景区公司培训工作计划

第第页景区公司培训工作计划20**年度公司培训计划在总结公司以往的培训做法和培训方面的不足基础之上，结合公司的经营战略和实际工作情况，确定了公司20**年度的培训工作重点是：1、建立、摸索一套培训体系和培训管理体系，使培训工作常规化、科学化、规范化。2、引入内部培训师培训课程，渐渐建立一只碧水自身的内部培训师队伍。3、在公司战略人才培训方案的基础上，引入系列课程，接受多种方式，着力提高中高层管理人员的管理技能。4、结合公司20**年度各个项目的经营情况，依据实际工作需要和经营工作的需要，引入高水平的培训老师进行专业领域的培训。5、加强培训评估工作的开展，落实培训后续的跟进工作，切实提高培训工作的实际效果。第一部分前言在总结去年一年培训工作中的不足的基础之上，明确了以下几个20**年度培训工作需要注意的方面：1、培训时间的布置。培训时间应尽量布置在一天以内，以半天为宜，尽量少占用周日休息时间。个别日间难以集中培训的岗位（如司机）可以利用晚上进行培训。2、培训对象确实定。除了全员性的培训外，管理培训尽量扩大到基层管理人员（领班级），经营管理培训扩大到主管级，缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升，同时也有利于培训效果的评估。3、培训效果的评估。深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。4、培训的形式。以课堂讲授为主，现场引导和现场演练为紧要的辅佑襄助方式，加添和现有工作项目相关的案例分析、演练等培训形式，以提高受训人员的参加程度和实际培训效果。5、培训的内容。20**年的培训偏重于对专业的培训，专业培训必须和项目紧密结合，从公司实际工作的实践启程引入课程。第二部分年度培训计划概述人力资源部结合公司20**年培训工作的实际开展情况，确定了下列20**年度的公司培训工作重点：一、建立学习型组织――建立完善的公司培训体系和培训管理体系，加快内部培训师的培育建立学习型组织，加快公司内部各种学问的积累与共享是打造碧水核心竞争力的必由之路。学习型组织的建立，培训是特别紧要的方面。如何使培训不要变成为既挥霍时间又挥霍金钱却对人员水平提高毫无用处的“走过场”，结合目前公司的实际情况，建立一套完善的公司培训体系和培训管理体系、培育一支内部培训师队伍势在必行。只有如此，才略推动培训工作有序进行。二、提高个人职业素养，打造团体执行力――偏重提升中高层管理技能在公司现有管理人员的基础上，对中高层管理人员和后备的管理人员进行重点培育，通过各种培训方式，全面提升其管理本领，本年度管理本领提升的重点，一是狠抓公司管理制度的学习和落实，二是中层管理人员的执行力和团队建设本领的提升。三、结合项目实际，提升专业化水平――切实提高中高层管理人员的经营管理水平和专业水平企业生存的紧要基础除了管理，更紧要的经营。为了搭配项目的开业，适应公司多领域、多财产进展的实际情况，20**年度依据各项目的实际需要，聘请行业专家或购买行业资料对公司的中高层管理人员进行经营管理方面的培训。四、渐渐实施培训效果评估管理方法――切实提高各种培训效果对于公司的各种培训全面推行一级评估（充足度），大力推广二级评估（学习度），渐渐试验三级评估（应用度）和四级评估（绩效改善度）。以上四项内容，相互搭配，着力建立一套与公司目前所处进展阶段相适应和行业特点相适应的培训管理体系，使培训工作常规化、科学化、规范化。第三部分年度培训内容一、建立学习型组织――建立完善的公司培训体系和培训管理体系，加快内部培训师的培育在对培训工作全面开展之前，首先应当就公司的培训体系和培训管理体系向各部门管理人员进行培训，使之在将来的工作中能够系统地开展培训工作。培训体系构成紧要包含三大部分：制度、课程和讲师。制度是基础，包含培训管理方法、培训计划、相关表单、工作流程、培训评估方法及内部讲师制度。建立培训体系首要工作就是建立培训制度，设计培训工作流程，制作相关的表单，订立培训计划，然后监督其实施。在订立了培训管理制度的基础上，公司要将制度贯彻和执行下去，同时还要建立一支自身的培训师队伍。因此对公司培训管理制度的培训和对培训师的培训是本年度培训工作的基础和紧要课题。二、提高个人职业素养，打造团体执行力――偏重提升中高层管理技能依据公司战略人才培育方案，针对不同层次的人员接受不同的培训方式和内容。（一）对于一般员工，鉴于公司处于高速进展期，新进员工数量较多，所以对一般员工的培训重点紧要放在入职培训、专业技能培训和企业公共学问培训方面。1、新员工入职培训。每月举办2次。使新员工全面了解企业的进展、规章制度和文化。2、专业技能培训。各部门按计划实施，每月进行。3、企业公共学问培训。对直接对客服务的岗位进行公司经营项目的培训，全面提升员工对对客服务产品的知晓度。4、专项技能培训。如计算机、外语等。（二）对于中高层管理人员则以“提高个人职业素养，打造团队执行力”为目标，接受下列三种方式提升其管理技能：1、引入管理技能理论提升系列课程：2、外部标杆企业考察活动。了解标杆企业的管理、流程运作情况。3、研讨会。内部管理问题的专题研讨会。（三）对于高层管理人员，在参加管理技能理论提升系列课程、外部考察和研讨会外，还进一步接受外派参加研修班、公开课来提高其管理水平。三、结合项目实际，提升专业化水平――切实提高中高层管理人员的经营管理水平和专业水平对于现有中高层管理人员来说，20**年开业的一些项目既缺乏理论基础更缺乏实际运营基础，20**年度公司决议实行多种形式，对中高层管理人员进行专业化水平提升，相关课程紧要涉及：景区经营与管理、会馆经营与管理、高尔夫经营与管理、滑雪场经营与管理、狩猎场经营与管理、企业营销战略等。四、安全教育和培训不可放松由于地域特点和行业特点，安全问题始终是公司的一项紧要内容，20**年度公司将围绕消防安全、车辆安全开展一系列的培训工作。第四部分年度培训计划表一、公司年度培训计划依据各培训主题，由人力部统一协调开展培训工作，编制20**年度公司级培训课程计划表（见下页简表）。20**年度公司级培训计划（简表）时间培训主题组织者培训人受训人群形式全年，每周三专业技能培训各部门部门管理人员全部员工讲授、实操全年，每月2次新员工入职培训及参观人力资源部人事主管/人力部经理，保安部经理/副经理新入职员工讲授、参观全年常用办公软件培训和办公设备培训人力资源部人事主管/网络工程师公开课讲授3月管理培训人力资源部李殿文等领班级（含）以上管理人员讲授公司管理制度培训人力资源部人力资源部、财务部、保安部领班级（含）以上管理人员讲授经营管理培训――景区、会馆人力资源部市场策划部领班级（含）以上管理人员讲授4月公司管理制度培训人力资源部、各部门全部员工讲授、部门间学问竞赛经营管理培训――景区、会馆人力资源部森林旅游部、会所接待部全部员工讲授及参观5月企业培训体系构建与培训管理人力资源部总经理、人力资源部、光盘学习或外聘讲师各部门主管（含）以上管理人员6月经营管理培训――高尔夫人力资源部光盘学习或外聘讲师、外部考察各部门主管（含）以上管理人员7月经营管理培训――营销战略人力资源部光盘学习或外聘讲师各部门主管（含）以上管理人员8月管理培训――执行力人力资源部光盘学习或外聘讲师领班级（含）以上管理人员讲授9月管理培训――团队建设人力资源部光盘学习或外聘讲师各部门主管（含）以上管理人员讲授或拓展训练10月经营管理培训――滑雪场、狩猎场人力资源部光盘学习或外聘讲师、外部考察各部门主管（含）以上管理人员11月安全培训人力资源部保安部全部员工讲授、演练12月年度运营分析人力资源部各部门领班级（含）以上管理人员研讨会在上表的基础之上，人力部针对不同的培训主题设想了部分培训课程，细化了培训计划，见下表。20**年度公司级培训计划（详表）时间培训主题实在课程组织者培训人受训人群形式全年，每周三专业技能培训各部门部门管理人员全部员工讲授、实操全年，每月2次新员工入职培训及参观人力资源部人事主管/人力部经理，保安部经理/副经理新入职员工讲授、参观全年常用办公软件培训和办公设备培训人力资源部人事主管/网络工程师公开课讲授3月管理培训漫谈管理人力资源部领班级（含）以上管理人员讲授团队建设与沟通人力资源部领班级（含）以上管理人员讲授林地经济进呈现状与将来进展目标人力资源部领班级（含）以上管理人员讲授公司管理制度培训《公司人事制度与管理实例》人力资源部人力资源部领班级（含）以上管理人员讲授公司财务制度人力资源部财务部领班级（含）以上管理人员讲授消防安全人力资源部保安部领班级（含）以上管理人员讲授物业报修及服务流程人力资源部物业部领班级（含）以上管理人员讲授经营管理培训――景区、会馆《如何处置客人投诉，处置的方式及方法》人力资源部市场策划部领班级（含）以上管理人员讲授旅游经营项目、特色与价格人力资源部领班级（含）以上管理人员《旅游产品策划与旅游产品推介》人力资源部光盘学习领班级（含）以上管理人员《景区营销实战培训》人力资源部光盘学习领班级（含）以上管理人员4月公司管理制度培训人力资源部、各部门全部员工讲授、部门间竞赛经营管理培训――景区、会馆天桥沟森林公园景点介绍人力资源部森林旅游部全部员工讲授及参观会馆服务项目适时间介绍人力资源部会所接待部全部员工讲授及参观5月企业培训体系构建与培训管理企业培训体系与培训管理人力资源部总经理、人力资源部各部门主管（含）以上管理人员培训培训师人力资源部各部门基培训师和管理人员讲授、演练6月经营管理培训――高尔夫高尔夫的起源与进展人力资源部光盘学习或外聘讲师各部门主管（含）以上管理人员高尔夫球场的经营与管理人力资源部光盘学习或外聘讲师各部门主管（含）以上管理人员7月经营管理培训――营销战略人力资源部光盘学习或外聘讲师各部门主管（含）以上管理人员8月管理培训――执行力《8小时的工作任务》人力资源部领班级（含）以上管理人员讲授《打造100%执行力》人力资源部领班级（含）以上管理人员9月管理培训――团队建设人力资源部光盘学习或外聘讲师各部门主管（含）以上管理人员讲授或拓展训练10月经营管理培训――滑雪场、狩猎场滑雪场的经营与管理人力资源部光盘学习或外聘讲师各部门主管（含）以上管理人员狩猎场的经营与管理人力资源部光盘学习或外聘讲师各部门主管（含）以上管理人员11月安全培训消防演练人力资源部保安部全部员工演练用电安全培训人力资源部物业部全部员工讲授交通法规学习人力资源部光盘学习或外聘讲师专兼职司机急救学问与车辆事故处置流程人力资源部人力资源部专兼职司机讲授说明：依据淡旺季的客源情况与需求的不同可能显现临时调整培训时间与课程的可能。二、外出学习及外出考察1、森林公园、高尔夫、滑雪场、狩猎场、市场策划等部门每年外出参加公开课不低于一次，外出考察不低于1次；2、高层人员每季度外出学习不低于一次；3、其它部门依据工作计划和目标参加公开课及外出考察。篇2:公司年度培训工作计划某集团有限公司人力资源部工作计划编号：*年度培训工作计划编制：*X审核：**某某集团人力资源部*年**月**日*年培训工作计划目录一、计划概要.2二、计划依据.2三、培训工作原则、方针和要求2四、培训工作目标.3五、培训体系建设.4六、*年培训课程计划.51、新员工入司培训52、在职培训63、计划外培训9七、重点培训项目.9八、财务预算.10九、培训效果评估.11十、计划掌控10十一、附件:《*年度培训调查数据统计分析报告》11一、计划概要本计划紧要内容为某某控股*年人力资源部培训工作的实在内容、时间布置和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。二、计划依据*年度公司进展战略、职能定位、培训需求调查、部门访谈以及建立专业高效团队的精神。三、培训工作的原则、方针和要求为确保每项工作的本领需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，人力资源部特订立了培训原则、方针和要求，用以引导全年培训工作的开展。1、培训原则应用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。2、培训方针以某某文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有某某特色的全员培训机制，全面促进员工成长与进展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推动力。3、培训的六个要求锁定战略与将来进展需求锁定企业文化建设锁定中层以及后备队伍本领进展锁定学习型组织建设锁定内部自我培训技能提高锁定内部培训引导系统的建立和提高四、培训工作目标建立、理顺与不绝完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作；传递和进展某某文化，建立员工（尤其是新员工）对企业的归属感和认同感；使全部在岗员工年内至少平均享有40小时的业务和技能培训；重点推动直线经理的技能培训，以保证事业部和各职能科室各项实在工作保质保量完成；进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；打造“中层干部管理技能培训”和“人力资源团队专业技能培训”两门品牌课程；建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任本领与实际培训效果。五、培训体系建设序号任务作用和措施备注1编撰《培训管理手册》规范培训管理工作；紧要包含的内容有：培训管理程序，培训活动管理与效果评估指南，培训师的管理规定，培训课程开发与采购管理规定，委外培训管理规定，培训档案管理规定，培训费用管理规定，员工职业生涯进展与管理规定等。X年X月X日完成2连续“周末学校”培训活动加强了公司的凝集力和影响力，促使公司内部产生重学习、爱学习的公司文化；“周末学校”培训活动计划每一个月发布一次，让员工依据自身的需要布置合理选择课程。3建立内外部讲师队伍提高培训管理水平，降低培训本钱；在*年度，人力资源部将通过甄选、培训、考核和评定，开发15位内部培训师，而且年授课量不低于25小时；另外与20位左右外部独立讲师建立联系，科学筛选一些紧要、必须课程。4实施多样化的培训方式提高培训的快捷性和有效性，使得员工可以自由布置培训时间，长期出差的员工也有参加培训的机会；实在包含开展读书活动、互联网培训、光盘教学、建立学习小组等。5建立品牌课程和巡回演讲机制打造“中层干部管理技能培训”和“人力资源团队专业技能培训”两门品牌课程，在某某集团内部大范围地推广，以提升某某集团全体中层管理人员及人力资源专干的管理素养和技能。*年度，集团内巡回演讲次数不低于6次。6建立员工职业生涯进展系统建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管/骨干及其以上人员为重点的职业生涯进展系统；为每个员工建立培训档案和公司内职业进展规划，订立与职位升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必须的培训管理体系。六、*年课程编排计划1、新员工入司培训新员工入司培训是每个新员工必须参加的培训项目。入司培训分为两部分：一是在新员工来公司报到之日，进行的简单的入司培训；二是每两个月内统一举办一次新员工培训，认真叙述公司的文化、理念、历史、产品、规章制度等。类型序号培训项目培训时间培训课时累计课时培训讲师预算（万）培训对象备注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新员工入司培训1企业文化和进展历史◆◆◆◆◆◆424内部新员工2员工行为规范与要求◆◆◆◆◆◆212内部新员工3企业业务和相关概要学问◆◆◆◆◆◆212内部新员工4员工礼仪◆◆◆◆◆◆212内部新员工5人事、财务和财务制度概要◆◆◆◆◆◆16内部新员工6劳动安全制度◆◆◆◆◆◆16内部新员工7岗位职责培训和引导◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆内部新员工到岗一周内执行8员工试用期职业辅导计划◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆内部新员工到岗三个月内执行注：◆表示实施的时间2、在职培训培训类别序号培训项目培训时间课时累计课时培训讲师预算（万）培训对象备注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月公共培训1企业文化◆◆◆◆312内部全体参加2语言技能◆◆◆224外请0.8自身乐意参加完成3计算机技能◆◆◆◆◆◆248外请0.6自身乐意参加4拓展训练◆1414外部7全体参加5读书活动◆◆◆0.8全体完成67管理技能8高效沟通和协调本领训练◆77外请1.0全体参加9高绩效团队建设◆◆36内部副部长以上领导必须参加10提升领导本领和管理技巧◆33内部副部长以上领导必须参加11项目管理◆1414外请2.5项目经理，投资经理，商务经理，行政经理，项目指挥长，招投标人员等12目标与绩效管理◆◆36内部副部长以上领导必须参加13变革管理◆◆36外请1副部长以上领导必须参加14专业形象和商务礼仪◆◆48外部0.5全体参加管理技能15中层干部管理技能培训◆◆◆728内部全体中层干部（巡回演讲）16人力资源专干培训◆◆◆416内部人事经理，聘请经理，培训经理，各部门主管等17时间管理◆◆48内部全体参加完成18会议管理◆◆48内部全体参加完成19双赢谈判技巧◆◆48外请1行政经理，投资经理，采购经理，商务经理，培训经理，采购经理，招标等20商务演讲技巧◆◆48内部聘请经理，文化项目经理商务经理，营销经理等21有效的沟通◆◆48内部全体参加22职业化前台文员接待技能◆77外请0.3文员，秘书，前台等23办公室行政管理◆◆48内部行政经理，文员，秘书，前台等24非人力资源经理的人力资源管理◆77外请2部门主管以上岗位25非财务经理的财务管理◆77外请2部门主管以上岗位26压力管理◆77外请1全体参加27自我营销◆77外请0.8全体参加28新员工入司引导◆44内部各部门主管专业学问29网络安全讲座◆44外请0.1IT本部全体人员完成30机械行业进展态势研讨会◆◆委外0.2讨论所项目经理，战略经理等31机械行业进展讲座◆◆36内部全体参加完成32合同法◆◆48内部全体参加完成33财务（投资方向）◆◆48外请0.2财务人员，投资经理，财务审计34国际贸易实务◆48外请0.2国际合作部合作经理，商务经理等专业技能35投资并购案例分析◆◆◆◆416内部投资经理，律师，财产讨论经理等完成36企业文化建设◆委外0.5公关部部长、项目经理、编辑、记者、培训经理等参考重工课程37公共关系管理◆委外0.2公共宣扬部部长38如何订立有效的市场计划◆委外0.4市场经理、传播经理等39品牌建设◆委外0.3品牌经理、市场经理等40工程资料备案管理◆44外请0.2工程项目经理，备案工程师，土建、电气工程师等42工程招投标管理◆44外请0.2工程项目经理，招投标经理等43基建预决算◆44外请0.2基建审计、基建项目经理、会计等44项目评估与投资决策◆44外请0.2投资经理，证券分析，项目经理，财产讨论经理等45企业竞争情报◆44外请0.2财产讨论理，市场经理，投资经理，公关人员等46驾照年审依据上海市统一的时间要求外派0.2司机47会计上岗证依据上海市统一的时间要求外派0.4财务部会计48用工年检、社保、公积金培训依据上海市统一的时间要求外派人事经理49租赁营销◆◆48内部投资经理，市场经理，营销经理，商务经理等50客户管理◆◆48内部国际业务经理，客户管理人员，商务经理等3、计划外培训计划外培训是指不在本年度计划内的培训项目。参加计划外培训需要办理申请批准手续，实在流程如下：输入培训档案培训结束，上交培训费用凭证和证书人力部门核定和备案员工提出申请部门审批申请原则培训项目/内容应符合公司本原业务或员工专业技能提高需要一般应提前半个月申请（培训申请表）需要费用没有超出预算（单次及累计）同一主题内容一年原则只能批准一次七、重点培训项目1、高效沟通与协调训练培训目标：改善公司内部沟通方面存在的问题，提高沟通与协调的效率，保障内部合作顺畅；培训对象：全体公司员工培训预算：1.5万（7小时）培训时间：5月份培训意义：现在，公司的业务进展很快速，各个公司、部门之间的联系比较频繁，资源上也需要相互支持，然而，由于公司分布在长沙、上海、北京等各地，员工之间比较陌生，即便是在同一地方办公，不同部门之间协作也存在问题；通过这个培训，可以在确定程度上改善沟通方面的问题，提高公司的运作效率。2、项目管理培训目标：解决项目管理中显现的沟通管理、计划管理、授权管理、预算管理等问题，有效提高项目经理的项目管理本领；培训对象：项目经理以及部门相关人员。培训预算：2.5万（14小时）培训时间：4月份培训意义：经过调查，基建部和重点项目办等部门，项目管理方面存在一些进度托期、费用超支、沟通不畅等问题，为了保证明现公司宏大的战略目标，项目的进度和质量特别紧要，为了保证各个项目都能保质保量的完成，实施项目管理的培训便显的比较迫切。3、两非培训（非人力资源经理的人力资源管理，非财务经理的财务管理）培训目标：1）使各用人部门主管了解甄选合适人才的步骤和方法，订立有效的目标业绩计划，把握薪资报酬的订立原则，帮助员工进展个人职业生涯规划；树立团队意识及把握组建优秀团队的方法和技能；2）了解财务运作概况和财务上常用的概念，把握财务预算和掌控的基本技能；强化本钱意识，树立节省的思想观念。培训预算：4万（共28小时）培训时间：46月培训意义：公司处在快速成长期，大量地聘请新员工，在这样的特别阶段，各部门主管都要懂的基本的人力资源管理学问和把握基本的人力资源管理技能，这对于发挥员工的积极性和制造性具有紧要的意义。对于财务方面也是一样，把握一些财务学问对于掌控经营本钱有紧要意义。4、拓展培训培训目标：增长对自身和同事的了解和信任，建立一个良好的沟通环境；建立开放的心态，加强沟通和交流；加强团队意识和员工凝集力；培训预算：7万（1000元/人，共2天2夜）培训时间：45月培训意义：对于快速成长的公司，员工之间相互比较陌生，员工对公司的集体感不猛烈，在这样情况下，拓展培训是一个比较好的解决方式，它可以使员工之间很快的谙习并建立稳定的信任关系。八、财务预算1.公司内部组织的培训费用内部讲师授课费用50元/小时（重工标准），总课时为251小时，合计授课费12550元教材及相关的耗费，每次100元，47次合计4700元。2.外请专家和外派参加研讨会的费用培训师费用为264000元，与此相关的资料费，接待费计5000元，合计269000元3.计划外培训的费用估算，总计20000元合计：12550+4700+269000+20000=306250元（约30万元）九、培训效果评估一般情况下，培训效果评估共有四个层次：反应、学习、行为、成绩，在某某控股当前的条件下，可以做到第三层级，即通过评估确认员工的在行为上的变更，譬如工作更加积极、团队合作精神加强等。培训结束时适时做现场反应和学习效果评估，并完成《课程培训评估表》。培训结束3个月后，人力资源部会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成《培训有效性评估表》。每年底部门主管对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。人力资源部聚集培训有效性评估表，作为编制下一年度培训计划及培训连续改进的依据之一、十、计划掌控月度工作计划和费用预算：培训经理每月末提交次月培训计划和相应的费用预算交人力资源部部门主管；月度工作总结：每月月初对上月的培训工作进行总结，提交月度培训工作总结。在每周周末，提交周课程培训计划，并将培训计划通知相关人员。日常培训工作与人力资源部部门主管进行即时沟通，人力资源部部门主管对培训效果负责。培训与员工的绩效挂钩，促使员工完成年度最低40小时的培训任务。完善硬件条件，购买摄像机、录音机各一部。篇3:酒店前厅员工培训工作总结与工作计划酒店前厅员工培训计划工作总结与工作计划范本一、**月份前厅部工作总结：①、在员工的实践操作中，对其出差错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。②、前厅部通过理论培训及实际操作，并依据对员工日常的业务本领及工作职责、态度，订立了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处置，严重者进行现金惩罚，而每月对部门优秀员工进行评比，用惩罚得来的现金嘉奖给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝集力也起到了确定的作用。2、四月份存在的问题：①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生②、部分房间的工程遗留及维护和修理问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、常常上不了网等。③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。④、员工操作过程中娴熟性不足，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在阅历上的差距，服务规范化还能应付，但快捷性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务⑤、部门间的搭配还不足默契，缺乏沟通。⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。二、5月份工作计划1、工作计划①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。③、连续实行售房销售提成嘉奖制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日入住情况快捷把握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参加”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。⑤、重视各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如显现问题，要自动和相关部门进行协调解决，躲避事情的恶化。2、管理计划①、依据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的惩罚。②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素养，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人供应更优质的服务。④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推举候选人，由部门全部员工投票，对最佳员工进行嘉奖。⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作谙习。更好的服务于客人。⑥、我酒店所处的地理位置存在着确定制约性，为了不绝加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的客人供应热诚认真的问讯服务，争取吸取更多的散客。⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的掌控，并适时指正，在规范化的基础上为客人供应个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最紧要的还是利用客人的宣扬作用、口碑效应，加添酒店的美誉度。⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”“技巧销售客房”“问讯服务”“常见问题处置”和“失误挽救技巧”等的专题培训。⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮番主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。三、培训计划前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，适时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；稳定员工队伍，削减员工的流动性；1、实在培训计划如下：①、加强预订技巧的培训，不绝提高房间的入住率。②、强化对住店客人进行探望，争取更多的回头客。③、开展各岗位的标准化、程序化培训。④、部门内部进行业务学问的交叉培训。⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。⑦、做好新员工的入职培训工作。⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热诚及自动服务的培训；连续跟进好总机特色服务的标准，已订立出前厅部应知应会，内容包含湖南各知名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都特别了解并能回答自若；针对话务员接电话语速、音质、音质会做一些现场引导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。前厅部篇4:小学老师培训工作计划中小学老师培训工作计划范文一、引导思想认真贯彻国家和省市的《小学教育改革和进展规划纲要》，争取全面覆盖素养教育，以“轻负担高质量”为主题，紧扣“学本课堂与高效作业”这个重心，推动“高效教学”和“教育名师培育”两大工程建设，深化“课程、教学、评价”三方面改革，履行业务部门所担负的“讨论、引导、服务、管理”四项职责，推动老师的专业进展与教育质量提升两方面的进展，为促进我校教育品质进展和首先实现教育现代化作出新的贡献。二、重点目标1.全面进行课程改革。认真贯彻《浙江省深化一般高中课程改革方案》，加强选修课程的开发与引导，助推一般高中特色示范学校的创建。切实做好**年版的《义务教育课程标准》的研读与培训，进一步加大中小学综合实践活动课程和学科综合性学习课程建设力度，积极开发校本精品课程。2.全面深化“高效教学推动工程”建设。以学科基地建设为抓手，以打造学本课堂为重点，坚固结实推动基地学校磨课诊课主题化、团队化和基地老师课堂教学呈现全员化、优质化。实行学科教研员担负基地学校引导师制度，组建片区学科教研联盟共同体，定期深入基地学校和共同体引导、诊断课堂教学活动，举办1次全区性的罗峰大讲堂活动（每校选12支团队、校长担负队长），研制并实施小学同学学习常规，努力实现两大变更（同学学的方式、老师教的方式），全面提升老师“五课”本领。3.全面深化课堂教学评价改革试验。坚持以同学为本，以关注课堂、讨论教学为中心，以研制、实施“学本课堂”教学评价量表为突破口，立足课堂察看，重点开展与学习过程紧密相关的同学精神状态、课堂注意、习惯方法和学习效率的讨论，初步形成区域性的课堂教学新模式。4.全面加强教学质量管理。认真贯彻《温州市教育局关于加强中小同学学业质量合格率监测的若干看法》，规范中小学学业质量检测行为。文化学科质量抽测小学为每年12月份，中学为每年1月份，并将义务教育学业质量合格率指标纳入学校和校长的评价体系，同时开展同学学业负担监控，通过课堂教学调研、教学规范评估和同学学习常规检查，重点关注教学过程与终端质量，推动中小学关注全面、全体、全程的教育质量。5.全面加强教育名师培育工程建设。大力推动中小学老师全员培训、骨干培训、高端培训，切实做好老师专业进展“十项行动”计划和中小学老师学科素养提升行动。6.全面加强研训员队伍建设。建立研训员每周听课、每半月学习交流、每月汇报制度和专业进展制度；推行研训日常工作“三三制”，开展研训员进“三堂”活动，每学期听课不少于30节，上示范课或下水课不少于2节，做专题讲座不少于2个，做学术交流不少于1次，撰教学论文或调研报告，做到日常研训认真选题、认真组织、认真反思，提高研训工作效率。三、紧要工作（一）深化教研工作1.全面深化课程改革（1）认真学习《浙江省深化一般高中课程改革方案》等文件，组织老师参加省、市学科培训；通过区域调研视导，落实深化一般高中课程改革的各项举措。通过专题研讨及“疑难问题解决”专题培训，帮助老师更新教学理念，变更教学行为；落实选修课程的研训人员，建立普高深化课程改革学科专家引导小组，加强普高选修课程的开发与引导，推动一般高中多样化进展，助推特色一般高中学校的创建。（2）围绕“新课标、新教材、新课堂、新评价”，组织义务教育阶段**版课标学习和新教材解读活动。梳理新旧版课标、教材不变的内容，偏重讨论变更之处及其内在的原因。认真总结十年课改的阅历和做法，反思存在的问题。以新课标、新教材培训和研讨为载体，探究基于课程标准的教学，提高教育教学效益。（3）进一步加大中小学综合实践活动课程和学科综合性学习课程建设力度，进一步提高综合实践活动教学效益、效果和效率。积极开发校本精品课程。2.积极推动“高效教学推动工程”建设（1）深入讨论学本课堂。将“学本课堂”建设作为高效教学的紧要抓手深入讨论，以常态课为重点，落实学本课堂评价量表，提炼学科学本课堂要素，探究学科学本课堂新范式，努力变更重教轻学现象；举办学本课堂教学论坛，组织学本课堂示范课活动。（2）悉心打造精品课堂。以“精品课”行动为抓手，从“教学内容的选择、呈现与创生”为切入，引导老师深入讨论教材、讨论同学、讨论设计、研磨教学、反思交流，促进课堂教学的精细化建设。努力实现同学学的方式、老师教的方式两大变更，培育同学的学习本领，全面提升老师备课、说课、上课、观课、议课本领。修订完善小学同学学习常规，探讨中同学、高中生学习常规。学前教育以“有效地学和欢快地玩”为主题，以集体教学与游戏为两条活动主线，协调整合，全面进展幼儿的本领；放低教研重心，扩大普及面，以《温州市幼儿园一日活动保教工作规范》为抓手，全面推动农村幼儿园课程的规范和保教质量的提升。（3）深度推动高效作业。将高效作业和学本课堂作为一个有机的整体进行讨论。加强对同学学习情形和作业情况的调研，深入学校、课堂、老师、同学调研，引导各校找寻高效作业突破口，坚固结实推动作业改革，撰写调研报告。组建学科高效作业讨论共同体，对学科高效作业细则进行系统的论证。将高效作业作为校本研训的紧要内容予以落实，进一步厘清老师的作业观，总结高效作业的典型阅历；连续深入讨论作业讲评课和试卷分析课的课堂教学；提倡学校间结对帮扶，实现资源共享，破解校际之间、中小学连接中作业改进的不协调现象。激励学校组织作业展览等活动，树立典型，创新特色作业，切实减轻同学负担，提高学习效益。（4）加大对学校的调研力度，完善调研方式，强化策划和后续跟进，提高调研效率，特别关注学校的特色项目，培育典型；关注变更明显的学校，提炼阅历。3.全面加强教学质量管理（1）认真贯彻《温州市教育局关于加强中小同学学业质量合格率监测的若干看法》，订立我区加强中小同学学业质量合格率监测实施方案，规范中小学学业质量检测行为。将义务教育学业质量合格率指标纳入学校和校长的评价体系，并开展同学学业负担监控，通过课堂教学调研、教学规范评估和同学学习常规检查，重点关注教学过程与终端质量，推动中小学关注全面、全体、全程的教育质量。总结上半年技能学科教学质量监测的阅历，进一步完善中小学技能学科教学质量监测方案，做好中学技能学科教学质量监测。搭配市教研院做好四、八班级信息技术质量监测工作。（2）认真组织教学质量分析会。组织好高考、中学毕业生学业考试和小学部分学科教学质量抽测分析会，重点分析试卷的特点，把握考试的改革方向，诊断同学学习和老师教学的质量，找寻我区学科教学质量的增长点和学科提高教学质量的举措，发挥评价对教学的诊断、激励、导向功能。组织开展各学段的命题竞赛，组织教学质量分析培训和质量分析报告评比活动。（3）加强潜质同学培育。开展“三小”培育工作，设计与同学的学习、生活实际相联系的系列活动，激发同学的喜好喜好，多途径、多角度、多方法引领同学亲近数学、文学与科学，发觉、选拔并培育具有潜质的同学，提高同学的综合素养。开展“经典诵读”活动，小同学学习《弟子规》，中同学学习《论语》，加强优秀传统文化教育。（4）狠抓后20%同学的学习质量。认真讨论补差工作，特别是中等水平同学向中上水平进展、后20%同学的学业水平提高的途径和方法。推广后20%同学学业水平提高的阅历。4.积极推动教学规范提升活动加强“教学规范达标”提升行动的讨论，引导学校本着“简约、适度、有效、选择”的原则开展达标提升活动，已申报市评估验收的学校要积极开展专项培训、评比和创建活动，在“优化教学管理、优化教研组建设、优化备课过程、优化课堂教学、优化作业设计与反馈、优化质量测评”等某一方面形成基于学校校情的常规管理与建设的策略与制度。深入中学学校调研，完善调研机制，适时了解情况，切近引导，总结阅历，树立“教学规范达标”提升的典型，促进学校在教学常规建设上形成特色，保证农村中学学校“教学规范达标”提升行动的顺当实施。力争已上报市教学规范达标活动学校通过市级评估验收。学习实施《温州市中学教学常规》，进一步规范教学行为，提高课堂教学质量。通过讨论和深化教学改革，积极探究提高教学有效性的对策，积极探究“轻负担高质量”的教学模式。5.全力促进老师专业化进展连续以“文本解读、教学内容的选择呈现创生”为教研主题，整合老师素养提升工程和学科疑难问题研讨活动。通过向学校下发调查表，征集各学科、各班级教材中老师难教、同学难学的疑难课例，梳理归类后按不同学段整理出共性的疑难课例，构成讨论团队，进行集体攻关，开展疑难课例讨论和专题研讨活动，形成“确定疑难主题分析课例学情设计破解预案观测课堂效果反思破解效度”的疑难问题讨论机制，提高老师的学科素养和执教本领。接受名师引路，搭建老师成长平台，开展系列传帮带活动，发挥名师工作站、特级老师工作站和名师工作室的功能，开启高效课堂的智慧之门。认真总结专家讲座、理论学习、课题讨论、教学比武、实践反思、论文和案例写作、命题培训、挂职磨练等各种研训形式的得失，总结推广成功办班阅历，提高研训质量，提升各学科研修班的办班质量，全面提高骨干老师的本领和素养。细心搭建各类平台，组织案例（课例）等系列教学评比，引导优秀老师参加省市教学评比。6.大力加强教研气力建设（1）加强教研基地建设。实行学科研训员担负基地学校引导师制度，深入基地学校引导、诊断课堂教学活动，系统梳理教材中的重难点问题，提出有效的突破策略，坚固结实推动基地学校磨课诊课主题化（范式、特点、类型）、团队化（备课、说课、上课、观课、议课分工合作），完善集体诊课、磨课制度，打造精品课例，形成学科教学特色；推行基地老师课堂教学呈现全员化、优质化（每学期每人呈现一节优质课、名师示范课，每年开展一次课堂教学呈现周（月）或优质课堂教学评比），打造精品课堂。将市区教研基地打造成学科教学教研的辐射中心、课程改革的试验中心、老师学习的资源中心。搭建基地学校交流平台，促进教研成绩的共享。通过学科基地建设促进学科建设，并带动学校特色进展，促使学校由某一学科的优质成长为优质学校，由某一项目特色成长为特色学校。（2）进一步完善研训网络和多元教研形式，运用网络打造教育博客和学科群，组建研训共同体，共建共享教育教学资源，聚集教育智慧。利用研修网络激发全体老师的研训兴致，提高研训效益。（3）突出研训员自身建设。连续完善研训员进“三堂”即“上讲堂（专题讲座）、进课堂（公开课）、站学堂（学术报告）”制度，组织学习教育理论，开设教（科）研员讲座、读书报告会、专业论坛。学科教研要从关注教学方法方式转向关注教学内容，从关注老师的教转向关注同学的学，从关注教学自身转向关注整个教研工作。针对问题，立足实效，细心策划，规范流程，凸现主题，突出系列化、多样化、层次化，努力探求效益，实现教研活动减负提质。提倡研训员呈现课堂教学艺术。完善研训员考核方法，引导研训员面对师生、面对基层、面对教学，把紧要精力投入课程与教学讨论，努力成为师风师德的表率、名副其实的学科带头人，宏观上为教育改革进展供应科学引导和理论依据，微观上为提高教育水平和质量供应策略和技术支持。（二）加强教科工作1.贯彻落实“十二五”教育科学进展规划精神。一要以目标为导向，贯彻宣扬规划思想、目标、任务，使全员达成共识；并将目标融入年度工作计划，渐渐实现教育科学讨论进展目标。二要重视科研内涵进展。认真做好优秀成绩的转化、推广、应用，有效提高整体教学效益；促进教科队伍素养提升，提高基层学校科研引导服务本领。2.加强课题全程管理，提高区域科研品质。一要抓全程管理。严格立项论证加大过程引导重视讨论提炼规范成绩推广推行逐级申报。二要做精品课题。小切口、真问题、实讨论、精提炼、求品质。3.加强重点项目讨论，引领区域科研前进。建立重点课题招投标机制，努力做好“镜像学习式”理论教育实际应用讨论；坚固结实推动区域“高效课堂、作业”引导实践讨论。4.放大科研功能，推动热点问题讨论。一是培育精品课程培育义务教育阶段的精品课程，积极开发建设高中段课程；二是做好评价探究立足学本课堂评价讨论，渐渐构建区域教学质量检测体系；三是推动校本讨论推动基于策划实施、学情讨论的校本讨论制度文化建设；四是实施有效心育强化朴实、有效的德育讨论，提高中小同学命教育意识；五是营造学会氛围细心设计教育学会活动，创设区域群众性科研良好氛围；六是加强调研决策重视科研热点问题调查、问卷，形成有价值分析报告；七是开展宣扬交流加强区域、县际之间的交流合作，扩大科研的影响力。5.加大培训力度，提升队伍科研本领。一是开展分层培训，组织分管校长、教科主任、优秀组长、一线老师的科研业务培训；二是做好提升培训，接受委托专业院校培训与挂职磨练相结合方式，提高科研骨干团队的研发水平。（三）强化师干训工作1.以实施老师专业进展培训为重点，提升老师专业化水平。一是积极开展校本培训。各中小学（幼儿园）应以学校整体进展和老师专业化进展为根本，以学校自主培训、自主管理和老师自主学习、自主进展为准则，依托学校自身的资源优势和特色，多渠道、多形式、多层次地开展校本培训。二是认真做好90学时老师专业进展培训项目。细心组织中小学（幼儿园）11个学科的90学时集中培训项目有效实施，各学校每年确保25%以上的老师参加90学时的集中轮训。三是坚固结实推动中小学老师学科素养提升行动。接受学科研训员负责制、骨干老师项目分工合作制的培训方式，实行定项目、定主题、定人员、定时间（每学期不少于3个半天）的方法，构建培训项目化、菜单化的新型培训模式，促进全员培训工作规范化、科学化，努力提升老师专业素养与执教本领。开展分学科分学段的系列化现场观摩活动，每学期每学科布置一次区级现场观摩活动，树立典型，物化成绩，推广阅历。四是订立“十二五”新老师培训、考核看法，认真做好**级新老师岗位考核评优与**级新老师的岗位培训工作。五是切实做好30学时中小学班主任专题培训工作。2.以教育名师培育工程为核心，全力培育骨干老师团队。一是认真做好区第二届特级老师培育对象高级研修班挂职培训工作。二是做好与华东师大合作开办的教育管理博士讨论生课程班培训。三是举办中层、后备干部培训班（骨干副校长培训班、骨干教务主任培训班、骨干教科室主任培训班）。四是开展**级新老师成绩呈现和第二届“教学新苗”评比活动。3.以创建老师专业进展培训基地学校为基点，构建多元的研训平台。一是做好首批13所研训基地学校品牌项目培育工作，发挥基地学校示范辐射作用。二是连续做好研训基地学校创建工作，下半年力争创建5所区级富有学科特色的中小学老师专业进展培训基地学校和2所市级老师专业进展培训基地学校。三是推动新一轮的中小学校本研训基地的检查、评估，促进中小学校本研训走向常态化、特色化。四是完善区片区学校三级校本研训管理网络，实施《龙湾区中小学校本研训管理细则》，健全校本研训计划项目审批、学时登记、业务档案管理、考核评估等制度。4.以完善培训管理机制为抓手，切实提高培训实效。一是落实规章制度。认真组织实施《龙湾区老师教育进展“十二五”规划》《龙湾区中小学老师专业进展培训实施细则（试行）》《关于推动校本研训工作的看法》《龙湾区中小学老师学科素养提升行动计划实施看法》《龙湾教育名师培育工程实施方案》《龙湾区老师专业进展培训“十项行动计划”年度业绩考核》，努力构建全方位、多层次、开放快捷的老师培训体系。二是提高老师培训经费保障水