RBT214：2017一整套文件(质量手册+程序文件)

XXXXX机动车技术检测服务有限公司管理体系文件2018年5月25日发布2018年5月28日实施XXXXX机动车技术检测服务有限公司管理体系文件2版次：第A版编制：日期：2018年5月25日审核：日期：2018年5月25日批准：日期：2018年5月25日2018年5月25日发布2018年5月28日实施3XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第0章第1页共1页第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日修订序号对应的章、节、条号修订内容批准日期123456789特别提醒：受控质量手册的持有人应负责在收到修订页次后立即4XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018主题：发放控制页第0章第1页共1页第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日序号领用人签字发放人签字发放日期回收日期123456789文件编号：ZLSC/QM-A-20185质量手册第0章主题：颁布令第1页共1页第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日为了适应机动车安全技术检验、道路运输车辆综合性能检验、环保检测的适应机动车辆检测技术标准的需要，进一步保障机动车检验的检论的科学性、准确性、公正性，满足《检验检测机构资质认求》(RB/T214-2017)和《检(RB/T218-2017)在管理上、技术上的要求，不断完善车辆检测质量管理体系，贯彻落实质量方针和质量目标，并确保体系的有效应用和持续改进的过程，实现提高检根据国家质量监督检验检疫总局第163号令，RB/T214-2017,RB/T218-2017,本公司将严格按照国家标准GB21861-2014、GB7258-2017、GB18565-2016,GB18285-2005、GB3847-2005以及湖南省地方标准DB43/645-2011、DB43/646-2011进行机动车安全辆综合性能检验，环保尾气等有关法律法规的要求，编制本公司的《质量手册》。该手册阐述了XXXXX机动车技术检测服务有限公司(以下简称本公司)的质量方针和质量目标；介绍了检测公司概况、组织机构的设置、工作任务、检测能力、人员岗位职责、各项管理制度及质量目标的具体措施等。是本公司检测质量管理体系的唯一性、内部法规性的文件。程方法，管理的系统方法。质量手册是实现质量方针、质内使本公司的质量管理有章可循，有法可依，对外用以证实本公司有能力并持续提供满足广大车主的机动车检测服务，实现对广大车主的承诺，并取得其信任与认可。该手册是本公司开展各项质量管理活动的依据，也是本公司对顾该手册经公司办公会议通过，现予以正式颁布，自2018年05月28日起实施，希本公司各部门工作人员认真学习并坚决贯彻执行本手册的规定和要求，为提高管理水平，服务质量，技术水平，企业文化，充分理解并严格遵守执行，为实现本公司的质量方针和目标作出XXXXX机动车技术检测服务有限公司总经理2018年5月25日文件编号：ZLSC/QM-A-20186质量手册主题：目录第0章第1页共3页第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日修订页发放控制页颁布令1.1公司基本概况1.1.1机构名称与通信地址1.1.2基本情况2.1手册内容2.2手册适用范围2.3手册的受控状态2.4手册的管理规定2.5手册的评审2.6手册制定时参考的标准和资料2.7术语和定义2.8相关文件3.2质量宗旨3.3质量目标3.4服务承诺4.1.2组织机构框图及说明4.1.4公正、诚信及对本组织内部利益冲突的识别4.2人员4.2.1人员配备和人员管理规定4.2.6人员培训和考核7XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSCVQM-A-2018主题：目录第0章第2页共3页第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日4.4.2设备设施的维护4.4.4设备控制4.4.6标准物质4.5.1总则4.5.3文件控制4.5.4合同评审4.5.6采购4.5.7服务客户4.5.9不符合工作控制4.5.11记录控制4.5.12内部审核4.5.13管理评审4.5.14方法的选择、验证和确认4.5.15测量不确定度4.5.17抽样4.5.19质量控制4.5.20结果报告4.5.21结果说明4.5.22抽样结果4.5.23意见和解释4.5.24分包结果8XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSCVQM-A-2018主题：目录第0章第3页共3页第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日第五章附录5.1技术文件目录5.2营业执照5.3人事任命通知5.4委托签字投权书5.5机构主要岗位负责人和检验技术人员一览表5.6检测设备一览表5.7量值溯源图5.8检测工位布局图5.8检测公司平面布局图5.9检测流程图附录5.10职能分配表9质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018主题：基本概况第1页共2页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日1.1公司概况1.1.1机构名称：XXXXX机动车技术检测服务有限公司1.1.2法人代表：1.1.3机构地址：1.1.4联系电话：1.1.5邮政编码：4143001.1.6传真：XXXXX机动车技术检测服务有限公司成立于2015年9月，经XXX监督管理局批准成立的从事机动车检测的独立法人单位。能承担相应的法律责任和社会责任，注册资金1000万元，法人代表：XXX,地处湖南省XXXXXXXX,总占地面积约11800平方米，固定资产960余万元，其中设施投资500万元，本公司现专以上学历6人，其中有10人通过省质量技术监督局举办的检测员培训班，取得检验员证；有5人通过省环保厅举办的检测员培训班，并取得环保检验员证。本公司设有机动车安综检13t固定检测线1条，安检10t固定检测线1条，轻型柴汽一体检测线1条，重柴线1条，所有设备均通过了省计量院的标定，能对各类机动车的安全性能，道路运输车辆综合性能和排放污染物进行全面的检测；工位有电子显示屏或助手仪引导，所有检测数据存入电脑，建立检测车辆技术状况、安全性能数据库，安检将全面实现与市交警支队对本公司检测过程的远程监控联网；检验检测检查，联网查询，车辆特征参数检查，车辆外观检查，安全装置检查，车辆底盘检验，底盘动态检验，),仪器设备检验(轴重、制动性能(包括制动力制动率、加载制动不平衡率，)车速表、前照灯(发光强度、照射位置)、侧滑)等5个项目12个检验参数的安全技术性能检验。等级评定能对道路油经济性、制动性、悬架性能、排放性、侧滑、喇叭声级进行检验。环保站能对各类机动车的排放污染物NO,HC,CO,或烟度或光吸收系数K进行检验。本公司所有员工经培训，均经严格考核合格，能求，能满足RB/T214-2017,RB/218-2017的要求，具备检测机动车检验所有项XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018主题：手册内容第1页共2页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日(RB/T214-2017)和《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》(RB/T218-2017)等文件，并结合本公司的实际编制而成，其主要内容包括：(1)手册包括《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要(RB/T214-2017)和《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》(2)机动车检测质量管理目标和管理体系要求的所有程序文件；(3)对管理体系所包括的过程和相互作用的表(1)质量手册是本公司质量体系纲领性文件，描述了公司质量体系各要素要求和组织机构各部门之间的关系及关键岗位的职责、权(2)本手册适用于本公司全部检测工作及其管理要(3)本手册对内显示质量管理体系，对外显示对客户的承诺和向认证认可机构提供2.3.2“受控”与“非受控”文本均有明显标识，以示区别。2.4.4手册采用活页装订的方式，以便于更改换页。生较大变化时，经经理批准，可对手册进行换版。XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018主题：手册内容第2页共2页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日在手册使用期间，如有修改建议，各部门应汇总意见到办公室，通过2.GB/T27000合格评定词汇和通用原则3.GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求本质量手册由质量负责人组织编写，质量负责人审核，最高管理者批准后发(1)本手册管理术语主要采用GB/T27000《合格评定词汇和通用原(2)本手册中将《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》,《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》简称为“要求(3)本手册中将本组织全称简称为“公司”、“本公司(4)本手册中对“检测"“检验”无限定使用，可认定为同一意思。XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册主题：质量方针、目标、承诺第1页共2页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日质量方针是：公正、科学、准确、满意。对车辆进行检测是掌握车辆技术状况的重要手段，是对机动要措施，因此，必须确保检测质量，坚持“质量第一”的方针。3.1.1以检测数据为依据，对照有关标准进行评判，要坚持公正、科学、准确的原3.1.2所有检测人员必须坚持质量第一的思想，严格按操作规程、检测标准，并把检测质量作为检测人员工作成绩的一项考核指标，让委托单位满意。3.1.3检测结果要进行“三核”(检测员自核、质量负责人复核、投权签字人审核),对平常数据要进行“三查”(查方法、查标准、查仪器设备技术状况),以确保检测质3.2质量宗旨学的管理为手段，以诚实守信为宗旨，创建本地区诚信度最高、权威性最强的商业性、3.3.1质量目标为：(1)坚持“以客户为中心”的服务宗旨，满足客户的合理需要和国家法律、法规的要求，使客户满意率达到98%以上：(2)主要测量设备的完好率达到100%,辅助设备保持良好的工作状态，计量器具送检合格率达到100%;(3)检测报告不得有数据或结论性差错，其他差错率低于0.1%;(4)努力提高全体员工素质，争取成为全省先进的机动车辆检测机构之一。为了加强行业管理和行业自律，确保检验行为严谨规范和检测结果真实公正，保障车主合法权益和车辆安全运行，根据湖南省质量检验协会机动车检测分会的倡议，全省机动车安全技术检验机构向广大机动车车主做出如下公开承诺：一、严格遵守国家有关法律、法规，严格执行国家标准，严格遵守操作规程，保证XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第3章质量方针和管理目标主题：质量方针、目标、承诺第2页共2页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日检测数据准确、公正、可靠，对检验结果负责，并承担相应二、严格在资质认定的检验范围内开展检验工作，不超范围开三、坚持诚信为本，牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，提供热情、优质的服务。不强迫车主到指定场所进行调试、四、建立健全机动车安全技术检验档案，按时提交年度工作报告。在机动车安全技术检验活动中发现普遍和重大质量安全问题和隐患，及时向质量技术监督等有关部门五、加强检测设备、设施维护保养，定期进行计量检定或校准。不使用不合格的六、保证不出具虚假检测结果和检验报告，杜绝“不来车检车”、“不上线检车”、“只收费不检车”等违规现象。七、加强对检验技术人员的职业道德教育、检验技术培训和检验人员业务能力，保证所有检验人员持证上岗。不索拿卡要，拒收礼金、礼品、烟酒、八、严格执行国家和省政府规定的收费标准，坚决杜绝乱收费、多收费、只收费九、认真履行机动车安全技术检验机构义务，自觉接受公众、媒体和监管部门的监督，积极配合监管部门依法进行的监督检以上公开承诺定当严格遵守执行，并接受社会各界监督。如有违反，欢迎及时举投诉举报电话：湖南省质量技术监督局：12365承诺单位：XXXXX机动车技术检测服务有限公司2018年5月25日XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册第4章要求主题：机构第1页共12页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日目的：规定本公司的组织机构，明确各部门范围：适用于本公司的机构设置、职能分配和关键岗位人员的任命及授权。职责：经理负责组织机构设置、职能分配，任命关健岗位人员。办公室及检测车间4.1.1.1本公司是2015年9月经XXXXXXX工商行政质量监督管理局注册成立的出具的检验检测数据，结果负责，并承担相应法律责任。自行承担相赔偿责任，(注册登记的营业执照及本公司相关证件见附录)4.1.1.2本公司主要开展机动车检验，根据车主的委托开展1、公安交警部门、环保部门负责对检验检测机构的检测行为进行监督；2、质量技术监督部门负责对检验检测机构的资质，人员资质进行监督；3、内审员审核质量体系的符合性、有效性，为改进质量体系创造条件；4、质量监督员对检验检测机构的检验质量进行监督；5、外界社会对检验检测机构的监督。质量手册主题：机构第2页共12页，第A版第0次修订(2)内部质量监督图经理经理检测过程控制系统体系运行控制系统质量监督组(内审组)技术负责人/车间主任质量负责人内审员内审员外检员引车员底盘检测员环保检测员其他各工位检测员、大厅办事员(3)机构职责说明一、检测车间职责1、检测前对检测车间的环境条件进行检查(如温度、湿度、大气压力，电源等),2、严格贯彻执行公司内各项规章制度及操作规程，加强劳动纪律，以保证检测工3、发现异常情况及时向技术负责人或质量负6、及时有序完成来检车辆的检测，正确出具检测报告，努力提高工作效率和服务质量。二、技术部职责XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：机构第3页共12页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日2、负责组织设备统一维修保养计划；3、负责检验设备的技术改造和革新；4、负责仪器设备量值溯源工作；三、办公室职责1、协助公司领导认真贯彻执行党的方针政策、法令、法规，了解每个时期的中心工作，并组织实施；3、参加公司行政工作会议，对会议的有关决定负责督促、检查或实施，及时准确地反映执行中所存在的问题；5、负责做好各项业务接待工作及申诉工作，做到件件有落实，事事有回6、负责和协调安排节假日日常的值班及考勤审核7、配合各部门、岗位了解职工的实际情况，做好思想工作，配合技术部组织开展业务、技术岗位培训；8、协调抓好安保工作，并做好公司内技术资料、检测报告的保密工作。的要求；10、负责人员技术档案、设备档案、质量体系文件和原始记录的保存工作。(4)行政及后勤保障工作岗位人员职责一、办公室主任：1、办公室是负责公司文秘管理、公关接待和后勤保障等综合协调工作的重要岗位；2、负责主持办公室的日常工作，当好经理的助手和参谋；3、负责对员工的工作进行检查、督促和考核，根据制度规定对违反劳动纪律的员工作出相应的处罚，并及时向经理汇报；4、负责维持公司正常的工作秩序和整洁的工作环境，安排协互动工作；5、负责通知公司各种会议，作好会议记录并存档，为公司起草重要文件；XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM第4章要求主题：机构第4页共12页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日6、负责公司的对外接待工作，言行举止大方得体，维护公司声誉和形象；7、负责公司各种办公设施，用品的采购和管理；8、负责公司的生活福利，组织各种文娱活动、活跃员工的业余文化生活。二、主控室(大厅)主任：1、负责检验现场各工位监控，所有车辆检验管理处理，所有车辆的数据存档及计算机、打印机的维护保养；2、负责主控室的日常工作安排；3、负责对所属职员的工作进行检验、督促和考核；4、负责主控室日常工作中出现的重大问题进行相应的处理；5、负责主控室的仪器设备和档案的管理，防止车主信息外泄；1、车间主任是负责车辆检验，设备技术状态的检修、标定；2、负责车间职员日常工作的安排：3、负责组织设备统一维修保养计划；4、负责检验设备的技术改造和革新；5、负责设备技术状态的检修、标定。四、财务室职责财务室是负责全公司的财务管理和经济核算工其主要工作职责为：(1)贯彻执行国家和上级有关财务管理方针、政策和法规，组织制定财务管理及核算(2)在公司范围内实行统一领导，分级管理，分部门分点核算，考核盈亏的财务管理办法。(3)负责编报公司年度、季度、月度的资产负债表。年度资产负债表要附上财务情况(4)负责公司资金的平衡，掌握和监督资金的合理使用。(5)监督资金回笼，考核资金使用和投资效果。(6)参与公司投资项目的可行性研究工作。XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：机构第5页共12页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日(7)负责公司财务档案的收集、归档及管理工作；进行公司(8)负责专控商品的审核和报批工作。(9)负责全公司各项税金的及时缴纳。主题：机构4.1.2.2组织机构框图第6页共12页，第A版第0次修订湖南省交警总队湖南省环湖南省交警总队湖南省环境保护厅湖南省技术监督局局交警支队岳阳市环局交警支队岳阳市环交通局经理副经理检测车间(环签章发证、后勤保障、车主接待建立运行财务管理XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：机构第7页共12页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日1、经理负责检测公司的全面工作；2、质量主管(或称质量负责人)负责质量体系的建立和质量体系的实施；3、技术主管(或称技术负责人)负责车辆检测技术工作；4、设置熟悉检验方法、检验标准、检验目的，懂得检验结果评价的质量监督员实5、技术管理是公司工作的主线，质量管理是技术管理的保障，行政管理是技术管理资源的支撑。检验检测机构及其人员从事检验检测活动，应遵守国家相客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。4.1.3.1检验活动遵循的原则描述：1、本公司对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任；2、本公司工作人员从事检验检测活动，遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平、公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任；(1)人员能力1、配备了足够的熟悉检验方法、检验标准、检验目的的检测人员；2、公司确保其管理人员、操作人员、质量监督人员接受诚信相关的培训，确保每(2)设备设施等1、配备了与车辆检测工作相适应的仪器设备，仪器设备定期检定或校准，在规定的检定和校准周期内进行期间核查；2、计算机和自动化检测设备功能正常，定期进行验证和有效维(3)样品管理：检测公司根据车辆检验的特殊性，对来检车辆进行有效标识，对其在检测线上的流转进行有效管理，并保存有关记(4)标准方法：检测公司严格依据检验检测制度、标准、方法、程序、作业指导书(5)环境条件XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSCQM-A-2018第4章要求主题：机构第8页共12页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日4.1.4.1本公司通过《公正性声明》、《服务承诺》和《工作人员行为准则》的贯彻和执行，使员工按照规定的程序进行工作。遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平，公正诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。4.1.4.2本公司建立和保持维护公正和诚信的程序，确保测质量有不良影响的来自内部和外部不正当的商业、财务和检验检测数据，结果的真实，客观，准确和可追4.1.4.3严格执行国家有关的法律、法规、规程、规范，依其它因素的干扰，本着实事求是的态度，独立开展检测工作，客观、公正地评价被检验的机动车状况。建立识别出现公正性风险的长效机制。能识别并采取措施避免潜在的利4.1.4.4本公司不使用同时在两个及以上检验检测机构从业的人员。4.1.4.5工作人员要认真对待各项检验工作，公司在第三方供相同质量的服务。4.1.4.6本公司人员不得从事有关机动车维修、保养等相关要求机动车检测客户维修厂家。4.1.4.7检验检测人员进行机动车检验中，发现不合格或具4.1.4.8采取多种措施，如公正性声明、工作人员职责、严密的工作程序等措施，以保证其管理人员和技术人员的工作质量不受任何内部和外部不正当的商业、财务和其他方面压力和影响。XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM第4章要求主题：机构第9页共12页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日4.1.4.8.1公正性声明XXXXX机动车技术检测服务有限公司是经XXXXX品工商行政质量监督管理局批准的检验。检测报告具有法律效力，不受如何部门的行政干预，为保证检测数据的真实性、1、本公司严格按照《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB/T214-2017)和《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要(RB/T218-2017)等国家颁布的相关检测标准、法律、法规等文件要求建立和维护管理体系，贯彻质量方针和服务目标，用先进的检测设备，严格的务，对外提供快捷、准确的检测数据，并对本公司出具检测结果的真实性、结论的正确2、实施检测质量监督制，以及时发现、减少或避免检测中的偏3、本公司工作人员不受来自内外部的，不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响。确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确和可追溯。5、本公司建立了识别出现公正性风险的长效机制，确保检测工作的独立性，不受6、非本公司人员或本公司不具备检测资格的人员不得介入检测工作，检测人员不得从事影响公正性和检测相关的研发、兼职或顾问，不得指车辆。7、本公司不使用同时在两个及以上检验检测机构从业的人XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM第4章要求主题：机构第10页共12页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日8、本公司全体工作人员均受《质量手册》约束，工作时严肃认真，坚持原则，遵纪守法，廉洁奉公，服务热忱，严禁对客户索贿、受贿、蓄意刁难或欺诈勒索，违者追以上声明公开接受社会各界的监督。监督电话XXXX机动车技术检测服务有限公司法人代表：2018年5月25日XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM第4章要求主题：机构第11页共12页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日4.1.4.8.2管理层公正性声明为了维护本公司的公正性，保持检测活动的独立性，特声明：1.遵守国家法律、法规和认证机构的要求，履行法律义务，承担法律责任；2.坚持独立检测、独立判断，保持和发展认证需要的检测能3.坚持公开、公平、对所有客户一视同仁的检测服务原则：4.不接受有违检测公正性的投资赞助和代理要求，不介入客户之间的市场竞争和利益冲突；5.维护客户的权利，保护客户的所有权和专利权不受侵犯；6.不阻拦客户与检测有关的投诉，并承诺在约定的时间内作出合理的答复；7.承诺对客户应履行的法律义务和承担的民事责8.本公司不使用同时在两个及以上检验检测机构从业的人XXXXX机动车技术检测服务有限公司最高管理者：2018年5月25日XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册第4章要求主题：机构第12页共12页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日4.1.5.1公司应按有关法律法规保护客户秘密和所有权，应制定有关保密措施，并有效实施以保证客户的利益不被侵害。具体要求如(1)、对于外来和公司需保密的文件及客户的样品、技术资料、原始记录和检测结果所有权的保密；(2)、档案文件管理员、登录员、检测员、引车员有义务、有责任保护委托方提交的文件和资料；(3)、检验员注意对检验记录和检验报告所涉及的委托方信息进行保密；(4)、检测员不得从事与检测业务有关的开发，不得将客户提供的技术资料、技术成果用于开发；报告或检索检测资料时，必须按保护计算机资料完整和安全的规定执行；(7)、检测员应注意送检车辆的接受、流转、保管、直到交给委托人；(8)、当委托方要求因其他方式，如传真、A-MAil等形式送达检测结果时，工作人员应注意避开相关人员，为委托方保密。4.1.5.2本公司应对进入检验检测现场、设置计算机的安全系统、传输技术信息、4.1.5.3除非法律法规有特殊要求，公司向第三方透露相关信息时，应征得客户同XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：人员第1页共9页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日4.2人员人员，保证检测的方法科学、行为公正、数据准确和客户满意，对人员知识面、能力、2.范围：适用于质量管理体系涉及到所有人员的配备、培训和考3.职责：(1)、经理，质量负责人负责确保检测人员的数量及其能力得到满足；(2)、技术负责人负责编制全体工作人员的培训计划，并组织实施：(3)、档案文件管理员负责建立和保存人员技术档4.2.1.1为了保证有足够的与所开展的车辆检测工作相适应的专业技术人员和管理人员，我公司全部使用合同制人员，能按管理体系要求工(1)、检测人员都经省有关部门培训并考核合格，对人员资格进行能力确认、任用、授权及能力保持进行管理，持证上岗，确保能胜任本岗位的检测工(2)、各检验人员均建立了劳动合同，在4.2.5中明确了技术人员，管理人员的岗位职责，任职要求和工作关系。并且进行岗位授权。(3)、内审员；经省质量技术监督局培训合格，熟悉质量体系文件、检测工作的方法和程序，具有准确评定检测结果的能力。内审员和质量监督员对各岗位进行监督。确认人员是否胜任岗位工作，是否按照管理体系要求履行职责。(4)、授权签字人精通检测业务，熟悉检测程序、检测仪器、车辆结构及工作原理，熟悉检测标准和有关法律法规，能对检测结果进行正确评价，经考核合XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号；ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：人员第2页共9页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日(1)、对管理体系全面负责，承担领导责任和履行承诺。负责管理体系的建立和有效运行；满足相关法律法规要求和客户要求；提升客户满意度；运用过程方法建立管理体系和分析风险、机遇；组织质量管理体系的管理评(2)、制定质量方针和质量目标；管理体系要求融入检验检测全过程；确保管理(3)、识别检验检测活动的风险和机遇，配备适宜的资源，并实施相应的质量控4.2.3.1技术负责人：技术负责人全面负责技术运作，应具备机动车相关专业大专以上学历，三年以上机动车检验工作经历或者中级及以上专业技术职称或者同等能力，胜任所承担的车辆检验工作。或从事机动车安全技术检验，机动车排放检验，机动车综合性能检验的工作经4.2.3.2质量负责人：有与公司经理直接接触和沟通的责任和权力，确保管理体系代理要求：因各种原因，公司经理不在岗时，技术负责人和质量负责人共同协作代行公司经理职责和权力；技术负责人不在岗时，质量负责人代行技术负责人职责和权力；质量负责人不在岗时，技术负责人代行质量负责人职责和权力，以确保检测公司的各项工作持续应具有三年机动车检验工作经历，应具备机动车相关专业大专学历及以上或中级及以上专业技术职称或同等能力，并经资质认定部门批准，非授权签字人不得签发检验检XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：人员第3页共9页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日4.2.5.1公司岗位工作人员任职要求和职责1、全面负责本公司工作，宣传、贯彻实施相应的法律法规和政策，领导本公司确保完成上级下达的各项检测业务和部署的其他工作。2、策划本公司发展规划，批准质量方针和质量目标，批准质量手册和程序文3、负责本公司资源配备、机构设置、职责权限的确定，人员的任命，确保开展检4、确保全体员工贯彻实施公正性声明和服务承5、负责主持管理评审，保证评审效果，确保质量管理体系工作的持续改6、负责审批合格服务供应商名单。7、组织召开公司务会，负责员工的政治、管理和技术能力的培训，不断提高人员素质。8、向上级有关部门汇报本公司的各项工作情况，并接受检查。9、负责处理客户的重大投诉。1、熟悉汽车理论与结构、掌握检测仪器设备的性能和使用，具有相关学习经历和工作经验，具有工程师以上或与资质认定要求相当的技术职称；2、熟悉机动车检验标准、检测设备和检测过程，熟悉《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB/T214-2017)和《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》(RB/T218-2017)组织落实检测工位安排，检测设备的选型；4、负责组织制订仪器设备操作规程，负责落实设备维护、期间核查和周期检定工作，保持仪器设备运行状况良；5、收集国内外有关国家标准，技术资料，负责实施新国家标准、新要求的宣贯，掌握车辆技术动态，推广应用先进设备和技术。负责审批检测方法和检测技术文件；6、负责审批测量设备周检计划和运行检查计划，保障计量检定工作按时完成：7、负责组织技术校核和参加能力验证以确保检测结果质XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：人员第4页共9页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日1、直接参与管理层对本公司工作的决策，负责质量方针、质量目标的贯彻落实；组织学习(RB/T214-2017)和(RB/T218-2017);并保证其持续符合“(RB/T214-2017),(RB/T218-2017)”的要求；3、负责处理客户申诉和投诉，协助经理处理客户的重大投诉；4、负责《质量手册》、《程序文件》的宣贯培训工作。制定定期考核制度和考核内容，促进职工队伍素质的提高；果验证，组织人员对检测事故和各种申诉、投诉进行受理、调查，提出分析处理意见；6、主持质量体系内审，负责组织管理评审的计划安排，资料收集等工作。对内审发现的问题进行总结，编制内审报告，输入管理评审；编制管理评审计划；7、负责监督和检查质量监督员工作；1、负责监督检测人员是否执行相应的国家检测标准、检测规范；2、负责对检测人员的检测过程实施监督；3、负责不定期检查检测结果的准确性；4、有权对有疑问的检测结果进行复检，或要求检测员进行复检；5、负责监督检查检测车间的内务管理制度的执行情况；6、协助质量负责人对质量事故和客户申诉、投诉进行调查处熟练掌握机动车检测技术专业知识和机动车主要性能指标，能独立判断和分析检测结果，熟悉“(RB/T214-2017),(RB/T218-2017)”要求，由公司任命或授权，并经资1、对本公司出具的检验结果报告的准确、清晰、明确和客观性负责；2、负责审查被检车辆各检测记录是否签字确认，核对被检车辆唯一性是否相符；审查电脑检测数据、检验视频否合理，如发现异常情况，应立即报告，以便及时复检或退办重检处理；XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：人员第5页共9页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日3、对不符合要求的检验报告有权拒绝签字并责成查清原4、负责对检测电脑表的数据进行审核，对检测合格的报告单签注合格，并加盖公司检验专用印章；5、熟悉CMA标志的使用原则和标志方法，不超范围使6、妥善保管好所有印鉴，不得乱用乱放；7、坚持原则不谋私利，把好车辆检验质量关。(6)内审员1、积极参加和自觉学习“(RB/T214-2017),(RB/T218-2017)”等有关质量体系量手册”、“程序文件”、“作业指导书”的编写内容及国家法律、法规、方针政策、2、熟悉机动车辆检验的目的、程序、方法，能够评价检验结果；编制监督计划，对覆盖公司能力范围的所有检验人员和检验活动、场所实施有效监督；监督记录存档，监督报告输入管理评审，满足有效的对人员能力进行评价并确定其培训需求之要求；3、积极承担质量负责人或审核组长委派的内审任务；4、按照审核计划，认真编写内审检查表；5、对照有关依据和编制的检查表，认真完成分配的审核活动；6、负责跟踪预防纠正措施和改进方式的实施及效果验证；1、负责本公司文件资料的管理工作，认真执行《文件控制程序》;2、负责受控文件的管理、编号、发放和文件修改的执行；3、负责编制受控文件目录，及时撤回现场使用的作废或失效文件，确保现场使用的文件现行有效。负责制订公司内有关工作计划，搞好工作总结，并组织好对文书、资料、档案的处理。公文审核、打印发放，印章管理，以及上级来文、来电，呈交领导审签批阅等工作；4、负责收集检验标准的最新版本；员技术档案；6、负责对公司电脑进行维护、保养，并做好记录。XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：人员第6页共9页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日(8)、报检负责人(登录员)1、代表本公司与客户(车主)签订委托协议，对委托合同按检测能力进行一般性评审，对不能定夺的特殊委托合同交技术负责人解决；2、指导客户填写车辆牌证申请表，耐心接受受检车主的咨询；3、核对来检车辆的资料，对待检车辆唯一性，外观等人工检验进行确认，合格后方可接受车辆报检；4、为报检车辆录入车辆检测方面相关资料；6、负责对在检车辆的识别，核对其车型、牌号、发动机号、车架号等与车辆一致性相符后向引车员发出可上线指令；7、根据计算机输出的检测结论，按程序规定出具检测报告和复检项目单，做好检测报告合格记录和检测结论台帐记录，并定期将记录送档案管理员存档。1、熟练掌握现行有效的相关标准对车辆外观、底盘的要求；2、核对来检车辆的资料，对待检车辆唯一性进行确认：3、严格按照作业指导书《外观、底盘动态检验操作规程》进行检验，确保检测结果准确、可靠，认真填写外检单和底盘动态检验单；4、负责将检验结果输入检测系统，并核对确认。(10)、检测驾驶员(引车员)1、必需持有被检各类车辆相应的驾驶证；2、应熟悉各种车辆的基本性能和驾驶操作要领；3、掌握车辆检测工作内容；4、能熟练驾驶车辆在各检测工位进行检测作业；5、对检测作业中出现的车辆故障及检测结果能基本作出判断和给予排除；6、在全自动性能检测工艺流程中，能驾驶车辆按工艺流程及操作规程要求进行检测操作：7、负责被检车辆的外部装备检查并判定其是否合格。(11)检测人员1、检测人员必须经专业培训并经考核合格后，持证上岗方能从事检测工作；2、保质量地完成公司内安排的各项工作和检测任务，引导车辆安全有序的进场检XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM第4章要求主题：人员第7页共9页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日3、严格按照检测标准、检验规范、规程和实施细则、操作规程进行检测，确保检测数据的准确、可靠；4、对自己所用仪器设备必须做到懂原理、懂性能、会正确操作、会判断故障；5、做到安全、文明生产，搞好仪器设备的日常维护工作，认真填写仪器设备日运行记录，搞好检测区的卫生；6、努力学习和熟悉检测专业技术、误差理论、数据处理及计量法规等有关知识，不断提高计量、检测水平；确、可靠、公正的检测结果；8、根据本人所用仪器设备的使用情况，上报设备检定、维修计划，有权拒绝使用对全体人员进行技术业务、质量和管理知识的培训，保证人员的技能水平、专业结构适应检测业务的需要，造就一支结构合理，具有相应技术知识的检测人员队伍，应进行各类人员培训并考核。1、岗前培训：岗前培训工作由技术负责人负责。凡新进入人员，应进行培训，以便了解本公司的质量管理体系和管理程序，掌握操作技能，培训期间应该在有资质人员带领下开展工作，经考核合格方可上岗；2、在职培训：凡新增项目或标准被修订，对检测技术提出新要求时，应及时对相关人员进行培训；3、待岗培训：对造成检测事故的人员进行待岗培训，如经培训仍达不到要求予以4.2.6.2培训计划1、由技术负责人年初负责制订《年度培训计划》,技术负责人、质量负责人具体实施培训计划；1、《产品质量法》、《标准化法》、交通法规、检验标准文件等；2、质量工作的有关知识和公司的质量管理体系文件；XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册第4章要求主题：人员第8页共9页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日3、有关车辆综安检和环保排气检测的标准、规范和车辆检测作业指导书；4、检测操作规程及岗位应知应会的技能；4.2.6.4考核1、技术负责人负责组织人员参加国家、省主管部门组织的人员取证考核；2、技术负责人负责组织内审员的资格考核。所有的培训资料和记录，以及每位技术人员的相关的授权、评价、能力确认、资格证书和学历员统一归档，建立个人技术档案。按照《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB/T214-2017)和《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》(RB/T218-2017)等有关规定和要求，兹授权：授权：张林杰、张志强、卢兴军、吴雁雁、方艳南同车间检测设备：一，综安检线：底盘测功机(出厂编号：2291;规格型号：ATCDM-F1300)油耗仪(出厂编号：180289:规格型号：MQL-8201)悬架台(出厂编号：0815;规格型号：ATXJ-150)轴(轮)重仪(出厂编号：0611、0612;规格型号：ATZZ-1300/1000)滚筒反力式制动检验台(出厂编号：0609、0503:规格型号：ATFZ-1300/1000)底盘间隙仪(出厂编号：0507;规格型号：ATJX-1300)前照灯检测仪(出厂编号：180464,180525;规格型号：MQD-6A)侧滑检验台(出厂编号：0700,0701;规格型号：ATCH-1300/1000)声级计(出厂编号：10400305;规格型号：HY-104)XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM主题：人员第9页共9页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日授权胡旦明同志使用维护底盘间隙仪，对机动车进外廓尺寸测试仪(型号：ATML-2000,出厂编号：0088)整备质量测试仪(型号ATZZ-30:出厂编号：2296)逆反射系数测试仪(NF-C,30180605589)透光计(ATL-100,0418检仪器授权：张林杰、张志强同志底盘测功机(出厂编号：2300;规格型号：ATCOM-F300)透射式烟度计(出厂编号：180670;规格型号：MQY-201)透射式烟度计(出厂编号：180176;规格型号：MQY-201)排放气体分析仪(出厂编号：180440;规格型号：MQW-50A);XXXXX机动车技术检测服务有限公司2018年5月25日XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSCQM-A-2018第4章要求主题：场所环境第1页共2页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日4.3.1公司应具有满足机动车辆检验所需要的固定工作场所范和程序，识别检测所需要的环境条件，且对环境条件进行控目的：为便于检测工作的正常进行，确保场所环境不影响检测结果准确性和有效性，用于检测的场所环境必须满足标准的要求。范围：适用于场所环境的配置及其控制。职责：1、技术负责人负责检测场所环境配置的技术要3、设备管理员负责环境设施设备的管理。要求出入口视线良好，不影响公共交通.4.3.1.2检验车间要求宽敞、明亮、防雨，通风照明设备完出：消防安全设备齐全，检测线布置合理，便于流水作(1)、检测车间的长度、宽度、高度应满足检测车型的检测工作需要，并符合建筑标准的要求。各检测工位应有足够的检测面积，各工位在检测时应不产生相互影场地要标注明显的行车线，有助于前照灯的角度的检测；光电到位开关距离要合适，防(2)、检测线出入口应设引车道和必要的交通标志；检测线上应有工位标志、检测流程指示信号，应有防止非检测人员误入检测工作区的安全防护装置及标识(3)、检测车间通道地面的纵向、横向坡度应小于1%。在汽车制动检验台前后相应距离内，地面附着系数应不低于0.7。4.3.2机动车检测不允许在固定工作场所以外的环境条件下制措施，确保环境条件不会使检验结果无效或对检验质量产生不良影响。4.3.3检测公司应对每天的检测工作环境条件如：大气压、温度、湿度等进行实时监测并详细记录，如遇大雨，大雪，雷暴等极端天气，导致电脑无法开机，自动化检测设备无法运行不能开展车辆检测的，应暂时停止所有检测活动，恢复正常气候条件后方XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：场所环境第2页共2页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日1、检测人员应确保检测工作的环境条件不影响检测的有效性与准确性，如地面附着系数、背景噪声等，多车同检要注意调度秩序避免交叉干扰。2、设备管理员应定期对工作环境条件进行监测，对环境发生变化的应提出有效的3.公司应将不相容活动的相邻的区域进行有效的隔离。避免安全事件发4、经授权的检测人员和管理人员可进入相应的检测场地，外来人员要求进入检测场地特别是安综检车间，须经技术主管以上领导批准，应有无关人员限制进入的提XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM第4章要求主题：设备设施第1页共4页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日目的：设备设施是保障检测结果的准确、可靠的重要资源，根据检测标准和本公司实际车辆检测需求配置满足需要的仪器设备(包括标准物质)和其他设施，应满足RB/214-2017的要求，使其处于正常的工作状态。范围：适用于检测用仪器设备(包括标准物质)和其他设施的配备、使用、维护、职责：检测车间负责仪器设备的和其他设施购置申请、校准、使用、标识和维1、本公司根据GB7258-2017、GB21861-2014、GB18565-2016,GB18285-2005、GB3847-2005等国家标准确定检测车辆参数，为满足检测能力需求，的检测车辆类型和项目所需的侧滑、灯光、轴重、制动、速度、底盘测功、动力性，燃油经济性，尾气排放等必要的能够满足机动车安全技术检验的设备及其校准设备，建设了路试跑道和驻车坡道等固定设施。附件3《检测能力(项目)及设备一览表》列出了2、为满足国家标准变更或者新开展检测项目所需，要加配的仪器设备，由技术负责人依据项目要求提出购置申请，技术负责人和质量负责人组织对拟购仪器设备的先进性、可靠性、符合性进行论证，编制检测能力分析表，作为检定用计量器具，应符合国3、改造项目及检测线换新需要配备的仪器设备，由设备管理员会同技术负责人依据最新版本技术规范中规定要求，对拟购的仪器设备性能和求值误差进行论证，提出购置申请，报公司经理批准后组织订购。4、仪器设备到货后，由技术负责人组织设备管理员进行验收、安装、调试，确认满足规定技术要求后，填写验收报告，交资料室存5、本公司拥有全部设备设施的所有权和支配使用权，不租赁使用其他单位的设备1、检测人员在操作仪器设备前后均应检查其状态和环境条件并记2、设备设施应由持有行业主管部门核发的检测员证并经公司授权的检测员操作，定期按操作规程维护设备设施。确保使用和维护满足检验检测工作的要求。3、检测人员在实施过程中一旦发现设备不正常时，应及时向质量主管或技术主管XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册第4章要求主题：设备设施第2页共4页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日报告并协助排除故障。按《仪器设备流转管理程序》进行修复，并过去进行的检验所造成的影响。4.4.3.1所有计量仪器设备，应制定检定或校准计划，期间核查，确保检测结果的4.4.3.2公司应确保用于检测的设备及计算机软件达到标准相应的检测技术要求。设备在投入使用前应进行检定或校准，以确认是否满足检测标准或技术规范的要求。4.4.3.3设备(硬件和软件)应得到有效保护，以避免出现的风险。应确保检测数据和相关记录进行备份和更新。计算机检测系统(软件)的要求1、计算机联网检测系统应当具有车辆登录、规定检测项目、参数的自动检测、自动判定、参数修正(标定)、检测结果数据的自动传输，以及符合标准要求的检测报告的自动生成、检测数据自动存档、查询、生成统计报表等功2、计算机联网检测系统配置的计算机等硬件和操作系统等软件，应当符合相关标准的要求，不得使用可以任意篡改或自动生成某些特定车型检测数据的检测软件。3、计算机联网检测系统应当建立适用的检测车型数据库和适用的检测标准项目、参数限值数据库，符合行业管理的要求，积极采取措施实现与公安交通管理部门和质量技术监督部门联网。5、为了便于公安交管部门，环保部门，交通部门和质检部门对检测公司开展的检测业务的监督管理，向上级主管部门开放数据库内容，具体的数据存储格式应符合主管4.4.3.4检测公司所有检测结果均应溯源到国家或国际标4.4.3.5检测公司应定期或适时按需要对设备进行内部校准，校准时应确1、满足计量溯源要求；2、仅限于非强制检定的仪器设备；3、实施内部校准的人员需经培训和授权；5、采用标准方法；6、进行测量误差评估；XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM第4章要求主题：设备设施第3页共4页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日7、可不出具内部校准证书，但应对校准结果予以记录汇总；4.4.4.1设备应进行唯一性标识。便于识别检定或校准得状态和有效期。4.4.4.2检测公司在设备定期检定或校准后应进行确认，确可使用。对检定或校准的结果进行确认的内容包1、检定结果是否合格，是否满足检测方法的要求；3、应确认设备状态标识。所有在用仪器设备应用“三色标识”表明其受控及校准状态，标识上注明仪器设备编号、校准日期、有效期、校准单位：合格证(绿色)表明该仪器设备经计量检定合格，处于正常使用状态；准用证(黄色)表明该仪器有部分缺陷，但经检查某项功能或所用量程合格，准予使用或不影响测量结果的降级使用；停用证(红色)表明该仪器设备已损坏或已超过检定周期或经检定不合格等，不准使4.4.4.3检测公司要对特定设备应编制期间核查程序，确认方法和频率。检测公司应根据设备的稳定性和使用情况来判断设备是否需要进行期间核查，判断依据包括但不限于：1、设备检定或校准周期；2、历次检定或校准结果；3、质量控制结果；4、设备使用频率；5、设备维护情况；6、设备操作人员及环境变化；7、设备使用范围的变化。4.4.4.4检测公司应保存设备及其软件的记录，设备应由经4.4.4.5档案文件管理员负责建立仪器设备台帐。设备管理员负责建立仪器设备一览表和所用仪器设备的技术档案，其内容包括仪器设备如下信息：1、设备及其软件的名称；2、制造商名称、型式标识、系列号或其他唯一性标识；3、对设备符合规范的核查记录(如果适用):4、当前的位置；5、制造商的说明书(如果有)或指明其地点：6、所有检定/校准报告或证书，检定周期表；XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：设备设施第4页共4页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日7、设备接收/启用日期和验收记录；8、设备维护计划，使用和维护记录(适用时);9、设备的任何损坏、故障、改装或修理记录：4.4.4.6检测公司应指定人员操作重要的、关键的仪器设备4.4.4.7设备使用和维护的最新版说明书(包括设备制造商于检验检测人员取用。用于检验检测并对结果有影响的设备及其软件，如可能，均应加以唯一性标识。4.4.4.8应对经检定或校准的仪器设备的检定或校准结果进使用标签、编码或其他标识确认其检定或校准状态。“黄”、“红”三种颜色表示。4.4.4.10可移动的检测设备不允许脱离本检测公司的直接控制。设备出现故障或者异常时，检测公司应采取相应措施，如停止使用、隔离或加贴停用标签、标记，直至修复并通过检定、校准或核查表明设备能正常工作为止。应核查这些缺陷或超出规定限度对以前检验检测结果的影响。这些因缺陷或超出规定极限而对过去进行的检验检测活动造成的影响要进行追溯，发现不符程序，暂停检验检测工作、不发送相关检验检测报告或证书，或者追回之前的检验检测1、校准/检测工作所用的标准物质应溯源到SI单位(国际单位)或有证标准物2、标准物质的购置由检测车间申请，报公司经理批准采购，使用人员办理验收手续领用；3、公司应按相关要求对标准物质进行期间核查；支持性文件XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM第4章要求主题：管理体系第1页共20页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日划、程序和指导书制订成文件，管理体系文件应传达至有关人员，并被其获取、理解、目的：建立一个与本公司所承担的检测活动相适应的质量体系，并形成文件。该体系覆盖申请资质认定的全部检测范围，其体系文件作为本公司质量体系运行的法规性依据，对检测的全部质量活动和方法做出规定，使与检测质量有关的活动都循、有法可依，使本公司的各项检测工作都能符合范围：本公司检测工作全部范围及其开展检测活动的场所职责：1、公司经理负责管理体系的策划，批准质量手册和程序文件，发布质量方针和目标，主持管理评审；2、质量负责人负责组织建立、实施和持续保持管理体系运行有效；3、其他各部门确保管理体系的正常运行和有效控制。要求：(1)管理体系指的是为建立方针和目标并实现这些目标的体系。包括质量管理体系、技术管理体系和行政管理体系。管理体系的运作包括体系的建立、体系的实施、体(2)建立管理体系应按照RB/T214-2017,RB/T218-2017要求，建立独立、公正、科学诚信的管理体系，必须符合自身的实际状况，必须与自身的检验检测活动相适应。即与工作量、工作类型工作范围相适应。特别是在规定部门或岗位职责，设计检验检测工作程序时，要充分考虑到各部门之间的相互监督，以保证检测工作的公正性和独立性。(3)为使检验检测工作有效运行，检验检测机构必须系统地识别和管理许多相互关联和相互作用的过程，称为“过程方法”。该方法使检验检测机构能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，有助于提高其效率。过程方法包括按照检验检测机构的质量方针和政策，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预(4)管理体系、组织结构、程序、过程、资源等过程要素要求文件化。文件可分为四类：质量手册、程序文件、作业指导书、质量和技术记录表(5)管理体系形成文件后，应当以适当的方式传达至有关人员，使其能够“获取、XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：管理体系第2页共20页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日4.5.1.1.1本公司的管理体系文件结构图：质量手册第一级文件质量手册第一级文件4.5.1.1.2第一级文件为质量手册，是指导本公司实施质量管以下内容：1、质量方针的质量目标；2、公正性声明；3、管理体系要素的描述。4、证明本公司符合RB/T214-2017,RB/T218-2017及有关法律、法规要求的物质能力4.5.1.1.4第三级文件为作业指导书。包含以下内容：1、各仪器设备的操作规程；2、相关标准和法律法规；3、质量记录表格；4、管理制度。4.5.1.5管理体系文件的运行管理程序，不能使用未经批准的文件版本。4.5.1.5.3管理体系文件的管理，严格按《文件控制程序》进行。4.5.1.5.4在管理体系运行建立后，及时组织全体员工认真学习，发放到有关岗让全体员工所了解并执行。相关文件：XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：管理体系第3页共20页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日(1)坚持“以客户为中心”的服务宗旨，满足客户的合理需要和国家法律、法规的要求，使客户满意率达到98%以上；(2)主要测量设备的完好率达到100%,辅助设备保持良好的工作状态，计量器具送检合格率达到100%;(3)检测报告不得有数据或结论性差错，其他差错率低于0.1%;(4)努力提高全体员工素质，争取成为全省先进的机动车辆检测机构之一。公司的质量方针和质量目标，并在管理评审时予以评(3)质量方针声明应经公司经理授权发布，至少包括下列内容：a、最高管理者对良好职业行为和为客户提供检验检测服务质量的承诺；b、最高管理者关于服务标准的声明；c、质量目标；d、要求所有与检验检测活动有关的人员熟悉质量文件，并执行相关政策和程序；e、最高管理者对遵循本准则及持续改进管理体系的承诺。(4)质量目标包括年度目标和中长期目标，各相关部门可以根据检验检测机构的目标制定本部门的质量目标，质量目标应在管理评审时予以评审。目的：对与质量管理体系运行有关文件进行有效控制，确保相关场所使用的文件为适用范围：适用于本公司质量管理体系文件、资料和外来文件的控制和维护。职责：1、质量负责人负责质量管理体系文件、资料和外来文件的控制和维护，包括外来的技术标准、本公司《质量手册》、《程序文件》和《作业指导书》的管理；2、档案文件管理员负责外来文件和质量管理体系文件的存3、检测公司依据制定的文件管理控制程序，对文件的编制、审核、批准、发布、标识、变更和废止等各个环节实施控制，并依据程序控制管理体系的相关文件。文件包括法律法规、标准、规范性文件、质量手册、程序文件、作业知、计划、图纸、图表、软件等。XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM第4章要求主题：管理体系第4页共20页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日4、本公司文件主要承载在纸张和数字存储设施(如硬盘、5、定期对文件审查，防止使用无效或作废文件。失效或废止文件一般要从使用现场收回，加以标识后销毁或存档。如果确因工作需要或其他原因需要保留在现场的，必须加确保本公司有能力和资源满足客户提出的质量要求及其他4.5.4.2范围适用于所有车主的委托合同，包括客户要求(即招标书)、投标书和合同草案、书4.5.4.3.1报检员负责识别客户的要求，进行评审并与客户进行沟通；4.5.4.3.2技术负责人负责协调特殊合同评审活动，负责特殊合同的批准；4.5.4.4控制要点4.5.4.4.1一般合同(或检测要求)的评审由大厅报检员(登录员)或人工检验员与认。对安全性能检测的委托，人工检验员需要填外观检测表。4.5.4.4.2特殊合同的评审对于客户有特殊要求的合同，如本公司可能会有事故车辆、特种车辆报检员(登录员)与客户沟通后应将客户的特殊要求及时报告技术负评审会进行评审，在外检单上标注，并由委托方签字确认，由技4.5.4.4.3合同的评审应确保车主的检测要求应该在本公司的实施检测。对于客户委托的新的、复杂的、先进的、重大任务的需求应执行《开展新项目的评审程序》,进行会议评审，会议由技术负责人组织，与申请任务有关的人员参4.5,4.4.4评审时应考虑《评审客户要求、标书和合同的程序》文件中涉及的内应保存特殊合同的评审记录，以及在执行固定合同、标书期间就客户的要求或工作XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册第4章要求主题：管理体系第5页共20页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日4.5.4.4.5评审记录：保存特殊合同的评审记录，以及在执行固定合同、标书期间就客户目的：为了保证检测结果的准确可靠和设备的正常运行，对外部支持服务和供应品进行有效控制，以保证外部支持服务和供应的质范围：适用于对本公司检测工作质量有影响的支持服务和供应品的选择、购买等过程的控制。职责：1、由技术负责人负责外部支持服务和供应品的考核评价，并建立合格供应商名录；提出申请、建议选型、验收、保管、维护采购物品；3、质量负责人：负责申购的审核、制定采购计划并实施，组织到货验收；4、公司经理批准合格供应商名录，批准采购计支持文件：4.5.7服务客户目的：为确保在为客户提供检验检测服务的同时，与客户进行沟通、交流、回答客户的相关咨询，与客户进行合作，为客户提供优质服务，提高客户对检验检测机构的满意程度。范围：适用于各委托检测的车主及用车单位等客户服务。职责：XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：管理体系第6页共20页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日1、通过沟通、交流全面了解客户的需求，为提供满意的服务创造条件；2、为客户回答有关检验技术和方法，提高客户寻求服务的信心；3、为客户提供工作休息场所，方便客户，提高客户的满意度。要求：1、各检测员要热情为车主服务，不得收取车主礼金及赠品；2、公开收费标准，让车主明明白白的消费；3、充分让车主和用车单位了解、理解检测过程，在保密、安全、不干扰正常检测的前提下，经部门主管同意，可允许车主和用车单位代表进入为其检测的相关区域观察检测实况：4、努力为车主解决疑难问题，在满足法律法规和满足车主双目的：正确处理来自客户或其他方面对本公司工作质量、服务质量的投诉，充分利用改进机会。以确保本公司不断完善质量体系，更好地为满足客户要范围：适用于委托方或有关单位对本公司工作及检测质量提出疑问和申诉；同时适用对申诉的受理、立案、调研、核查和处理工作。职责：1、质量负责人负责受理检测质量活动申诉事务，组织调查及提出处理意见；2、(必要时)技术负责人负责组织对投诉所涉及到的关键性技术问题进行调查、分析和评判。相关责任部门负责进行纠正、制定并实施纠正措施或预防措施；3、质量负责人批准申诉处理报告。重大问题申诉处理报告由公司经理批准并协调处理。要求：1、投诉的接收：质量负责人应对客户或其他单位申诉与投诉进行详细记录，并认真填写《客户申述与投诉受理表》,经客户确认后，批准立案；2、投诉的确认：如申诉与投诉为电话、信函等方式，客户接待员应认真做好记录、并附上电话记录、信函等书面材料；3、投诉的调查：客户提出申诉与投诉涉及检测结果，由技术负责人会同质量负责人及有关检测人员进行调查、复测、查明原因，向使用单位作出说明和解释(必要时应采用书面形式);XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM第4章要求主题：管理体系第7页共20页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日与客户投诉相关的人员和被客户投诉的人员，应予以回避；对投诉人的回复决定，由与投诉所涉及的检测活动无关的人员做出，包括对该决定的审查和批准；4、投诉的处理：当客户提出的申诉涉及本公司质量方针、程序、工作质量，则应由质量负责人组织内审员，按要求，对相关质量体系要素进行临时性内部审核，提出纠正意见，落实纠正措施；并且对涉及的员工进行处罚到位。5、投诉的跟踪验证：所有申诉与投诉的受理、立案、调查分析、核查、复验、处理结果均应详细记录，所有记录由档案文件管理员归档保管。内审员并且跟踪验证，纠正措施是否到位。并且跟踪验证措施是否适宜。记录具体要求按《档案管理程序》执行。支持文件：目的：严格控制不合格工作，对已发生的不符合采取相应的纠正措施，以防止其再发生：对潜在的不符合原因采取预防措施，以减少类似不符合工作发生的可能性；并持续改进本公司管理体系。范围：适用于对不合格工作的原因分析、评审和处理，持续改进本公司管理体职责：1、质量负责人组织对不符合工作进行识别、评审，不符合工作的责任人制定并实施纠正或纠正措施；2、技术负责人负责具体组织实施：要求：(1)不符合工作的识别采购的验收；3、通过对申诉、投诉的调查、核实；4、质量管理体系内部审核和管理评审、外部评(2)不符合工作的评审XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：管理体系第8页共20页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日由质量负责人组织对不符合进行评审，通常分以下几类：1、检测工作质量不符合；2、质量体系运行中的不符合；3、工作中的差错，在检测工作中违反操作规程或工作粗心、造成检测结果错误、仪器损坏、计算错误等；(3)不符合工作的处理防止问题的再发生；2、实施纠正措施时，应从问题的根本原因开始调查。策划预防措施应从潜在的不符合工作中找出产生的原因和改进的机会；3、由责任部门制定和实施纠正措施，措施应切实有效，经济合理；4、质量负责人应对纠正措施、预防措施的实施进行督促和5、如对体系运行是否符合有关政策和程序要求，体系的设计是否符合评审准则的要求，且出现的问题较为严重或对检测业务有危害时，可对相关活动区域进行一次附加的内部审核，以确定纠正措施的有效性；6、不符合事实、原因分析、纠正措施内容、纠正措施、预防措施完成情况及后续的验证均应形成书面记录；7、当不符合可能影响检测数据和结果时，应通知客户，并取消不符合时所产生的支持文件：目的：严格控制不合格工作，对已发生的不符合采取相应的纠正措施，以防止其再发生；对潜在的不符合原因采取预防措施，以减少类似不符合工作发生的可能性；并持范围：适用于对不合格工作的原因分析、评审和处理，持续改进本公司管理体XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM-A-2018第4章要求主题：管理体系第9页共20页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日职责：1、质量负责人组织对不符合进行识别、评审，不符合工作的责任人制定并实施纠正或纠正措施；2、技术负责人负责具体组织实施；3、质量负责人负责纠正或纠正措施的监督实施和跟踪验证，负责组织策划预防措施，审批预防措施，确定措施的启动时间，并组织有效性评审和记录结要求：(一)质量方针，目标，内审审核结果，管理评审，能力验证，客户反馈是否持续改(二)纠正措施：指为消除已发现的不符合或其他不期望发生的情况所采取的措1、公司应当在识别出不符合、在管理体系发生不符合或在技术运作中出现对政策和程序偏离等情况时，首先分析发生不符合、出现对政策和程序偏离的原因，找到根本2、针对分析的原因制定切实可行的具体措施，纠正措施应编制成文件加以实3、纠正措施实施的结果应进行跟踪验证，确保纠正措施的有效性。4、对严重的不符合，严重的偏离，将会导致检验检测机构的政策和程序的变化，检验检测机构应组织一次年度审核计划之外的附加审核。(三)预防措施：指为消除潜在不符合或其他风险所采取的措1、公司应当主动识别技术或管理方面潜在的不符合，制定和实施预防措施。记录并跟踪所实施的预防措施及其结果，评价验证预防措施的有效2、公司应在实施质量方针、质量目标，应用审核结果、数据分析、纠正措施、预防措施、管理评审时持续改进管理体系。对日常的监督活动中发现的管理体系运行的问题予以改正。并保留持续改进的证据。目的：为证明满足质量要求的程度或为质量管理体制运行的有效性提供客观证达到检测过程的再现，对所有记录的编制、填写、更改、识别、职责：1、质量负责人负责质量管理记录格式的审批。XXXXX机动车技术检测服务有限公司质量手册文件编号：ZLSC/QM第4章要求主题：管理体系第10页共20页，第A版第0次修订颁布时期：2018年5月25日2、技术负责人负责技术记录格式(检测原始记录、检测报告格式)的审3、检测员负责检测过程记录的填写。4、档案资料管理员负责记录的标识、收集、编目、存档、安全储存。分类：记录分为质量记录和技术记录两类分包控制、采购、内部审核、管理评审、纠正措施、预防措施和投诉等记录；2、技术记录指进行检验检测活动的信息记录，应包括原始观察、导出数据和建立审核路径有关信息的记录，检验检测、环境条件控制、员工、方法确认、设备管理、样品和质量监控等记录，也包括发出的每份检验检测报告或人工检验单和各种记1、本公司对所有记录的处理应符合《记录控制程序》。所有记录、数据、资料、报告均应归档并保存适当的期限，检验检测原始记录、报告或证书4、所有记录都应安全贮存、妥善保管并为客户保密。5、对电子存储的记录(如移动硬盘、U盘、检测数据的