物业管理员习题与答案

物业管理员习题与答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、资源型招商方式不包括（）。A、产业招商B、关系招商C、项目招商D、优惠招商正确答案：C2、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有()。A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、清洁承包合同、垃圾清运D、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议正确答案：D3、承接查验使用的设备、工具和仪表不包括（）。A、试压泵B、全站仪C、压力表D、电压表正确答案：B4、适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理,不能适用较大规模和较复杂物业管理的组织形式的是（）。A、直线制B、事业部制C、直线职能制D、矩阵制正确答案：A5、公共安全防范管理检查方法的定期检查一般不包括（）。A、年检B、周检C、月检D、日检正确答案：A6、废灯管属于（）A、可回收物B、厨余垃圾C、其他垃圾D、有害垃圾正确答案：D7、在物业管理日常运作过程中存在的风险，()不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。A、替公用事业费用代收代缴存在的风险B、管理费收缴风险C、公共媒体在宣传报道中的舆论风险D、管理项目外包存在的风险正确答案：C8、物业设备的经济运行管理一般不包括（）。A、维修费用的管理B、操作人员的配置C、设备技术性能最佳D、能源消耗经济核算正确答案：C9、物业管理招标投标是指招标人通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业服务项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。A、后期物业管理招标B、前期物业管理招标C、邀请招标D、公开招标正确答案：B10、在施工建设阶段,以下不是物业服务项目早期介入内容的是()。A、熟悉并记录基础及隐蔽工程.管线的铺设情况B、熟悉规划设计内容,对现场施工情况进行跟踪C、审查和处理工程变更D、了解现场施工进度节点和各专业分项施工计划正确答案：C11、住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备（）的维修和更新、改造的资金。A、保修期满后B、因业主原因C、保修期内D、正常使用期正确答案：A12、根据供应商提供的内容，可以将物业项目的供应商分为物料供应商、服务供应商及软件供应商三类，其中，提供消防器材、消防设备的属于（）。A、物料供应商B、服务供应商C、软件供应商D、以上均不对正确答案：A13、物业服务企业对写字楼物业的()是其生存和发展的基础。A、服务B、经营C、管理D、改造正确答案：B14、下列不属于住宅专项维修资金使用范围的是（）。A、住宅的基础B、承重墙体C、消防设施D、室内装修正确答案：D15、以下不属于物业管理权移交内容的是（）。A、物业管理费交接B、人、财、物的交接或移交C、物业共用部位及共用设施设备管理工作的移交D、物业资料正确答案：A16、装修人可以进行的装修活动有（）A、拆改供暖管道和设施B、拆改燃气管道和设施C、在非承重内墙上开门、窗D、在非承重外墙上开门、窗正确答案：C17、绿化药剂属于常见的（）。A、危害载体B、危害源C、危害承载体D、危害方式正确答案：B18、关于建筑物区分所有权说法正确的是（）A、建筑物区分所有权包括专有部分的所有权、共有部分的共有权和共同管理权B、建筑物区分所有权，特指区分所有人享有共有部分的权利C、建筑物区分所有权的标的物，区分所有人可以请求分割D、建筑物区分所有权，在区分所有权之间具有排他性正确答案：A19、入住的实质是（）向业主交付物业的行为。A、物业服务企业B、建设单位C、监理单位D、施工单位正确答案：B20、物业管理承接查验的相关资料由建设单位提供，物业服务企业主要是进行()。A、必要的检测和试验B、必要的检查C、必要的复核D、必要的移交正确答案：C21、为避免出现物业服务企业因无法正常经营等原因单方面退出，而造成垃圾成堆、绿地荒芜、设备停运等影响居民正常生活的问题，物业项目退出必须（），即企业退出前必须上报物业管理行业的行政主管部门。A、协商一致B、预警报告C、提前通知D、拟定退出方案正确答案：B22、早期介入，真正体现了物业管理（）的理念。A、全过程管理B、管家式服务C、零打扰服务D、专家式管理正确答案：A23、开标时间是（）。A、与评标为同一时间B、提交投标文件截止时间C、提交投标文件的时间D、提交投标文件后3天正确答案：B24、老王买了老李一套商品房，请问老王什么时候能取得房子的物权?()A、自记载于不动产登记簿于老王名下时B、自老王缴纳商品房全款时C、自合同成立时D、自商品房交付时正确答案：A25、下列不属于招标公开应载明内容的是（）A、获取招标文件办法B、招标人名称与地址C、招标项目基本情况D、评标标准及要求正确答案：D26、下列有关医院职业暴露特点说法不正确的是（）。A、不可回避性B、管控强制性C、预防为辅，后续处置为主D、潜在伤害性正确答案：C27、物业管理处应在业主入住前做好成品保护工作，主要方式一般不包括（）。A、防盗B、更换C、防损D、保新正确答案：B28、废弃电子产品属于（）。A、可回收物B、厨余垃圾C、其他垃圾D、有害垃圾正确答案：A29、工程竣工验收是建设单位将建设的物业项目交由（）进行竣工验收并备案。A、业主大会或者业主委员会B、业主大会或者物业服务企业C、业主委员会或者物业服务企业D、政府行政主管部门或行业管理单位正确答案：D30、物业项目前期筹备工作计划中，组建管理团队的责任人一般是（）。A、建设单位代表B、前期工作经理C、综合事务主管D、物业管理处经理正确答案：D31、商业物业发展中，()的出现大大降低了人工成本，使商品的价格更加具有竞争力。A、小型店铺B、超级市场C、现代购物中心D、百货商店正确答案：B32、()是写字楼物业经营的保障。A、遵守规则B、追求利润C、满足客户需求D、物业管理服务正确答案：A33、设备维修养护的日常护理方式一般不包括（）。A、外观检查B、拆卸检查C、防腐防冻D、清扫紧固正确答案：B34、物业服务收费应该公示的内容不包括（）A、收费标准、服务标准B、服务成本、经营利润C、服务内容、服务标准D、收费项目、收费依据正确答案：B35、服务企业应主动维护供应商利润，下列说法正确的是（）A、为促进竞争，不得采用独家供应商B、应预防员工利用职权损害供应商利润C、为保证自身收益，应给予供应商尽量低的利润率D、可在服务过程中，提高服务要求，从而变相降低供应商利润正确答案：B36、某项目预计全年各项费用之和为120万元，可收费总建筑面积为10万㎡，若采用酬金制，物业服务酬金比例为10%，则该项目单位物业服务费标准为（）元/（㎡.月）。A、1.4B、1.2C、1.3D、1.1正确答案：D37、根据《物业管理条例》，下列说法不正确的是（）A、对投标人少于3个的，经相关行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业B、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业C、对住宅规模较小的，经相关行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业D、住宅物业的建设单位，可根据需要，自行选择招投标方式或者协议方式选聘物业服务企业正确答案：D38、前期管理阶段的经营收支一般呈现()状态。A、收人多、支出少、收支不平衡和盈利B、收人多、支出多、收支平衡和盈利C、收入少、支出多、收支不平衡和亏损D、收入少、支出少、收支平衡和盈利正确答案：C39、下列绿色建筑技术中，属于被动绿色技术的是()。A、建筑物围护结构的保温隔热B、暖通空调C、绿化无公害养护D、垃圾处理正确答案：A40、在物业管理法律关系中()法律关系占大多数。A、刑事B、民事C、人事D、行政正确答案：B41、设计经营管理方案时，要考虑现有物业管理服务内容等资源是否能够促进经营管理的有效运行，还要充分考虑经营管理的项目是否能够提高物业管理服务质量，体现了方案设计的（）原则。A、适应性B、全面性C、操作性D、互助性正确答案：D42、下列关于开标的说法，不正确的是（）A、开标时间与投标截止时间为同一时间B、开标时，所有投标人均应参加C、所有截止时间之前接收投标文件，开标时都应当当众拆封D、开标时应由招标人检查投标文件密封情况正确答案：D43、下列不属于消防检查方案中的重点防火物业的是（）。A、商场B、酒店C、多层住宅D、写字楼正确答案：C44、物业服务收费的形式为（）A、合同制B、聘任制C、包干制或酬金制D、以上都不对正确答案：C45、对于水电未完成的处理对策中，物业管理处应查验能耗计量装置完善程度，电应完善至（），水应完善至[]。A、分项；一级子项B、一级子项；一级子项C、分项；分项D、一级子项；分项正确答案：D46、在物业租贸市场活跃时，业主通常会选择()A、物业服务委托模式B、出租代理模式C、包租转租模式D、转租代理模式正确答案：A47、下列关于物业服务方案的编制原则，正确的是（）A、服务无需设计，应企业根据实际按需提供B、物业服务方案编制完成后，不得进行调整C、物业服务方案应具有普遍适用性，不同项目可套用D、物业服务方案应在服务内容及标准等方面做周全策划正确答案：D48、物业服务企业获得物业管理权的方式,对业主最有利的是（）。A、因物业所有权取得B、通过市场竞争获得C、因行政管理机构指令取得D、因附属承建商而获得正确答案：B49、（）是国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。A、公文B、合同C、记录D、档案正确答案：D50、意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。《××集团党委关于对××公司党委领导班子的意见》属于下列哪类意见？（）A、决定性意见B、工作部署性意见C、指导性意见D、建议性意见正确答案：D51、常见的工程遗留问题中，未完工程一般不包括（）。A、土建未完工程B、弱电未完工程C、配套设施未完工程D、水电未完工程正确答案：A52、产业园物业经营中商务项目的主要消费人群是()。A、入园企业B、开发商C、企业员工D、外来人员正确答案：D53、物业管理应用文书文章式标题可以有（）。A、单标题和复标题B、主标题和双标题C、单标题和双标题D、单标题和副标题正确答案：C54、某服务企业招聘园艺类操作岗位人员，在面试时，下列做法正确的是（）。A、要求面试人员进行园艺实操B、要求面试人员描绘职业生涯规划C、重点考察面试人员学历D、要求面试人员介绍物业管理规划正确答案：A55、下列有关草坪灌溉的说法中，正确的是（）。A、夏季高级草坪要求每2〜3天甚至每天灌溉一次B、夏秋季节在下午太阳落山之后较好C、冬春季节在早上太阳出现之前较好•D、每次灌溉的水量以土壤湿润到20〜30厘米深为宜正确答案：A56、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（）是最基本的要素。A、时间和事由B、时间和文种C、单位和事由D、事由和文种正确答案：D57、下列关于与供应签订合同过程中需注意的内容，说法错误的是（）。A、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致。B、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验。C、在合同中应明确因服务提供过程中造成的人员、财产等损失时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷。D、对外包事项，无需签订合同正确答案：D58、下列选项中不属于担保合同的是（）A、抵押合同B、质押合同C、其他具有担保功能的合同D、租房合同正确答案：D59、事后维修策略不适用于（）。A、对使用影响较大的设备B、有备用的设备C、修理技术不复杂又能提供备件的设备D、利用率低的设备正确答案：A60、已建立的投诉渠道，必须保持畅通和有效，说的是投诉管理体系的（）。A、可达性B、保密性C、可见性D、客观性正确答案：A61、工程保修注意事项中，发生涉及结构安全的质量缺陷，（）应及时报告建设单位，建设单位或者房屋建筑所有人应当立即向[]报告，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案。A、物业服务企业；社区居委会B、监理单位；施工单位C、物业服务企业；当地建设行政主管部门D、施工单位；设计单位正确答案：C62、下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是()。A、前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据B、前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及业主C、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同D、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议正确答案：C63、改动卫生间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做（）试验。A、无水B、有水C、浸水D、闭水正确答案：D64、物业安全监控中心和设备房属于（）。A、防护区B、公开区C、禁区D、监视区正确答案：C65、物业管理公司在处理火警时首先要了解很确认起火（）、范围和程度。A、材料B、原因C、时间D、位置正确答案：D66、（）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。[]应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。A、物业企业；建设单位B、建设单位；建设单位C、业主大会；施工单位D、建设单位；施工单位正确答案：B67、共用设施一般不包括（）。A、排水沟B、化粪池C、架空层D、污水井正确答案：C68、按照目前国家政策法规的规定，业主与物业服务企业可以采取包干制或者（）等形式约定物业服务费用。A、政府指导价B、酬金制C、市场调节价D、自主报价正确答案：B69、劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由（）承担侵权责任。A、用工单位B、派遣单位C、工作人员D、以上都不是正确答案：A70、下列不属于物业服务企业营业成本的是()。A、无偿使用的办公房屋B、间接费用C、直接材料费D、直接人工费正确答案：A71、下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是()。A、举行歌咏比赛B、物业管理项目机构想为保安宿舍装空调C、对总经理的任命D、公司董事会对年度经济指标的下达正确答案：A72、“人行.车行流向要求,垃圾房.垃圾桶位置设置,商铺的设置，消防中心设置等问题”属于项目早期介入（）阶段的控制要点。A、销售阶段B、规划设计阶段C、竣工验收阶段D、建设阶段正确答案：B73、消防管理部门要求物业公司中从事消防管理的人员持培训合格证上岗，这是为了满足（）A、相关法律法规的要求B、顾客明确的要求C、组织特定的附加要求D、顾客隐含的要求正确答案：A74、临时管理规约是由（）制定的。A、全体业主B、建设单位C、物业企业D、居民委员会正确答案：B75、下列“请示”的标题，正确的是（）。A、“××公司请示增加果皮箱”B、“××公司关于开办外汇业务的请示”C、“××公司的请示”D、“关于成立基金托管部的请示”正确答案：B76、资金成本是指（）。A、企业收到投资人投入的资本B、企业为筹集和使用资金而付出的代价C、企业对外投入的资金D、企业利用外部资金取得的利润正确答案：B77、设备在使用(闲置)过程中因技术进步而造成的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况称为（）。A、无形磨损B、自然磨损C、有形磨损D、物质磨损正确答案：A78、设备的调整是（）人员及时调整运行参数，保证设备始终处于最佳的运行状态。发现故障或隐患，立即排除后报告，避免事故发生。A、专业维修B、设备管理C、计划值班D、随机操作正确答案：D79、物业服务企业日常保洁工作一般不包括（）。A、跟踪保洁B、迎检保洁C、固定保洁D、计划性专项保洁正确答案：B80、照明设施设备属于（）。A、安防系统B、消防系统C、强电系统D、弱电系统正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、在与关键客户沟通前，物业服务公司须应尽可能地收集（）。A、关键客户的特殊需求B、关键客户的拥有财产C、关键客户的背景资料D、关键客户的职务正确答案：AC2、中华人民共和国国务院379号令《物业管理条例》的施行日期，下列哪项选项是错误的（）。A、2003年11月1日B、2003年10月1日C、2003年8月1日D、2003年9月1日正确答案：ABC3、业主对其建筑物专有部分行使占有、使用、收益和处分的权利时，不得（）。A、遵守物业服务企业的要求B、随意改变房屋的内部装饰C、危及建筑物的安全D、损害其他业主的合法权益正确答案：CD4、产业园区物业管理发展趋势有（）。A、集成化B、移动信息化C、顾问化D、市场化E、专业化正确答案：ABCE5、新建物业承接查验应当具备的条件有（）。A、道路、绿地等公共配套设施按规划设计要求建成，尚未满足使用功能要求B、教育、邮政、医疗卫生等公共服务设施按规划设计要求建成C、供水、供电、供气、供热按设计要求建成，尚未安装独立计量表具D、电梯、二次供水、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书E、建设工程竣工验收合格，尚未经建设行政主管部门备案正确答案：BD6、申请绿色金融服务的建筑项目，应对（）等进行计算和说明。A、预期利润B、碳排放C、节水措施D、节能措施E、建筑能耗正确答案：BCDE7、下列适用于客户服务操作类员工培训的培训内容有（）。A、客户服务流程B、车辆冲卡事件的处理技能C、客户服务职责D、礼仪行为规范E、保洁材料识别和使用操作正确答案：ACD8、在房屋种类的划分中，按房屋的用途可分为()。A、居住用途B、商业用途C、工业用途D、低层建筑E、多层建筑正确答案：ABC9、物业完成承接查验后的移交包括()。A、业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业B、建设单位将新建物业移交给物业服务企业C、合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位D、建设单位将物业房屋移交给业主E、验收部门单位将物业移交给物业服务企业正确答案：ABC10、设备完好程度分类包括（）。A、基本完好设施设备B、一般损坏设施设备C、严重损坏设施设备D、完好设施设备E、不完好设施设备正确答案：ADE11、泳池的日常清洁包括（）。A、浸脚池清洁消毒B、池边溢水沟全面清洗C、池边铺装地面冲洗D、池内杂物清捞E、大肠杆菌检测正确答案：ABCD12、与其他业态的物业项目相比，医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多，容易形成冲突和纠纷，需要从事医