售后服务承诺书模板(2024版)

售后服务承诺书模板(2024版)合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方购买的乙方产品所提供的售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方应在接到甲方报修通知后_______小时内给予答复，并在接到维修请求后_______日内安排维修人员到甲方现场进行维修。1.3保修期结束后，乙方提供有偿维修服务，维修费用按照乙方的维修收费标准执行。1.4乙方承诺对甲方所购买的产品提供终身技术支持服务，包括产品使用培训、技术咨询、系统升级等。二、服务方式2.1乙方通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供售后服务。2.2需要现场服务的，乙方应在接到甲方报修通知后_______小时内给予答复，并在接到维修请求后_______日内安排维修人员到甲方现场进行服务。2.3乙方在提供服务时，应确保服务人员的专业性和服务质量。三、服务费用3.1保修期内，产品维修、更换零部件等费用均由乙方承担。3.2保修期结束后，产品维修、更换零部件等费用按照乙方的收费标准执行。3.3甲方因使用不当、超出了保修范围的产品故障，乙方提供维修服务时，甲方应支付相应的维修费用。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议解除或终止之日起_______年失效。五、争议解决5.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。六、其他6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：_______年_______月_______日一、附件列表：1.产品购买合同

2.产品说明书

3.保修卡

4.维修收费标准

5.技术支持服务内容列表二、违约行为及认定：1.乙方未在约定时间内给予答复或安排维修人员到现场进行维修。

2.乙方未按照约定提供技术支持服务。

3.乙方未按照约定保密协议内容。

4.甲方未按照约定支付维修费用。

5.甲方使用不当导致产品故障。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买乙方产品的当事人。

2.乙方：指提供产品及售后服务的当事人。

3.保修期：指产品交付甲方之日起计算的免费维修服务期限。

4.售后服务：指产品销售后提供的维修、技术支持等服务。

5.违约行为：指违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间给予答复或安排维修人员到现场进行维修。

解决办法：甲方可以与乙方协商解决，协商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起诉讼。2.问题：乙方未按照约定提供技术支持服务。

解决办法：甲方可以与乙方协商解决，协商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起诉讼。3.问题：乙方未按照约定保密协议内容。

解决办法：甲方可以与乙方协商解决，协商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起诉讼。4.问题：甲方未按照约定支付维修费用。

解决办法：乙方可以与甲方协商解决，协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。5.问题：甲方使用不当导致产品故障。

解决办法：乙方可以与甲方协商解决，协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品。

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