【S地区视频网站影视会员市场调查报告14000字（论文）】

S地区视频网站影视会员市场调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u25460S地区视频网站影视会员市场调研分析报告 1193331引言 217551.1研究背景 2134221.2研究意义 277811.3国内外研究现状分析 251542调查具体工作 5135552.1调查背景 5137172.2调查地点 538062.3调查时间 592592.4调查对象 5104242.5调查方法 656043视频网站影视会员市场环境分析 6177513.1宏观环境分析 6234993.2微观环境分析 7197054S地区视频网站影视会员消费者调查与分析 10130514.1消费者购买视频网站影视会员现状分析 1037774.2消费者购买视频网站影视会员影响因素分析 15252754.3消费者购买视频网站影视会员需求分析 19160924.4消费者购买视频网站影视会员评价分析 20144585视频网站影视会员制营销策略存在的问题及改进策略 2179515.1视频网站影视会员制营销中存在的问题 21145185.2视频网站影视会员制营销策略改进建议 2327776结论与建议 2621523参考文献 27摘要：随着互联网的快速发展，特别是移动互联网的进一步普及，网络消费已经成为人们必不可少的生活方式。本文以会员制营销为切入点，试图研究并归纳S地区影视会员消费的现状，并且对于消费者在购买会员时的影响因素进行分析，进而提出相应的对策，以促进会员制的良性发展，增加企业在激烈的市场竞争中的优势和核心竞争力，并为其它以内容服务提供为主的互联网企业提供会员制发展的参考。本文主要从五个部分进行论述，第一部分是引言部分，主要论述了研究课题的背景及意义、国内外视频网站影视会员的研究现状；第二部分是视频网站影视会员制发展概述；第三部分是视频网站影视会员市场环境分析，主要包括宏观环境分析和微观环境分析：第四部分是关于视频网站影视会员消费者调查与分析，包括购买影视会员现状分析、购买影视会员影响因素分析、购买影视会员需求分析以及购买影视会员评价分析；第五部分是存在的问题并提出改进策略；第五部分是结论与建议。关键词：S地区；视频网站；影视会员；调查报告1引言1.1研究背景21世纪以来，互联网的发展呈现出蒸蒸日上的事态，促使传统产业结构的不断优化升级，使得消费者在各种交易中逐渐占据了主导地位。消费者也将被动的选择转变成主动的选择。他们不仅可以通过相关平台选择自己喜欢的店铺，还可以从众多互联网企业中选择自己想购买的产品。在互联网的不断迅速发展的这种情况下，一种新的个性化服务应运而生，这不仅要求企业不断进行创新、提升自己的产品种类、提升自身的服务质量以满足客户，还需要企业重视客户的需求，生产出客户真正需要的、令顾客满意的产品。因此,如果互联网企业想要获得更高的利润和更大的成功,他们必须更加深入地了解客户,掌握客户的真正的需求和感受,并与客户建立稳定的合作关系,以便客户能忠于企业很长一段时间,和企业能够成功在许多发展挑战和激烈的竞争。1.2研究意义互联网企业为了抢占和拓展市场必须拥有一批忠诚于自身产品的客户，不断的提升顾客的忠诚度以提高顾客的重复购买率，获得更高的利润、提升自身的市场竞争力，在众多的挑战与激烈的竞争中获得成功。通过各种手段对顾客忠诚度进行建立与管理，使顾客忠诚成为企业发展的一个重要支柱，推动企业的发展。随着互联网的迅速发展，特别是随着移动互联网的进一步普及，网络消费已经成为了人们必不可少的生活方式。本文以会员制营销为切入点，试图研究并归纳S地区影视会员消费的现状，并且对于消费者在购买会员时的影响因素进行分析，进而提出相应的对策，以促进会员制的良性发展，增加企业在激烈的市场竞争中的优势和核心竞争力，并为其它以内容服务提供为主的互联网企业提供会员制发展的参考。1.3国内外研究现状分析1.3.1国外研究综述国外学者关于网络视频的研究要早于国内数十年，外国学者在网络视频的研究里偏向于实证研究。外国学者对网络视频付费意愿这个层面就相对较少涉及，而更多的偏向于研究视频付费模式所带来的盈利拐点。YunSunghyun[1]提出了关于网络视频的盈利点可以表现为广告收入、视频内容定制服务、包含热点的视频节目等形式。更加创新性的指出:网络视频网站如若要在受众下载视频时收取费用，就应该引起注意的是这些供受众下载的网络视频价值需要被分清楚。应该按照受众定位，明确其价值，符合受众需求，受众才会主动付费下载。YunSunghyun[2]强调，支付手段的成熟与否能直接影响到实现网络视频付费的流量变现。通过网络调查的方式研究老年人针对秋季预防智能手机应用程序的产品特性的支付意愿。KimJinWoo;LeeKeunHo[3]偏向于研究消费者参与在线的动机和影响他们购买在线服务的因素。1.3.2国内研究综述由于国内视频网站行业的激烈竞争，许多专家学者纷纷对视频网站行业进行分析和研究，内容如下：杨睿[4]对网络视频的付费意愿影响因素相关的研究数量却是寥寥无几。在关键词“网络视频付费”搜索下仅有的几篇文献采用的是期刊杂志、报纸文章、论文形式展开研究，缺乏实质性的准确数据和定量研究。陈璐璐[5]认为受众的支付意愿事实上是网络行为意愿的一种，网络行为意愿简言之，就是受众在使用互联网的过程中的各种行为。通过社交媒体微博、微信等传播个人信息，电子邮件、论坛等购买交易行为，即基于网络平台实现电子支付、网购、订餐订票等;网络娱乐行为，即参与网络游戏、网络文学、网络视频、网络教育、网络直播等。叶阳,王涵[6]发现国内视频网站的付费类型大致分为两种，通常为单个影片购买和包月套餐制。包月套餐的购买用户是各大视频网站会员，也就是我们之前所提及的“付费会员”。而为了区分会员权利的大小，视频网站方通常将付费会员划分等级，例如优酷土豆的会员分为白银会员和黄金会员两个等级，而两者之间价格、权限都有明显区别。白银套餐相对来说更基础，主要功能就是去广告特权，而黄金会员相对较丰富，包括所有品牌支持的会员特权。李武,许耀心,丛挺[7]付费时代来临之前，视频网站针对受众最主要的业务即是付费点播业务。如今各大视频网站通常将海外好莱坞大片和各院线版大制作电影设置为付费点播业务，因为这部分影片因版权费用较高，市场上流通量较为缺乏。邵艺雯,王文博[8]在全球热映的顶级好莱坞大片，这部分大片即使在各大影院均己下映，但在国内仍然是炙手可热，因此，腾讯将这部分影片设置为任何人都得单独付费，即使受众开通腾讯会员服务，点播此类视频仍然需要单独购买。徐礼志[9]认为在网络视频的基础上，需要付费才能观看和转发的视频，称为网络付费视频。该种视频是视频网站推出的一种新型盈利模式，通过推出优质视频内容和会员独享的方式与普通网络视频区别开来，付费视频给受众带来的视觉体验会更加优质。刘心仪[10]认为我国在线网络视频付费业务目前有三种存在形式，分别是单个节目购买、包月会员、包年会员。付费后的用户可以体验会员专区免费观看、点播专区五折优惠、全站广告免除、会员尊贵图标标识等一系列特权。李艳[11]认为独家版权也就是我们常说的独立工P，是指视频网站独播的视频资源，或者自制的网剧、综艺等内容。还有一种情况则是影视剧、影视资源独家首播，这主要体现在时间的抢先性上，比如比别家视频网站提前两小时观看。当下，独家版权竞争己是视频网站之间的核心竞争要素。王栋晗,张珊[12]认为付费视频所提供的独家版权不仅能让用户看到独一无二的版权内容，而且该内容形式和布局还呈现多元化特点。独家的版权内容包含电视栏目热播剧、视频网站自制剧、独家网络综艺、动漫游戏、时尚、直播等维度，涉猎面较广，进而可以满足不同类型受众的喜好。李武,许耀心,丛挺[13]认为随着移动设备的快速普及，受众浏览视频的方式更加偏向于移动终端。对于付费视频用户，另外一大优质体验在于，不用定时定点的守在电视机前观看最新的热播剧，可以随时随地而且是第一时间在移动终端上完成。并且比普通受众具有提前看几集的特权，可谓是优秀资源优先观看。曹玉月[14]认为随着视频网站行业的竞争越发激烈，为了谋出路，视频网站开始在付费视频用户权益上做努力。首先针对视频内容，将以往的UGC为主转为高清长视频为主，另外大量购进正版版权内容，以此吸引受众购买付费视频。部分受众出于对权益完善后的需求，开始购买付费视频会员。富周轶,李诗乐[15]认为受众作为信息传播的接收者，应当对所接收的信息作出正确的判断和认知。21世纪是信息时代，信息就是资源，其具有一定程度的价值，因此我们应该尊重信息的价值性。视频付费是信息时代的产物，需要受众建立自身的付费意识而接受它的存在。王诗瑶,姜新[16]认为加强会员购买渠道管控力度。四分之一的受众选择在不正规渠道购买该平台会员，跟不正规渠道相比，官方渠道的会员价格毫无竞争优势，并且不会影响受众的使用体验，这是个很致命的漏洞。厉静涵[17]认为倘若该渠道的宣传力度加大同时，腾讯视频方不出面干预和制止，将可以预想的是腾讯视频会流失更多的受众。因此，腾讯平台应该成立专案小组，针对部分不法淘宝商家和私人，利用法律武器，保障自身利益。2调查具体工作2.1调查背景随着网络技术的飞速发展，互联网的发展呈现出蒸蒸日上的事态，人们通过智能手机、平板等接触网络的频次越来越高，视频类APP在各大下载排行榜也名列前茅。网络的便捷性加快了人们使用网络的快节奏，在线观看视频更是拥有了传统电视所不能比拟的优势，即随时性、随地性和主动性。人们通过视频网站在线观看视频或者离线下载，可以在任何自己方便的时间地点，依据自己的爱好去观看和下载。促使传统产业结构的不断优化升级，使得消费者在各种交易中逐渐占据了主导地位。消费者也随之从过去的被动选择自己能够购买的转变为自己想要购买的。他们不仅可以通过相关的平台去挑选自己所青睐的店铺，并且还可以在众多的互联网企业中挑选出自己想要购买的产品。在互联网的不断迅速发展的这种情况下，一种新的个性化服务应运而生，这不仅要求企业不断进行创新、提升自己的产品种类、提升自身的服务质量以满足客户，还需要企业重视客户的需求，生产出客户真正需要的、令顾客满意的产品。因此,如果互联网企业想要获得更高的利润和更大的成功,他们必须更加深入地了解客户,掌握客户的真正的需求和感受,并与客户建立稳定的合作关系,以便客户能忠于企业很长一段时间,和企业能够成功在许多发展挑战和激烈的竞争。2.2调查地点S地区2.3调查时间2021年4月1日—2021年4月30日2.4调查对象S地区所有消费群体2.5调查方法2.5.1文献资料法首先，确定自己所研究课题视频网站影视会员的范围，其次还要熟悉国内外主要视频网站影视会员的种类和资料，并且需要清楚可以从哪些地方得到相应的文献。其次，通过知网、百度学术等中文网站，查阅与视频网站影视会员相关的期刊及论文等资料。并采集文献中与视频网站影视会员相关的部分，随后导出参考文献。2.5.2问卷调查法首先，设计调查问卷。第一块内容是消费者购买视频网站影视会员现状情况，第二块内容是消费者购买视频网站影视会员影响因素，第三块内容是消费者购买视频网站影视会员需求情况，第四块内容是消费者对购买视频网站影视会员评价，调查问卷的具体内容详见附录A。其次，随机抽样调查。针对S地区不同年龄段的消费者进行网上抽样调查，抽样方案为多阶段抽样。第一阶段的抽样，通过互联网，查找了S地区人数比例的相关数据及基本情况，划分不同年龄段的消费群体。第二阶段，发放问卷，通过S本地的朋友及同事，然后告知本次数据仅供调研使用，通过转发到他们各自的朋友圈及家庭群中获取一手问卷数据。在S地区共回收问卷332份。最后，问卷的清理及录入。在问卷结果录入的过程中，对每份问卷的有效性进行了检查，有2份无效问卷，剩下330份问卷。将这330份问卷全部整理并进行分析，分析结果见第4部分。3视频网站影视会员市场环境分析3.1宏观环境分析3.1.1经济环境分析近年，我国的互联网用户不断的激增，由此带动的互联网媒体产业也是不断地使市场份额扩张。根据第四十三次《中国互联网网络发展状况统计报告》显示：在网民经常使用的APP中，网络视频与短视频类应用使用时长占21%。同时2017-18年间在网络视频应用中网民规模年增长达4.3%增幅，市场不断扩张，此外，与广告收入模式不同，会员付费模式是与用户的直接性经济来往。视频网站能否取得收入来源，很大程度取决于用户的使用感受，用户是否认可视频网站的价值与服务并之买单。付费盈利可以是客户的一次性服务埋单，但要使付费模式形成气候，视频运营商只有通过不断更新产业资源与提升自身服务，才能维护客户群体的可靠性与广泛性，稳定的忠诚度才是稳定收入来源保障。会员付费服务的培养是一场耐力赛，两家企业走在国内最前端发展道路，在角力中不注重持续投入，衰败会显而易见。3.1.2社会环境分析会员付费服务模式最早由美国视频巨头Netflix实行，这个成功的商业案例则为中国本土的视频网站的付费模式成功提供了模式发展参考，提供了重要的经验指导。自2010年视频网站开始尝试付费服务至今已有11年，付费会员从最早的试水服务成为视频网站的第二大收入来源，挖掘了在线视频市场的消费潜力。3.1.3网络环境分析从网民规模角度分析，能够证明付费会员模式是拥有巨大潜在发展红利的特征。根据中国互联网络信息中心发布了第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月止，目前我国网络视频用户规模达7.59亿，其中长网络视频用户规模达高达6.39亿，占总体网民整体74.7%。而根据艾瑞咨询显示，我国的视频付费市场业务的增长爆发点在2015年，付费市场与用户规模的增长率纷纷突破200%，经过15年的爆发增长后，会员数量的增长从此进入高速增长期，同步增速不断上涨。爱奇艺19年第二季度宣称，会员规模已经扩大到爱奇艺会员达1亿。在4年间会员数量实现倍数增长；而腾讯集团财报披露显示，2019年上半年，腾讯视频订购账户数同比增长30%至9690万，下半年突破亿级规模。根据以上数据可以联合分析，从2015年开始作为我国视频网站的付费制度高速发展节点，截至19年为止，处于行业龙头地位的爱奇艺与腾讯视频纷纷宣布会员规模突破亿级规模。但是对于6.39亿的长视频用户数而言，这仅是占到用户规模的1/6，由此可见，国内用户付费的市场规模仅是初步发展阶段。3.2微观环境分析3.2.1视频网站影视会员特点分析视频网站影视会员就是提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。其中，会员卡是会员进行消费时享受视频网站优惠政策或特殊待遇的通行证。内容因素成为了选择视频网站的最大影响因素，优质内容成为了用户受众的第一驱动力，因此付费模式发力主要方面应是以好服务、优质资源撬动个人用户的娱乐消费欲望。目前国内视频行业是寡头市场格局，头部企业竞争激烈，有竞争力的服务优势在于好的观影体验或者资源口碑能够让用户自发性通过社交分享传导，原本没有视频消费需求的用户受到朋友的“安利”都能增加潜在付费可能性。在视频付费市场的高速发展下，会员模式能够享受巨大红利，付费模式的发展为相关企业的盈利寻求到了极大的发展出路，成为拉动视频网站盈利的主要马车。3.2.2竞争者分析1、视频内容差异化：共性为“泛娱乐”属性，差异在于内容受众、生产模式及产品定位视频网站视频内容爱奇艺围绕IP发力独播精品内容，直播、VR和社交丰富产品功能腾讯视频腾讯泛娱乐生态助力内容自制，doki社区强化追星服务优酷基于阿里大文娱体系打造全内容平台，综艺动漫助力年轻化芒果综艺自制并向剧集影视延伸拓展，深度挖掘用户需求哔哩哔哩构建基于UP主创作的PUGV内容生态，打造多元化文化社区2、用户群体差异化：精品内容及营销活动是吸引新增用户的关键，视频平台一方面通过增加自制投入加强对于内容的把控，构建品牌价值核心；另一方面通过营销活动助力平台出圈，实现品牌升级，从而提升平台用户活跃度、用户粘性及付费用户数量。不同“内容+营销”风格影响着各视频平台的调性，也沉淀了差异化的平台用户画像。视频网站用户群体爱奇艺90后及一线城市用户占比低腾讯视频女性用户占比仅次于芒果TV，线上消费能力中等优酷90后用户偏多，高消费的一线城市用户居多芒果女性用户偏多，线上消费能力最强哔哩哔哩新时代年轻人，一线城市用户最多33、用户留存差异化：视频网站通过用户互动增强平台粘性，差异在于社区氛围、弹幕文化和互动形式导致的用户粘性。社交性和互动性影响用户留存，互动逐渐成为网络视频特色内核，为了增强用户互动体验，视频平台一方面注重完善弹幕、评论等传统互动方式，弹幕逐渐成为视频用户在视频网站内的社交语言，哔哩哔哩以二次元鬼畜为主、爱奇艺偏综艺话题、优酷腾讯以讨论剧情为主。在用户互动方面，定位PUGC视频的哔哩哔哩在生活、娱乐、游戏等内容方面用户互动活跃度高于其他平台，爱奇艺影视综艺互动情况较好，芒果TV自制综艺用户活跃度高。4、收入模式差异化：传统视频网站收入主要来源于会员和广告业务，现阶段各视频网站的盈利模式非常多元化，差异在于直播、电商等新模式的普及。如芒果TV推出小芒电商，或发挥公司在明星、品牌、流量资源等方面的综合优势，打造明星带货生态，深度挖掘粉丝经济价值，打造公司第二增长曲线；哔哩哔哩已成为二次元游戏的必选代理发行渠道，并持续加码直播业务，有望将百万UP主作为天然主播池，带来直播业务收入质变。4S地区视频网站影视会员消费者调查与分析4.1消费者购买视频网站影视会员现状分析4.1.1消费者购买影视会员动机分析图4-1消费者浏览视频网站频率分析从图4-1可以看出，目前参与调查的消费者中一周浏览视频网站频率是在3-5天内的比例最多，占据了40.06%；消费者在一周内浏览视频网站频率在5-7天的比例最少，占据了29.82%；消费者在一周内浏览视频网站频率在3天及3天以下的比例适中，占据了30.12%。从这一数据中也明显的看出，现阶段人们对于观影方面的需求是比较丰富的。图4-2消费者浏览视频网站时长分析从图4-2可以看出，目前参与调查的消费者中每天浏览视频网站时长在2-4小时的比例最多，占据了34.04%，还有很大一部分消费者浏览视频网站时长在4-6小时的比例为31.02%。从这一数据中也明显的看出，现阶段人们每日花费浏览视频网站的时长是比较多的，并且对观影需求也是比较大的。图4-3消费者浏览视频网站目的分析从图4-3的相关数据中可以看出，消费者在浏览视频网站的目的是比较多元化的，大部分消费者浏览视频网站是为了打发时间、学习知识。还有一部分消费者消费者浏览视频网站是为了社交需要以及放松心情。极少一部分消费者浏览视频网站是为了个人兴趣及追星需求。4.1.2消费者购买影视会员态度分析图4-4消费者对影视会员购买态度分析从图4-4中可以看出，50%以上的消费者都有购买视频网站影视会员的需求，还有12.05%的消费者未来有购买视频网站影视会员的需求，只有34.03%的消费者没有充值需求。可以看出视频网站影视会员购买的市场前景是很大的，还是有很多消费者会选择购买视频网站影视会员。4.1.3消费者购买影视会员平台选择分析图4-5消费者购买影视会员平台分析从图4-5中的相关数据中可以看出，参与调查的消费者大部分购买影视会员的平台会选择爱奇艺，其次会选择的平台是优酷、芒果以及腾讯视频。可以看出爱奇艺视频网站在消费者心理的影响力是比较大的，所以消费者在购买视频网站影视会员会首选爱奇艺平台。4.1.4消费者购买影视会员渠道分析图4-6消费者购买影视会员渠道分析从图4-6中可以看出，现阶段消费者购买视频网站影视会员渠道主要在于支付宝和淘宝，分别占据的比例为57.83%以及55.72%。再次则是在拼多多上进行充值，这部分占据的比例为43.37%。剩下的则是在视频网站内开通、微博开通或通过其他方式的开通。所以大部分消费者购买视频网站影视会员渠道主要是支付宝及淘宝。4.2消费者购买视频网站影视会员影响因素分析4.2.1消费者购买影视会员价格影响因素分析图4-7消费者购买影视会员价格因素分析从图4-7中可以看出，目前参与调查的46.39%消费者所能够接受视频网站影视会员每个月的价格是15元以下，37.95%的消费者可以接受15-25元的价格区间，只有15.66%的消费者可以接受25元以上的价格。大部分消费者暂时还不能接受影视会员价位太高，所以视频网站在定价影视会员时最好不要超过15元每月。图4-8消费者对影视会员价格的评价分析从上图4-8中可以看出，目前大部分消费者认为影视会员的价格是合理的，但是仍然有部分群体认为影视会员价格偏高。所以视频网站影视会员在定价时还需要注意价格是否合理，是否可以被消费者接受。图4-9消费者对优惠活动的态度分析图4-10消费者偏好优惠活动分析综合图4-9和图4-10中可以看出，大多数消费者在视频网站购买影视会员有优惠的前提下是会选择充值会员的，并且大部分消费者会因为视频网站有相应的节日优惠活动、用积分兑换会员或与他人合作选择购买影视会员会员，只有一小部分消费者会没有优惠也开通视频网站会员。所以可以看出视频网站推出相应的优惠活动是可以促进消费者购买影视会员的欲望。4.2.2消费者购买影视会员资源影响因素分析图4-11消费者购买影视会员资源类型影响因素分析从图4-11中可以看出，目前大部分消费者浏览视频网站更加注重的是提供的电视剧及综艺资源是否丰富，其次消费者注重是提供的电影及动漫资源是否丰富。可以发现大部分消费者会因为视频网站的电视剧及综艺资源是否丰富而选择是否购买影视会员。4.2.3消费者购买影视会员类型影响因素分析图4-12消费者购买影视会员类型影响因素分析从图4-12中可以看出，目前参与调查的34.34%消费者所能够接受购买影视会员的类型主要是以包季的方式为主，还有29.82%的消费者所能够接受购买影视会员的类型是以包月方式为主，其次20.18的消费者所能够接受购买影视会员的类型是以半年方式为主，很少一部分消费者所能够接受购买影视会员的类型是以包年方式为主，所以可以看出大部分消费者会选择并接受短期消费类型。4.3消费者购买视频网站影视会员需求分析4.3.1消费者购买影视会员清晰度需求分析图4-13消费者购买影视会员清晰度需求分析从图4-13的中可以看出，目前64.46%的消费者浏览视频网站时更加注重视频播放清晰度方面，61.75%的消费者浏览视频网站视频时注重播放流畅度方面，50%的消费者浏览视频网站视频时注重广告数量，41.87%的消费者浏览视频网站视频时注重资源是否丰富。所以视频网站还需注重视频清晰度需求的处理与选择，才可以更加吸引消费者的购买欲望。4.3.2消费者购买影视会员减免广告需求分析图4-14消费者购买影视会员减免广告需求分析从图4-14的相关数据中可以看出，目前大部分消费者购买视频网站影视会员更加注减免广告方面，还有一部分消费者是喜欢该平台的VIP专享电影库视频库以及综艺库和仅有该平台有自己的电影，所以可以看出大多数消费在购买视频网站影视会员时的主要原因是可以减免广告需求，其次是资源的多样性。4.3.3消费者购买影视会员抢先看剧需求分析图4-15消费者购买影视会员抢先看剧需求分析从图4-15的相关数据中可以看出，目前58.43%消费者购买视频网站影视会员时更加倾向抢先观看影视剧集特权，52.11%的消费者购买视频网站影视会员时倾向于影片质量的选择，42.47%的消费者购买视频网站影视会员时注重于免广告，44.56%的消费者购买视频网站影视会员时注重于可以享有院线大片音效特权，可以发现绝大部分消费者在购买视频网站影视会员时更偏向于抢先影视剧集特权。4.4消费者购买视频网站影视会员评价分析4.4.1消费者购买影视会员用后评价分析图4-16消费者购买影视会员体验效果分析从图4-16中可以看出，消费者认为购买视频网站影视会员后整个体验效果比较良好的比例为36.75%，体验效果更差的比例为23.19%，没有任何影响的比例为40.06%。所以大多数消费者对购买会员后的体验效果并没有实质性的体验感受，对浏览视频网站并没有多大的影响。4.4.2消费者购买影视会员投诉意见分析图4-17消费者购买影视会员投诉意见分析从图4-17中可以看出，目前参与调查的53.61%的消费者认为现阶段的视频网站需要改进的地方在于会员推送内容比较匮乏，53.31%的消费者认为现阶段的视频网站需要改进的地方在于会员在视频当中也会有广告插播，44.58%的消费者认为现阶段的视频网站需要改进的地方在于完善更多会员特权，还有约33%的消费者认为现阶段的视频网站需要改进的地方在于会员群体沟通渠道单一及视频资源供应不稳定耿想速度慢，可以看出消费者的主要投诉意见是会员推送内容比较匮乏，所以视频网站在会员推送内容这块还需多加改进。5视频网站影视会员制营销策略存在的问题及改进策略5.1视频网站影视会员制营销中存在的问题5.1.1视频网站内容同质化严重有些平台出品微电影和网络剧以及电视剧栏目的更新速度相对于出品节目的更新频率更低，这会大大的影响到客户的使用体验，只有平衡各栏目各节目之间的重视力度与发展条件，做到更有针对性和普遍性的面向全网各个阶段的用户，使用户获得更为全面同时也更为丰富的视频内容，以此来稳定和用户的良好关系。部分栏目中存在着不更新，一成不变的荒废现象，也会对用户带来十分不好的使用体验，这是由于如今生活节奏的加快，使用户不在像以前一样进行简单的快餐化消费，原有的营销策略已经无法满足于当下的用户体验，视频网站的资源爆发式增长的前提下是要保证质量，所以，视频网站企业作为数一数二的视频网站巨头，也应当不断的提升产品质量，特别是在网络节目栏目中。要多产出优质资源，如此才能可持续的发展下去。5.1.2广告投入不精准视频网站企业虽然拥有非常多的用户，会员用户人数仍然在持续增长，但是视频网站企业在广告投入方面不够精准，目前视频网站企业的主要营销模式有直播模式、贴片广告和UGC模式。广告投放模式要精准，结合品牌特色，做出有趣味性并且吸引人的多样化广告营销。现在是“内容为王”的时代，行业内的竞争愈加的激烈，互联网的用户审美也在不断的提高，用户不仅对品牌和产品质量有所追求，对广告内容以及方式也是有喜好之分的，视频网站企业本身在视频内容中的广告投入已经很大了，特别是在视频的片头、片中和片尾，都穿插着广告，且广告时间冗长，除此之外，在观看视频的时候，还会出现很多创可贴广告，从数据上看，这样的广告模式枯燥乏味，还会引起用户的反感，从而降低对网站的满意度。5.1.3价格优惠不合理大部分管理者认为，顾客忠诚度受到各种各样因素的影响，而价格因素则是提高顾客满意度和建立客户忠诚度的最主要的因素。确实，相关的优惠活动，如折扣和赠品可能会在短时间内增加销量获得短期的利润以及增加产品的市场的热度。然而，这样的做法很少能使客户远离竞争对手，成为企业的持续购买者。事实上，视频网站企业短期的优惠活动会是顾客产生对产品价格的既有概念，认为这个产品就值这个价格。当产品的优惠期过去时，价格的反差会使得原先对产品忠诚的消费者对价格变得不满意，反而会降低顾客对视频网站企业的忠诚度，对视频网站企业的利益产生损害。同时，低价也会减少其他竞争对手进入市场的壁垒，使视频网站企业面临更多的竞争对手。5.1.4会员制不完善会员制是对用户行为的一种激励机制。它是对预期用户行为的奖励。从表现形式上看，会员制也是一种等级制，通过一系列的特权，会员用户可以获得“被尊重”的体验。遗憾的是，视频网站的会员制并没有体现出会员在“级别”上的优越性。视频网站影视会员制的反面例子是QQ会员。QQ会员的红名特权是为了满足用户“被尊重”的需求。腾讯将QQ会员列入曝光率较高的好友名单，让他们更加显眼，也让他们感觉更“与众不同”。视频网站影视会员除了头像上有会员标识外，视频网站的会员在其他方面与普通用户没有区别。更重要的是，用户登录视频网站观看电影，并不关心其他用户的状态。从这个角度看，视频网站影视会员比QQ会员差得多。5.1.5页面个性化设置不鲜明视频网站内容的深入发展需要进一步的细化基础建设，特别是在个性化设计中重视以人为中心。视频网站发展的根本是消费者是点击率。所以视频网站在发展中必须重视消费者的心理、消费者的感觉，因为每个消费者的成长环境不同，性格差别很大，期待内容也有不同。首先是页面，不同的网友对于色彩、结构的理解不一样。其次，由于网络速度的限制和时间的不确定性，消费者在观看视频时无法观看自己喜爱的视频内容，这会大大影响消费者浏览视频网站时的心情。5.1.6目标消费者定位不清晰众所周知，目标消费者的选择将直接影响营销资源的投入和最终的经营成果。目标消费者是品牌营销活动的目标。如果目标太大或太宽，则表示尚未设定；如果目标太小，目标太小，恐怕就达不到利润目标；目标太不真实，无法用更具体的特征来定义，因此无法“捕获”，像“无头苍蝇”到处飞，而像视频网站的目标消费者可能就存在靶子太大，目标太宽泛，没有特别侧重于哪一类消费群体，就会导致消费者留存率较低。5.2视频网站影视会员制营销策略改进建议5.2.1丰富优质的视频内容视频网站诞生初期，那个时候电视台作为主流媒体话语权还是很大的，版权剧的发行商完全看不上视频网站平台，所以当时是没有购买版权这个概念。几乎所有视频网站里面都存在着大量的版权视频，随着我国影视行业的发展，慢慢的发行商、版权方会选择性的将其版权卖给不同的视频网站，所以视频网站应该注重多元化发展、丰富自身视频资源、提高视频质量。学会总结得出顾客的消费心理和期望。并通过对这些数据的整合分析，提出相应的改进措施对视频网站资源进行优化升级。这样，顾客的忠诚度也会随之提升，有效的降低企业的成本，提升企业的竞争力。5.2.2精准投放广告，提升广告质量针对视频网站企业本身的营销模式，在直播模式中，增加电商、综艺、游戏类直播投入，加大与用户的互动力度，使用户拥有存在感，体验度提升，提高视频曝光度，打造更好的营销效果。适当减少贴片广告，可以将广告模式转化为情景剧模式，融入视频内，增加广告的趣味性。5.2.3价格策略产品质量和服务质量是客户忠诚度的基础。顾客对互联网企业的忠诚度也受到企业产品质量高低与否的影响，当产品质量足够优质、达到消费者心理预期的质量标准时，企业往往会获得较高的顾客忠诚度。只有真正高品质的产品才能够得到顾客的青睐，成为产业中的顶梁柱，真正成为同行品牌中的常青树。视频网站企业的根本目的是盈利，视频网站企业应该根据自身成本、发展需求等因素制定出合理的令顾客满意的价格。制定一个合理的价格，让顾客在购买自身产品后能够深刻的体会到物超所值的感受。（1）满意定价策略，就是一种企业和顾客都能够所接受的定价方法。无论是视频网站企业，还是顾客他们最在意的是商品价格，因为商品的价格关系到他们的利益问题，因此视频网站企业在商品定价上采取满意定价策略，通过调查顾客对于商品的价格范围，以及视频网站企业对商品的利润值，在两者之间寻求以交点，因此这个叫点就是视频网站企业以及顾客都能够满意的价格。（2）心理定价策略，对于整数定价法与尾数定价法相比较下，顾客更加喜欢尾数定价，视频网站企业采用尾数定价，把整数的商品价格都采用含有小数的价格，因此稍微修改商品价格的前提下，既能够让顾客觉得价格下降了，又能够让视频网站企业保证商品的利润，这样顾客对于商品的价格也较为满意，从而提高顾客忠诚。5.2.4完善会员制管理在众多会员制管理的方式都是相似的，因此对于顾客来说，成为企业的会员都是一样的，这样就不具有让顾客成为其忠诚的条件。视频网站企业想要提高顾客忠诚度，就要从两个点入手。提高会员福利，实行分级管理。多数企业实行传统会员积分、积分兑换、折扣等基本优惠政策。但视频网站企业应在此基础上为会员提供更多的优惠政策和增值服务，以吸引会员保留会员身份，保持客户忠诚度。比如视频网站企业将会员分为普通会员、白金会员、钻石会员和超级会员。但是，它们为不同层次的会员提供了不同的优惠方式和优惠待遇。会员级别越高，应享受的优惠力度和优惠待遇就越大，从而提高会员忠诚度。（2）完善会员信息管理。会员信息是视频网站企业最直接和有效的收集顾客需求变化的方式。因此视频网站企业应该重视建立完整会员信息数据，并利用顾客在申请会员所填写的资料和消费数据等信息，分析顾客会员需求变化的情况，把从中把握顾客的特定需求以及消费偏好，能够为顾客提供合适商品和更好的服务，增加顾客的满足感，进而促进顾客的忠诚度。5.2.5提升创新能力，丰富页面设计视频网站企业应该不断提升创新能力，用创新推动企业的发展，使创新成为企业发展的驱动力。不仅满足顾客当下的消费需求，还要考虑到顾客未来的需求，不断对自身产品进行优化升级以满足顾客越来越丰富的需求。首先是页面设计，视频网站要争对不同消费者选择其相应色彩和结构的页面，这会大大提高消费者浏览视频网站的好感。其次是内容的定制，根据个性化设置要求，消费者可以随时定制自己喜爱的视频，视频网站可以记录消费者的登陆信息和观影信息，然后进行跟踪、下载和播放，这样视频网站就可以按照消费者喜好推送相应的视频内容。最后，相关评论定制，视频网站是一种综合性的网络媒体，在观看完视频内容之后，可以发表相关的视频文字资料和评论，让我们深入的了解视频信息。此外，视频网站企业可以根据后台信息的分析顾客的购买意愿，让系统动态的调整界面，向顾客推送一些符合顾客购买意愿的产品或服务，保持顾客对网站的浏览热情，提升顾客的购买欲望。5.2.6明确目标消费者，建立良好关系视频网站企业可以将顾客观看过的视频、及经常浏览的产品收集起来建立一个相关的顾客数据库。并且将顾客的有关信息也收集起来，放入企业的数据库。最后通过使用相应的技术进行分析，分析大部分顾客的基本信息情况，总结得出目标消费者群体是年轻人是充满活力的一族，同时也是现在和未来主要的经济推动者，对新鲜事物充满好奇，喜欢标新立异，对于网络生活也乐于参与。并通过对这些数据的整合分析，提出相应的改进措施对视频网站进行优化升级。视频网站企业要根据自身的发展进程和影响客户忠诚度的相关因素,制定合理有效的策略以建立与管理顾客忠诚度，使得企业的发展源于顾客、盛于顾客。结论与建议本文以S地区视频网站影视会员市场为研究对象，通过此次研究发现视频网站企业为了抢占和拓展市场必须