2024版售后服务协议书书模板锦集

编号：__________2024版售后服务协议书书模板锦集甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版售后服务协议书书模板锦集合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律适用1.4合同效力第二章：售后服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务方式2.4服务流程第三章：售后服务人员3.1服务人员资格3.2服务人员培训3.3服务人员职责3.4服务人员更换第四章：售后服务质量与标准4.1服务质量要求4.2服务标准4.3服务评价体系4.4服务质量改进第五章：售后服务费用5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整5.4费用退还与赔偿第六章：售后服务备件6.1备件供应6.2备件质量6.3备件更换6.4备件库存与配送第七章：售后服务技术支持7.1技术支持内容7.2技术支持方式7.3技术支持时间7.4技术支持团队第八章：售后服务投诉与处理8.1投诉渠道8.2投诉处理流程8.3投诉处理期限8.4投诉处理结果反馈第九章：信息与资料保密9.1保密内容9.2保密期限9.3保密义务9.4泄密处理第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿标准10.4违约赔偿的计算方式第十一章：争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4诉讼解决第十二章：合同的变更、解除与终止12.1合同变更12.2合同解除12.3合同终止12.4合同终止后的权利与义务第十三章：附则13.1合同的生效13.2合同的续签13.3合同的附件13.4合同的解释权第十四章：其他约定14.1双方的其他约定14.2合同的修改与补充14.3合同的转让14.4合同的继承合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本协议中的“甲方”是指提供售后服务的公司。1.1.2本协议中的“乙方”是指购买甲方产品的用户。1.1.3本协议中的“产品”是指甲方销售的具有售后服务义务的商品。1.1.4本协议中的“售后服务”是指甲方对乙方购买的产品提供的保修、维修、技术支持等服务。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方与乙方的所有产品交易。1.2.2本协议对甲方提供的售后服务具有约束力。1.3法律适用1.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同效力1.4.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。1.4.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二章：售后服务内容2.1服务范围2.1.1甲方提供的售后服务包括产品保修、维修、软件升级、技术咨询等。2.1.2具体服务内容以产品说明书或甲方官方网站公布的售后服务政策为准。2.2服务期限2.2.1产品的保修期限按照产品说明书或甲方官方网站公布的售后服务政策执行。2.2.2保修期限自乙方购买产品并注册成功之日起计算。2.3服务方式2.3.1甲方提供电话、在线客服、现场服务等售后服务方式。2.3.2乙方可根据产品类型和服务内容选择合适的服务方式。2.4服务流程2.4.1乙方向甲方提出售后服务需求。2.4.2甲方确认服务需求后，按照约定的服务方式提供服务。2.4.3服务完成后，乙方对甲方提供的服务进行评价。第三章：售后服务人员3.1服务人员资格3.1.1甲方服务人员应具备相关产品的专业知识和技能。3.2服务人员培训3.2.1甲方应定期对服务人员进行产品知识和技能的培训。3.2.2甲方应定期对服务人员进行客户服务意识的培训。3.3服务人员职责3.3.1服务人员应按照约定时间提供售后服务。3.3.2服务人员应确保服务过程中乙方的人员和财产安全。3.4服务人员更换3.4.1如服务人员在服务过程中出现不符合本协议规定的情况，乙方有权要求甲方更换服务人员。第四章：售后服务质量与标准4.1服务质量要求4.1.1甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规和行业标准。4.1.2甲方应确保服务过程中乙方的人员和财产安全。4.2服务标准4.2.1服务人员应按时到达服务现场，并按照约定完成服务。4.2.2服务人员应尊重乙方，不得侵犯乙方的隐私和权益。4.3服务评价体系4.3.1甲方应建立完善的服务评价体系，及时了解和改进服务质量。4.3.2乙方应对甲方提供的售后服务进行评价，提出改进建议。4.4服务质量改进4.4.1甲方应根据乙方提出的改进建议和自身服务质量评价，不断改进售后服务。4.4.2甲方应定期向乙方通报售后服务质量改进的情况。第八章：售后服务投诉与处理8.1投诉渠道a)电话：400xxxxxxxx8.1.2甲方应在收到投诉后1个工作日内回复乙方。8.2投诉处理流程8.2.1甲方收到投诉后，立即展开调查，了解情况。8.2.2甲方根据调查结果，采取相应的措施，解决问题。8.2.3甲方将处理结果告知乙方，并记录在案。8.3投诉处理期限8.3.1甲方应在收到投诉后7个工作日内处理完毕。8.3.2如遇特殊情况，经乙方同意，处理期限可适当延长。8.4投诉处理结果反馈8.4.1甲方处理完毕后，将处理结果以电话、邮件或短信形式反馈给乙方。8.4.2乙方对处理结果不满意的，可继续向甲方提出异议。第九章：信息与资料保密9.1保密内容9.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.2保密期限9.2.1双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。9.3保密义务9.3.1双方应对保密内容予以严格保密，不得向任何第三方泄露。9.3.2双方不得利用保密信息从事与本协议无关的业务活动。9.4泄密处理9.4.1如发生泄密事件，泄密方应立即采取补救措施，减轻损失。9.4.2泄密方应承担因此给守密方造成的经济损失和违约责任。第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为10.1.1甲方未按照约定提供售后服务的。10.1.2乙方未按照约定支付服务费用的。10.2违约责任10.2.1甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。10.2.2乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的10%。10.3赔偿标准10.3.1甲方违约导致乙方损失的，甲方应按照实际损失赔偿乙方。10.3.2乙方违约导致甲方损失的，乙方应按照实际损失赔偿甲方。10.4违约赔偿的计算方式10.4.1赔偿金额的计算方式按照实际损失金额计算。10.4.2赔偿金额的计算方式可由双方协商确定。第十一章：争议解决11.1协商解决11.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解解决11.2.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁解决11.3.1如调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.4诉讼解决11.4.1如仲裁不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二章：合同的变更、解除与终止12.1合同变更12.1.1双方同意变更本协议的，应签订书面变更协议。12.2合同解除12.2.1双方同意解除本协议的，应签订书面解除协议。12.3合同终止12.3.1本协议约定的服务期限届满，双方未续签的，本协议自然终止。12.3.2一方违反本协议，严重损害另一方利益的，另一方有权终止本协议。12.4合同终止后的权利与义务12.4.1合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。12.4.2合同终止多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特别约定1.1甲方义务1.1.1甲方应在合同约定的服务期限内，按照约定提供售后服务。1.1.2甲方应对服务人员进行定期培训，确保服务人员的专业素质和服务质量。1.1.3甲方应建立健全的投诉处理机制，及时回复并解决乙方的投诉。1.2甲方权利1.2.1甲方有权要求乙方按照约定支付服务费用。1.2.2甲方有权在乙方违约时，要求乙方支付违约金或赔偿损失。1.2.3甲方有权在合同约定的条件下，提前终止或解除合同。附加条款二：乙方为主导时的特别约定2.1乙方义务2.1.1乙方应按照约定时间支付服务费用，不得延迟或拖欠。2.1.2乙方应确保提供给甲方的产品信息真实、准确，不得隐瞒或虚报。2.1.3乙方应在合同约定的服务期限内，按照约定要求使用产品，并妥善保管。2.2乙方权利2.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供售后服务。2.2.2乙方有权在甲方违约时，要求甲方支付违约金或赔偿损失。2.2.3乙方有权在合同约定的条件下，提前终止或解除合同。附加条款三：第三方中介为主导时的特别约定3.1第三方中介义务3.1.1第三方中介应公正、公平地协调甲乙双方的关系，确保合同的履行。3.1.2第三方中介应负责处理甲乙双方的投诉和异议，及时解决问题。3.1.3第三方中介应保密甲乙双方的商业秘密和个人信息，不得泄露。3.2第三方中介权利3.2.1第三方中介有权要求甲乙双方按照约定履行合同义务。3.2.2第三方中介有权在甲乙双方违约时，要求其支付违约金或赔偿损失。3.2.3第三方中介有权在合同约定的条件下，终止或解除合同。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品说明书2.售后服务政策3.服务人员培训记录4.投诉处理机制说明5.第三方中介协调协议6.合同履行证明文件7.服务费用支付凭证8.产品购买发票或证书9.合同变更、解除或终止的书面协议10.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供售后服务。2.甲方服务人员未达到约定服务质量标准。3.乙方未按约定时间支付服务费用。4.乙方未妥善保管或使用产品导致损坏。5.第三方中介未公正公平地协调甲乙双方关系。6.第三方中介泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息。7.甲方、乙方、第三方中介的其他违约行为，包括但不限于延迟履行、不履行、履行不符合约定等。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的不收取额外费用的维修、保养、技术支持等服务。2.违约金：指当一方违约时，按照合同约定向另一方支付的金钱赔偿。3.合同履行：指合同双方按照合同约定履行各自的权利和义务。4.第三方中介：指在甲乙双方之间进行协调、调解、监督等活动的独立第三方机构。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方服务人员不足或服务质量不稳定。解决办法：甲方增加服务人员，定期对服务人员进行培训，提高服务质量。2.问题：乙方延迟支付服务费用。解决办法：乙方按时支付服务费用，如延迟支付，应支付延迟期间的利息或违约金。3.问题：第三方中介不公正导致甲乙双方矛盾。解决办法：第三方中