大学生创业计划书(34)三个文档

第五届“挑战杯”合锻股份安徽省大学生创业计划竞赛创业计划书作品名称：参赛单位：指导教师:二○一二年四月目录一、执行总结 11.1公司宗旨 11.2公司简介 11.3场地与设施 11.4产品与服务 11.4.1多样化的餐饮 11.4.2DIY服务 21.4.3倾诉服务 21.4.4音乐空间 21.4.5迷你书屋 31.4.6桌面游戏 31.4.7发泄小屋 41.5公司组织结构 4二、市场分析 42.1行业背景 42.2目标市场 52.3竞争分析 6三、风险分析及对策 73.1市场风险及对策 73.1.1市场风险 73.1.2对策 73.2财务风险及对策 73.2.1财务风险 73.2.2对策 73.3管理风险及对策 83.3.1管理风险 83.3.2对策 83.4盈利模式风险及对策 83.4.1盈利模式风险 83.4.2对策 8四、市场与销售 84.1市场开拓 84.2营销策略 84.3定价策略 94.3.1基本价格 94.4市场联络 10五、财务分析 105.1投资结构表 105.2成本计算 115.3销售额 115.4利润表 125.5资产负债表 125.6现金流量表预测 145.7收益预测表 145.8筹资来源 15六、公司发展战略 156.1公司战略 156.2未来规划 15悠闲居有限责任公司创业计划书一、执行总结1.1公司宗旨在悠闲中放松心情，忘却烦恼，享受快乐人生；在悠闲中调适心态，感怀真情，感悟人生真谛。1.2公司简介悠闲居有限责任公司是一家拟议中的集餐饮、休闲、娱乐为一体的综合性服务公司。公司将提供一系列健康时尚饮料和食品，同时举办各类趣味性活动，帮助顾客排解压力，休憩身心，同时开展面对面的交流，弥补当代青年人过份依赖网络社交方式所造成的远离现实社会的不足，增强人们的语言表达能力和人际沟通水平。不论顾客是“乐天派”还是“严肃派”，不管他们是喜欢融身于热闹的人群中，还是喜欢坐在安静的角落里，都可以找到属于自己的那份快乐！我们希望悠闲居成为青年人在工作学习之余驱赶疲惫、放松心情的聚集地。1.3场地与设施公司非常重视店面的选择，选择店址时我们重点考虑的问题有：1、交通问题：交通一定不能太偏远且一定要便利，店面附近要有方便停车的地方。2、环境问题：周边环境不能太嘈杂，街道干净卫生，环境优美。3、根据自身对于目标客户群体的定位，以就近原则进行选择。公司总部设在淮河路步行街附近，同时在磨店乡职教基地、大学城区开设分店。1.4产品与服务1.4.1多样化的餐饮提供各种具有特色的、时尚的食品及饮品。其中包括合肥本地和国内、国外具有代表性的各种特色食品、饮品。同时，为会员提供预订服务。1.4.2DIY服务提供DIY服务，顾客可自己选择材料，自己动手做各种饮品和食品，如水果、沙拉、蛋糕、巧克力等，也可自己动手做小饰品，同时顾客做的小饰品可放在本店进行销售。会员可预订制作食品、饮品、小饰品的原材料。1.4.3倾诉服务聘请专业心理咨询师，开展各类倾诉活动，让顾客的真情实感在优雅宁静的氛围中得到充分地倾诉，缓解心理压力，调适心理状态，让顾客轻松面对的工作和学习。1.4.4音乐空间提供各种音乐器材，设置表演舞台，给顾客一个展示才艺的机会。如顾客愿意组建自己的乐队，本公司将无偿提供器材，但仅限在本公司经营场所范围内使用。1.4.5迷你书屋在享受休闲时光的同时，为顾客提供一些休闲类书籍，让顾客听着优美舒适的音乐，喝着可口的饮品，让自己的身心完全放松。同时，为顾客提供把自己的作品展示给大家的一个平台。优秀的作品，经投票认可，公司将给予一定的物质奖励。1.4.6桌面游戏公司通过为顾客提供桌面游戏，一方面可以游戏娱乐，训练人的思考力、记忆力、联想力、判断力，另一方面，也可以依据游戏的成绩，对顾客进行一定的物质奖励。1.4.7发泄小屋设置专门的小屋，提供盘子、橡皮人等道具，供客户摔打，以舒缓情绪，疏解心情。1.5公司组织结构采购部销售部研发部人事部财务部副总经理总经理总经理：主要负责制定公司的经营战略和实施策略，协调各方面的管理工作，推行公司的经营理念，使本公司全体员工对此有一致而且是认同的目标。副总经理：主要负责配合总经理制定本公司发展战略以及配合各部门策划工作、广告宣传等。研发部：负责新活动和服务的开发。为公司增加无形资产，全面把握设计趋势及潮流，对设计人员开展常规培训。市场部：负责公司的市场推广以及市场信息的收集反馈工作。人事部：负责公司人事管理工作，制定有效的考评和激励机制，负责对人员的招聘、培训并负责后勤工作。采购部：负责采购食品、设备以及装饰品等。财务部：对本公司的财务进行管理。二、市场分析2.1行业背景近几年来，中国餐饮业快速发展。2010年，国家餐饮业的总收入17，636亿元，同比增长18.0%，占社会消费品零售总额11.4%；2011年，餐饮业总收入20，543亿元，同比增长16.9%。商务部发布数据表明，“十二五”期间中国餐饮业将保持16%的增长速度。目前，合肥市各种类型的餐饮企业约有5000家，但大都局限纯餐饮经营，集餐饮、休闲与放松为一体的休闲餐饮经营，在合肥地区几乎没有。随着人们生活水平的提高，广大市民休闲意识逐步增强，消费需求旺盛，从而形成了休闲与餐饮业相结合的休闲餐饮业。本公司在这样的大背景下，力求打造一个舒适、优美、宽松的环境，让在喧闹的城市中奔波而疲倦的人们得到一个充满音乐、书香、宁静的场所，从而使其身体和精神获得休憩。2.2目标市场我们第一期的连锁店选址为合肥淮河路步行街、磨店乡职教城和大学城区。市场一：位于合肥淮河路步行街附近。我们的选址区附近人流量大，经过该地点的公交路线多达近30条。该店的目标客户主要为都市白领和青年大学生。他们或是工作压力大或是学习压力大，需要在工作学习之余放松身心，参与休闲活动。另外我们店内的消费定位为中等消费水平，这对于白领来说自然没有顾虑，而对学生而言可凭学生证享受一定的折扣，这对暂时没有固定收入的学生也具有较大的吸引力。市场二：位于磨店乡职教基地。该地区较封闭，还处在开发阶段。各校区周围基础设施尚未齐全，更不用说娱乐休闲场所。鉴于该地区在将来会有多所大学进驻，学生总数大约有15万。大学附近的娱乐休闲场所本来就比较吃香，再加上这里租金便宜，目标客户集中，方便宣传，竞争对手较少，可以大大降低管理费用和营销费用。市场三：位于大学城区。该分店较磨店乡各方面费用会高一点，但可观的消费者数对我们公司的发展也是有利的。2.3竞争分析经过调查分析，本公司主要竞争对手是各类餐饮店、休闲会所、俱乐部、健身房等，它们大都为单一的产品和服务，或是餐饮、或是娱乐、或是健身、或是休闲。基于此，本公司将采取集餐饮、休闲与放松为一体的休闲餐饮经营模式，推出的个性化、多样化的服务。而且，公司将根据客户的需要提供服务，聘请知名的心理咨询师，用优质的服务吸引顾客，为公司带来良好的口碑，促使创业能够成功。经过市场调研我们了解到，公司三个门店所在位置的休闲娱乐场所总共没有几间，而且环境卫生较差，服务比较单调，没有特点。而我们的公司正是克服了这些缺点，再加上新兴的娱乐项目，经营模式及独特的室内布置，还有针对学生的合理价格，我们相信公司具有较强的市场竞争力。三、风险分析及对策3.1市场风险及对策3.1.1市场风险市场风险主要是，顾客认可并适应我们公司推出的服务和活动需要有一个过程。另外，随着潜在进入者与行业内现有竞争对手的增加，这两种竞争力量将逐步加剧。各公司肯定都会采取更好的服务和价格策略打击对手，因而引起公司产品和服务价格波动，进而影响公司收益3.1.2对策进一步做大本公司的宣传并提高服务质量，降低成本，提高综合服务竞争力，增强服务适应市场变化的能力；增强市场应变能力，丰富和深化服务的种类；建立一套完善的市场信息网络体系，制定合理的销售价格，增强公司盈利能力；寻求相关产业链同盟的支持；实施品牌战略。3.2财务风险及对策3.2.1财务风险公司在发展初期，财务风险主要体现为资金短缺风险，即资金不能满足公司快速发展的需要。公司前期投入主要来自场地租金、装修费用、设施和设备购买的费用以及宣传费用等。3.2.2对策加强对公司资金运行情况的监控力度，最大限度地提高资金使用率；实施财务监管和预算制度；聘请高素质人才进行有效的管理。3.3管理风险及对策3.3.1管理风险随着公司规模的扩大，公司的组织结构、管理方法和思想可能不适应不断变化的内外环境。公司的自主研发团队所开发的产品和服务不能跟上消费者需求变化的脚步。3.3.2对策推行目标成本管理，加强成本控制；采取内部培训、外部培训等多种措施，提高管理团队的整体素质；倡导组织创新、思维创新，以适应不断变化的外部环境。3.4盈利模式风险及对策3.4.1盈利模式风险悠闲居主要是在节假日以及周末有比较可观的收入，在其余的大部分时间，如何吸引更多的客户来增加收入，也是考虑的重点。3.4.2对策用优质的服务吸引客户，培养公司的忠诚客户群，同时吸引潜在的消费者，以此获得更大的经济效益。另外还要加强新型产品和服务的延伸，以扩大市场。四、市场与销售4.1市场开拓本店将采取会员制、VIP服务、市场营销、网络推销等方式来促进店面运营。与此同时，我们将通过杂志、报纸、海报、网络、自印宣传单、与社团联谊等方式，开拓市场业务。4.2营销策略1、开业首日开展各种优惠折扣活动。2、在节日开展系列主题活动。3、通过网络进行宣传，如投递电子版宣传册或在各种热门网站刊登广告等。4、对于桌面游戏，提供新手入门指导的服务。5、自主开发新食品、饮品、服务、活动。6、设置消费者反馈系统，提高公司服务水平，切实做到顾客是上帝。7、针对老顾客定期给予馈赠。表达我们对其支持的感谢，同时推进顾客由新变老的转变。8、针对学生开展夏令营活动，针对白领开展系列沙龙活动。4.3定价策略我店所采用的定价原则是根据类似餐饮、休闲、娱乐服务的市场价格、客户价值、成本和毛利目标来确定。4.3.1基本价格A.餐饮和DIY人均消费45元左右B.各项服务周一到周五周六到周日普通价会员价普通价会员价心里辅导服务180元/小时160元/小时200元/小时180/小时周一到周四周五周六周日桌面游戏普通价会员价普通价会员价普通价会员价普通价会员价12:00～18:008510810810818:00～23:001081210151215128:00～12:00～时段241530243024302413:00～18:00时段3220403240324032发泄小屋普通价会员价普通价会员价普通价会员价普通价会员价8:00～12:00时段353040354035403513:00～00:00时段4035454050405040注：1.音乐空间针对学生2、桌面游戏按小时收费，发泄小屋按15分钟收费。2生日当天持本人身份证打五折并赠送精美小礼品一份，其他人8.5折。3.付款方式：个人付款可直接到吧台缴纳，会员持充值会员卡持卡消费，只需每次到吧台刷卡一次。C.夏令营：平均1500元／人左右，时间为一周左右，一月2期4.4市场联络为了让顾客了解本公司的服务和活动，根据不同群体信息来源，我们决定采取以下方式:对象方式媒介具体措施学生网络各学校百度贴吧、校内网、腾讯QQ、飞信等发贴介绍本公司各项服务和活动。创建公司讨论组、QQ群。创建本公司主页宣传单各校内外及周边地区等分发宣传单、小册予以优惠券等海报学校宣传栏等可贴地带制作精美个性、有特色的海报并张贴赞助学生活动校级院级主办的比赛和活动以及社团活动为比赛活动提供经费以店名冠名。为比赛提供优惠券、会员卡等作为奖品白领电视广播合肥电视台、公交车视频等制作小段视频展示公司服务活动。报纸合肥晚报、日报登广告做店面介绍。网络各热门网站登广告、发帖介绍本公司宣传单白领聚居区、大型商场、酒吧、KTV、高级休闲场所等分发宣传单、小册予以优惠券等。五、财务分析5.1投资结构表公司投资结构表，如下：投资结构表序号项目名称投资金额（元）1．1固定资产数量单价合计（1）餐桌40010040000（2）餐椅10006060000（3）其他设备100000（4）初始装修费2400001.2无形资产410000小计8500001.3流动资产25914001.4初始投资34414005.2成本计算设计年运营收入约为5131680元，固定资产金额440000元、房屋租金（年付）1104000元。预计固定资产使用5年，固定资产折旧采用平均年限法计算(7、8月除外)。具体见上表：每月运营成本构成表成本项目金额（元）合计金额（元）设备折旧7333.337333.33库存商品1650016500摊销费用6833.336833.33水电费90009000人员工资7920079200房屋租金9200092000营业费16666.6716666.67合计227533.33227533.335.3销售额公司销售额见下表：销售额预测表项目地区逍遥津磨店、大学城销售额餐饮、DIY、小饰品周六和周末顾客达300人次/日，周一到周五为150人次/日，则周销售额为（300*2+150*5）*45=60750，则月销售额为243000元周六周日顾客达250人次/日，周一到周五为100人次/日，则周销售额为（250*2+100*5）*20=20000，则月销售额为80000元心里咨询每周8人，每人1.5小时，人均180元/时，则周销售额为2160元，则月销售额为8640元。每周15人，每人1.5小时，人均20元/时，则周销售额为450元，则月销售额为1800。桌面游戏周六周日顾客达100人次/日，周一到周五为50人次/日，则周销售额为10800元，则月销售额为43200元。周六周日顾客达100人次/日，周一到周五为20人/日，则周销售额为9000元，则月销售额为36000元。发泄小屋周六周日顾客达30人次/日,周一到周五为15人次/日,则周销售额为5400元则月销售额为21600元周六周日顾客达40人次/日,周一到周五为25人次/日,则周销售额为8200元则月销售额为32800元月总营业额316440150600营业额年增长率4%4%A、初始装修费用中40%为固定资产，60%作为待摊费用，末期无残值，因此初始装修费的年折扣旧额为：装修费用*40%/5。每年的摊销额为：待摊费用*60%/5B、根据国家优惠政策公司前三年的借款不收取利息。5.4利润表公司利润表如下：利润表编制单位：悠闲居有限责任公司年度：2012年单位：元项目本年累计数一、营业收入5131680减：营业成本1352000营业税金及附加157550销售费用200000管理费用1058400二、营业利润2363730三、利润总额2363730减：所得税费用590933四、净利润17727975.5资产负债表资产负债表各个项目预测方法：1、由于不需要建厂，且店面通过经营租赁的方法取得，所以固定资产仅为初始装修时置办的家具、装饰品及厨房用品及每年末购置的各个设备、设施折旧期限为5年。2、公司于出租房签订合约，取得房屋的租赁权，这里假设公司在每年年初先提交租金，租赁权的价值为每年的租金，租赁权确认为无形资产。3、存货为经营过程中所购进的原材料、库存商品、周转材料和生产成本等。在经营过程中费用化为主营业务成本。4、应收账款。经营过程中全部为现金交易，不允许赊账，所以此项为零5、现金费用。经营过程中需要有足够的现金为每天预期消费找零，假设第一年逍遥津区现金余额为5000元，磨店、大学城现金余额为4000元。随着业务的增长和营业额的增长，现金余额同比增长。6、应付账款：应付账款=付现成本*应付账款回收期/360。其中应付账款回收期为15天。资产负债表编制单位：悠闲居有限责任公司2012年12月31日资产期初数期末数负债期初数期末数流动资产流动负债现金90009000短期借款500000500000银行存款24210004563797流动负债合计500000500000存货22000022000非流动负债流动资产合计26500004594797长期借款10000001000000非流动资产非流动负债合计10000001000000固定资产440000440000负债合计15000001500000减：累计折旧88000所有者权益无形资产410000410000实收资本20000002000000减：累计摊销84000未分配利润1772797非流动资产合计850000678000所有者权益合计200000003772797资产合计35000005272797负债及所有者权益合计350000052727975.6现金流量表预测现金流量表编制单位：悠闲居有限责任公司年度：2012年单位：月份项目金额一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计金流入月初现金9000-821606-548212-274818-14242719705516508613301351934117101014506901730370现金销售收入4126404126404126404126404126404126404126404126404126404126404126404126404951680举办夏令营收入9000090000180000可支配现金（A）421640-408966-135572137822411216684610105429013639701764574158365018633302143010现金流出员工工资792007920079200792007920079200792007920079200792007920079200950400租金11040001104000现金采购支出220002200022000220002200015714157141571415714157141571415716220000举办夏令营支出6000060000120000营业费166671666716667166671666716667166671666716667166671666716663200000水电费900090009000900090009000900090009000900090009000108000税金123791237912379123791237912379123791237912379123791237912381148550现金总支出（B）1243246139246139246139246139246132960192960192960132960132960132960147134月底现金（A—B）-821606-548212-274818-1424271970551650861330135193411710101450690173037019958765.7收益预测表随着经济的发展和人们生活水平的提高，更多的人尤其是青年人注重追究休闲娱乐。在这个大背景下相信悠闲居很快就能在市场上站住脚，再加上悠闲居自身的成长和发展，以及市场对“悠闲居”品牌的认知，市场会在稳步中得到发展。公司的收益预测年表，如下:收益预测表（年表）年份20122013201420152016净利润（元）177279726363983954597593189688978445.8筹资来源日期金额（元）权益比率资金来源自由储备金第一期2012年1月200000057%创办人2012年1月100000029%风险投资2012年1月50000014%银行贷款六、公司发展战略6.1公司战略餐饮绿色健康多样化战略：严格保证食品卫生，把好质量关，让顾客吃得放心，吃得舒心；提供国外食品订购服务，DIY服务。更新与服务多样性战略：不断开发和引进新的活动和服务，始终保持公司的竞争力。文化普及战略：在发展初期广泛宣传我们公司的文化，提升公司的知名度，以及在消费者心中树立我们公司的地位。资本运营战略：最有效地利用资本，使之产生最大的效益。6.2未来规划第一期：2012年—2017年，本公司的文化广泛传播，发展入门级客户，培养忠实消费者。第二期：从2017年起实施扩张政策，在全省各地开设分店，力争使公司成为安徽地区休闲娱乐综合性场所的主要市场领导者。创业／商业计划书创业／商业计划书公司名称：所属院校：指导老师：【主联系人】【职务】【电话号码】【传真号码】【电子邮件】【地址】【邮政编码】日期：保密须知本《创业/商业计划书》内容属商业机密，所有权属于本公司，其所涉及的内容和资料只限于贵公司投资我公司使用。请贵公司收到本《创业/商业计划书》后，在7个工作日内予以回复，确认立项与否。贵公司如接收本《创业/商业计划书》，即为承诺同意遵守以下条款：1. 若贵公司不希望涉足本《创业/商业计划书》所述项目，请按上述地址尽快将本《创业/商业计划书》完整退回；2. 未经本公司许可，贵公司不得将本《创业/商业计划书》的内容全部或部分地透露给他人；3. 贵公司应该将本《创业/商业计划书》作为机密资料保存。【其他事项说明】本《创业/商业计划书》所涉及的内容均可具体协商。本《创业/商业计划书》系学员完成模拟公司创业实训的学习成果。仅涉及第一年的经营分析与预测，不作为实际商业融资依据。本《创业/商业计划书》所附带的《创业商业计划书编制辅助工具》只作为验算参考工具，学员须仔细演算各项数据，完成《创业/商业计划书》。

目录1.0执行摘要 41.1公司概况 41.2注册资金 41.3产品/服务特征 41.4商业模式（盈利模式） 51.5市场机会 51.6投资与财务 62.0市场分析 62.1市场定位与目标客户 62.2市场预测（市场占有率） 72.3竞争分析 72.4项目SWOT分析 83.0营销策略 83.1产品定价与销售收入预测 83.2地点（渠道/选址） 93.3促销/宣传推广 94.0人员与组织结构 104.1组织结构 104.2管理团队 104.3部门/岗位职责 115.0投资与财务分析报告 125.1固定资产：生产经营所需设备、工具和办公家具 125.2原材料采购计划 125.3营业（成本）费用预测 135.4资金需求 135.5盈亏平衡点（保本额） 146.0风险分析与对策 147.0企业的愿景 148.0附录 158.1附表1：经营第一年利润表 158.2附表2：第一年度的现金流量表 178.3《创业/商业计划书》评估表 18

1.0执行摘要1.1公司概况公司名称模拟公司___________________________________公司类型□有限责任公司□个体工商户□个人独资企业□合伙企业□其他（打√选择）______________________注册地址※应与营业执照所核准的注册地址（一般为学校宿舍地址）一致。（注：所有斜体字部分，只是说明，填写时请都删除。下同）经营范围※经营范围是指国家允许企业法人生产和经营的商品及服务项目。※填写时，需查询、核实你公司的经营项目根据工商注册法规所应归属的经营范围。※应与营业执照所核准的经营范围一致。市场定位※概括1.3、1.5以及“2.0市场分析”内容，简要概述市场定位。1.2注册资金※2006年新公司法规定，有限责任公司注册资本的最低限额为人民币3万元。※应与营业执照一致。1.3产品/服务特征※概述你公司经营项目的创意来源；※详细描述产品或服务的新颖性、独特性和可行性。

1.4商业模式（盈利模式）※商业模式，简言之，即盈利的模式。你公司如何获得利润的具体方式。1.5市场机会※市场机会，即市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。※通过细分市场，详述市场机会。

1.6投资与财务单位：元投资额投资收益率（第一年）%预期净利润（税后利润）第一年第二年第三年年增长率%年增长率%备注※投资收益率＝净利润÷投资额×100%※第一年“预期净利润（税后利润）”应与8.1表的“净利润”一致※“投资额”应与5.3表的“自有资金”一致2.0市场分析2.1市场定位与目标客户目标市场和目标客户※你公司究竟想满足哪些顾客的什么需求？这些顾客就是你公司的目标客户。※通过选定目标市场，明确目标客户。（目标市场，就是经过市场细分后，你所选择的一个或数个子市场。目标市场就是目标顾客。）※阐述你公司目标市场、目标顾客的特点。市场定位※企业确定目标市场后，企业将通过何种营销方式、提供何种产品和服务，在目标市场与竞争者以示区别，从而树立企业的形象，取得有利的竞争地位。市场定位的过程就是企业差别化的过程，如何寻找差别、识别差别和显示差别。

2.2市场预测（市场占有率）※预测目标市场的市场需求、市场容量及其变化趋势等情况；※预测你公司近几年（如三年内）可能达到的销售额和可能占有的市场份额。2.3竞争分析※整体分析目标市场中的竞争状况，并列出主要竞争者，对其进行具体分析。

2.4项目SWOT分析优势（Strengths）※可以从产品/服务特色、技术、价格、销售渠道、营销手段、资金、团队、无形资产等方面阐述劣势（Weaknesses）※可以从产品/服务特色、技术、价格、销售渠道、营销手段、资金、团队、无形资产等方面阐述机遇(Opportunities)※可以从政策、市场竞争、行业、潜在竞争、经济环境五个方面阐述威胁（Threats）※可以从政策、市场竞争、行业、潜在竞争、经济环境五个方面阐述3.0营销策略3.1产品定价与销售收入预测产品或服务单位成本单价(元)最低批发单价(元)零售单价(元)平均销售单价(元)同类产品市场零售单价(元)月均销售数量月均销售收入(元)产品1名称产品2名称产品3名称产品4名称产品5名称其他产品合计———————注：①“成本单价”：即单位产品成本。②“最低批发单价”：不通过零售商或批发商销售的，不必填。③“平均销售单价”：各种销售单价的加权平均数。如不通过零售商或批发商销售，即为“零售单价”。④“月均销售收入”：“平均销售单价”和“月均销售数量”之乘积。⑤产品名称：本表与5.2表、8.1表的产品名称，应完全一致，且排列次序相同。产品多的，只需列出主要产品；非主要产品列入“其他产品”。

3.2地点（渠道/选址）经营地址面积（M2）租金（元/年）选择该地址的主要原因备注※如果以购置方式获得房产，租金为0，购置费用填入固定资产，并在此说明购置理由及购置费用。※租金：与8.1表“场地租金”一致。分销渠道□面向最终消费者□通过零售商□通过批发商（打√选择）选择该销售方式的原因主要批发/零售商情况3.3促销/宣传推广推广方式主要内容金额（元/年）广告宣传会展推广公关活动网络推广优惠活动人员推销数据库营销促销/宣传推广费用占营业收入的比例%费用合计注：①数据库营销：是指通过手机短信、电子邮件等方式，向数据库中的客户群发送促销/推广信息的营销手段。②各项费用，不含本公司人员工资。③费用合计：应与5.3表、8.1表、8.2表的“促销/宣传推广”一致。

4.0人员与组织结构4.1组织结构※用组织架构图表述4.2管理团队姓名年龄职务最高学历及专业主要工作经历优势专长※请说明与经营项目相关的经验与专长，下同。注：请填入你模拟公司全体成员

4.3部门/岗位职责部门/岗位负责人职责总经理总经理助理_______部_______部_______部_______部5.0投资与财务分析报告5.1固定资产：生产经营所需设备、工具和办公家具项目原值（元）月折旧（元）说明（主要设备）备注工具和设备※说明主要设备的品名、规格、单价、数量。下同。※“月折旧”统一按原值的16.67‰（即折旧年限为5年）计算；※“月折旧合计”应与5.3表、8.1表“折旧”一致；※“原值”应与8.2表“固定资产购置”一致；※“店铺／厂房”不要计入租金。交通工具办公家具和设备店铺／厂房合计5.2原材料采购计划产品或服务单位数量原材料单价（元）金额（元）说明（主要原材料）产品１名称※说明本产品耗用的主要原材料的品名、规格、单价、数量。下同。产品２名称产品３名称产品４名称产品５名称其他产品合计注：本表数量和费用均为第一年的月均数。注：①3.1表的②合计金额：与5.3表、8.1表、8.2表“原材料采购/进货”一致。

5.3营业（成本）费用预测项目成本/费用（元）备注可变成本/费用（月）原材料采购/进货※与5.2表、8.1表、8.2表一致销售提成（%）※与8.1表、8.2表一致流转税（5％）包括根据销售收入征收的其他税金※与8.1、8.2表一致可变成本/费用共计固定成本/费用（月）场地租金※与3.2表、8.1表、8.2表一致促销/宣传推广包括业务招待费※与3.3表、8.1表、8.2表一致人员工资包括福利、社保等※与8.1表、8.2表一致办公用品※与8.1表、8.2表一致水、电、交通费包括物业费、不包括出差时的交通费※与8.1表、8.2表一致折旧※与5.1表、8.1表一致其他费用包括开办费、办公设施维修及保养、装修费摊销及车辆费用、差旅费、通信费、利息等※与8.1表一致固定成本/费用共计5.4资金需求筹资渠道资金提供方金额（元）占投资总额比例自有资金※如：股东%私人拆借※如：股东亲友%银行贷款※如：工商银行%其他融资※如：政府小额低息贷款%总计—100%注：初创企业的“自有资金”一般即注册资金。应与1.5表“投资额”一致。

5.5盈亏平衡点（保本额）项目金额（元/年）备注销售收入※与3.1表、8.1表一致流转税※与5.3表、8.1表、8.2表一致销售净收入※销售净收入＝销售收入－流转税变动成本※与5.3表一致毛利※毛利＝销售净收入－变动成本毛利率（%）※毛利率＝毛利÷销售净收入×100%固定成本※与5.3表一致盈亏平衡点（保本额）盈亏平衡点（保本额）＝固定成本÷毛利率6.0风险分析与对策风险类别风险内容应对措施财务风险※指应收账款、坏账市场风险※指市场需求向不利于预期销售目标的突然变化管理风险※含人事、人员流动等政策风险※因货币政策、行业政策等变化导致市场价格波动7.0企业的愿景※对企业发展愿望和长远目标的情景式的简要描述。※有助于宣传树立企业形象，激励员工为发展企业共同努力。8.0附录8.1附表1：经营第一年利润表单位：元项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计产品1名称平均售价销售数量月销售额产品2名称平均售价销售数量月销售额产品3名称平均售价销售数量月销售额产品4名称平均售价销售数量月销售额产品5名称平均售价销售数量月销售额其他产品平均售价销售数量月销售额一、主营业务收入减：主营业务成本原材料采购/进货销售提成促销/宣传推广流转税（按营收的5％计算）营业费用场地租金人员工资办公用品水、电、交通费折旧(按5年)其他费用二、营业利润减：所得税（25％）三、净利润注：1、平均售价、销售数量、月销售额：分别与3.1表“平均销售单价”、“月均销售数量”、“月均销售收入”一致。2、主营业务收入：当月各产品的“月销售额”之和，3、原材料采购/进货：与5.2表“费用_合计”、5.3表“原材料采购/进货”一致。4、销售提成：与5.3表“销售提成”一致。5、促销/宣传推广：与3.3表“费用合计”、5.3表、8.2表“促销/宣传推广”一致。6、流转税：与5.3表、8.2表“流转税”一致。7、场地租金：与3.2表“租金”、5.3表“场地租金”、8.2表“场地租金”一致。8、人员工资、办公用品、水、电、交通费：与5.3表、8.2表“人员工资”、“办公用品”、“水、电、交通费”一致。9、折旧(按5年)：与5.1表“月折旧_合计”、5.3表“折旧”一致。10、其他费用：包括开办费、办公设施维修及保养、装修费摊销及车辆费用、差旅费、通信费、利息等，与5.3表“其他费用”一致。11、所得税：与8.2表“所得税”一致。“总计”时需对全年作纳税调整，故可能不等于各月之和。12、净利润：与１.6表第一年“预期净利润”一致。

8.2附表2：第一年度的现金流量表单位：元项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计月初现金现金流入销售收入应收款收入股东投入现金借贷收入其它现金收入现金流入小计现金流出原材料采购/进货销售提成促销/宣传推广流转税场地租金人员工资办公用品水、电、交通费固定资产购置借贷还款支出所得税其它支出现金流出小计净现金流量月底现金余额备注※月初现金：第1个月为0，第2个月起等于上月“月底现金余额”。※股东投入现金：与1.2表“注册资金”、1.6表“投资额”、5.4表“自有资金”一致。※现金流出中，除“固定资产购置”、“借贷还款支出”、“其它支出”外，应与8.1表一致。※固定资产购置：与5.1表“原值_合计”一致。本表无“折旧”支出。※其它支出：本表不包括利息，而8.1表包括利息8.3《创业/商业计划书》评估表模拟公司名称实训讲师评估初评成绩：□5□4□3□2□1评估意见：实训讲师签字日期__________中心专家评审是否同意实训讲师意见□是□否人力资源和社会保障部职业能力建设司创业实训项目专家办公室审核人签字___________日期__________新乡学院第四届大学生创新创业大赛《慢书吧》项目创业计划书项目名称慢书吧项目负责人推荐单位（盖章）通讯地址填表日期20XX年4月8日目录执行总结————————————————————————————3项目背景————————————————————————————4产业背景项目简介团队构架市场分析————————————————————————————9项目SWOT分析目标市场及市场容量市场渗透竞争性分析书吧选址因素分析实施方案———————————————————————————15实施步骤实施战略创业周期书籍与服务——————————————————————————19书籍种类介绍服务理念市场营销———————————————————————————22销售策略价格策略市场拓展策略财务管理———————————————————————————25筹资管理投资管理利润分配管理销售收入预测人力资源管理—————————————————————————29人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理书籍采购———————————————————————————31采购原则采购流程采购渠道节约采购成本的策略执行总结随着社会经济的发展，近些年来在一些城市流行起一种集图书馆、书店、茶馆或咖啡馆的特点于一身的读书场所，人们可以在喝茶、喝咖啡、聊天的时候翻翻时尚杂志、流行小说，在舒缓的音乐中放松身心。基于产业发展的需求和消费群体的渴望，我们创业团队具有开创性的策划研开了“慢书吧”这一创业项目，让生活在快节奏中的人们慢下脚步，细细品读，感受生活的美好与惬意。由于书吧的顾客群主要是知识分子、城市白领、文学爱好者、大学生、机关干部等，目标客户广泛，而且这些人无论哪个地方都是有，再加之消费者的创新消费意识不断增强，所以书吧的发展前景是无穷的。假如每天有20人来消费，每人消费两个小时，以每人每小时5元收费，那么一个月的收入就是6000元。如果再准备一些饮料以及简单的食品，也会有一笔不小的收入。除去每月的开销，书吧每月可以净得到三四千元的收入。从前期投入来看，以房租每月1500元算，一次交付半年，就是9000元。室内的装修，包括茶具、饰画等一万元左右，加上购书一万元，所以书吧的前期投资也就三万元左右。我们实行团队管理模式，负责人监管所有团队成员使财务、市场开发、采购各成员切实完成自己的任务，并监督经营计划的制定和完成情况。我们的营销策略是：办理长期会员制度的，可以给与一定优惠；对于旧书或者处理的书建立特价书柜，供消费的用户购买；将店里的特色书和最新畅销书以及各种主题的书制成菜单簿，让用户点书。书吧的最大竞争对手是网络书店，但是只要创新书吧经营管理模式，以“异”为最大特色，每年的利润还是非常可观的。面对网络书店的强劲攻势，我们会更加努力的，相信只要凭着不屈不挠的精神，我们的慢书吧会在不断变化的时代潮流中有一席之地。项目背景产业背景产业背景随着网络技术的发展,在线阅读平台日益增加,网上书店受到越来越多的人的青睐.相对于传统的实体书店,网络书店以其数量多,品种全,提供便捷的检索方式和详尽的书目,以及价格低廉效率高等优势占据很大一部分的书籍市场份额.面对严峻的竞争压力,实体书店也在创新经营模式.不少书店经营者抓住现在消费者在精神层面高享受的心理,开起了书店与咖啡屋等共同经营的书吧.以"异"立足书籍市场的书吧,相对于实体书店,有着广阔的发展前景.市场现状根据我们的调查,新乡市书籍市场存在着相当大的空缺:目前还没有出现书吧这样的场所.民营书店数量屈指可数,阅读环境不尽人意,没有额外的服务(比如提供简单的茶水服务,单独辟出一块区域供以读者讨论问题等)销售市场混乱无序,销售方式单一部分导购员素质偏低,服务态度有待改善书籍种类匮乏,而且单本书价格偏高与此同时,人们对于阅读的渴望却越来越强烈.情感精神方面得不到满足.书籍市场的这种恶性供求现状,给开立新型书吧提供了一个机会.应对策略就该市场存在的以上问题，经过缜密的思考和深入的研究，我们制定了一些相应的措施予以纠正和弥补:开立慢书吧,提供新型阅读方式我们将以顾客为主,给来书吧的顾客提供真诚服务和微笑服务采购各种类型的书籍,以满足读者的阅读需要设计独具一格的布局,为读者创造静谧舒适的阅读环境我们将采用会员制,给与新老顾客实在的优惠按照以上应对策略，我们创业团队将在专业老师的精心指导下踏实工作、不畏困难、努力创新，运用我们所具备的一切专业知识和社会常识来经营我们的书吧，同时不断学习和吸收各方面成功的经营理念、经营方法和经营模式，完善我们的经营制度，构建起我们的书吧文化。在服务广大阅读爱好者的同时增强自己的实践能力，增加我们对社会市场的感知力，增强我们对激烈竞争的社会职场的适应能力，从而更进一步地发展和完善自己。项目简介项目简介书吧概况书吧结构书吧结构书店一楼跟其他书店无异，有种类繁多的书籍和杂志。书店一楼跟其他书店无异，有种类繁多的书籍和杂志。书店二楼类似于休闲书吧性质。集图书馆、书店、茶馆的优点于一身。团队结构负责人：蒋超负责人：蒋超财务：赵彬市场开发：何光雪采购：蒋超“慢书吧”我们团队的三位创建者都是在校的大学生，目前均就读于新乡学院商学院会计学专业。我们对彼此性格的了解和相互间深厚的友谊使我们共同制定出了一套思路严密、分工明确且目标明确的管理体系，让大家能够各司其职，各尽其责。以下便是公司三位成员简介：蒋超职务:负责人兼采购新乡学院商学院会计学3班,见闻广博,热情饱满,有较强的组织管理能力与分析判断能力，负责本创业团队的统筹协调工作，积极投入本创业计划各模块的创作工作，深受大家的信赖.赵彬职务:财务管理新乡学院商学院会计学3班,做事踏实认真，工作一丝不苟。善于管理财务资金，与同事关系融洽，沟通能力较强。能够听取别人的意见、向他人学习、取长补短。富于团队合作精神。具有较丰富的专业知识和较强的财务分析能力，主要负责本计划产品的财务分析和投资分析。何光雪职务:市场开发新乡学院商学院会计学3班,具有市场经验和市场头脑，工作勤勤恳恳，始终如一。为人谦虚谨慎，与同事关系融洽，自我要求严格，具有具有较强的市场分析能力，主要负责本计划的市场分析与开发及销售。良好的口才和销售技巧，从而可以很好的对商品进行分析销售，建立与顾客的沟通平台书吧布局（示意图）沉思角沉思角收银台文具、饰品区打折、处理书籍区畅销书区咖啡零食区出入口寄存区新书书店公告CD区消防栓WC动漫区相片集、绘画作品生活情感书籍项目SWOT分析市场分析项目SWOT分析SStrength优势书吧在环境布局方面小巧独特，能够给读者营造一个清新舒适、格调高雅的文化氛围。亲切周到的服务拉近与读者的距离，突出人文关怀。集图书馆、咖啡馆的优点于一身，更具时尚与创新。提供文具、贺卡，以及图书包装等增值服务，体现特色化、个性化服务。作为学生的我们更易于与消费者沟通。WWeakness劣势资金投入少，经营规模比较小。资金运营周期较长。不能像网上书店那样便捷，对市场需求反应慢。opportunity机会目前为止，书吧在新乡的市场运作少，竞争对手少，目标顾客和潜在顾客数量庞大。政府倡导学习型社会，人们的求知欲增强，读书活动越来越多。经济快速发展，居民的可支配收入提高，对精神方面的享受要求严苛起来。opportunity机会目前为止，书吧在新乡的市场运作少，竞争对手少，目标顾客和潜在顾客数量庞大。政府倡导学习型社会，人们的求知欲增强，读书活动越来越多。经济快速发展，居民的可支配收入提高，对精神方面的享受要求严苛起来。TThreat威胁类似亚马逊等网上书店遍地开花，附近的大型书店占据规模优势。每个学校都有图书馆，并且藏书量相对较多，也较安全。书吧知名度低，需求弹性较弱。目标市场及市场容量目标市场主要市场：18岁至28岁这一年龄段的消费群体。在这一年龄段中，消费群体多为大学生、职场新人、白领、自由职业者。这些群体拥有丰富的个人时间，为进入书吧消费打下了时间基础；他们有自己的固定资金来源，为进入书吧打下了经济基础；他们有追求私人空间的欲望，为进入书吧打下了思想基础。次要市场：18岁以下及28岁以上的消费群体。课业繁重的中学生们在课余时间总是想换一个环境放松一下自己，书吧既可以让他们得到放松，同时也可以温习功课，学习压力大的中学生们休闲提升自我的不二选择，存在一定的市场。面对沉重的家庭压力和工作压力，家庭一族们也会想放松一下紧绷的神经，环境舒适的书吧将会显示出独特的魅力，有一定的潜在市场

市场容量第六次全国人口普查数据显示，新乡市在2010年常住人口5707801，相较于10年前增加了299801。人口是市场的第一要素，人口的大幅度增加必将推动经济的发展，消费水平致使居民对文化水平追求的增加，书吧经营市场的潜力巨大。2009年，新乡市实现地区生产总值1054.6亿，比上年增长13%，速居全省第二位；城镇居民人均可支配收入、农民人均纯收入分别达14170元和5431元，实际增长10.3%和7.6%,为居民提升精神文化水平提供了物质保障。新乡历史文化久远，仰韶文化、龙山文化遗址现如今依稀可辨，周武王在此参加牧野大战，毛遂也是从这片土地里走出去的……在城市建设方面，新乡注重保护古代文化遗迹，继承和发掘新乡的传统文化内涵，提升城市的文化软实力。正是这些文化源远流长的特点，使人们认识到文化和知识对人们融入当今迅猛发展的社会的重要性，所以新乡的书吧市场的发展前途广阔，书吧的深层意义也不断增强。市场渗透市场渗透价格渗透:目前网上书店以其价格低廉优势深受顾客喜欢，另外一些书店也采用打折等优惠吸引顾客，所以我们的书吧在结合各方面因素之后，也采取了为过期过时书刊设立折扣区、与热销书捆绑销售等相关措施。消费者心理渗透：消费者到书吧消费的动机大致有两种：休闲阅读、购物。消费者到书吧阅读，基于书吧环境恬适，既可以缓解工作压力，又可以阅读为自己“充电”。另外在阅读的同时，寻觅到好书，就会购买珍藏。由此可见，休闲阅读和购物已经相互融合在一起，人们对于书吧期望值在不断升高，传统的书店或者购物休闲场所已经不能满足顾客的需要。竞争性分析竞争性分析书吧为新兴模式.目前在全国数量较少.竞争并不激烈.现在是书吧最好的发展时机.如果错过.以后将很难发展壮大.在某些地区.书吧已有一定规模.尽管读者俱乐部与慢书吧模式不完全相同.但还是书吧的主要竞争对手城市图书馆.图书陈旧.且影响力日渐衰弱.这并不意味着读者群的消失.还是图书馆有很多问题.这将给慢书吧留下市场空白点.慢书吧一定大有作为..慢书吧在市场竞争中事实上扮演着挑战者的角色，所以应采用独特的营销策略与市场领导者进行周旋，避免正面冲突，利用差异化优势，立稳脚跟，不断发展壮大，最后成为名副其实的行业领导者。书吧选址因素分析书吧选址因素分析商圈形态区域人群结构：我们书把的选址地方主要的人口分布为居民区、上班族公司白领等。2ii区域商业情况：新乡市步行街区域主要是以写字楼、商场为主，规模较大，商业气氛浓厚，人流量大。行人流量了解行人经过的流量一定要注意上、下午，上、下班的时间、晚九点、周末这几个时段人流量的情况、不要只看到一个时段的人流量，要做到整体的判断。当然每个时段的人流量越大越好。还要注意人流量的流动速度，如果人是匆匆流过，这样不随意进店，这样的人流量是要打折扣的。如果人是平缓的逛街速度经过，那么这些人就容易进店。这就是是否能留住人的关键。繁华的步行街，人流量大，我们的书吧选在此，有很大的市场空间。（3）行人结构（年龄、职业、文化层次等）图书是一种文化商品，它的购买群与一般日常生活品的购买群并不一样。据《中国读书商报》的一份调查，自主购书的群体主要的年龄层为15--50岁，而购买文化、社科类读物人群的年龄层在25--40岁，大多从事机关、文教，商业等费体力工作，因此判断一个候选店铺是否合适，还必须估计“行人流量”中年龄25--40为岁，行人结构丰富，同书吧的定位相吻合，我们书吧经营的各类图书，都适合这一区域的人群。（4）人口密度一个地区的人口密度可以用每平方公里的人数或户数来确定。人口密度越高，则选址的规模可以相应扩大。白天人口密度高的地区多为办公室，学校等地，我们的书吧选在写字楼与居民区的交界处，针对其消费需求特点进行经营。比如根据人流的上下班高峰，采取延长上下班时间、增加便民项目以适应需要。人口密度高的地区，到商业设施的距离近，可以增加购物率；而人口密度低的地区吸引力低，且顾客光临的次数也少。因此这也是我们选址的因素。（5）交通状况附近街道，如果有多条公交新路通过最好，公交车站，则离书吧越近越好。除此之外，我们还可以考虑这些公交路线经过哪些企事业单位，沿途的人群都可能是日后潜在的读者。地处深巷一隅，交通闭塞的地带则可放弃。（6）是否容易接近如果由御某种因素，造成行人总是擦街而过，那是非常可惜的。比如店面的前面是否有隔离带、横过马路书否方便、是否必须经过天桥。我们的选址是一个闲中取静的地方，没有丝毫阻碍，便于读者进店选购。（7）周边氛围附近都是公司、写字楼、学校、高级会所等，而这些都能与本书吧融洽，周围没有噪音、气味等污染。（8）租金我们书吧新兴，资金周转度不是很高，一切都要从实际出发，黄金地带的人流量虽很大，但租金也是较高。搞好房东与租主之间的关系，那么就有可能租到较好的铺位。所以要和地产商达成共识，双赢。（9）与供应商的距离选址与供应商较近的地方开店，就节省大量人力、财力和时间，就有利于书吧及时供应图书，保证产业链的连续性。实施方案实施步骤实施步骤实施步骤我们的对象大部分是阅读爱好者，因此店面的选址应选择在人流量较大、靠近学校的地段。公司，企、事业单位一般都在交通较为便利的地段，这样人们就愿意到这里来。我们的初期计划：1.落实到帐的款项，首付一个月的房租。2.办理经营书吧所需要相关的手续，譬如营业资格证、营业执照等。3.店面装修完毕，并购进第一批物品。4.开店营业，并相继展开大量的宣传活动，强势亮相，以最快的速度占领街道的市场。5.在重大节日到来之际实行降价、派送、赠礼等促销方式，进一步扩大我们的知名度和影响力。经过以上五个步骤的实施，基本能够初步完成我们书吧的立足阶段，让我们在市场上占据一席之地。发展壮大占据市场宣传促销开店营业购进物品店铺选址办理手续基本流程图：发展壮大占据市场宣传促销开店营业购进物品店铺选址办理手续实施战略实施战略（一）短期战略根据我们的战略规划，在市场上立足脚跟后，扩大我们的经营范围和经营规模，用三年的时间把我们的连锁店开到新乡市的繁华地段，在新乡地区取得绝对的市场优势。积聚一定的实战经验，增强我们对市场的感知力，并扩大我们的团队规模，为进展我们下一部更长远的目标储备人才。（二）中期战略在顺利完成我们初期战略之后，我们将进一步扩展我们的经营规模，用四年的时间把市场做到郑州、洛阳等经济较为迅速发展的地区。出于长远发展的考虑，我们将成立“慢书吧”公司，改变我们的经营模式，以公司为依托，以旗舰店为平台，扩大我们所经营商品的范围，增加我们销售商品的数量，此时的店面规模也将扩大。不仅顾客对我们的信任度会大大增加，我们的经营信心也会更上一层。（三）长期战略当我们完成了对我省重要市场的占领以后，我们的经营团队将的到充分的锻炼，团队的经营能力将会有大幅度的提升，这时，我们将把目光投向上海、北京、武汉、南京、西安、天津、广州等更为广阔的市场，用五到八年的时间把我们的公司做成产业内最大最强的连锁销售公司，同时建立起自己的研发机构，转变成现代化产业集团。创业周期创业周期就整个国民经济的发展来看，我国的经济发展周期大致为十年，而具体到各个行业则不尽相同。就书吧产业来说，它自身的发展周期与国家经济发展周期大致相同，因为经济基础是所有产业发展的最终基石。如果没有经济的发展，任何产业的发展就无从谈起。创业本身也是有周期性的，我们创业战略的制定是建立在经济周期和创业周期基础上的。每进入一个新的战略发展阶段也就进入了我们创业的新的周期，我们从创业初期，到发展期，再到成熟期，不同的阶段我们的思想认识和战略眼光都会有所不同，这也就决定了我们的创业周期存在一定的变数问题，让我们能根据在不同的战略局势下制定不同的策略。具体来说：第一个周期：创业初期到发展期的三年第二个周期：发展阶段到成熟阶段的四年第三个周期：创业成熟阶段里从稳定发展到企业转型的五到八年书籍与服务书籍种类介绍书籍种类介绍经典著作·哲学类社会科学·政治法律·历史地理·文化教育中国文学·外国文学美术雕塑军事科学摄影影视·舞蹈戏剧书法篆刻·自然科学计算机技术·建筑工程生活休闲·少儿读物进口图书·期刊·港版图书戏曲小品 服务理念服务理念理解客户，持续提供超越客户期望和想象的商品与服务，做顾客们永远的朋友。这是我们坚持和倡导的服务理念。每走一步，首先想到的是顾客在商品市场由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在商家的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客反馈的的各种问题及时解决，极大方便顾客。高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立以顾客为中心的机制。各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。（二）顾客永远是对的顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；顾客自己的需求、爱好，这恰恰是我们需要收集的信息；顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。（三）顾客满意三要素：a)商品满意：指顾客对商品品质的满意。b)服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸市场时，都必须依赖服务。“售后服务带来永久顾客”。c)商店形象满意：指社会公众对我店的综合实力和总体印象的肯定评价。（四）5S理念5S理念的定义“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。5S理念的具体内容微笑：指适度的微笑。要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是员工最基本的心态与为人处事的基本原则。灵巧：指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待和应对的技巧。平日多努力研究顾客的购买心理，提高自身销售服务技巧，多学习商品专业知识，不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。服务误区利润是对优质商品与服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过真心实意的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，购买我们的商品。急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。市场营销销售策略销售策略1.产品策略多元化经营策略核心产品：书籍，企业提供高质量，高品位，正版书籍；图书结构（常销书，畅销书，适销书）要合理搭配，对于滞销书的处理要妥当，如采取降价销售，随书赠送等营销手段。相关产品：①设咖啡茶座，为读者提供阅读休闲的场所；②经营文化用品和手工艺品；服务策略亲切服务：开设总服务台，处理顾客意见和投诉，回答顾客提出的问题细致服务：①提供电脑查寻系统，以节约读者寻找需要的图书所浪费的时间；②提供新书推荐表；③为读者提供畅销书排行榜人性化服务：承诺为顾客提供一个整洁，优雅的购书环境，创造符合气氛的室内音乐背景，让顾客的视觉和听觉获得超值享受。促销策略公共关系：赞助学校的文体活动，保持书吧与学生团体的互动关系营业推广在社会和学校开办展销会，包括书展，文具展，手工艺品展；主持专题讲座；演讲与作文比赛宣传策略应借用名人效应来宣传常慢书吧；由于评书爱好者中有很大一部分是中老年人，因此在老年团体中去宣传该项活动会更有效，从而也开拓了中老年读者这一重要的市场。价格策略价格策略在促销期间采用价格折扣策略是最好的选择。因此，书吧应根据实际情况进行折价促销，对旧书更应有大幅度的折扣，以此来刺激顾客的购买行为.市场拓展策略市场拓展策略电话营销⑴开通读者热线，收集需求信息；⑵在取得顾客的允许下进行电话沟通，将书吧最近的新书信息以最快的时间内通知读者。网络营销建立慢书吧的主页；网上调查问卷书店营销利用各种营销手段吸引顾客主动到书吧消费财务管理筹资管理筹资管理初期资金的筹集是创业计划得以启动的重要基础性条件，是开始创业的的第一步。我们团队别资金的来源大致如下：1.团队成员：4000元2.团队成员筹资：4000元3.银行贷款：20000元4.创业投资：10000元融资方式团队成员成员筹资银行贷款创业投资融资金额4000元4000元20000元10000元投资管理投资管理创业初期，我们预计一期投资金额约为6.49万元，主要包括：店面装修费1万元、店铺租金费8000元、店内装饰费3000元、物业费和水电费1500元；一期进货金额为1.5万元，运输费用900元，公关费用1000元；风险保障资金2万元，流动资金6000元，市场调研及开发费用1000元。项目金额店面装修费10000店铺租金费8000一期进货金额15000运输费用900公关费用1000风险保障资金20000流动资金6000市场调研及开发费用1000店内装饰费3000总计64900以上各个项目的投资金额是根据现有资金及市场上对各项目的要求，通过实地的调查和分析确定的，具有较强的说服力。利润分配管理利润分配管理依据有关法律及投资者投资前利益分配约定，每个投资者（项目组各成员）都可享受均等的收益权利。在每年的年底将利润总额分成红利和风险保障资金两部分，每个投资者均可按持股比例分的相应份额利益。在我店经营前三年内退股者不享受风险保障资金部分金额。随着我们业务的扩展和经营规模的扩大，以及经营团队的扩大，具体的利润分配政策会做较大的改动。销售收入预测销售收入预测销售收入预测的基础工作要做好销售收入才预测,首先须做好相关的基础工作。销售收入预测的基础工作主要包括以下几个方面:1、确定预测对象预测对象即预测的具体要素。销售收入的预测对象主要有销售数量、销售结构和销售单价等。由于预测对象不同,其所需资料以及运用的具体方法也不尽相同。因此,为使预测工作能够有效进行,首先需确定预测对象。2、明确预测时间预测时间包括实施预测的时间和预测期涵盖的时间两个方面。一般而言,实施预测的时间通常应安排在编制销售计划之前,以便能为计划编制提供依据。预测期涵盖时间则需根据预测目的确定,若预测的目的在于编制年度计划和年度盈余预测,则预测期的涵盖时间通常为一年;若预测的目的在于评估企业销售的发展趋势,则预测期的涵盖时间应相对较长,如3年、5年等。此外,在确定预测期的涵盖期间时,还应考虑环境的稳定性和资料的充分性。若环境稳定、资料充分,则涵盖期间可相对较多,反之则不宜太多,以确保预测的相对准确性和可靠性。3、搜集相关资料销售收入预测的相关资料包括:历史资料,即企业的历史产量、销量、结构、价格等。潜力资料,主要包括且的内部能力及外部企业开拓能力两个方面。环境变化预测资料,包括企业内部环境的变化预测和外部市场环境的变化预测两个方面。销售收入预测的步骤预测一般应按下列步骤进行:①预测销售收入。销售收入预测是企业收益预测的关键,以企业经营战略分析、会计分析、财务分析为基础,并要注意与企业的以往表现、行业的历史情况相符合,从统计分析来看,很少有企业能较长期的在增长率上超过竞争者,并且大多数企业在较长期后销售增长率与行业增长率相接近。如果企业增长率高于行业平均水平很多,持续时间较长,就要注意进行合理性检验。这些既是预测过程中需要做的工作,也是在检查核对时的基本要点或出发点。②预测营业项目,如企业的营业成本、流动资金、土地、厂房和设备等固定资产。把这些项目与销售收入联系起来。销售收入的预测是其他营业项目预测的前提,因为其他流量都与销售量有关或依赖于销售量。③预测非营业项目,如利息收入、利息