办税服务厅2011年文明创建工作总结

办税服务厅2011年文明创建工作总结PAGEPAGE1办税服务厅2011年文明创建工作总结在文明创建工作中，大厅坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“讲职业道德、建诚信窗口、创文明行业”这个主题，积极开展文明创建各项活动，做到了组织措施有力、创建工作扎实、创建气氛浓郁。现将大厅开展文明创建的各项工作汇报如下：一、抓好思想发动工作。大厅始终把文明创建作为事关税收工作可持续发展的一项战略性任务，摆上重要议事日程。为此大厅特别成立了文明创建领导小组具体抓创建的方方面面的工作，并且层层抓落实。从股室负责人到一般干部，由上而下，层层发动，在大厅上下营造了浓厚的创建氛围，大大增强了广大税务干部的创建意识。二、加强领导，真抓实干。在多年的工作实践中，大厅领导班子十分重视文明创建工作，把文明创建与抓税收工作放在同等位置来抓。为了加强文明创建工作的组织领导，使文明创建工作有计划、有步骤地开展。根据上级对文明创建的要求，结合大厅实际，制定了《办税服务厅文明创建工作目标方案

》，对创建活动进行了具体部署。大厅领导班子以身作则，把创建活动摆在重要的位置上，从组织上、制度上、班子建设上给予保障：

（一）在组织上，成立了由大厅主任张少文为组长，各股室负责人为成员的创建活动领导小组，实行主任为“第一责任人”，各股室负责人具体抓的岗位责任制，形成齐抓共管，各股室、每位干部职工齐头并进的局面，切实加强对创建工作的领导。

（二）在制度上，建立和完善了行之有效的管理制度。大厅召开会议．认真研究创建文明行业的长远目标和近期目标、制定措施，把创建目标纳入大厅的目标管理考核当中，与各项业务工作同部署、同检查、同考核。创建任务逐级分解到各股室，年终与其他工作一起进行严格的检查和量化考核，并实行奖惩挂钩。为了更扎实有效地开展文明行业创建活动，大厅十分注重规章制度的建立和完善，在原有规章制度的基础上不断充实和完善，先后充实和完善了《思想政治、业务知识学习制度》、《党风廉政建设计划》、《税收执法过错责任追究办法》、《工作人员岗位纪律、外出请假审批办法》、《环境卫生、安全保卫制度》、《首问责任制》、《公开制度》、《服务标准承诺》、《办税服务厅管理制度》等制度。为确保创建工作顺利开展并取得实效，大厅从制度上对各项工作加以规范，充实和完善了关于考核规章套比较科学、规范的党风廉政建设工作机制，并严格用制度管人，按制度办事，全面落实党风廉政建设的各项制度措施，从机制上铲除滋生腐败的土壤和条件。三是层层签订工作责任书，狠抓工作的落实。要求班子成员在工作上要真抓实干，做实践的榜样。为促进各中层领导班子牢固树立科学发展观和正确的政绩观，增强责任感，尽职尽责，争先创优，推动税收工作实现科学化、精细化、规范化管理，确保各项税收工作任务的完成，征管质量明显提高，收入质量明显改善；廉政建设取得新成就，干部违法违纪案件零发生；效能建设实现新突破，涉税投诉事件零发生；工作作风显著好转，工作质量明显提高；安全工作达到新要求，责任事故零发生。四、抓好办税服务厅建设，提高服务水平以不断提高服务质量为宗旨，建立健全纳税服务机制。在管理与服务的两大职责上，大厅始终把服务放在首位，强化服务意识和服务质量，认真倾听纳税人的意见和建议，正确对待纳税人的抱怨。在工作中急纳税人所急，尽力为纳税人解决困难，实行预约服务。通过规范机构设置、窗口设置和办税程序，推行服务承诺、首问责任制、提醒服务、“一窗式”管理、延时服务等措施，切实解决在纳税服务中存在的如多次找、多头跑、办事手续烦琐等一些实际问题，提高了服务质量和办事效率。如办税服务厅通过开展政治理论学习、先进人物事迹、反面典型案例等学习活动，教育干部“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公”，强化工作责任心，增强服务意识，为纳税人提供高效、文明、快捷的优质服务，努力在平凡的岗位上创造出一流的工作业绩。引导税务干部践行公民道德规范。尤其要搞好职业道德教育，加强法制纪律教育。教育干部把依法治税作为税收工作的灵魂贯彻始终，严格遵守各项纪律。通过开展各项创建活动工作，我们深刻地认识到：文明创建不仅是依法治税的措施、队伍建设的载体，而且是强化征管的手段、完成任务的动力。