第二届“10086心级服务”业务技能大赛理论备考试题库-中（多选题）

PAGEPAGE1第二届“10086心级服务”业务技能大赛理论备考试题库-中（多选题汇总）多选题1.根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，国家积极参与个人信息保护国际规则的制定，促进个人信息保护方面的国际交流与合作，推动与其他（）之间的个人信息保护规则、标准等互认。A、国家B、地区C、社会组织D、国际组织答案：ABD2.以下哪些是热线生产现场常规检查的方式？（）A、自有职场由生产调度主要负责日常巡场工作B、项目组每五天安排检查一次专项巡检C、他建他营职场启用远程监控检查答案：ABC3.SIM盾不同版本的证书容量不一样，SIM盾2.0为（）、3.0证书数量上限（），4.0是15个。A、10个B、20个C、30个D、40个答案：AC4.去哪儿门票优惠券礼包中，全球通金卡会员可直接兑换哪些价值的面额内门票和满减券？A、1张*30元门票B、1张*95元门票C、1张*30元满减券D、1张*80元满减券答案：ABCD5.业务树知识列表页面，知识列表包括（）。A、知识标题B、地区C、时间D、点击量E、操作答案：ABCDE6.以下哪些问题可以转接积分商城专席？A、物流售后类（退换货、物流配送）引导客户自助退换货、更改配送地址后，客户明确表示不会操作或者不愿意操作的；商户拒绝退换货的。B、实物类投诉（如兑换礼品寄错、兑换礼品存在破损等）。C、数字商品（电子卡券等）未到账及使用问题。D、客户对积分商城、积分专席的意见及建议。答案：ABCD7.服务礼仪是服务行业人员必备的素质和基本条件，出于对客户的尊重与友好，在服务中要注意（）规范。A、仪表B、仪容C、仪态D、语言答案：ABCD8.和家亲APP有哪四种登录方式?A、手势登录B、短信验证码登录C、密码登录D、面容/指纹登录E、第三方登录F、SIM卡登录答案：BCDF9.订购咪咕DNF掌游宝超级游戏会员的客户每月可享受如下特权：A、每月六大超级会员专属权益。B、可领取价值40元以上会员专区独享游戏礼包C、专属1对1客服。答案：AB10.移动爱家健康分省套餐包有以下几种？A、移动家庭健康-咨询包（基础版）B、移动家庭健康-咨询包（专业版）C、移动家庭健康-监测包（血压宝）D、移动家庭健康-监测包（血糖宝）E、移动家庭健康-监测包（健身宝）答案：ABCDE11.“短信应急防护服务”是当您受到“短信炸弹“骚扰时，申请该服务可在设定的防护有效期内对所有发往您的端口类，包含（）短信进行全量拦截。A、端口B、固话C、国际号码D、骚扰号码答案：ABC12.根据《中华人民共和国网络安全法》规定，任何个人和组织使用网络应当遵守宪法法律，遵守公共秩序，尊重社会公德，不得危害网络安全，不得利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一，宣扬恐怖主义、极端主义，宣扬民族仇恨、民族歧视，传播暴力、淫秽色情信息，编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序，以及侵害他人（）和其他合法权益等活动。A、声誉B、名誉C、隐私D、知识产权答案：BCD13.E企收银的服务渠道有哪些（）？A、政企客服热线4001100868B、10086-8C、“e企收银”微信公众号D、政企客服邮箱E、支持弹性扩容答案：ABC14.咪咕音乐0元30GB流量包的套餐对象有哪些？A、中国移动动感地带客户B、中国移动视频彩铃客户C、中国移动付费咪咕音乐白金会员客户D、中国移动企业彩铃客户答案：ABC15.以下关于任我听网易云音乐专属流量包套餐费的描述，正确的有哪些？（）A、3元/月1GB定向数据流量B、3元/月2GB定向数据流量C、6元/月3GB定向数据流量D、6元/月5GB定向数据流量答案：AC16.完善支撑系统建设和服务体系，按照互联业务相关技术规范，向转售企业提供（）、（）等业务支撑能力。A、业务开通B、系统设置C、话单传递D、产品质量答案：AC17.移动爱家健康全网套餐包的套餐包信息包括？A、移动爱家健康咨询体验包B、移动爱家健康咨询包基础版C、移动爱家健康咨询D、移动家庭健康-咨询包（专业版）答案：ABC18.Onetrip业务提供（）平台？A、OneTrip全域监管平台B、OneTrip景区管控平台C、OneTrip智慧服务平台（全域版）D、OneTrip智慧服务平台（景区版）E、园区管理F、物流管理答案：ABCD19.任我看视频流量包免流范围包含以下（）App下载/缓存本网站上的视频所产生的流量。A、腾讯视频B、爱奇艺C、西瓜视频D、咪咕视频E、快手答案：ABCDE20.中国移动云电脑:家庭云电脑-进阶版包含的内容是:A、49元/月B、CPU4核C、内存7GD、磁盘80GE、商务办公F、视频娱乐答案：ABDEF21.中国移动客户在港澳台地区漫游时，拨打以下（）服务电话均需要收费。A、10088B、10085C、10080D、+8613800100186答案：ABC22.中国移动云电脑:2C4G版云电脑月包包含的内容是:A、49元/月B、CPU2核C、内存4GD、磁盘80GE、文档编辑F、基础办公答案：ABCD23.86君APP的可视化指标支撑包括哪些？（）A、指标查询、数据曲线、指标排名B、员工画像、班组指标、坐席动态C、生产简报、投诉管理、工具运营看板D、热线时报、话务监控预警、调度策略答案：ABCD24.咪咕麦克风有哪几种型号？A、糖果015麦克风B、糖果015pro麦克风C、蘑菇头V3麦克风D、蘑菇头V3pro麦克风答案：ABCD25.以下哪些属于积分商城可兑换的生活类礼品？A、QQ阅读B、美团C、名创优品D、街电答案：ABCD26.场景化宽带业务的套餐计费方式有哪些形式？A、三天免费试用B、单次订购C、连续包月订购D、包年订购答案：ABCD27.悦途随心行乐享包包含的内容有哪些？A、5GB流量7天包B、途出行-悦行会员青春版C、视频彩铃基础功能D、咪咕视频钻石会员答案：AB28.OneTraffic车连业务依托中国移动车联网无线通信网络，基于OneTraffic智慧交通平台能力，面向车联网行业客户提供定制化的卡管理、（）、（）、（）、计费出账、平台接口开放等通信管理能力，同时可提供车联网业务运营门户，以形成专业化的车联网服务体系。A、流量管理B、套餐管理业务管控C、业务管控答案：ABC29.OneCity应急响应产品的关键功能有哪些？A、融合组网B、融合通信C、应急指挥D、可视化专业调度E、数据挖掘浅F、数据利用率低答案：ABCDEF30.咪咕白金书影包包含的内容有哪些？A、咪咕视频钻石会员月卡B、畅享咪咕视频VIP权益C、咪咕悦读白金会员月卡D、以上内容均不正确答案：ABC31.和多号以下描述正确的是:A、主号：用户使用的中国移动号码，且用户有对应的SIM卡实体。B、虚拟副号：用户使用和多号申请的新手机号码，无对应的SIM卡实体且不支持转为实体号码或补办实体SIM卡。可通过短信、和多号APP、和多号门户网站办理。虚拟副号必须与主号在同一终端使用，当主号关机、欠费、停机等异常或主号副号分离终端时，虚拟副号无法单独使用。C、实体副号：用户使用和多号将已有的中国移动全品牌号码，绑定于主号下，可通过短信、和多号APP、和多号门户网站办理。D、以上内容均正确答案：ABCD32.以下哪些为服务礼仪？A、接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心B、不能用公司电话谈私事C、电话结束前要对客户的来电表示感谢D、如座位可旋转，则不可故意转动身体答案：ABC33.以下哪些属于数字生活云算包的特权？A、移动云盘白银会员B、云手机C、云电脑D、以上都不是答案：ABC34.中国大陆居民的个人客户有效身份证件，包括（）。A、中华人民共和国居民身份证B、临时居民身份证或者户口簿（户口簿仅限未成年人使用）C、中国人民解放军军人身份证件D、中国人民武装警察身份证件E、中华人民共和国临时居民身份证或者户口簿答案：ABCD35.各电信业务经营企业在为客户办理相关的电信业务时，通过（）等形式与客户就电信服务进行约定的，必须保留相应的录音、短信及电子协议等原始凭证。A、书面B、电话C、短信D、微博E、互联网答案：BCE36.流量月包2022版6个月轻合约1元1GB版本可以通过以下哪些渠道取消？A、10086人工B、中国移动AppC、营业厅D、中国移动10086微信公众号答案：ABC37.以下对于拨打10088收费说法错误的有（）A、国内被叫免费B、国内主叫同套餐资费C、计入套餐通话时长优惠D、不计入套餐通话时长优惠E、按品牌资费收费答案：DE38.86君APP的功能架构包括哪些？（）A、可视化指标支撑B、多场景考勤工具C、一站式学习提升D、便捷化管理工具答案：ABCD39.抖音视频彩铃（流量版）月包价格及包含内容有哪些？A、9.9元/月B、15GB国内通用流量C、15GB抖音定向流量D、抖音视频彩铃功能E、VOLTE视频彩铃功能答案：ACDE40.移动办公增强版与基础版相比增加哪些功能？A、云文档空间由10G提升至20G。B、公文功能30条/月。C、督查督办功能30条/月。D、支持使用OKR管理功能。答案：ABCD41.在创新驱动方面，要求有哪些？A、强化科技创新引领，塑造人才强企发展优势B、增强创新发展能力、科技创新能力C、内生创新能力答案：ABC42.集团公司划定的市场经营条线的三条红线是（）。A、关键信息未圈红B、不知情批量开通C、不规范外呼营销D、扣费未100%短信提醒答案：BCD43.OnePower-IID（工业标识）产品有哪些接入方式？A、专线B、私有云C、公有云D、本地化E、F、F答案：CDE44.AI智能助理“灵犀”的能力有哪些方面？A、语音唤起B、AI大模型自动生成多款手机参数对比表C、手机合约伴随式服务D、推荐合适套餐E、AI大模型自动生成两款套餐对比表F、上下文理解解读套餐资费答案：ABCDEF45.以下关于跨区销户业务的说法正确的是？A、已通过实名制审核的中国移动客户可办理B、客户需在手机号码归属的省外异地办理C、办理方式为本人办理答案：ABC46.随心玩会员半年包（无合约）包含的内容正确的是:A、14.9元/月B、每月权益N选1C、每月权益N选2D、定向流量15GBE、国内流量15GB答案：ABD47.以下哪些属于咪咕音乐视宣号的业务权益？A、个性化视频彩铃B、挂机短信C、彩印D、公播音乐答案：ABCD48.对于涉及（）、（）等多项收费叠加的移动信息服务业务，电信企业应明确告知客户该业务收费的整体构成。A、信息费B、通信费C、短信费D、增值费答案：AB49.以下哪些国漫流量包可在和积分商城兑换到？A、北美国漫流量包（3天）B、一带一路多国流量包（3天）C、日本国漫流量包（3天）D、韩国国漫流量包（3天）答案：ABCD50.云商铺的具体内容有哪些？A、商铺统一平台B、聚合支付C、收银软件D、发券助手E、商务办公F、基础办公答案：ABCD51.139邮箱包含以下（）版本。A、基础版（0元/月）B、5元版（5元/月）C、20元版（20元/月）D、30元版（30元/月）答案：ABC52.在电信服务协议有效期间，未经与客户变更协议，不得擅自（），不得擅自（），不得擅自（）。客户因违反相关法律法规的除外。A、撤消任何服务功能或降低服务质量B、混淆资费以及收费方式C、增加收费项目或提高资费标准D、改变与用户约定的电信业务收费方式答案：ACD53.CCTV手机电视手机报基于（）和（），充分利用其大容量、可交互等优势，能实现全新的富媒体信息传播。A、5G消息B、微信消息C、视频短信D、语音短信答案：AC54.以下哪些属于中国移动云盘1+1专享会员产品内容？A、移动云盘白银会员年卡B、热门互联网专享权益C、超值福袋D、以上都不是答案：ABC55.中国移动“四个三”战略内核是指三转、三新、三融、三力，其中三力是指（）。A、效力B、能力C、合力D、活力答案：BCD56.以下哪些属于咪咕快游游戏融合权益包内容？A、5元游戏融合权益包B、15元游戏融合权益包C、5元游戏娱乐权益包D、15元游戏娱乐权益包答案：ABCD57.为满足5G客户新业务体验，针对5G套餐内客户业务权益推出5G畅玩包，超高清视频说法正确的有：A、客户可观看咪咕视频App5G超高清专区内容，享受最高原画50帧超高清码率、免广告、极速缓存等优质观影体验。B、加赠咪咕视频钻石会员，畅享海量优质影视内容，囊括卫视热播剧场，最新国内院线，独家自制综艺、BBC独家纪录片等。C、权益生效时间与个人5G套餐包保持同步，权益包含在套餐内，不单项扣费。答案：ABC58.去哪儿门票优惠券礼包中，全球通白金卡会员可直接兑换哪些价值的面额内门票和满减券？A、1张*30元门票B、1张*95元门票C、1张*50元满减券D、1张*95元满减券答案：ABCD59.以下哪些渠道可以订购大湾区港澳流量包？A、10086人工B、中国移动AppC、无忧行AppD、短信答案：ABCD60.中国移动企业文化理念体系由（）构成。A、核心价值观B、使命C、愿景D、服务宗旨答案：ABC61.互联网信息服务提供者不得有下列行为：A、无正当理由擅自修改或者删除用户上载信息B、未经用户同意，向他人提供用户上载信息，但是法律、行政法规另有规定的除外C、擅自或者假借用户名义转移用户上载信息，或者欺骗、误导、强迫用户转移其上载信息D、其他危害用户上载信息安全的行为答案：ABCD62.中国移动车务通pro提供（）功能。A、部门管理B、位置服务C、视频服务D、事件提醒E、F、FG、G答案：ABCDEFG63.FTTH是指（）。A、将光网络单元(ONU)安装在住家客户或企业客户处B、将光网络单元(ONU)专线接入在住家客户或企业客户处C、是光接入系列中除FTTD（光纤到桌面）外最靠近客户的光接入网应用类型D、是光接入系列中除FTTB（光纤到户）外最靠近客户的光接入网应用类型答案：AC64.中国移动WLAN任我用套餐10元适用于（）或（）客户享受WLAN的放心用优惠。A、98元以下非日租卡套餐B、70元以下自选流量套餐C、68元机以上全家享套餐D、移动花卡套餐答案：AB65.咪咕专席的服务范围？A、功能使用异常咨询与投诉B、衍生品售后问题C、设备功能操作使用咨询D、功能使用异常咨询与投诉E、售后问题答案：ABCDE66.和彩印炫彩包每月5元可享受（）及（）等使用优惠。A、头像B、图像C、相片彩打D、文本彩印答案：BD67.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决。A、与经营者协商和解B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C、向有关行政部门投诉D、向人民法院提起诉讼E、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCDE68.动感地带权益盲盒9.9元业务，权益领取方式有哪些？A、登录“中国移动APP—我的—我的权益—产品权益—动感地带5G盲盒”进行权益领取；B、关注“中国移动权益超市”，点击“权益领取—权益领取中心—可领权益—动感地带5G盲盒”。C、登录“中国移动10086微信小程序”进行权益领取：D、关注“中国移动权益超市”，点击“权益领取—权益领取中心—可领权益—5G盲盒”。答案：AB69.营销宣传不得使用名不副实的“（）”“（）”“（）”“（）”等易引发客户误解的表述进行宣传.A、0元B、免费C、不限量D、永久E、长期答案：ABCD70.电信业务资费均实行市场调节价。电信企业可以根据市场情况和客户需求制定电信业务资费方案，自主确定具体（）？A、资费结构B、资费标准C、计费方式D、计费类型答案：ABC71.咪咕中信书店兑书卡生成自提码后只能在全国各大中信书店到店自提一本（）元以内的纸书，有效期为自提码生成之日起（）。A、100B、200C、1年D、2年答案：BC72.经营者实施明码标价可采取以下方式（）。A、通告、公示栏、公示牌、公示墙；B、价目表、资费手册；C、信息发送、互联网查询、多媒体终端查询；D、互联网查询、多媒体终端查询；E、语音播报、话费清单；F、电子信息公告、公众认可的其他方式答案：ABCDEF73.协同办公能力主要包括（）功能？A、基础能力B、轻度定制基础功能C、ISV应用D、ICT服务答案：ABCD74.根据《中华人民共和国电信条例（工信部电管函〔2011〕306号）》的规定，基础电信运营企业在开展校园营销，不得有下列行为（）A、与学校签订排他性协议（含口头协议）。B、诋毁竞争对手，开展与竞争对手的通信网络、电信终端设备进行对比的宣传或者任何影响竞争对手正常开展业务的宣传。C、经用户同意、在录取通知书中夹寄移动电话用户身份识别卡（SIM、UIM卡等）、业务宣传资料等。D、收购竞争对手在网用户的电信终端设备（含手机电池等）、移动电话用户身份识别卡等。E、承建校园信息化建设项目时，强制校园用户使用指定的电信业务或终端设备。答案：ABDE75.电信业务经营者业务推广和服务宣传工作，维护电信行业（）、（）、（）的竞争环境，保护广大电信客户的合法权益。A、透明B、公平C、公正D、公开答案：ABC76.以下（）情况下可能会导致北斗短信发送失败呢？A、发送时下拉菜单遮盖寻星界面B、发送时悬浮窗遮盖寻星界面C、发送时调节音量遮盖寻星界面答案：ABC77.订购国际漫游流量套餐非洲多国流量包业务时，客户需要先开通（）功能及（）功能，方可成功订购并正常使用。A、国际/港澳台漫游B、国内漫游C、数据上网D、短信功能答案：AC78.以下哪些是咪咕音乐音乐全曲包-倾听音乐5元包的业务权益？A、咪咕音乐白金会员畅听版权益B、5张1元广州地铁乘车优惠券C、1元微信卡券D、歌曲下载权益答案：ABCD79.OnePower-AI（工业质检）产品的客户需求有哪些？A、智能化检测B、模块化配置C、可视化界面D、精细化权限管理E、应急大数据F、应急硬件应用答案：ABCDE80.咪咕音乐白金会员（视频彩铃版）F可享（）和（）。A、咪咕音乐白金会员B、视频彩铃权益C、来电显示D、移动云盘答案：AB81.咪咕音乐白金会员日卡有以下哪些权益？A、专属曲库试听：海量付费歌曲无限量畅听（数字专辑及首发歌曲除外）。B、无损音乐试听：海量无损音乐免费试听。C、臻音质试听：至臻音质、臻3D音乐免费试听。D、歌曲下载：免费下载10首付费歌曲（数字专辑除外、部分首发歌曲除外）。E、振铃：安卓客户可免费设置全量振铃为手机来电铃声。F、超清画质：演唱会直播、MV、短视频1080P超高清画质。G、弹幕特权：艺人定制弹幕，助阵直播。答案：ABCDEFG82.5G消息点对点消息支持以下媒体内容有:A、表情（emoji）B、位置C、联系人（vCard格式）D、文件答案：ABCD83.中国移动客户拨），他网客户拨（）收费。A、免费B、按品牌资费收费C、按正常标准收费D、按市话费收取E、收取漫游费F、按套餐收费答案：AC84.高清语音业务依赖于（）和（）功能。A、4G功能B、5G功能C、MNETD、CMWAP答案：AC85.咪咕京韵文化包次卡包含的内容是:A、对应单集经典京剧B、0部传统文化主题视频C、10本传统文化主题电子书D、10本传统文化主题电子听书E、对应不限量经典京剧答案：ABCD86.在电信业务经营者与客户订立的电信服务协议中，不得含有涉及哪些内容的条款（）。A、限制用户使用其他电信业务经营者依法开办的电信业务或限制用户依法享有的其他选择权B、规定电信业务经营者违约时，免除或限制其因此应当承担的违约责任C、规定当发生紧急情况对用户不利时，电信业务经营者可以不对用户负通知义务D、规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权E、规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利F、违反《中华人民共和国合同法》等法律法规相关规定答案：ABCDEF87.根据《电信和互联网客户个人信息保护规定》，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用客户个人信息，应当遵循（）的原则。A、合法B、自愿C、正当D、必要E、平等F、诚实答案：ACD88.支付位士产品有哪些功能？A、城市区号比对B、经纬度比对C、城市区号查询D、经纬度距离差值/分档值查询E、历史检测答案：ABCD89.“一证通查”可以通过以下哪些方式办理？（）A、中国移动AppB、网上营业厅C、营业厅D、支付宝小程序E、微信公众号答案：ABCDE90.数据标签业务目前支持的网络对接方式有：（）方式。A、云专线B、传统专线C、公网IP白名单D、集团V网E、定制化报表答案：ABC91.根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》规定，互联网信息服务提供者违反本规定（）的规定，由电信管理机构依据职权责令改正，处以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，向社会公告。A、第三条B、第五条C、第七条D、第十三条E、第十五条答案：BCD92.要加强渠道行为监督，确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性、一致性，严禁渠道擅自更改（）、（）和（）。A、宣传口径B、业务规则C、营销方案D、营销思想答案：ABC93.以下哪些APP属于专属定向流量包头条包9元15GB指定App？A、头条、多闪B、抖音、西瓜C、抖音火山版、图虫D、懂车帝、头条liteE、皮皮虾、半次元答案：ABCDE94.电信业务经营者应及时通过（）等方式告知客户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知客户是否办理成功。A、短信B、电子邮件C、页面窗口D、私人致电答案：ABC95.86君APP的一站式学习提升包括哪些？（）A、云培训、业务培训平台、在线考试B、知识学习、线上互助问答社区C、全网优质经验分享、班组辅导、质检成绩D、模型质检、班组质检、质检申诉答案：ABCD96.咪咕腾讯微云超级会员，是腾讯公司与咪咕互动娱乐有限公司合作产品，主要为腾讯微云客户提供会员包月服务。客户可享：A、4T存储空间B、急速传输C、云播加速D、30G急速上传E、文件保险箱F、40次离线下载等权益答案：ABCDEF97.5G物联网金融产品优势有哪些？A、多场景客观数据采集B、感知信息实时上链C、多维度数据价值挖掘D、资源丰富客户感知良好答案：ABC98.大湾区港澳流量包使用范围：A、中国***B、中国***C、中国***答案：AB99.和积分商城可兑换咪咕音乐白金会员的种类包含（）。A、日卡B、周卡C、10天卡D、15天卡答案：ABD100.和留言升级版的业务条件是？A、客户需要开通呼叫转移功能B、客户需要开通呼叫转移功能及和留言（升级版）C、将相应的呼转设置到12599号码（一般情况下，订购和留言（升级版）后台会自动设置呼转号码）D、将相应的呼转设置到12588号码（一般情况下，订购和留言（升级版）后台会自动设置呼转号码）答案：BC101.电信企业自主制定电信业务资费方案时:电信企业应进一步提高资费透明度，建立资费方案公示制度，通过（）等公布所有面向公众市场的在售资费方案。A、营业厅B、代理代办点C、网站D、公众号答案：ABC102.属于高精度定位厘米级RTK的应用场景有哪些？A、自动驾驶B、测量测绘C、无人机定位D、精准运营服务答案：ABCD103.业务树知识列表上方筛选条件为（）。A、知识状态B、知识地区C、主业务D、FAQE、当前节点知识答案：ABCDE104.电信服务明码标价的内容包括：（）、（）、（）及（）等。A、服务项目B、资费标准C、计费原则D、批准文号答案：ABCD105.数据标签业务可以提供基于中国移动用户数据梳理的标准化数据标签查询服务，主要包括（）个大类，142个标签。A、基础信息B、通信行为C、消费信息D、交往圈E、F、FG、G答案：ABCDEFG106.以下哪些属于积分商城可兑换的视听类礼品？A、QQ音乐会员B、糖豆视频会员卡C、小年糕D、小年糕玫瑰答案：ABCD107.“五四五”中，以下属于“四个力”的是（）。A、科技创新力B、产业引领力C、安全支撑力D、服务保障力E、管理创新力答案：ABCD108.客户在使用北斗手机终端的情况下，可以通过（）方式主动开通北斗短信业务?A、自助渠道(短厅)B、非自助渠道(10086)C、非自助渠道(营业前台CRM)答案：ABC109.关于和通讯录超级号的业务规则说法正确的有A、月包套餐按非自然月结，到期清零；如客户1月6日订购连续包月，套餐次数在2月6日清零，且下一次扣费时间为2月6日。B、加油包有效期30天，到期清零。C、年包套餐有效期12个月，到期清零。D、客户更改套餐的方法：直接订购新的套餐，立即生效。旧套餐的有效期不变，新的套餐按新套餐订购日期计算。答案：ABCD110.有效身份证件包括（）。A、临时居民身份证B、个人客户有效身份证件C、单位客户有效身份证件D、外国人永久居留身份证E、营业执照答案：ABCDE111.以下哪些是权益超市铂金会员（校园版）包含的业务？A、流量礼包B、权益福袋C、精选5折购D、会员优惠购E、会员福利社答案：ABCDE112.AI智能助理“灵犀”发挥大模型的三大优势能力是哪三个？A、模型识别精准B、意图识别能力强C、上下文关联多轮交互D、拟人化交互体验答案：BCD113.手机号码在停机状态下，包括（），客户的积分账户就会冻结，暂时不能使用积分业务。A、欠费停机B、强制停机C、申请停机D、半停答案：ABCD114.电信客户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知客户（）等特别注意事项。A、收费标准B、协议有效期C、计费方式D、套餐内容答案：AB115.以下哪些属于中国移动境外IoT卡的业务服务对象？A、物流运输类用户B、智能汽车类用户C、设备出口类用户D、穿戴设备类用户E、湖南F、湖北答案：ABCD116.短信炸弹”应急防护服务如何退订？A、发送短信QXDXZDB、10086热线C、营业厅答案：BC117.以下哪些是热线现场规范的要求？（）A、工作期间保持桌面整洁，物品放置规范B、所携带的手袋一律放置在座席下面的挂钩上C、保持坐席周围的环境卫生整洁答案：ABC118.中国移动和生活5G版提供以下哪些服务内容？A、精选频道B、星移会员C、娱乐频道（仅限安卓客户端）D、全球通频道E、5G+频道答案：ABCDE119.超级SIM卡5G快签业务，个人实名认证有几种方式？A、身份证认证B、运营商三要素认证C、银行卡四要素认证D、其他特定认证E、公安部人脸比对认证答案：BCE120.国际/港澳台漫游大包多天类资费产品是指（）。A、中国移动为满足客户在境外漫游数据上网需求；B、推出的单方向或多方向共享的多天数据漫游流量放心用优惠；C、中国移动为满足客户在境外GPRS数据上网需求；D、推出的单方向或多方向共享的多天数据及语音漫游优惠；答案：AB121.关于中国移动APP线上销户受理注意事项哪些说法是正确的？A、如客户的余额转移号码填写错误，线上暂不支持修改，请反馈至省端撤销销户B、预留号码（必填）的作用：各省会将正式销户结果下发至预留号码（省公司无法为外省用户下发短信，故不支持省外号码）；最好不要随便填写C、线上销户成功提交后，各省正式销户时间不同及余额转移到账时间，以各省规则为准。如客户不要余额可以不填写余额转移号码D、中国移动APP中展示的销户受理结果仅为销户工单提交，正式销户结果以短信通知为准。且若省公司接口将正式销户结果回传给一级电渠，一级电渠前端将会展示答案：ABCD122.中国移动云电脑:4C8G版云电脑月包包含的内容是:A、79元/月B、CPU4核C、内存8GD、磁盘80GE、商务办公F、视频娱乐答案：ABCD123.以下哪些是OneEdu和教育平台的核心优势？A、支撑灵活B、高兼容性C、功能组件化D、自动化运维E、F、F答案：ABCDE124.和多号季度包、半年包、年包到期后，以下哪些省份支持续订原套餐或包月套餐。A、安徽B、浙江C、北京D、江苏答案：ABC125.办理咪咕音乐音乐全曲包-曼曼之声10元包后，客户设置的提醒支持设置（）手机号码，最多可设置10个家人号码。A、移动B、联通C、电信D、网通答案：ABC126.根据《电信和互联网客户个人信息保护规定》，电信管理机构工作人员在对客户个人信息保护工作实施监督管理的过程中（）的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、玩忽职守B、徇私舞弊C、滥用职权D、徇私枉法答案：ABC127.协同办公能力中的移动特色认证服务主要提供（）等具有运营商资源禀赋优势的移动特色认证能力。A、短信验证码认证B、本机号码一键认证C、实名认证D、SIM认证E、管理中心F、数据中心答案：ABDE128.《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》规定，任何组织和个人对窃取或者以其他非法方式获取、出售或者非法向他人提供公民个人电子信息的违法犯罪行为以及其他网络信息违法犯罪行为，有权向有关主管部门（）；A、报告B、举报C、控告D、投诉答案：BC129.中国移动“和对讲”是基于移动通信网络的公网对讲业务，具备（）、（）和（）等业务功能A、语音对讲B、导航定位C、多媒体对讲D、可视化调度E、计费出账F、平台接口开放答案：ACD130.积分商城兑换商超类礼品良品铺子正确描述的是:A、良品铺子1元代金券（110兑换）B、良品铺子2元券包（220兑换）C、良品铺子3元券包（330兑换）D、良品铺子5元券包（550兑换E、良品铺子8元券包（880兑换）答案：ABCD131.以下属于10086夜间服务办理的范围是（）。A、补换卡B、紧急停复机C、手机PUK码查询D、国际长途及国际漫游E、无条件呼叫转移答案：BCDE132.移动400业务支持哪些路由方式？A、按主叫位置选择目的地号码B、按实际发话时间选择目的地号码C、按设定比例选择目的地号码D、按主叫位置和发话时间组合条件选择目的地号码E、F、F答案：ABCDEF133.86君APP的多场景考勤工具包括哪些？（）A、请假申请、假期余额、替班换班B、加班管理、工时报备、签到打卡C、班务打卡、班务考勤日历、班组考勤D、班务考勤数据融合、审批管理答案：ABCD134.申诉人应以真实姓名和联系方式进行申诉，并且有明确的（）理由充分。A、被申诉人B、申诉内容具体C、事实清楚D、申诉请求答案：ABCD135.以下关于5G特惠包（2023版）20元档说法正确的是A、资费为20元/月B、话费支付，支持第三方支付C、客户订购后，每月可享受5GB国内（除港澳台地区）通用流量D、15GB爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果TV、咪咕视频、哔哩哔哩、斗鱼、快手（含极速版）、头条系专属流量E、订购后立即生效，按月自动续订，支持退订，退订次月生效答案：ACDE136.关于使用和多号副号打电话，说法正确的有：A、直接拨号：对方号码前加上“12583+副号序号”拨打副号电话。比如使用副号1打则拨打“12583113800138000”。B、使用和多号客户端，选择副号进行直接拨打对方号码。C、详单显示说明：使用副号打电话，副号的通话详单中仍记录为主号信息。答案：ABC137.代理商在以代理方式提供电信服务时，应严格遵守国家的（）的各项规定，接受电信主管部门的行业管理和监督检查。A、通信政策B、法律法规C、规章D、通信行业管理答案：ABCD138.大湾区港澳流量包可开通的天数有：A、1B、2C、3D、5E、7F、10G、90答案：ABCDEFG139.订制记录指客户事先申请订制、基础电信业务运营商请求确认、客户最终确认过程信息交互的具体内容，包括（）的电话号码或接入代码等。A、发送时间B、接收时间C、发送端D、接收端答案：ABCD140.86君APP的便捷化管理工具包括哪些？（）A、人力自助HR+、iHR（集团）B、我要建言、运营位发布、新闻资讯C、待办、消息、拉铃、众包职场管理D、信息确认、信息收集、线上审批、录音助手答案：ABCD141.截止2023年7月1日，数字人民币SIM卡硬钱包数字人民币试点地区有哪些？A、北京B、江苏C、天津D、河北E、上海F、浙江G、四川答案：ABCDEFG142.以抽奖、赠送等方式促销的，还应当标明（）等内容。A、活动规则B、设奖的种类C、中奖概率或数量D、奖品(赠送品)的名称E、价格答案：ABCDE143.2024年集团市场领域工作会议，重点部署了“四个高”的工作包括（）。A、高质量经营B、高水平服务C、高效能管理D、高标准党建E、高利润回报答案：ABCD144.WiFi助手服务的内容包括（）、定时重启、（）、（）、（）、网络知识学堂6项功能。A、智能限速B、访客WiFiC、健康模式D、网络周报答案：ABCD145.客户在和积分商城兑换任我看视频流量包后，可通过中国移动积分商城H5触屏版、Web网页版、中国移动APP-积分商城站、和包-积分商城站、微信（“中国移动积分商城”微信公众号或小程序）查询订单情况。A、中国移动积分商城H5触屏版B、Web网页版C、中国移动APP-积分商城站D、和包-积分商城站E、“中国移动积分商城”微信公众号或小程序答案：ABCDE146.港澳台漫游是指中国移动客户离开大陆地区后，可以在（）地区继续使用中国移动号码进行通讯服务A、中国***B、中国***C、中国***D、澳大利亚答案：ABC147.根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，两个以上的个人信息处理者共同决定个人信息的处理目的和处理方式的，应当约定各自的（）。但是，该约定不影响个人向其中任何一个个人信息处理者要求行使本法规定的权利。A、权利B、责任C、义务D、处理能力答案：AC148.以下属于12530咪咕音乐台人工服务的范围是：A、歌曲搜索、歌曲点送B、彩铃功能开通、彩铃查询、彩铃试听、彩铃订购、铃音设置、个人铃音库查询、彩铃赠送、铃音复制C、开通/取消会员：咪咕音乐白金会员（手机端、电视端）、咪咕视频钻石会员、咪咕阅读至尊全站包、咪咕阅读中信会员等D、开通/取消彩铃包月E、视频彩铃功能开通、取消、打开、关闭、视频彩铃查询、视频彩铃订购和设置，视频个人铃音库查询等F、咪咕音乐业务及活动咨询及投诉处理答案：ABCDEF149.关于VoLTE国漫资费标准以下说法正确的是A、VoLTE国漫语音资费与传统国漫语音资费一致，按时长计费，分为1/2/3元区B、VoLTE国漫情况下，客户使用短信将为IMS短信。IMS短信不区分是否漫游，按归属省IMS短信资费收费C、VoLTE国漫情况下，客户使用视频电话拨打回内地/漫游地接听/拨打漫游地当地，均为：5.99元/分钟D、VoLTE国漫情况下，客户使用视频电话拨打其它国家和地区（不含35个特定国家和地区）：7.99元/分钟E、VoLTE国漫情况下，客户使用视频电话拨打35个特定国家和地区视频通话资费：22.99元/分钟答案：ABCDE150.知识前台展示[隐]标识，鼠标放到隐性知识标题后的隐性标识上，悬浮提示（）A、内部知晓B、不对外/不主动对外宣传C、未上线D、正常答案：AB151.以下对于拨打10085收费说法正确的有（）A、本地打本地免费B、漫游地打漫游地免费C、国际及港澳台漫游主叫归属地的免费D、国际及港澳台漫游主叫非归属地的也免费E、国际及港澳台漫游主叫非归属地的需按正常的国际漫游主叫通话费收费F、被叫免费答案：ABEF152.和包账户转账限额规则为（）。A、单笔1000元B、单日1000元C、单月1000元D、单月10000元答案：ABC153.客户订购了以下哪些业务，会导致中国移动话费自动充订购失败。A、统一支付B、托收C、来电显示D、VoLTE业务答案：AB154.国内彩信是指在中国大陆范围内与国内移动、联通、电信客户（不含固定电话）传送（）等各种多媒体格式信息的业务。A、文字B、图像C、声音D、5G消息答案：ABC155.随心享、随心学、随心阅会员统一权益领取页固定入口为：A、“中国移动权益超市”微信公众号-[我的权益]-[权益领取中心]-[随心系]。B、中国移动APP-[权益]-[我的权益]-[产品权益]。C、中国移动APP-[我的]-[我的权益]-[产品权益]。D、权益领取链接：/36CfJA答案：ABCD156.高频骚扰电话防护的拦截记录查询，可查询多久？A、微信公众号（中国移动高频骚扰电话防护）：可查询近3天或30天拦截记录。B、微信公众号（中国移动高频骚扰电话防护）：可查询近7天或31天拦截记录。C、移动商城：可查询近3天拦截记录。D、移动商城：可查询近7天拦截记录。答案：AC157.对于“国际/港澳台漫游有信号无法拨打”的故障，提单时需要记录哪些内容？（）A、拨打方式B、拨打时间C、拨打号码D、有何异常提示答案：ABCD158.个人仪表盘中服务指标支持至少配置（）个指标，最多配置（）个指标。A、1B、5C、10D、20答案：AB159.《电信和互联网客户个人信息保护规定》适用于在中华人民共和国境内提供（）过程中收集、使用客户个人信息的活动。A、电信服务B、互联网信息服务C、电信产品或服务D、互联网服务答案：AB160.随心玩会员年包（无合约）包含的内容正确的是:A、14.9元/月B、每月权益N选1C、每月权益N选2D、定向流量15GBE、国内流量15GB答案：ABD161.咕视频App主要产品界面包括（）。A、首页B、体育C、VIPD、短视频E、我的答案：ABCD162.AI商务助手里面有什么产品？A、通话速记B、企业名片C、来电识别增强版D、通话录音E、混合模式答案：ABCD163.工业和信息化部电信管理局组织专家对前款电信设备（）等进行评审，根据专家评审意见，经审查符合条件的，颁发进网许可证。A、总体技术方案B、设备软件报告C、试验报告D、检测报告E、使用报告答案：ACD164.和包券可与（）等组合使用。A、和包代金券B、和包余额C、银行卡快捷补款D、支付宝代金券答案：ABC165.中国移动移动云（公众服务云）云网一体中云专线应用场景包括（）。A、适用于需要混合云架构的场景B、适用于跨地域跨资源池数据传输/迁移场景C、适用于多节点网络分布式应用部署场景D、适用于需要高可用网络架构的场景E、按主叫位置和设定比例组合条件选择目的地号码F、按发话时间和设定比例组合条件选择目的地号码答案：AD166.通信费用查询清单应列明客户姓名、主叫号码、查询日期、通信时间、主叫所在营业区、被叫号码、被叫所在营业区（）等内容。A、通信时长B、GPRS流量C、信息接收D、发送次数E、通信费用金额答案：ABCDE167.以下哪些属于跨区销户业务客户身份认证的内容？A、证件真实性认证B、人证一致性认证C、服务密码认证答案：ABC168.以下哪些属于积分商城可兑换的数字类礼品？A、百度文库B、华为终端云服务C、宜搜小说D、以上都不是答案：ABC169.积分商城积分兑换的方式包含（）。A、10086人工B、短信指令C、和包AppD、中国移动AppE、中国移动积分商城微信公众号答案：BCDE170.转接全网统一产品集中服务专席中，需要提前判断是否为全网统一产品，以下哪些判断方式是正确的？A、全网统一产品，通过菜单→标准化业务受理→统一产品订单查询节点查看【统一号卡入网/流量包订单查询】/【统一号卡转套餐信息查询】/【流量包订单查询】/【活动赠送订单查询】有订单记录且产品名称不含省份，可判断属于专席转接范围B、新一代客服系统【已开业务】商品名称中带有“统”字标识的包类、包+权益类全网统一产品，可判断属于专席转接范围；号卡/套餐类产品请务必通过统一产品订单查询节点判断是否可转C、已领取全网权益的使用类问题，通过菜单→预处理→预处理前台2.0→权益产品办理质疑查看【客户已领取权益】有订单记录且权益类型为“全网”，可判断属于专席转接范围D、全网统一产品权益领取未成功问题，通过菜单→预处理→预处理前台2.0→权益产品办理质疑查看【客户未领取权益】有记录且产品名称不含省份的、非全球通的产品可判断属于专席转接范围答案：ABCD171.PIN码全称是（）。A、PersonalIdentificationNumberB、是SIM卡的个人识别密码C、PersonalIientificationNumberD、是PUK的个人识别密码答案：AB172.以下关于咪咕音视娱乐台说法正确的是：A、目前只支持中国移动客户办理业务B、中国移动、中国联通全国31个省份客户均可拨打，中国电信客户目前支持北京、福建、海南、黑龙江、内蒙古、青海、山西、陕西、上海、浙江、重庆11个省份客户拨打C、中国移动客户还可以通过拨打12580来实现音频彩铃的试听和订购、视频彩铃订购/设置的彩铃专属服务。D、咪咕音视娱乐台是为全网客户提供的一站式音乐体验新平台，包括语音搜索、歌曲下载、歌曲点送、音乐下载、音乐答题游戏等服务，并提供全年无休每日8:00-22:00的人工服务答案：AB173.全触点客户轨迹（新）总览下可追溯的场景类型包括（）、（）、（）、（）、（）A、重复来电B、投诉抱怨C、互联网来访D、办理核实E、营销机会答案：ABCDE174.以下哪些属于数字生活-娱乐内容包的特权？A、咪咕视频钻石会员B、咪咕快游基础会员C、咪咕悦读畅享会员D、咪咕音乐白金会员答案：ABCD175.以下属于个人仪表盘中指标配置-数据属性的有（）。A、日目标B、距日目标C、月目标D、距月目标答案：ABCD176.咪咕畅玩包享有（）四项5G特色业务权益，客户可以在咪咕视频、咪咕音乐、咪咕快游APP以及５G业务体验专区享受权益内容。A、超高清视频B、VR专享C、24bit至臻音乐D、8bit至臻音乐E、咪咕快游答案：ABCE177.以下哪个模块展示的知识按照点击量倒序排列？（）A、今日热门B、七日热门C、省新发布D、全国新发布答案：AB178.OnePower-IOT（数字化连接）产品解决的客户痛点是什么？A、数据采集难B、存在数据孤岛C、数据质量低D、可视化难度高E、F、F答案：ABCDEF179.以下关于咪咕音乐数字专辑业务计费规则，说法正确的有：A、安卓客户仅可通过话费支付。B、不是每张数字专辑都支持话费支付购买，具体的单张数字专辑是否支持话费支付以购买页面展示支付方式为准。C、iOS客户根据苹果公司相关要求，仅支持音乐卡购买。答案：BC180.以下属于全网统一产品集中服务专席转接范围的是：A、随心系列产品要求回馈退费B、全网统一产品办理失败，要求核实失败原因C、全网统一产品订购及宣传质疑D、全网统一产品订购后使用疑问E、全网统一产品号卡售后配送问题F、全网统一产品全流程人员服务问题G、全网统一产品服务投诉与建议答案：ABCDEFG181.咪咕阅读喜马拉雅联合会员开通渠道有哪些？A、10086人工B、手机营业厅客户端C、业务客户端D、H5链接答案：ABCD182.在深化改革方面，要求有哪些？A、扎实推进‘双百’‘科改’，一企一策探索市场化、针对性改革举措B、深入落实好矩阵式管理，推动战建在生产运营层面深度对接C、推进三项机制等重点改革答案：ABC183.和包金融服务专席转接适用的范围有哪些？A、信用购B、和聚宝C、信用卡D、号码借E、电子保证平台F、信用付答案：ABCDEF184.神州租车租车服务优惠券礼包中，全球通银卡会员可直接兑换哪些价值的优惠券？A、1张*30元B、2张*30元C、3张*30元D、1张*50元答案：CD185.中国移动能力开放订单小号可以用于哪些场景？A、电商平台客户号码隐私保护B、线上招聘场景C、网约车场景D、办公场景E、智能家居类用户答案：ABC186.中国移动WLAN任我用套餐5元适用于（）或（）客户享受WLAN的放心用优惠。A、98元及以上至188元以下的飞享套餐B、68元及以上至288元以下的飞享套餐C、70元及以上-150元以下自选流量套餐D、60元及以上-140元以下自选流量套餐答案：AC187.5G快签业务无需在运营商侧进行业务开通订购，5G快签功能可以通过哪三种方式具备？A、登陆PC端官网：https://5gsign.cmccsim./webB、下载“超级号”APPC、登陆手机端H5：https://5gsign.cmccsim./h5答案：ABC188.个人仪表盘的指标分为（）板块。A、重要指标B、服务指标C、效能指标D、营销指标E、其他指标F、个人指标G、班组指标答案：ABCDE189.OneHealth智慧医疗平台是结合用户需求和市场发展方向研发的，充分结合了（）优势和（）优势，相比行业其他的边缘云平台，OneHealth智慧医疗平台平台是专门为医疗行业客户打造的专属行业平台。A、中国移动专网B、边缘云C、云视讯D、大型国企央企融媒体宣传部答案：AB190.OnePower-智慧电力子平台产品提供（）等功能。A、领导驾驶舱B、电力连接管理C、电力业务管理D、电力5G切片管理答案：ABCD191.咪咕音乐白金会员TV版业务开放对象有哪些？A、中国移动互联网电视客户（中国移动高清机顶盒客户）B、公网互联网电视机/机顶盒客户（非中国移动高清机顶盒客户）C、车载等其它智能终端客户。答案：ABC192.电信业务经营者进行电信业务宣传时，不得（）。A、夸大优惠事项B、模糊业务内容C、隐瞒或淡化限制条件D、虚假宣传E、强制消费答案：ABCDE193.亲密服务是中国移动10086推出的免费功能，将亲友添加为亲密好友后，可以查询好友的（）的话费。A、话费B、流量C、语音余量D、代缴好友答案：ABCD194.以下哪些是跨境VPN的业务功能？A、功能稳定B、高扩展性C、组网灵活D、接入方式多样答案：BCD195.当手机设置了（）功能时，打开手机电源，将会提示输入（）码。A、PukB、锁卡C、锁屏D、PIN答案：BD196.违反广告法规定，拒绝、阻挠市场监督管理部门监督检查，或者有其他构成违反治安管理行为的，将作下列哪些处罚。A、依法给予治安管理处罚B、依法处以罚款C、依法承担民事责任D、构成犯罪的，依法追究刑事责任答案：AD197.有效身份证件包括（）。A、个人客户有效身份证件B、单位客户有效身份证件C、个人客户证件D、单位客户证件E、个人有效身份证件F、单位有效身份证件答案：AB198.随心玩会员（无合约）包含的内容正确的是:A、19.9元/月B、每月权益N选1C、每月权益N选2D、定向流量15GBE、国内流量15GB答案：ABD199.吉祥号码跨区补卡，在进行好友号码验证时，客户提供5个通信号码通过（）或（）进行通信记录验证。A、彩信B、语音C、短信D、上网流量答案：BC200.随心听单包产品有以下哪几种？A、网易云音乐随心听会员包B、酷狗随心听会员包C、酷我随心听会员包D、喜马拉雅随心听会员包E、QQ音乐随心听F、QQ音乐超级会员随心听答案：ABCDEF201.任我听网易云音乐专属流量包有以下哪些规则？（）A、定向流量不结转B、定向流量能共享C、定向流量不能共享D、定向流量不能转赠E、定向流量能转赠答案：ACD202.5G畅玩包权益有哪些？A、VR专享B、超高清视频C、24bit至臻音乐D、咪咕快游答案：ABCD203.中国移动话费自动充的形式有哪几种？A、低额充B、定期充C、账单充答案：ABC204.只有和包现金账户的可用余额可以进行提现，（）不可提现。A、现金账户不可用金额B、代金券C、电子券（原名“红包”）D、电子券销售金额答案：ABCD205.咪咕音乐视频彩铃订阅-互联网专属6元包F是基于视频彩铃功能及主叫视频彩铃为基础，订购客户可在（）以及（）微信公众号视频彩铃专区不限量免费设置视频彩铃（含他人看和自己看）。A、蜻蜓FM客户端B、喜马拉雅客户端C、铃声多酷D、铃声多美答案：AC206.139邮箱邮箱伴侣的支付方式有：A、话费支付B、支付宝支付C、微信支付D、和包支付答案：ABC207.以下哪些属于移动云盘爱奇艺联合会员产品？A、移动云盘爱奇艺黄金联合会员B、移动云盘爱奇艺白金联合会员C、移动云盘爱奇艺优选会员D、以上都不是答案：ABC208.Mbps是一种用于描述（）及（）在单位时间内通过的数据量单位。A、数据B、信息C、网络通信D、网络通讯答案：AD209.和包红包不能用于（）等。A、提现B、转账C、购买理财产品D、信用卡还款答案：ABCD210.去哪儿门票优惠券礼包中，全球通钻石卡会员可直接兑换哪些价值的面额内门票和满减券？A、1张*40元门票B、1张*30元门票C、1张*95元门票D、2张*95元满减券答案：BCD211.无法领取全球通礼遇权益的原因有哪些？A、全球通普卡客户B、手机号码欠费C、状态异常D、用户账户被识别为风险账户答案：ABCD212.客户可通过（）方式对和包账户余额、交易明细等进行查询、管理的操作。A、和包客户端B、和包业务网站（.cmpay.）C、中国移动和包微信公众号查询D、10086人工答案：ABC213.畅系畅玩会员包含的内容正确的是:A、14.9元/月B、15GB定向流量C、权益多选1D、权益多选2E、15GB国内流量答案：ABC214.以下哪些用户属于境外Anti-ddos业务的服务对象？A、各类型运营商B、互联网公司C、科技公司D、电子商务E、F、F答案：ABCDEF215.AI速记包月有哪几个档次？A、6元50分钟B、10元100分钟C、20元300分钟D、30元500分钟答案：ABC216.以下属于动感地带5G通行证2020版定向免流范围的APP软件有A、爱奇艺B、优酷视频C、腾讯视频D、手机淘宝E、快手F、酷我音乐答案：ABCDE217.中国移动SD-WAN的应用场景包括（）。A、SD-WAN连接中国境内外B、SD-WAN备份MPLS/IEPL电路C、高速通道访问SaaS及公有云D、低成本组网答案：ABCD218.知识库的知识评价内容包括哪些？A、有用性B、易理解性C、简洁性D、时效性E、综合得分答案：ABCDE219.对于“国际/港澳台漫游无信号”的故障，以下哪些选项属于排障步骤内容？（）A、查询手机号段是否支持在漫游地使用B、通过系统核实号码状态、功能及HLR情况C、咨询客户手机型号是否支持漫游地网络制式D、查询漫游地当地是否存在优选情况E、建议客户重新发起手动选网答案：ABCDE220.以下哪些属于超级SIM卡守护宝产品？A、体验版B、会员版【超级SIM守护宝商品】C、会员版【超级SIM守护宝(优惠)】D、尊享版答案：ABC221.咪咕快游TV版钻石会员计费规则，说法正确的有：A、订购咪咕快游会员之后，会员游戏可免费畅玩，游戏内无任何的道具收费。B、非会员游戏内道具的购买需额外付费，具体资费以游戏内说明为准。C、每一款在线玩游戏可享受30分钟的免费畅玩时间，订购会员后可以分别享受一定时长的云游戏，超过时长后需要收费。目前资费共有2种，5元/10小时，12元/30小时。D、本套餐到期后自动续订。答案：ABCD222.客户在线更换了超级SIM卡，手机为安卓或鸿蒙系统，并支持NFC功能，但无法使用SIM门禁，应当如何处理A、超级SIM门禁使用条件：A.打开手机NFC功能，触碰应用选择SIM卡。B.超级SIM卡（手机卡）放在第一卡槽（主卡槽）。C.需已合作的小区住户，并通过物业审核B、目前仅支持NFC功能的安卓手机可使用该功能。可通过以下链接查询部分机型支持情况（新出的机型会有一定滞后）：http://ipass.cmccsim./simipass/h5/#/h5/sim/phoneC、合作的小区查询：https://ipass.cmccsim./simipass/h5/#/entranceguard答案：ABC223.凤凰咪咕悦听联合会员包含（）权益和（）权益。A、咪咕青春悦听包B、凤凰电子书会员C、凤凰青春悦听包D、咪咕电子书会员答案：AB224.咪咕音乐短剧订阅账号可根据自己的喜好，设置为（）和（）的视频彩铃，为客户提供更灵活、更便利的观剧体验。A、“他人看”B、“你我看”C、“自己看”D、“悄悄看”答案：AC225.客户可以通过（）方式浏览手机报信息。A、短信B、短信+链接C、彩信D、手机报H5答案：BCD226.关于客户国际漫游时使用移动数据流量上网的规则，以下说法正确的是（）A、客户需先开通国长国漫功能及移动数据上网功能B、国际漫游移动数据流量不使用不收费，在客户国漫时产生移动数据上网流量后即开始计费C、国际漫游移动数据流量可以作为热点分享D、客户使用国际漫游移动数据流量上网前，需将手机上网设置为cmnet接入点，4G数据流量上网时前需打开手机上的4G上网开关。答案：ACD227.大湾区港澳流量语音包几天档次，是含有10分钟通话的。A、1B、2C、3D、5E、7答案：ABC228.固定宽带接入速率一般以（）或（）为单位。A、kbit/sB、Gbit/sC、Mbit/sD、Cbit/s答案：AC229.和包贷包括（）两大栏目，为中国移动和包客户提供便捷、优惠、安全的金融服务，并致力于探索和搭建以大数据为支撑的和包信用体系。A、现金贷B、信用购机C、信用贷D、和包商城答案：AB230.“云守护/定位功能”是跟随客户办理（）、（）一起开通的功能。客户在各省进行相关卡/包业务办理时，需手工开通”云守护/定位功能”。A、动感地带萌卡B、神州行欢孝卡/包（即“相关卡/包”）C、移动花卡宝藏版答案：AB231.咪咕云书店购买礼品卡后是否支持退款？A、小程序内无取消订单或申请退款的入口B、若客户要求退款，请和客户确认是否已绑定礼品卡。C、若已办卡无法退款，请客户通过咪咕云书店使用即可。D、均无法退款答案：ABC232.《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》为了保护网络信息安全，保障（）的合法权益，维护国家安全和社会公共利益。A、公民B、企业法人C、法人D、其他组织答案：ACD233.“六个关键抓手”包括以下哪些内容？A、坚定不移做强做优做大B、坚定不移服务国家重大战略C、坚定不移推动高质量发展D、坚定不移推动高水平科技自立自强E、坚定不移统筹发展和安全F、坚定不移加强党的全面领导答案：ABCDEF234.咪咕畅享包内容权益组合包包含（）会员各一份，为周期会员包。A、咪咕视频钻石会员B、咪咕视频金卡C、咪咕音乐白金会员D、咪咕阅读至尊E、咪咕悦读畅享会员答案：ACE235.以下不属于手机接听助理功能的有：A、人工智能实现智能交互。B、骚扰电话、陌生电话代接。C、遇忙、无信号时转接，避免错过重要信息D、转接内容微信推送。答案：CD236.中国移动&支付宝联合会员（双V会员）包含以下哪些类型？A、双V尊享会员1.99元/月B、双V体验会员0.1元/月（支付宝开通/扣费）C、双V体验会员0元/月（移动云盘等合作营销推广渠道开通客户，为临时营销，以客户开通时看到的价格为准）D、双V基础会员0元答案：ABCD237.中国移动App能够办理携号转入的业务对象是哪些？A、已在“携出方”办理个人真实身份信息登记入网。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务B、手机号码处于正常使用状态（非挂失、停机等）C、与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式D、与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制E、距离最近一次携号转网已满120日答案：ABCDE238.对于“国际/港澳台漫游有信号无法接打电话”的故障，以下哪些选项属于排障步骤内容？（）A、查询客户手机号码状态是否正常B、查询客户是否已开通国长、国漫功能C、查询客户国长、国漫功能当前是否在有效期内D、是否属于洲际漫游情况。答案：ABC239.和通讯录智能同步会员收费3元/月的省份有：A、浙江B、云南C、湖南D、湖北E、江苏F、上海答案：BCDEF240.客户账单应当包括所提供的（），优惠的项目名称、费用金额等内容。A、服务产品名称B、收费的项目名称C、收费标准D、总费用金额答案：ABCD241.以下哪些属于移动云盘畅读会员基础版产品内容？A、移动云盘200G融合空间包B、掌阅权益C、咪咕阅读D、百度云盘答案：AB242.10080的人工服务时间为每日（）。A、08：30至17:30B、08：30至17:00C、17：30至次日8：30之间客户可通过语音留言进行反映。D、17：00至次日8：30之间客户可通过语音留言进行反映。答案：AC243.根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》规定，互联网信息服务提供者应当加强系统安全防护，依法维护客户上载信息的安全，保障客户对上载信息的（）。A、使用B、修改C、卸载D、删除答案：ABD244.中国移动云电脑:教育版云电脑包含的内容是:A、49元/月B、CPU4核C、内存8GD、磁盘80GE、商务办公F、视频娱乐答案：ABCD245.业务营销宣传或承诺的（）、（）、（）等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，A、优惠减免B、赠送体验C、优惠打折D、减免返费答案：BCD246.根据《中华人民共和国网络安全法》规定，国家倡导（）的网络行为，推动传播社会主义核心价值观，采取措施提高全社会的网络安全意识和水平，形成全社会共同参与促进网络安全的良好环境。A、自由平等B、诚实守信C、公平工作D、健康文明答案：BD247.个人仪表盘中重要指标支持至少配置（）个指标，最多配置（）个指标。A、1B、2C、10D、100答案：AC248.任我看视频组合包20元包含（）咪咕视频App定向流量+（）会员权益的组合包A、6GBB、15GBC、咪咕视频钻石D、咪咕视频黄金会员答案：AC249.业务树知识列表页面：左侧为（）。A、目录搜索框B、目录列表C、知识列表答案：AB250.中国移动客户若搭乘合作的境外运营商网络提供海事漫游服务的船舶时，可以享受（）服务，具体使用方式与普通国际漫游相同。A、拨打电话B、接听来电C、收发短信D、使用数据答案：ABCD251.OneVillage乡村振兴平台精准种植管理系统具体功能包括（）。A、农场管理B、可视化监控C、自动化生产D、农场治理E、OneTrip景区监控平台答案：ABC252.5G数智秘书计费规则正确的是:A、单次月包：订购一次，从订购当日起功能有效期31天，当月可累计多次订购，费用按订购次数叠加，功能有效期按订购次数累计顺延。B、连续月包：订购业务立即生效，从订购当日起功能有效期31天，当月仅可订购一次，下月1日自动扣除月功能费，功能使用期累计顺延31天，以此类推。C、季包：订购业务立即生效，系统显示业务有效期三个月（含当月），从订购当日起功能有效期31天*3个月，当月可累计多次订购，费用按订购次数叠加，功能有效期按订购次数累计顺延，到期后系统自动取消订购关系，客户如想使用需重新订购。D、年包：订购时业务立即生效，系统显示业务有效期12个月（含当月），从订购当日起功能有效期使用期365天，当月可累计多次订购，费用按订购次数叠加，功能有效期按订购次数累计顺延，到期后业务自动取消，客户如想使用需重新订答案：ABCD253.随心看单包产品有以下哪些？A、爱奇艺随心看会员（2021年版）21.9元/月B、腾讯视频随心看会员（2021年版）21.9元/月C、芒果TV随心看会员（2021年版）21.9元/月D、优酷随心看会员（2021年版）21.9元/月E、哔哩哔哩随心看会员19.9元/月F、斗鱼随心看会员15.9元/月答案：ABEF254.行为制度服务礼仪中都有（）具体要求。A、接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心；B、不能用公司电话谈私事；C、电话结束前要对客户的来电表示感谢；D、不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语；E、不可对客户爱理不理与客户争执；答案：ABCDE255.咪咕快游TV版至尊版会员5元，所包含的权益有哪些？A、热门正版游戏畅玩B、游戏畅玩时长：每个会员周期内，含15小时咪咕快游TV版内全站游戏畅玩时长C、游戏存档畅玩：会员更换TV终端后再次登录原账号，即可继续畅玩游戏；会员退出前实时存档，再次登录进入后可享游戏畅玩D、会员免云游戏排队、游戏、视频广告跳过，安心游戏，省时省心答案：ABCD256.咪咕麦克风支持哪些设备连接？A、手机B、电视C、车载D、机顶盒答案：ABCD257.场景化宽带加速包教育加速支持哪些国际教育资源？A、可加速访问800+国际教育或应用资源B、海外在线网课C、世界知名公开课D、全球名校网站E、科研少儿教育资源F、可登录中国移动APP、“场景化宽带”微信小程序查看答案：ABCDE258.视频巡检业务的三项巡检设备能力是A、网络情况B、在线情况C、云存正常使用情况D、画面能力答案：ABC259.以下对于MB/s说法正确的有（）。A、简称是MByte/s或MB/sB、英文全称是MillionbitspersecondC、中文名是“兆字节每秒D、MB/s是指每秒传输的字节数，在计算机行业中“bit”代表“位”，用于存放一位二进制数，即0或1，是最小的存储单位，每八位（bit）为一字节（Byte），也就是1Byte＝6Mbps，是1：6的对应关系E、下载软件如“IE、迅雷、快车”等一般采用MB/s或KB/s为测速单位答案：ACE260.关于随心选会员以下说法正确的有：A、2023年3月31日起领取QQ超级会员月卡不再需要输入QQ号，领取成功将收到到账短信，可先引导客户直接进入“腾讯福利鹅”小程序或者点击通知短信中的链接（http://uv.qq./QCpAtQnT），未绑定客户点击“领取”操作绑定后，登录绑定账号查看到账情况；已绑定的客户通过点击右下角“我的”-“领取记录明细”查看到账账号。B、随心选加购包有效期到月底，其他产品均为连续包月产品，按月自动续订，订购当日一次性扣费，续订月按自然月份在每月初通过话费支付进行扣费。C、客户订购时，需保证号码状态正常可用，否则无法办理。已订购客户，如手机号码销户重开，须按当期最新产品政策重新订购。D、本产品免流范围包括：中国移动精品APP及阿里系、百度系、抖音系、网易游戏、腾讯系、芒果TV、快手、喜马拉雅、新浪微博、VIVO等超过100款第三方热门APP。具体支持专属流量的APP清单随中国移动业务合作情况或将发生变动，以订购页面具体内容为准。答案：ABCD261.以下哪些是知识库首页搜索和业务树列表页搜索的特点？（）A、全库搜索B、“标题”支持按“全文”和“标题”搜索C、默认搜索可在个性化设置自行设置D、推荐使用“全文”搜索答案：ABCD262.和积分商城兑换流量使用说明，以下说法正确的有：A、直接兑换的流量日包只能本手机号码使用。B、在相同有效期情况下，客户优先享用套餐赠送的数据流量。C、如果有效期不同，则优先使用先到期的数据流量。D、流量可结转，但不能与他人共享，不能转赠，不可回溯办理前已使用流量。答案：ABC263.在服务质量方面，要求做到哪些方面？A、精耕细作打造优质服务B、提升问题一次性解决率C、升级10086多媒体智能综合门户D、推动服务精准贴心E、智能便捷答案：ABCD264.智能教练学员端可通过（）、（）下载登录。A、H5B、扫描二维码C、语音答案：AB265.关于5G数智秘书说法正确的有：A、5G数智秘书是中国移动推出的一款ToC产品，通过AI智能应答代接来电和语音转B、客户可通过5G数智秘书公众号、5G数智秘书小程序开通C、客户首次使用需要关注5G数智秘书微信公众号，登录账户才能接收来电提醒及电话录音D、客户订购业务时，需保证有余额，否则无法办理。订购时功能费用一次性收取，月包功能有效周期为31天/月，年包功能有效周期为365天/年答案：ABCD266.和包金融服务专席涉及信用卡还款业务转接范围有哪些？A、信用卡还款使用规则、支持银行、还款额度、还款交易记录查询等。B、信用卡还款使用类操作指引、还款失败问题等。C、因营销、办理人员解答不全等引发的人员投诉答案：AB267.云WAF业务的产品优势有哪些？A、即开即用B、精准检测C、业务风控D、报表丰富答案：ABCD268.139邮箱5GB容量扩容包支付方式包含（）。A、支付宝B、微信C、话费D、和包支付答案：ABC269.移动爱家健康全网套餐包有以下几种？A、移动爱家健康咨询体验包0元/月B、移动爱家健康咨询包基础版5元/月C、移动爱家健康咨询包15元/月D、移动爱家健康咨询包25元/月答案：ABC270.86君APP的外部系统包括哪些？（）A、客服系统、云培训B、人力系统、数据平台C、质检平台、知识库D、智能应答、排班平台E、监控调度、用户中心答案：ABCDE271.提升“窗口”服务能力。加强对（）、（）等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升标准化、规范化水平。A、代理商B、营业厅C、客户经理D、客服热线答案：BD272.咪咕阅读小程序黄金会员包月信息费收费标准有？A、29元/月B、58元/3个月C、68元/3个月D、158元/12个月E、198元/12个月答案：ACE273.港澳台地区的个人客户有效身份证件，包括（）。A、港澳居民来往内地通行证B、***居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件C、港澳台居民护照D、港澳居民来往身份证答案：AB274.排他性协议其主要表现形式有（）。A、础电信运营企业与学校（或学校有关部门）订立的B、以排挤竞争对手为目的、C、独家进入校园提