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文档简介

医患关系和谐建设制度第一章总则第一条为加强医院内部医患关系的管理，优化医疗服务环境，营造和谐稳定的医患关系，订立本制度。第二条本制度适用于医院内全部医务人员与患者之间的工作关系。第三条医患关系和谐建设是医院连续提高医疗质量、提升医院声誉与形象的紧要方面，全部医务人员都应乐观履行相关职责。第二章沟通沟通第四条医务人员应以友善、诚恳的态度对待患者，敬重患者的个人隐私和尊严，建立良好的患者沟通沟通机制。第五条医务人员与患者沟通应遵从真实、准确及时、完整的原则，严禁夸大承诺、虚假宣传或对患者隐瞒病情及治疗风险等行为。第六条医务人员应当自动供应病情、诊疗方案等信息，并帮助患者了解和接受医疗服务。第七条医务人员应听取患者的合理需求和看法，虚心接受批判和建议，及时解答疑问，解决患者的困难和问题。第八条医务人员应当正确处理与患者之间可能产生的矛盾与纠纷，帮助调解，保持良好的医患关系。第三章敬重和保护患者权益第九条医务人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的合法权益。第十条医务人员应严格遵守医患保密制度，不得私自泄露患者的私人信息及病情。第十一条医务人员应当以关爱和同理心对待患者，照料患者的身心健康，帮忙患者解除痛苦。第十二条医务人员应当尽力供应优质的医疗服务，不鄙视任何患者，不因各种因素差别对待患者。第十三条医务人员应当及时解答患者的相关问题，并予以患者必需的引导和支持。第十四条医务人员应当遵守法律法规，不得进行不必需的医疗操作和治疗，不得索取患者的财物。第四章强化责任意识第十五条医务人员应当树立责任意识，始终保持职业道德和职业操守，不得违反医德、损害患者利益。第十六条医务人员应当乐观参加医疗纠纷的防备与处理工作，妥当处理患者的投诉和看法，并依照规定回复。第十七条医务人员应当乐观搭配医院的质量安全管理工作，勤勉履行医疗职责，保证医疗服务的安全和有效。第十八条医务人员应当不绝学习、提升专业水平，不绝完善医疗服务质量与技术水平。第十九条医务人员应当遵守职业道德守则，不得从事违法违规活动，不得违反行业规范和规定。第五章监督与问责第二十条医院将建立健全医患关系和谐建设的监督制度，加强对医务人员行为的监督和管理。第二十一条对于违反本制度的医务人员，医院将依据情况采取相应的纪律处分措施，并追究相关法律责任。第二十二条医院将鼓舞患者及时反映医务人员的欠妥行为，并依法保护患者的举报权益。第二十三条医院将建立健全投诉处理机制，及时受理患者投诉，并依照规定进行调查处理。第二十四条医院将定期开展医患关系的满意度调查，以客观评估医务人员的工作表现和医患满意度。第六章附则第二十五条本制度由医院管理负责人负责解释，并进行必需的修订与完善。第二十六条本制度自颁布之日起施行，同时废止之前订立的相关规定。第二十七条本制度的解释权归医院全部，并依照法律法规执行，

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