公司人力资源管理办法模板

相关印发《浙江XX集团XXXX有限企业人力资源管理措施》通知各部门、各分子企业：新《中国劳动协议法》于6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议经过，将于1月1日正式实施。企业依据新劳动协议法对《浙江XX集团XXXX人力资源管理制度实施细则实施措施》（浙XX[]65号）重新修订，现将修订后《浙江XX集团XXXX人力资源管理措施》印发给你们，请遵照实施。在实际操作过程中如碰到相关问题请立即和企业综合管理部联络。附件：《浙江XX集团XXXX人力资源管理措施》附件：浙江XX集团XXXX人力资源管理措施 目录总则人事管理培训管理考勤管理奖惩制度薪酬制度福利制度职员考评附则人力资源表格浙江XX集团XXXX人力资源管理措施第一节总则一、目标为科学管理、合理使用企业人力资源，明确人事管理权限及人事管理程序，维护职员和企业双方正当权益，依据国家相关法律法规和浙江XX集团相关规章制度内容精神，制订本制度。二、标准企业人才理念：不惟学历重能力，不惟资历重业绩。企业用人标准：公开招聘，公平竞争，任人唯贤，人尽其才。企业人力资源管理标准是：规范管理，集中管理，分类管理。综合管理部（子企业为行政部）责任人力资源政策制订、实施和管理工作，对各分子企业人力资源管理工作实施指导和监督同时，接收集团人事部对企业综合管理部/行政部资源管理工作监督、管理和指导。三、适用对象1、企业本部全部职员（除企业经营班子组员、财务主管由XX集团统一管理外）2、XX企业全部职员。3、新成立子企业。4、还未建立完整人力资源制度其它子企业。5、已经有完整人力资源制度子企业，需在总部立案存档，并接收总部监督。四、人员类别1、高级管理人员：企业经营班子组员、财务主管。2、中层职员：企业职能部门、业务部门责任人（含经理助理），子企业经营班子组员、财务主管，分企业经理助理以上人员。3、骨干职员：在自己岗位上能独挡一面管理、业务骨干人员，子企业职能部门、业务部门中层人员（含经理助理），子企业下属分企业经理助理以上人员，孙企业经营班子组员、财务主管。4、通常职员：除以上人员以外其它职员。第二节人事管理一、人员招聘管理企业引进人员，坚持“公开、公平、公正”标准，采取企业内部公开招聘和对外公开招聘方法(应届毕业生招聘根据本节第八条进行)。招聘步骤以下：1、用人计划申报：企业引进人员，首先由部门（子企业）经理进行需求岗位职务分析，书面提出用人计划，填报《需求岗位职务分析表》（JC/HR-01），经企业综合管理部/行政部、分管副总（或总助）签署意见，报总经理审批同意。2、招聘信息公布。用人计划同意后，综合管理部/行政部确定招聘广告、确定公布招聘信息渠道。招聘信息公布渠道关键为网络、报纸、电视、广播、人才市场、大中专院校等。3、应聘资料搜集：由综合管理部/行政部组织，应聘人员须如实填写《应聘人员申请表》（JC/HR-02）。4、招聘、甄选：招聘报名截止后，综合管理部/行政部对应聘人员资料整理、汇总，由综合管理部/行政部和用人部门（子企业）从应聘人员中筛选，确定面试人员。5、面试（含笔试）：企业招聘高级管理人员、中层职员，由企业总经理室面试（招聘高管人员由集团企业共同面试）；招聘骨干人员，由综合管理部/行政部和分管用人需求部门（子企业）总经理室组员共同面试；招聘通常人员，由综合管理部/行政部和用人需求部门（子企业）面试。⑴初试：由综合管理部/行政部对初审资料合格者进行面试，并填写《应聘人员面试测评表》（JC/HR-03）。笔试：依据岗位实际情况，可安排对应笔试题目，测试应聘者文字表示能力、专业知识和思维能力等。对应聘财务、办公室等岗位人员要笔试专业知识；对应聘维修等岗位人员要进行实地技术操作。⑵复试：应聘骨干以上岗位人员初试合格后，由企业总经理、主管副总经理等领导班子组员进行复试，复试候选人数为实际招聘人数2—5倍。应聘通常岗位人员，初试合格后由综合管理部/行政部和用人需求部门（子企业）进行复试。6、体检：企业安排复试合格人员至指定医院进行体检，体检内容包含乙肝三系、肝功效等内容。7、经过体检人员按程序审批同意试用后，由企业给予安排试用。二、职员报到1、全部新录用职员正式上班当日先向综合管理部人事岗报到，并以其向综合管理部人事岗报到日期为起薪日。2、被录用者须提交以下资料：离职证实（有原工作单位）、2张1寸彩照、身份证、学历证书、技能证书等正本文件，对不能按要求提供相关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。应届毕业生还需附个人已经签字盖章毕业就业协议书。3、职员本人到综合管理部/行政部登记填写《新进职员报到通知单》（JC/HR-04）相关信息，并开始考勤。4、领取下列资料物品：1）职员手册2）工作服（服务人员凭“服装费交款单”领取工作服，离职或调岗时凭洗洁净后工作服退回服装费;其它人员量身定做）。3）岗位有需要职员领取安全保护用具和基础办公用具。4）新职员报到通知单。5）新职员办理完报到手续后，综合管理部/行政部安排该职员到用人部门实习（未毕业大中专生）或试用，由部门经理接收并安排工作。三、职员试用（一）职员实习、试用期注意事项1、职员试用期标准上为2个月（售后学徒工通常为6个月）。若是毕业生，则从正式毕业、领到毕业证书之日起开始计算。据本行业性质，企业按要求除实施试用期外，部分岗位实施3个月到12个月实习期。销售、管理岗位通常为3个月，售后学徒工通常为12个月。职员试用期间按企业要求，能够请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。实习、试用期内职员因工作失误给企业造成损失，酌情进行经济赔偿，同时企业能够给予解聘。试用期内任何一方提出解约，均须提前三天通知对方，不因单方解约作任何经济赔偿。在职员进企业后10日内完成相关背景调查：综合管理部人事岗/行政部需做好该职员背景调查工作，关键包含对其个人品行道德、文化水平（学历文凭）、以往经历、身体情况、和企业职员有没有亲属关系等情况了解，和和其本人提供资料进行核实，并认真填好《新进人员背景调查表》（JC/HR-05）。7、在试用期开始1个月内，企业和其签署劳动协议（含〈劳动协议中相互约定其它事项〉（JC/HR-07）），一式叁份，两份交由综合管理部人事岗/行政部存档，一份交新职员自留，聘用日期及正式工资、社会保险缴纳起算日期自试用期开始之日计算。新职员标准上和企业签署十二个月期限劳动协议（特她人才引进除外）。（二）试用考评1、新职员必需参与入职培训，合格后才能安排上岗。2、新职员必需认真对待并经过其岗位培训。（分30天、60天、90天岗位培训）3、在试用期满前1周内，职员需认真填写《试用期职员考评表》（JC/HR-06）并请部门经理写下具体判定（含品德、行为、综合素质，如销售顾问应清楚写明其在试用期内销售业绩，和该职员是否转正、加薪意见），上交综合管理部人事岗。4、综合管理部/行政部对《试用期职员考评表》进行复审，并依据该职员在试用期间出勤、入职培训、岗位培训和部门或相关主管评价，提出是否转正提议。5、对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效尤其出色新职员，试用部门经理能够提前结束试用期，并填写好《试用期职员考评表》，请综合管理部/行政部经理、主管副总经理、总经理同意。6、在试用期间，对显著不适合其岗位职员，试用部门能够提前向综合管理部/行政部提交《试用期职员考评表》，经总经理同意后，由综合管理部安排在其它岗位试用或提前解聘。（三）试用职员凡被发觉下列情况之一者，应果断在30天内给予解聘：工作能力达不到企业要求。不能在要求期限内交齐所需证件和资料。使用伪造、涂改证件或编报虚假资料等进入企业。有不服从指挥、旷工、迟到、早退等情况之一者。常常聚众不负责地议论企业人和事、发怨言，引发其它职员对企业不满，后果显著。人际关系不好，常常和她人发生争吵。工作粗心大意，常常出现差错，隐含未来发生安全事故。工作中表现严重怠工心态，只关心个人利益，不考虑企业利益。有小偷小摸、爱贪小廉价具体行为。有严重违反企业规章制度行为。有违法犯罪行为。四、职员转正1、《试用期职员考评表》审核经过，而且该职员在企业立案材料齐全，则该职员得以正式转正。2、职员在转正前在企业立案材料关键有：①《应聘人员申请表》，②照片、身份证及学历学位证书复印件、证实个人能力其它资料复印件，③各类从业人员需含有上岗证（如驾驶证、会计证、维修等级证书等）复印件，④《新进人员背景调查表》，⑤工作总结，⑥体检材料，⑦和原单位中止劳动协议证实或失业证，⑧销售人员还需要试用期销售情况表3、凡有下列情形者，不得转正：剥夺政治权利还未恢复者；被判有期徒刑或被通缉，还未结案者；吸毒或有其它严重不良癖好者；贪污、拖欠公款，有统计在案者；患有精神病或传染病者；因品行恶劣，曾被政府机关处罚者；其它经本企业认定不适合转正者。4、职员任用1）企业按人尽其才标准，依据企业实际工作需要和职员个人能力、专业专长和爱好爱好，安排职员工作岗位，委任职员工作职务。2）依据企业实际情况，企业在征求职员个人意愿前提下，有权合理调整职员岗位和职务。征求意见通常提前15天进行。3）企业实施岗位责任制，职员在何种岗位工作，即享受何种岗位待遇，负担何种岗位责任。五、协议续签管理聘用期满，在聘用期到期前六十天内，职员填写《劳动协议续签/解约表》（JC/HR-08），经部门经理、综合管理部/行政部经理、分管副总/总助、总经理签字审批。续签协议通常为十二个月至二年期协议，企业关键岗位及职务职员能够签署三年期限协议。经企业考评，表现突出或业绩优异十二个月期协议职员，由用人部门填报《签署三年期劳动协议职员推荐表》（JC/HR-09），可转为三年期协议。《劳动协议续签/解约表》审批合格后，企业跟职员续签协议；不然协议自然终止，不再续签。六、调动和晋升管理（一）调动：企业可依据企业工作需要调整职员工作岗位。职员调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况：部门内部调动：是指职员在本部门内岗位变动，由各部门经理依据实际情况，经考评后具体安排，并交综合管理部/行政部存档。部门之间调动：是指职员在企业内部各部门之间流动，需经考评后拟调入,部门经理须填写《职员内部调动、晋升申报表》（JC/HR-10），报总经理同意后，交由综合管理部/行政部存档。（二）、晋升制度：目标：为提升职员业务知识及技能，选拔优异人才，激发职员工作热情，制订此措施。种类：（1）岗位等级和职务同时升迁；（2）岗位等级上升，职务不变；（3）职务上升，岗位等级不变。考察：人事考察成绩优异者，再考察职员以下原因，作为后备干部贮备库。职位空缺或需要设置时，考虑后备干部贮备库。（1）含有较高职位技能；（2）工作经验和资历；（3）工作表现及品德；（4）工作绩效和工作能力；（5）完成职位所需要相关训练（培训）课程；（6）含有很好适应性和潜力。晋升方法：（1）定时：每十二个月1-3月，依据年度考评措施和组织经营情况，统一实施。（2）不定时：破格提升：职员在日常考评中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升，每十二个月破格提升名额控制在5％左右。5.晋升操作规程：凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：（1）职员调动、晋升申报表；（2）职员年度考评表；（3）主管判定；（4）含有说服力事例；（5）其它相关资料。6、具体步骤以下：综合管理部/行政部意见部门申报晋升材料综合管理部/行政部意见部门申报晋升材料办理相关手续办理相关手续报总经理室同意报总经理室同意七、离职和解聘（一）序言职员离职包含劳动协议期满、辞职、退休、解聘、开除等类型。在协议期内职员终止协议，须提前三十天向企业综合管理部/行政部提交书面离（辞）职申请书，经企业总经理同意并办妥一切交接手续后方可离开企业。（二）离（辞）职依据如因职员能力不适应该工作，经培训或调整岗位也不能胜任工作，应提前30天发出解聘通知书。职员收到解聘通知书起30日内完成交接工作；如交接工作提前结束可协商提前给予离职。有下列情况之一，企业可随时解除协议，职员收到解聘通知书当日办理离职交接手续：1、试用期间被证实不符合录用条件；2、职员犯有严重错误，违反企业规章制度者；3、未推行工作职责，给企业造成重大经济损失；4、被依法追究刑事责任；5、其它符合《劳动协议法》要求解除劳动关系条件。所在部门负责检验交接情况，离、辞职人员办完全部手续后，通知综合管理部/行政部，综合管理部/行政部通知财务部停止支薪。（三）离（辞）职程序1、申请、审批：职员辞职需递交书面辞职申请书，经企业同意同意后办理相关手续；职员劳动协议到期、辞职、退休、解聘、开除等由企业依据《劳动法》办理相关手续。1）劳动协议到期企业或职员不愿意续签劳动协议，须按《劳动法》和企业劳动协议相关管理要求提前通知对方，按要求办理终止劳动协议相关手续。2）辞职因职员个人原因要求辞职，应提前30天书面提交《离（辞）职申请书》（JC/HR-11），经所在部门经理同意后报企业综合管理部/行政部。对工作成绩优异，所在部门主管领导应摸清其思想动态、做好思想工作，确实无法挽留，按相关要求报综合部/行政部办理辞职手续。3）退休职员抵达国家要求退休年纪或符合要求相关退职条件，按国家相关要求办理退休手续。4）解聘对职员违反企业相关规章制度或因多种原因不能胜任其岗位工作或因企业经营情况发生重大改变，企业可按国家劳动协议法相关要求提前终止劳动关系，由企业书面发给职员解聘通知书，办理相关解聘手续。5）开除对职员严重违反企业相关规章制度或有违法犯罪行为（标准参考第五节“奖惩制度”第3条《职员违纪处罚标准》），企业给开除，并将开除决定书面送达本人，办理相关开除手续。2、工作移交离职职员应在离职申请同意后10个工作日内，办理〈离职承诺书〉（JC/HR-12）〈职员离（辞）职移交清单〉（JC/HR-13），将其本人原有职务（岗位）上保管或办理中业务工作清册、用户档案资料、技术资料、文件、帐册等应移交其本人所属部门并将应办未办、已办而未结事项交接清楚；领用规章制度、计算器、劳保用具、工具、办公用具等物品交还给企业；在原业务经办过程中产生借款等财务未清事宜，应和财务结清。3、接收离职职员办理移交时，应由其所在部门及对应相关接收部门主管指定接替人接收，如未定接收人应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再移交，如无人可派时，暂由部门主管接收。4、款项结算离职人员办妥相关移交手续经企业确定后，填写《职员离职审批表》（JC/HR-11），由企业负责结算其相关款项，按要求结算工资薪酬。5、扫尾职员正式离职后由企业综合管理部/行政部办理各项社会保险等相关转出手续，并给其本人离职通知书。八、应届毕业生招聘步骤1、申请：应聘人员填写《应聘人员申请表》，企业收到申请表及个人简历后，立即将简历分给相关子企业，各单位招聘专员按录用百分比10：1推选进入笔试步骤。2、笔试：应聘人员进行专业测试（按人事行政综合类、财务会计类、营销类等分设试题库，标准上由企业本部统一负责命题，各部门及子企业自主负责批阅试卷），各单位招聘专员依据笔试成绩高低按岗位录用百分比5：1确定进入面试步骤候选人。3、面试：各部门/子企业用人部门经理、行政部门经理、分管副总统一面试本单位岗位候选人，并填写《应聘人员面试测评表》。所在单位招聘专员依据面试成绩对候选人进行排序（视情况对候选人进行人员素质测评），并选择一定数目标候选人进入背景调查步骤。4、背景调查：各部门/子企业招聘专员依据背景调查情况，填写《新进人员背景调查表》，包含所获证书查对情况、在校表现情况、和企业内其它职员有没有三代以内亲属关系情况。背景调查结束后，通常情况下按2：1岗位录用百分比报本单位总经理面试。5、总经理面试：各部门/子企业招聘专员把候选人资料报送本单位总经理，由其对候选人进行面试，并决定哪些候选人进入体检步骤。6、体检：通常情况下由各部门/子企业招聘专员全程陪同候选人体检，体检结果表需附医生意见。在特殊情况下，候选人可自主至当地二级以上医院进行体检，并将体检结果寄送至所在单位。如第一候选人体检不合格，则由所在部门/子企业招聘专员通知第二候选人进行体检，依次类推。体检合格者，进入实习审批步骤。7、实习审批：各部门/子企业招聘专员汇总候选人全部相关材料（个人简历、笔试材料、面试材料、背景调查材料、体检材料），经本单位用人部门、人事部门、分管副总经理在《应聘人员实习审批表》（JC/HR-14）上签署意见后，报本单位总经理审批。审批经过后，由所在单位招聘专员负责联络并安排实习事宜。8、实习第一阶段：即签署就业协议书之前实习时间。通常为15天，特殊情况实习时间能够调整，在这一阶段中，各单位职能部门负责安排其工作并做好指导工作，行政部门要做好对应服务及监督工作。9、就业协议书审批：各单位用人部门、行政部门、分管副总需在《实习人员就业协议签署审批表》（JC/HR-15）中签定各自意见，并报本单位总经理及董事长审批，和单位职员有特殊关系拟引进人员需报企业总经理审批。审批经过后由所在单位行政部门及学生本人填写就业协议书并约定违约事宜，以后连同其它审批材料报送企业综合管理部盖章。10、实习第二阶段：即签署就业协议书以后到企业拿到其报到证之前实习时间。这个阶段各单位行政部门及职能部门要继续关注本单位实习人员表现，一旦发觉其不符岗位要求，则立即给予清退。实习符合岗位要求者，待所在单位收到学生报到证后，再进入试用步骤。单位在职员试用期30天内和其签署劳动协议。九、人事档案、户口管理档案管理：高级管理人员人事档案由集团综合管理部/行政部管理，其它人员档案由企业自行管理（含有人事档案管理条件情况下）或委托人事代理机构进行管理。企业综合管理部/行政部负责职员履历、判定、考评、党团、奖惩、任免等材料整理归档工作。职员离职后，应立即转出人事档案关系。户口管理：落户企业户口，需要交纳一定户口管理确保金。在职员离职3个月内迁出企业集体户口，退还确保金。不然参考市场标准扣取管理费。具体按《浙江XX集团XXXX集体户口管理制度（试行）》（浙XX[]1号）十、企业文化宣传、落实主动组织开展党、团宣传活动,培养主动分子。激励党、团员在各自岗位上真正起到先锋模范作用。食堂文化宣传栏、职员活动室宣传栏、企业网站等多个媒介，组织多个形式活动，定时举行多个培训，和实施全方位考评，来宣传企业文化，并监督落实到职员思想中，转化到职员具体行动中。将企业期望和未来努力目标，转化为落实到职员行动中企业文化。第三节培训管理一、培训计划制订和审批1、年度培训计划制订、审批每十二个月年末综合管理部/行政部对企业培训工作进行调查并确定第二年培训需求；（JC/HR-16）依据需求和企业综合管理部/行政部资源配置情况及现实状况，编制《年度培训计划》（JC/HR-17），提交总经理室同意；综合管理部/行政部将审批后《年培训计划》下发各相关部门。2、月度培训计划制订、审批每个月依据具体经营情况和年度培训计划，制订《月培训计划》。3、培训计划外培训需求及确定由各部门责任人依据本部门岗位管理要求和人员现实状况提出未纳入培训计划培训需求，报综合管理部人事培训岗。二、培训实施1、培训按计划安排实施，可视具体情况，进行调整。未完成培训计入下个月实施。2、培训分类新职员培训：指职员在试用期内培训。关键包含：入职培训：关键内容有企业发展历史、关键业务、规章制度、行为规范等。岗前培训：关键内容为岗位职责、专业业务操作及其它。2）内部培训：指由企业内部举行培训。关键包含：维修人员培训：劳动安全知识、应急方法知识、作业指导、操作规程等。管理人员、业务人员、售后人员培训：岗位技能要求、管理基础理论、岗位所需专业理论及业务知识。外派培训：指由企业委派人员外出培训。外派培训人员需填写《企业外出培训申请表》（JC/HR-18）报人事，经人事、总经理同意后实施。外出培训职员，视情况还须和企业签署《职员外出培训协议书》（JC/HR-19），培训经费按本则第五条实施。培训结束后向人事提交《职员外出培训汇报表》（JC/HR-20）及相关培训资料及证件，综合管理部/行政部对外出培训职员和培训汇报进行评定。3、培训实施要求培训参与人员在培训前必需签到（《企业培训签到表》（JC/HR-21）），在培训期间认真做好笔记，在培训结束后完成培训评定。三、培训评定1、上岗培训评定新职员在试用期间，企业在30天、60天、90天三个阶段内分三次对新职员进行考评，并填写《新职员上岗培训评定表》（JC/HR-22）。2、通常培训评定由参训人员立即填写《培训效果评定表》（JC/HR-23）交于综合管理部/行政部，评定培训工作组织安排。由综合管理部/行政部采取书面、口头或其它方法对参训人员进行考评，评定培训有效性和效益性。四、培训档案综合管理部/行政部负责建立各类人员培训档案，并妥善保管。五、培训费用若有培训费用产生，则需填写《职员培训费用审批表》（JC/HR-24），经人事责任人审核、总经理同意后办理培训相关手续。企业负担培训费用，一律记入职员培训档案。部门和个人未按企业要求审批程序培训，企业不予报销费用。具体审批程序以下：填写《职员培训费用审批表》填写《职员培训费用审批表》综合管理部/行政部核查综合管理部/行政部核查总经理同意总经理同意综合管理部/行政部综合管理部/行政部财务报销实施费用统计综合管理部/行政部综合管理部/行政部财务报销实施费用统计综合管理部/行政部、财务部、总经理综合管理部/行政部、财务部、总经理六、培训纪律1、提前5分钟进入培训场所。2、不准无故缺席、迟到或早退。3、不准在培训期间私自离开培训场所。4、不准在培训期间抽烟，进食及睡觉。5、不准在培训期间大声喧哗，私自交头接耳。6、要求认真做好培训笔记，主动配合讲师讲课。7、要求学员将手机等通讯工具一律调成振动，不准在培训场所接听电话。8、职员现有接收培训权利，也有培训她人义务。对企业组织一切培训活动，全部职员均应主动参与并提出合理化提议，各部门也应主动配合并帮助落实。9、职员培训情况将存入个人档案，作为其受聘、转正、年底考评、加薪、晋升等评定关键依据。第四节考勤管理一、考勤内容1、考勤分上班、公出和请假。其中请假类别为事假、病假、产假（含哺乳假、护理假）、婚假、丧假、工伤假5类。2、企业职员上下班均应指纹考勤计时，并要保护好打卡机，损坏者照价赔偿。3、上班作息时间：早晨8:30-12:00，下午12:30-17:00（夏季7-10月份作息时间为早晨8:30-12:00，下午13:00-17:30）。各部门（子企业）可结合实际情况，在不违反国家要求前提下，工作时间可自行确定，报企业综合管理部/行政部立案。4、凡在法定节假日期间上班，可换休（保安人员因倒班原因无法换休，给补助）。5、迟到、早退：工作时间开始后至10分钟内到班为迟到。工作时间终了前10分钟内下班为早退。6、旷工：无故超出十分钟后上班或无故提前十分钟以上下班者以旷工半日论处。未经请假（调休）或假满未经续假而私自不到职为旷工。无特殊理由，工作不服从分配而不到勤作旷工处理。无故不进行考勤者、上下班均未考勤者记为旷工一天，上班或下班未考勤者记为旷工半天。特殊情况（如急事）来不及事先请假，须在半天内用电话或委托她人请假，回企业后立即补办书面请假手续，不然按旷工处理。二、考勤职责1、职员必需遵守企业要求上下班作息制度，不迟到、早退，不串岗闲聊，不擅离工作岗位。2、综合管理部/行政部是考勤工作管理部门，负责企业考勤统计、考勤统计和《每日考勤统计表》（JC/HR-26）制作，不定时检验、督促部门、子企业和职员考勤情况。3、职员因公未参与考勤者，须填写《指纹考勤特殊情况汇总表》（JC/HR-25），经部门经理同意（部门经理考勤，报总经理（或总经理室主管领导）审批）后交综合管理部/行政部立案，视为正常出勤。4、职员因私请假（含事假、病假、产假、婚假、丧假、工伤假），须填写《职员请假单》（JC/HR-27），经部门经理同意（部门经理请假，报总经理（或总经理室主管领导）审批）后交综合管理部/行政部立案，作为考勤依据。三、工作时间外出1、职员上班时间因公外出，须由部门经理同意后方可出企业，回企业后立即销假。2、职员标准上不得在上班时间因私外出，确实有特殊情况需要外出，必需向部门经理请假同意后方可离开企业。请假时间应累计到月底，不足4小时作半天，超出4小时作一天处理。四、请假要求1、事假审批：部门经理同意后报综合管理部/行政部立案，请假两天及两天以上者，还需总经理同意；部门经理请假，报总经理（或总经理室主管领导）审批；无特殊情况通常不能请事假。2、病假审批：职员因病不能上班，病假超出3天以上，需凭医疗单位证实，请假审批程序同事假。3、婚假、产假、丧假审批:请假程序同事假。4、工伤假审批：按政府相关要求实施。5、公出和请假均需经审批同意后进行。公出可口头审批，请假一定要办理书面请假手续，填写《职员请假单》（JC/HR-27）。全部请假单均需送综合管理部/行政部立案，作为考勤依据。职员出国出境按集团企业相关要求程序审批。五、请假待遇简明表类别条件天数基础工资备注事假因事必需本人处理/扣发职员实际工作日累计超出当月制度工作日2天以上超额工作日，可抵扣按制度要求审批过请假天数，不扣发工资。病假因病必需诊疗30天/年不扣发整年超出1个月，基础工资按80%发；超出1年，按50%发。病假最长不超出2年因病必需休养或住院/按国家要求办理婚假在企业工作时间满十二个月婚假3不扣发结婚时一次性使用完成，如因企业工作需要，职员和企业协商处理。晚婚15产假待产假怀孕七个月以上60扣发50%/平产90不扣发/难产105小产15哺乳假产假期满后，抚育婴儿确有困难90扣发50%/护理假妻子生育5不扣发/丧假入企业时间满十二个月正式职员配偶、儿女、弟兄姐妹、父母及配偶父母、祖父母及配偶祖父母逝世3不扣发于奔丧当初用完其它亲属1工伤假因工伤/视情况而定/第五节奖惩制度一、目标为增加职员主人翁责任感，激励其主动性、发明性，并对违反劳动纪律和规章制度职员给惩处，依据《企业职员奖惩条例》制订本制度。二、奖励1、奖励类别奖励分成三种：通报表彰、通报嘉奖、晋升工资。2、奖励程序凡符合奖励条件者，将事迹形成书面汇报连同部门经理审批经过《职员奖励记录表》（JC/HR-28）上报企业综合管理部/行政部，经总经理同意后实施。3、奖励细则具体见《职员奖励标准》职员奖励标准类别条件奖励通报表扬1、品行端正，忠于职守，主动负责，完成工作任务成绩显著者；2、坚持优质服务，礼貌待客，热心为用户服务，数次受到书面表彰者；3、同坏人坏事斗争，见义勇为，为维护工作秩序，社会治安作出显著成绩者；4、廉洁奉公，拾金不昧，为企业赢得良好声誉者；5、技术精湛，经验丰富，主动肯干，在技术工作中或比武大赛中表现突出者；6、其它应该给表彰者。100元—300元通报嘉奖1、提出加强经营管理，提升服务质量和经济效益，降低成本等方面合理化提议，经实施有显著成效者；2、检举、揭发损害企业违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；3主动预防和立即排除多种故障，事故隐患，为维护企业重大利益，采取果断方法，使企业利益免受损失者；4、做出其它贡献应该给奖励者。200-500元晋升工资1、对改善企业经营管理，提升服务质量和经济效益方面有重大贡献者；2、在销售和服务活动中，为企业开拓业务，扩大市场，提升声誉取得显著成效者；3、保护公共财产，预防或挽救事故有功，遇紧急突发事件，如防风、防火、安全事故等，临危不乱，处理适当，确保安全，最大可能地降低损失者。月工资增加人民币50-150元三、处罚1、类别职员违纪分轻微违纪，通常违纪和严重违纪三种。对于严重违纪者，企业视情况给警告、记过或开除处分。2、处罚实施：职员犯有任何一条过失行为，均填写《职员违纪记录表》（JC/HR-29），一式三份，一份交综合管理部/行政部，一份部门留存，一份交职员本人。轻微违纪，由部门经理、综合管理部/行政部经理签署后生效。通常违纪，由部门经理、综合管理部/行政部经理提出，总经理签署后生效。严重违纪，由综合管理部/行政部经理提出，企业总经理办公室会议经过，总经理签署后生效。职员若对处罚不服，能够在处罚生效十日内向企业相关部门提出申诉。3、处罚细则具体见《职员违纪处罚标准》职员违纪处罚标准类别违纪内容处罚备注经济处罚轻微违纪1.当月迟到、早退3次（含）内2.仪容仪表不符合职员守则规范要求工作时不穿工作服（总部管理部门除外），不佩带工作牌4.浪费企业物品5.其它轻微违纪行为10元/次违纪内容做部分罗列，实际发生情况，可参照执行通常违纪1.当月迟到、早退3次以上，6次（含）以下2.伪造考勤统计3.工作场所大声喧哗、嬉戏打闹、扎堆闲聊4.工作时间干和工作无关或私人事情5衣冠不整，行为举止不文雅6语言不文明，不使用礼貌用语6.工作环境零乱，卫生情况差，却听之任之7.随地吐痰，乱丢垃圾，卫生行为差8.首次不听岗位主管合理指挥9.工作时间擅离职守，无故窜岗10.其它较轻通常违纪30元/次1.当月迟到、早退6次以上2.怠慢用户，不理不睬3.工作时间睡觉、饮酒、看和工作无关书籍或杂志4.工作时间上网聊天、玩游戏5.在禁烟区吸烟6.开会、培训无故迟到、缺席7.工作时间未经同意私自外出8.其它通常违纪50元/次1.当月旷工1天2.私自挪动消防等安全设施3.工作态度或服务态度差，受到用户投诉，或对用户不礼貌，和用户争辩4.其它较重通常违纪警告并处以100元/次罚金行政处分严重违纪1.当月旷工2天2.私自动用用户车辆、商品车或公务车3.私藏、私拿企业多种物品占为己有或违反要求严重浪费、损坏、丢失公物4.不服从管理，不接收上级工作安排，消极怠工5.对上级主管有限期工作指令，无正当理由未准期完成或处理不妥6.无理取闹，扰乱正常工作秩序，不听劝说7.玩忽职守，可能造成事故发生或已经造成事故发生，后果尚轻8.妨碍正常工作秩序，妨碍她人工作9.私自使用企业设施，造成不良后果，情节尚轻10.对她人违纪现象纵容偏护者11.同事之间相互漫骂吵架，或对同事恶意攻击12.恣意制造内部矛盾，影响企业团结和工作配合13.保安未按工作要求实施勤务14.泄露企业机密，情节尚属轻微15.过失造成企业关键文件、档案、物品、帐票等遗失16.其它任何损害企业声誉或形象行为记小过并可视情况处以100元到200元罚金行政处罚可同时并处经济处罚1.当月连续旷工2日或当月累计旷工3天以上或当年累计旷工6日2．和用户争吵，事后认识态度好，并得到用户原谅3.利用企业设备或资源谋取私利4.虚报工作成绩或私自修改、伪造工作统计5.向企业借款，经催讨依旧拖欠6.违反安全操作规程，造成事故发生7.有意撕毁公文，或损坏办公用具8.捏造事实骗取休假9.伪造证照、材料，或弄虚作假，给企业造成损失10.应该给警告处分行为，后果严重，或再次发生者11.未按企业要求步骤办理离职审批、离职交接手续，私自离职，给企业造成损失。记大过并可视情况处以200元到元罚金1.两次以上记过处分2.和用户发生争吵，并拒绝赔礼道歉3.不服从上级管理或调动，屡教不改，甚至和上级主管发生冲突4.在企业内聚众赌博、打架斗殴、酗酒滋事5.偷窃同仁或企业财物6.有意损坏企业大件设备、财产，或她人全部财产、物品7.态度恶劣，谩骂用户和同事，欺侮或殴打或以暴力恐吓她人者8.有意泄露企业技术和经营管理机密，给企业造成损失9.利用企业名义招摇撞骗，使企业蒙受损失10.散布、发表不利于企业声誉、内部运作及经营管理制度言论材料11.侵吞公款、公物，贪污、受贿等行为被确定属实12.其它利用职位之便以不正当手段谋取私利严重损害企业利益行为13.违反安全制度，造成严重责任事故，给企业造成重大经济损失14.玩忽职守或渎职，使企业信誉或财产遭受严重损害15.聚众闹事，停工、罢工或煽动停工、罢工，严重妨害正常工作秩序16.有赌博、偷窃、吸毒等行为17.其它违法乱纪行为，后果严重，影响恶劣，或受到治安处罚18.触犯国家刑律，经公检法部门给拘留、劳教、判刑者19.仿效上级主管签字，伪造、变造或盗用企业信印者。20.其它严重损害企业声誉，侵害企业利益行为，应给予开除情况开除第六节薪酬制度一、目标及适用范围1、为了充足发挥工资制度保障、奖惩和激励作用，表现按劳分配标准，使企业职员薪资管理有序进行。2、适适用于除企业经营班子外企业全体在职职员，经营班子薪酬由集团企业核定。二、职责1、综合管理部/行政部协同职员所在部门/企业经理确定企业入职职员基础工资等级，并经财务部、总经理室主管领导、总经理审批确定。2、综合管理部/行政部提供薪资计算相关标准及数据。3、财务部制订工资表及实施工资发放。三、薪资组成（一）薪资内容1、基础工资保障职员基础生活需要工资，应不低于当地政府要求最低工资标准。2、职务工资对职务本身价值(职务关键性、责任大小、技术复杂程度等)做出客观评定，根据职务高低要求统一工资标准。3、分成根据企业另行制订分成措施实施。4、效益工资企业将依据整年整体效益情况发放一定百分比效益工资（具体效益工资分配措施另行要求）。5、话费补助企业给部分职员每个月发放话费补助。（二）薪资调整1、职员试用期满后，经过相关考评，确定其岗位和应在基础工资等级。2、转正手续办理时期：当月需要转正职员，由综合管理部/行政部协同职员所在部门/企业办理转正手续（包含定级、定薪、签署劳动协议），在当月最终一个工作日办理完成。3、正式职员每十二个月进行一次大考评（同时参考月考评），考评评定结果为优异者，可晋升一档基础工资；对于很优异职员，经企业研究后，可给晋档或晋级奖励；对于考评评定结果为通常职员可给降级或降档处分，同时也为工资和奖金作参考。（三）薪资计算1、职员在企业工作未满30天，其基础工资按日计算。公式为：基础工资＝基础日工资×实际工作天数基础日工资＝基础工资÷当月考勤天数2、转正职员工资结算方法：以转正日期为分界点，转正之日至当月第一天基础工资按试用薪资标准计算，转正之日至当月最终一天基础工资按转正薪资标准计算。3、基础工资计算期间指：每个月1日至月底日止。（四）薪资发放1、职员薪资从报到工作之日起计算，每个月7日发放上个月薪资，遇节假日通常提前至最近工作日发放。2、自动离职人职员资待办理完全部移交和集体户口转出手续后于次月7日到财务部结算。3、扣除政府部门征收职员应缴税款。（1）个人所得税：依据相关要求实施。（2）社会保险费：企业为职员缴纳社会保险费中职员个人缴纳部分，由企业代扣代缴。（3）其它符合政府明文要求应代扣款项。4、薪资作业步骤综合管理部/行政部①财务部②综合管理部/行政部③总经理④财务部⑤5、步骤说明①每个月5日前综合管理部/行政部向财务部提供考勤结果及其它和计算工资相关数据和资料；②财务部编制工资表，并加上或扣除相关项目；③综合管理部/行政部对工资表是否符合工资规范，工资表上人员等级、奖惩数据是否正确进行审核；④总经理对上报工资表进行审批；⑤每个月7日前财务部安排资金并由出纳发放工资。第七节福利制度为了吸引人才，留住人才，使企业各项工作正常有序地开展，以取得最大经济效益。企业本着以人为本标准，保障职员正当合理福利待遇，表现企业良好经营理念和企业文化，结合行业特点及本企业实际情况，制订本制度。一、代职员缴纳社会保险1、企业及子企业依据国家相关要求为正式职员建立社会基础养老保险、基础医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险五大社会保险。个人负担部分由企业代为扣缴。企业驻外人员及因为户口或其它原因须在杭州办理社会保险人员，应由其个人在每十二个月１月１０日前将社保个人负担部分预交给企业财务部，也可书面委托其它职员代交。其社保由企业负担部分记入其派出分子企业费用。2、企业及子企业应在企业所在地社会保险机构单独设户或委托人事代理机构给职员办理各项社会保险，并做好各类社会保险、劳动保障年检等工作。各分子企业可视当地政策和本身情况办理。二、人身意外保险根据国家要求给还未转正售后服务人员办理人身意外保险（学校已经有保险除外）。三、劳保用具及高温费（1）每个月10号，依据实际需要，给车间维修人员发放手套、毛巾、肥皂等劳保用具。（2）在高温期间上岗职员，企业按国家要求时段发放高温费。四、其它福利（1）企业为在岗职员提供工作午餐。（2）不定时组织职员活动，丰富职员业余生活。（3）建立职员活动室，有羽毛球、乒乓球等设施，许可职员在中午12：00到1：30和下午5：00（夏天5：30）后到活动室锻炼。（4）为职员安排两年一次体检。（5）每十二个月春节给职员发放过节物品。(6)其它福利。第八节职员考评一、目标和适用范围为全方面了解，合理评定职员工作绩效，有效掌握职员良莠表现，提升工作效率；经过考评，加强上下级之间沟通，深入引导、激励和管理职员，以实现企业整体素质提升目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供综合管理部/行政部资源信息和依据。二、考评标准1、以客观事实为依据，以考评制度要求内容、程序和方法为准绳；2、考评努力争取公平、公开、公正标准来进行。三.职责1、综合管理部/行政部负责组织和监督实施考评制度。2、综合管理部/行政部负责查对各部门评分结果，并将汇总结果交总经理审批。3、总经理负责实施对部门经理考评。4、部门经理负责实施对下属职员考评。四、适用对象1、部门经理级（含）以下职员，总经理考评由董事会另行制订考评措施。2、下列职员不列入年度考评对象：到职未满六个月者（含试用期）。留职停薪复职未满六个月者。上述人员若经主管特殊推荐，可向行政部提出参与考评申请。确定离职者。五、考评种类考评分三类：转正考评、每个月绩效考评、年度考评。六、工作程序1、转正考评具体见第二节〈人事管理〉第三部分〈职员试用〉部分要求。2、每个月绩效考评职员考评得分和当月实发薪资直接挂钩，具体以下表：评定等级一二三四五绩效考评得分96—100分91—95分86—90分80—85分76—79分绩效工资百分比120％110％100％95％90％评定等级六七八九十绩效考评得分71—75分66—70分60—65分50—59分50分以下绩效工资百分比85％80％70％50％0其中90-100分是优异；80-89分是良好；65-79分是通常；65分以下是较差。职员月度考评（〈每个月绩效考评表〉JC/HR-30）成绩连续三个月被评为通常者，企业给通报批评，直属领导找其谈话。凡连续三个月被评为较差，或十二个月内累计四个月被评为较差者，责任人给予解聘。凡连续三个月或年度累计四次考评被评为首位者，由职员个人申请、部门经理（责任人）提议，经分管副总、总经理同意后，报综合管理部/行政部，给予嘉奖。月度考评成绩列入年底考评，并作为其考评关键依据。月度考评评定时间各部门于每个月4日前，依据企业、部门及个人周、月、年工作计划和目标完成情况，向综合管理部/行政部提交上月职员考评成绩和本月职员考评标准。3、年度考评1）考评标准按不一样考评对象分类，对职员“德（态度）、能（能力）、绩（业绩）、勤（勤力）”四个方面进行考评。“业绩”部分考评就是每个月绩效考评部分。具体见《年度考评评分标准表》2）评定时间第一次：每十二个月1月1日－6月30日第二次：每十二个月7月1日－12月31日3）评定作业时间第一次：每十二个月7月1日－7月15日第二次：第二年1月1日－1月15日4）半/年度考评结果将作为企业以后有职务空缺或评定优异职员时优先考虑对象。《六个月度绩效考评表》（JC/HR-31）《每个月绩效考评表》（JC/HR-32）5）半/年度考评结果将作为发放半/年底绩效考评奖金依据。4、考评汇总管理综合考评等级评定汇总见表《年度绩效考评升级排序汇总表》（JC/HR-33）、《年度绩效考评提/减薪排序汇总表》（JC/HR-34）、《年度绩效考评奖赏排序汇总表》（JC/HR-35）5、监督机制全体职员有权对全部考评活动行使监督权利，综合管理部/行政部负责接收职员考评设诉及调查处理。七、加减分标准奖励通报表彰加2分处罚轻微违纪扣1分通令嘉奖加4分通常违纪扣4分大功加6分警告扣6分优异职员加10分记过扣10分八、考评者培训1、考评者要求：考评者应了解考评意义、步骤、方法，掌握考评技术，督导实际考评工作程序。2、培训考评者：考评者应经过学习、讨论、集训等多种方法培训，达成所需标准。3、各级考评人员在评定考评时，应注意事项：考评必需依据事实，实事求是，不明事项不要去猜想，必需核实。考评期间之前考绩不管好坏，均不得考虑在内；新近发生偶然事件或例外事件，不得作为评分关键依据，须考评整个考评期绩效。确实了解职员职务及责任具体内容及标准，不得以本身所认为关键工作，夸大职员成绩。如被考评人考绩、行为、待遇等方面有过失事项，请不保留地记入考评评语内。避免对合作时间较长下属给过高评价，对新进下属评价过低。4、各级复核人员可依据要求修改下级考评人员成绩。九、年度考评标准1、适适用于维修人员考评内容（满分100）考评细则及分值德（态度）（20分）1.纪律性（7分）能严格遵守企业规章制度，无任何违纪现象表里如一。基础遵守企业规章，极少违规。偶有违纪违规现象但尚能立即纠正。常常不遵守企业规章，纪律意识差，且屡教不改，表里不一。7～65～432～02.责任心（8分）良好品行，可靠，不自私，敬业，责任心强，能根本完成任务，可放心交付工作。勤奋努力，热爱本职员作，有时也会专研业务。投入感通常，对本职员作态度中庸。对本职员作缺乏动力，工作马虎，常不达要求。8～65～432～03.心理健康EQ（5分）成熟，工作不受情绪影响，能承受压力。有时难控制情绪激动。受到打击或不如意情绪会波动数天。常常感情用事，脆弱，脾气急躁。5～4321～0能（能力）（20分）1.专业知识技能（4分）含有超出本职员作知识技能，很善于学习。含有完全满足工作要求知识技能，且善于学习。能基础掌握知识，能操作但专业性通常，尚能满足工作要求。知识技能缺乏，致使工作延误，不善学习。4321～02.创新改善能力（4分）能常对工作采取新措施或提出新提议。有时能主动提出或采取新措施新思维，但实施力不够。创新力通常，在提点下能融会贯通。工作方法守旧，不愿变革，甚至认为麻烦。4321～03.沟通合作能力（4分）保持和上下级，平级及用户良好沟通，很主动主动地和人合作。合作性好，关系融洽，具一定团体意识。合作性通常，可达成工作要求，能保持稳定关系。不合群，关系担心，极少和人合作，上司和同事很反感。4321～04.计划控制能力（4分）有计划，分步骤，按关键性工作，立即调整。工作有一定计划性，也能立即调整。计划控制能力通常。工作常无计划，丢三落四。4321～0绩（业绩）（50分）按月考评成绩计算月考评成绩（100分）×50％＝50分勤（勤力）（10分）1.勤奋，有效率（5分）效率很高，勤力聪慧，常提前完成工作。工作勤奋，总能按时完成工作。努力工作，偶有拖延现象。常不能依时完工作，甚至催促仍落后。5～4321～02.考勤情况、出席活动、会议（5分）按时上下班，全勤，无病假，按时出席会议、活动。迟到早退未超10分钟，会议偶有迟到。迟到早退未超30分钟，缺席会议、活动1次以内。迟到早退超出30分钟，或旷工，会议、活动缺席≥2次。5～4321～02、适适用于业务及市场策划人员考评内容考评细则及分值德（态度）（15分）1.纪律性（5分）能严格遵守企业规章制度，无任何违纪现象表里如一。基础遵守企业规章，极少违规。偶有违纪违规现象但尚能立即纠正。常常不遵守企业规章，纪律意识差，且屡教不改，表里不一。5～4321～02.责任心（5分）良好品行，可靠，不自私，敬业，责任心强，能根本完成任务，可放心交付工作。勤奋努力，热爱本职员作，有时也会专研业务。投入感通常，对本职员作态度中庸。对本职员作缺乏动力，工作马虎，常不达要求。5～4332～03.心理健康EQ（5分）成熟，工作不受情绪影响，能承受压力。有时难控制情绪激动。受到打击或不如意情绪会波动数天。常常感情用事，脆弱，脾气急躁。5～4321～0能（能力）（25分）1.专业知识技能（5分）含有超出本职员作知识技能，很善于学习。含有完全满足工作要求知识技能，且善于学习。能基础掌握知识，能操作但专业性通常，尚能满足工作要求。知识技能缺乏，致使工作延误，不善学习。5～4321～02.创新改善能力（4分）能常对工作采取新措施或提出新提议。有时能主动提出或采取新措施新思维，但实施力不够。创新力通常，在提点下能融会贯通。工作方法守旧，不愿变革，甚至认为麻烦。4321～03.谈判能力（4分）谈判能力极强，谈判中总能取得好结果。含有很好谈判能力，能胜任工作。谈判能力通常，勉强符合工作要求。谈判能力较差，工作常常达不到要求，甚至无法完成工作。4321～04.社交能力（4分）社会关系好，很擅长社交，并喜爱社交活动。有很好社交能力，有好人际关系。有一定社交能力，能符合工作要求。社交能力欠缺，对工作常造成困难，甚至对社交具恐惧感。4321～05.沟通合作能力（4分）保持和上下级，平级及用户良好沟通，很主动主动地和人合作。合作性好，关系融洽，具一定团体意识。合作性通常，可达成工作要求，能保持稳定关系。不合群，关系担心，极少和人合作，上司和同事很反感。4321～06.计划控制能力（4分）有计划，分步骤，按关键性工作，立即调整。工作有一定计划性，也能立即调整。计划控制能力通常。工作常无计划，丢三落四。4321～0绩（业绩）（50分）按月考评成绩计算业绩考评成绩（100分）×50％=50分勤（勤力）（10分）1.勤奋，有效率（5分）效率很高，勤力聪慧，常提前完成工作。工作勤奋，总能按时完成工作。努力工作，偶有拖延现象。常不能依时完工作，甚至催促仍落后。5～4321～02.考勤情况、出席活动、会议（5分）按时上下班，全勤，无病假，按时出席会议、活动。迟到早退未超10分钟，会议偶有迟到。迟到早退未超30分钟，缺席会议、活动1次以内。迟到早退超出30分钟，或旷工，会议、活动缺席≥2次。5～4321～03、适适用于管理人员考评内容考评细