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文档简介

医院规章制度：完善医患互动与医疗公益制度第一章总则第一条目的和依据1.1为了加强医院与患者之间的沟通与互动，建立良好的医患关系，提高医疗服务质量和患者满意度，订立本规章制度。1.2本规章制度依据国家卫生健康委员会有关法规与规定，并结合本医院实际情况订立。第二条适用范围2.1本规章制度适用于医院全体医务人员、护理人员以及患者。第二章医患互动制度第三条敬重患者权益3.1医务人员应敬重患者的人格和隐私，不得侵害患者的合法权益。3.2医务人员应自动与患者沟通，认真了解患者病情和需求。3.3医务人员应予以患者恰当的解释，帮忙他们理解疾病和治疗方案。第四条供应及时沟通渠道4.1医院设有病历室和特地的接待人员，负责患者病历的管理和沟通工作。4.2医院建立在线医疗咨询平台，为患者供应在线咨询和预约挂号服务，及时回答患者的疑问。4.3医务人员与患者之间可通过电子邮件、电话等方式进行沟通，及时解答患者的问题。第五条加强患者教育5.1医务人员应为患者供应必需的医疗知识和健康教育，帮忙患者了解疾病和防备方法。5.2医务人员应依据患者具体病情，订立个性化的健康管理方案，并向患者认真介绍。5.3医院可开展健康宣传活动，加添患者对健康问题的关注和认得。第六条加强患者满意度调查6.1医院定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议。6.2医务人员应认真对待患者的看法和建议，及时改进医疗服务质量。第三章医疗公益制度第七条参加公益活动7.1医院鼓舞医务人员乐观参加各种医疗公益活动，如义诊、健康讲座等。7.2医院将定期组织医疗专家赴农村、偏远地区开展义诊和健康教育活动。第八条供应救助与减免8.1对于特殊困难患者，医院将依据实际情况，供应医疗救助和费用减免。8.2医院设立医疗救助基金，接受社会爱心捐款，用于资助低收入患者的医疗费用。第九条建立志愿者队伍9.1医院鼓舞医务人员和社会人士乐观加入志愿者队伍，为患者供应关爱和帮忙。9.2医院将组织志愿者参加健康宣传、病房陪护和医疗服务等工作。第四章监督与制裁第十条监督机制10.1医院设立监督投诉部门，负责受理和处理患者投诉及看法，跟踪处理结果。10.2医务人员应遵守医院规章制度，接受监督，并搭配监督机构的工作。第十一条违规处理11.1对于违反医院规章制度的医务人员，将予以相应的纪律处分。11.2对于严重违规行为，将依法依规追究责任，并可能予以相应的法律制裁。第五章附则第十二条生效日期12.1本规章制度自发布之日起生效。12.2本规章制度的解释权归医院管理负责人全部。第十三条修订与解释13.1本规章制度的修订，需经医院管理负责人审批。13.2对于本规章制度内容的纠纷、争议，应依据有关法律法规进行解释和处理。以

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