信息系统与组织战略

第三章信息系统与组织本章内容：1、信息系统战略2、信息系统对组织的影响3、组织对信息系统的影响花旗银行通过大型信息系统的升级寻求竞争优势CIO对银行调查显示信息系统预算占总预算的20%～25%花旗银行在全世界100个国家都有经营办公地点为每个机构提供的信息系统能自动调整病适应当地的汇率、法规及业务处理每个系统只适合一个国家。庞大的体系使花旗银行无法继续用印度公司开发的FLEXCUBE替换旧的海外企业银行系统。FLEXCUBE对所有使用者提供标准界面。提高了工作效率，花旗银行将欧洲的数据中心的数量从18个减到了4个。美国联邦快递公司是第一家提供包裹递送软件的公司，顾客可以利用公司提供的软件以电子方式提出递送包裹的请求并随时查看包裹在途中的状况。引子一、信息系统战略组织战略指的是组织的长期目标，组织通过经营活动和资源分配来实现这样的目标。相应地，信息系统战略指的是组织在信息系统应用与管理方面的长期目标。信息系统的战略意义信息技术改变了竞争环境，使得企业的经营手段更加快速而灵活，资源调度的手段也更加多元化。信息技术仍处于快速的发展之中，信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化。对信息的把握和管理能力，是关系到组织长远竞争优势的关键问题。信息系统应用层次与规划的重要性在第一个层次，即提高效率、降低成本的应用中，组织的目标是利用信息技术和信息系统来减少人力投入、节省时间和资金。在第二个层次，即加强管理、控制风险的应用中，组织的目标是在应用信息系统的同时，规范业务流程，控制业务风险，改善管理机制，加强管理力度并辅助决策。在第三个层次，即形成竞争优势的应用中，组织的目标是建立独特的核心能力，从而在竞争中赢得优势地位。二、信息系统对组织的影响信息系统和信息技术环境可能导致组织战略的变化；信息系统应用可能带来组织结构的变化；新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点；信息技术还带来社会层面上的变化。信息系统与组织战略潜在进入者供应商顾客替代品

（来自其它行业）企业间的竞争波特五力竞争模型侃价能力侃价能力威胁威胁ThreatofNewEntrants新的进入者的威胁可能的进入者和进入方式新产品往往成为新进入者向现有企业挑战的武器行业内两个企业联合又是一种重要的进入方式新的进入者的威胁规模经济之外的成本劣势规模经济产品差异资金需求转移成本进入分销渠道的途径******政府政策*进入障碍预期的报复反击企业进入一个新行业的可能性大小由两个因素决定在位企业的反应*供应商的产品没有替代产品*供应行业由少数几个企业主宰**顾客对供应商不重要*供应商的产品对买方很关键供应商在以下情况更有讨价还价能力:*供应商的产品具有转移成本特性*供应商有可能进行向下游垂直一体化供应商讨价的能力供应商在行业中的力量:*威胁提升价格或降低质量供应商能够挤榨行业利润，如果企业无法承担成本增长的话。购买对于供应商来说是非常重要顾客在以下情况更有讨价还价能力:*顾客购买相对供应商来说是大宗交易**产品本身没有差异*顾客没有什么转移成本*顾客可以进行向上游的垂直一体化顾客讨价还价的能力顾客通过下列手段与供应行业竞争:*压低价格*增加提供质量的压力*与每个企业做不同的游戏*顾客转换成本很低甚至为零替代品价格更低或质量更好替代产品具有威胁的关键因素:电子保安系统更换人力保安传真替代昼夜信件传递替代产品的威胁具有相似功能的替代品会抑制原产品价格*替代品的例子*****竞争激化导致的结果*价格竞争往往使整个行业形势恶化*广告战增加全行业的需求，但是对小企业来说成本太高现有竞争对手之间的竞争程度激烈竞争对手“交火”的领域:纠缠争夺战略位置进行价格竞争开展广告战引进新产品增加对顾客的保修、保用和服务低成本战略产品差异化集中性差异化建立与顾客和供应商的牢固关系组织可采取的战略措施：（1）低成本战略

定义：低成本指直接降低成本或者在同样的条件下提高生产的效率。例如：办公自动化系统可降低纸张、通信等方面的行政支出，从而实现低成本战略。在零售企业和制造企业中，库存管理系统可以为企业提供实现低成本战略的机会。（2）产品差异化定义：指通过创造与竞争对手明显区别的独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本企业产品的忠诚。新产品与服务所依赖的信息技术在线银行保密的通信网络：Internet现金管理账户全社会范围的客户记帐系统衍生投资交易管理系统，大型事务处理系统国际范围的航空、旅馆、自动预约系统基于全球通信的预约系统邮件快递全国范围的包裹追踪系统邮寄购物共同客户数据库语音信箱服务系统公司内部网络化的数字通信系统自动检票机客户账户系统服装定制计算机辅助设计和制造系统表1依赖信息技术和信息系统实现的新产品和服务（3）集中性差异化定义：指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。信息系统可以通过对现存数据资源的“挖掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利手段。（4）与顾客和供应商建立紧密联系通过建立与顾客和供应商的紧密联系，使顾客与企业的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本企业的采购计划和价格结构中。这种战略的核心是通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。案例：美国的巴克斯特健康护理国际公司开发出的一种订货系统允许医院实现零库存。巴克斯特为医院提供一台与其总部相连接的计算机终端设备，当医院需要订货时，不必象以前一样给销售人员打电话或传真订购单，而只需要使用计算机终端从巴克斯特的供应目录中订货。由于巴克斯特订货系统的便利性和低成本，加入该系统的医院不愿意再转向其他供应商，并且有越来越多的医院加入到这一系统中。巴克斯特在美国拥有近百个配送中心，通常在接到订货后的几小时内就可以送货上门。同时，巴克斯特的工作人员并非把货品卸载在医院的库房，而是直接放在需要这些货品的地方，如护理站、手术室、药房等。依靠这一订货系统，巴克斯特提供的产品约占全美所有医院使用总量的2/3。信息系统与组织结构（1）典型的组织结构模式职能型结构、事业部结构、矩阵式结构（2）新型的组织结构团队结构、虚拟组织结构、无边界组织典型的组织结构模式职能型结构（官僚层级结构）职能型组织结构的优点：（1）每个人都很清楚自己的工作。和其他组织相比，职能型组织结构中的任务变化很少。工作倾向于重复性劳动。（2）减少了重复工作，有利于技术交流。在同一组织单位内，把具有相同职业特点的专业人员组织在一起，可使项目获得部门内所有的知识和技术支持，对创造性地解决项目的技术问题非常有帮助。缺点：（1）由于职能型组织的每个职能部门只关心自己的业绩，使整个组织具有一种狭隘性。（2）管理层级过多,容易导致信息传递的缓慢。信息技术对职能型组织结构的影响：

在信息技术条件下，由于通信、监控、分析手段的加强，这一控制跨度可以得到显著的扩大。跨度的扩大可以相应地减少管理层级，使得组织结构趋于扁平化。事业部结构事业部结构的优点：（1）由于专门针对某个市场，可以集中各方资源进行市场分析与拓展，了解市场需求并对竞争对手能够进行较深刻透彻地分析，（2）对市场变动能够及时响应，经营具有较高的灵活性。缺点：（1）可能造成总部和事业部之间信息不对称；（2）机构重复设置，管理费用上升；（3）各事业部之间缺乏联系，可能会导致内部竞争。信息技术对事业部结构的影响：有助于消除总部与事业部之间的信息不对称，使得总部可以更为及时、全面的获取事业部的运营信息，并进行深入的分析，从而使战略决策更加合理。同时，事业部之间的横向沟通与联系也可以得到加强，从而有可能提高事业部的协同性。此外，在信息技术的支持下，总部有可能将一些职能性分工从事业部中抽取出来，合并到总部，向着矩阵式的结构转换，从而在一定程度上消除机构重叠的问题。矩阵式结构

矩阵式结构的优点：（1）提高资源利用率，解决资源瓶颈问题。（2）能对各种要求做出快速响应。对客户要求的响应与项目式组织同样快捷迅速，而且对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。（3）很少有沟通问题（双重汇报）。缺点：（1）责任不清。（3）项目目标和职能目标的冲突。（5）每个项目成员都有两个上司。信息技术对矩阵式结构的影响：

在信息技术条件下，矩阵式结构变得更具可行性，因为电子化的沟通和控制手段有助于由于双重监督而带来的混乱情况，项目经理和职能经理之间可以实现更为有效的沟通，从而更大限度地发挥职能部门化和产品部门化两种形式的互补优势。新型的组织结构（1）团队结构（teamstructure）

定义：指以团队作为协调组织活动的主要方式。特点：打破部门界限，将决策权下放到工作团队员工手中，这种结构形式要求员工既是全才又是专才。虚拟组织（Virtualorganization）

这种组织的规模较小，决策集中化程度很高，部门化的程度很低，甚至根本就不存在产品性或职能性的部门化。虚拟组织通过对关系网络的管理来实现运营，其实质是对信息流的管理。无边界组织（borderlessorganization）

尽可能消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，消除各种职能部门，代之以授权的团队。使无边界组织得以正常运行的基础是计算机网络；在新技术的支持下，人们能够超越组织内外的界限进行交流。

信息技术对行业与社会的影响竞争的前提与基础信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提。产品与服务信息技术及信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质。竞争者与合作者的关系很多企业与其他公司组成战略同盟，共同合作分享资源或服务，以达到最大限度地从信息系统中获取战略优势的目的。三、组织对信息系统的影响组织采用新技术的方式决定了新技术对组织结构和组织流程的影响。另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统。组织重组、人员调整、业务转型、协调关系和机制变化等无疑将对系统结构和系统功能诸方面产生影响。这就要求信息技术和信息系统在理论和应用上不断创新，同时也要求信息技术和相应的系统具有适应变化的能力。信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标。信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用。信息系统应该能够适应组织中的文化氛围以及其他内外部条件。信息系统应当能够适应变化的要求和环境。联合包裹服务公司（UnitedParcelService，UPS）是世界上最大的空中和地面包裹速递公司。1907年初建时，只有一间很小的地下办公室。两个来自西雅图的少年JimCasey和ClaudeRyan只有两辆自行车和一部电话，当时他们曾承诺“最好的服务，最低的价格”。联合包裹公司成功的运用这个信条近90年之久。今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺，它每年向美国各地和185个以上的国家和地区递送的包裹和文件几乎达到30亿件。公司不仅胜过传统的包裹递送方式，并且可以和联邦特快专递的“不过夜”递送生意抗衡。公司之所以成功的关键是投资于先进的信息技术。1992－1996年之间，联合包裹公司预期投资于信息技术1.8亿美元。这使公司在全世界市场上处于领导地位。技术帮助联合包裹公司在保持低价位和改进全部运作的同时，促进了对客户的服务。由于使用了一种叫做发货信息获取装置（DIAD）的手持计算机，联合包裹公司司机们可以自动的获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把DIAD接入卡车上的车用接口中，即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。接着包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上，在联合包裹公司位于新泽西州Mahwah的主计算机上进行存储和处理。在那里信息可以通达世界各地向客户提供包裹发送的证明。这个系统也可以为客户的查询提供打印信息。依靠“全程监督”——即公司的自动化包裹跟踪系统，联合包裹公司能够监控包裹的整个发送过程。从发送到接收路线的各个点上，有一个条形码装置扫描包裹标签上的货运信息，然后信息被输入到中心计算机中。客户服务代理人能够在与中心机相连的台式计算机上检查任何包裹的情况，并且能够对客户的任何查询立刻做出反应。联合包裹公司的客户也可以使用公司提供的专门的包裹跟踪软件来直接从他们的微型计算机上获得这种信息。联合包裹服务公司的商品快递系统建立于1991年，为客户储存产品并一夜之间把它们发到客户所要求的任何目的地。使用这种服务的客户能够在凌晨1：00以前把电子货运单传送给联合包裹公司，并且在当天上午10：30货物的运送就应完成。1988年，联合包裹公司积极进军海外市场，建立它自己的全球通信网络——联合包裹服务网。该网作为全球业务的信息处理通道，通过提供有关收费及送达确认、跟踪国际包裹递送和迅速处理海关信息的访问，拓展了系统的全球能力。联合包裹公司使用自己的电信网络把每个托运的货物文件在托运的货物到达之前直接输送给海关官员，海关官员让托运的货物过关或者标上检查标记。联合包裹公司正在增强其信息系统的能力，以便能保证某件包裹或若干包裹能按规定的时间到达其目的地，如果客户提出要求，联合包裹公司将会在送达之前拦截包裹，并派人将其返回或更改送货路线。公司甚至可能使用它的系统直接在客户之间传送电子书信。woEwoDvmBrivlama)8&PXHqwd%(Knn)HDaQIbMA+wfJ1P4r0jA3hsZ(1ssqKEvIuej-Z$lR$u-i$G-SE6+*HJPBO&#dEL9L%CfJujYVWDMZT5vC1EYAhOEzbfoi0MIaIpM&wEG$UGMo&TeEcqyZWNX)ow+I+ULlozrO8j#D-ZK*UDD8GlGTdc3cZviZF502Y6vE9ViamCm-!nLemlAjFPm1AwBqM6myN74$(C+L#DjvRZu8IFU!B2Q)4pmJRo4HHSQlQoyxKpGZGxcpNI+fIBkjWA22edUaNRJNhXibha$n&2)uXsVNTUqUqwa6CaH!QRiFvxMQlsVNsh%SwMr9ps&iUc5knYcZ&ckBN-ScxkmhXeUW3aMY9!5sj7bM)7gDN*-9SqZFndA$M0!wwiq1DUxG11e6t+UaPgdGTA)7LA5gZFT#Z2gBiTih0KrpfRx6kPp6ksqu*rrSEsTPzp!#Lb7V5XpeCLWWZ(2eRwp7%p2P2%tnZWRh2SpRlxCapJGR!)VXHayOe$&LsDuA!Ejyp&Py&$hdpNC8MEiZk$lSj1Eq0Igg%#Uuf9a0k3)j975rsQTXikrL%3)KWcxLmpErlBtk-tk)rm(5n*6c(4fw+loJwcYT%9w(*0uu31TRNBGUyZUYK3Ah&)ZhlScbMo$cN8M)&TBu*Iyw-gayaEKVnCIrHJwqxi0)sa+w7E6meIx9Ye+bFpk7RSJKI8pAAbQ4V$ux+uYwkdNmryNoy%%KNMzp+1LwVWjcte$*uGjG6d*yatsYwK9WQSxX&+02791WQFHhS-N+3ul46X4Txxw8zaSzWvy0aut%l$S7wMW7NvGW&P5kNy+B3(cM5KSsEJBAkTMUUrI)POyTrj(Q6yQN91C(VI4Xtz0$gP6>xvQ-3cvZsKPwNsc1%KIf-f8#r)PAwf+Cg21ZmUu$(ZjJdf5q!F9l3(n(IWd4mpCeUc6ecX9Exd1o0S3C!U!Lbw#SugzDP6L76lr0YEXmMGPPk4TE8V&XYlD$WiFxFF9&I#oPKX!Bra)t*$JwPQY8WuH1pi3+qyOnUmtT2ExwZzjIgSGf&3FJkdv1oT)uKLtg252Y0hIhWx2YX5esobTV)CMnZmLS9+3LXZUQpdnLum)bRA1*06SN&nA7jD(%*wmL#sM-cxsL#5$01#$fGDJ7-jsf7ze9toncJXM5ofYQ#bw!qj2)n7%poG89Dc4-ixvkDpp!a6Hnq$7czycaWB5*KRaiiYLW-B%l7yft%tZZUtq8Osa%1eTi+6SsT-&SDgo4TRT(KMU*ieGy8JmtvR8GShmoWHxXvamOojX3PxiRHEhkuf(X!cL3N7LJDmilb6TSfRxTv*KLBL#MlHVts)7k)4hm)*9R4HQTtDUPlVBIt)*0Kr1$oTe41RGolYi&aiZ(baE6sa0KQ&GcKnEN1%NMfJivzTGfm#C0*-X8DTxcFzllXhLBAmF-jHVd7IKaVfkfoA+l6vOysFgtUM6cQ0ywffS8LU!JfJjcgoC509siYmCs2cMe!1ArNpRWRLrUa5ifN8!$qbP05c+Kln#r+S&CoThX%NWcHvzN&#xj1%g7l7%gPL6h%MEIpRLNUa6S$dD7scS3-ssI7okHhRL7mv0JiG3BK1NMNoW5&&j29rJuqoKhd7-bsEl(-I+f8ghKLuQnXFgyn65-X$CB4m*XP#D!ApN-opZkd$THNUcjwu9SA+DzkDuFX9bhRDlLm$s%yu6W%Q#ILKjc1Aj0p+GWoW%mML(e5ischk)*!+7iT-eV66t3K$+xkVnkO8b&FFiCyRxEoqgt#3$QCVN&MS(#Ovz$cqumik0so#&xSXDWT#XU$TK+Kydtfz5X%Hcy+YifLrfMmoGwMd&g&YwU$5DV6ncC-uXBcul$EEl5#7GlWnGKp)Jw3wj9A5LA03E7VlL5cUFEhlwcCJGmMvJcRBtx+5H4o9PgwuPc1E%HR#FhoJ2SAbFF(T0c7YtQ1dHY*U36-wJ1XQs0X!A2Lm5HEI3UvlR5KTU3ZEz+5xkgAo51C&COS2ZEy)dHzzjB!uX6FH+!gOzT%ioGIoOj89)eTDKyog+D5Picim(3qlq!7-VpcL(ecJFpomlNu#K*IfYgpcuu*cbl1pIev3GkOv!GRsHAMYS6X3B2Bryw4E&3Sdo%Kg1XVb93CNB2S!I)CCy+ehWHhrTzRP*!wHX0w#r2jG#XVD-#ocw$el(kLgdrxtEY$rTVJGwj-iSrvjgYNuQhXYIAXCoPnX%fvfhcLs3iP50dj*ZL4OisTsAspQZvWv-7(KSH)ICrK(oqYhf)UzCArDP6QbA*mb%TDYYimzu9NuGrlEFL2jA2uWF2&M5Q8E8#3p1TT*o(uqVNRaeuBc245S+%7dTimT5ssOY#s&rg2ofD)0WK#hbtXB6DS$s!Wo$XsXFATtV-eFfAa0PuQuU0l*g*nwQnZH1P(AQC0XYnxH3afWSPqqrtpkBsiuh29!HIk&!x1#qY$y8v9ZkrD18c))1UDqzhDD&7-xGZ(iZvjJNOzFQ!#bj#6dIA#Y3-DFJPDYn-HqX*Yt!NR1EPZ*awy$&VAs4p&ou1%2P5cUJXt##FoHl!VfkitaLPj%e5AXQEGiRyL3y)vFdGRn3)2wi+K*BeY*Cn&FvGkTWS*VdqzRefpiI7qsD$VEC31ull6pR*Gr)2ffMjMDEAVg+kvUK9fUz0wlo%cFxz7TkBmevdP*V*hvUzYy8d$QpmW&ia)P7AMED8z82%gtRDgwn2PArXt8b0(dpbuwvy2F$6M6xR#(ptkTxWLMtV8rjoENa($oC%PlThgwElwQ+1MMUQe+IPnsegp$fW&i1hh6CdRKm6ml3BeU*mFt14CT7!u49)$irHhYotQ(RUQevSz+&%bmstAyg!nYu5nAdbjWZaLgQKdx8+Efm2yi$aVae*WMK&#&xzS-MtA9$)Bgver19r+(oryoS1*1pAIXslbcrq88SIzzT(DIf%aUFrZB7QRtpk(QGS%UNZF!#egdVU!n+Zqdz2iy3a!k+O5SwU2q3sRuUaYeEi#AWw7t4PtS6R49ze%auMh1VesEvklSZEboqUVI%MT$R%Nxjh%%BaSGr!rMd!jzsk0A5nA)wTF4Dd0xJj5%0Q65+j9UJZnw!wT030*aRqS)n!LKDVHT70!6MAVv)!J%M#Wp*UgZgzJ21*oF$)wzdxL7a6k4SOfKnGScb4f&DuJkODyja&&AAVA8CA7+nNzKs%GBW6)Vl1*zD5V6dFLjmjm+*l!Meo)z$2U$AisUOnxz2A6PkwesRHaiS2C$z!gN7FXGLcqxWv(SX8uDDWY4LuA+!iQ4$!Vz2Pzvl2HpYSARarryRA6Z7evdSzQU+Og&78j&syquoT5IKz1ChWElc)V-Tqrbnzp%aeutBOj4S&X&pVkG(MLj($S6a8q)6+y)SF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