物业管理员模拟练习题含答案

物业管理员模拟练习题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、一般在项目正式完成营销推广方案前，需要确定《物业管理方案》，《物业管理方案》不包含（）。A、管理费测算B、管理模式C、业主公约D、品质控制方法正确答案：C2、非传统水源不包括（）。A、再生水B、地下供水C、海水D、雨水正确答案：B3、幼蚊物理防治可采用水中投（）将水面空气隔绝，从而导致幼蚊缺气窒息。A、苏云金芽孢杆菌B、机油C、石灰水D、球形芽孢正确答案：B4、由于透明围护结构的热工性能比非透明围护结构（），从环保角度出发，应[]透明围护结构的大面积使用。A、好；控制B、差；增加C、差；控制D、好；增加正确答案：C5、物业服务企业应当自物业交接后（）日内，持相关文件向物业所在地的区、县(市)房地产行政主管部门办理备案手续。A、20B、15C、30D、60正确答案：C6、直管公房所有权人的代表是()。A、物业服务企业B、房地产行政主管部门C、国有企事业单位D、各级人民政府正确答案：B7、工程保修服务内容一般不包括（）。A、维保信息收集B、建设单位验收C、维保跟踪管理D、维保工程派工正确答案：B8、估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型，是制定人力资源规划的哪一个步骤？（）A、制定能满足人力资源需求的政策和措施B、预测未来的人力资源供给C、预测未来的人力资源需求D、供给与需求的平衡正确答案：B9、对选用词语要注意的问题叙述不正确的是()。A、不能是滥用的简称和生造词B、所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹造的错误词C、不能是被淘汰的等义词(包括异体字)D、不能是规范的方言词、外来词或旧词语等正确答案：D10、下列绿色建筑技术中，属于主动绿色技术的是()。A、朝向和窗墙比的选择B、可再生能源应用C、固定遮阳D、使用透水地面材料正确答案：B11、对突发刑事案件应急处理说法不正确的是（）。A、切勿单独行动，请求组织支援，做好自身防护B、发现疑犯后，英勇搏斗，奋不顾身，直至将其制服C、将疑犯(案犯)制服后，不得对其进行殴打、滥用私刑、搜身等D、当疑犯逃跑时，要注意疑犯的样貌特征等，以便将信息提供给公安部门正确答案：B12、在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意度过程在评估两者之间的步骤（）。A、报告反馈与实施战略行动计划B、审核问卷C、调查D、草拟问卷正确答案：A13、动火作业申报制度一般不包括（）。A、申报B、审批C、救援D、动火正确答案：C14、世界上第一个非营利性的物业管理行业组织是（）。A、香港特区物业管理协会B、芝加哥职业经理人协会C、芝加哥建筑管理人协会D、皇家特许屋宇经理学会正确答案：D15、设施设备事故的性质一般不包括（）。A、质量事故B、安全事故C、自然事故D、责任事故正确答案：B16、下列关于不同类型植物绿化检查重点说法不正确的是（）。A、地栽花卉重点检查表面平整度.斑秃情况等B、绿篱及造型植物重点检查有无空膛.空脚现象等C、灌木重点检查松土除草状况等D、乔木重点检查有无徒长枝及重叠枝等正确答案：A17、根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先（）。这样，物业服务企业可以运用更少的精力与资源，获得更好的服务效果。A、处理好与开发商的关系B、识别出重点客户的需求C、识别出关键的客户D、建立突发事件报告制度正确答案：C18、施工单位不按工程质量保修书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保修，由（）承担相应责任，保修费用由[]承担。A、原施工单位；质量缺陷的责任方B、建设单位；委托的施工单位C、建设单位；原施工单位D、原施工单位；建设单位正确答案：A19、在进行供应商选择时，服务企业通过发布公告的形式吸引供应商来参加投标，该招标方式为（）。A、议标B、公开招标C、邀请招标D、直接委托正确答案：B20、对关键客户提出的意见或建议，物业服务公司的做法中错误的是（）A、在不违反法律法规的前提下尽可能采纳其意见或满足其要求B、向关键客户工作单位和当地派出所寻求协助。C、无法实现的意见，应当及时给予回复并表示歉意。D、坦诚沟通，争取关键客户其理解和支持。正确答案：B21、应用文书写作分段时，每个自然段开头应空（）个字的位置。A、二B、一C、四D、三正确答案：A22、对小区内的化粪池，应每（）进行检查，每[]清掏一次。A、月；半年B、半年；半年C、月；月D、半年；月正确答案：A23、商业运营部门负责的业务不包括()。A、商品质量管理及退换货B、室外广告位租赁C、外来人员管理(如装修人员)D、接货验货及商品入出库正确答案：C24、设施设备事故处理遵循的原则不包括（）。A、没有防范措施不放过B、事故责任者未受到处罚不放过C、事故原因分析不清不放过D、事故责任者和群众未受到教育不放过正确答案：B25、关于承租商的组合与位置分配，下列说法不正确的是()。A、将每一个独立的零售商都作为整个购物中心内的一部分来对待B、次要承租商所经营的商品应与主要承租商所提供的商品形成竞争关系C、良好的承租商组合应该很好地满足目的性和冲动性购物的需要D、主要承租商类型决定了每一商业物业最好的承租商组合形式正确答案：B26、下列有关绿色物业管理中用水设施的说法，不正确的是（）。A、给水系统出现超压流出现象，可对给水系统合理分区或采用减压阀等进行改造B、景观用水可利用非传统水源代替洁净水，可通过限定开放时间以达到节水目的C、给水系统应无超压流出现象，用水点供水压力不得超过用水器具最低工作压力D、物业共有部位可使用感应式水龙头、感应冲水系统等节水用具正确答案：C27、下列对加强能源消耗定额管理的内容说法不正确的是（）。A、制定合理的设备运行方案，特别是三大能耗系统的运行方案B、严格执行巡回检查制度，检查不再使用的电器设备电源是否关闭C、在办公及公共场所通过文字提示和安装感应开关，做到人走灯灭D、根据节能需求及时调整路灯、中央空调系统等公共用电设备设施的启停正确答案：D28、（）适用于油锅、煤油炉、油灯和蜡烛等引起的初起火灾，也能对固体可燃物燃烧的火进行扑救。A、1211灭火器B、干粉灭火器C、简易式空气泡沫D、二氧化碳灭火器正确答案：C29、前期物资采购的方式一般不包括（）。A、物业管理处直接进行采购并支付费用B、由建设单位直接调拨物资给物业管理处使用C、物业管理处报采购计划及采购清单给建设单位，由建设单位进行采购D、建设单位支付开办费，由物业管理处进行采购正确答案：A30、下列不应出现在作业指导书中的是（）。A、洗手间保洁作业指导书B、物料采购程序C、投诉处理作业指导书D、专业主管职责正确答案：B31、物业本体共用区域、室内外停车场属于（）。A、禁区B、防护区C、监视区D、公开区正确答案：B32、绿色建筑要求垃圾处理应遵循的原则是“无害化、减量化”（）。A、节约化B、环保化C、资源化D、再生化正确答案：C33、变配电房现场查验标准要求：室内干湿球温度计的温度控制在（）以下，湿度低于[]。A、30℃；80%B、30℃；60%C、40℃；80%D、40℃；60%正确答案：C34、（）是人们对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价，从中找出经验教训和规律性的东西，用以指导今后工作而形成的事务文书。A、计划B、报告C、总结D、会议纪要正确答案：C35、下列不属于新型管道材料的是（）。A、铝塑复合管B、镀锌钢管C、不锈钢管D、钢塑复合管正确答案：B36、业主可以设立业主大会；选举业主委员会。地方人民政府有关部门、（）应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。A、行业协会B、居民委员会C、镇政府D、住建局正确答案：B37、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由()按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、业主和使用人B、业主C、业主和物业服务企业D、物业服务企业正确答案：C38、自动喷水灭火系统现场查验标准要求：各种喷头均应有一定数量的备用品，其数量不应小于安装总数的（），且每种备用喷头不应少于[]个。A、3%；30B、2%；20C、5%；50D、1%；10正确答案：D39、以下关于早期介入的说法中，不正确的有()。A、早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动B、早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费C、早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择D、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持正确答案：A40、物业管理处采购某台设备原始价值为20000元,预计净残值为1000元,预计使用年限5年，用平均年限法计算第一年的折旧额（）。A、1000元B、3800元C、200元D、3200元正确答案：B41、在物业管理招投标活动中，投标有效期应当在招标文件中载明。投标有效期的开始计算之日为（）。A、开始发放招标文件之日B、停止发放招标文件之日C、投标人提交投标文件之日D、投标人提交投标文件截止之日正确答案：D42、商品房销售，()应按购房款2%～3%的比例向售房单位缴交专项维修资金。A、售房人B、建设单位C、物业使用人D、购房者正确答案：D43、对游泳池及水质进行日常卫生保洁处理的方法一般不包括（）。A、加药消毒B、日常清洁C、排空换水D、循环过滤正确答案：C44、关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B、人数为7人以上单数C、由招标人依法组建评标委员会D、物业管理专家比例不得少于3/5正确答案：C45、公共安全防范管理检查中，来访人员陌生人测试的验证内容一般不包括（）。A、陌生人进入时是否有预约B、陌生人进入时门岗巡逻岗是否联动协同C、陌生人进入是否按要求进行询问身份识别D、陌生人进入是否按要求登记进入正确答案：A46、排水管通球试验，通球球茎不小于排水管管道直径的（），通球率须达到[]。A、1/2；100%B、2/3；100%C、1/2；95%以上D、2/3；95%以上正确答案：B47、（）应当按照国家规定，承担物业共用部位、共用设施设备的保修责任。A、建设单位B、业主大会C、物业服务企业D、施工单位正确答案：A48、物业服务企业在住宅小区内经营广告的原则不包括（）。A、有利可图B、安全合法C、征得业主同意D、考虑业主感受正确答案：A49、以下不属于共用部位及共用设施的是（）。A、电梯B、共用部位的钥匙C、中央空调D、员工宿舍正确答案：D50、关于物业租赁说法不正确的是()。A、出租人必须是房屋所有权人B、转租是附属于出租的独立的活动C、转租不等于出租，转租人也不等于出租人D、出租的实质就是出售一定时期的物业使用权正确答案：B51、危害管理的组成维度一般不包括（）。A、危害承载体B、危害载体C、危害方式D、危害源正确答案：C52、按()划分,产业园区可分为政府组织型和自主组织型。A、产业集聚形成方式B、业主构成角度C、产业园区的性质和功能D、发展模式正确答案：A53、（）是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩。A、物业项目的利润B、物业项目的成本C、物业项目的收入D、物业项目的绩效正确答案：D54、下列不属于秩序维护方案的是（）。A、《停车场规划方案》B、《巡逻方案》C、《主要危险源方案》D、《安全布防方案》正确答案：A55、绿色建筑划分（）个等级。A、3B、2C、4D、5正确答案：C56、招标人组织现场踏勘后，投标单位在答疑会上以书面形式提出的问题，应()。A、以口头形式向提出人作答复B、以书面形式向提出人答复C、以书面形式向所有投标人统一答复D、开标时统一解答正确答案：C57、对符合产权登记条件的物业服务用房，一般由（）在申请办理商品房预售许可证或所有权初始登记时，以[]的名义一并申请预登记。A、建设单位；全体业主B、业主大会；建设单位C、建设单位；物业服务企业D、业主大会；全体业主正确答案：A58、下列关于园区景观和绿化规划的要求，说法错误的是（）。A、为保证采光，不宜在窗前种植高大型乔木和灌木,如果种植,则距离窗户应不小于5米B、由于木栈道的使用寿命短,且养护费用高，一般1～2年即自然损毁，所以景观中的木栈道应不用或少用C、如果有可能,物业公司应尽可能争取开发商投资喷灌建设D、尽量多种时令花卉和草本花卉正确答案：D59、业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由（）代管。A、物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门B、物业服务企业C、社区居委会D、建设单位正确答案：A60、下列选项中不属于因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出的是（）。A、物业管理服务费收费价格机制不合理B、垄断性专项服务企业不作为给物业服务企业带来的负担C、物业服务企业承担的社会责任过重D、缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服务水平跟不上而退出正确答案：D61、涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由()向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。A、物业服务企业自行B、施工单位C、业主自行D、业主委员会正确答案：C62、以下选项中，关于项目早期介入应注意的事项，描述错误的是（）。A、建立良好的沟通机制,明确物业缺陷的处理流程,并在合同中明确约定。B、项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则,先签订合同,再开展工作C、物业服务企业在早期介入期间不要取代了设计院.施工单位.设备安装单位.监理公司D、在项目早期介入中,要坚持专业的原则,要求建设单位须悉数采纳物业服务企业所提建议正确答案：D63、下列不属于产业园区物业管理外部风险来源的是（）。A、园区周边配套差B、产权、招商等主导权不足C、行政管理部门服务不到位D、物业服务企业过度追求短期利益正确答案：D64、给投标方的技术标.商务标.答辩.信誉和实力等多方面因素打分排序确定中标顺序的评标方法是（）。A、综合评分法B、经评审的最低价法C、性价比法D、最低价法正确答案：A65、物业服务企业()是写字楼经营管理设计的前提。A、经营发展战略B、经营资金投入C、经营管理企业文化D、经营管理团队正确答案：A66、物业项目规划设计介入阶段，在对房屋本体评估时，应注意：阳台栏杆或栏板高度合理，一般不少于（）米,宜采用垂直杆件,杆件距小于0.10米,防止儿童攀爬。A、1.20B、1.10C、0.50D、0.80正确答案：B67、在管理多个项目时，物业服务企业按照一定比例分摊到物业服务项目中的管理费是（）。A、税金B、直接费C、间接费D、利润正确答案：C68、对于项目早期介入主要技术要点，下列说法正确的是（）。A、商业配套布局清晰，不宜独立集中B、规划设计上道路交通主要考虑车流安全性C、阳台栏杆高度合理，不宜低于0.5米D、机动车位.非机动车配置充分，充分考虑访客车辆停放的便利性正确答案：D69、为了保持封蜡地面的光泽及美观而进行的一种保养工艺是（）。A、晶面处理B、除碱除锈C、抛光D、除尘正确答案：C70、下列选项中，不属于因物业服务企业自身原因导致物业项目管理退出的是（）。A、物业服务企业承担的社会责任过重B、企业自身包袱沉重，无力履行物业服务合同而退出C、缺乏诚信，不履行物业服务合同约定而退出D、缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服务水平跟不上而退出正确答案：A71、物业服务合同终止后,在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前,原物业服务人应当继续处理物业服务事项,并（）业主支付该期间的物业费。A、需要B、不需要C、应当要求D、可以请求正确答案：D72、物业服务企业在管理区域内维护秩序履行义务的方式一般不包括（）。A、安全防范协助B、禁止C、报告D、劝告正确答案：B73、新建物业的承接查验发生在（）向[]移交物业的过程中。A、建设单位；业主大会B、建设单位；物业服务企业C、产权单位；业主大会D、产权单位；物业服务企业正确答案：B74、下列关于早期介入与前期物业管理的描述，不正确的是（）。A、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动B、前期物业管理不需要物业服务企业全员参与C、前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段D、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持正确答案：B75、目前我国商业综合体的主要开发模式不包括以（）为核心功能的发展模式。A、酒店B、公寓C、购物中心D、写字楼正确答案：B76、公共污水排水管疏通重点一般不包括（）。A、室内的排水支管B、排污主管的弯头C、排污管落地处到污水井间管道D、小区污水系统到市政污水系统间管道正确答案：A77、业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为()。A、业主委员会B、业主大会C、社区委员会D、物业服务企业正确答案：B78、在进行物业管理权移交时，有可能会有原有本项目的服务人员继续留用的情况，新选聘的物业服务企业应与原有物业服务企业进行友好协商，达成共识，进行有关人员的交接或移交工作。一般情况下，人员移交时不需要移交的是（）。A、员工离职去向调查表B、员工劳动合同C、物业项目的管理架构D、上年度员工入转升离记录正确答案：A79、备品配件管理工作目的不包括（）。A、满足设备维修的需要B、储备数量要多留余地C、降低备件的储备费用D、科学地组织备件储备正确答案：B80、新建物业的建设单位应在物业交付使用前至少（）日根据国家有关规定完成物业的竣工验收，取得质量合格证书。A、30B、60C、20D、50正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、进行绩效评价时，下列属于财务层面评价指标的是（）。A、收入B、财务管理能力C、收缴率D、顾客满意指数E、员工离职率正确答案：ABC2、管理规约是用以指导、规范和约束()权利义务的行为守则。A、所有业主B、物业使用人C、业主委员会D、业主大会E、来访客人正确答案：ABCD3、以下属于住宅专项维修资金来源的是（）。A、经业主同意后的公共收益B、业主按照所拥有物业的建筑面积交存的住宅专项维修资金C、安装工程费D、建筑工程费E、住宅专项维修资金的存储利息正确答案：ABE4、物业项目的绩效，是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，主要表现为（）。A、内部运营管理B、团队成长C、盈利能力D、早期介入E、顾客服务质量正确答案：ABCE5、以下选项中，关于项目早期介入的描述正确的是（）。A、项目早期介入是一种物业服务咨询活动B、项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则，先签订合同，再开展工作C、项目早期介入发生在前期物业管理之后D、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求正确答案：ABD6、物业服务企业对违规装修有制止义务，对于制止义务的确认形式可以是（）A、口头制止B、上门送达装修整改通知书C、断水断电D、上门张贴装修整改通知书E、快递寄送装修整改通知书正确答案：ABDE7、下列关于物业项目规划设计介入阶段的技术要点，描述正确的是（）。A、物业应主动了解地产在销售时对外宣传和承诺的内容，建设单位对与物业管理有关的宣传和承诺内容需要获得物业书面确认B、绿化品种宜无污染,兼具吸收有害污染功能(如尾气)C、垃圾收集站位置选择应避免主要人流方向，且应考虑冬季风向影响D、物业服务办公用房，食堂用房.员工宿舍.生活垃圾房应在项目首次入住前就交付使用正确答案：BD8、根据供应商提供的内容，可以将物业项目的供应商分为物料供应商、服务供应商及软件供应商三类，其中，属于服务供应商提供的内容是（）。A、苗木、花卉B、秩序维护C、开荒D、绿化养护E、办公自动化（OA、）系统供应正确答案：BCD9、新建物业承接查验主要依据的文件有（）A、临时管理规约B、管理规约C、物业规划设计方案D、物业服务合同E、物业买卖合同正确答案：ACE10、前期物业管理沟通协调的过程中，涉及的单位和部门主要有()。A、开发商B、社区居民委员会C、供水、供电部门D、政府行政主管部门E、规划设计单位正确答案：ABCD11、物业服务人应当