南京金融中心安管员的工作手册模板

南京金融中心安管工作手册安保员交接班制度交接班是安保员每日必需进行工作，每名安保员全部应该严格遵照《安保员交接班制度》做好当班交接工作；每班安保员应该提前15分钟集合到岗，做好多种交接工作，在岗安保在没有完成交接工作前，不得离开自己工作岗位；接班领班率领本班队员依次按岗位接班，队形为纵队，每到一个岗位时，接班领班下达口令，双方敬礼后上前开始交接；领班应该分配好各安保员交接内容，具体了解上一班工作情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接办事项明，物品器械交接明；对企业或管理处要求传达事项，应首先具体了解内容和要求，并按传达精神依次向下一班安保传达；对于上班安保发觉并临时无法处理问题，应该做好具体统计，并在本班尽可能处理，无法处理应该立即移交给下一班安保；交班人在下班前必需认真写好《安保巡查统计》、《安保交接统计》等相关统计，做到三清：本班情况清，交接内容清，物品器械清；对于在交接班时发觉问题，如器械损坏等，由上一班安保负全责。在交接班完成后发觉问题则由当班安保自行负责；交接班工作完成后，领班再进行交接，双方安保领班应该在交接统计上签字确定，凡没有签字确定并出现问题，由没有签字一方负担责任；当班安保队员应该妥善保护好交接班统计，并按时交管理处审阅、存档。相关质量统计：1．《安保（中控室）交接班统计》ZC-11/B08安保巡查岗工作规程目标全方位巡查管理区域，维持良好工作和生活秩序。适用范围管理处安保巡查。准备工作按《安保员仪容仪表要求》和《安保员交接班制度》做好上岗执勤准备工作和交接工作。内容工作时间安排值班岗保安实施二十四小时值班制；白班8：00—19：00，晚班19：00—次日8：00，白、晚班二班每两天依次轮换一次。公共照明开关时间：冬季：18：30开启，22：30关闭；夏季：19：30开，22：30关闭，并在巡查中发觉故障立即报工作检修。外围巡查巡查周期：白天2次、晚上3次，每次巡查应在签到点签到。巡查规律：制订固定路线，不留“死角”、“偏角”。巡查内容：巡视广场有没有乱停乱放自行车及摩托车，如发觉立即进行清理，广场不准有大型车辆或超重车辆上广场，如发觉立即要求离开。巡视1号坡道、3号坡道及地下车库内有没有乱停乱放车辆，一经发觉立即清理。巡视各区域有没有可疑人员和异常情况，一经发觉，立即问询联络处理。检验各区域消防设施、设备是否完好，有没有堵塞消防通道现象，有没有消防隐患。设备、设施是否完好，如遭破坏立即进行阻止并进行处理，并上报领导。其它领导交办任务。楼内巡查巡查周期：白天3次、晚上4次。巡查规律：自上而下，逐层巡查到地下室，最终到室外。巡视内容：a)巡视各区域有没有可疑人员和异常情况，一经发觉，立即问询联络处理。b)检验各区域消防设施、设备是否完好，有没有堵塞消防通道现象，有没有消防隐患。c)设备、设施是否完好，如遭破坏立即进行阻止并进行处理，并上报领导。d)照明是否定时进行关闭，晚间消防梯是否定时关闭，早间是否定时开启。e)楼内门窗是否按要求进行关闭。f)其它领导交办任务。检验各岗位执勤情况：日常巡视检验执勤情况由领班和管理处领导负责。交接班时，交接双方领班要到各岗位检验：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合相关要求等，发觉问题，立即纠正，并做好统计；每班次巡查领班到各岗位巡视不少2次，最少1次统计检验巡查情况；巡查时，发觉有不认真或违纪等情况，要立即纠正，做好统计并上报；本班执勤中碰到疑难问题时，领班应立即到场，按相关要求处理，不能处理时汇报管理处领导处理。相关质量统计：1．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B09安保警卫岗工作规程1、目标监视和保卫管辖区，预防不安全事件发生。2、适用范围适适用于辖区内警卫工作。3、工作程序3.1需提前15分钟到岗，由领班率领交接班，填写值班统计。3.2在工作时间内实施站姿值勤，重视仪容仪表，并使用文明用语，态度和蔼可亲。3.3做好警卫岗周围清洁卫生工作，桌面物品需摆放整齐。3.4清楚交接当班工作情况，包含书信、报刊、邮件收发情况及对讲机等安保用具交接。3.5随时注意警卫区域内发生情况，如有突发事件应立即汇报领班或安保主管，并帮助处理。3.6对进出人员，尤其是夜间进出人员应仔细检验，如属三无人员应杜绝其进入辖区，并随时汇报上级主管部门。3.7严格控制辖区内各业主及住户货物进出，对无《货物出门证》物品应杜绝出门。3.8当班时间内严禁无故串岗、脱岗，如属特殊情况应立即汇报领班处理。3.9如需请假应提前二天按制度向管理处请假，不得无故迟到、早退。相关质量统计：1．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B09安保形象岗工作规程1、目标监视和保卫管辖区，引导车辆进出，树立企业品牌形象，预防不安全事件发生。2、适用范围适适用于辖区内警卫工作。3、工作程序3.1提前15分钟到岗，整理仪容仪表；检验安保用具及岗亭内外物品是否完好，并做好统计。3.2实施站姿执勤，仪表端庄，精神饱满，正确使用文明语言，企业领导经过时要主动、快速敬礼。当班期间，严格实施无《货物出门证》杜绝物品出门制度。3.4主动指挥业主车辆停放，并疏导管辖范围车辆进出，使车道保持通畅无阻。3.5对辖区内发生任何意外情况及处理不了问题立即上报领班处理。3.6等候接班人员接班并交接清楚后，方可离开，并负责做好值班统计。相关质量统计：1．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B09安保巡查签到管理要求安保巡查实施签到制度。签到箱安装：依据各个物业不一样环境，设置和之相符签到箱。签到箱型号统一，具体位置由管理处确定。签到：各责任区安保员在巡查中，责任区内有多少签到箱，均应签到。每张签到卡不许可有代签或提前签到。检验：领班在每个巡查班次时间内进行抽查，检验每班不少于一次；签到人、求在卡上署名并注明时间，领班发觉不合格可直接统计在卡上，作为考评依据；凡检验不合格者均记一次不合格。收发、保管：由领班负责每七天到签到箱收发签到卡一次，由管理处保管，保留时间为十二个月。相关质量统计：1．《安保巡查签到表》ZC-11/B05安保员仪容仪表管理规程目标树立安保队员良好形象和社会声誉。范围适适用于管理处安保队员。着装要求统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞；统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、洁净（凡配带不齐者，不得上岗）；不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。形象要求常常注意检验和保持仪表整齐；不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超出l.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔；精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插人口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风；不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报；不得随地吐痰，乱丢杂物；不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品；做到“微笑服务”，对待业主友善、热诚，严格遵守企业要求文明礼貌用语；队列要求在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必需整队集合，安保员动作要快速，跑步入队。集合完成，指挥员要检验队容仪表，下达整理服装口令，凡未达成要求，精神不振者不能参与集体活动；在执勤巡查中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性；在队列训练和巡查中，安保员必需保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。注意事项上岗前，必需对照整容镜整理着装，检验衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。安保领班在场应检验并给予纠正；在岗期间，安保领班必需按要求穿安保制服，带头遵守仪容仪表要求。安保员培训要求上岗前培训对新录用安保员在上岗前必需进行岗前培训，培训内容包含：企业介绍；物业管理基础知识，相关法律、法规；企业内部管理制度：职员守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理要求；安全防火教育：消防基础知识；学习质量方针和质量目标；企业《安保管理工作手册》中基础要求；其它相关知识：普法知识，职业道德教育；军训：关键为队列训练。岗位培训对在岗安保员要进行常规培训，方便保持、提升其所需掌握基础知识、技能和方法，培训内容包含：具体学习企业制订《安保管理工作手册》内容：即职责权限，规章制度、要求，工作程序、规范、标准；常规训练：队列训练、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练；相关精神文明内容学习。检验考评管理处主任每个月抽查一次岗位培训情况，每个月对培训情况进行总结；每六个月进行一次军训考评,按安保员训练考评标准实施.附:安保员训练考评标准队列考评标准军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并扰，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好；停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳；齐步和立定：向前摆臂到作训服第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超出衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分钟；正步和立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分钟；跑步和立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分钟；敬礼：手指并扰，手腕和小臂平直，大臂抬到和肩平，手指和帽沿接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。军事体能测试标准2.1百米跑15秒以内；2.2俯卧撑50个以上；2.3爬楼20层楼60秒以内。3消防考评3.1消防知识：熟悉拨打火警电话“119”程序，能分清油火、气体火、固体物质火，知道煤气泄露处理方法，熟知大厦消防设施位置；消防报警：会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警；灭火器使用：能正确使用1211和二氧化碳灭火器；3.4消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项；掌握疏散、救援、警戒要领。车辆指挥手臂动作标准；两手有节奏；会识转向灯；姿势正确。相关质量统计1、《培训统计表》ZC-04/B052、《会议/培训签到表》ZC-04/B07安保工作保密要求安保队作为管理处安全职能部门，保密工作尤为关键，各级职员全部应认真遵守实施；相关企业和管理处各项工作资料、规章制度，未经同意严禁传阅、剽窃和复制；企业和管理处各项工作计划安排，在没有正式下达之前，严禁任何人向外泄露；对于企业多种工作文件，要严格依据文件上所要求许可范围相互传阅，无关人员严禁翻阅；各级工作资料必需锁放在指定保管柜中，其它部门或个人需要借阅时，必需持有管理处领导许可证实，不然一律不外借；安保队员在日常岗位上所见包含业主隐私、企业内部人员、工作问题严禁私下议论、传输。中控室在监视楼层画面时，对所发生多种情况，除必需向管理处领导汇报外，严禁向外宣扬；中控室录像严禁任何人查阅，因工作原因需要查看，必需事先取得管理处安全主管领导同意，而且录像带不许可外借带走；对于违反以上保密制度，将视情节处以罚款，情节尤其严重将直接给予除名。大厦人员进出管理要求大厦实施工作时间以外封闭式管理。大厦办公时间为每日八点至晚七点；非工作时间和节假日需进入大厦人员，必需出示有效证件，说明来访事由，在安保值班室认真填写记录表后，方可进入大厦；来访人员进入大厦后，填写《江苏苏豪大厦出入证》，不准在被访问之外楼层内窜动，不然一经发觉，安保员有权劝其离开；衣冠不整者拒绝入内，不得穿背心、拖鞋进入大厦；来访人员在离开大厦时，应将《江苏苏豪大厦出入证》交还到大堂；大厦人员在搬运货物出厦时，必需先到管理处办理相关登记手续填写《出门物资确定放行表》，或持有业主单位证实，不然概不许可出门。相关质量统计：1．《江苏苏豪大厦出入证》GG-JR-03/B012．《出门物资确定放行表》ZC-09/B11大厦物品进出管理要求1目本制度意在加强、规范物品搬出、搬入管理，有效控制偷窃、破坏等治安案件发生，维护大厦业主及用户利益和安全。2物品搬出申报制。大厦内业主及用户凡有大件、珍贵物品搬出时，须事先向管理处申报，客服中心在出具《出门物资确定放行表》后立即向安管人员通报，以确保在搬出物品时提供方便；3物品搬出盘查制3．1大厦门岗和主巡岗负责对从大厦搬出物品进行盘查；3．2大厦出入口安管员须亲密注意进出车辆及人员，物品搬出大厦时必需立即收回《出门物资确定放行表》并在安管员签字一栏署名确定、注明搬出时间并收回，无物品放行手续一律不得放行。3．3进行盘查时注意礼节，以礼貌态度请求当事人配合，尽可能快速地完成检验以降低当事人之不便。在无事实依据时，如当事人不予配合，不得强行搜查当事人，但可要求其出示证件并登记；4物品搬入申4．1凡有业主/用户大件物品搬入时，应以口头或书面形式向中心申请物品搬入中心同意后立即通知相关部门安排搬入时间和为物品搬入提供必需方便。4．2危险、易燃易爆品和有碍公共卫生物品严禁进入大厦和电梯；5应急处理。大厦内发觉有可疑情况而且当事人逃脱时，应立即以对讲机、电话等形式快速和出入口执勤安管员联络，汇报当事人相关特征、衣着等请求截停，安管人员接到截停请求后必需立即进行盘查；6案件处理。经盘查发觉有违法现象时，报中心或移交派出所处理；7物品出入登记制。物品出入时，当班人员登记车号、时间、地点、人、事等要素在案，发觉可疑情况，立即向领班和主管汇报并采取应急处理方法。相关质量统计：1．《出门物资确定放行表》ZC-09/B11大厦大堂安保工作要求大堂值班员除遵守安保员岗位职责，还应遵守以下职责严守大堂，对出人大堂人员实施严格验证和来访登记；严格控制违禁品和违反装修管理要求工具、材料进入大厦；对搬迁业主，根据相关要求认真核准相关证件后放行；耐心解答业主提出问题，立即反馈业主提出意见和提议；在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其它安保人员共同作战，直到警报解除。准备工作按《安保员仪容仪表要求》和《安保员交接班制度》做好上岗执勤准备工作和交接工作。工作程序工作时间安排大堂岗安保工作实施长白班；来人来访登记：对外来人员（业主或用户亲友，各类访客，装修等作业人员，职员亲友等）一律实施进、出登记；必需登记有效证件，特指没有过期身份证、暂住证、回乡证等；认真查对证件和持有些人是否相符，若不符不给予登记和放人；来访者必需说准所访问业主（用户）姓名及楼、座等，必需时，须用对讲机通话确定后方可登记进入；当接过来访客人任何证件时，应使用”谢谢”等文明用语；请客人认真填写《江苏苏豪大厦出入证》，要求字迹清楚，项目全方面正确；若遇不登记强行进人大厦，按相关要求处理；当业主带有亲友或访客时，应有礼貌请其出示有效证件给予登记；并向业主做必需解释工作，以消除业主不满情绪；若遇企业领导陪同指导、参观、学习社会各界人士来大厦，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回复客人问询。当外来人员出大厦时，安保员应立即核准将所押证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间登记工作。严密监视大堂和电梯提升警惕，严密注视进出大厦各类人员，尤其是外来人员，如有怀疑立即通知巡查和领班并做好值班统计；发觉电梯关人事件，应立即善言抚慰乘客，同时通知电梯工立即进行抢修，并汇报领班及管理处，帮助做好善后工作和值班统计。服务要求对大堂岗要求熟悉本大厦业主基础情况，包含：业主姓名、楼座、人员、相貌特征、常规出人大厦时间等；遵守企业制订“文明礼貌用语规范”；当业主出人大堂时，应主动点头微笑以示问候；发觉有老、弱、病、残、双手拿重物业主进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶；当有业主搬迁时，应帮助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品停放位置。相关质量统计：1．《安管值班交接班统计》ZC-11/B082．《江苏苏豪大厦出入证》GG-JR-03/B01应急事件处理措施1火灾1.1发生火灾时保持镇静，切忌急躁；1.2击破最近处火警报警器玻璃，使警报鸣响并大呼“着火了”；1.3在本身没有受到威胁情况下，用灭火装置扑灭火源；1.4如火势不能控制，应立即拨打火警电话；1.5清点人数，锁好珍贵物品，组织撤离；1.6使用最近之消防楼梯（请切记不要使用电梯）走到一楼空地，并将火场内情况立即汇报主管人员和消防人员；1.7逃生时采取低势沿地板爬行，如必需经过火焰时，将所穿衣服或毛毯等浸湿后裹住身体快速冲过；1.8烟上升速度，远比人上楼梯要快，故火灾时应立即向地面逃出；1.9留守岗位，封锁现场，直到相关方面到现场处理时为止；1.10就事件发生情况，向主管人员作出汇报。2台风2.1在通告牌张贴台风警告，通知住户留心关闭门窗，收妥室外花盆、衣服等物品；2.2关上全部公共门窗并检验是否牢靠，若有需要可在缝隙处加贴胶纸；2.3检验天面全部水箱盖是否上锁、是否牢靠；2.4露天处电器须关闭电源；2.5天面上杂物及材料，必需清理并摆放牢靠可靠；2.6检验排水渠道是否通畅；2.7建筑物外棚架、机械等，应通知建造商采取防风方法；2.8准备清理水浸工具及防水工具，如沙包、铲、桶等；2.9连续收听气象台公布相关台风消息，保持和相关方面联络；2.10应留心建筑物是否遭水浸，检验有没有损失；台风过后立即作出评价汇报并做好清理工作。偷窃、抢劫事件对偷窃事件处理3.1.1怀疑发生偷窃事件时，应立即汇报主管人员；管理处或控制中心接到通知后，应立即派相关人员赶到现场；3.1.2如证实发生罪案，应立即拨打110报警并留守保护现场，直至警务人员抵达；3.1.3严禁任何人员在警务人员抵达前触动现场任何物品；3.1.4若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂不出入，预防窃贼趁机逃跑；3.1.5当警务人员抵达后应清楚记下办案警员官阶、编号及报案编号，以作以后查阅、参考之用；3.1.6认真对待传媒人员入内采访；3.1.7立即向主管人员呈交案情汇报。对抢劫事件处理3.2.1留心匪徒容貌、人数、有没有武器和车辆接应，接应车辆牌照号码及逃走方向；3.2.2快速汇报主管人员、控制中心，立即报警；3.2.3保护现场物品，查看现场是否有受伤者，照料受伤者；3.2.4问询了解被抢劫情况；3.2.5当警务人员抵达现场后，应清楚记下主管警员官阶、编号及报案编号。4可疑物件及恐吓电话4.1可疑物件4.1.1在巡视时如发觉可疑物件，应立即上报主管人员及控制中心，并严禁任何人触摸；4.1.2主管人员及控制中心人员应立即赶到现场，如发觉可疑物件显著属于危险品或爆炸品等，立即通知当班领导并致电110报警；4.1.3组织人员支援；指导住户或行人撤离该处；撤离前须关闭设施设备、电源（照明除外）、气源，撤离时保持井然有序；4.1.4当警务人员抵达现场后，应清楚记下主管警员官阶、编号及报案编号；4.1.5可疑物件清除后，做好住户抚慰及善后工作。恐吓电话4.2.1如接获任何恐吓电话，首先须保持镇静；4.2.2和对方详谈，留心电话背景、动机及有何要求，不要轻易把电话挂断；4.2.3立即汇报主管人员，致电110报警；4.2.4和警察商讨应对方法，做好准备工作；主动配合警察破案；4.2.5做好住户抚慰及善后工作。5偷车事件5.1发生偷车事件后，快速赶到现场了解情况；5.2汇报主管人员并致电110报警；5.3搞清楚被偷车牌号、颜色、型号及车内物品等；5.4留心偷车人数、样貌、衣饰及是否持有凶器、汽车行驶方向等；5.5等候警务人员抵达，并记下主管警员官阶、编号及报案编号，以备以后查考。6拾获财物6.1在公用地方，如走廊、楼梯、道路等处拾获财物时，应立即向主管人员报告，并交回管理处，等候失主认领；将财物情况具体统计在统计簿上；物主认领失物时，应说出失物日期、物品名称和数量、失物地点等详情，情况符合时，物主需在统计簿上签收，并登记身份证号码、住址；若有可疑处，可报警处理；如拾获有价值或名贵物品，应立即张贴失物招领，并考虑是否移交警方处理；将具体情况统计后，呈交主管人员。7业主受伤或生病7.1当发觉有住户或任何人忽然晕倒或意外受到损伤时，必需立即汇报主管人员并致电救护中心求援或报警；7.2病者或伤者安置在合适地方休息或就近送医院，并设法通知其家人；7.3应用所学过救护知识对伤者进行抢救；7.4尽可能将伤者或病者和围观者隔离；7.5妥善保管好伤者或病者财物，当其家人或警务人员抵达时交其家人或警务人员处理；7.6将具体情况统计后，呈交主管人员。8交通违规或遗弃车辆8.1如发觉有交通违规或遗弃车辆时，应立即汇报主管人员；8.2具体统计车辆型号、牌号及其它情况（在条件许可时用照像机将该车摄影）；8.3纠正或调解交通违规；8.4交通违规引致公用设施等损伤时，向违规人索赔；如建筑物及设施损坏需紧急处理时，应立即通知工程维修人员；如怀疑该车辆为失车或因交通违规而起纠纷时，须立即汇报警方；如车辆或遗弃车辆违例停泊在路上，可即通知交警拖车部门处理；如遗弃车辆无人认领，须设法以书面形式通知车主，若在25天内不认领，通知交警拖车部门处理；将具体情况统计后，呈交主管人员。相关质量统计：1．《紧急情况处理统计》ZC-16/B01录像带管理要求录像带系本大厦电视监控系统录像之用。日常使用由监控室当班人员负责，实现交接制度，未经领导同意录像带不得挪作她用。当班人员要二十四小时按编号次序更换电视监控系统录像带，换下录像带必需放置指柜子内存放（按消防局要求时间存放），方便备查。录像带检验及翻看，必需得到安保主管以上人员同意方可进行。监控室当班安保员应做好对应录像内容保密工作。常见治安、刑事案件处理方法发生斗殴处理耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理；提升警惕，预防坏人利用混乱偷拿财物；说服围观群众离开，确保目标区内正常治安秩序；帮助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，识别为首分子。偷窃处理发觉偷窃分子正在作案，应立即当场抓获，汇报公安机关，连同证物送公安机关处理；保护案发觉场，不能私自让她人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品；对重大可疑案发觉场，可将事主和目击者反应情况，向公安机关作出具体汇报；对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并汇报或移交公安机关处理。发生刑事案件和恶性事故处理值班员快速向管理部汇报和向公安机关报案，如有伤员快速送周围医院救治，如受侵害财物已投保险，由被保人通知承保保险企业；保护案发觉场，严禁无关人员进人现场，以免破坏现场遗留痕迹、物证，影响公安人员勘探现场，搜集证物和线索；登记发觉人和事主情况，抓紧时机向发觉人或周围群众了解案件、事故发生、发觉经过，搜集群众反应和议论，了解情况并做好统计；向抵达现场公安人员认真汇报案情，帮助破案。执勤中碰到犯罪分子抢劫处理在执勤中碰到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取她人钱财或毁坏公共财物犯罪行为时，要切实推行安管员职责，立即进行以下处理：4．1快速阻止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应帮助公安机关阻止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫周围安管人员和群众阻止犯罪；4．2如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑，可拦截机动车追堵并向“110”报警；4.3保护抢劫现场，劫匪留下凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进人现一场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关；4.4访问目击群众，搜集劫案情况，做好统计提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完成当班值班员不能离开现场；4.5事主或在场群众若有受伤，要立即送医院抢救并作汇报。5发生上述事件应具体统计在《紧急情况处理统计》上附:常见可疑情况处理加强巡查检验是安管防范工作中预防、发觉和打击违法犯罪分子一项行之有效方法。而对可疑情况视等级及采取对应方法是巡查工作关键，以下是多个常见可疑情况及处理方法。可疑情况：在物业管理区域内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和具体住址。处理方法：亲密注意其举动，必需时劝其离开。可疑情况：发觉其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。处理方法：核查其携带工具用途，如用途不明，先约束起来，送辖区派出所。可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等珍贵物品又无任何证实（迁居有管理部放行条者除外）。处理方法：临时将人、物扣留，待其出具可靠证实后放行。如无任何证实，即送交派出所审查。可疑情况：在偏辟←隐蔽处清理皮包或钱包。处理方法：立即设法拦截，问询验证，如属偷窃、抢劫财物，送交公安机关处理。可疑情况：单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹，或将未开锁单车背走或提走。处理方法：立即扣留人、车，待查明后放行。可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理方法：立即联络车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之，送公安机关查处。可疑情况：碰到安管员即转身远离或逃跑人。处理方法：设法阻截（用对讲机向巡查员通告），擒获。可疑情况：低价出售物品和实际价值相差较大。处理方法：暂扣留人、物，查明情况后放行。可疑情况：发觉天台隔热层、消防栓内或单车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。处理方法：不动隐蔽工具，采取伏击方法，监视作案者行动，发觉作案，将其擒获。相关质量统计：1．《紧急情况处理统计》ZC-16/B01警用机械使用管理要求警用器械(对讲机、警棍等)是安保人职员作关键工具，每名安保人员在使用过程中必需妥善保管，细心珍惜；当班安保配发一部对讲机，夜班安保人员视工作需要配置警棍；对讲机在更换电板时必需先关掉电源开关，以保护对讲机使用寿命；对讲机不能常常更换电板，充电时间必需达成8~10小时。不然会加速电板老化；严禁用对讲机谈论和工作无关事情；严禁用对讲机、警棍打、砸其它物品，妥善保护好对讲机、警棍外观和性能；通话时严禁使用不文明语言；警棍配置是作为威慑工具，在未发生包含安保人身安全情况下，严禁使用。对讲机、警棍应配挂在皮带侧或握手中，严禁抓着腕带玩耍；每班安保应认真做好警用器械交接工作，以防在出现问题时相互推委责任；遵守“谁使用，谁保管；谁损坏。谁负责；”总体标准。安保服务检验规程目标立即发觉问题，立即纠正；杜绝各类安保违章行为；预防和预防各类治安事故隐患；确保文明执勤，文明服务，为业主提供满意服务。范围物业管理处各安保岗位。职责管理处主任对安保工作进行日巡视检验；管理员对安保工作进行日检；各班领班对本班进行班检。检验检验班检：各班领班依据检验标准对本班工作进行一次班检；日检：管理员依据安保工作检验标准和各班领班填写班检统计情况对全部工作及队员进行检验。巡视检验（包含夜间查岗）：管理员依据标准对安保工作进行检验（每个月不少于一次夜间查岗）；月检：主任对安保工作进行例行月检，并分别填写检验统计。不合格服务处理轻微不合格服务处理班检、日检、巡视检验中发觉轻微不合格服务即行纠正，处理结果在检验表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”；周检月检分别由管理处管理人员填写“不合格处理表”；结合轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准要填写“纠正方法汇报”。严重不合格服务处理月检由管理处主任填写“纠正方法汇报”并进行跟踪验证；预防方法在检验中发觉潜在不合格原因，要逐层汇报，调查分析隐患原因，组织制订“预防方法”。地下停车场操作规程目标确保地下停车场内设备、设施和停放车辆安全，确保车场内整齐有序。适用范围本辖区停车场。职责车场收费员负责按要求标准收取驶出车辆车位有偿使用费，照卡（票）放行。车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出。当班车场领班负责车场管理监督、指导。地下停车场交接步骤夜班外围主巡安管负责车库管理夜班外围主巡安管负责车库管理（夜间对地库定时巡查）7：30办理交接签字和早班车管员办理交接，统计在库车辆车号，并清点数量早班车管员早班车管员（对地库定时巡查）办理交接签字中班车管员中班车管员（对地库定时巡查）办理交接签字晚班车管员晚班车管员（对地库定时巡查）23：00办理交接签字和外围主巡安管办理交接，统计在库车辆车号，并清点数量，统计在《停车场车辆记录表》上夜班外围主巡安管负责车库管理夜班外围主巡安管负责车库管理（夜间对地库定时巡查）5地下停车场进出车辆管理步骤进车进车临时停车由收费员查验后开具停车收费单（如车辆有显著损坏，在停车收费单和《停车场车辆记录表》上注明），将收费单收据联给车主，并发放停车出入证，并在停车收费单存根上注明车号和进入时间有停车证车辆，收费员验证放行（如有显著损坏，在车辆《停车场车辆记录表》上统计，并请业主签字确定），发放停车卡临时停车由收费员查验后开具停车收费单（如车辆有显著损坏，在停车收费单和《停车场车辆记录表》上注明），将收费单收据联给车主，并发放停车出入证，并在停车收费单存根上注明车号和进入时间有停车证车辆，收费员验证放行（如有显著损坏，在车辆《停车场车辆记录表》上统计，并请业主签字确定），发放停车卡至固定车位停放车管员引导至临时车位停放至固定车位停放车管员引导至临时车位停放车管员定时巡查，并统计有停车证车辆车号车管员定时巡查，分区统计停车数量，并定时统计在库车辆号码车管员定时巡查，并统计有停车证车辆车号车管员定时巡查，分区统计停车数量，并定时统计在库车辆号码车主取车车主取车车主取车车主取车收费员验证，凭停车收费单收费，收回停车出入证和停车收费单收据联，并在停车收费单收据联上注明出库时间，并汇总于《停车场车辆记录表》收费员验证，收回停车出入证放行收费员验证，凭停车收费单收费，收回停车出入证和停车收费单收据联，并在停车收费单收据联上注明出库时间，并汇总于《停车场车辆记录表》收费员验证，收回停车出入证放行出车出车出车出车6地下停车场取车管理步骤车关键求取车车关键求取车 中心监控岗、门岗通知主巡和领班外围主巡安管和领班验证取车人证件和停车出入证、停车收费单（如车主将车辆出入证和停车收费单放在车中，可进库查验）外围主巡安管和领班验证取车人证件和停车出入证、停车收费单（如车主将车辆出入证和停车收费单放在车中，可进库查验） 符合主巡取钥匙开车库门，随车主现场验证车辆，凭停车收费单收据联收取停车费，收回停车出入牌和停车收费单收据联主巡取钥匙开车库门，随车主现场验证车辆，凭停车收费单收据联收取停车费，收回停车出入牌和停车收费单收据联业主取车 业主取车关车库门，领班在领班值班日志本上统计取车情况，外围主巡安管在外围主巡值班日志本和《停车场车辆记录表》统计车辆出库情况关车库门，领班在领班值班日志本上统计取车情况，外围主巡安管在外围主巡值班日志本和《停车场车辆记录表》统计车辆出库情况7地下停车场夜间进车步骤有停车证车关键求停放车辆有停车证车关键求停放车辆 中心监控岗、门岗通知主巡和领班外围主巡安管验证进车人证件外围主巡安管验证进车人证件 符合主巡取钥匙开车库门，让车主将车辆停至固定车位，并发放停车出入证主巡取钥匙开车库门，让车主将车辆停至固定车位，并发放停车出入证关车库门，领班在领班值班日志本上统计进车情况，外围主巡安管在外围主巡值班日志本和《停车场车辆记录表》统计车辆入库情况关车库门，领班在领班值班日志本上统计进车情况，外围主巡安管在外围主巡值班日志本和《停车场车辆记录表》统计车辆入库情况8车辆管理8.1地下停车场管理停车场由专职车辆管理员进行车辆管理，实施三班工作制，早班7：30—13：30，中班13：30—19：30，夜班17：00—23：00，可依据实际工作需要进行调整。8.1.1车辆进库8.1.1.1当有车辆驶进地下车库时，应快速指导车辆慢行，安全地停放在指定车位上，没有固定车位车辆不得让其停放于固定车位上。8.1.1.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内珍贵物品随身带走。8.1.2巡视：8.1.2.1每两小时具体检验车辆车况，发觉漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象立即处理并通知车主，做好统计，同时汇报领班处理。8.1.2.2清点车库内车辆，随时和收费员取得联络，以查对车辆数量，确保安全。8.1.2.3发觉无关人员或可疑人员到车库要立即令其离开，若有紧急情况按相关要求进行处理。8.1.2.4严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并汇报车管领班或安管领班立即处理，避免交通意外事故发生。8.1.2.5每班最少检验一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或防盗）设施，发觉异常情况在《安保（中控室）值班日志》上做好统计并立即上报，立即处理。8.1.2.6严禁司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按相关要求处理。8.1.2.7帮助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整齐。8.1.3车库出库：当有车辆出库时，应仔细查对出场之车辆和驾驶员（车主），若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主亲友（和车主联络认可），并有驾驶证应放行，若经盘问发觉有问题，应立即扣留车辆，并立即通知车场领班和巡查保安，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。8.2停车场收费地下停车场由专职车场收费员进行车辆收费，实施三班工作制，早班7：30—13：30，中班11：30—17：00，夜班17：00—23：00，可依据实际工作需要进行调整。8.2.1天天夜班下班前，将停车场设备卫生、收费亭卫生打扫洁净。8.2.28.2.38.2.48.2.58.2.69如遇车辆损坏、被盗、等特殊情况应立即保护好现场，并立即汇报车场领班或管理处主任，由管理处负责调查妥善处理。情况尤其严重（如被盗）报公安机关处理。相关质量统计：1．《停车收费单》GG-JR-05/B012．《安保（中控室）值班日志）ZC-11/B093．《停车场车辆记录表》GG-JR-05/B02地面停车场操作规程目标确保地面停车场内设备、设施和停放车辆安全，确保车场内整齐有序。适用范围本辖区地面停车场。职责外围门岗或收费员负责车辆停放管理和按要求标准收取驶出车辆车位有偿使用费，照证（单）放行。当班车管领班或保安领班负责车场管理监督、指导。地面停车场进出车步骤进车进车临时停车由外围门岗或收费员引导至车位，查验后开具停车收费单（如车辆有显著损坏，在停车收费单和《停车场车辆记录表》上注明），将收费单收据联给车主，并发放停车出入证，并在停车收费单存根上注明车号和进入时间临时停车由外围门岗或收费员引导至车位，查验后开具停车收费单（如车辆有显著损坏，在停车收费单和《停车场车辆记录表》上注明），将收费单收据联给车主，并发放停车出入证，并在停车收费单存根上注明车号和进入时间外围门岗或收费员定时巡查，统计停车情况外围门岗或收费员定时巡查，统计停车情况车主取车车主取车外围门岗或收费员验证，凭停车收费单收费，收回停车出入证和停车收费单收据联，并在停车收费单收据联上注明出库时间，并汇总于《停车场车辆记录表》外围门岗或收费员验证，凭停车收费单收费，收回停车出入证和停车收费单收据联，并在停车收费单收据联上注明出库时间，并汇总于《停车场车辆记录表》出车出车5地面车场管理5.1.15.1.25.1.35.1.45.1.55.1.65.1.75.1.85.1.96如遇车辆损坏、被盗、等特殊情况应立即保护好现场，并立即汇报当班领班或安保主管，由管理处负责调查妥善处理。情况尤其严重（如被盗）报公安机关处理。相关质量统计：1．《停车收费单》GG-JR-05/B012．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B093．《停车场车辆记录表》GG-JR-05/B02摩托车、自行车保管要求非本管理中心车辆，拒绝进入车库停放，不然后果自负；凡在停车库存放车辆业主必需办理停车手续，挂专用停车牌方可停车；停车库开放时间为8：00—22：30，如因出公差等原因需过夜车辆当事人，请立即和车管员办理相关交接手续，车管员做好交接统计，不然后果自负；车辆管理人员要认真推行职责，保持车辆整齐摆放，如因车辆未立即锁好而发生遗失，后果自负；凡在停车库存放摩托车必需购置车辆综合保险，如有丢失，由业主向保险企业索赔；摩托车、自行车存放车辆业主必需遵守要求，服从车辆管理员管理。相关质量统计：1．《安保（中控室）交接班统计》ZC-11/B08车库电脑使用管理要求拉门岗工作规程负责当班时间内拉门开启，指挥好进出车辆，保持通道通畅。工作时间内应按要求着装。开、关拉门动作要快速，态度要礼貌。严格按排班时间上下班。严禁迟到、早退。当班期间不得无故串岗、离岗、坐岗。工作时间向当班安保领班负责，必需服从领导听从安排。发觉情况立即向门岗值班员汇报。严格实施交接班制度，交待好注意事项，以确保工作顺利完成。相关质量统计：1．《安保（中控室）交接班统计》ZC-11/B08中控室管理要求中控室是掌握监控、消防设备，实施安全监控，发觉火灾、指挥灭火、控制消防机电设备关键部位。为此特制订以下管理制度。中控室实施专员轮班全日值班制度，值班员不得随意离开值班室，值班员要遵守值班岗位职责，每日作好值班统计，室内卫生每日清扫；中控室值班人员对大厦内、外包含：大厦关键出入口，电梯、各楼层电梯厅、车库出入口等关键部位实施监控。对发觉异常情况立即联络，安排处理。6：—22：00中控室安管员每隔二小时呼叫本班安管人员，接收呼叫安管人员汇报值班情况，晚间10：00—次日6：00中控室安管员每隔一小时呼叫本班安管人员，接收呼叫安管人员汇报值班情况。每班检验消防系统是否正常；出现报警信号，立即核查信号真伪情况；消防专职值班员及工程维修人员负责对大楼消防设施巡查、保养、维修、管理；值班室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品；控制中心内电话属专用报警联络电话，任何人不得占用，影响消防联络；控制中心内应配有手持灭火器材、消防扳手、消防斧、消防头盔等消防器具。附1：中控室人员进出要求中控室除值班人员外，其它人员严禁随意出入；因工作需要确实要进入中控室，必需事先得到管理处领导同意方可进入；外来人员进入中控室时，必需认真填写《外来人员记录表》，注明自己身份、来访目标，以立案检验；进入中控室人员应该严格遵守《中控室管理要求》，如有违反则按消防要求和企业相关要求进行处理；来访人员进入中控室后不得和值班人员谈论和工作无关事情，不得随意动用中控室内任何消防设备和设施。如所以而造成损坏必需按原价进行赔偿，并处以一定数量罚款；来访人员在办理完相关事宜后，应立即离去，不得在中控室内逗留，以免对值班人员工作造成影响。附2中控室交接班要求交接班是中控室值班员每日必需进行工作，每名中控室值班员全部应该严格遵照本制度做好当班交接工作；每班值班员应该提前15分钟到岗，做好多种交接工作，在岗值班员在没有完成交接工作前提下，不许可离开中控室；接班值班员应该具体了解上一班工作情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接办事项明，物品器械交接明；具体清点中控室内各项物品和消防设备，对设备运行情况做到心中有数；对企业或部门要求传达事项，应首先具体了解内容和要求，并按传达精神依次向下一班传达；6对于上班值班员发觉并临时无法处理设备运行问题，应该做好具体统计，并在本班尽可能处理，无法处理应该立即移交给下一班值班员；7交班人在下班前必需认写好《安保（中控室）交接班统计》等相关统计，做到三清：本班情况清，交接内容清，物品器械清；8对于在交接班时发觉问题，如器械损坏等，由上一班值班员负全责。在交接班完成后发觉问题则由当班值班员自行负责；9交接班工作完成后，交接双方应该在交接统计上签字确定，凡没有签字确定并出现问题，由没有签字一方负担责任；10当班值班员应该妥善保护好各项统计表格，并按时交管理处领导审阅。相关质量统计：1．《外来人员记录表》ZC-11/B082．《安保（中控室）交接班统计》ZC-11/B08制订预案管理处于认真调查研究基础上，制订要害部位灭火应急方案预案，内容包含：报警召集讯号；灭火组织分工；灭火方法和消防器材；疏散抢救人员、物资地点和方法；防爆炸、防毒方法、安全方法。为了使应急方案在实践中得到正确利用，应安排时间根据应急预案要求进行演练。审批消防应急方案预案先经企业消防责任人审核，再报消防领导小组同意后方可实施。演练要求实地演练次数应依据单位具体情况而定。开展演练时间，可依据季节改变情况来确定，通常可安排在冬、夏季到来之前。演练形式模拟操场训练：按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练，检验是否符合应急预案。根据实战要求出水、泡沫、删灭；模拟实战训练，即按接警出动到现场进行抢救和疏散物资训练；演练范围可分整个单位综合性演练或分部位、分段（片）开展演练。演练注意事项演练前必需做到有计划、有步骤、有组织，做到参练人员明确演练任务、方法和要求；要选择合适时间，尽可能不要影响本单位正常工作；关键点火演练，必需做好安全保护工作。附：各级工作人员在火灾扑救工作中职责一旦发生火灾，管理责任人、班组管理人员应亲临第一线，全力以赴，推行职责，组织指挥职员进行灭火抢救工作。管理处责任人职责负责指挥本单位职员进行灭火救急工作：接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥灭火救急工作；开展火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场关键方面，立即召集人员，组织力量抢救；依据救人、灭火需要，通报人员疏散和汇报公安消防部门；向各班组明确下达救人、灭火、疏散物资、供水等任务，并检验实施情况；公安消防队抵达火场时，要立即向火场总指挥汇报情况，服从统一指挥，根据统一布署，率领职员实施。各管理员（主管）职责各管理员（主管）在灭火救灾工作中，要当好管理处主任参谋，依据主任指示，具体组织抢救工作。组织力量严密监视火势发展，立即向管理处责任人汇报火场改变情况，提出对应对策；根据管理处主任指示，向各班组传达任务，并跟踪检验实施情况；组织火场警戒工作；组织现场医护工作。中控室值班人员职责自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡查安保员前往报警点检验核实；火灾确定后，立即向管理处责任人汇报，同时用对讲机联络义务消防队员赶往起火现场；按程序要求使用消防器材，向班组和相关人员通报和向公安消防部门报警；组织现场和消防控制中心之间，火场指挥员和各班组领班之间通讯联络工作，传达命令，快速反应情况；检验通讯设备，严密监视火场动态；做好火场统计。维修人员职责负责火场灭火设备保障工作：确保供水不间断；确保防、排烟机械设备能正常开启运行；依据火场需要；立即组织、供给消防器材装备、灭火剂；组织关键设备保护、疏散工作。各班组领班职责当责任区域发生火灾时，立即组织指挥本班组职员投人灭火救人工作；当其它区域发生火灾，接到求援指示后，立即率领本班组职员携带消防灭火器材赶赴现场协同作战。进行火警侦察，确定着火后，即汇报消防控制中心，立即采取救人、灭火和保护、疏散物资方法，确定水枪阵地、使用灭火器材、灭火剂和破拆建（构）筑物地点；向本班组和支援班组人员部署任务，检验实施情况，依据火场情况和火势改变立即调整力量布署；组织人员做好排烟工作；确定需要疏散关键物资、设备，向火场指挥员提供需要紧急疏散物资、设备情况；确定疏散人员安全出口、疏散路线，组织人员分批引导、护送群众有秩序地离开，看有没有老、弱、漏、残、幼等群众是否撤离危险区；接待、安置好疏散下来群众；当火场发生紧急情况，来不及请示时，应立即采取对应方法，然后立即向管理处主任汇报。职员职责坚守岗位、服从指挥，明确自己和本班组战斗任务，果断实施班组责任人命令；当接到火灾信号后，班组责任人不在，应自动携带灭火器材赶赴着火地点观察，立即扑灭火灾；组织人员疏散，除按警铃通报外，还必需逐房检验；组织群众自救，稳定自救入员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，预防轻生自伤事故发生；在使用水抢时对准火源，集中喷射，严禁盲目射水，避免水源浪费；在灭火战斗中，要正确地使用和珍惜消防器材，注意安全。防火安全“三级”检验制度一级检验由班组组织实施安保员天天对本岗位、当地段进行一次火情安全检验，排除本身能够排除通常不安全原因，上报本身不能处理火情隐患及不安全原因；发觉问题应立即处理，立即汇报，不然发生事故则由本岗位当班人员负责；天天应将班组各人检验结果向领班汇报；接班时应提前10分钟进人岗位，并向上一班了解安全情况，对检验内容进行验收并署名，发觉通常问题由接班领班负责处理，较大问题以书面报管理处领导处理，不得忽略或拖延。二级检验由管理处组织实施管理处每个月组织领班对本处管辖地段、设备物资（尤其是易燃易爆物品）进行一次检验；检验班组一级防火安全工作实施落实情况；组织处理本物业区域火险隐患及整改，向职员进行安全教育，立即表彰或批评；每个月向企业汇报一次本部门消防安全情况。三级检验由管理中心实施每三个月由中心对各管理处进行关键检验或抽查，六个月不少于一次全方面检验；检验物业管理区域内落实防火安全制度实施情况，关键检验要害部位防火安全管理及实施情况。好表彰或奖励，差批评或处罚。检验基础内容易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求；贮存容器、管道有没有定时测试，有没有跑、冒、滴、漏现象；使用液化石油气炉灶，是否根据安全要求操作，摆放位置是否符合安全要求；对烟头、遗留火种是否注意安全和要善处理；仓库内货物及物资分类存放是否符合安全要求，库房内灯泡要求60w以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求和值班情况等；电器设备运行是否正常，有没有超负荷运行，电线、电缆绝缘有没有老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有没有空转现象，防雷设备是否完好，有没有拉电线情况；使用多个可燃、易爆油类是否符合安全操作要求，和残油、气处理情况；危险场所动火是否按要求办理手续，焊工操作时是否达成“七不”、“四要、“一清”要求；使用有毒有害物品场所是否有防毒安全方法；消防器材及消防系统完好情况。各部门对消防器材有没有管好、用好和到期换药，确保完整使用；门岗对出人人员是否进行严格检验，对携带易爆危险物品人员是否立即处理。消防器材配置要求为加强消防自救能力，各管理区域、值班室、设备房、消防控制中心必需配置必需消防器具。消防中心或应配置以下设备，并以专柜安放，设专员管理1211手提式灭火器；消防扳手；消防斧；消防头盔；防毒面具；口罩；救生绳；备用水带、水枪；铁撬杆；铁锹、消防桶、斗车、沙袋若干，由管理处主任确定数量，指定易取地点存放。各值班点设备房配置消防器具1211手提式灭火器不少于2个；公共区域消防器具配置按消防条例要求。使用管理制度：大厦全部消防设施、设置，是为消防应急时用，严禁在非紧急情况下使用；配置消防器具由安装地点值班员管理，由管理处每个月定时进行检验、保养；严格遵守消防器材使用规范进行操作使用。附：1手提灭火器使用规范灭火操作手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内干粉抖松；扯去铅封，拔出保险销，立于离着火点有效距离处；手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，合适摆动喷嘴，使喷雾横过整个火焰根部并逐步向前推移；如遇多处明火，可移动位置射施火点，直到火焰安全熄火，不留明火为止，以免复燃；灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。注意事项灭火时，不可冲击液面，以防飞溅；灭火器一经开启后，不能保留，要重新灌气、装粉后才能确保使用；使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出附：2消防水枪、水带使用规范使用程序打开防火栓闸，取出水带、水枪；检验水枪、水带是否完好，如有破损严禁使用；向火场方向铺设水带，避免扭折；将水带靠近消火栓端和消火栓连接，连接时将连接扣正确插人滑槽，按顺时针方向拧紧；将水带另一端和水枪连接（连接程序和消火栓连接相同）；连接完成最少2人握紧水枪，对准火场（勿对人，预防高压水伤人）；缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火焰根部进行灭火。使用和维护使用和存放时，应避免摔、撞和重压，以防变形而装拆困难；连接之前，应认真检验滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等杂质须立即清除，以防装拆困难，密封不良；存放时注意避免和酸、碱等化学药品等接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质。注意事项用消防栓灭火最少3人，2人握水枪，1人开阀；预防水枪和水带，水带和阀门脱开，造成高压水伤人；使用消火栓应先检验着火点是否断电，断电后方可进行施救；使用消火栓救火，尽可能避免消防水流向电源。消防、监控设备操作规程目标确保操作之安全性，正确性。2适用范围适适用于消防设备、保安闭路电视系统。3职责中控室安保员负责中控室机电设备操作。4工作程序4.1消防设备操作程序4.1.1消防报警系统自检主机按“自检”全部灯亮为正常。警报复位按“复位”键→按警报所在区。火情确定后，向管理处责任人通报；并按手动报警器；如消防电脑运行正常，则按“确定”键，使消防系统联动。消防电脑不能正常运行，应通知开启风机，打开火警层及上下层排烟口、送风口。而且迫降电梯；用背景音乐报出火警提醒，切除火警层及上下层电源。消防泵自动开启：消防泵控制柜处于“自动”位置，当有“火情”时在楼层击碎“消火栓报警盒”报警，联动柜发出声光报警，同时消防泵自动开启。手动开启：在水泵房消防泵控制柜上把选择“自动/手动”置于“手动”位上按“开启”钮即可手动开启消防水泵。喷淋泵自动开启：喷淋泵控制柜处于“自动”位置，当楼层发生火灾时喷淋头爆裂，水流掣动作联动柜发出声光报警，同时喷淋泵自动开启。按“停止”钮停泵。手动开启：在水泵房喷淋泵控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上，按“开启”钮即可手动开启喷淋泵，按“停止”钮停泵。消防送风风机自动开启：消防送风风机现场控制柜处于“自动”位置，在中控室收到报警信号并经确定后，联动柜动作，发出声光报警，同时送风风机开启送风。消防前室及通道送风口自动打开。手动开启：将消防送风风机控制柜“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上，按“开启”按钮即可手动开启风机，按“停止”钮手动停机。消防排烟风机自动开启：消防排烟风机现场控制柜处于“自动”位置，在中控室收到报警信号并经确定后，相关楼层排烟阀（风口）自动打开。手动开启：将消防排烟风机控制柜“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上，按“开启”按钮即可手动开启风机，按“停止”钮手动停机。消防广播在消防柜上，按某楼层消防广播按钮，指示灯亮。把广播开关接通，直接用话筒对该楼层广播。一旦发生火警需要进行疏散时，放“疏散指挥”录音带进行广播引导疏散。消防电话将电话插入楼层专用消防电话插孔，消防中心（中控室）主机收到声响，即可拿起电话和楼层对话。中控室主机消防电话，可按各分机号码和楼层对话。（对方须有电话）消防电梯（客梯）自动：发生火警时，消防设备联动，客梯自动迫降到一楼停止运行。手动：按1楼电梯厅消防迫降按钮，消防梯正常运行。在中控室复位后，可使用消防梯运输消防队员及物资进行灭火。4.2保安闭路电视系统操作工作程序4.2.1电梯、停车场进出口录像闭路电视录像按POWER放入录像带按REC放闭路电视录像按POWER放入录像带按PLAY4.2.2电梯闭路电视摄像头二十四小时监控。必需时接入录象机录像。停车场闭路电视摄像头二十四小时监控。每隔二十四小时更换录像带一次，保留期为7天。大堂各进出口闭路电视摄像头二十四小时监控。每隔二十四小时更换录像带一次，保留期为30天。各楼层消防通道、客梯进出口闭路电视摄像头二十四小时监控。每隔二十四小时更换录像带一次，保留期为30天。监控、消防设备运行管理规程1目标确保监控、消防设备处于良好状态，确保用户生命和财产安全。2适用范围适适用于物业管理区域内消防监控系统、保安闭路电视系统、楼宇自控系统运行管理。3职责中控室安保员负责中控室设备清洁、操作、监控、统计。维修工负责中控室设备维修保养。管理员负责中控室设备综合管理及对上述工作检验监督。管理处责任人对上述工作进行检验监督。4工作程序4.1管理人员工作程序4.1.1中控室安保员中控室安保员负责中控室消防设备二十四小时运行操作、监控、统计。显示火警信号后，应立即派人前往观察。确定火情后，经过广播和警铃疏散人员并开启对应灭火设备。当故障发生时，立即通知工程维修工进行维修。将每班运行情况统计于《安保（中控室）交接班统计》。在工程维修电帮助下，每个月对火灾报警系统进行一次功效检验并开启消防风机水泵一次。在工程维修工配合下，每七天打扫机房一次，每个月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍.工程维修工a按《设备年度维修维护计划》要求按时进行中控室设备维修保养，并做好统计。b负责向管理处申报备品、备件采购计划。c每个月按时对消防应急器材进行检验并统计。d负责编制中控室设备台帐、设备卡。管理员a负责对中控室设备综合管理，包含技术资料、档案搜集、保管，负责零星设备配件、材料采购计划编制，外协修理联络工作，对维修保养工作进行指导及检验监督。b每十二个月12月制订下十二个月度各项检验保养计划表，每季进行一次，并按运行情况制订中修、大修计划。管理处主任进行月检。每三个月组织相关人员对中控室机电设备进行一次设备检评。审核中控室各项保养计划表及维修保养统计表，中修、大修计划。4.3中控室管理工作程序中控室实施每日二十四小时有专员值班、监控，严格实施交接班制度，填写《安保（中控室）交接班统计》。非值班人员严禁操作。外来人员进入要填写《外来人员记录表》。各控制柜、显示器、信号灯、控制线路等运行应一直处于良好状态，各类操作按钮手柄应在自动位置。每班各检验一次各类信号是否正常，并认真统计，如有异常要立即查清原因。中央控制室出现报警信号后，应立即核实。属误报，应消除信号并做好统计；属火灾报警，应快速汇报当班班长、领导组织灭火。中控室内一切设施、元器件、线路不得随意更改。如有损坏，要查明原因，立即申报管理处领导，经同意后立即更换。室内要保持洁净卫生，设备无灰尘，不准堆放杂物。消防器材应齐备良好，室内严禁吸烟。常备应急手电筒及充电式应急照明设施。附1：中控室电脑管理要求中控室电脑关键用于中控室安全消防工作，是消防设施关键组成部分，严禁任何人（含中控室管理人员）私自使用电脑；中控室管理人员必需进行系统岗前培训，达成对该消防监控系统能够进行熟练操作；中控室管理人员只许可对已经安装好监控系统进行日常操作，严禁利用电脑做和工作无关事情，尤其是玩电脑游戏。一经查实即严厉处理；电脑设备由当班人员进行依次交接，接班人员必需将电脑打开进行检验，如有问题须立即反应，立即处理。如因人为原因造成损坏，则由当班人员负责修理和赔偿；电脑由中控室管理人员进行日常保养和维护，由当班人员负责对其进行清洁保养；对经过管理处领导同意后使用电脑，中控室管理人员必需做好使用统计。相关质量统计：1.《安保（中控室）交接班统计》ZC-11/B082.《外来人员记录表》ZC-11/B11消防器材管理规程1目规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。2适用范围