信息管理与信息系统

信息管理与信息系统Informationmanagementandinformationsystem一场新信息革命正在进行中，它将彻底改变信息对企业和个人的意义。它不是技术革命，而是概念革命。信息技术集中在数据，聚焦在“IT”中的“T”（技术），信息革命聚焦在“IT”中的“I”（信息）。——德鲁克《21世纪的管理挑战》本章导读信息与信息管理管理信息系统企业信息化的层次与应用知识管理本章导读01Titel02Titel03Titel04Titel随着社会的发展，信息在社会生产和人类生活中所起的作用越来越明显，并以不断扩展的内涵和外延渗透到人类社会、经济、军事、科技、文化等众多领域。信息的增长速度和利用程度，已成为现代社会文明和科技进步的重要标志，人类社会已经继工业社会之后迈入信息社会。纵观国内外，不同的领域和学者给信息以不同的定义。第一节信息的定义信息的属性和生命周期信息管理企业中的信息部门信息与信息管理01Titel02Titel03Titel04Titel信息管理和知识管理领域（层级概念）数据是一系列外部环境的事实，是未经组织的数字、词语、声音和图像等。一般来说，数据有两方面的含义：①客观性，数据是对客观事物的描述，反映某一客观事实的属性，通过属性名和属性值同时表达。②可鉴别性，数据是对客观事实的记录，这些符号是可以被人和计算机鉴别。数据的上层是信息（Information），信息是对数据进行解释和处理之后，对人们的行为能产生影响并赋予一定意义的“数据”，信息＝数据＋处理。信息来源于数据并高于数据，但未与特定用户行动相关联，信息可被数字化。处于信息上层的是知识（Knowledge），知识是让从定量到定性的过程得以实现的、抽象的、逻辑的东西。知识需要通过信息使用归纳、演绎得方法得到。知识只有在经过广泛深入地实践检验，被人消化吸收之后才能成为知识。最高的一层是智慧（Wisdom），智慧是人类基于已有的知识，针对物质世界运动过程中产生的问题据获得的信息尽行分析、对比、演绎找出解决方案的能力，是知识的选择。TextTextTextTextTextText信息论领域1948年，信息论的奠基人之一仙农（Shanon美国数学家）第一个以信息公式的方式定义“信息是熵的减少”，这里用到的“熵”是不确定性的度量，他在《通信的数学理论》中指出：“凡是在一种情况下能减少不确定性的任何事物都叫做信息（information）。”这一定义指出了信息的一个价值——减少不确定性，这是信息的认知知识功能，即当一个信息为人们所感知和确认后，这一信息才能成为一定意义上的知识。TextTextTextTextTextText控制论领域近代控制论的创始人维纳（Wiener）对信息的定义是：“信息就是我们在适应外部世界，并且使这种适应所作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。”他指出“信息就是信息，不是物质，也不是能量”，专门指出了信息是区别于物质与能量的第三类资源。这一定义的贡献与缺陷都是明显的。一方面，他确认了信息是人类主观世界与客观世界间的桥梁，客观世界作用于主观世界，主观世界反作用于客观世界，都必须依靠信息的媒介作用，人的大脑是个信息处理中心，在不断地接受、处理、储存来自人体内部和外部的种种信息，并利用这些信息来改造成客观世界。但另一方面，这个定义将凡是我们同外部世界进行交换的内容都称为信息，我们知道世界由物质、能量和信息组成，三者密切相关，但各不相同，信息虽然具有物质属性，但不是物质实体本身，同样，信息可以转化为能量、但不是能量本身，信息是由事物发出的信息、指令、数据、信号等所包含的内容。TextTextTextTextTextText情报学领域我国国家标准GB489885《情报与文献工作词汇基本术语》中，关于“信息”的解释是：“信息是物质存在的一种方式、形态或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一般指数据、消息中所包含的意义，可以使消息中所描述事件的不定性减少。”这个定义首先明确了信息的本质是物质的属性，而不是物质实体本身。客观存在的一切事物，包括自然界、人体本身和人类社会，都是在不断运动着的，运动的物质，必然会产生相互作用和影响，从而引起物质结构、数量等多方面的变化，事物的这些变化，便成为信息产生的物质基础。因此，信息不是事物本身，而是由事物发出的数据、消息中所包含的意义。TextTextTextTextTextText本书观点在本书中我们主要探讨与信息系统相关的信息，延用第一种定义。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。根据这个定义，行驶着的汽车里程表上的数据不是信息，只有当司机看了里程表做了加速或减速的决策的那个数据才是信息。数据可以比喻是原料，而信息是产品。数据通过处理器进行加工之后就可以变成有意义的信息，同时处理器也可以将数据存储起来。与原料和产品的概念相似，一个系统的产品可能是另一个系统的原料。那么一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。例如，会计系统中输入的是原始单据，输出的是分类、汇总报表，而这些分类、汇总报表又作为原料输入到管理报告系统中，我们可以看到，在会计系统中分类、汇总报表是经过处理后的信息，而在管理报告系统中它仅是等待处理的数据。TextTextTextTextTextText信息的重要性——空城计九大属性等级性传输性事实性扩散性价值性可压缩性信息的属性分享性增殖性转换性情报学领域信息和生物、产品一样是有生命周期的。人的生命周期是出生、成长、成熟、衰退、死亡；一般商品的生命周期是研究、制造、应用和报废；信息的生命周期是要求、获得、服务和退出。要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的问题，根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构。获得是得到信息的阶段，它包括信息的收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求。服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策。退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。信息生命周期的每个阶段中又包括一些过程，这些过程支持这个阶段的实现。各阶段可能有相同的过程，而且可能不止一次。这些过程包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等。TextTextTextTextTextText信息管理的定义有哪些？自主学习与探讨本书对信息管理定义信息管理是信息人员围绕信息资源的形成与开发利用，借助信息技术进行的信息活动。这一定义概括了信息管理的三个要素：人员、技术、信息；体现了信息管理的两个方面：信息资源和信息活动。需要强调的是，通常我们所说的管理，其对象是一定的人、财、物要素，及其相互的组合运动及各种关系。而信息管理的对象则主要是信息及信息活动的过程，还有从事信息活动的人员及其物质手段——信息技术，以及它们之间的相互关系。另外，与管理的一般职能一样，信息管理的主要职能仍然是计划、组织、领导和控制。TextTextTextTextTextText远古时期造纸术的发明资本主义的形成发展二战之后，世界政治经济、科技文化高速发展1973年的石油危机开始信息天然载体管理阶段信息技术管理阶段信息工作分化管理阶段信息资源集中管理阶段信息管理的发展阶段美国学者马夏德（D.A.Marchand）与霍顿（F.W.Horton）的划分，信息管理的发展有5个阶段：物的控制、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析与智能、知识的管理。我们将信息管理的发展经历归纳为以下五个阶段。20世纪末21世纪初，知识经济时代知识管理阶段信息部门是一个成本中心而非利润中心。信息部门需要通过为其他业务部门提供支持和服务来创造价值。也就是说信息部门本身并不直接创造价值，而是依托其他部门的管理及业务需要而存在的。信息部门的特点010203信息部门=计算机室（支撑型价值观）信息部门=决策支持部门（内在驱动型价值观）信息部门=信息中心(职能部门)（职能型价值观）信息部门的发展阶段建立企业统一信息管理方针政策，对信息工作归口管理，根据企业长远战略规划提出相应的信息发展计划。01负责建立或引进统一的信息系统，并指导各部门的专门信息系统规划、建立、培训、维护管理。02负责制定标准化、规范化的信息处理流程，管理企业之中心机房，制订统一计算机使用管理制度，统一管理企业互联网相关事宜。03帮助企业领导通过信息系统及时、准确地了解相关业务信息，提供决策需要的数据支持并给予相关建议。04信息部门的职责管理信息系统（managementinformationsystems,MIS）一词最早出现在1970年，由瓦尔特.肯尼万（WalterT.Kennevan）定义。到了1985年，管理信息系统的创始人明尼苏达大学卡尔森管理学院著名教授高登.戴维斯（GordonB.Davis）给出了一个比较完整的定义。“管理信息系统”引进中国后，结合中国特点，我国的学者也给出了一些完整的定义。在此，我们引用清华大学薛华成教授给出的定义：“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”可以从组织、技术和系统论角度理解。第二节管理信息系统的定义及特点管理信息系统的技术基础管理信息系统的层次及应用信息系统开发管理信息系统01Titel02Titel03Titel04Titel面向管理决策综合性人机系统现代管理方法和手段相结合的系统多学科交叉的边缘科学管理信息系统的的特点计算机系统计算机网络技术基础管理信息系统的技术基础数据库技术管理信息系统的层次及应用在现代企业中，管理可以分成高层、中层和运作层三个基本层次。高层管理层主要负责,企业长期性与全局性规划，提出全局性任务与目标，中层管理层负责企业常规管理，实现资源配置，保证组织目标实现，运作管理层直接执行组织管理命令与监督具体的任务活动。不同管理层次上的决策类型是不同的，高层管理层的决策类型大多是非程序化的，运作管理层的决策类型大多数是程序化的。那么，这三个层次的管理活动分别对应着不同层次的管理信息系统。在实践应用中，不同企业有不同的企业文化与经营特点，不同管理层次拥有的决策权不同，因此，中层管理层信息系统所包含的具体子信息系统也不同，可能会包括主管信息系统。企业领导重视企业实际需求企业管理工作的科学和完善具备高素质的管理人员和技术人员足够的资金支持信息系统开发的基础工作计价方式系统开发人员和用户都参与到信息系统开发项目中正在开发的信息系统是容易扩展的使用“提出问题—解决方案”方法采用结构化分解技术建立标准认识到信息系统的开发是一项投资信息系统开发的原则信息系统开发的方法结构化开发方法结构化开发方法结构化方法是迄今为止最传统、应用最广泛的一种开发方法。它的基本思想是应用系统工程的思想，按照用户至上的原则，结构化、模块化地自顶向下对系统进行分析与设计。原型法原型法原型法是在计算机软件技术、关系型数据库系统和第四代程序生成语言的环境下形成的一种新的系统开发方法面向对象的开发方法面向对象的开发方法面向对象法就是尽可能模拟人类习惯的思维方式，使开发软件的方法与过程尽可能接近人类认识世界解决问题的方法与过程。企业进行信息化建设的目的是为了提高企业的效益和效率，提升自身的竞争力。然而，信息化项目的风险大、成功率不高等现状就要求我们很有必要从战略上进行规划，科学地划分企业信息化的层次和内容，总结其发展规律。对整个信息系统进行总体规划后，划分成独立的子系统，从而有计划、有重点、有步骤、低风险地开发各个子系统，并使各个子系统在合适的时间里响应企业对信息支持的需求。第三节生产作业层信息化管理办公层信息化战略决策层信息化协作商务层信息化企业信息化的层次与应用01Titel02Titel03Titel04Titel生产作业层信息化在这个阶段，企业着力构筑信息化所必需的软硬件设施、平台，包括网络硬件、操作系统和数据库软件等等，搭建起信息化基础平台。生产作业层信息化是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化的软件计算机辅助设计/制造/工艺计划（CAD/CAM/CAPP）、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。TextTextTextTextTextText案例武汉船用机械厂信息化建设之路管理办公层信息化管理办公层信息化是企业各核心部门的信息化。从计划、财务、生产等部门入手，逐步建立起部门级的应用系统，以满足企业最低的信息化管理需求。这些系统相互之间相对独立，短时期内适合本部门业务管理需求。但由于数据独立存储，操作系统和数据库彼此异构，业务之间缺乏必要的信息交换，在企业业务发展到一定规模各种矛盾就会凸显，例如订单、计划与生产无法协调控制，库存量不能有效减少等，此外，这一阶段的信息也不能很好地支持企业战略的决策，由此就发展到了企业信息化建设的第三个层次。TextTextTextTextTextText案例河北石家庄焦化集团ERP一波三折战略决策层信息化企业信息化建设的第三个层次是企业内部生产活动之间的有效互联。通过内部同构的软硬件平台实现各部门间的信息共享，协同操作，这种基于企业内部范围的管理最终对计划需求量、安全库存量、采购提前期、采购批量、采运方式、采购价格、市场行情和供应商等进行准确的分析和设定，体现了对企业管理的事先计划，事中控制，事后分析的思想。这一层应用到的系统主要包括决策支持系统（DSS）、经理主管信息系统（EIS）、专家系统（ES）等。TextTextTextTextTextText案例尚洋寿险决策支持系统的建设协作商务层信息化随着越来越多的企业参与到国际市场竞争中，企业通过业务拓展、调整产品结构，在全球范围内组织生产和流通活动，企业间的分工细化，协作增强，市场竞争不再局限在单个企业之间，而是企业群与企业群、产业链与产业链之间的竞争，业内随之出现了诸如“虚拟企业”、“动态企业联盟”、“经济资源联合体”之类的名词。无论名称如何改变，其实质就是：在最终用户需求的牵引下，由多个企业纵向联合形成一种合作组织形式，通过信息技术把这些企业连成链条或网络，把链条上各节点的资源有效整合并互动管理，更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业所不能承担的市场功能。这就是企业信息化的第四个层次。这一层次应用的系统主要包括电子数据接口（EDI）、电子商务（EC）、供应链管理（SCM）等。TextTextTextTextTextText案例上海贝尔的供应链管理进入二十一世纪以来，伴随着经济全球化和网络经济的快速发展，企业的竞争环境正经历着一场创造性的巨变，具体表现为：竞争平台的拓宽、竞争速度的加快、竞争能力的多样化、竞争资源的知识化。也是在这一时期我国企业信息化建设得到快速发展。在实施企业资源规划、业务流程重组的同时，由信息资源开发走向知识资源开发、信息管理走向知识管理的趋势日渐明显。如何由信息产生知识，并将知识合理地存储、传递、共享、创新并给企业带来效益和效率是企业知识管理面临的一个复杂的问题。建立具有独特的核心竞争优势、快速反应和适应能力，以及完善的自我学习、自我增值能力的学习型组织是企业常葆青春的法则。知识管理把企业带入了基于知识的能力创新过程的新境界。第四节知识管理的定义和内容企业知识管理的实施知识管理的成熟度企业知识共享的激励制度与工具知识管理01Titel02Titel03Titel04Titel知识管理的定义所谓知识管理，就是对一个企业集体的知识与技能的捕获并将这些知识和技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程。企业知识管理不同于信息管理，它是以知识为核心，通过知识共享来实现的企业管理活动。知识管理的目标是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们做出最好的决策及实施。TextTextTextTextTextText知识管理的内涵对于知识管理外延内涵的界定可谓仁者见仁、智者见智，综合来看，可以将其归结为如下三个学派：行为学派、技术学派、综合学派。行为学派知识管理的行为学派认为，“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们主要研究人类个体的技能或行为的评估、改变或改进过程。他们认为，知识等于“过程”，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。这些学者要么像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。TextTextTextTextTextText从组织结构的角度研究知识型组织从企业文化的角度研究知识管理观念从企业战略角度研究企业知识管理战略从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度从学习模式的角度研究个人学习、团队学习和组织学习行为学派研究的角度技术学派知识管理的技术学派认为，“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们主要研究信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程。他们认为，知识等于“对象”，并可以在信息系统当中被标识和处理。TextTextTextTextTextText从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术02从知识组织的角度研究知识表示和知识库01从系统整合的角度研究知识管理系统与办公自动化（OA）系统、企业资源计划（ERP）等系统的整合04从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识门户技术03技术学派研究的角度综合学派知识管理的综合学派认为，“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习，从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。综合学派强调知识管理是企业的一套整体解决方案，在这套解决方案里，第一是知识管理观念的问题，第二是知识管理战略的问题，第三是知识型的组织结构问题，第四是知识管理制度的问题，接下来还有知识管理模板比如规范的表格等问题。在此基础上，将知识管理制度流程化、信息化，将知识管理表格和模板界面化、程序化，将企业知识分类化、数据库化，在考虑与其他现有系统集成的基础上，开发或购买相应知识管理软件，建设企业的知识管理系统。TextTextTextTextTextText知识管理的外延知识管理的外延包括实施知识管理的人、知识管理的工具以及知识管理的范围。知识管理的范围包括知识的产生、知识的获取和整理、知识的转移、知识的检索以及知识流管理。所谓知识流管理，是指为保证知识在企业中从获取、产生、共享、创新、利用到知识挖掘和衰亡的整个知识生命流程畅通无阻的流程管理。TextTextTextTextTextText显性知识和隐性知识波兰尼认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识。显性知识通过对信息内容和信息工具的管理来实现，它的着眼点在信息管理；显性知识而隐性知识管理着重研究人的技巧、行为和思维模式，聚焦在对人的管理。从技能和认识角度可将企业隐性知识划分为两类：一类是技能方面的隐性知识；另一类是认识方面的隐性知识。从企业隐性知识可编码程度可划分为：可编码的隐性知识、不易编码的隐性知识和(在一定时期不具备条件)不能编码的隐性知识。隐形知识隐性知识与显性知识的转化关系认知规划试点推广和支持制度化知识管理的实施过程企业的高级知识主管(CKO)，由他来统领知识管理的各个方面，知识主管最重要的三条职责是：建立知识文化、创造知识管理的技术基础结构、让知识管理产生经济效益。知识管理的项目经理，大部分的知识管理工作都是对具体的知识形式进行管理或对与知识相关的特定活动予以改进的，从而需要知识工程的项目经理。知识管理的专业人员，如从知识的拥有者那里汲取知识、对知识进行加工处理并随着时间的推移加以保存或提炼知识的人，在某一领域有着丰富的经验、可以确定哪些知识是有价值的并加以合成的知识综合人，建立知识地图的知识导航员等。负责本职工作的一线人员，尽管他们主要从事本职工作，但在其过程中会创造知识、贮存知识和传播知识，管理知识是每个人工作的一部分。第一层次第二层次第三层次第四层次知识管理的人员构成知识管理的外延知识管理成熟度是指组织开发、实施知识管理项目的过程被明确地定义、管理、测量、控制的有效程度，成熟度意味着能力上的增长潜力，同时也表明知识管理过程的丰富性和在组织的不同部门和项目中实现方法的一致性。知识管理成熟度的意义在于，通过关注知识管理过程使过程纪律性一致增强，从而使得组织的知识管理过程生产率和质量随时间的推移得到提升和改进。知识管理的目的是知识创新，TextTextTextTextTextText03040201知识运行机制积极意义知识明晰机制知识绩效机制知识奖惩机制企业知识共享的激励制度企业知识共享的方法与工具知识共享运行机制主要指促进知识创新、共享、高效应用和有序运转的机制。最早是由布鲁克斯（B.C.Brooks）提出的。他提出的知识地图的概念主要是指人类的客观知识，他认为人类的知识结构可以绘制成各个单元概念为节点的学科认识图。知识地图一种特殊的信息库，库中存储着有关语境和经验参考的元数据。与传统的信息库和数据库相比较，知识仓库则拥有更多的实体，不仅仅存储着知识的条目，而且存储着与之相关的事件、知识的使用记录、来源和线索等相关信息。知识仓库本章小结（一）信息时代的企业，面临不断变化的商业环境和企业内部所沉淀的大量数据，科学地应用信息技术来挖掘和分析海量数据从而为企业提供决策支持是保持竞争力的重要因素。信息是一个由数据、信息、知识、智慧构成层级概念。凡是在一种情况下能减少不确定性的任何事物都叫做信息（信息论观点）；信息就是我们在适应外部世界，并且使这种适应所作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称（控制论观点）；信息是物质存在的一种方式、形态或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一般指数据、消息中所包含的意义，可以使消息中所描述事件的不定性减少（情报学观点）。信息具有事实性、价值性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增值性、转换性的属性。信息的生命周期包括要求、获得、服务和退出。信息管理是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序能够实现某种利益的目标活动。信息管理的发展经历归纳为以下了信息天然载体管理阶段、信息工作分化管理阶段、信息技术管理阶段、信息资源集中管理阶段、知识管理阶段五个阶段。TextTextTextTextTextText本章小结（二）企业中的信息部门是一个成本中心而非利润中心，信息部门需要通过为其他业务部门提供支持和服务来创造价值。管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统的特点是：面向管理决策、综合性、人机系统、现代管理方法和手段相结合的系统、多学科交叉。管理信息系统的技术基础包括计算机系统、计算机网络技术和数据库技术等几个方面的内容。管理信息系统的层次由低向高分别为事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管信息系统四个层次。最常用的信息系统开发方法有结构化开发方法、原型法和面向对象的开发方法。企业进行信息化的层次、管理办公层信息化、战略决策层信息化、协作商务层信息化四个层次。知识管理，就是对一个企业集体的知识与技能的捕获并将这些知识和技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程。对于知识管理外延内涵的界定有行为学派、技术学派、综合学派三个学派的观点。TextTextTextTextTextText本章小结（三）知识管理的外延包括实施知识管理的人、知识管理的工具以及知识管理的范围。依据知识的可呈现程度，知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识是能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式）加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识，必须通过交流和挖掘才能显示出来。隐性知识与显性知识相互转换经过社会化、外化、综合化、内化四个阶段。企业知识管理的实施主要有认知、规划、试点、推广和支持、制度化五个步骤。知识管理的人员主要由负责本职工作的一线人员、知识管理的专业人员、知识管理的项目经理及企业的高级知识主管四个层次构成。知识管理等成熟度经历知识无序、知识反应、知识意识、知识确认和知识共享等五个阶段。为保证知识在企业中的顺利流动，企业应该建立知识管理的激励系统，主要包括知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制