物业管理实务 试题库含参考答案

物业管理实务试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、重点防火的物业不包括()。A、机房B、写字楼C、商场D、酒店正确答案：A2、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。A、安防系统的使用、维护和管理B、施工现场管理C、出入管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D3、标点符号的作用，大体上不包括()。A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示语意D、表示句子中某些词句的性质正确答案：C4、拍卖过程中，拍卖师击槌为()。A、邀请要约B、反要约C、要约D、承诺正确答案：D5、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是()。A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象正确答案：B6、对车辆管理注意事项叙述不正确的是()。A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施D、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的正确答案：D7、物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是()。A、综合竣工验收资料B、施工设计资料C、机电设备资料D、人住通知书正确答案：D8、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用()这种文书。A、公约B、制度C、守则D、办法正确答案：C9、物业基本情况不包括()。A、服务费用B、物业名称C、坐落位置D、物业类型正确答案：A10、下列不是酬金制与包干制内容的是()。A、酬金制和包干制的财务特征B、物业服务费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业服务成本费用酬金制正确答案：D11、下列各项不属于排水系统的是()。A、雨水系统B、中水系统C、工业废水系统D、污水系统正确答案：B12、建筑物外公共区域的清洁不包括()。A、墙面清洁B、水池景观清洁C、公共绿地清洁D、道路清洁正确答案：A13、对维修保养的消防设施设备运行情况，每()应不少于两次到。现场作一般性检查并记录。A、月B、季度C、年D、日正确答案：A14、城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在()进行。A、春天B、秋天C、夏天D、冬天正确答案：D15、清洁工作日常管理的组成中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。A、日检B、周检C、专项抽检D、月检正确答案：A16、设施设备()是工作量最大的一种计划修理。A、中小修B、大修C、中修D、小修正确答案：B17、对薪酬体系设计应注意的问题叙述不正确的是()。A、在薪酬制度中要引入风险机制，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施B、企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注C、薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数等等因素，形成规范有效的约束和激励机制D、物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成，特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平衡正确答案：B18、对给水排水系统应注意的事项叙述，不正确的是()。A、采用分流排水系统的不需要坚持雨水和污水分流排放，允许污水通过雨水管道排放B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故C、应保证消防用水的基本储备D、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞正确答案：A19、公司董事会对总经理的任命要通过()的形式发布。A、请示B、决定C、批复D、报告正确答案：B20、重视无功功率补偿，提高功率因数，不仅可以改善用电质量，而且可以()。A、有效节能，降低电费的支出B、提高用电安全C、进一步提高管理服务水平D、防止意外伤害正确答案：A21、下列不属于合同风险的是()。A、合同执行方面的风险B、合同订立方面的风险C、合同期限方面的风险D、合同策划方面的风险正确答案：D22、物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现()等出入的有效管理。A、人员、车辆B、物品、车辆C、人员、物品、机动车D、人员、物品、车辆正确答案：D23、消防设施设备应定期检查，一般应至少()进行一次全面检查。A、30日B、60日C、15日D、7日正确答案：A24、物业管理机构合同终止时，原物业管理机构应向()或物业产权单位移交。A、新物业服务企业B、业主大会C、物业所在地政府房地产主管部门D、建设单位正确答案：B25、下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是()。A、管道疏通服务B、建筑物内公共区域的清洁C、建筑物外公共区域的清洁D、上门有偿清洁服务正确答案：D26、关于员工的奖励，说法不正确的是()。A、对不同的员工要采用相同的奖励方式B、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种D、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励正确答案：A27、当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用()这个文种。A、报告B、通报C、决定D、通知正确答案：B28、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置()瓶灭火器。A、4B、2C、1D、3正确答案：B29、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括()。A、清洁承包合同、垃圾清运合同B、装饰装修管理服务合同C、土地使用合同和售房合同D、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同正确答案：C30、对选用词语要注意的问题叙述不正确的是()。A、不能是规范的方言词、外来词或旧词语等B、不能是滥用的简称和生造词C、不能是被淘汰的等义词(包括异体字)D、所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹造的错误词正确答案：A31、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A、建设单位B、监理单位C、施工单位D、政府有关部门正确答案：D32、清洁卫生操作的基本方法不包括()。A、自行作业B、垃圾收集和垃圾处理C、全面清扫D、晶面处理正确答案：A33、对绿化管理的基本要求叙述不正确的是()。A、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传B、保持植物正常生长C、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作D、未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害正确答案：D34、消防系统的管理工作主要内容不包括()。A、制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行B、建立消防设备巡视、检查、测试制度，具体内容可根据消防设备的使用要求和技术说明书制订C、对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误再次发生D、配备消防设施主管技术人员，要求这些人员既有机电设备管理的知识和经验，又有必要的消防知识，有较强的工作责任心正确答案：A35、物业入住阶段，()应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。A、管理规约B、物业服务合同C、前期物业服务合同D、临时管理规约正确答案：D36、对于物业服务企业的薪酬体系设计的步骤职位评价来说，职位评价的目的之一是为了进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同的职位之间具有可比性，为确保薪酬的()奠定基础。A、公正性B、公平性C、统一性D、公开性正确答案：B37、物业的车辆管理人员应包括()。A、客户服务人员B、道路清洁人员C、车辆交通的疏导人员D、园区巡视人员正确答案：C38、物业管理招标是()。A、要约B、反要约C、承诺D、邀请要约正确答案：D39、对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是()。A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余正确答案：C40、对物业绿化管理内容的描述不正确的是()。A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果C、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：C41、以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是()。A、维修率B、房屋完好率C、设施设备完好率D、危房率正确答案：A42、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求，下列叙述不正确的是()。A、相互配合，妥善处理各种问题B、按熟悉路线和方式巡逻、签到C、熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制D、服从领导，听从指挥正确答案：B43、对培训员工的管理叙述不正确的是()。A、严格管理，严格要求，强化奖惩B、采取单一的培训和考试方式C、采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果D、为被培训的员工创造良好的学习环境正确答案：B44、在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是()。A、请示B、报告C、决定D、函正确答案：C45、物业的车辆管理人员应包括()。A、道路清洁人员B、车辆交通的疏导人员C、园区巡视人员D、客户服务人员正确答案：B46、物业管理早期介入的主要服务对象是()。[2010年真题]A、规划设计单位B、施工企业C、监理单位D、建设单位正确答案：D47、根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由()决定向全体业主续筹的资金。A、业主大会B、业主委员会C、物业产权人D、物业服务企业正确答案：A48、企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素，下列不属于宏观因素的是()。A、劳动力市场的供求状况B、国家经济运行状况C、经济增长率D、当前的经营收益状况正确答案：D49、对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整，以避免考核的()。A、不确定性B、片面性C、准确性D、全面性正确答案：B50、物业服务合同一般采用()。A、口头合同B、书面合同C、委托合同D、事实合同正确答案：B51、下列消防管理工作内容中，应该每月检查的项目是()。A、消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次B、防火门、安全出口揩示灯、安全通道照明是否完好C、各处消防管是否漏水，各类手提式灭火器是否完好D、各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否到位正确答案：A52、在常规物业管理中，使用()时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。A、决定B、函C、意见D、通知正确答案：B53、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，()是应用最为普遍的灭火装置。A、自动喷洒灭火系统B、消火栓系统C、防排烟系统D、火灾报警系统正确答案：B54、共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是()。A、在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷B、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致C、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题D、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验正确答案：C55、经过清洁的游泳池应确保水质达到()要求的标准。确保泳客的健康安全。A、建设单位B、国家卫生防疫部门C、物业服务企业D、国家技术监督局正确答案：B56、重点部位动火须由()。A、物业管理主要负责人批准B、消防管理负责人批准C、消防主管领导会同消防管理负责人会审D、消防主管领导批准正确答案：C57、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行。A、业主入伙、入住B、建设工程的竣工验收C、业主装修管理D、施工单位交接正确答案：B58、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于()。A、阐述政策B、发布需要下级周知的情况C、布置工作D、发布规章制度正确答案：B59、房屋的结构部分不包括()。A、承重构件B、暖通C、基础D、屋面正确答案：B60、合同法的最高要求是()。A、主体平等、合同自由B、守法和维护社会公益C、权利义务公平对等D、诚实信用正确答案：B二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、前期物业管理的特点有()。A、前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础B、管理服务呈现波动和不稳定状态C、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态D、从物业管理的角度对开发建设项目提出合理化意见和建议E、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案正确答案：ABC2、清洁卫生操作的基本方法包括()。A、绿植修剪B、管道疏通C、晶面处理D、垃圾处理E、垃圾分类正确答案：BCD3、物业服务合同终止的原因有()。[2010年真题]A、物业服务企业被宣告破产B、大多数业主拒交物业服务费C、业主委员会委员变更D、物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同E、因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行正确答案：ADE4、前期物业管理沟通协调的过程中，涉及的单位和部门主要有()。A、规划设计单位B、供水、供电部门C、政府行政主管部门D、开发商E、社区居民委员会正确答案：BCDE5、实行非独立核算的物业服务企业各项目管理单位负责()。A、各项费用的收取B、各项费用的支出C、会计核算D、部分费用的收取E、部分费用的支出正确答案：AE6、人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括()。A、岗位工作职责及工作要求B、安全常识C、公司组织架构D、职业礼节礼貌E、公司发展史正确答案：BCDE7、物业承接查验的移交分为()几种情况。A、建设单位将新建物业移交给物业服务企业B、物业产权单位将物业移交给物业服务企业C、合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位D、建设单位将物业房屋移交给业主E、业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业正确答案：ABCE8、以下关于要约和承诺的说法中，正确的有()。A、要约就是订立合同的意思表示，承诺就是对要约的接受B、要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束C、如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约D、要约一经承诺，合同即告成立E、承诺是指受要约人按照要约规定的时间和方式，用语言或行为对要约表示部分接受以缔结合同的一种意思表示正确答案：ABCD9、公共安全防范管理服务的内容包括()。A、环境卫生管理B、出入管理C、安防系统的使用、维护和管理D、配合政府开展社区管理E、施工现场的管理正确答案：BCDE10、根据冷源设备布置的情况，空调可分为()。A、分散式空调B、独立空调C、压缩式制冷机D、中央空调E、吸收式制冷机正确答案：BD11、物业共用设施设备承接查验的主要内容有()。A、电气照明、插座装置，防雷与接地B、低压配电设施、柴油发电机组C、停车场、物业大门、治安岗亭、运动场地D、排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调E、给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统正确答案：ABDE12、下列需要在前期物业服务合同中约定的有()。A、物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准B、物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容C、物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任D、物业服务的费用E、业主自有物业专有部分的承接验收正确答案：ABCD13、前期物业管理阶段的经营收支一般呈现（）的状态。?A、收入少???B、支出多?C、亏损D、收支不平衡E、收支平衡正确答案：ABCD14、安全防范工作日检的检查内容包括()。A、业主意见收集反馈B、仪表礼节、服务态度C、工作纪律D、交接班、岗位形象和安全隐患E、工作质量、工作记录正确答案：BCDE15、根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不包括()。A、业主财产保管费用B、业主机动车的保管C、使用人的人身保险D、业主人身保险E、物业公共区域公众责任险正确答案：ABCD16、设施设备状态管理包括的内容有()。A、设备的状态监测B、节能管理C、设备故障诊断技术D、定期预防性试验E、设备的检查正确答案：ACDE17、物业管理绿化的基本要求有()。A、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作B、保持植物正常生长C、保持环境生态系统良性循环的效果D、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害E、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传正确答案：ABDE18、草坪日常绿化检查的重点内容包括()。A、虫害、病害情况B、杂草状况C、垃圾杂物D、表面平整度、秃斑E、修剪是否及时正确答案：BCDE19、紧急事件的性质包括()。A、紧急事件能否发生、何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性B、紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的C、不论什么性质和规模的紧急事件，都会给企业造成经济上的巨大损失D、面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失E、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高正确答案：ABDE20、在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件是()。A、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同D、物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并与新的物业服务企业签订了物业服务合同E、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同正确答案：AB21、物业服务企业应着重做好()消防安全工作。A、完善消防管理制度B、强化消防安全宣传教育和消防安全检查C、强化门禁安全管理D、加强消防设施设备的完善、维修和保养E、建立义务消防队正确答案：ABDE22、物业管理公共安全防范管理服务主要包括()等工作。A、安全保障管理服务B、配合政府开展社区管理C、安全防范系统的使用、维护和管理D、出入管理E、施工现场的管理正确答案：BCDE23、物业管理公司使用的报告大体上可分为()。A、报送报告B、情况报告C、回复报告D、请示报告E、工作报告正确答案：ABCE24、确定物业服务成本构成的注意事项有()。A、全面B、详细C、测算依据准确D、多用估值E、平时注意收集数据正确答案：ABC25、对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是()。A、灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性B、根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识C、没有具体组织实施时间和相应演练经费预算D、确定灭火预案演练的责任人E、灭火方案无须报当地公安消防大(中)队审核通过和备案正确答案：ABDE26、属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件的是()。A、邻里纠纷和宠物伤人B、火警和电梯故障C、刑事案件和台风D、浸水漏水和高空坠物E、噪声侵扰和电力故障正确答案：BCDE27、管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应()。A、将其劝离本辖B、通知家属将其领走C、通知公安机关将其领走D、将其给予强制限制人身自由E、通知单位将其领走正确答案：ABCE28、对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求包括()。A、随心所欲，服从自己的习惯B、精神饱满，站立、行走姿态规范C、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情D、举止文明大方，主动热情，耐心周到E、执勤时整洁着装、佩带工牌号，办事高效，坚持原则，礼貌待人正确答案：BCDE29、编制维修养护计划应考虑的问题有()。A、安全与环境保护的要求B、房屋及设施设备的使用要求和管理目标C、应充分考虑维修前的准备时间和维修保养工作时间D、物业使用或运行急需的、影响其他系统使用的、关键性的设施设备应重点提前安排修理，这样可减少对日常使用的影响E、所制订的计划应该包括必要的工作程序和检验程序，使计划具有可操作性和可验证性正确答案：CDE30、物业管理中，早期介入的作用是（）。A、有利于了解物业情况B、有助于提高工程质量C、为前期物业管理作充分准备D、增加物业管理的成本E、优化设计正确答案：ABCE31、在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括()。A、游乐场等公共设施清洁B、墙面清洁C、水池景观清洁D、电梯及公共楼梯走道清洁E、大堂清洁正确答案：BDE32、供配电系统的管理工作主要内容包括()。A、配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗等，并建立零配件供应渠道和供应商名册B、定期对用电计量仪表进行检