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文档简介
电子商务客户服务合同合同编号:__________地址:联系方式:地址:联系方式:鉴于甲方为电子商务平台运营方,乙方为甲方平台用户提供客户服务,为明确双方的权利义务,经甲乙双方友好协商,特订立本合同,以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方作为甲方电子商务平台的客户服务提供商,负责为甲方用户提供客服支持,包括但不限于在线咨询、电话支持、邮件回复等服务。1.2乙方应确保客服服务质量,响应时间不得超过甲方规定的时限。1.3乙方应根据甲方要求,协助甲方处理用户投诉、建议等问题,并提供相关数据分析报告。第二条服务期限2.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自合同生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同,否则本合同将自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方应按照甲方提供的收费标准,向甲方支付服务费用。3.2甲方应按照实际提供的服务内容,向乙方支付相应的服务费用。3.3双方应按照约定时间支付服务费用,逾期支付的,应按照约定支付逾期利息。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外,双方应对本合同的内容和签订过程予以保密,未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应妥善保管甲方提供的用户信息等敏感数据,不得泄露给第三方,否则承担相应法律责任。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿损失。5.2若乙方提供的服务质量不符合约定,甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进,逾期未改进的,甲方有权解除本合同。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):乙方(盖章):签订日期:____年____月____日一、附件列表:1.乙方提供的客户服务方案2.乙方客服人员的资质证明3.甲方提供的用户投诉、建议等数据报告4.甲方电子商务平台的相关资料5.双方签订的保密协议6.双方签订的服务质量评估标准二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定提供客服支持,如响应时间超时、服务质量不符合标准等。2.乙方泄露甲方提供的用户信息等敏感数据。3.甲方未按照约定支付服务费用。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.任何一方未经对方同意,向第三方披露本合同内容和签订过程。三、法律名词及解释:1.电子商务平台:指甲方提供在线交易、信息发布等服务的互联网平台。2.客户服务提供商:指乙方为甲方用户提供客服支持的服务商。3.违约金:指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.保密协议:指双方约定对合同内容和签订过程予以保密的协议。5.服务质量评估标准:指双方约定的评估乙方客服服务质量的标准。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.乙方客服服务质量不符合标准:要求乙方在规定期限内进行改进,逾期未改进的,甲方有权解除合同。2.乙方泄露用户信息:要求乙方立即采取措施防止损失扩大,并承担相应法律责任。3.甲方未按约定支付服务费用:提醒甲方按时支付,逾期支付的,按约定支付逾期利息。4.双方发生争议:通过友好协商解决,协商不成的,向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景:1.甲方为电子商务平台运营方,需要提供客户服务。2.乙方为专业客服服务提供商,有能力提
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