【正版授权-英语版】 ISO/IEC 30105-1:2024 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 1: Process reference model (PRM)

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标准号：ISO/IEC 30105-1:2024 EN
标准名称：信息技术-支持服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程-第1部分：流程参考模型（PRM）
英文名称：Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 1: Process reference model (PRM)
标准状态：现行
发布日期：2024-06-05

ISO/IEC30105-1:2024是一个关于信息技术（InformationTechnology，简称IT）驱动的服务（ITES）业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing，简称BPO）的国际标准，其第一部分是过程参考模型（PRM）。

这个标准主要关注的是BPO生命周期过程，包括从开始到结束的一系列步骤和活动。这些步骤和活动可以被划分为五个核心过程组，它们分别是：

1.策略与规划（StrategyandPlanning）：这个过程组包括了对BPO的总体策略和长期规划的制定，以及对业务需求的理解和分析。

2.服务获取（ServiceAcquisition）：这个过程组涉及到与外部服务提供商的沟通和谈判，以获取所需的BPO服务。

3.服务提供（ServiceProvisioning）：这个过程组包括了对服务提供商的评估、服务合同的签订、以及服务质量的保证等活动。

4.服务运营（ServiceOperation）：这个过程组主要关注于BPO服务的日常运营和管理，包括对服务提供过程的监控、问题解决和持续改进。

5.结束（Closure）：这个过程组涉及到对BPO关系的结束，包括对已完成工作的评估、剩余款项的结算以及客户关系的管理。

此外，PRM还定义了这些过程之间的交互和关系，以及这些过程与组织内其他过程和外部利益相关者之间的交互和关系。这些关系包括但不限于信息流、决策点、依赖关系、协同工作等。

PRM还提供了一个框架，用于定义、测量、监控和优化这些过程，以确保BPO目标的实现。这个标准还强调了持续改进的重

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