公共关系学考试题库

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第一章公共关系概述

一、单项选择题

1、公共关系（PublicRelations）也可称为（）。

A、人际关系B、公众关系C、团体关系D、人群关系

答案：B

2、公共关系活动的客体是（）。

A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工

答案：A

、组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）

3o

A、公共关系语言B、公共关系观念C、公共关系状态D、公共关系舆

论

答案：C

4、公共关系学的研究内容是组织与公众之间的（）问题。

A、沟通与被沟通B、反馈C、传播与沟通D、交往

答案：c

5、由潜在公众发展而来的是（）。

A、知晓公众B、行动公众C、非公众D、潜在公众

答案：A

6、与组织联系最密切、最直接、最具体的环境因素是（）。

A、内部环境B、自然环境C、社会环境D、外部公众环境

答案：D

、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象是（

7）o

A、个体公众B、组织公众C、首要公众D、次要公众

答案：C

二、多项选择题

1、公共关系的经营管理对象和内容是（）。

A、公众关系B、公众场合C、公众舆论

D、公众范围E、公众意志

答案：ACD

2、公共关系的三个基本要素是（）。

A、环境B、组织C、公众D、媒介E、行为

答案：BCD

3、公众的特征有（）。

A、同质性B、相关性C、层次性D、多变性E、异质性

答案：ABCD

4、根据公众与组织的动态关系，可以将公众分为（）。

A、正式公众B、非公众C、潜在公众

D、知晓公众E、行动公众

答案:BCDE

三、判断题

1、公共关系与其他性质的社会关系是相同的。（）

答案：错误

2、现代经营管理学是公共关系学的一个分支。（）

答案：错误

3、不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一对象。（）

答案：错误

4、公共关系是一门综合性的应用学科。（）

答案：正确

5、公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（）

答案：正确

6、对组织负责和对公众负责，是每个员工的神圣职责。（）

答案：正确

7、公共关系和庸俗关系的实际社会效果相同。（）

答案：错误

第二章公共关系的历史沿革

一、单项选择题

1、20世纪20年代末，哈佛大学教授（）在著名的“霍桑试验”中提

出的"人群关系理论"、"行为科学"，便是人性文化逐渐抬头的有力

体现。

A、梅耶B、伯尼斯C、艾维•李D、巴纳姆

答案：A

2、现代公共关系产生于19世纪20年代初的（）。

A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯

答案：B

3、被后人誉为公共关系之父的是（）。

A、伯尼斯B、森特C、巴纳姆D、艾维•李

答案：D

4、在美国被誉为"公关圣经”的公共关系专著是（）。

A、《舆论》B、《公众舆论之形成》

C、《有效的公共关系》D、《公共关系学》

答案：C

5、国际公共关系协会成立的时间是（）。

A、1955年B、1956年C、1986年D、1987年

答案：A

6、我国第一家专业公共关系公司成立于（）。

年、年、年、年

As1984B1985C1986D1987

答案：C

7、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）＜,

A、《公共关系学》B、《舆论》

C、《有效的公共关系》D、《公众舆论之形成》

答案：D

二、多项选择题

1、公共关系产生所必需的条件有（）。

A、文化条件B政治条件C、军事条件

D、经济条件E、技术条件

答案:ABDE

2、公共关系的发展时期包括（）。

A、古代时期B、近代时期C、巴纳姆时期

D、艾维•李时期E、伯尼斯时期

答案:ABCDE

3、公共关系产生于美国的原因包括（）。

A、民主政治B、市场经济C、人性文化

D、传播技术E、地理原因

答案：ABCD

三、判断题

1、艾维・李的思想在他1903年发表的著名的《原则宣言》中得到充分

的体现。（）

答案：错误

2、伯尼斯在1923年出版了《公众舆论之形成》一书。（）

答案：正确

3、随着生产力的发展，市场上产品"供过于求"，形成买方市场。公

共关系就成了企业生死攸关的关键环节。（）

答案：正确

4、"受公众愚弄时期”指的是巴纳姆时期。（）

答案：正确

5、美国著名的公共关系专家卡特里普和森特在他们的著作中提出投公

众所好。（）

答案：错误

6、在我国的大学中，第一个开办公共关系学本科专业的是中山大学。

（）

答案：正确

第三章公共关系的职能与作用

一、单项选择题

1、公共关系的传播沟通职能首先在于（）。

A、扩大影响B、引导舆论C、控制公众D、告知公众

答案：D

2、从管理作用看，公共关系职能部门在组织总体中扮演的是（）。

A、"中心"角色B、"中介"角色C、"决策"角色D、"计划”角

色

答案：B

3、公共关系的首要功能是（）。

A、协调关系网络B、提高个人素质

C、优化社会环境D、树立组织形象

答案：D

4、（）是公共关系工作的作用和目的。

A、管理B、传播C、营销D、利益

答案：A

5、公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自

己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。

A、服务B、联系C、交流D、活动

答案：A

二、多项选择题

1、公共关系职能部门的主要职责为（）。

A、收集处理信息B、提供咨询建议C、协调各方关系

D、搞好内外宣传E、做好社会调查

答案:ABCD

2、公共关系的基本职能包括（）。

A、收集信息B、辅助决策C、传播沟通

D、协调沟通E、提供服务

答案：BCD

3、公共关系在企业中的作用突出表现在（）。

A、内求团结B、外求发展C、提高企业经济效益

D、提高产品市场占有率E、提高企业发展潜力

答案：AB

三、判断题

1、组织形象是指组织机构及其人员的整体形象以及公众对组织的评价。

（）

答案：正确

2、社会组织开展公共关系的最终目的就是塑造良好的组织形象。（）

答案：正确

3、社会组织需要沟通协调的对象主要指外部公众。（）

答案：错误

4、公共关系能树立起国家和地方的良好形象。（）

答案：正确

5、组织形象的基础是员工形象。（）

答案：错误

6、利用公共关系树立组织形象只需要遵循经济利益最大化原则。（

答案：正确

第四章公共关系的组织机构和人员

一、单项选择题

1、公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（）

是公共关系工作的专业职能机构。

A、客体B、手段C、主体D、过程

答案：C

2、公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社

团组织。

A、非营利B、非功利C、营利D、功利

答案：A

3、在公关公司的类型中，按业务内容划分，专门为客户提供某种公共

关系技术服务的公司是（）o

A、单独提供专门服务型公关公司B、单独提供专项服务型公关公司

C、单独提供综合服务型公关公司D、独立型公关公司

答案：B

4、公共关系意识的核心是（）。

A、服务公众的意识B、塑造形象的意识

C、真诚互惠的意识D、沟通交流的意识

答案：B

5、公关人员最基本、最经常地工作是（）。

A、协调组织与公众的利益B、保证沟通效果

C、向公众传播信息D、掌握沟通能力

答案：C

6、坚持自身经营的独特性，不论是经营单项、专项、多项业务，还是

经营综合性业务，都不与其他部门合作的公关公司是（）。

A、合作型公关公司B、单独提供专项服务型公关公司

C、单独提供综合服务型公关公司D、独立型公关公司

答案：D

7、若要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其

中最基本的是（）。

A、从众心理，即与大众的想法要保持一致

B、自信心理，即从事公关工作时要保持自信

C、热情心理，热爱公共关系工作，可以全身心投入工作

D、开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识

答案：B

二、多项选择题

1、组织内部设置公关机构的四种基本模式为（）。

A、部门隶属型B、部门并列型C、部门综合型

D、公共关系委员会E、高层领导直属型

答案：ABDE

2、公关公司的公关人员在工作中应自觉遵守的原则有（）。

A、遵纪守法B、讲求真实、准确C、不干涉组织内务

D、保守秘密E、为相互竞争的委托单位同时服务

答案：ABCD

3、专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（）。

A、社会意识B、公众观念C、形象观念

D、互惠观念E、整体意识

答案：BCD

三、判断题

1、公关人员应当具备的沟通交往能力主要是指较强的口头表达能力。

（）

答案：错误

2、公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系

统性。（）

答案：错误

3、部门隶属型比部门并列型公关机构开展工作更容易。（）

答案：错误

4、公关人员的能力素质最重要，其他方面的能力可有可无。（）

答案：

5、随着社会组织内部设置公关机构的普及，公关公司的存在就显得没

有必要了。（）错误

答案：

6、公共关系从业人员的基本能力不包括敏锐的观察能力。（）

答案：错误

7、一般公关工作人员只需要做组织活动、接待来访、出访这些工作。

（）

答案：错误

第五章公共关系工作程序

一、单项选择题

1、在"组织形象四象限图"中，处于（）形象地位的状态为有待改善

的公共关系状态。

A、低知名度/低美誉度B、低知名度扃美誉度

C、高知名度/低美誉度D、高知名度扃美誉度

答案：B

2、将人口总体顺序编号，采用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本,

这种抽样方法叫（）o

A、间隔随机抽样B、分层随机抽样

C、分区多级随机抽样D、分层异比抽样

答案：A

3、美誉度是指（）。

A、评价组织名气大小的客观尺度

B、组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度

C、组织被公众知晓、了解的程度

D、侧重于对组织形象"量”的评价

答案：B

4、公关活动的首要环节是（）。

A、公关策划B、公关调查C、形象设计D、公关广告

答案：B

5、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关

策略是（）O

A、建设型公关策略B、防御型公关策略

C、进攻型公关策略D、矫正型公关策略

答案：C

6、提供各种实在的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好

形象的公关模式是（）o

A、服务型公关B、宣传型公关

C、社会型公关D、交际型公关

答案：A

7、适应于规模不大的人口总体的抽样方法是（）。

A、间隔随机抽样B、分层随机抽样

C、分区多级随机抽样D、整群抽样

答案：A

二、多项选择题

L公关调研解决的关键问题是（）O

A、产品形象建设

B、组织所处的环境

C、组织所面对的各类公众关系的状态

D、组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及其成因

E、与各种媒介组织的关系状况

答案:BCDE

2、组织自我形象分析一般包括（）。

A、组织实态的调查分析B、组织拟态的调查分析

C、员工阶层的调查研究D、管理阶层的调查分析

E、决策阶层的研究分析

答案：ACDE

3、在组织的公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（）。

A、新闻报道趋势分析B、新闻报道数量分析

C、新闻报道质量分析D、新闻报道舆论分析

E、新闻报道时机分析

答案：BCE

、民意测验的调查方式一般包括（）

4o

A、面访调查B、通讯调查C、文献资料分析

D、电话调查E、深度访问

答案：ABDE

三、判断题

1、典型调查是公关调查中最常用的一种调查方式。（）

答案：错误

2、采集信息是公关工作的必要前提。（）

答案：正确

3、公共关系预算就是公共关系财务预算。（）

答案：错误

4、大众传播是提高组织美誉度的主要渠道。（）

答案：错误

5、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不具有保密性。（）

答案：正确

6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期的公关活动适宜选用印刷

媒介。（）

答案：错误

7、不便于传播有形事物的媒介是广播。（）

答案：正确

第六章分类公共关系工作

一、单项选择题

1、组织公关部门对内公关的根本目标是（）。

A、协调组织领导间的关系

B、树立组织形象

C、协调公关部门与其他部门的关系

D、调动员工积极性，增强凝聚力

答案：D

2、往往被置于最显著的位置，甚至被称为对外传播的首要公众关系是

（）。

A、媒介关系B、顾客关系C、政府关系D、国际关系

答案：A

3、与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。

A、员工关系B、社区关系C、名流关系D、政府关系

答案：A

4、引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（）。

A、纪律限制B、经济控制C、心理调节D、舆论监督

答案：C

、下列不属于组织外部关系协调内容的是

5（）o

A、顾客关系B、媒介关系C、股东关系D、政府关系

答案：C

6、组织要与社会名流沟通，可以通过（）达到目的。

A、举办宴会邀请社会名流B、完善产品质量

C、拓展系列性服务项目D、开产品发布会

答案：A

7、组织内部最常见最普遍的一种关系是（）。

A、人际关系B、权利关系C、信息关系D、竞争关系

答案：A

二、多项选择题

1、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（）。

A、儿童市场B、青年市场C、老年市场

D、女性市场E、男性市场

答案:ABCDE

2、舆论的基本要素包括（）。

A、舆论对象B、舆论主体C、意见

D、建议E、态度

答案：ABC

3、可以称作意见领袖的有（）。

A、把关人B、舆论指导者C、消息灵通人士

D、舆论倡导者E、权威专家

答案：BCE

三、判断题

1、处理好员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工

作最基本的目标。（）

答案：正确

2、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员

的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（）

答案：正确

3、企业可以教育、引导和组织消费者，与消费者一起设计生活、美化

生活。（）

答案：正确

4、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）

答案：正确

5、政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。（）

答案：错误

6、既具有工具性，又具有对象性的公众关系是顾客关系。（）

答案：错误

7、作为舆论主体的公众具有的特点仅仅包括有共同话题和参与议程讨

论过程。（）

答案：错误

第七章公共关系传播

一、单项选择题

1、在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（），是抓住读者注意力的

精华所在。

A、实质B、灵魂C、核心D、基础

答案：B

、广告策划的基础是（）

2o

A、广告定位B、广告创意

C、广告媒介安排D、市场调查

答案：D

3、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排

列事件的结构是（）o

A、倒金字塔结构B、并列结构

C、顺时结构D、金字塔结构

答案：A

4、在下列媒介中，娱乐功能最强的是（）。

A、广播B、电视C、电影D、通俗杂志

答案：B

5、发布新闻的原则是（）o

A、坚持实事求是B、追求新颖

C、具有轰动效应D、强调感染力

答案：A

6、广告"水是生命之源，请节约用水"属于（）o

A、形象广告B、观念广告C、响应广告D、公益广告

答案：D

二、多项选择题

L下列选项属于新闻要素的有（）o

A、何时B、何人C、何地D、何因E、何事

答案:ABCDE

2、杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（）。

A、实效长B、针对性强C、感染力强

D、传播迅速E、印刷精美、表现力强

答案：BCE

3、公关广告的形式包括（）。

A、形象广告B、公益广告C、产品广告

D、观念广告E、响应广告

答案：ABDE

三、判断题

1、公关广告和商品广告都是付费的宣传活动。（）

答案：错误

2、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（）

答案：错误

3、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（）

答案：正确

4、新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性、和需

要性。（）

答案：错误

5、公关需要借助广告并将其作为一种工具，而广告业务也需要公关思

想作指导。（）

答案：错误

6、根据受众对象的不同，报刊可分为组织报刊和社会报刊。（）

答案：正确

第八章人际关系沟通

一、单项选择题

1、公共关系沟通中主观随意性最突出的一种沟通形式是（）。

A、言语沟通B、身体语言C、非言语沟通D、情态语言

答案：A

2、谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解,

这属于谈判的（）o

A、导入阶段B、明示阶段C、概说阶段D、亮相阶段

答案：C

3、人的表情属于（）。

A、有声语言媒介B、无声语言媒介

C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介

答案：D

4、在介绍两人相识时，总的原则是（）。

A、先卑后尊B、先尊后卑C、先女后男D、先主后宾

答案：A

5、所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A、礼貌B、修养C、秩序D、程序

答案：D

6、双方签约后，为庆祝合作成功，可以举行（）。

A、小型宴会B、鸡尾酒会C、舞会D、大型宴会

答案：A

7、在参加各种社交宴会时，要注意从座椅的（）入座，动作应轻而缓,

轻松自然。

A、左侧B、右侧C、前侧D、随便哪侧都可以

答案：A

二、多项选择题

1、口头语言交流的一般特点有（）O

A、直接性与随时性B、双向性与反馈性

C、情感性D、主观性E、真实性

答案：ABCD

2、作为一个优秀的演讲者，应具备（）。

A、足够的权威性和发言权

B、足够的财力

C、较强的语言表达能力、语言运用技巧

D、良好的仪表仪态

E、热情、智慧、理智

答案：ACDE

、态势语包括（）

3o

A、手势语B、身势语C、服饰语D、目光语E、面部语

答案:ABCDE

三、判断题

1、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）

答案：错误

2、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但

是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（）

答案：正确

3、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得力于说话人

的表葡口目光。（）

答案：正确

4、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

（）

答案：错误

5、劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，

在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。（）

答案：错误

6、情态语言的主体是眼语。（）

答案：正确

7、在公共关系中，要把话说好，须注意很多方面，其中包括不要直视

对方。（）

答案：错误

第九章公共关系专题活动

一、单项选择题

1、把展览分为综合性和专题性两种类型的标准是（）。

A、内容B、时间C、地点D、人员

答案：A

2、危机管理专家奥古斯丁认为，处理危机的最基本经验是（）。

A、事先消除危机隐患B、说真话、立刻说

C、具备有效的危机处理能力D、与新闻界保持良好关系

答案：B

3、危机的内部成因关键是（）。

A、管理者公关意识淡薄B、人员及财产设备管理不当

C、员工素质低下D、与媒介关系不佳

答案：A

4、学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身就表明它重视塑

造自己的（）。

A、文化形象B、产品形象C、社区形象D、环境形象

答案：A

5、两级传播论认为：观念总是先从广播和报刊传向（），然后再由这

些人传到人群中不那么活跃的部分。

A、"负责人"B、"精神领袖"C、"把关人"D、"意见领袖"

答案：D

6、在公关活动中，公关（）是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传

播技能。

A、公众传播B、团体传播C、群体传播D、礼仪

答案：D

7、论题处理又称作（）o

A、问题管理B、危机处理C、环境管理D、协调关系

答案：A

二、多项选择题

1、下列属于社会公益活动的有（）。

A、设置奖学金B、向慈善机构捐赠C、修建希望小学

D、资助贫困大学生E、资助学术研讨会

答案：ABC

2、赞助活动的类型有（）。

A、商业活动赞助B、体育事业赞助C、教育事业赞助

D、文化事业赞助E、福利和慈善事业赞助

答案:BCDE

3、危机处理的原则有（）。

A、效益原则B、三"V原则C、公众至上原则

D、维护声誉原则E、创新原则

答案：BCD

、由组织行为不当引起危机的类型有（）

4o

A、严重的内部事件B、工作失误C、决策失误

D、观念陈旧E、纠纷事件

答案:ABCE

三、判断题

1、企业赞助社会公益活动体现了企业的经济实力，因此，只要拿出钱

来给被赞助者就可以，不用管被赞助者如何使用赞助费。（）

答案：错误

2、企业捐助偏远地区建设希望小学属于赞助教育事业。（）

答案：正确

3、组织在开展庆典活动时，公关人员只要办好庆典的各项活动就行,

不必主动对外宣传。（）

答案：错误

4、谣言在真相面前会不攻自破，所以，发生谣言时，不用管它就行了。

（）

答案：错误

5、举办展览的目的就是做好对外宣传，别无它用。（）

答案：错误

6、危机对于一个组织来说，就是给组织带来危害的事件。（）

答案：错误

7、商店的橱窗展览属于小型展览。（）

答案：错误

第十章公共关系与CI设计

一、单项选择题

1、塑造组织形象的起点是（）。

A、部门公关关系B、内部公关关系

C、员工共同的价值观D、组织作风

答案：B

2、决定工商企业形象的最基本的要素是（）。

A、产品和服务的质量B、售后服务

C、商品包装和装潢D、广告商标

答案：A

3、塑造良好的组织形象必须建立在（）。

A、真实、透明、真诚的基础上B、有效宣传的基础上

C、良好的外部环境上D、良好的经济效益基础上

答案：A

4、在VI中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（）o

A、标准字B、标准色C、标志D、企业造型

答案：C

5、CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（）o

A、目录B、指导书C、索引D、语录

答案：B

6、为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业

整体形象的个性和统一性。

A、Q战略B、发展战略C、人才战略D、CS战略

答案：A

7、包装、品牌、商标属于（）。

A、组织的产品形象B、组织的管理形象

C、组织的人员形象D、组织的环境形象

答案：A

二、多项选择题

1、企业识别系统包括（）o

A、理念识别系统B、思维识别系统C、运动识别系统

D、行为识别系统E、视觉识别系统

答案：ADE

2、组织形象定位的三要素是（）o

A、主体个性B、组织经营理念C、传达方式

D、公众认知E、组织行为规范

答案：ACD

3、组织形象的内容总体上可划分为（）。

A、产品质量B、服务态度C、建筑与风格

D、内在形象E、外在形象

答案:DE

4、利用公共关系树立组织形象应遵循的原则有（）o

A、有效性原则B、经济利益最大化原则C、总体性原则

D、符号化原则E、局部性原则

答案：ACD

三、判断题

LQ是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（）

答案：正确

2、Q设计一经导入，就不可改变。（）

答案：错误

3、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业

指出了前进的大方向。（）

答案：错误

4、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（）

答案：错误

5、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。（）

答案：错误

6、一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工

作来完成。（）

答案：错误

7、内部公共关系是塑造组织形象的起点。（）

答案：正确

第十一章公共关系礼仪

一、单项选择题

1、在公关活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（）技

能。

A、公众传播B、团体传播C、群体传播D、人际传播

答案：D

2、凡职位高的人士会见职位低的人士，或是主人会见客人，这种会见，

一般称为接见或（）O

A、召见B、引见C、拜见D、参拜

答案：A

3、介绍也有（），一般而言，应把职位低、年纪轻的人士介绍给职位

高、年纪大的人士，把男士介绍给女士。

A、高低之分B、先后之别C、贵贱不同D、门户之见

答案：B

4、所为礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A、礼貌B、修养C、秩序D、程序

答案：D

5、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）o

A、双腿垂直式B、双腿斜放式

B、双腿叠放式D、双脚交叉式

答案：B

6、公关礼仪最基本的原则是（）。

A、公平对等B、尊重公众C、身份差异D、从简实效

答案：B

二、多项选择题

1、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的

礼仪主要有（）o

A、以右为上B、对门为上C、以前为上

D、尊者优先E、以左为尊

答案：ABCE

2、公关礼仪的基本要求包括（）。

A、得体的服饰B、优雅的举止C、大度的气质

C、礼貌的谈吐E、潇洒的风度

答案：ABDE

3、社会知觉中的效应包括（）。

A、近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应

D、人际关系效应E、社会刻板印象

答案：ABCE

三、判断题

1、在眼神的礼仪规范中，进行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注

视区间为社交注视区间。（）

答案：错误

2、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（）

答案：正确

3、在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等

方面的对等原则。（）

答案：错误

4、握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。（）

答案：错误

5、一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。（）

答案：错误

6、礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的

行为准则。（）正确

答案：

7、使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰

当处理。（）

答案：正确

第十二章行业公共关系

一、单项选择题

1、政府公共关系首先要面对的客体是（）。

A、机关内工作人员B、国家权力机关

C、各社会阶层和团体D、广泛的国际公众

答案：A

2、以下选项中不属于政府公共关系职能的是（）o

A、信息交流职能B、沟通协调职能

B、决策指挥职能D、形象塑造职能

答案：C

3、现代政府区别于传统专制政府的一个重要标志，就是由"统治型政

府"向"（）政府”的转变。

A、管理型B、监督型C、控制型D、服务型

答案：D

4、政府公共关系实际上是（）的一种操作方式和过程。

A、专制政治B、民主政治C、独裁政治D、开明政治

答案：B

5、政府公共关系的宗旨是（）。

A、与邻国建立友好关系B、全心全意为人民服务

C、提高政治透明度D、树立政府形象

答案：B

6、社会主义的民主是人类历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系

列公众（）的社会渠道。

A、社会协商B、政治协商C、经济协商D、参政议政

答案：D

7、政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，

推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（）o

A、姿态B、职能C、形象D、沟通

答案：C

二、多项选择题

1、拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的方法主要有（）。

A、社会协商对话B、公众议政活动C、公众投票公决

C、评价形象管理E、认知观念向导

答案：ABC

2、政府公共关系的特征有（）。

A、主体的权威性B、客体的复杂性C、目标的独特性

D、传播的优越性E、性质上的民主性

答案:ABCDE

3、政府公共关系的基本目标是树立感召公众的政府形象，具体是（）。

A、创新B、务实C、高效D、民主E、廉洁

答案:BCDE

三、判断题

1、整合营销的基本思想是围绕基本促销目标，将一切促销工具与活动

科学化。（）

答案：错误

2、企业只要能够以合理的价格为消费者提供优质产品；谋取利润并分

配给股东；支付员工薪水，并努力保持员工队伍稳定"衣法纳税，就是

完成了企业社会责任。（）

答案：错误

3、塑造企业形象价值是一项综合性的系统工程。（）

答案：正确

4、"当官不为民做主，不如回家卖红薯"，正确反映了政府与公民的

关系，应该大力宣传这种观念。（）

答案：错误

5、政府公共关系资源尤其是媒介资源的丰富性，使政府可以对信息进

行任意筛选。（）

答案：错误

6、企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是

向外发展，向生产的广度进军。（）

答案：错误

题库二

31.简述公共关系的功能。1-57

答：

（1）收集信息；（1分）

（2）辅助决策；（1分）

⑶传播推广；（1分）

（4）沟通协调；（1分）

⑸提供服务。（1分）

32.简述公众的特点。3-81

答：

⑴群体性；（1分）

⑵共同性；(1分)

⑶多样性；(1分)

⑷变化性；(1分)

⑸相关性。(1分)

33.简述态度的特征。4-104

答：

(1)社会性；

⑵针对性；

⑶协调性；

(4)稳定性；

(5)两极性;

(6)间接性。

34.简述公共关系活动的行为方式。6-156

答：

(1)建设型公共关系；(1分)

（2）维系型公共关系；（1分）

（3）进攻型公共关系；（1分）

（4）防御型公共关系；（1分）

（5）矫正型公共关系。（1分）

35.简述广告的商业功能。7-166

答：

（1）沟通产销，刺激需求；（2分）

⑵扩大销侄，加速流通；（2分）

（3）鼓励竞争，活跃经济；（1分）

36.简述卓越理论构建所依赖的基础模型。10-224

答：

⑴新闻代理模型；（2分）

（2）公共信息模型；（1分）

（3）双向非对称模型：（1分）

⑷双向对称模型。（1分）

四、论述题（本大题共2小题,每小题10分，共20分）

37.试述杂志传播的优点和缺点。5-131

答：

一、优点：

⑴针对性强；（2分）

（2）信息的覆盖与更替周期长：（2分）

（3）印刷精良，装帧较好，更具保存价值。（2分）

二、缺点：

（1）缺乏灵活性与时效性：（2分）

（2）阅读范围的局限性：（1分）

（3）感染力较差。（1分）

38.试述组织形象的构成？9-199

答：

⑴组织的产品形象：（2分）

（2）组织的管理形象；（2分）

（3）组织的人员形象；（1分）

（4）组织的环境形象：（1分）

（5）组织的文化形象；（1分）

（6）组织的社区形象；（1分）

（7）组织的标识形象：（1分）

⑻组织的媒介形象。（1分）

如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？

答：

一、准备阶段。

（1）先要搞清楚展览会的目的、主题和类型；（1分）

（2）充分做好本企业展台传播内容的准备工作；（1分）

（3）邀请参观者；（1分）

⑷要向新闻机构采取合适的形式发布消息；（1分）

（5）准备好业务洽谈处、组织好工作人员等；（1分）

（6）核算费用申请报批。（1分）

二、展览会期间，应做好：

（1）要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者；（1分）

（2）加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。（1分）

三、展览会结束后，应做好：

⑴搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料；（1分）

（2）对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题。（1分）

31.简述公共关系的功能。

①收集信息;Q分）

②相助决策;Q分）

传播推广;Q分）

①协调沟通：（1分）

⑤提供服务。（1分）

32,简述公共关系公司服务的特点。

较为客观公正;Q分）技术全面，专业性强：（1分）较灵活，适应性强;Q分）关

系较硫

远;Q分）运作成本高。（1分）

33.简述口语传播的优点。①不需要辅助手段,运用简便易于控制;（2分）

②双向交流，可作到"有的安"：（2分）

③能释放人的情结能量.起菜种心理平衡作用。Q分）

34.简述公共关系策划的特征。

目标性;思想性沧Uit性;程序性;灵活性;时机性

评分参考］每答对一点给1分,任答对5点给满分5分。

35.简述确定广告主题应注意的事项。

引人注目：（2分）没显易鹰;（1分）整体统一:（1分）独特个性。7?1分）

36.

简述组织形象策划的基本特性。

①主观性和客观性的统一：（2分）

②统一性和差异性的结合;（2分）

③恒定性和变通性的统一。（1分）

37.试述公共关系策划的原则。

①利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有自己。

（2分）

②客观性原则。在公共关系策划运作中策划者必须以客观事为基础，只有

这样才

能真诚地与外界往来，脚实地地开腰公共关系工作。（2分

③系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑同题全面、周到、细

致，即使一个

小环节、小同题，也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。（2分）

④可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研

究分析策划

对象的现物口要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评

估。（2分）

6灵活性原则。公共关系策划著要全面、及时准确地掌握各种环境因素

和信息的变

化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性,以应付

复杂多变

38.试述因特网的优缺点。优点:兼容性;（1分）互动性;L分）全球性：（1分）

存与粒;Q分）即时柱

（1分）针对性强。（1分）（9

缺点:缺乏严谨性：（1分》缺乏深度与原创性;Q分）缺乏权成性;（1分）终乏

燃巨。

39.①运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？

②公共关系危机管理应遵循哪些原则？

答：①对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程

中出现了一系列

的错误:首先，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负

责任的形

象;Q分）其次，缺少主动的回应，被动地做"蛇