物业考核标准管理办法

物业考核标准1、季度考核评分档次和资金支付标准。序号季度考核评分档次季度资金支付标准195分以上（含95分）支付100%290分—94分（含90分）支付90%385分—89分（含85分）支付80%480分—84分（含80分）支付70%575分—79分（含75分）支付60%670分—74分（含70分）支付50%769分以下（含69分）不支付2、物业服务标准季度绩效考核评分表。序号考核要求分值评分标准得分一基本内容121物业服务人员严格按照合同岗位设定数量及要求。3未按要求扣0.5分/人2物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗，统一着装。3未按要求扣0.5分/人3各岗位工作人员稳定达6个月以上3未按要求扣0.5分/人4加强自身建设，积极组织开展各类物业服务培训3加强自身文化建设的加1分；开展培训活动的加2分。未加强自身文化建设的扣1分；未开展培训活动的扣2分。二保洁服务20评分标准得分1公共场所每天彻底清扫一次，大厅，走廊、楼梯等公共场所无纸屑、烟头等丢弃物，目视清洁。4未按要求扣0.5分/处2每天清洁、擦拭电梯门，地毯及时清洗，电梯口处垃圾桶及时清理。4未按要求扣0.5分/处3卫生间每天至少清洁两次。墙面、便器具、墙砖、地砖保持清洁，拖布和日用品摆放整齐，保证地面清洁干燥、空气无异味。4未按要求扣0.5分/处4办公楼外部区域及停车场卫生及时清扫，保持整洁。喷水池无漂浮物。4未按要求扣0.5分/处5垃圾做到日产日清，无乱堆乱放，占用仓库等现象。4未按要求扣0.5分/处三安保工作28评分标准得分1安保人员要统一着装，训练有素，举止规范。4未按要求扣0.5分/人2实行24小时门岗值班，安保人员定时进行巡逻，并做好巡逻记录。4未按要求扣0.5分/处3对来访人员及时登记，禁止推销人员、可疑人员随意进入。4未按要求扣0.5分/处4对消防设备定期进行检查维护，及时处理和上报火灾隐患。4未按要求扣0.5分/处5安保员应每年不少于2次突发事件应急处理培训（模拟演习）。4未按要求扣0.5分/处6检查车库安全性，严防偷盗及其他事故发生。确保车辆有序停放，车位不被社会车俩占用。4未按要求扣0.5分/处7对火灾，治安、纠纷等突发事件有应急预案。4未按要求扣0.5分/次，情节严重的扣1分/次。四公用设施设备维修养护14评分标准得分1对设施设备进行日常管理和维修养护。设施设备完好率95％以上，急修及时率达98％以上4共用设施设备完好率95％以上加2分；95%以下扣2分。急修及时率达98％以上加2分；98以下扣2分。2设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，确保系统安全。4记录齐全加2分；有缺漏扣0.5分/处，不齐全扣2分。系统安全加2分；不安全扣2分。3水、电、电梯、消防等设备运行人员需持证上岗，技术熟练。3未按要求扣0.5分/次4有专人对电梯保养进行监督、登记，对电梯运行进行检查，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。3未对电梯保养进行监督、登记及检查的，扣1分/次。发生电梯困人或其它重大事件的，扣1分/次。发生重大事件物业管理人员未立即到现场应急处理的，扣1分/次。电梯正常运行且监督、登记，定期对电梯运行进行检查的，加1分。未发生电梯困人或其它重大事件的，加1分。发生重大事件物业管理人员立即到现场应急处理的，加1分。五收发工作10评分标准得分1对收取的报刊、文件、信函等及时登记。4及时收取的加2分；及时登记的加2分。未及时收取的扣0.5分/次；未及时登记的扣0.5分/次。2对报刊、文件、信函等进行发放登记，做到准确、及时无差错。4按要求发放登记的加2分；发放准确及时无差错的加2分。未按要求发放登记的扣0.5分/次；发放不准确不及时有差错的扣0.5分分/次。3及时通知收件人领取包裹等物品。2及时通知的加2分，未及时通知的扣0.5分/次

六其他服务16评分标准得分1做好会前准备及会议室的保洁工作。4未按要求扣0.5分/处2安排一名专职助理倒茶，做到会议服务及时，茶水15分钟添置一次。4未按要求扣0.5分/处3会后