2024版软件系统售后服务合同书

2024版软件系统售后服务合同书合同编号：__________单位名称：________________

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电子邮箱：________________单位名称：________________

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电子邮箱：________________鉴于甲方拥有上述软件系统的合法使用权，为确保甲方在使用软件系统过程中能够得到及时、专业的售后服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就软件系统的售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方为甲方提供上述软件系统的安装、培训、技术支持、维护升级、故障排除等服务。1.2乙方应在合同签订后____个工作日内完成软件系统的安装与培训工作。1.3乙方应确保软件系统在正常使用条件下，能够稳定运行，如出现故障，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并在____小时内解决故障。1.4乙方定期对软件系统进行维护升级，确保软件系统的安全、稳定运行。1.5乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自合同签订之日起计算。2.2合同期满后，如甲方需继续享受售后服务，应提前一个月通知乙方，并签订新的售后服务合同。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的售后服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照合同约定的付款方式及时支付服务费用。3.3合同履行过程中，如乙方提供额外服务，甲方应按照乙方的实际服务成本支付相应费用。四、付款方式4.1甲方支付服务费用的方式为：____期支付。4.2甲方支付服务费用的账户信息如下：户名：________________

账号：________________

开户行：________________五、违约责任5.1乙方未按照合同约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。5.2甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并有权要求甲方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲、乙双方具有法律约束力。甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________甲方代表（签名）：______________

乙方代表（签名）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.软件系统授权证书

2.软件系统安装手册

3.软件系统操作手册

4.软件系统维护升级记录

5.软件系统故障排除指南

6.乙方技术支持联系方式

7.售后服务合同补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟安装、培训、技术支持、维护升级、故障排除等。

2.乙方未按照合同约定在规定时间内解决故障。

3.乙方未按照合同约定进行软件系统的维护升级。

4.甲方未按照合同约定支付服务费用。

5.甲方未按照合同约定提供必要的信息和技术支持。三、法律名词及解释：1.甲方：指拥有软件系统合法使用权的单位或个人。

2.乙方：指提供软件系统售后服务的单位或个人。

3.售后服务：指软件系统安装、培训、技术支持、维护升级、故障排除等服务。

4.违约金：指一方未履行合同义务时，按照合同约定向对方支付的赔偿金。

5.合同有效期：指合同双方约定的合同有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件系统安装、培训延迟：

解决办法：乙方应合理安排人员，确保按时完成安装、培训工作。2.技术支持不足：

解决办法：乙方应增加技术支持人员，提高响应速度，确保及时解决甲方问题。3.软件系统故障无法解决：

解决办法：乙方应及时联系软件开发商，共同排查故障原因，直至解决问题。4.甲方支付服务费用不及时：

解决办法：甲方应按照合同约定的付款方式及时支付服务费用，避免违约行为发生。5.合同履行过程中出现争议：

解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为企事业单位，需要为员工提供软件系统使用培训。

2.甲方为个人用户，需要个人使用软件系统的技术支持。

3.甲方在