1.2 掌握正确引导客户车辆进入工位流程 课件讲解_第1页
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文档简介

掌握正确引导客户车辆进入工位流程1一、任务引入2二、任务目标3三、必备知识目录CONTENTS任务引入洗车是车主必做的一项常规保养项目，精致清洗是在普通洗车基础之上做更加精细的清洁保养服务，精致清洗给车主带来的是车内外的全面清洁服务。由于市面上的中高端车越来越多，这些中高端车主对洗车的专业性和细致服务要求越来越高，精致清洗的出现正式应对这一市场需求。任务目标知识要求：了解洗车服务话术以及礼仪掌握正确引导客户车辆进入工位流程掌握汽车精致清洗作业流程知识技能要求：能够正确引导车辆进入工位能够按照标准流程进行精致清洗作业素养要求：严格执行工艺流程，质量意识强感受客户对服务满意度的需求，服务意识高必备知识引导客户车辆进入工位前准备一、仪容仪表及材料准备1、工作人员要求精神饱满，面部整洁，按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整。2、准备好必要的工具，如接车单、签字笔等。二、工作人员在接待台等待接车时准备1、发现进店车辆应立即起身，到接车工位等待车主停车。2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车主将车停在接车工位内。当车辆停稳后，等车窗打开或者帮车主开门时(帮助开门条件是当客户有意识性去拉门内扣手时候我们立即帮助客户打开车门)，应伸手做护头礼，对客户面带微笑向车主问好，使用标准语言问候。3、向顾客做简单的自我介绍，并身体微微前倾，向顾客确认汽车清洗服务项目、说明工位已预先预留。4、环车仔细观视，检查车身外观、轮胎气压有误异常，将情况记入登记并告知顾客确认。5、顾客离开车辆时，应温馨提醒顾客随身携带贵重物品，如手机、手表、钱包等。当车主下车后引导客户车辆进入工位流程一、引导车辆进入精洗工位及带领客户进入休息室1、双手接过车辆钥匙，交由专业挪车人员进行挪车，并通知精洗组人员进行精洗准备。2、统一引导手势，步伐稳定，走在客户前两到三步，指引客户进入休息区等待，替客户打开接待室的门，并使用规范语：“请您里面坐！”。3、引导

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