品质提升管理的通知范文

品质提升管理的通知范文第一篇品质提升管理的通知范文第一篇物业服务品质提升方案为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、公司总部：

1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实；

2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

二、销售中心：

1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

三、小区管理：

1、秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗；

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻；

c.秩序队员例队进行交接班；

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；

e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。

2、客服：

a.实行站立式服务和普通话服务；

b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；

c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；

d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；

3、工程：

a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；

b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；

c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；

d.建立设备档案卡挂设备上；

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

4、保洁：

a.改垃圾处理一次为每日两次；

b.雨天一小时后积水清扫；

c.每周一次电梯消毒；

d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；

e.提供有偿家政保洁服务；

5、绿化：

a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；

b.补种部份秋冬季。

品质提升管理的通知范文第二篇各乡镇人民政府、集州街道办事处，县府各部门、直属事业单位，有关单位：

为进一步严肃会议纪律、改进会风，确保会议质效，经县政府领导同意，现将有关要求通知如下。

一、树牢规矩意识

会议是各级党政机关统一思想认识、安排部署工作、研究解决问题、推进工作落实的有效方式，是各级党委、政府开展工作的重要手段。良好的会风是确保会议质量、实现预期效果的重要保证，是干部素质、精神状态及单位形象的重要展现。各地各部门一定要从牢固树立纪律意识和规矩意识，充分认识严肃会议纪律、改进会风的重要性和必要性，以良好的会风推动各项工作部署高效落实。

二、严肃会议纪律

(二)严格执行请假制度。凡县政府召开的各类会议，参会对象原则上不得请假。确因特殊情况不能参会的，本人必须提前按规定程序请假，经会议主持人同意后方可请假或调整人员，并向县政府办公室说明情况。未经批准，不得缺席或安排他人代替。各乡(镇)、街道、县级各部门召开的会议与县政府会议冲突的，一律服从县政府会议安排。

(三)严格会议签到制度。各地各部门参加会议人员要按照限定的时间和地点签到，严禁代签、漏签，不得无故迟到或早退。如未履行签到手续又不及时说明原因或代签、漏签的，视为缺席会议。

(四)严格遵守会议纪律。(1)参会人员应提前进入会场并按指定位置就座，不得擅自调换座牌和位置;(2)参会人员进入会场后，须将通讯工具关闭或调至静音状态，不得在会场内接打电话或玩手机;(3)会议期间，不得在会场内接打电话、交头接耳、打瞌睡、随意走动或长时间滞留会场外、无故早退，如有特殊原因需提前离会的，需经会议主持人同意;(4)有通知要求做好发言准备的应事先做好发言准备;(5)参会人员与工作人员要严格遵守保密规定，不得擅自将会议材料带离会场，确因工作需要需将涉密文件(资料)带走的，必须经会议承办单位批准，并严格履行登记手续;对涉密会议在进入会场前要按要求将手机等通讯工具存放指定地方或交工作人员保管，不得对会议内容进行记录、录音录像或拍照，不得将文件或资料带离会场;(6)代替他人参会的，在会后要及时把会议精神传达给应参会人员，应参会人员要按要求做好会议传达贯彻落实工作。

三、精心组织会务

四、切实提高会议质效

坚持严格落实中央八项规定精神，坚持精减会议，严格会议审批制度，县政府办公室要加强会议统筹，严格控制会议数量、规模，能够合并召开的尽量合并召开，能够套开的尽量套开。会议承办单位要按相关要求提前拟定会议方案报县政府办公室审批，报送方案同时要将参会人员名单、疫情防控方案、需研究的议题或汇报（或发言）材料一并送审，不得分批送审。会议结束后，各地各部门要按照会议要求，迅速、认真抓好会议精神的学习传达贯彻，扎实、有效、迅速地开展有关工作，切实提高执行力。严禁不传达、不汇报、不贯彻、不落实等失职渎职行为。

五、严格督查考核

县府办、目标绩效办将加强会风会纪的督查考核，建立参会情况通报制度，对违反会议纪律的单位及个人进行通报批评、责令书面检讨，并将干部遵守会议纪律情况作为绩效考核的重要依据。凡被通报的单位，主要负责人应向会议主持人书面说明原因；凡被通报2次的单位，责成该单位主要负责人向县政府书面检讨；通报3次以上的，对该单位主要负责人进行约谈。同时加强对县政府各类会议议决事项的落实情况进行跟踪督办,定期梳理汇总办理情况并通报全县,切实推动会议各项安排部署高效落地落实。

品质提升管理的通知范文第三篇一、服务标准的定位及介入点。

1、站在前沿制定切实可行的高标准。

只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。

2、重构服务规范

服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范就有了依托。

3研究项目特点

服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。

4、计划站在未来看现在

计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。

5、注重控制与结果

再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

盈利创收不是1+1=？的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。

二、物业组织架构模式

1、架构金字塔服务梯形结构新构思

金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。

2、制度的完善，用人机制的规范

用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。规范是企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么？因此必须进一步完善制度、规范用人机制。

3、员工晋升与激励机制的重构

奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。

4、原则与责任

制定再好的服务标准，行为规范，操作规范制度，还必须要执行。执行中坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。

5、薪资与服务标准，技术技能、素质修养挂钩

薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。薪资提高了，聘任的员工就有了保障。服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。工程部现在的情况是一刀切，薪资没有档次。服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。

三、物业的前期介入

1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。

物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改方案。跟进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、设备已经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查。我们现在的情况是所有的档案材料很不健全。

比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商联系方式，产品设计说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为。物业接管就等于责任的一种转移。因此接管验收可谓责任重大。

2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念

在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意见也应该详细记录存档。这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业公司的形象窗户，二装员工的品行，技能直接影响着公司的整体形象。认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方面的。有许多地方是无从预测的。所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干，迎合客户花钱买方便的消费观念。客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务。满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。

四、软件与硬件有机结合

1、硬件是平台，软件是“灵魂”。

园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。在现有的平台上，我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设施的不足呢？强化服务，优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是“灵魂”，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。

2、提升硬件设施、改良软件支撑

品质提升管理的通知范文第四篇各县市区林业局、局机关各科站、局属各单位：

为进一步加强和规范会议公文管理程序，大力精简会议文件，提高机关办事效率和质量，在全局上下形成真抓实干的良好风气，现结合我局工作实际，就有关事项通知如下：

一、精简规范会议，认真改进会风

1、减少会议数量。能不开的会议坚决不开，能合并召开的合并召开，今后每年会议数只减不增，保持会议总量适度。严格执行会议计划制度，科室需召开的各类会议，应经局主要领导同意方可召开，未经同意一律不得召开会议。

2、控制会议规模。各类会议要严格控制规模，减少参会人员和工作人员。会议要主题鲜明，安排紧凑，议而有决。提倡开短会、讲短话，做到开门见山，力戒空话、套话以及与会议主题不相关的话。要严格控制会期，单个会议一般不超过半天，多个会议合并召开的一般不超过一天。

3、严肃会议纪律。对必须召开的会议，要认真组织，严格要求，务求实效。严禁与会人员无故缺席、迟到、早退。会议召开期间，参会人员应自觉关闭通信设备，不得随意走动、大声喧哗、交头接耳或从事与会议无关的事项，保持会场良好秩序。确因特殊情况不能参会的，须履行请假手续。

4、创新方式方法。局领导班子成员要带头精简各类会议，在改进工作作风、创新工作方法上下功夫。要尽量减少以会议部署工作，集中时间和精力多深入到基层一线，以召开现场办公会、专题办公会等方式，主动靠前指挥，解决实际问题，推动工作落实。

二、遵守行文规则，规范制发程序

5、公文拟稿。拟稿要求正确使用文种，遵守行文规则，符合规定格式，公文内容力求主旨突出、观点明确、条理清楚、文字精炼、标点准确、力求简短，杜绝内容空洞、言之无物、模棱两可。

6、审核签发。发文办理要遵循“先核后签”的原则，把“质量第一”的理念贯穿到文件处理的各环节和全过程，切实把好文件的政治关、政策关、法律关、文字关和格式关，发文流程为：科站(单位)拟稿(文件内容涉及多个科站的，由牵头科站负责征求相关科站意见后进入拟稿程序)-科站(单位)负责人初审-秘书科负责人审核(规范性文件需由法改科前置审核)-分管领导审签(常规性业务工作文件可由分管领导签发)-主要领导签发。

7、印制公文。经局领导签发后的公文送秘书科编发文件顺序号，并明确抄送单位、印制份数、印发日期等后进行印制。公文印制成文件正本后由秘书科盖印，盖印后将公文草拟稿、领导批示、盖印后的文件正本两份，作留底存档用。

品质提升管理的通知范文第五篇1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。

环境卫生

重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位。

1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；

8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

绿化养护

重点提升客户观感。

1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；

4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

交通秩序

重点加强对乱停放车辆管理。

1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；

3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；

4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；

5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

品质提升管理的通知范文第六篇集团各部门、各公司：

为进一步管好、用好视频会议系统，充分发挥其功能和作用，提高会议效率，加强视