物业管理员模拟练习题与参考答案

物业管理员模拟练习题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、《物业管理条例》规定业主为()。A、房屋所有权人B、房屋使用权人C、土地所有权人D、物业管理单位正确答案：A2、物业管理服务的无形性源于其()。A、服务品质难以用精确标准去衡量B、服务产品的特征C、服务对象的特征D、服务是无形商品正确答案：B3、奖金属于()。A、间接经济性薪酬B、补偿经济性薪酬C、直接经济性薪酬D、非经济性薪酬正确答案：C4、一般来讲,在项目集中入住前一周,物业管理处需组织人员对物业项目进行保洁开荒工作,费用由()。A、物业服务企业承担B、建设单位承担C、施工单位承担D、从物业服务费中列支正确答案：B5、业主与物业管理企业可以采取()等形式约定物业服务费用。A、包干制B、包干制或者酬金制C、酬金制D、以上都不对正确答案：B6、业主和物业服务企业之间的关系是()。A、平等的民事主体的关系B、领导者与被领导者的关系C、管理者与被管理者的关系D、服务与被服务的关系正确答案：A7、物业服务人包括()和其他管理人。A、物业管理企业B、物业服务企业C、业主D、业主大会正确答案：B8、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用,应当优先用于补充()。A、物业服务费的不足设备维修资金B、房屋维修资金C、物业费D、住宅专项维修资金正确答案：D9、心理学的研究对象是心理现象。心理现象,简称心理,是人的心理活动的基本形式,由心理过程和()两大部分组成。A、个性心理B、意志过程C、情绪情感过程D、认识过程正确答案：A10、()是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A、《住宅质量保证书》B、《物业验收须知》C、《入住通知书》D、《业主入住房屋验收表》正确答案：C11、在订立前期物业服务合同时,()居于主导方面。A、物业服务企业B、监理单位C、施工单位D、物业建设单位正确答案：D12、业主公约签定的条件是小区入住率达()以上,已入住业主中持有产权()以上。A、50%,50%B、30%,30%C、50%,80%D、30%,50%正确答案：D13、新建物业的承接查验的发生在()。A、物业竣工验收合格后,物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时B、建设工程的竣工验收同时C、物业竣工验收合格后15日内D、业主大会成立之时正确答案：A14、物业清洁卫生服务的工作内容不包括()。A、建筑物内公共区域清洁B、外墙清洗C、园林杂叶清理D、管道疏通正确答案：C15、关于主营业务利润的计算正确的是()。A、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用-财务费用B、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本C、主营业务利润=主营业务收入-营业成本D、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用正确答案：A16、未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的,由()依法处罚。A、城市规划行政主管部门B、城市房地产行政主管部门C、建设单位D、城管部门正确答案：B17、为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发,对设施设备局部结构和零件设计加以改造,结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施,称为()。A、预防维修B、改善维修C、预防维修D、计划维修正确答案：B18、下列有关内在动机的说法正确的是()。A、是为了行为的结果B、员工更看重工作的结果C、是为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为D、热衷于寻找有挑战性的工作正确答案：D19、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法是()。A、挖巢法B、诱杀法C、药杀法D、生物防治法正确答案：D20、职位评估是一种确定()的评价方法。它是在职位分析的基础上,对职位本身所具有的特性,比如职位对企业的影响、承担的责任、任职条件等进行的系统评价。A、职位绩效B、职级C、职位价值D、职等正确答案：C21、业主大会成立后,物业服务企业在房屋管理基础上,巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时,应及时劝阻并报告()和有关主管部门。A、业主委员会B、业主大会C、房产开发商D、建设单位正确答案：A22、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求人民法院()。A、赔偿损失B、消除危险C、予以撤销D、予以调解正确答案：C23、“远亲不如近邻”反映人际交往的A、接近性B、相似性C、差异性D、相关性正确答案：A24、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。A、建设单位B、物业服务企业C、业主D、最终用户正确答案：D25、养老保险按现有规定在投保人达到法定退休年龄后,个人累计缴费满()年,可按月领取基本养老金。A、15年B、10年C、25年D、20年正确答案：A26、前期物业招标分为公开招标和()A、不公开招标B、邀请投标C、公开投标D、邀请招标正确答案：D27、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求()予以撤销。A、人民法院B、房地产主管部门C、县以上人民政府D、相关部门正确答案：A28、物业服务企业在员工入职时应明确告知,员工辞职应提前()日以书面形式通知企业。A、45B、15C、30D、5正确答案：C29、物业区域内的共用部位、共用设施设备,有些可以用来经营,获得收益,经业主大会同意,可将收入的一部分纳入()。A、专项服务资金B、项维修资金C、专项保养资金D、专项改造资金正确答案：B30、三至五年的人力资源计划为()。A、长期计划B、短期计划C、即时计划D、中期计划正确答案：A31、依据我国民法,下列不能成为民事法律关系主体的有()A、被宣告死亡但实际未死亡的人B、胎儿与死者C、触犯刑法正被执行刑期的人D、植物人正确答案：B32、情绪的构成不包括()。A、认知层面上的主观体验B、生理层面上的生理唤醒C、表达层面上的外部行为D、心理层面上的客观感受正确答案：D33、期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合,产生最强动机的组合是()。A、低价值、低期望、低获奖估计B、低价值、高期望、高获奖估计C、高价值、中期望、中获奖估计D、高价值、高期望、高获奖估计正确答案：D34、易燃气体泄漏时,物业服务企业应立即通知()。A、业主B、燃气公司C、医疗急救单位D、公安消防机关正确答案：B35、业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分,其对共有部分享有的共有和共同管理的权利()。A、部分转让B、一并转让C、顺序转让D、分别转让正确答案：B36、物业服务企业的培训通常采用二级培训的方式,即:()。A、委托院校、专业培训机构进行的培训B、项目管理处的管理层员工和操作类员工的培训C、企业统一组织的培训D、项目管理处在企业统一培训框架和计划下组织的员工培训正确答案：D37、()是指因未来的不确定性所带来的可能损失,是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。A、物业管理风险B、管理风险C、风险D、早期介入风险正确答案：C38、强化理论也被称为刺激理论或诱导条件理论,它所体现的是一种()之间的客观联系,得到奖励的行为倾向于重复,得不到奖励的行为不予重复。A、能力与奖励B、成就与奖励C、工作绩效与奖励D、反馈与激励正确答案：C39、新建物业移交后,发现隐蔽工程质量问题,影响房屋结构安全和正常使用的,()应当负责修复。A、政府主管部门B、建设单位C、业主或物业使用人D、物业服务企业正确答案：B40、前期物业管理的风险有许多方面,最主要的是()。A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、物业费收缴风险D、物业违规装饰装修带来的风险正确答案：A41、《民法典》规定由()制定和修改业主大会议事规则。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、2/3以上业主正确答案：B42、下列()不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。A、法律概念不清导致的风险B、物业违规装饰装修带来的风险C、物业使用带来的风险D、物业管理带来的风险正确答案：D43、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。A、专职消防管理人员B、保安部主管C、义务消防人员D、工程部主管正确答案：A44、下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是()。A、普通住宅B、会所绿化C、工厂绿化D、大型公共场所绿化正确答案：D45、业主直接参与物业管理区域的物业管理,这种自治管理是通过()实现的。A、物业管理公司B、业主代表大会C、业主大会或业主代表大会D、业主大会正确答案：C46、物业保修责任是指()有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷,予以保证修复的责任。A、项目施工单位B、主要厂家C、建设单位D、物业服务企业正确答案：C47、目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是()。A、市场定价B、政府指导价C、政府定价D、政府指导价和市场调节价正确答案：D48、前期物资的筹备属于前期开办费用开支范围,通常情况下应由()。A、物业服务企业先行承担,入住后再由业主缴纳的物业服务费中收回B、物业服务企业承担C、建设单位先行承担,入住后再由业主缴纳的物业服务费中收回D、建设单位承担正确答案：D49、员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调整活动为()。A、资遣B、辞职C、解职D、辞退正确答案：B50、在物业管理中,物业管理服务费交纳的第一责任人是()。A、业主B、物业使用人C、建设单位D、物业承租人正确答案：A51、ERG理论是对马斯洛的需要层次理论进行修改和完善后的理论,将人的需要分为()。A、成就需要、权力需要和亲和需要B、激励需要、尊重的需要、自我实现需要C、生存需要、相互关系需要和成长需要D、基础性需要、保健性需要、激励性需要正确答案：C52、《民法典》第二百八十五条中物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,()开展相关工作。A、指导B、积极C、积极配合D、协助正确答案：C53、疫情防控中“四早”表述中不包括()A、早检测B、早发现C、早报告D、早隔离正确答案：A54、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()。A、城市新建住宅小区管理办法B、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C、全国优秀管理住宅小区标准D、物业管理条例正确答案：A55、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了()A、公平竞争原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、业主至上原则正确答案：B56、目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是()。A、包干制收费形式B、佣金制收费形式C、酬金制收费形式D、代收、代交费用形式正确答案：A57、在包干制下,物业管理的会计主体是()。A、业主大会B、物业服务企业C、业主委员会D、物业管理项目正确答案：B58、()是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。A、人为环境B、社会环境C、自然环境D、地理环境正确答案：A59、物业集中装修期间,物业服务企业要增派人力,做到()和重点检查相结合。A、流动巡查B、普遍巡查C、全面巡查D、随机巡查正确答案：B60、物业服务合同规定以外的服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由()自主约定。A、物业公司B、单方C、业主委员会D、双方当事人正确答案：D二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、关于物业项目绩效管理,说法不正确的是:()。A、目标值定得越高越好,有利于促进绩效提升B、绩效考核指标应尽可能量化C、绩效考核应以结果为导向,结果是说明绩效高低的唯一标准D、绩效考核是绩效管理的一个环节正确答案：AC2、管辖区发生坠楼等意外事故,应立即通知()。A、公司上级领导B、公安机关C、急救单位D、家属正确答案：BCD3、业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定,其中包括()。A、业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例B、物业经营项目的收费标准C、物业管理用房的具体约定D、物业经营活动的项目名称E、物业经营部位的权属界定正确答案：ABDE4、作业指导书是对质量手册、程序文件的具体展开和补充,一般要包括()。A、质量目标B、项目岗位职责C、项目组织架构D、服务操作指导书正确答案：BD5、制定质量方针的要求有()。A、要与企业总方针相协调B、要符合组织特点C、要包含质量目标D、要确保领导层人员都能理解、认同,其他人员可不必理解但必须坚决执行正确答案：ABC6、物业管理单位发现装修人或装饰装修施工单位有违法行为的,应当采取的行动包括()。A、没收施工工具B、违反《物业装饰装修管理服务协议的》,追究法律责任C、及时劝阻和制止D、已造成事实后果或拒不改正的,报告有关部门依法处理正确答案：BCD7、业主办理装修进场相关手续时,物业服务企业与业主、施工单位签订(),针对装修申请内容,提示业主装修的注意事项。A、《物业装饰装修管理服务协议》B、《物业验收须知》C、《管理规约》D、《施工消防责任书》正确答案：AD8、在办理物业承接验收手续时,物业服务企业应接收查验的资料包括()。A、竣工总平面图,单位建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C、工作联络登记表D、物业质量保修文件和物业使用说明文件正确答案：ABD9、物业项目客户服务的内容除公共事务处理外还包括()。A、公共秩序维护B、特约服务C、业主沟通D、业主档案管理正确答案：BCD10、专项维修资金属全体业主共同所有,专项用于物业保修期满后物业()的维修和更新、改造。A、业主专有部位B、共用设施设备C、物业服务用房D、共用部位正确答案：BD11、住宅专项维修资金的分摊规则表述正确的是()。A、商品住宅之间或者商品住宅与非住宅之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用,由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊B、售后公有住房之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用,由相关业主和公有住房售房单位按照相关业主各自拥有物业建筑面积的比例分摊C、售后公有住房之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用,由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊D、售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位共用设施设备的维修和更新、改造费用,先按照建筑面积比例分摊到各相关物业。其中,售后公有住房应分摊的费用,再由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊E、住宅共用部位共用设施设备维修和更新、改造,涉及尚未售出的商品住宅、非住宅或者公有住房的,开发建设单位或者公有住房单位应当按照尚未售出商品住宅或者公有住房的建筑面积,分摊维修和更新、改造费用正确答案：ACDE12、员工绩效主要运用在()方面。A、培训B、薪酬C、员工关系管理D、晋升正确答案：ABD13、薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬两大类,其中经济性薪酬可分为()。A、工资B、间接经济性薪酬C、直接经济性薪酬D、福利正确答案：BC14、物业服务企业处理质量缺陷工程的对策包括:()。A、建设单位、承建商、物业服务企业签订三方维保协议B、重大缺陷首先明确责任C、明确承建商保修期满结算工程质量保证金须经物业服务企业验收确认D、物业服务企业通知承建商维保,但承建商不及时履行义务的,物业服务企业应跟踪直至其履行义务,物业服务企业无权另行指定维保单位组织实施正确答案：ABC15、“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的()A、尊重需要B、安全需要C、社交需要D、自我实现需要E、生理需要正确答案：BCE16、物业服务招标备案应向房地产行政主管部门提交的材料包括()。A、与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件B、招标公告或者招标邀请书C、招标文件D、投标人的基本情况简介E、法律、法规规定的其他材料正确答案：ABCE17、关于中标的说法正确的有()。A、招标人应当按照中标候选人的排序先后来确定中标人B、招标人确定投标人后,应当向中标人发出中标通知书C、招标人应当自确定中标人之日起15日内,向物业项目所在地的县级以上的地方人民政府房地产行政主管部门备案D、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同E、招标人有正当理由不与投标人签订合同,或中标人无正当理由不与招标人签订合同的,应当赔偿给对方造成的损失正确答案：ABCD18、《物业管理条例》的制度特色主要体现在()A、现实性与前瞻性有机结合的原则B、尊重和维护业主的财产权利C、妥善处理政府和市场的关系D、充分发挥法律法规的协同作用E、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制正确答案：BCDE19、关于新建物业的承接查验,说法正确的是:()。A、建设单位不得以物业交付期限届满为由,要求物业服务企业承接不符合交用条件或者未经查验的物业B、小区公共设备、设施、辅助场所、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明,避免以后引起业主投诉纠纷C、依法应由建设单位负责保修的,应向物业服务企业交付保修保证金,也可以由物业服务企业负责保修,建设单位一次性拨付保修费用D、业主在物业承接查验中具有知情权,但无监督权正确答案：ABC20、物业服务企业客户投诉管理体系的基本要求有()。A、可见性、可达性、保密性B、以事实为中心C、客观性D、责任制正确答案：ACD21、关于住宅专项维修资金管理的原则正确的是()。A、专户存储B、专款专用C、政府决策D、所有权人决策正确答案：ABD22、()是人力资源成本计划编制的基础。A、人力资源定编计划B、人力资源长期计划C、员工培训计划D、员工招聘计划正确答案：ACD23、关于客户沟通的基本要求,说法正确的是()。A、物业管理处可以采用多元化的方式,例如工作例会、座谈会等,与客户保持良好的沟通B、与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的,应当形成会议纪要并定期进行跟踪和督办C、应建立收发文制度D、对非物业管理处责任或暂时无法改变的质量缺陷,应尽量回避正确答案：ABC24、给排水系统管理中应注意()。A、公共用水和保洁用水、绿化用水应进行计量和测算,为物业管理成本测算提供数据B、完善给排水工程技术档案,特别是隐蔽管线和水质检验的管理资料C、每两次中水处理后都必须对设施设备进行彻底清洗D、二次供水水箱、水池必须加盖、上锁正确答案：ABD25、以下属于在《物业管理条例》颁布前出台的有关物业管理的国家法规政策有()。A、《物业服务收费管理办法》B、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》C、《住宅室内装饰装修管理办法》D、《物业服务企业资质管理试行办法》E、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》正确答案：CDE26、风险管理的基本目标是以最少的费用支出达到最大限度地()。A、转移风险B、分散风险C、承担风险D、消除风险正确答案：ABD27、在物业管理风险的内容中,早期介入的风险主要包括()。A、项目接管的不确定性带来的风险B、专业服务咨询的风险C、在订立早期介入合同时,物业建设可能会将本不该由物业服务企业承担的风险转嫁给物业服务企业D、合同风险正确答案：AB28、人力资源成本计划除薪酬总额计划外,还应包括()。A、招聘费用计划B、工会经费计划C、培训费用计划D、离职补偿费用计划正确答案：ABC29、关于实行酬金制的物业项目,说法正确的是()。A、酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出B、结余或不足由业主享有或承担C、在物业服务过程中产生的归属于业主的其他收入不可计提酬金,如产权归全体业主的停车场收入D、酬金制下,物业服务项目是独立的会计主体,各物业服务项目应独立建账、独立核算,但其会计核算的责任主体是物业服务企业正确答案：ABD30、物业管