商场员工手册模板

XX商场职员手册总经办编制目录欢迎辞 2第一章前言 3第二章企业介绍 4第三章职员行为准则 6第四章薪酬、考勤、福利制度 9第五章奖罚条例 15第六章部门职责 19第七章岗位职责 25附则 50欢迎辞亲爱职员们：首先，祝贺您成为“xx广场”大家庭一员。以后，我们将一起携手并肩努力奋斗，用热情周到地服务、细致入微地工作、扎实勤恳地作风，将真诚化作忠诚，将责任化作使命，和企业手牵手、心贴心、同呼吸、共命运、促发展、求永续。期望您能立即成为企业发展所需优异职员和德才兼备高管人才。工作，是每个人生活中关键组成部分，每个人生命价值全部是在工作中成就和表现。白马衣饰广场为每位职员营造了一个能够尽情展现聪慧才智、激发本身潜能舞台，愉快工作是我们不懈追求，期望您能好好珍爱和把握在白马衣饰广场工作机会，尽其所能为自己、为企业发明出更多价值。愿您在xx广场工作历程能在您人生里程中留下美好回想！总经理办公室二○一五年五月第一章前言编写此手册，意在依“法”管理，意在规范大家行为。任何优异企业成长和发展全部离不开完善制度和规范管理。《职员手册》是帮助你了解企业概况，熟悉各项规章制度，并严格遵守。企业将严格管理，为你开创理想工作环境，宽广发挥空间，通畅晋升渠道。经过大家共同努力，以优质服务，一定能为各方用户提供轻松愉悦、高雅时尚消费场所，为企业发明良好经济效益和社会效益。第二章企业介绍xx企业成立于，企业成立以来一直根据以创建中国超一流品牌企业为目标，秉承用爱心做事业，用感恩之心做人企业文化，一直坚持“让商户盈利，使百姓得益”经营标准。企业所属项目xx广场，地处西北地域服装批发集散地“xx商圈”，在xxx，40余条公交线线路沿途经过此地，更有一号线xx站D出口无缝对接，交通便利。商场经营面积30000余平方米，引入商户均为西北地域男女装实力批发商户，其中不乏xx路地域排名靠前领头商户。商城多种硬件配套设施完善，环境优美，更有广场可供休闲娱乐。今天xx广场正在尽力打造集批发、零售于一身西北地域最专业男装批发名城，以专业、质优驻足整个西安市场，继而发展为西北地域最负盛名男装批发中心。一、经营特点1、运行时间：7：30——18：302、运行模式：市场化运行，统一管理，独立收银。企业理念用爱心做事业，以感恩之心做人。1、服务理念推崇“规范+情感”人性化服务；以规范化、制度化、科学化、个性化为服务根本；每一位职员要强化本身专业知识和业务技能，同时，因用户、时间和场所不一样，提供恰到好处、标准、有效服务；每一位职员应正确遵照步骤，同时对商户保持友善和谦恭。要传输企业高质量服务和服务程序。2、人才理念“人才就是我们自己”，任何事情，只要努力用心去做，我们就能做到、就能做好。尊重同事、相信自己，工作中就没有困难和挫折。谦虚协作、团结一心，人生价值就会在集体价值中得以充足表现。三、xx广场职员宣言我们是一群勤奋工作人，这里充满了友爱、相互帮助、相互肯定，我们拥抱智慧、追求成长、共同帮助发明美好未来！第三章职员行为准则一、基础规范（一）理念树立正确人生观、价值观、世界观，恪守“以心为本”企业理念，用爱心做事业，以感恩之心做人。做一个对社会有用、有贡献人;把握现实方位坐标，立足于本职员作，增强责任感和使命感，用长远眼光来看事情。保持良好精神状态，愉快地工作。（二）品质1、含有强烈责任心和事业感，确立大局意识，树立诚信观念，对工作兢兢业业。2、奉行“优质服务，科学管理”服务宗旨，为商户提供老实、一流服务，做到让企业放心，让商户满意。3、讲文明懂礼貌、重视仪容仪表，做到礼貌待人，文明用语。4、发扬团体精神，提升企业整体素养；部门之间、上下级之间、职员之间相互尊重，亲密配合，团结协作。5、职员是企业形象缩影，所以必需含有强烈形象意识，从点滴做起，塑造良好企业形象。（三）技能1、勤奋学习，主动参与企业层面文化培训、部门技术培训，不停提升本身素养。2、刻苦钻研，精通本职员作，熟练掌握和本职员作相关业务知识，不停提升本身业务能力。（四）纪律1、遵纪遵法，掌握和本职员作相关法律知识。2、严格遵守企业各项规章制度，自觉遵守工作纪律、岗位规范。3、严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不私自离岗、串岗，不做和工作无关事情。4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不损害商户利益和企业利益。二、岗位行为规范（一）、领导自律规范遵守要求以身作则、平等候人团结全员公平公正维护形象、群策群力开拓进取（二）职员行为规范1、热爱本职员作，熟悉岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展工作，不推诿、不拖延、不扯皮。2、牢靠确立服务观念，主动为商户排忧解难，待人老实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、扎实；作风深入、细致；全方面、立即、优质地完成各项任务。3、严格遵守各项纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。维护企业利益，珍惜企业财物，不利用工作之便非法收受她人财物或侵占企业财物，不得向商户借钱、物、车等。4、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话、办实事；重视实效，开拓创新。5、勤奋学习，刻苦钻研，加强本身修养，提升本身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己缺点和错误。6、遇特殊情况立即上报，勿私自主张。三、办公礼仪规范仪容仪表规范企业职员要注意仪容仪表，要求：整齐、大方、得体。职员在工作期间一律着工装，佩戴工作牌。职员须讲究个人清洁卫生，头发梳理整齐、服装整齐、皮鞋亮净。男职员发不过耳，不准留胡须；女职员保持清雅淡妆，打扮适度；出入工作区域严谨穿拖鞋、短裤，吊带，及过于暴露服装。接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽可能降低无须要手势动作。第四章薪酬、考勤、福利制度一、职员聘用程序1、企业对各部门人员实施定岗、定编管理标准。2、各部门依据实际情况，需要调整人员编制须填报《部门用人申请表》，经总经理同意后，送交总经办。3、应聘人员须填写《招聘表》，并附免冠一寸照片两张，身份证复印件、学历证复印件。4、经面试合格职员，由行政人事部负责入职通知并组织入职培训。1）、由人事部开具入职程序单和《物品领用单》；2)、凭办理完成入职程序单到人事部报到，领取工牌、办公用具等。5、试用期：职员试用期基础上是2个月，可依据职员表现情况酌情调整试用期。6、试用期满，考评合格者须填写《职员转正审批表》，经同意后给予转正；考评未合格者，依据表现情况可合适延长试用期或给予解聘。二、上班时间1、作息时间职员在工作日上下班时间安排以下：夏季作息时间：早晨：08:00—12:00；下午：14:00—18:30；管理部实施两班制，作息时间：早班：8:00—18:30；中班：10:00—20:00夜班值守作息时间：20:00—8:00;(具体岗位依据商场营业实际需求确定)2、企业实施每七天六天工作制，享受国家法定节假日。3、直接参与市场运行管理综合管理部实施周内（周一至周五）轮休制，其它部门正常休息。4、因工作需要法定节假日不能安排休假，休假时间可另行择日。三、考勤管理1、考勤方法企业实施全员指纹打卡制，全部职员上下班必需打卡（累计4次/天）；a.迟到/早退迟到/早退5分钟内视为小迟到，当月累计次数不能超出（含）3次，从第3次开始，每迟到一次罚款10元；迟到/早退5分钟--20分钟（含20分钟），视为大迟到，每次罚款20元；迟到/早退20分钟--30分钟（含30分钟），每次罚款30元；迟到/早退30分钟—60分钟（含60分钟），每次罚款40元；迟到/早退超出60分钟按旷工论处。1）全勤：职员当月除国家要求法定节假日及公休日外，未出现任何请假（包含：事假、病假、婚假、产假、年假、丧假等）、旷工、迟到、早退等行为。当月全勤者，奖励全勤奖100元，随当月工资一起发放。2）当月迟到、早退（不超出5分钟）发生（含）3次以上扣除当月全勤奖，同时迟到3次（含3次）以上按企业考勤制度处理。3）工作未满30天者及当月提交《职员辞职审批表》者不计发当月全勤奖。4）当月处于停薪留职期职员或处于长久休假职员，全勤奖励停发，待正式恢复工作，再参考企业全勤奖制度给予计发。b.忘记打卡1）、职员正常上班但忘记打卡≤3次可提供未打卡证实和未打卡补条，由部门领导签字确定，签批后请第一时间报总经办作为考勤依据。但当月累计忘打卡次数不能>3次，每超出一次且确定正常上班者扣款10元，无证实者根据旷工处理。2）、因公外出无法打卡者请于外出前填报外出申请单，特殊情况请于完成外出工作任务后第一时间补办外出申请单，超出两日未补办者视为旷工。3）、外出申请单：部门经理级（主管）由总经理签批，职员有部门经理签批，签批后第一时间送交总经办作为考勤依据。c.旷工1）、提供虚假病休证实骗取休假视为旷工。2）、未经领导同意，私自倒班、替班者均视为旷工。3）、迟到或早退1小时以上视为旷工。4）、委托代打卡（登记考勤）者视为旷工。5）、未经同意或按要求程序办理请假手续而未正常上班；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天，作自动解除协议处理。d.外出要求1）、职员上班直接在外公干，返回企业时必需进行登记，并交由部门经理签字确定；上班后外出公干，外出前先由部门经理同意后方可外出；如没有得到部门经理确定私自外出，视为旷工。2）、职员未请假不到岗或已事先知会企业但事后不按要求补办请假手续视为旷工。2、加班要求1）、企业要求职员在正常工作时间内努力工作，提升工作效率，按时完成要求任务，不提倡加班。2）、因工作需要加班，加班手续由各部门分管经理办理核实后报总经办作为加班考勤依据。3）、加班2小时（含2小时）以上视为有效，按小时累计。4）、任何人加班必需提前申请，报直属领导同意后，由分管经理同意后方可生效。5）、经直属上级同意后以部门为单位将加班单报总经办存档立案，以计考勤。3、请假制度1）、病假：病假必需持县级以上医院证实，无有效证实按旷工处理；出据虚假证实以旷工论处；病假证实核准真实有效。病假≤2天不扣工资，2天<请病假天数≤15天，工资根据职员每日工资8折计算扣除工资，病假15天以上者可按自动解除劳动协议，特殊情况须经企业董事会组员开会决定；2）、批假权限病事假：≤2天由部门责任人同意，<2天≤7天副总经理同意，>7天由总经理同意。3）、全部假别全部必需由本人书面填写请假单，并按要求程序推行签字手续后方为有效假别；特殊情况必需来电请示，并于事后一日内补办手续方为有效；未按要求实施一律视为旷工。四、离职职员因为个人原因离职、应于30个工作日前向部门经理递交辞职申请书，由部门经理签署意见。离职当日须填写《职员离职审批表》，办理相关手续并办好工作交接，经总经理核准后，转财务科办理工资结算（次月15日给予结算）。五、福利待遇1、工资按月计算，当月工资于次月15日发放。2、企业职员享受工龄工资，每满十二个月增加50元。3、年假。职员在企业工作满十二个月后可享受1天带薪休假，可逐年递增，每十二个月递增1天，但最多不得超出10天，特殊情况依据工作能力决定；年假必需提前申报当年使用。国家法定节假日不计入年假假期，年假在当年年度内有效。4、职员每十二个月可享受以下11天之法定带薪假日：a.元旦（公历1月1日）1天；b.春节（除夕、农历正月初一、初二）3天；c.清明节1天；d.国际劳动节1天；e.端午节1天；f.中秋节1天；g.国庆节（公历10月1日、2日、3日）3天；5、职员在国家传统节日（端午节、中秋节、春节）可享受节日礼品一份或节日补助金（具体金额由企业总经办决定）；6、婚假。已签定正式协议适龄职员，可享受3天有薪假期；已签署正式协议且在企业工作满十二个月以上职员可享受国家法定要求婚假；按法定结婚年纪(女20周岁以上，男22周岁以上)结婚，可享受7天婚假。职员申请婚假须提供结婚证书复印件。7、直系亲属逝世给丧假3天。8、女职员产假按国家相关要求为90天。第五章奖罚条例为了不停提升全体职员素质，激励职员保持高度工作效率，维护制度严厉性，特制订以下奖罚条例。一、奖励、晋升凡有下列表现之一者，将给50—1000元奖励或晋升：对改革企业管理、提升服务质量有重大贡献者；服务态度好，质量高，发明良好影响者；模范遵守企业规章，自觉维护企业声誉，常常受到来宾表彰者；提出合理化提议，经实施有显著成效者；保护来宾人身、财产安全及企业财物免受损失者；管理有方，在职员中享受较高声望，使本部门工作成绩突出者；节省开支，节省费用有显著成绩者；主动促销，使企业取得较大经济效益者；发觉事故苗头，立即采取方法，预防重大事故发生者；10、拾金不昧，价值较大者；11、有其它突出成绩者；二、轻微过失凡有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款20—100元：着装、礼仪、礼节、礼貌不符合规范，不佩戴工牌；不使用指定职员通道；无故迟到或早退30分钟以内（不含）；上、下班不打卡或签到者；上班时间未经许可接、打私人电话和收发短信；上班时间听（看）广播、录音、电视、书报、玩手机等；工作时间吃东西、吸烟；未在指定区域内就餐，就餐时浪费粮食；下班后无故在企业内逗留；穿着工服离店；营业期间穿着便装在营业区内停留、走动；在公共区域内大声喧哗、打闹；随地吐痰，乱丢烟头及杂物，乱写乱画；工作散漫，精神不振作，上班时间打瞌睡；上班时间未经许可许可会见亲友；对来宾服务不使用敬语，表情冷淡；工作效率、服务态度欠佳；拒绝企业相关人员正常检验；私自使用来宾设施及企业设备或物品；出现轻微质量问题；其它轻微过失行为。三、严重过失凡有下列过失之一者，将视情节轻重给降职、降薪、记过、留职察看、劝退处理（50—200元）：上班时间睡觉；委托她人或替换她人打卡，私自涂改签到；未请假或请假未获同意，擅离工作岗位或未上班；常常迟到、早退，屡教不改；蓄意损坏企业、她人财物；对客人不礼貌，和客人争辩，造成客人投诉；欺上瞒下，搬弄是非，诽谤她人，影响团结，损害声誉；不服从上级领导正常指令；私自向外部提供企业人事、经营、财务、设备等资料；私吃企业食品，私拿企业或她人物品；无故装病，造成不良后果；因工作失误造成重大物资、财产浪费或损失者；隐瞒事故或发觉隐患不立即处理、汇报；对管理不作为，发觉下属违反要求行为不阻止、不批评；处于疏忽造成企业财产、设备损坏；违反安全生产操作规程；在来宾面前和她人争吵、谩骂；上班时间擅离工作岗位，闲逛、干私活；其它严重过失行为；四、除名、解聘、开除凡有下列过失之一者，将给予除名或开除处理：贪污、偷窃、受贿、行贿；欺侮、谩骂客人，和她人打架；向客人强索小费或物品；行为不检点；聚众赌博；有意损坏公物或窃取客人物品；利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私；玩忽职守，违反操作规程，造成她人伤亡或设备损坏等事故；常常违反企业要求，屡教不改；当月连续旷工3天；受雇于其它单位；触犯国家法律行为；其它符合除名、解聘、开除行为。第六章部门职责财务部部门职责财务规章制度建立依据企业财务管理要求，建立会计核实体系、财务分析制度、固定资产管理制度等。组织制订财务方面管理制度及相关要求，并监督实施。制订、维护、改善企业财务管理程序和政策，制订年度、季度财务计划。负责编制及组织实施财务预算汇报、月/季/年度财务汇报。负责企业全方面资金调配，成本核实、会计核实和分析工作。财务预算编制、实施、检验,年底财务决算。财务收入和支出财务税收相关工作、收费。协议付款，收租金。银行存款收支，现金报销，查对账目。发工资、补助及福利。负责职员报销费用审核、凭证编制和登帐；财务预算、分析及审核对企业各项经济活动和财务收支进行核实。对企业现金流量进行分析，向决议层客观反应企业财务情况。对企业各项资产使用情况进行分析评价，促进资产有效使用。协议付款审核。票据审核。寻求降低成本路径和方法，控制企业各项费用支出及企业税务。关键票据及文件保管协议管理及保留。发票管理及保留。负责企业资金、资产管理工作。用电费用管理售电。缴纳电、水费。稽核商场用电收支平衡。综合管理部部门职责规章、制度及要求依据总经理每个月计划管理责任制，认真完成企业下达各项工作任务，切实维护企业信誉及消费者权益。认真学习商场相关法律法规、服务管理要求，不停丰富专业知识，提升专业素质，树立良好职业风范。制订管理员、安全员、电工、监控、保安、保洁交接班制度、管理制度及考评制度。日常管理工作中（含办公区日常管理），对违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度行为依据相关要求给对应处罚。做好对应统计计入职员绩效考评中。建立商场消防管理体系，制订消防应急预案和演练方案、培训计划并组织实施。内部沟通及外部沟通定时对消防设备及用电设备进行巡查和维护，发觉安全隐患立即处理，特殊情况要立即向上级汇报。负责商场配电室管理、用电管理、灯光及中央空调管理、监控管理及广播管理。建立商户沟通平台，了解商户经营情况，并了解商户对商场提议及意见。为商户提供代办工商、税务等证照服务。外出学习考察同类商场。运行管理及实施力负责商场内商户装修跟踪、监督及验收工作。每七天检验并考评管理员、安全员、电工、监控员、保洁员每日交接班统计。负责安排晚上商场临时加班值班工作。完成上级安排其它工作。服务和管理对于场内卫生、供电设备等很多相关工作中存在问题应立即指出和整改。指导并管理好营业现场秩序，定时对营业员进行培训，每十二个月评出优异营业员及优异商户。负责每日商户和营业员考勤和进出场管理。制订商场服务管理守则并下发到每个商户，每日根据标准督查。负责商场店容、店貌管理，指导并安排管理员按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并依据商场各项规范条例进行奖罚。负责营业员仪容仪表、仪态规范，并将营业员档案健全归档。对于用户口头、电话或书面提出多种投诉，应于当日提出处理意见并做好投诉档案。接待、调查及落实处理意见应不超出1天，满意率及完结率应达成100%。推行首问负责制。根据商场品质管理要求，细化提升各方面服务管理工作。指导商户经营。建立营业员奖惩制度，提升营业员服务水平。行政人事部部门职责规章、制度、要求及落实情况传达企业政策及总经理各项指示，落实实施情况。企业及商场文件起草、规章制度起草。负责企业各项管理制度制订和统一管理，指导各职能部门将各项规章制度纳入到标准化、规范化管理轨道。负责会议通知并做好会议统计及会后跟进工作。行政事务安排及处理汇总采购清单，依据轻重缓急合理安排采购员采购。完成上级领导交付其它工作。人事制度及人力资源管理负责实施职员招聘、录用、解聘、在职管理等工作及绩效考评。职员定岗定位。上班班次安排确实定。组织制订各项人事制度并监督实施。检验人员到岗情况及守纪情况。督查各部门工作及工作纪律。做好考勤统计，加班确实定，为发工资提供依据。负责企业职员培训、考勤管理、及职员福利等工作。劳动协议签署及劳动保险相关工作。职员满意度调查每六个月一次。外出学习考察。企业协议、关键文件及职员档案保管企业协议电子档保管。企业对内对外关键文件保管。职员档案保管。商场关键设备档案保管。岗位职责商场总经理岗位职责直接上级：董事会直接下级：商场副总经理一、岗位职责1、在董事长领导下，全方面负责商场经营管理，及商场计划制度实施和检验；2、组织落实实施企业各项规章制度，维护商场正常经营秩序；3、组织制订商场内部各项管理制度；4、依据企业安排及商场实际情况制订本商场各项工作计划并组织实施；

5、分解落实商场各项考评指标，并组织完成；6、对商场经济效益负责，拥有经营指挥权和多种资源分配权；7、立即掌握商场销售情况，并进行系统分析，定时向董事长及相关领导汇报经营管理情况；8、处理商场内重大用户投拆；9、落实商场大型公关和促销活动；10、作为商场安全、消防关键责任人，指导综合管理部做好商场内部各项安全保卫消防工作；

11、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考评、奖金分配等工作；12、拥有对企业内部任免部门经理、决定中层干部人选及各项人事任免权利；13、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，并含有自己一套成熟思想体系；14、在厉行节省前提下，抓好商场财务工作，作好创收效益，节省成本文章；15、代表商场负担商场社会责任。

二、岗位责任1、对商场出现重大决议失误负担第一责任；2、对商场安全工作负担第一责任；3、对商场投资和资金运行负担直接责任；4、对商场发生质量、治安防范问题负担责任；5、对商场关键岗位干部任用发生失误负担直接责任；6、对职员业绩考评，奖金发放工作出现问题负责；7、对无客观原所以增大运行成本，造成无须要浪费现象负责。副总经理工作职责

直接上级:

总经理

副总经理岗位职责：1、帮助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；

2、立即搜集和了解各部门工作动态，帮助总经理协调各部门之间相关业务工作，掌握全企业关键活动情况；

3、帮助总经理搜集各部门关键报表，并校对各项关键数据，依据查对结果对各部门进行绩效考评，并依据绩效评价结果实施对职员奖惩工作；

4、负责召集企业办公会议和其它相关会议，做好会议统计，并检验督促会议决议落实实施；

5．负责企业行政文书档案管理工作及各部门文书资料搜集归档管理工作，进行业务指导；

6、负责组织企业通用管理标准规章制度确实定、修改和编写工作，帮助参与专用管理标准及管理制度确实定、讨论、修改工作；

7、帮助总经理和商户建立良好合作关系，并负责做好企业关键贵宾接待安排及关键会议组织和会务工作；

8、本着合理节省标准，组织企业办公费用计划、编制月度后勤用款计划；9、组织协调企业年会、职员活动，负责外联工作10、做好办公室人员考勤和处理多种假期；11、帮助总经理筹备及发放日常福利、节日福利；

12、帮助做好招聘和任用具体事务性工作；

13、帮助相关部门计算职员薪资、福利，参与薪酬和福利调查；

14、实施各项企业规章制度，处理职员奖惩事宜；

15、帮助总经理完成对职员年度考评；

16、帮助修订职员手册；

17、改善、完善并监督实施企业考评体系和规范；

18、

依据企业业务发展情况和市场水平，制订合理薪酬调整实施措施；19、完成企业领导交办其它工作任务。二、副总经理岗职规范1、认真实施企业各项规章制度和工作程序；2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；3、做好统计和统计保管或移交工作；4、常常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销学习，不停提升本身政治思想、职业素质及服务意识，为愈加好地为商场服务做好贡献准备；5、定时向直接上级述职；6、恪守职业道德，保守企业机密。商场管理部经理岗位职责直属上级：副总经理直属下级：管理部一、管理部经理岗位职责：1、依据总经理每个月计划管理责任制，完成商场下达各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益；2、认真学习商场相关法律法规、服务管理要求，不停丰富专业知识，提升专业素质，树立良好职业风范；3、制订管理员、电工、监控、夜班保安、保洁交接班制度、管理制度及考评制度；4、日常管理工作中（含办公区日常管理），对违纪现象提出批评和整改意见，对触犯企业规章制度行为依据相关要求给对应处罚。做好对应统计计入职员绩效考评；5、建立商户沟通平台，了解商户经营情况，并了解商户对商场提议及意见；6、外出学习考察同类商场；7、负责商场内商户装修跟踪、监督及验收工作；8、每七天检验并考评管理员、夜班保安、监控员、保洁员每日交接班统计；9、负责安排晚上商场临时加班值班工作；10、对商场内卫生、供电设备等很多相关工作中存在问题应立即指出和整改；11、指导并管理好营业现场秩序，定时对营业员进行培训，每十二个月评出优异营业员及优异商户；12、负责每日商户和营业员考勤和进出场管理；13、制订商场服务管理守则并下发到每个商户，每日根据标准督查。14、负责商场内店容、店貌管理，指导并安排管理员按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并依据商场各项规范条例进行奖罚；15、负责营业员仪容仪表、仪态规范，并将营业员档案健全归档；16、对于用户口头、电话或书面提出多种投诉，应于当日提出处理意见并做好投诉档案。接待、调查及落实处理意见应不超出1天，满意率及完结率应达成100%。推行首问负责制；17、根据商场品质管理要求，细化提升各方面服务管理工作；18、指导商户经营；19、建立营业员奖惩制度，提升营业员服务水平；20、完成领导交办其它工作。二、商场管理部经理岗职规范1、认真实施企业各项规章制度和工作程序；2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；3、做好统计和统计保管或移交工作；4、常常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销学习，不停提升本身政治思想、职业素质及服务意识，为愈加好地为商场服务做好贡献准备；5、定时向直接上级述职；6、恪守职业道德，保守企业机密。商场管理员岗位职责直属上级：管理部经理一、商场管理员岗位职责：1、熟悉企业各项管理制度，实施并完成所安排工作；2、商场营业人员日常行为、仪容仪表等检验管理工作；3、检验营业人员（店铺）出勤情况；4、传达企业各项指令、通知和要求，并落实实施；5、认真学习各项防火方案和应急方案，常常定时和不定时配合其它部门检验，按相关要求做好实施监督、检验工作，实施岗位责任制；6、亲密注意商场内部设施设备正常运行和使用。如商场消防设施等。发觉安全隐患立即通知相关责任人进行处理，以避免危险及损失发生；7、负责维护商场内外环境秩序；8、确保商场及商户生命财产安全。加大巡查巡场力度，做到无吸烟，无扒窃现象发生；9、随时检验商场内卫生、安全、治安、防火等情况，碰到突发事件，立即处理并汇报上级领导；10、对商场内情况每日向部门经理汇报；11、如商场内有特殊异常情况立即汇报部门经理并协同经理处理。12、加强和商户沟通，了解所负责区域商户经营情况；13、主动协调好企业和商户之间关系，正确高效把企业管理宗旨传达给商户；14、严格要求自己，除本职员作之外，还需帮助其它部门做好相关工作；15、完成领导交办其它工作。二、商场管理员岗职规范1、认真实施企业各项规章制度和工作程序；2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；3、做好统计和统计保管或移交工作；4、常常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销学习，不停提升本身政治思想、职业素质及服务意识，为愈加好地为商场服务做好贡献准备；5、定时向直接上级述职；6、恪守职业道德，保守企业机密。工程主管岗位职责直接上级：管理部经理直接下级：电工一、工程主管岗位职责1、负责管理为商场日常经营所需供电、空调、上下水等设备，负责控制和运行这些设备，并确保商场需求；2、负责商场设备和设施及用具等维修和保养；3、负责制订业务工作计划，定时编制设备维修及更新预算报表及审核请购物资汇报；4、负责和实施商场各项设备运行控制及维修保养计划；5、合理安排部门职员工作，负责职员业务技术培训及业务考评；5、

负责商场内全部电源正常供给；

6、负责商场中央空调系统运行管理；

7、

负责空调设备，电机及控制电器维护保养和故障检修；

8、

负责商场水暖设备检修工作；

9、

负责商场装修设施，家俱，装饰灯具及土建方面渗漏水维修工作；10、负责商场动力系统完善改造，设备更新和小项增改工程施工；11、商户装修审批、监督及验收工作；12、

完成领导交办其它任务。二、工程主管岗职规范1、认真实施企业各项规章制度和工作程序；2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；3、做好统计和统计保管或移交工作；4、常常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销学习，不停提升本身政治思想、职业素质及服务意识，为愈加好地为商场服务做好贡献准备；5、定时向直接上级述职；6、恪守职业道德，保守企业机密。电工岗位职责直属上级：工程主管一、电工岗位职责：1、负责配电房运行控制工作，严格遵守各项制度和要求，确保设备人身安全；2、负责管辖范围内全部照明，线路和灯具日常管理和维修工作，按要求时间管制公共场所灯光照明；3、依据月、季、年度计划每七天检验商场线路，开关和电表，做好统计，认真填写汇总情况和每七天工作统计表；4、商场内灯光，外立面发光字等按要求时间开关控制工作，每个月用电统计情况；5、商场内、外扶梯、监控设备维护保养工作，发觉问题立即向领导汇报，并立即处理，扶梯按要求时间开关控制；6、商场内商户固定电话机安装调试、网线合理部署，商场WiFi设置；7、熟炼掌握商场停电状态应急，发电方法，供电方法，线路走向等设备技术性能和实际操作方法，确保商场供电连续性和可靠性；8、做好线路防火工作，严格控制线路负荷，发觉不正常状态必需找出原因并加以纠正；9、做好设备保养，使设备常常处于良好技术状态，做到三洁净(A设备洁净;B机房洁净;C工作场地洁净)，四不漏(A不漏电;B不漏水;C不漏油;D不漏气)，五良好(A;使用性能良好;B密封良好;C润滑良好;D坚固良好;E调整良好)；10、外立面LED广告屏设备运行情况，检验天天广告播放是否正常，每个月电表用电统计，发觉异常立即向领导汇报并立即处理；11、严格实施岗位责任制，服从领导工作安排，按时完成领导分配各项工作任务。二、电工岗职规范1、认真实施企业各项规章制度和工作程序；2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；3、做好统计和统计保管或移交工作；4、常常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销学习，不停提升本身政治思想、职业素质及服务意识，为愈加好地为商场服务做好贡献准备；5、定时向直接上级述职；6、恪守职业道德，保守企业机密。策划专员岗位职责直接上级：副总经理一、策划专员岗位职责：

1、负责商场内外广告宣传，营销推广策划工作；2、依据企业整体经营计划方案，策划并协同各部门实施企业任务，努力完成企业经营目标。3、定时组织市场调研，搜集市场信息，掌握其它市场竞争动态，发展情况趋势，立即汇报情况，并有效针对性策划相关策略。4、负责商场整年各大小节日和专题活动策划工作，在上级领导总体思绪不变情况下策划、组织、实施及监督各项促销活动，并负责每次专题活动结束后总结归纳工作；

5、负责企业各个可实施性活动项目策划方案撰写，并依据各个可实施性项目方案，做出对应预算方案；

6、以企划人敏感，结合企业发展情况，主动捕捉并提出新奇企划方案，并立即提交给企业领导审批；

7、负责和各媒体联络和新媒体开发，并完成媒体相关信息追踪；

8、负责对广告企业业务洽谈工作，合理选择广宣媒体，将洽谈情况立即向企业领导汇报，并将洽谈结果立即提交给企业领导审批；

9、定时进行市场调研，搜集市场信息，掌握其它市场竞争动态，发展情况趋势，立即汇报情况，并有效针对性策划相关策略。10、定时了解策划方案实施结果，依据不一样季节、节日配合各部门制订活动计划方案，适时更变策略立即改善方法，天天立即公布微信广告内容及外立更新面LED图片内容；11、负责商场整体广告布局计划，并监督制作和实施；12、负责商场内外广告内容、形式及摆放位置审核及巡视工作；

13、完成上级领导交办其它工作。二、策划专员岗职规范1、认真实施企业各项规章制度和工作程序；2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；3、做好统计和统计保管或移交工作；4、常常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销学习，不停提升本身政治思想、职业素质及服务意识，为愈加好地为商场服务做好贡献准备；5、定时向直接上级述职；6、恪守职业道德，保守企业机密。消防专干岗位职责直属上级：副总经理一、消防专干岗位职责1、确定年度、月度消防工作计划，依据计划组织实施消防安全管理工作；2、确定消防安全管理制度、消防设施操作规程及应急保障预案，提交上级领导审定；3、消防器材、设施、标识维护及更新、补充，确保其完好有效，确保疏散通道通畅；4、负责消防安全知识宣传。定时组织消防安全演练，落实消防演练练任务和责任人；5、对消防安全工作进行总结，汇报阶段性工作结果；6、负责落实火灾现场通讯工作，并主动帮助人员疏导及扑救。负责事故总结上报；7、在总经理领导下，全方面负责商场秩序维护和消防安全工作监督管理；8、每七天组织一次对消防隐患检验，检验包含：灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域物品存放情况。并将检验中存在隐患主动汇报至总经理；9、每个月对关键区域进行一次检验，检验区域包含：配电室、消防水泵、消防配电室、监控室。检验内容：灭火器配置使用情况，防火制度落实及实施情况等；10、帮助上级做好消防部门外联工作；11、落实消防安全责任人委托其它消防安全管理工作；12、商户装修检验及跟进工作；13、完成领导交办其它工作。二、消防专干岗职规范1、认真实施企业各项规章制度和工作程序；2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；3、做好统计和统计保管或移交工作；4、常常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销学习，不停提升本身政治思想、职业素质及服务意识，为愈加好地为商场服务做好贡献准备；5、定时向直接上级述职；6、恪守职业道德，保守企业机密。夜班值守员岗位职责直接上级：管理部经理一、夜班值守员岗位职责：1、认真实施企业各项规章制度和工作程序；2、负责夜间商场安全保卫工作，认真做好巡查、检验、护卫、守夜，杜绝火灾、偷窃、破坏等事故发生；3、负责夜间商场或商铺装修进出人员、物品尤其是易燃易爆等危险品进入商场严格管理；4、负责夜间商户进出货物严格管理；5、负责商场内公共设施、设备保护工作；6、负责商户商品财物安全保护工作；7、检验商场内、办公区域饮水机、空调、电脑等电源是否关闭，和门窗是否关好，确保无任何客观存在安全隐患，当班期间不定时巡查。8、负责或帮助上级领导、相关安全机构，在第一时间紧急、妥善处理、处理商场发生治安情况或突发事件，超越职权范围立即上报上级领导；9、负责夜间商场卫生维护，做好基础清洁、清理工作；10、帮助商场消防人员对全部消防设备、设施检验、维护、保养工作；11、帮助各级领导开展夜间查岗工作；12、帮助政府机关（公安、消防）做好商场周围防火、防盗、防破坏、防事故等社会治安工作；做好统计和统计保管或移交工作；完成领导交办其它工作。二、夜班值守员岗职规范1、认真实施企业各项规章制度和工作程序；2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；3、做好统计和统计保管或移交工作；4、常常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销学习，不停提升本身政治思想、职业素质及服务意识，为愈加好地为商场服务做好贡献准备；5、定时向直接上级述职；6、恪守职业道德，保守企业机密。商场保洁员岗位职责直属上级：管理部保洁员岗位职责1、每日清洁商场卫生，做到门窗、扶手无灰尘，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无鞋印及其它印迹；2、每日清扫、冲洗公厕，确保蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，无堵水，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味；3、每日即时清洁垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋。立即擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周围无垃圾；4、每日清扫商场公共区域，确保公共区域无垃圾及积水；5、商场客流量大、并有老、幼、病、残用户时，作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能触碰到用户，不要影响用户。不能因为用户将地面弄脏指责用户或在用户面前发怨言、埋怨；6、冬季雨雪天气时，保洁员在进入卖场十分钟内将蹭脚垫和“小心地滑”标志牌放在各入口处；7、合理利用企业资源，杜绝浪费、杜绝将企业或商户财产占为私有。妥善保管好自己工具。非消耗品领用时须以旧换新；8、珍惜清洁工具，每日使用后放置在指定地点；9、认真实施企业各项规章制度和