电子商务客户服务合同

电子商务客户服务合同合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲方为电子商务平台运营方，乙方为甲方平台用户提供客户服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方作为甲方电子商务平台的客户服务提供商，负责为甲方用户提供客服支持，包括但不限于在线咨询、电话支持、邮件回复等服务。1.2乙方应确保客服服务质量，响应时间不得超过甲方规定的时限。1.3乙方应根据甲方要求，协助甲方处理用户投诉、建议等问题，并提供相关数据分析报告。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方应按照甲方提供的收费标准，向甲方支付服务费用。3.2甲方应按照实际提供的服务内容，向乙方支付相应的服务费用。3.3双方应按照约定时间支付服务费用，逾期支付的，应按照约定支付逾期利息。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应妥善保管甲方提供的用户信息等敏感数据，不得泄露给第三方，否则承担相应法律责任。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进，逾期未改进的，甲方有权解除本合同。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方提供的客户服务方案2.乙方客服人员的资质证明3.甲方提供的用户投诉、建议等数据报告4.甲方电子商务平台的相关资料5.双方签订的保密协议6.双方签订的服务质量评估标准二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供客服支持，如响应时间超时、服务质量不符合标准等。2.乙方泄露甲方提供的用户信息等敏感数据。3.甲方未按照约定支付服务费用。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.任何一方未经对方同意，向第三方披露本合同内容和签订过程。三、法律名词及解释：1.电子商务平台：指甲方提供在线交易、信息发布等服务的互联网平台。2.客户服务提供商：指乙方为甲方用户提供客服支持的服务商。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.保密协议：指双方约定对合同内容和签订过程予以保密的协议。5.服务质量评估标准：指双方约定的评估乙方客服服务质量的标准。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方客服服务质量不符合标准：要求乙方在规定期限内进行改进，逾期未改进的，甲方有权解除合同。2.乙方泄露用户信息：要求乙方立即采取措施防止损失扩大，并承担相应法律责任。3.甲方未按约定支付服务费用：提醒甲方按时支付，逾期支付的，按约定支付逾期利息。4.双方发生争议：通过友好协商解决，协商不成的，向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为电子商务平台运营方，需要提供客户服务。2.乙方为专业客服服务提供商，有能力提