电工4人空调工2人弱电工1人万能工1人给排水1人值班电工4人空调工2人弱电工1人万能工1人维修电工维修电工2人5.3工程部主管岗位职责1.向剧场运行管理方负责，全面负责××艺术剧场现场设施设备管理工作，确保剧场正常运行，确保系统处于“安全、及时、经济”的正常运行状态；2.根据剧场运行管理方要求，结合本工程部的实际情况制定各项工作计划及管理目标的细分；3.协调内部及外部的工作，保持工程部工作正常运行及良性经济循环；4,负责审批设备运行技术管理及设备保养计划，并按剧场运行管理方的意见及建议检查落实情况；5.建立、完善各类设备及设施的信息库及技术档案，做好资料整理、分类、汇总及反馈等档案工作；6.负责管辖范围内全部设备的技术管理、设备管理、备件管理及养护等工作；7.负责对突发事件发生后的协调、应急处理、第一时间的信息反馈、善后处理工作；8.负责管辖范围内安全工作，认真抓好安全宣传教育、安全培训的计划等工作，确保无重大事故发生。5.4领班岗位职责1.在主管领导下，负责工程部的全面工作，确保所管设施、设备处在优良的技术状态下安全运行；2.熟练掌握剧场内的设备设施的运行、维修和保养；。3.每天检查设备运行情况和工作现场；4.检查各专业人员岗位责任制，巡查制度、交接班制度的执行情况，督促各专业员工严格执行防火及安全的有关规定；5.必须对各专业人员工作时间内之一切行为负责；6.正确管理安排维修单，对未能按规定完成的维修单要有原因，上报主管后，交文员进行登记。7.审阅运行、值班、交接班记录，及时发现问题并采取相应措施；8.每月定期巡检所辖设备设施的维修保养落实情况，并书面报告主管；9.须严格执行公司及部门所制定的各项规章制度及各项规程；10.检查下属的工作纪律，发现不良，及时纠正；11.严格要求员工按操作规程作业，遵守劳动安全的法规、法令；12.对所有外包单位按轻重缓急分类，合理安排维修；13.严格控制维修材料的出库及去向，努力降低成本及能耗；14.安排下属员工的班次，监督检查劳动纪律；15.书面制定本专业所有设备的安全运行规则和程序，并永久性在设备操作处和工作间明显展示。16.完成物业经理交办的其它工作。5.5技工岗位职责A.值班电工岗位职责：1.高压电工必须清楚了解供电系统情况，所辖设备的性能及控制范围。熟练掌握各配电设备操作、维修规程。必须服从领班及主管的指挥；2.认真进行交接班工作，交班人员必须认真讲解本班工作情况，并认真做好交接班记录。接班人员必须清楚了解上一班工作内容，仔细查看交接班记录。交接班记录必须由值班电工本人签字，不得代签；3.认真清点工具，保持良好工作状态，工具使用完毕后，必须擦拭干净，放回原处；4.按时、按数抄录各类计量仪表，不得伪造数据；5.按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检查结果；6.所有记录必须做到字迹工整、清晰、全面，记录单据必须保持清洁完整，不得损毁；7.各类高、低压操作必须按照电工操作规程进行，以保证人身及设备安全；8.负责保持配电室内所有供电设备功能正常，各配电柜、开关、仪表等如有损坏，须立即修复，如需停电处理，须立即报告领班或专业主管，获得批准后方可进行；9.必须保持配电室、值班室及所辖设备的清洁，保持清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处。根据上级安排，定期清洁设备内部。值班室内与工作有关之物品必须摆放整齐，不得存放与工作无关之物品，配电室内严禁存放杂物；10.值班人员不得在值班室、配电室及其他机房会见客人，须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，需暂时离岗时，必须报告领班或专业主管离岗原因、去向及时间，获得批准后方可离岗；11.本班工作未完成时，须在接班人员的协助下，加班完成，不得移交给接班人员，接班人员必须协助交班人员完成工作后进行交接班；12.交班人员如发现接班人员酗酒或精神状态不良时，不得进行交班，并须立即报告领班或专业主管，在领班或专业主管未做出具体安排之前，交班人员不得离岗；13.值班班人员严禁睡觉、赌博、酗酒及任何游戏，配电室内严禁吸烟。B.弱电工岗位职责：1.必须清楚了解消防报警系统、消防联动系统、楼宇自控系统、安防监控系统、电话系统、综合布线系统、有线电视系统之配置、运行及设备状态等情况。必须服从领班的领导和指挥；2.必须熟练掌握各弱电系统的操作、运行、维修保养规程；3.必须严格执行公司及部门所制定的各项规章制度及各项规程；4.必须每天巡视所有弱电系统一遍，并及时处理各类故障，保证各系统运行正常，保证人身及财产安全；5.如出现重大故障，自己无能力排除时，须立即报告主管；6.接到维修通知后，十分钟内须赶到现场处理。工作完成后必须认真清理现场，并须将处理结果及时报告领班或主管；7.所有弱电系统的维修保养，必须在领班的带领下，严格按照主管所制定的维修保养计划进行，并认真做好相应保养记录。如需停机保养时，必须提前三天通知经理，以便做好相应安排；8.井道内须保持无杂物、无存水，各类电缆均应放置于电缆桥架内，并盖好盖板，做好检查记录；9.在工作时，要首先考虑消防安全和劳动保护；10.维修人员工作完毕后，须立即回到指定地点休息待命，除工作需要外，不得随意走动；11.维修人员不得在管辖范围内高声喧哗，随地吐痰，乱扔废弃物；12.维修人员进入客户区域维修时，必须敲门，在获得同意后方可进入，必须着装整洁，态度礼貌，保持安静，不得在客户单元内吸烟、喝水，不得以任何方式获取报酬、小费及物品，不得动用客户单元内任何物品用于维修，需要移动物品时必须征得同意。C.维修电工岗位职责：1.维修电工必须熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。必须服从领班及主管的领导和指挥；2.每日须按时到岗，更换工服，清点工具，做好一切准备工作；3.接到维修通知后，必须十分钟内到达现场处理，服从工作安排；4.处理各类电气故障须及时、准确，保证人身及设备安全，工作完毕须认真清理现场。并将处理结果报告领班或主管；5.维修操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固接实，绝缘及防水处理必须可靠，不得疏忽大意；6.每天巡视剧场所有公共供电设备及公共照明(包括各电缆井)一遍，发现问题须立即报告维修领班，并及时修复，做好巡视记录；7.配电箱、电缆井等不得有存水、尘土及杂物，各配电箱的箱体、合叶、箱门、锁具等必须保持功能正常，无锈蚀，并保持锁好。电缆井内的电缆必须放置于电缆桥架内，并盖好扣板；8.配电箱内各开关及各电器元件、线路等不得有噪音、过热及其它故障，各接点必须牢固接实；9.室外围墙、挑檐及草地灯必须保持使用正常，随坏随修，不得拖延至第二天晚上开灯之时；10.各类临时用电，必须接入漏电开关，并保证漏电开关灵敏有效；11.维修人员工作完毕后，须立即回到指定地点休息待命，除工作需要外，不得在剧场内随意走动；12.维修人员不得在管辖范围内高声喧哗，随地吐痰，乱扔废弃物；13.维修人员进入客户区域维修时，必须敲门，在获得同意后方可进入，必须着装整洁，态度礼貌，保持安静，不得在客户单元内吸烟、喝水，不得以任何方式获取报酬、小费及物品，不得动用客户单元内任何物品用于维修，需要移动物品时必须征得同意。D.暖通工岗位职责：1.熟悉并掌握中央空调系统（空调水系统、空调送回风系统、排烟系统），根据天气情况开启空调系统或供暖系统并及时调节，使设备安全经济运行。2.熟悉并掌握空调水阀门，位置清楚。及时排除各类管路出现的滴、跑、冒、漏现象。3.负责巡查风机房及风机运行情况：风机声音是否正常，传动皮带是否过松或有裂纹，过滤网是否过脏，电动阀工作是否正常，打扫风机房和设备卫生。4.负责巡查空调机房、热泵房、管道井、空调水箱、集水坑的水位情况。5.负责巡查循环泵、进水及出水管设备的运行情况。6.负责空调系统的维修保养；7.负责做好设备运行记录及交接班记录。E.给排水岗位职责：1.熟悉并掌握给排水、热水系统、消防水系统，对各个区域的冷、热水阀门、热力管道阀门、消防管道阀门、自喷管道阀门位置清楚。及时排除各类管路出现的滴、跑、冒、漏现象；2.对所辖各系统及其所有设备，必须清楚了解其性能，检查方法，控制范围及运行状况。熟练掌握各类设备运行、操作及维修保养规程。必须服从领班或主管的领导和指挥；3.负责剧场热水、给排水及消防系统的运行值班工作；4.监视设备的运行状态，做好运行记录，认真执行值班检查制度；5.负责机房的巡视检查工作确保各机房设备按规定时间启、停；6.按时、按数抄录各类计量仪表，不得伪造数据；7.按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检查结果；8.发现故障须立即排除，保证各系统正常运行，保证人身及财产安全；排除故障时如对总体系统运行产生影响，须立即通知领班或主管，得到批准后方可进行；9.如出现重大故障，自己无能力排除时，须立即通知领班或主管；10.接到维修通知后，十分钟内须赶到现场处理。工作完成后必须认真清理现场，并须将处理结果及时报告领班或主管；11.须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净(即设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(即不漏电、不漏水、不漏油、不漏气)五良好(即使用性能良好、密封良好、紧固良好、润滑良好、调整良好)，各设备如有损坏必须立刻修复，如因客观原因不能修复时，须立即专业主管。F.万能维修工岗位职责：1.必须熟练掌握瓦、木、油工及装修五金安装维修技能，必须服从领班及主管的领导和指挥；2.每日按时到岗，更换工服，清点工具，须在十五分钟内做好一切准备工作；3.接到维修通知后，必须十分钟内到达现场处理，服从工作安排；4.处理各类装修维修必须细致，必须符合有关规范，不得偷工减料；5.认真做好检查工作，做好巡检记录，遇有装修损坏、五金件损坏、检查口未封闭或有污迹等，必须立即处理。须保持本物业公共区域长久如新。6运行管理文件设备巡检作业指导书6.1.变配电间值班巡检作业指导书6.1.1.巡检内容6.1.1.1变配电室实行24小时值班制度,变配电室值班电工每班每两小时巡视一次高压开关柜、变压器、低压开关柜、电容柜；若遇下大雨或其它异常情况应视具体情况增加巡检频次；6.1.1.2并把每次巡视的电压、电流、功率因数、计量、变压器温度、环境温度、时间等记录在《配电室日运行巡查记录》表上。6.1.2.检查方式采用“听、闻、看”6.1.3.检查内容6.1.3.1干式变压器温升是否超过85K(相当于85摄氏度),二次侧电流是否过流等；6.1.3.2有无异常响声或气味，有无放电现象；6.1.3.3各种仪表指示是否正常，指示灯是否正常；6.1.3.4单相、相间电压是否在额定值的+7%，-10%范围之内，是否有过流现象；6.1.3.5各种接头是否有过热或烧伤痕迹；6.1.3.6防小动物设施是否完好；6.1.3.7接地线有无锈蚀或松动；6.1.3.8各种临时用电接驳情况；3.9各种标示牌、标示物是否完好；6.1.3.10安全用具是否齐全，是否存放于规定位置；6.1.3.11电缆沟是否积水或有水浸现象;6.1.3.12灭火器是否完好,有效；6.1.3.13检查设备房的室内环境(温度在40摄氏度以下,相对湿度在80%以下)。6.2.强电巡检作业指导书6.2.1.巡检内容6.2.1.1当班人员需每天巡检强电间1次；6.2.1.2当班人员需每天巡回检查剧场公共区域的照明；6.2.1.3当班人员需每天巡检对电梯检查1次。6.2.2.检查方式采用“听、闻、看”6.2.3.检查内容6.2.3.1查看配电柜单相、相间电压，电流是否在额定值范围；6.2.3.2各项仪表、指示灯是否正常；6.2.3.3各种接头是否有过热或烧伤痕迹；6.2.3.4各种低压电器有无异常声音及气味；6.2.3.5疏散指示标志是否正常；6.2.3.6检查灯具是否有脱落；6.2.3.7配电装置及低压电器表面是否清洁，操作、维修通道是否保持通畅;6.2.3.8电梯检查内容1、耳听∶运行当中的异声，机房内、车厢、限程开关。平楼面装置有无异声；2、嗅∶车厢、机房、机道井底有无异味；3、指按∶按钮是否灵活操作盘动作是否正常；4、目测∶观测设备有无破损，提示灯操作盘、风扇、地板；5、手触∶保险门动作是否灵活，门脚胶壁板门柱有无松动；。6、足碰∶地台是否倾斜变形，踢脚板有无松动；7、体感∶运行当中有无摇晃，振动加试速是否顺畅。6.3.弱电巡检作业指导书6.3.1.巡检内容6.3.1.1每天巡回检查1次视频监控系统、公共应急广播系统、综合布线系统、通讯系统、网络系统、门禁系统、楼宇自控系统、消防自动报警系统。6.3.2.检查方式采用“听、闻、看”6.3.3.检查内容6.3.3.1视频监控（1）各监视点图像是否正常，监视器、录像机工作是否正常；（2）各设备无异响、异味；（3）设备表面是否清洁。6.3.3.2公共应急广播系统（1）公共广播系统设备是否正常运行；（2）末端音量控制器、扬声器、是否整洁、完好；（3）设备表面是否清洁。6.3.3.3通讯系统（1）电话交换机运行是否正常；（2）语音是否清晰；（3）机柜等物理层面是否整洁。6.3.3.4网络系统（1）网络设备运行是否正常；（2）机柜等物理层面是否保持整洁。6.3.3.5门禁系统（1）读卡器是否整洁、准确、完好；（2）电控锁、门磁锁是否工作正常；（3）出门按钮应灵敏、准确、有效；（4）门禁控制器是否保持清洁。6.3.3.6楼宇自控（BA）系统（1）主机工作应正常，反馈信号准确，各控制点位控制有效，报警记录完整；（2）现场数字控制器【DDC】运行正常；（3）各传感器工作应正常；（4）执行机构动作准确。6.3.3.7消防自动报警（联动）系统（1）火灾报警控制器运行正常，面板显示无故障状态。系统处于“启动”状态。与消防设备的联动控制设备功能正常；（2）CRT图形显示器、楼层显示器工作正常；（3）火灾报警探测器、声光报警器、消防电话插孔、模块等是否外观完好,手动报警按钮应有效；（4）消防广播是否在正常状态；（5）防火卷帘门是否变形、损坏，现场点动是否正常；（6）疏散指示灯（标识）与应急照明灯，试验检测按钮应有效。（7）检查气体灭火设备装置是否完好，气压值应在正常范围，并做好记录；（8）检查气体报警控制器面板显示、报警功能、运行记录是否正常。6.4.暖通设备巡检作业指导书6.4.1.巡检内容6.4.1.1当班人员需每2小时巡回检查一次冷冻水循环泵；6.4.1.2当班人员需每2小时巡视空调机组；6.4.1.3记录设备运行各项参数和运行状态；6.4.1.4检查供冷系统、设备供电（强电配合）系统；6.4.1.5检查空调机房、新风机房；6.4.1.6空调水箱水位状况。6.4.2.检查方式采用“听、摸、看”6.4.3.检查内容6.4.3.1冷冻水循环泵系统（1）冷冻水泵记录进、出水压力表、温度计参数、记录过滤器前、后压力表参数；（2）记录水泵电压、电流数据。检查水泵运行状态：观察水泵呈平稳运行状态，不得有噪音、震动、电机温升、轴承温度过高、电流表指针摆动不定等现象；。（3）观察电机电压、电流，泵的压力表读数；（4）在巡检冷冻水泵中的设备时，发现故障现象，应加强多次巡检，并记录在案，同时及时的向上级汇报和停其设备，应急处理。6.4.3.2空调箱系统（1）有无异常响声；（2）电动阀控制有效；（3）观察温、湿度、水压力表、空气滤网压力表读数在使用范围内；（4）调节风门灵活有效；（5）冷凝水排水畅通，无积水。6.4.3.3空调机组系统（1）噪音在规定范围内；（2）对运行指标参数巡查；（3）对机组查看运行是否正常，无故障显示；（4）表冷器翅片无堵塞；（5）管道保温良好。6.4.3.4风机盘管系统（1）送回风温度检查；（2）对风机和风口巡查应无异声；（3）温度控制器调节应调节自如；（4）检查回风过滤网；（5）发现故障现象，应加强多次巡检，并记录在案，应急处理，同时向上级汇报。6.4.3.5新风系统、防排烟系统（1）运行时风量、震动、噪音在规定范围内；（2）近程/远程切换，手动/自动切换正常；（3）风阀功能正常，手动控制无卡死、松动现象；（4）新风过滤网检查；（5）电动排烟窗、自然排烟窗正常、清洁。6.5.给排水设备巡检作业指导书6.5.1.巡检内容6.5.1.1当班人员需每天巡检水泵房、消防泵房、管道间、水箱1次；6.5.1.2当班人员需每天巡回检查消防栓、消防接合器；6.5.1.3当班人员需每天巡检水管、消防管网1次。6.5.2.检查方式采用“看、听”6.5.3.检查内容6.5.3.1消防系统（1）消防水箱水位是否在正常范围，箱锁是否完好；（2）消防水压力表压力应在正常范围；（3）消防泵、喷淋泵是否处在“自动”启动状态；（4）消防管网控制阀门应无滴漏、无锈迹；（5）消防控制柜各类仪表应完整完好，读数准确；（6）检查楼层水流指示器、水流阀门应完好有效，检查末端放水装置压力值是否正常，压力表读数应准确，楼层各类阀门应处于开启状态；（7）检查湿式报警阀组、压力开关，是否正常;（8）室外、室内消火栓应能随时开启投入使用，应无锈蚀、滴漏现象;（9）消火栓箱内外应无锈迹，箱内设施保存完好，消火栓箱内水带应处于悬挂状态，水带接口牢固无霉点，水枪无锈蚀，消火栓阀门无渗漏，消火栓接口无锈蚀、无渗漏，消火栓报警按钮完好有效。6.5.3.2给排水系统（1）水箱水位是否在正常范围，箱锁是否完好；（2）市政进水压力是否在正常范围（0.25Mp左右）；（3）管网是否有渗水现象；（4）水阀应无滴漏、无锈迹，开闭自如；（5）水泵正常运行时声音是否正常；（6）地漏保持畅通；（7）井盖保持完好、平整。工程安全保卫制度7.1出入管理7.1,1严禁非工作人员进入机房，特殊情况需经管理方值班人员批准，并认真填写登记表后方可进入。7.1.2进入机房人员应遵守机房管理制度，工作人员必须穿着工作服。7.1.3进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。7.2安全管理7.2.1操作人员随时监控设备运行状况，发现异常情况立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。7.2.2非工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种设置进行更改。7.2.3设备间、机房内严禁吸烟、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静整洁。7.3操作管理7.3.1机房操作人员遵守值班制度，不得擅自脱岗。7.3.2值班人员必须认真、如实、详细填写原始记录等各种登记簿，以备后查。7.3.3严格按照设备操作流程进行操作，所有操作变更必须有存档记录。7.3.4值班人员必须密切监视设备运行状况，确保安全、高效运行。7.3.5严格按规章制度要求做好各种数据、文件备份工作。妥善存放，以备后查。7.4运行管理7.4.1机房未经主管批准，任何人不得在机房设备上编写、修改设备参数。7.4.2主管应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员的考核之依据。8.设备管理为使剧场内设备处于最佳技术状态，减少能量消耗，减少运行费用，降低生产成本，提高经济效益，特制定设备管理方案8.1设备管理的基础资料8.1.1设备卡片设备卡片是设备资产的凭证，登记设备的资产编号，固有数据及变动记录等，因而将各系统主要设备等建立设备卡片。8.1.2设备台账设备台账是反映各系统各种设备的拥有量、设备分布及变动情况的主要依据。8.1.3设备档案将设备从安装、调试、使用、维修的全过程形成的图纸、文字说明、凭证、记录等文件资料，通过整理、鉴定等工作建立起的档案。8.1.3.1设备技术档案包括：（1）设备出厂合格证及检验单（2）设备装箱单（3）设备入库验收单和开箱验收单（4）设备安装质量检验单和试车记录（5）设备移交凭证（6）设备事故报告（7）设备基础安装工程施工图（8）备件图册（9）设备使用操作规程8.1.3.2设备的使用与维护（1）设备的技术状态和完好标准设备性能良好，功能达到规定标准设备运行正常，能量消耗正常（2）设备的维护为了确保制冷设备的运行正常，将对设备进行逐一维护保养整齐：设备零配件及安全保护装置清洁：每台设备内外清洁，建立保养清洁制度，专人负责安全：对设备要合理使用，精心维护，监测运行（3）设备的修理预期修理，定期修理,定期保养，标准修理,保证设备的安全运行和减少设备事故率。8.2运行管理档案及资料管理8.2.1做好技术档案管理工作，妥善保管，确保技术档案的真实、完整与安全。8.2.2原始资料的借阅必须办理借阅手续，并限定归还时间。杜绝原始资料因外借的流失以及缺损现象。8.2.3所有设备建立档案，主要设备等，以设备品牌为纲，单台建册。8.2.4由建设方提供的主设备档案资料包括：设备型号、序列号、设备原产地、出厂日期、到货日期、调试日期、验收日期、试运行日期、正式运行日期、随机资料、设备采购合同、随机附件清单、设备电气原理图、设备机械结构图、设备机械结构图、设备控制原理图、设备操作使用说明书、设备部件图（对应设备的部件及部件编号）。8.2.5物业在接收后应完成收集、整理、归档包括设备铭牌信息，设备主要部件铭牌信息，设备安装记录，设备调试记录，设备验收记录。在进行运行管理过程中应完成设备运行记录，设备月、周维护保养记录，设备一般故障检修记录，设备应急故障抢修记录(运行管理方自行修理部分)，设备故障外委托维修记录，设备内检记录(运行管理方自行检测部分)，设备外检记录(运行管理方自行检测部分，设备零部件更换记录等记录文件及表格收集与归档，务求做到真实、完整，可溯、简便。8.2.6运行管理方在接收后应完成收集、整理、归档包括设备铭牌信息，设各主要部件铭牌信息，设备安装记录，设备调试记录，设备验收记录。在进行运行管理过程中应完成设备运行记录，设备月、周维护保养记录，设备一般故障检修记录，设备应急故障抢修记录(运行管理方自行修理部分)，设备故障外修记录(指非运行管理方自行修理部分，包括大、中、小修及抢修)，设备内检记录(运行管理方自行检测部分)，设备外检记录(运行管理方自行检测部分，设备零部件更换记录等记录文件及表格收集与归档，务求做到真实、完整，可溯、简便。8.2.7设备技术档案的主要内容应包括以下方面:(1)每台设备的安装维护使用说明书和随机供应的产品图纸;(2)设备安装、检查和交接试验的各种记录;(3)系统运行、检修，试验和事故的记录和有关技术文件;。(4)制造厂提供的出厂试验报告单、说明书和图纸;(5)安装竣工交接资料、试验记录和预防性试验记录。8.2.8数据档案的主要内容应包括以下方面:(1)大修记录及验收报告;(2)运行维护记录;(3)运行管理情况报告;(4)设备巡回点检的各种记录报表。8.2.9对于技术文件和资料除采用书面方式存档外，还应采用电子方式存档。8.2.10所有软件、电子文档应定期备份存档。9.人员培训制度9.1总则9.1.1为充分挖掘技工潜能，提高其专业技能和整体素质，最大限度地为××艺术剧场提供服务，运行管理方鼓励员工参加提高其自身业务能力和技能的各种培训，以达到减少事故、降低成本、提高工作效率和经济效益的目的，管理处工程部特制定本规定；9.1.2本规定适用于工程部全体技工9.1.3技工培训应以提高自身业务素质为目标，必须有益于运行管理方利益和企业形象。9.2原则9.2.1技工培训以不影响正常的本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合，讲求实效，以短期为主；9.2.2技工自我开发是指依靠技工个人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产，利用运行管理方外的教育培训设施和条件，提高自身的工作能力。9.3培训类别9.3.1技工培训包括岗前培训、在职培训、脱产培训、业余自学教育培训，分等级培训、岗位培训、专业知识培训和技能培训，重点、关键工序培训、安全教育和质量教育、外派培训；9.4培训教育管理9.4.1运行管理方根据管理需要，由运行管理方××物业物业世博DE片区物业管理中心拟定培训教育规划。9.4.2专业技术人员每年培训时间累计不低于32小时，且按知识更新周期，实行继续教育计划。9.4.3运行管理方不定期地邀请公司内外专家举办培训、教育讲座。9.4.4技工参加各类学习班、夜大、电大、函大、成人高校的学历资格，均由××物业物业公司根据国家有关规定认定，未经认可的不予承认。9.4.5技工可自行决定业余时间参加各类与工作有关的培训教育。如影响工作，则需经管理处批准方可报名。参加业余学习应不占用工作时间，不影响工作。9.4.6运行管理方每季度考核技工培训教育成绩，并纳人员工整体考核指标体系。9.4.7运行管理方对技工培训教育成绩优异者，予以额外奖励。9.4.8运行管理方对技工成绩优异者，特根据其个人能力提拔到相应岗位。9.4.9凡经运行管理方批准的上岗、在职培训，培训费用由运行管理方承担。成绩合格者，工资照发;不合格者，费用自理。9.5培训费用报销符合条件的技工，运行管理方委派其在外培训教育费用可酌情报销。（附则）本规定由管理方负责组织其起草、制定、修改、解释。10.人事管理制度10.1总则为了使管理方的设施设备工作合理化，满足工作、管理需要，节约费用，特制订本制度。10.2文件规范10.2.1工程部所有文件(包括表格)均须交管理处审核。10.2.2外来文件，邮件等统一由管理处接收、登记。传真、电子邮件由管理处接收后派发到工程部。10.2.3管理运行方内部文件由管理方派发到工程部，由主管书面签收。10.2.4文件归档时，按外来文件、上级公司文件、管理方文件、制度程序文件、表格等分类，分夹存档，必要时也可根据实际情况另行分细类存放文件。10.2.5文件编目、个案时间顺序进行，日常使用的表格除遵循此要求外，还须分月装订存档。10.2.6所有文件原件正本都必须交管理方统一进行档案管理。10.3工具设备管理10.3.1工具设备指：在管理处领取的所有工具设备等。内容包括：使用人，启用时间、使用及保管责任人、名称、品牌、型号和原始单价。10.3.2使用及保管责任人离职，需与接手工作人员办理移交手续。如有损坏和缺失，照价赔偿。10.3.3使用电脑操作人员，不得有以下行为：（1）不得将剧场电脑配件作为私用或作其他用途;（2）不得将外部U盘以及光盘带入剧场进行拷贝;（3）不得利用剧场网络浏览、聊天及做与工作无关的事宜;（4）不得下载与公司无关的电子邮件，对不知来源的电子邮件，一律不准私自下载储存；（5）不得浏览剧场内部网络中与自己工作无关的目录；（6）未经同意不得将剧场软件和其他电脑资料私自外借或外传；（7）不得在操作电脑上安装与剧场设备无关的任何软件。10.4钥匙管理10.4.1钥匙全部由管理运行方统一管理、复制。未经批准，不得任意复制或同意予以他人使用，如造成损失，当事人负连带责任。10.4.2由主管、使用人各使用1把钥匙，其余钥匙由管理方负责保管。10.4.3钥匙保管人必须遵守以下要求，违者造戌的损失由保管人承担责任，并视情节轻重予以处罚或依照有关规定办理（1）离职时必须将钥匙缴交管理方；（2）钥匙遗失时，应立即向管理方报告备案；（3）未经批准同意，不得复制；（4）未经批准，不得借与他人或外人使用；（5）管理处办公场所的桌子、抽屉和更衣箱的钥匙由各责任人自行保管。11.交接班值班管理制度11.1接班人员必须提前到值班室准备交接，交流当日班内运行情况。11.2交接形式：口头与书面相结合。11.3交接班时间：上班时间再议地点:机房内交接。11.4交接内容：（1）查看原始记录；（2）主要设备运行情况；（3）主要设备备用情况；（4）安全情况；（5）机房内、值班室内清洁卫生程度；（6）公用工具，备品备件清点。11.5做到"三不交"：（1）设备故障，原因不清不交班；（2）原始记录不记全不交班；（3）设备运行不正常不交班。11.6交接班过程中设备有异常情况应及时记录在运行表单中。11.7接班检查时，发现设备有异常应向交班人员询问。11.8接班人员在交接班时未到场或没有完成交接班工作前不得离开岗位。11.9接班人员因各种原因未能参与交接班需提前向领班请假并说明情况，交班人员不得擅自寓岗。11.10接班人员因各种原因申请假别，必须提前一天办理请假手续，若特殊情况需提前2小时向领班请假必须征得同意方可请假。11.11接班人员在接班时有酗酒或神志不清等现象，不可参与接班和上班。11.12接班人员在交接检查设备结束后，并在运行表单上签字后，交班人员方可离开岗位。12．清洁卫生制度12.1清洁卫生由技工人员统筹划分区域，实行卫生包干责任制，做到分工清晰责任到位。12.2各类物品用具实行定置管理，各类物品工具必须摆放在定置管理线内，摆放时要求整齐、安全、文明，不得随意堆放。12.3保持机房内整洁、文明，警示牌悬挂在显著的位置，不得有积灰现象。12.4当班人员每日需对值班室进行打扫卫生一次，文具用品，记录本、茶具等摆放整齐，工作桌椅和地面保持清洁，无积水和灰尘。12.5当班人员每日对自己所管辖的区域迸行维护保养和清洁卫生工作，做到设备金属见本色无锈蚀无油污、保温层无破损。12.6当班人员每周对机房内的工作场地的地沟冲洗一次，做到地面无积水，清除地沟污秽保持清洁畅通。12.7工具使用后必须进行清洁、归位、妥善保管，不得随意摆放。12.8当班人员禁止在值班室、机房内流动吸烟，必须在指定的吸烟点吸烟，确保值班室内的空气质量，使空气保持完好的洁净度。12.9当班人员严禁在值班室、机房内用餐和乱扔杂物，做到文明用餐和作业场地清洁卫生，避免造成小动物进人工作区域内。12.10以上各条款内容必须严格按制度执行，并做好相应的记录。13.突发事件应急预案13.1故障突发事件处置应急预案联系机制联系机制流程图：值班人员值班人员响应机制等级现场抢险管理工程主管剧场领导管理处经理响应机制等级现场抢险管理工程主管剧场领导管理处经理13.2人身意外伤害事故应急处置预案13.2.1当班人员发现有可能构成重大人身伤害事故现象，初步判断事故情况，同时向当班负责人发出正确报告。13.2.2运行人员应坚守岗位，正确操作，确保事态不进一步扩大。13.2.3当班负责人接到报告立即到达现场做进一步确认，一经确认立即组织人员按照操作规程现场排险，按照操作规程开展抢救工作，同时向工程主管通报现场情况。13.2.4工程主管接报后，第一时间赶赴现场提供救援支持，指挥监督现场人员规范操作，在最大限度保障的情况下，视现场实际情况决定是否及时联系“120”进场抢救。13.2.5事后组织调查工作，以书面形式向监管组汇报;对事件进行记录备案并归档。13.3构成重大人身伤害事故13.3.1当班人员发现重大人身伤害事故现象，应立即向当班负责人报告。13.3.2负责人现场确认后立即向工程主管通报现场情况，同时应拨打“l20”紧急救助。13.3.3各岗位人员按预定方案各就各位进行排故抢险工作。13.3.4事件处理完成后组成调查小组查明事件原因，及时向剧场方作出书面报告，对事件进行记录备案并归档。13.4火警应急处置预案13.4.1消防的日常管理应符合《建筑消防设施的维护管理》(GA587)的有关要求。13.4.2应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。13.4.3应确保消防储水设施水量充足;确保消防泵出水管阀门，自动喷水灭火系统管道上的阀门常开;确保消防水泵、防排烟风机等消防用电设备的配电柜开关处于自动(接通)位置。13.4.4接到火灾警报后，必须立即以最快方式确认。13.4.5火灾确认后必须立即将火灾报警联动控制开关转人自动状态同时拨打“119”火警电话。13.4.6必须立即启动场馆内部灭火相应急疏散预案，并应同时报告管理运行方管理人员，场馆领导、公司领导。14.突发自然灾害应急处置预案14.1指导思想：14.1.1贯彻“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢救”的防灾方针，坚持“预防为主，灾时有备，提高警惕，群防群治”的原则，提高在自然灾害发生时的自救本领，切实保护人身、设备安全，减少由于自然灾害而造成的财产损失。14.1.2设置预防自然灾害值班工作人员14.1.3接受上级防灾指挥部的各项指令，制定防自然灾害应急预案，部署台风、暴雨、地震来临前的应急防御，做好紧急救灾和恢复正常供给的运营工作。14.1.4认真贯彻、执行、传达防灾信息。组织学习掌握台风、暴雨、地震等灾害预警信号，学习预防和自救知识。14.1.5定时和不定时排查场馆内的所有设备、给排水管道、建筑物等安全方面的隐患，发现问题及时向上级汇报。14.2防灾应急方案14.2.1做好疏散撤离工作和转移保护贵重物品工作，显得尤为重要。14.2.2接到上级指令，需要启动"防灾应急方案"时则通过各种通讯、网络方法，在第一时间将信息传递给管理方、公司领导、防灾小组全体成员，进人临战状态。14.2.3在发生灾害时，预防自然灾害工作领导小组成员要在领导的指挥下，有序启动供给、消防等应急程序。做好抗灾自救工作。15.电气系统应急处置预案15.1原则15.1.1尽快限制事故的发展，消除事故根源，并解除对人身和设备的危险。15.1.2用一切可能的方法保持设备继续运行，以保证对剧场的正常供电。15.1.3尽快对已停电的用户恢复供电。15.1.4在处理事故时，值班人员及有关人员必须留在自己的工作岗位上，尽力设法保持所负责的设备继续运行。当事故形势已经威胁到人身安全时，事故处理人员应选择适当的方式保护自己的人身安全。15.1.5在交接班时发生事故，应立即停止交接班，交班人员应负责处理事故，接班人员协助处理，直到恢复正常运行。15.1.6凡是不参加处理事故的无关人员，禁止进入发生事故的地点。15.1.7发生电气事故时，值班人员必须遵照下列顺序消除事故：15.1.7.1根据事故信号和设备的状况，迅速判断事故的原因；15.1.7.2如果对人身和设备有威胁时，应立即设法解除威胁，必要时可以停止设备的运行并及时汇报。15.1.7.3迅速进行检查和试验，判明故障的性质、地点及范围；15.1.7.4对所有未受到损害的设备，保持其运行；15.1.7.5为了防止事故扩大，应主动将事故处理的每一阶段迅速报告领班及主管，由主管报告管理处经理。15.1.7.6处理事故时，必须迅速正确，避免事故扩大。15.1.8事故处理完后，应做好详细记录。15.210kV变电所母线停电事故的处理15.2.1变电所母线全停电时，值班人员应按如下次序处理：15.2.1.1立即向电力调度报告。如在夜间，合上事故照明。15.2.1.2跳闸原因查明及处理好后，在电力调度员的指示下按操作次序恢复正常运行方式；15.2.1.3按照次序检查和操作，尽快地恢复送电；15.2.1.4把停送电操作情况随时向电力调度报告；15.2.1.5认真作好记录。15.2.2变电所部分母线停电时，值班人员应按如下顺序处理：15.2.2.1设有母线联络开关自投的变电所，如果母联已自动投上：15.2.2.1.1报告电力调度；15.2.2.1.2检查母线停电原因，如未发现异常现象，并证实跳闸原因不在该段母线，应迅速恢复给本段配出柜送电；15.2.2.1.3跳闸原因查明及处理好后，在电力调度员的指示下按操作次序恢复正常运行方式；15.2.2.1.4认真作好记录。16.暖通系统应急处置预案16.1正在运行的机组突然发生故障，短时间内无法使用。(1)当班人员发现状况异常，迅速判明现场情况，参照操作规程手动关闭机组并发出警报。(2)将现场情况准确及时地向当班负责人汇报。(3)当班人员应坚守岗位，确保其余设备运行正常。（4)当班负责人接到报告后，立即组织应急抢修人员赶赴现场进行抢修。(5)应急抢修人员到达现场后，根据系统特点指挥相关专业技术人员迅速切换阀门，保障服务区域空调能源供应。17.给排水系统应急处置预案17.1市政给水常用进水点后段发生断水，影响供给系统运行情况下启动此预案。（生活用水不在此预案中)(1)断水事故发生后，当值值班员应立即到现场查看情况，同时根据供给进水状况及时调整供水管路。关闭市政给水常用进水点进水总阀门，开启备用进水点进水总阀门。（2)在先保证供给用水的前提下，及时组织维修人员对常用给水故障点进行抢修。及时向剧场管理方，公司领导汇报事故情况。(3)工程部根据现场情况写出事故报告。17.2排水系统应急处置预案一旦发生不能排水的情况，启动此预案。(1)事故发生后，当值值班员应立即到现场查看。(2)根据排水状况及实际情况，决定是否组织维修人员进行下水道疏通抢修。(3)若发生经过疏通抢修后不能解决的排水问题，则立即向剧场管理方、公司领导汇报，请求支援。(4)工程部在事故处置完成后依据现场实际请况写出事故报告。18.弱电系统应急处置预案弱电系统应急情况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。在出现上述天气条件的情况下，采取以下措施：1、关闭室外监控设备的电源。2、关闭室外停车场道闸系统设备的电源，开启手动装置，用人工控制道闸。3、弱电系统具体应急操作及注意事项：（1）根据具体的天气情况，确定停用的设备及时间段，并做好责任记录。（2）值班员按要求，停用相关设备。（3）设备停用期间，客户需做好应对措施，加强人工巡查和管理，确保小区安全。（4）相关部门员工在设备停用期间加强同各客户的联系，配合客户检查，排除设备的安全隐患。（5）设备重新开启时间，由管理处根据具体情况确定，并通知客户，同时做好责任记录。（6）设备重新开启后，由相关单位人员检查各客户设备情况，处理相关故障，保证设备及系统的正常运行。19.设备维护保养管理方案根据系统的运行特点，依据"安全、及时、经济"的指导思想及运行管理原则，运用现代科学技术、管理理论和管理方法，制定系统及主要设备，设施的设备维护保养方案。1.建立设备台帐，以设备品牌为纲，单台建册。主设备内容包括：设备编号、设备名称、设备型号、设备规格、制造厂商、出厂编号、制造日期、存放地点、设备类型、设备状态。2．参考主设备设施厂方维保标准编制维保月度计划及交接班日巡检计划及内容。建立设备运行巡检记录、设各周维护保养记录、设备月维护保养记录。3．建立设备一般故障检修记录，设备应急故障抢修记录（自行修理部分)，设备故障外修记录(指非自行修理部分，包括大、中、小修及抢修)，设备内检记录(自行检测部分，并附具体参数)，设备外检记录(非自行检测部分，并附具体参数)，设备零部件更换记录。4．设备在正常维保期运行，按照维保计划执行，在发生故障性停机、停泵、停炉、停电的现象后，分析具体原因，按需要加快保养频率，或排除故障及隐患，及积累故障趋势参数。5.设备运行中的易耗品应备有一定量的库存利备用件;其余零配件落实好供货商，以便随时调用。20.备品备件管理方案20.1备品备件管理的任务1.要以最经济的办法和科学的手段认真地组织备品的管理。2．储存必须的、合格的备品备件，以满足设备检修及应急抢修的需要。3．认真保管在库的备品备件，备品备件要有专人管理。4．严格控制备品备件的进出质量。5．确保备品备件仓库的安全6．应本着发扬"勤俭节约、自力更生"的精神，充分发挥运行管理方修造能力。凡能加工、自制的备品备件原则上均不外购，切实做好修旧利废工作。7.备品备件的储备应根据实际需要，制定合理的储备定额，做到既能满足保障剧场运行的需求，又不造成资金积压。20.2已入库的备品备件登记、标卡、保管1.已人库的备品备件，要做到认真登记，标卡、妥善保管。(1)存放备品备件的仓库内，要有专用货架。(2)在货架上的各类备品备件应该按照所属专业的不同，分门别类，对号人座。（3)新购备品备件应该与修缮后利用品分开存放。（4)对需要采用特别保管的备品备件要注意保管方式。2．做到帐、卡、物三对照。(1)已人库的备品备件要有账本，认真做好登记。(2)已入库的备品备件每个品种在货架上应该建立帐卡，标明该备件的名称、规格、型号、数量及人库的时间、领用的数量及领用的时间。(3)对库存的备品备件每月要清点一次。3．每件物品都要悬挂标签，标签上面要填写物品的名称，规格、型号及人库的时间。20.3备品备件的领用备品备件的领用1.严格执行备品备件的领用规定。(1)备品备件的领用规定是仓库工作顺利进行的基本保证。(2)按凭证出库，严格履行作业程序是减少差错的有效方法。2．备品备件的领用，须经工程部主管批准后，方可领用。（1)准确无误的填写出库单，写清楚:品名、型号、规格、单位，数量、使用地点等信息。(2)领用人要签名。20.4对使用后淘汰、报废备品备件的处理对使用后淘汰、报废备品备件的处理1.对经使用后换下的部件要及时给予检查，能修复的尽量要修复。2.对于不能修复，或者已经淘汰，被判定为报废的物品，应该填写"报废单。3．"报废单"应该与明物品的型号、规格、数量、原安装位置、使用时间等。4．“报废单”应该详细写明对申请报废物件的理由及判断依据。5．物品报废须经主管确认，并签字后方可报废。20.5库内备品备件的安全措施1.人员管理措施(1)库房是备品备件集散的重要场所，存放的物品是固定资产的一部分。必须对进出库房的人员有所限制。(2)库房由管理方指定专人负责。(3)维修人员进人库房提取备品备件，必须在库房管理人员陪同下，并且以单据为准。2．货物管理措施(1)应该执行分区分类储存备品备件。(2)库房内温湿度在合适的范围内。(3)对易锈易蚀的物品要特别洼意涂防锈油。3．治安保卫措施(1)要做好防盗工作。库房的钥匙应该有专人管理。(2)要做好消防防火工作。库房内严禁吸烟、动用明火，使用电加熟器具。（3）对易燃易爆物品要有专门的存放地点，严禁混放（4）配置好消防灭火器材，经常检查，灭火器材应该在有效期内。20.6库内备品备件的盘点1.仓库盘点的目的(1)确认实际的库存数量。（2）查清库房账面的损益。（3)发现库房管理存在的问题。2．仓库盘点的内容。(1)查明库存备品备件的实际数量;核对账面数量与库存实际数量是否一致。（2）检查库存备品备件的包装、外观是否完好无损，是否有长期积压的现象。(3)查看库存备品备件是否超过有效期，必要时要对备品备件进行技术检验。3．仓库盘点的方法(1)账面盘点：就是将每种各品备件进、出的数量记录，连续计算，汇总出账面上的库存结余数量。（2)现货盘点:就是到库房实际清点数量。(3)特"账面盘点"的库存结余数量与"现货盘点"的库房实际清点数量作此对，完成盘点程序。(4)仓库盘点每月末进行一次。安保篇七、××艺术剧场的安保管理*保安部组织架构*保安部岗位配置*保安部工作标准*保安人员基本要求*保安人员工作要求*监控岗岗位职责*车辆通行证管理办法*门卫岗岗位职责*巡逻岗岗位职责*灾害性天气应急处理预案*治安事件应急处理预案*火警应急处理预案保安部组织架构保安主管保安领班监控岗员工通道岗×路门岗机动岗保安部岗位配置及职责序号岗位名称岗位位置岗位数班次人数实用人数职责1保安主管全区域1日班11全面主持保安部的管理工作2保安领班全区域112H22负责当班期间的治安消防管理和当班队员的工作安排和管理3监控岗监控室124H44负责监控室的技防设备的操作和消防报警的确认工作4员工通道岗剧场职工通道口124H44负责区域内的人员、物品进出管理，阻止非剧场人员进入5剧场门岗苗江路大门124H44负责区域内的车辆、人员、物品进出管理，阻止非剧场内部车辆进入6机动岗全区域112H22负责区域内的治安、消防巡检和施工现场及成品检查监管，上下班高峰时负责内部车辆停放合计人数17保安部工作标准序号工作内容工作标准服务提供标准1治安管理安全措施保证100﹪外出大宗物品查询控制率100﹪重大刑事案件控制率98﹪最短时间内发现处置突发事件按规定路线和时间进行巡逻检查实行工作交接制度突发事件5分钟内到位处理应急联络机制，保证信息畅通1.1门岗管理1.2巡逻管理2消防管理无重大火灾预防为主，培养员工火情处置能力保证消防设施设备完好无损，完好率100﹪消防培训率100﹪每月例会每年一次员工参加的消防演练每日检查楼内明火作业情况易燃易爆物品控制2.1建立消防档案2.2定期组织消防培训2.3定期组织消防演练2.4明火作业管理2.5加强消防宣传3突发事件处置管理突发事件处置率100﹪控制并降低突发事件后果损失，预案培训知晓率100﹪多类突发事件处置预案制定到位预案培训和预案演练根据计划完成并保留记录3.1火警处置应急预案3.2失窃事件应急预案3.3人身意外伤害事故应急预案3.4防台防汛应急预案3.5电梯困人应急预案3.6其他求援应急处置保安人员基本要求目的规范××艺术剧场保安人员的工作行为，体现良好的保安形象，为顾客提供安全有序的服务。适用范围适用于××艺术剧场物业管理处保安部的全体保安人员。职责维持辖区公共秩序，负责辖区内的治安保卫、消防安全、交通疏导工作；维护共用部位、公共设施、设备的完整、完好。基本要求仪表礼节要求仪表要整洁，上班要穿制服。制服要整洁干净无污迹，钮扣要齐全、扣好，胸卡应佩戴在左胸前，不歪斜，不得将衣袖、裤角卷起，皮鞋要光亮，帽子应戴正。仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲。发式要端庄，不留长发、胡子。讲究个人卫生，坚持每天刮胡子，手要保持清洁，勤洗澡防汗臭。上班前和当班中不吃异味食品和