导游业务导游人员试题

［单选题］L()是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

A.克勤克俭，游客至上

B.遵纪守法、敬业爱岗

C.团结协作、顾全大局

D.耐心细致、文明礼貌

参考答案：C

参考解析：社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。

导游人员在工作中应从集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力

量和支持，关心集体的生存和发展。导游人员要发扬全心全意为人民服务的精

神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国

内外游客服务。只有这样，导游服务工作才能真正做好。

［单选题］2.按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过

()分钟到达。

A.2

B.5

C.8

D.10

参考答案：B

参考解析：按时出席宴请是礼貌的体现。一般可按规定时间提前或延后不超过5

分钟到达，过早、过迟出席都会被视作失礼。

［单选题］3.将导游人员分为国际入境导游与国际出境导游的依据是()。

A.业务范围

B.技术等级

C.工作性质

D.职业特点

参考答案：C

参考解析：在国外，特别是旅游业高度发达的国家，导游人员的管理体制已进

入了制度化和法制化阶段，他们按工作性质把导游员分为国际入境导游与国际

出境导游两大类。

［单选题］4.取得中级导游人员资格()年以上，业绩突出、水平较高，在国内

外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A.4

B.5

C.3

D.2

参考答案：C

参考解析：根据《2016年全国中、高级导游员等级考试工作实施方案》，在我

国，中级导游人员晋升为高级导游人员要求有：①具有本科及以上学历或旅游

类、外语类大专学历；②取得中级导游员证书满3年，并且在报考前3年内以

中级导游员身份实际带团不少于90个工作日；③报考前3年内，一次性扣分达

4分以上（含4分）或一年内扣分累计达6分的导游员，不得参加当年的高级导

游员等级考试。

［单选题］5.根据导游员的（），可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、

地方陪同导游员和景点景区导游员。

A.工作能力

B.语言种类

C.职业性质

D.业务范围

参考答案：D

参考解析：导游员的分类包括：①按语种分为中文导游员和外语导游员；②按

工作区域业务范围分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景

点导游员；③按职业性质分为专职导游员和兼职导游员；④按技术等级分为初

级导游员、中级导游员、高级导游员和特技导游员；⑤按持有证书分为正式导

游员和临时导游员。

［单选题］6.我国的导游员按照等级划分为（）。

A.初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员

B.导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员

C.初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员

D.初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员

参考答案：D

参考解析：按导游人员的技术等级，可以将其分为初级导游员、中级导游员、

高级导游员和特级导游员。

［单选题］7.按照职业性质划分，可将导游员分为（）o

A.专职导游；兼职导游

B.中文导游；外语导游

C.初级导游；中级导游；高级导游；特级导游

D.海外领队；全程陪同导游；地方陪同导游；景区景点导游

参考答案：A

参考解析：按职业性质划分，导游人员可分为：①专职导游人员，是指具备导

游资格、持有导游证、专门从事导游服务的旅行社和导游公司的工作人员；②

兼职导游人员，是指具备导游资格、持有导游证，但不以导游工作为主要职业

而在业余时间到旅行社从事导游服务的人员。

［单选题］8.导游服务集体各成员代表着各自旅行社的利益，他们有自己的职

责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是（）0

A.平等互利

B.求同求异

C.诚信合作

D协作共事

参考答案：D

参考解析：导游服务集体中的全陪、地陪和领队尽管代表着各自旅行社的利

益，有各自的职责和明确的分工，但由于他们的根本利益相同和执行签订的旅

游协议需要，导游服务集体中的各成员应建立协作共事、协调合作的关系。

［单选题］9.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()o

A.讲得越多越好

B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合

C.观光团多讲，专业团少讲

D.导游员随意

参考答案：B

参考解析：导游工作的中心任务是导游讲解，因此导游员要尽量多讲，但并不

是讲的越多越好，在讲解时要注意导和游的结合。

［单选题］10.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求？()

A.男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游员为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配

D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

参考答案：C

参考解析：导游人员的衣着要整洁、大方、得体，和自己的年龄、身份相匹

配，一般不应穿过于鲜艳或怪异的服装，避免给游客不庄重的感觉，也不应穿

色调过于暗淡的衣服，以免给游客过于严肃、难以接近的感觉。

［单选题］11.()经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。

A.肺结核病患者

B.曾被判处有期徒刑1年的人员

C.被吊销导游证未满1年的人员

D.年满18周岁的在校大学生

参考答案：D

参考解析：《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发

导游证：①无民事行为能力或者限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；

③受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；④被吊销导游证的。

［单选题］12.做好景区导游的关键是()o

A.掌握不同层面的景区知识

B.掌握熟练的讲解技巧

C.培养丰富的应变能力

D.培养敏锐的洞察能力

参考答案：B

参考解析：景点景区导游人员又称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、

自然保护区等，为游客进行导游讲解的工作人员。做好景区导游的关键是掌握

熟练的讲解技巧。

［单选题］13.下列不属于导游人员在与其他接待单位的工作人员进行合作时的正

确做法的是()0

A.虚心向合作者学习，遇事多请教

B.尊重合作者，建立良好的人际关系

C.坚持原则，平等协商

D.维护游客利益和旅行社利益

参考答案：D

参考解析：导游人员在处理与合作者的关系时，应做到：①尊重合作者，与之

建立良好的人际关系；②善于向合作者学习，有事多请教；③坚持原则，平等

协商。

［单选题］14.导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着()的重

任。

A.“管理者”

B.“代言人”

C.“民间大使”

D.“领导者”

参考答案：C

参考解析：导游人员在工作中和不同国家、地区的游客进行交往，和来自五湖

四海的境外游客广结朋友，帮助他们认识中国，促进他们与中国人民之间的相

互了解，增进友谊，实际上起着“民间大使”的作用。

［单选题］15.对新进导游人员的()主要包括全面考核和择优录用两个方面。

A.录用考核

B,晋升考核

C.业绩考核

D.岗位考核

参考答案：A

参考解析：新进导游人员的录用考核包括：①全面考核，是指根据旅行社招聘

导游人员的条件，对求职者进行职业适应性的考查；②择优录用，是指基于考

核的成绩对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定录用者名单。

［单选题］16.一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是()o

A.热爱祖国

B.情操高尚

C.爱岗敬业

D.遵纪守法

参考答案：A

参考解析：一名合格的中国导游员应该具有良好的思想品德，主要包括：热爱

社会主义祖国、有优秀的道德品质、践行核心价值观、有较强的敬业精神、有

高尚的情操修养以及自觉地遵纪守法。其中，热爱社会主义祖国是首要条件。

［单选题］17.下列各项中，()不是景区景点导游人员的主要职责。

A.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D.处理在当地旅游过程中发生的问题

参考答案：D

参考解析：景点景区导游人员的职责有：①导游讲解，负责所在景区、景点的

导游讲解，解答游客的问询；②安全提示，提醒游客参观游览过程中注意安

全，并给予必要的协助；③宣讲相关知识，结合景物向游客宣讲环境、生态和

文物保护知识等。D项，处理在当地旅游过程中发生的问题属于地陪或全陪的职

责。

［单选题］18.张某借故搜查导游李某包的行为，侵犯了导游员()的权利。

A.申请复议权

B.人格尊严不受侵犯权

C.提起诉讼权

D.在旅游活动中享有调整或变更接待计划权

参考答案：B

参考解析：《导游人员管理条例》第十条规定，导游员进行导游活动时，其人

格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游员有权拒绝旅游者提出的侮

辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

［单选题］19.中国导游证的编号规则为“D-0000-000000”,中间的4位数字表

示()。

A.国家代码

B.发证省、城市和地区的标准国际代码

C.计数编码

D.语种代码

参考答案：B

参考解析：我国导游证编号规则为D-0000-000000,英文字母D为“导”字的拼

音字母的缩写，代表导游，前4位数字为省、城市、地区的标准国际代码，后6

位数字为计数编码。不同等级的导游证卡号依各自顺序编号。

［单选题］20.导游员应具备的能力主要包括()o

A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织协调能力、讲解能力、特殊问

题处理和突发事件的应变能力

参考答案：D

参考解析：为了圆满地做好导游服务工作，导游人员不仅要具有较强的实力，

还必须掌握必不可少的服务能力和技能，这些能力包括：①独立工作能力；②

善于与各种人打交道的能力：③组织协调能力；④导游讲解能力；⑤特殊问题

处理和突发事件的应变能力。

［单选题］21.下列各项中，()是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人

员必须具备的看家本领。

A.政策法规知识

B.史地文化知识

C.语言知识

D.心理学和美学知识

参考答案：B

参考解析：导游人员必须具备“T”型知识结构，具体应包括政治、经济和社会

知识，史地、文化、民俗知识，政策法规知识，心理学和美学知识等。其中，

史地文化知识是导游讲解的素材和服务的“原料”。导游人员要善于学习和积

累诸如历史、地理、宗教、文学艺术、园林建筑等方面的知识，以便在不同景

点的讲解中灵活运用，融会贯通，提高导游讲解水平，使游客从讲解中学到新

的知识，得到美的享受。

［单选题］22.导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备()o

A.高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风

B.健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德

C.较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟

D.情操修养、道德修养、学风修养、文化修养

参考答案：C

参考解析：导游人员随时随地都在同各种各样的人打交道，会受到一些不健康

的思想意识和生活作风的影响，还会面临诸如金钱、名利、色情等不良因素的

诱惑，因而需要具备较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟，自觉抵

制各种“旅游污染”。

［单选题］23.导游人员在清点旅游者人数时主要使用()o

A.手指点数法

B.默数法

C.报数法

D.签到法

参考答案：B

参考解析：导游人员在清点人数时，不要用导游旗来回比画，也不要用手对着

游客指指点点，而应采取默数的方法，即用右手自然垂下，用弯曲手指来记

数。

［单选题］24.取得导游人员资格证书的，经（），方可持所订立的劳动合同或者

登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游

证。

A.与旅行社订立劳动合同

B.导游服务公司登记

C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记

D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

参考答案：D

参考解析：《导游人员管理条例》第四条规定，在中华人民共和国境内从事导

游活动，必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合

同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向

省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

［单选题］25.当前我国导游队伍的主体是（）。

A.正式导游员

B.临时导游员

C.专职导游员

D.兼职导游员

参考答案：C

参考解析：按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游员。其

中，专职导游员是指具备导游资格、持有导游证、专门从事导游服务的旅行社

和导游公司的工作人员。目前，专职导游是我国导游队伍的主要构成部分。

［单选题］26.根据人们相互交往的缘由，导游员与游客的关系属于（）o

A.亲缘关系

B.地缘关系

C.业缘关系

D.泛缘关系

参考答案：C

参考解析：业缘关系是指人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系。如

行业内部的领导与被领导关系、上下级关系和同事、同级关系，行业外部的彼

此合作关系、伙伴关系、竞争关系、制约关系等。导游员向游客提供优质的服

务，游客则享有优质服务的权利，因此，导游员与游客既是不对等关系，又是

伙伴和合作关系，但这种不对等、合作和伙伴关系都从属于业缘关系。

［单选题］27.导游人员在带团过程中要充当管理者的角色，这要求导游要有很强

的（）。

A.控制能力

B.交际能力

C.组织能力

D.协调能力

参考答案：A

参考解析：导游人员在接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领

全团游览好，生活好，充分发挥管理者的角色，通过运用较强的控制能力来灵

活采取相应措施提高游览者的积极性，使旅游者获得旅游的乐趣和美的享受。

［单选题］28.导游人员在接待游客时，要顺利完成个人角色的转换，首先要完成

()的转换。

A.心理角色

B.职业角色

C.情感角色

D.社会角色

参考答案：B

参考解析：导游员的角色转换首先是从家庭角色或其他社会角色转换为导游角

色。因此，导游人员在接待游客时，要树立服务意识，首先要完成职业角色的

转换。

［单选题］29.优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点都能像第一次去游

览那样兴奋，并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备

的()。

A.良好的服务意识

B.理性的心理品质

C.负责的工作态度

D.良好的思想品德

参考答案：B

参考解析：导游人员必须具有理性的心理品质，时刻明白自己的角色是''服务

员”，自己的任务是为游客提供服务。在带团的过程中，导游人员要始终精神

饱满、热情友好、笑口常开。

［单选题］30.明确地规定旅游从业人员的职业道德内容的是()o

A.《公民道德建设实施纲要》

B.《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》

C.《旅行社管理条例》

D.《导游员管理条例》

参考答案：B

参考解析：导游员的职业道德是导游员在其职业活动中应该遵循的、与其职业

活动相适应的道德标准。国家旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设

的意见》，明确规定了旅游从业人员的职业道德。

［单选题］31.全程陪同导游人员是指受()委派，作为其代表，在领队和地方陪

同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作

人员。

A.接待旅行社

B.组团旅行社

C.导游服务公司

D.领队

参考答案：B

参考解析：全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团

社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团

(者)提供全程陪同服务的工作人员。地方陪同导游人员是指受接待社委派，

代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团(者)提供当地导游服务的导游

员。

［单选题］32.在作用上，导游员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品

的，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的。()

A.使用价值，消费价值

B.购买价值，消费价值

C.消费价值，购买价值

D.消费价值，使用价值

参考答案：D

参考解析：导游员要在观念上、角色上和所起作用方面有新的变化，具体包

括：①在观念上，导游员要具有市场观念、产品质量意识和竞争意识；②在角

色上，导游员应意识到自己是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很

高的服务技能，努力满足游客的正当需求；③在作用上，导游员应认识到自己

的作用是协助旅行社实现旅游产品的消费价值，帮助游客最大限度地享受到旅

游产品的使用价值。

［单选题］33.导游员最基本的作用是()o

A.旅游活动的实现作用

B.旅游产品的兑付作用

C.旅游目的地形象的扩散作用

D.对内对外的宣传作用

参考答案：B

参考解析：导游员的作用包括：①旅游活动的实现作用；②旅游产品的兑付作

用，这是导游员最基本的作用；③旅游目的地形象的扩散作用；④国民经济发

展的促进作用；⑤对外对内的宣传作用。

［单选题］34.在导游员的从业素质中，最基本的素质是()o

A.敬业精神

B.知识结构

C.技能水平

D.个性品质

参考答案：A

参考解析：导游员应该具备的基本素质包括：①热情友好、爱岗敬业；②态度

乐观、不惧困难；③意志坚定、处事果断；④待人诚恳、讲求信誉；⑤文明礼

貌、举止端庄；⑥顾全大局、团结协作；⑦身体健康、性格开朗；⑧遵纪守

法、依法办事；⑨勤奋好学、不断进取。其中，敬业精神是导游员最基本的素

质。

［单选题］35.下列行为违反了导游人员行为规范要求的是()。

A.为避免打扰客人，站在旅游者的房间门口与旅游者谈事情

B.避免在休息时间打扰旅游者

C.一般不单独去异性旅游者的房间

D.到旅游者的房间需要在电话中预约并准时抵达

参考答案：A

参考解析：根据导游人员行为规范的要求，导游人员不能随便进入旅游者的房

间，如在特殊情况下需去旅游者的房间，导游人员需要注意的礼节包括：①到

旅游者的房间，要在电话中预先约定并准时抵达，进门前先敲门，经允许后方

可入内；②尊重旅游者的休息习惯，尽量避免在休息时间或深夜打扰旅游者，

因急事必须打扰时，要表示歉意并说明原因，事办完后尽早离开，以免影响旅

游者休息；③一般不在房门口与旅游者谈日程或其他问题；④如必须单独去异

性旅游者房间，进入房间，房门要半掩；⑤未经主人同意不要随意触动、翻看

房间内旅游者的物品、书籍等。

［单选题］36.下列关于导游从业素质的说法，错误的是()o

A.导游要不断学习，提高思想觉悟，努力将个人功利追求与国家利益结合起来

B.导游服务需要的主要是操作技能

C.作为一名合格的中国导游的首要条件是热爱社会主义祖国

D.一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点

参考答案：B

参考解析：B项，服务技能可分为操作技能和智力技能，其中，导游服务需要的

主要是智力技能。

［单选题］37.导游人员对等级考核评定工作是按照()的程序进行。

A.申请、考核评定、受理、告知、发证

B.申请、受理、考核评定、告知、发证

C.申请、受理、告知、考核评定、发证

D.申请、考核评定、告知、受理、发证

参考答案：B

参考解析：导游人员等级考核评定工作，按照“申请、受理、考核评定、告

知、发证”的程序进行。

［单选题］38.中国第一批职业导游员是（）。

A.19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员

B.1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员

C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员

D.1989年3月，推行全国导游员资格考试后旅行社所聘用的导游员

参考答案：A

参考解析：19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游

员是我国第一批职业导游员。1923年8月1日，陈光甫在上海银行内设立旅行

部，则是中国人自办旅行社的开始。

［单选题］39.下列对导游员基本职责描述错误的是（）o

A.根据合同或约定按计划安排组织参观、游览

B.负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全

D.解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

参考答案：C

参考解析：导游员的基本职责包括：①根据合同或约定，按照接待计划安排和

组织旅游者参观游览；②负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资

源；③配合和督促交通和食宿的安排及保护旅游者的人身和财物安全；④耐心

解答旅游者的问询，协助处理旅途中的问题；⑤反映旅游者的意见和要求，协

助安排旅游者会见、座谈等活动。

［单选题］40.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用

上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源

市场占有率。

A.市场和质量意识

B.竞争意识

C.忧患意识

D.创新意识

参考答案：A

参考解析：导游人员不仅要做到思想、业务、外语“三过硬”，而且在观念、

角色和所起的作用上要有新的变化。具体表现在：①在意识上，导游人员应具

有市场和质量意识，通过自己的优质服务满足旅游者的正当需求，巩固和扩大

客源市场占有率；②在角色上，导游人员是导游服务的供给者，是服务员，应

以全心全意为旅游者提供服务为宗旨；③在所起的作用上，导游人员是旅游产

品消费功能（即旅游产品使用价值和价值功能）的实现者。

［单选题］41.下列属于导游人员有义务陪同旅游者的活动的是（）o

A.自费娱乐性舞会

B.去非指定商店购物

C.私人会见

D.约定增加的自费项目

参考答案：D

参考解析：约定增加的自费项目，导游人员有义务陪同旅游者参加。

［单选题］42.能否妥善处理旅游意外事故是对导游人员()的严峻考验。

A.情绪管理能力

B.组织协调能力

C.随机应变能力

D.创新能力

参考答案：C

参考解析：旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理旅游意外事故

是对导游人员特殊问题的处理和突发事件的应变能力的考验。临危不惧、头脑

清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理

意外事故时应具备的能力。

［单选题］43.海外领队是经过国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社

的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是()o

A.介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；转移过程中的讲解

服务

B.介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作

C.介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；组织和团结工作；联络工作

D.介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；落实旅游合同；联络工作

参考答案：B

参考解析：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的

代表，是出境旅游团的领导者和代言人。海外领队在团结旅游团全体成员、组

织旅游者完成旅游计划方面起着全陪、地陪难以起到的作用。其主要职责包

括：①介绍情况，全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④联络工

作。

［单选题］44.以导游为主要职业，但并不受雇于同定的旅行社，而是签订临时劳

动合同为多家旅行社服务的导游人员是()o

A.专职导游人员

B.业余导游人员

C.特聘导游人员

D.自由执业导游人员

参考答案：D

参考解析：自由执业导游是以导游为主要职业，但并不受雇于同定的旅行社，

而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务，或者通过导游自由执业平台为散客

提供导游服务的人员。

［单选题］45.接待一个旅游团组织安排旅游者参观游览，要涉及许多单位，要和

许多人打交道。这要求导游人员要善于做组织协调工作，此时导游员履行的是

()的职责。

A.旅游协调员

B.导游翻译员

C.座谈报告员

D.经济统计员

参考答案：A

参考解析：当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作

单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译

员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济

统计员。旅游协调员职责作为“八大员”的重要内容之一，承担着协调导游服

务集体中的其他人和单位的重任，起着协调合作的作用。

［单选题］46.下列各项中属于导游人员职业行为规范的是()o

A.耐心细致、文明礼貌

B.照章办事、请示汇报

C.一视同仁、不卑不亢

D.克勤克俭、宾客至上

参考答案：B

参考解析：为了维护祖国的利益和尊严，确保导游工作的顺利完成，导游人员

必须有很强的法纪观念，自觉用导游人员纪律、守则和规范来约束自己的行

为。导游人员的行为规范包括：①忠于祖国，坚持“内外有别”原则；②严格

按规章制度办事，执行请示汇报制度；③自觉遵纪守法；④自尊自爱，不失人

格、国格；⑤注意小节。

［单选题］47.全陪是的代表，对团队的旅游活动负有,在整个旅游

活动中起_____作用。()

A.组团社；全部责任；主导

B.地接社；全部责任；辅助

C.组团社；部分责任；中坚

D.地接社；部分责任；主导

参考答案：A

参考解析：全陪是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全

责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责有：①实施旅游接待计

划；②组织协调工作；③联络工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。

［单选题］48.以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是()。

A.区别对待同一旅行团中的旅游者

B.用人格魅力感染旅游者

C.多干实事，少说空话

D.多与旅游者沟通

参考答案：A

参考解析：导游人员维护其良好形象的途径有：①导游员要始终坚持主动热情

地对待每一位旅游者；②善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情；③多向旅

游者提供微笑服务、细致服务，使旅游者对导游员产生亲切感；④要多干实

事，少说空话，做到言必行、行必果；⑤做到处事不惊、果断、利索，给旅游

者以安全感；⑥要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作；⑦用人格魅

力感染旅游者。

［单选题］49.初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带

团应不少于（）个工作日。

A.60

B.80

C.90

D.100

参考答案：C

参考解析：初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中文（普通话）

导游的，学历不限；初级中文（普通话）导游和中级中文（普通话）导游报考

外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。在取得导游资格证书满3年，

或具有大专以上学历的取得导游证满2年，报考前3年内实际带团不少于90个

工作日，经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》，合格者晋

升为中级导游。

［单选题］50.取得高级导游人员资格（）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高

水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋

升为特级导游。

A.1年

B.2年

C.4年

D5年

参考答案：D

参考解析：按导游人员的技术等级，可以将其分为初级导游人员、中级导游人

员、高级导游人员和特级导游人员。其中，特级导游人员是取得高级导游人员

资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行

和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试合格。

［单选题］51.关心旅游者，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调

动旅游者的积极性，保证旅游活动顺利进行是（）的职责之一。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.景点讲解员

参考答案：C

参考解析：领队的主要职责包括：①介绍情况，全程陪同；②落实旅游合同；

③组织和团结工作；④负责联络工作。其中，组织和团结工作职责要求领队关

心旅游者，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动旅游者的积

极性，保证旅游活动顺利进行。

［单选题］52.()既要求团结协作，也要求服从组织，是集体主义原则在旅游职

业活动中的具体体现，即我们平常所说的“团队精神”。

A.遵纪守法

B.真诚公道

C.办事公道

D.顾全大局

参考答案：D

参考解析：顾全大局是导游人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及

局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规

范。它要求导游人员，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益

服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服务长远利益。A项，遵纪守

法，是指旅游活动要在宪法和法律、法规规定的范围内进行；B项，真诚公道，

是指旅行社和旅行者之间要诚实信用，不可通过欺骗、隐瞒等方式来获得不正

当利益；C项，办事公道，是指待人接物要一视同仁，不可歧视任何单位与个

人。

［单选题］53.导游员要善于和各种人打交道，这是因为()o

A.导游员要有独立处理事故的能力

B.导游员的工作对象较为广泛

C.游客的需求多种多样

D.导游员要为游客提供个性化服务

参考答案：B

参考解析：导游人员的工作对象甚为广泛和复杂，因此，善于和各种人打交道

是导游人员最重要的素质之一。与不同层次的人交往，要求导游人员具备灵活

多变的应变能力，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。

［单选题］54.导游人员最重要的基本功是()。

A.史地文化知识

B.政策法规知识

C.语言表达能力

D.美学知识

参考答案：C

参考解析：导游的本质是一种追求文化的活动，为了适应游客的需要，导游需

要具有较全面的知识体系，主要包括：语言知识、史地文化知识、政策法规知

识、心理学知识、美学知识、国际知识、旅行知识以及政治、经济、社会知

识。其中，语言是导游最重要的基本功，是导游服务的工具。

［单选题］55.地陪的主要职责不包括()o

A.安排旅游活动

B.维护安全、处理问题

C.宣传、调研

D.导游讲解和翻译

参考答案：C

参考解析：地陪是指受接待旅行社委托，代表该接待社实施接待计划，为旅游

团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。地陪的职责

包括：①安排落实旅游活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全、处

理问题。C项属于全陪的职责之一。

［单选题］56.下列各项中，()是导游人员工作的指针。

A.语言知识

B.史地文化知识

C.政策法规知识

D.旅行知识

参考答案：C

参考解析：政策法规是导游人员工作的指针，是指政策法规知识能指导导游人

员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。导游人员必须掌握相应

的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。

［单选题］57.导游员掌握()有助于针对旅游团的情况提供相应的服务。

A.旅游美学知识

B.旅游客源地知识

C.旅游地理知识

D.旅游心理学知识

参考答案：B

参考解析：导游员了解和熟悉客源国或旅游接待国的概况，知道其历史、地

理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等，不仅有利于导游人员有

的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。

［单选题］58.旅游过程中，遇到某酒店为自身利益，造成了供给缺陷而引起游客

的不满。这时，作为导游人员不应该()o

A.为了保持与酒店的合作关系，睁一只眼闭一只眼

B.根据协议，监督计划的落实

C.据理力争，保证供给服务正常化

D.分清责任，就地解决和弥补

参考答案：A

参考解析：导游人员要协调好相关接待单位为游客提供的产品和服务。导游人

员要坚持原则，平等协商，以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原

则，遇到问题和困难要平等协商，对接待单位服务中的某些缺陷要协助弥补，

遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理，据理力争，尽量维护游客利益。

［单选题］59.导游人员要与()确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、

地点，了解车型、车牌号。

A.地接社

B.旅行社

C.外联部

D.计调部

参考答案：D

参考解析：导游人员必须与计调部门确认与司机会合的时间、地点及车型、车

号。如游客乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使游客提前1小时到达

机场；如游客乘国际航班离站，必须使游客提前2小时到达机场；如游客乘火

车离站，应使游客提前40分钟到达车站。

［单选题］60.导游员在处理人际关系，特别是涉外关系中应遵循的基本准则是

()0

A.真诚公道、信誉第一

B.互相尊重、求同存异

C.热情友好、宾客至上

D.文明礼貌、优质服务

参考答案：B

参考解析：互相尊重、互相体谅、求同存异是在处理人际关系，特别是涉外关

系中应该遵循的基本准则。导游员长期与旅游者交往，与各种各样的人打交

道，应该是最懂人际关系、最会处理人际关系的人，而且尊重人、理解人、体

谅人、帮助人是导游员的必备素质。

［单选题］61.导游人员坚持“内外有别”原则，严守国家和企业的机密，体现了

()职业道德。

A.遵纪守法、敬业爱岗

B.团结协作、不忘大局

C.一视同仁、不卑不亢

D.克勤克俭、宾客至上

参考答案：A

参考解析：遵纪守法、敬业爱岗要求导游人员应自觉遵守国家法律、行业法规

和职业纪律，端正择业动机，明确职业责任，树立敬业、乐业的道德情感，发

扬勤业、创业的优良传统。导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚

持''内外有别"原则，严守国家机密，时时处处以国家利益为重，在企业、科

研单位参观时，外语导游人员要特别注意避免泄露经济情报。

［单选题］62.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其()o

A.讲解内容

B.服务项目

C.导游技能

D.导游方法

参考答案：D

参考解析：未来旅游活动的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发

展，要求导游人员随之变化其导游方法。参与性旅游活动的发展，意味着人们

追求自我价值实现的意识在不断增强，这要求导游员不仅会说，还要能动，与

游客一起参加各种活动，创新导游方法。

［单选题］63.下列各项中，不属于导游人员的概念的是()o

A.依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

参考答案：D

参考解析：《导游人员管理条例》第二条规定，导游人员是指依照《导游人员

管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相

关旅游服务的人员。D项是《导游人员管理条例》规定的参加我国导游人员资格

考试必须具备的条件。

［单选题］64.小谢带团到洛阳为了得到餐厅回扣，擅自增加“洛阳水席”餐饮。

次日，游客对此提出质疑，小谢满脸的不高兴并随意中止导游活动。其行为违

反的是()0

A.真情奉献，提供优质服务

B.诚信尽责，保障游客利益

C.倡导环保，维护生态环境

D.讲求公德，尊重人文传统

参考答案：B

参考解析：严格履行合同及接待计划，不得擅自增减旅游项目，不随意降低服

务接待标准，不搞歪门邪道，不偷工减料，不得擅自终止导游活动是导游人员

做到诚信尽责，保障游客利益的重要内容。导游小谢为了得到餐厅回扣，擅自

增加“洛阳水席”餐饮，后又随意中止导游活动，损害了游客的利益，严重违

反了诚信尽责，保障游客利益的要求。

［单选题］65.导游在执业过程中，要注意一些小细节，比如，导游饮酒量不要超

过自己酒量的()0

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.1/4

参考答案：B

参考解析：导游在执业过程中，必须加强法纪观念，遵守国家法律法规和行纪

行规，自觉约束自己的行为。在饮酒方面，导游饮酒量不要超过自己酒量的

1/30

［单选题］66.导游人员第一次亮相，至关重要的是()o

A.笑容、气质和风度

B.容貌、着装和神态

C.仪容、仪态与使用的语言

D.发型、服饰和使用的语言

参考答案：C

参考解析：导游人员的第一次“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以

后同游客之间的沟通十分重要。仪容、仪态与使用的语言是导游人员第一次

“亮相”至关重要的方面。

［单选题］67.导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览

好、生活好。这就要求导游人员具有()o

A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B.较强的组织协调能力

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题，处理事故的能力

参考答案：B

参考解析：导游接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待

计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织、协调能

力，要求导游在安排旅游活动时有较强针对性并留有余地，在组织各项活动时

讲究方式方法并及时掌握变化的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。

［单选题］68.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”

进行研讨，专家们一致认为“()永远居于首位”。

A.IWJ尚的品德

B.高尚的情操

C.敬业精神

D.遵纪守法的意识

参考答案：A

参考解析：联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”

进行研讨，专家门对21世纪人才提出了六项要求：①能正确处理人与自然的关

系；②能正确处理人与人的关系；③信息集纳能力；④口才；⑤书写能力；⑥

专业技能。按照“做人”放于“才能”之上的绝对原则，专家们一致认为“高

尚的品德永远居于首位”。

［单选题］69.21世纪的导游员除传统才能外，更应具备()才能。

A.渊博的知识、敢想敢为、勇于创新

B.市场分析、为游客看相、自我放松

C.无所不知、心理分析、善于交流

D.市场调研、心理咨询、同行交流

参考答案：A

参考解析：由于世界经济的发展，人们生活水平的提高，全球范围的旅游活动

还将继续发展。在未来的社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重

视，文化旅游、专业旅游的发展，对导游服务提出更高的知识要求。导游人员

必须提高自身的文化修养，掌握渊博的知识，敢想敢为，勇于创新，运用先进

的科技手段掌握参与各种旅游活动时的方式方法，高质量、艺术地将导游服务

做得不同凡响。

［单选题］70.导游员应具有的独立工作能力不包括（）。

A.独立带团的能力

B.独立宣传讲解的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析、解决问题的能力

参考答案：C

参考解析：导游员的独立工作能力是其能力素质的重要组成部分，包括：①独

立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；②较强的组织协调能力和灵活的工作

方法；③善于与各种人打交道的能力；④独立分析、解决问题、处理事故的能

力。

［单选题］71.以下哪项不属于导游人员身心健康所包括的内容？（）

A.心理平衡

B.思想健康

C.举止大方

D.身体健康

参考答案：C

参考解析：身心健康是导游人员的从业素质之一，其内容包括：①身体健康；

②心理健康；③头脑冷静；④思想健康。

［单选题］72.导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等,

这是为了（）。

A.表示导游员富有朝气、热情

B.让游客有一种视觉上的美感

C.便于游客发现和识别导游员的位置

D.表示对客人的尊重

参考答案：C

参考解析：导游员的服装应以醒目的暖色调为主，如黄、红、绿等，因为这些

色彩的波长更适合引起旅游者的注意，为旅游者起到“寻索”和“向导”的作

用。

［单选题］73.导游员在引导客人行进时，应主动在()行走。

A.前面

B.外侧

C.内侧

D.后面

参考答案：B

参考解析：导游员在引导客人行进时，应主动在外侧行走，方便讲解及保护旅

客的安全；在单行道行进时，导游人员应该引导游客按秩序行走，且自己走在

前面，领好队。

［多选题］1.面部化妆礼仪有()o

A.自然修整

B,与环境相适宜

C.正确认识自己

D.随时补妆

E.可借用他人的化妆品

参考答案：ABC

参考解析：化妆是一门艺术，又是一种技巧，它不是单纯地涂脂抹粉，更不是

把自己打扮得花枝招展，而是塑造一副淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有

个性的形象。化妆要注意正确认识自己，以自然修整为准，妆容与环境相适

应。

［多选题］2.导游仪表服饰的要求有()o

A.要与年龄相协调

B.要与体形相协调

C.要与职业相协调

D.要与环境相协调

E.要与气质相协调

参考答案：ABCD

参考解析：一名合格的导游人员要用美学知识来指导自己，使自己的仪表、仪

容、仪态符合美的要求。导游在仪表服饰方面应当注意与年龄、体形、职业、

环境相协调。

［多选题］3.北京导游小王向该市旅游行政部门申请领取导游证的条件是()o

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.持所订立的劳动合同或者登记证明材料

D.定期参加导游培训

E,在一家旅行社或导游管理服务机构注册

参考答案：ABC

参考解析：《导游人员管理条例》第四条规定，在中华人民共和国境内从事导

游活动，必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合

同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向

省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

［多选题］4.导游员完成角色转换的方法主要有()o

A.通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距

B.调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法

和途径

C.直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径

D.加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意

E.积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游员工作

参考答案：ABC

参考解析：要顺利完成导游员个人角色转换，导游员必须完成职业角色和心理

角色的转换。导游员完成角色转换需要做到：①通过旅游者的反馈，找出与自

己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距；②调动社会经验和知识，间接体

会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径；③直接在实践中观察、

体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径。

［多选题］5.下列关于导游工作的概念表述准确的有()o

A.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B.导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C.导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量

标准

D.未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E.导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和

导游服务质量标准实施

参考答案：ABDE

参考解析：C项，旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上，组

团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划，对该团在各地的活动事先进

行了安排，导游人员无权增加或减少甚至取消旅游项目。

［多选题］6.导游人员在游客心目中的形象应当有()。

A.游客之友

B.形象代表

C.游客的亲人

D.诚信无欺的人

E.游人之师

参考答案：ABE

参考解析：游客心目中的导游人员是：①游客之友，导游人员较长时间地陪同

游客旅行、游览，为他们安排各项旅游活动，关心和照顾他们的健康和安全；

②游人之师，在游客心目中，导游人员不仅是他们进行旅游活动的组织者、协

调人，而且是通晓旅游目的地各方面情况的老师，可从其身上学到很多知识，

获取很多教益；③形象代表，在外国旅游者看来，导游人员首先是中国人，代

表着国家形象，是中国人民的友好使者，在外地旅游者眼中，他代表着当地的

形象，担负着传播中华文明，增进各地人民友谊的重任。

［多选题］7.下列关于导游员仪态的叙述，正确的有()。

A.在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B.在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C.为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D.用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E.与人交谈时对方坐着导游员要站着

参考答案：BD

参考解析：A项，游客上车后，导游应站在大概第一排位置的过道中间，因为在

这个位置可以看到全部的游客，也方便所有的游客看到导游，游客有什么问题

和需求可以及时提出；C项，导游员使用话筒讲解时，要确保麦克有足够的电量

及接触良好，如果要试测麦克是否发声正常，直接说话就好，不要对着麦克吹

气或者敲打；E项，与人交谈时，要坦诚地注视对方的眼睛，忌讳左顾右盼、躲

躲闪闪，不要惶惑不安，切忌居高临下。

［多选题］8.导游人员的神态风度在第一次亮相中起非常重要的作用，神态风度

主要包括()0

A.外貌

B.仪态

C.语言

D.表情

E.内涵

参考答案：BCD

参考解析：导游人员要树立良好的第一印象，要特别重视第一次亮相，而神态

风度在导游人员第一次亮相中起着至关重要的作用，主要包括：①仪态；②语

言；③表情。

［多选题］9.晋升中级导游员的基本条件有()o

A.取得导游员资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游员资格证书满2

年

B.业绩明显

C.在报考前3年内实际带团不少于60个工作日

D.经考核、考试合格

E.初级中文（普通话）导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种本科以上

学历

参考答案：ABD

参考解析：根据《导游人员管理条例》和2016年《全国导游人员等级考核评定

管理办法（试行）》的有关规定，初级导游员晋升为中级导游员的条件有：①

初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中级中文（普通话）导游

的，学历不限；初级中文（普通话）导游和中级中文（普通话）导游报考中级

外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。②取得导游员资格证书满3

年，或具有大专以上学历的取得导游员资格证书满2年，并且在报考前3年内

实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德。③报考前

3年内，一次性扣分达4分以上（含4分）或一年内扣分累计达10分的导游

员，不得参加当年的中级导游员等级考试。

［多选题］10.导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑

力劳动”主要体现在（）o

A.拥有丰富的知识

B.娴熟的服务技能

C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力

D.四处奔波满足游客要求解决他们的困难

E.良好的心理素质沉着应对各类问题

参考答案：ABCE

参考解析：导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，其

中，脑力劳动具体表现在：①导游员需要很广的知识面，古今中外、天文地

理、政治、经济、社会、文化、医疗、卫生、宗教、民俗等均需涉猎。②导游

员需要有娴熟的服务技能，在进行景观讲解、解答游客的问题时，也需要运用

所掌握的知识和智慧来应对。

［多选题］11.下列选项中，属于景区导游主要职责的有（）o

A.提供导游讲解

B.做好安全提示

C.宣讲相关知识

D.实施旅游接待计划

E.做好组织协调工作

参考答案：ABC

参考解析：DE两项，均为全陪导游的主要职责。

［多选题］12.在下列情况中哪种是不得颁发导游证的？（）

A.被吊销导游证的

B.年龄不满19周岁

C.患有艾滋病的

D.限制民事行为能力的

E.身体有残疾的

参考答案：ACD

参考解析：《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一者，不得颁发

导游证：①无民事行为能力或限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③

受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；④被吊销导游证的。

［多选题］13.著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真

正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是

()O

A.国情讲解员

B.导游翻译员

C.生活服务员

D.安全保卫员

E.心理辅导员

参考答案：ABCD

参考解析：王连义所说的“八大员”主要包括：国情讲解员、导游翻译员、旅

游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员以及经济统计

员。

［多选题］14.下列对导游的定位正确的有()o

A.一般的服务员

B.知识分子

C.脑力劳动者

D.体力劳动者

E.技工

参考答案：BC

参考解析：导游人员工作的复杂性，决定其具有多重身份，表现在：①导游不

是一般的服务员，而是有文化、高层次、具有服务性的职业人，因而决定了导

游不是工人，而是知识分子，属文化知识阶层；②导游不是体力劳动者，而是

在旅游活动的身体力行中工作的脑力劳动者，导游人员是脑力劳动和体力劳动

的集合体。

［多选题］15.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部

门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在()起到了重要的协调作用。

A.时间上

B.质量上

C.节奏上

D.计划上

E.保障上

参考答案：AB

参考解析：导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部

门、商店、娱乐场所等企业提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作

用。导游人员既有义务协助有关旅游服务提供者，同时也有责任对这些部门的

服务提出意见和建议，以使游客与旅行社签订的旅游合同得到落实。

［多选题］16.无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有()o

A.身体直立，挺胸收腹

B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)

C.两脚呈V字型站立

D.双手放在口袋中

E.双臂相绕置于胸前

参考答案：ABC

参考解析：导游人员在景点站立讲解时，应身体端正，挺胸，两脚呈V字型展

开或平行分开与肩同宽，将身体重心放在双脚，双臂自然下垂，或双手相握置

于身前，以表示谦恭、彬彬有礼，或双手交叉放于身后，传达一种自信和轻

松。如果是在旅游车内站立讲解，导游人员可微靠司机后面的护栏，或手扶护

栏，以保持身体的平衡，但要注意保持上身正直，精神饱满，不可心不在焉。

［多选题］17.景区景点导游员又称讲解员，是指在旅游景区景点，如()等为游

客进行导游讲解的工作人员。

A.公园

B.博物馆

C.豪华邮轮

D.自然保护区

E.军事禁区

参考答案：ABD

参考解析：景点景区导游人员，又称讲解员，是指在旅游景点景区，如公园、

博物馆，自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。他们不是正式的导游

人员，工作时无须导游证，他们只负责讲解而不涉及其它事务。

［多选题］18.下列有关导游员的叙述中，正确的有()o

A.导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B.导游员必将被电子导游所取代

C.导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D.导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E.导游员是旅游活动的灵魂

参考答案：ACDE

参考解析：B项，电子导游系统是一种旅游讲解专用设备，它可以把景区和陈列

展示的物品图文并茂的表现出来，使观众在边看边听中，汲取知识，了解内

涵，享受文化，与电子导游相比，导游员实地口语导游方式更具有强大感染力

和激发性，根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务，有利于与游客的人际

交往、双向互动和情感交流关系的发展，这是电子导游所不能代替的，在导游

服务中，导游员实地口语服务仍将占主导地位。

［多选题］19.导游员的基本任务有()o

A.为游客做好向导

B.向游客推销产品

C.为游客解决交通困难

D.为游客提供讲解服务

E.为游客提供旅行生活服务

参考答案：ADE

参考解析：导游员的基本任务有：①根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，

按照接待计划安排和组织游客参观游览；②负责向旅游者导游、讲解，介绍中

国(地方)文化和旅游资源；③负责和监督有关单位安排好旅游者的交通、食

宿等，保护旅游者的人身和财物安全；④耐心解答旅游者的问询，协助处理旅

游途中遇到的问题；⑤反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈

等活动。

［多选题］20.导游人员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在()o

A.独立地宣传、执行国家政策

B.较强的组织协调能力

C.善于社会交往的能力

D.独立地处理旅游活动中出现的问题

E.独立制定工作计划

参考答案：ABCD

参考解析：导游人员的独立工作能力主要表现为：①独立执行政策的能力和进

行宣传讲解的能力；②较强的组织能力和灵活的工作能力；③善于和各种人打

交道的能力；④独立分析、解决问题及处理事故的能力。

［多选题］21.导游员应懂得社交时的礼貌礼节，下列各项中错误的有()o

A.态度真诚、庄重

B.表情自然、腼腆

C.目光左顾右盼

D.体态适当配合

E.沉默会显得高深莫测

参考答案：BCE

参考解析：导游员社交时的礼貌礼节包括：①态度真诚、庄重；②表情大方、

自然；③目光坦率、诚实；④体态适当配合；⑤语言文雅、得体。

［多选题］22.导游人员的工作着装()。

A.要突出款式、色彩和质地

B.款式、色彩、质地要协调

C.要整洁，常换常洗，不要有异味

D.要与形体相称，整体要协调

E.要体现应有的气质和风度

参考答案：BCDE

参考解析：导游员的服饰要与职业相衬，朴素大方，便于工作。着装要求整

洁，常洗常换，保持清洁无味。服饰的搭配要注意色彩、质地的协调，规格与

形体相称，整体要协调，体现应有的气质和风度。

［多选题］23.在国外，按工作性质把导游员分为()。

A.国际入境旅游导游员

B.国际出境旅游导游员

C.国内旅游导游员

D.边境旅游导游员

E.特种旅游导游员

参考答案：AB

参考解析：在国外，特别是旅游业高度发达的国家，导游人员的管理体制已进

入了制度化和法律化阶段。在国外，按工作性质把导游员分为国际入境旅游导

游员和国际出境旅游导游员。

［多选题］24.导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的

这种心理素质主要是指()0

A.敏锐的观察能力

B.灵活的处理问题能力

C.准确的判断能力

D.冷静的思维能力

E.较强的自控能力

参考答案：ACDE

参考解析：导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作

技能，还要有良好的心理素质，包括：①敏锐的观察能力和感知能力；②冷静

的思维能力和准确的判断能力；③较强的自控能力。

［多选题］25.国际旅游界将导游员称为()o

A.“旅游业的灵魂”

B.“旅行社的支柱”

C.“旅游业的支柱”

D.”参观游览活动的导演”

E.“民间大使”

参考答案：ABDE

参考解析：在旅行社内，接待工作的主体是导游员，他们是旅游接待第一线的

关键人员；在旅游活动中，导游员处于中心地位，起着导演的作用。为了强调

导游员的作用之重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”“旅行社

的支柱”和“参观游览活动的导演”；由于导游人员的涉外性，他们同时也被

誉为“民间大使”。c项，旅游业的三大支柱为旅游饭店、旅行社和旅游交通。

［多选题］26.导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面，其中行为规范

主要包括()O

A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则

B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C.自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格

D.加强学习

E.注意小节

参考答案：ABCE

参考解析：为了维护祖国的利益和尊严，确保导游工作的顺利完成，导游人员

必须有行为规范来约束和规范自己的行为。导游人员的行为规范包括：①忠于

祖国，坚持“内外有别”原则；②严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；

③自觉遵纪守法；④自尊自爱，不失人格、国格；⑤注意小节。

［多选题］27.中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修

养较高，经()笔试合格者可晋升为高级导游人员。

A.《导游专题知识》

B.《汉语言文学知识》

C.《导游能力测试》

D.《导游综合知识》

E.《导游业务》

参考答案：CD

参考解析：取得中级导游资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大

专学历，报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，经笔试

《导游能力测试》和《导游综合知识》(包括对旅游政策法规的掌握和运用能

力，对旅游业发展趋势的深入了解，对国内外重大事件的及时掌握和分析，以

及对旅游相关知识的综合运用能力)，合格者晋升为高级导游。

［多选题］28.下列各项中，()是导游人员要掌握的旅行常识。

A.通信知识

B.交通知识

C.选购商品知识

D.卫生知识

E.礼节礼貌知识

参考答案：ABD

参考解析：作为旅游活动的组织者和导演，导游人员掌握一定的旅行常识十分

必要。旅行常识既广又杂，包括：①海关知识；②交通知识；③通信知识；④

卫生知识；⑤生活常识；⑥货币知识；⑦保险知识；⑧旅游业务知识等。

［多选题］29.为了便于考核，旅行社应建立兼职导游人员业务档案，其主要内容

是收录（）等资料。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行考核，以确定是

否需要对他们进行培训或延期聘用。

A.兼职导游人员的导游天数统计

B.游客评价

C.表扬或投诉信函

D.事故记录

E.考核成绩

参考答案：ABCD

参考解析：为便于对兼职导游人员导游工作进行考核，旅行社应建立兼职导游

人员业务档案，收录主要内容包括：①兼职导游人员的导游天数统计；②游客

评价；③表扬或投诉信函；④事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人

员进行考核，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

［多选题］30.旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。

这就要求导游人员在工作中应做到（）。

A.保持精神高度集中，讲解要精彩

B.合理安排日程，活动项目宜精不宜多

C.游览活动要更有计划性，更多强调注意事项

D.切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾

E.多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出

的各种问题

参考答案：ACD

参考解析：旅游团在旅游中期阶段，对旅游质量会有更高的要求，导游人员的

任务在这一阶段也会最重，这就要求导游人员在这一阶段的工作中做到：①保

持精神高度集中，讲解要精彩；②游览活动要更有计划性，更多强调注意事

项；③切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾。

［多选题］31.导游人员的考核是指对导游人员的（）进行的全面考查和审核。

A.政治思想素质

B.业务素质

C.身体素质

D.心理素质

E.道德素质

参考答案：ABC

参考解析：导游人员的考核是指对导游人员政治思想素质、业务素质和身体素

质进行的全面考查和审核。考核可在全旅行社范围内进行，也可分部门进行。

［多选题］32.游客是导游服务行业存在和发展的基本保证，因此，导游员在接待

过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到（）o

A.特殊服务

B.微笑服务

C.热情服务

D.精选服务

E.周到服务

参考答案：BCE

参考解析：导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到微笑

服务、热情服务、周到服务。这是导游职业道德规范中热情友好、宾客至上原

则对导游员的要求。

［多选题］33.游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客()目的地居民。

A.最先接触到的

B.接触时间最长的

C.直接观察并获得深刻印象的

D.能够回答与旅游目的地有关的各种问题的

E.可信、可靠的

参考答案：ABC

参考解析：导游人员是游客首先接触而且接触时间最长的目的地的居民，导游

人员的行为举止、言谈话语及讲解方式都会给游客留下难以泯灭的印象。通过

导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情

操，而且通过接触目的地的居民，特别是与其相处时间较长的导游人员，会