网店运营基础练习题库（附答案）

网店运营基础练习题库（附答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是()。A、显示签收但买家未收B、多发商品C、质量问题D、因台风导致物流延迟正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题2、下面不是付费引流入口的是()。A、活动页B、淘宝客C、直通车D、引力魔方正确答案：A答案解析：2.装修/2.3自定义页3、国内平台支付环节遇到的问题，通常由()、客户因素、支付手段因素组成。A、平台因素B、卖家因素C、不可抗力因素D、第三方因素正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题4、淘宝七天无理由退换货规则，以()起计算时间，满168小时为7天。A、签收日后的第二天零时B、申请退换货时间C、具体签收时间D、确认收货时间正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理5、下列属于淘宝平台活动的是()。A、天天特卖B、网购星期一C、黑色星期五D、俄罗斯团购爆品团正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动6、()属性是有行业专业性，可满足浏览者对专业度的需求，是产品固有的，有一定行业标准可规范。A、产品B、通用C、类目D、营销正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）7、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。A、极限词B、空格C、季节D、年份正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）8、移动端店铺首页自定义模块专区的要求不包含()。A、引流商品B、优惠券C、文字简洁D、产品为主正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页9、下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是()。A、以下都是B、产品质量C、产品生命周期D、产品价格正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动10、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务板块之一的菜鸟网络牵头，联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第()方物流。A、四B、一C、二D、三正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理11、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是()。A、季度奖金B、最佳新人奖C、金牌客服D、优秀员工正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶12、设置优惠券需要把控的因素不包括()。A、店内产品平均转化率B、店内热销产品的价格区间C、店内近3个月人均成交件数D、店内近3个月客单价正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动13、在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是()。A、所有单词必须全部大写B、不能用任何特殊字符和符号C、标题长度控制在100-180字符左右较好D、不要放任何其他人的品牌正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）14、亚马逊评价体系中()的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。A、ReviewB、FeedbackC、ODRD、DSR正确答案：A答案解析：5.运营/5.2评价体系15、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中()是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A、导航条B、店铺新品C、店铺推荐D、店铺招牌正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页16、FBA是()提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理17、以下哪个()标题符合标题撰写规范。A、男士格子毛呢大衣中长款韩版B、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙C、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫D、2022冬季最新款上衣内搭针织衫正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）18、以下关于淘宝聚划算活动说法正确是()。A、在设置活动价格时，要注意大促期间的价格保护，不要涉及最低价B、选择报名商品时，可以选择市场较小的商品，走差异化道路，避开主流市场的竞争C、设置库存时尽可能设置的比较少，保障售罄率D、网店可以选择滞销品参与聚划算活动，带动滞销品销量，缓解库存压力，回笼资金正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动19、在常见的Banner布局方式中，()的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A、两栏结构B、三栏结构C、组合结构D、倾斜结构正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页20、商品详情描述的主要模块不包括()。A、营销活动B、店铺/商品资格证书C、温馨提示D、快递与售后正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页21、()影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A、标题属性词B、营销属性词C、核心属性词D、长尾属性词正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）22、Feedback是针对()做出的评价，Review是针对()做出的评价。A、购买订单，产品ListingB、产品Listing，服务C、购买订单，服务D、产品Listing，购买订单正确答案：A答案解析：5.运营/5.2评价体系23、智能客服训练师是通过业务梳理、数据分析、()、训练测评等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。A、知识挖掘B、纠纷处理C、退换货处理D、订单处理正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶24、百度指数()功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏的关注焦点与消费欲望。A、需求图谱B、行业排行C、人群画像D、趋势研究正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具25、根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B，以下属于垂直型B2B平台的是()。A、中国化工网B、环球资源网C、慧聪网D、阿里巴巴正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店26、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以()。A、完全替代B、完全互补C、部分替代D、部分互补正确答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易27、店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时()。A、降低店铺跳失率B、引流C、提升店铺曝光率D、提高成交量正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动28、关于速卖通生意参谋“单品分析”板块的功能描述说法不正确的是()。A、提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据B、可以查看搜索曝光量、商品访客数、商品加购人数、商品收藏人数、支付订单数等C、搜索曝光量低，说明主图和价格设置需要调整D、商品访客数直接反映详情页面质量正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具29、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是()。A、包邮特价B、修身收腰C、平底皮鞋D、大码女装正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）30、商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是()。A、核心词B、属性词C、类目词D、长尾词正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）31、在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是()。A、购物车B、活动信息C、活动标识D、领券入口正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动32、淘宝平台标题栏最多允许输入()个字符。A、60B、30C、128D、200正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）33、亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间()日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配套齐全，将提供全款退货的服务。A、30B、15C、7D、10正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理34、在淘宝生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？()A、点击率B、商品微详情访客数C、商品收藏加购数D、支付转化率正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具35、以下哪项()不属于促销活动内容设计。A、活动推广信息设置B、活动之间的互斥规则C、促销活动后台设计D、前端页面处理正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动36、商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括()。A、突显商品特征B、信息丰富C、可以同时显示商品的外观和实际功效D、买家对商品颜色一目了然正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页37、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏()。A、商品推荐B、导航C、店招D、Banner正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页38、针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为()。A、京东自营店B、专卖店C、专营店D、旗舰店正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店39、商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以下不属于商品属性维度的是()。A、风格属性B、通用属性C、营销属性D、产品属性正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）40、潜在关联重点是强调()。A、潜在互补关系B、互补关系C、替代关系D、以上都是正确答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易41、自定义页作用包含提升消费者黏度、()和降低店铺跳失率。A、提升店铺转化率B、增加趣味性，吸引消费者C、提升客单价D、提高浏览量正确答案：A答案解析：2.装修/2.3自定义页42、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括()。A、商品页B、单品页C、首页D、分类页正确答案：A答案解析：1.开店/1.3法规43、关于订单催付，以下说法不正确的是()。A、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息B、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素C、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好D、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付正确答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易44、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有()。A、字体的风格是否符合网店和商品形象定位B、字体的大小是否符合网店和商品形象定位C、字体的间距是否符合网店和商品形象定位D、字体的颜色是否符合网店和商品形象定位正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页45、商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝()，可以带来短期排名提升。A、上下架时间B、上下架地点C、上下架技巧D、上下架数量正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）46、作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？()A、卖家B、买家C、物流公司D、菜鸟驿站正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题47、商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。A、用好极限词B、挖掘关键词C、建立词库D、标题组合公式正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）48、关联商品推荐的关键在于产品之间的()，基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。A、共性B、特性C、属性D、个性正确答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易49、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括()。A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境正确答案：A答案解析：1.开店/1.3法规50、谷歌趋势是谷歌旗下一款基于()数据推出的分析工具。A、搜索数据B、行业数据C、电商数据D、网民行为数据正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具51、FAB法则中，F表示()。A、属性B、客户利益C、优点D、客户价值正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页52、在物流问题处理时，本着诚信、以()为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。A、买家B、品牌C、不亏本D、卖家正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题53、针对上午下单的订单，建议催付时间选在()。A、当日12点前B、当日22点前C、当日17点前D、次日10点后正确答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易54、商品详情描述模块中()模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息。A、焦点图B、店铺/商品资格证书C、温馨提示D、商品信息描述正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页55、以下哪种主图设计形式()可以让卖家直观的感受商品的实际穿戴或使用效果，产生心理上的映射关系。A、场景设计B、突出卖点C、投射效应D、拼接设计正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页56、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是()。A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店57、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每次都给了4分，其余买家中12个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是()。A、4.35B、4.4C、4.11D、4.93正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系58、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是()。A、产品质量B、自然流量C、活动报名D、转化率正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系59、()一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。A、焦点图B、BannerC、产品信息的描述D、产品卖点正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页60、下列不是单品运营分析作用的是()。A、有助于提高网店营销系统运行的效率B、有助于调整视觉效果C、有助于制定促清计划D、有助于完善运营过程正确答案：A答案解析：5.运营/5.3运营分析二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、在速卖通生意参谋分析工具里，销售数据分析可在成交分析板块查看。该板块从不同的维度展示店铺的成交情况，主要包括()。A、成交概况B、成交核心指标分析C、商铺排名D、商品排名正确答案：ABC答案解析：5.分析/5.1分析工具2、想要增加获得BuyBox的几率必须要做好以下几个方面()。A、使用FBA发货B、产品平均评价4星以上C、提高客户满意度D、发货时间在2-4天正确答案：ABC答案解析：1.开店/1.2开店3、速卖通生意参谋市场板块包括()这几项内容模块，可以实时掌握市场行情。A、行业分析B、市场大盘C、国家分析D、搜索分析正确答案：BCD答案解析：5.分析/5.1分析工具4、速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对()这几个维度的分析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词。A、飙升词B、零少词C、热搜词D、长尾词正确答案：ABC答案解析：5.分析/5.1分析工具5、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有()。A、长尾词B、核心词C、属性词D、类目词正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）6、亚马逊评分体系中Review的作用包括()。A、有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的ReviewB、提升销量C、为选品提供参考D、影响卖家服务等级正确答案：ABC答案解析：5.运营/5.2评价体系7、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识()。A、物流信息的查询B、不同的物流运作方式C、物流问题处理D、物流公司的运输线路正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.1岗位准备8、处理客户投诉时采取的策略包括()。A、认真耐心的听取投诉并记录细节B、积极回应，及时做出解释C、及时道歉，安抚客户情绪D、先答应客户的请求，再做处理正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.3处理问题9、各电商平台常见的店铺营销活动有()。A、满立减B、搭配套餐C、优惠券D、店铺VIP正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.2营销活动10、在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的()。A、别人的品牌词B、极限词C、属性词D、营销词正确答案：AB答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）11、E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、()等几种类型。A、无效B、挂起C、完成D、预售正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.3订单管理12、针对拼购兼社交渠道“玩家”的京喜平台，店铺类型有三种，分别是()。A、自营店B、专卖店C、旗舰店D、专营店正确答案：BCD答案解析：1.开店/1.2开店13、标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有()。A、极限词B、别人的品牌词C、营销词D、属性词正确答案：AB答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）14、Banner文案中的信息主要包括()，有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。A、主标题B、副标题C、附加内容D、炫酷字体正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.1首页15、下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是()。A、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境B、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则C、平台经营者应树立诚信经营的意识D、平台经营者应明确自身的责任和义务正确答案：AB答案解析：1.开店/1.3法规16、商品详情描述模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的商品详情描述模块排序的方法包括()。A、标品逻辑B、购物心理分析逻辑C、问题解决方案逻辑D、活动设计逻辑正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.2详情页17、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是()。A、说明型B、事件型C、主题型D、产品型正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.3自定义页18、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有()。A、商家自发货B、海外仓发货C、FBA发货D、代理发货正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.3处理问题19、很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、淘金币B、聚划算C、直通车D、淘宝客正确答案：AB答案解析：2.装修/2.3自定义页20、店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为()。A、图文结合LogoB、纯文字LogoC、纯图形LogoD、抽象型Logo正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.1首页21、下列属于百度指数功能模块的有()。A、趋势研究B、人群画像C、需求图谱D、精准定位正确答案：ABC答案解析：5.分析/5.1分析工具22、聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是()A、报名商品的选择要具有代表性B、在报名前要了解聚划算规则C、活动价格的设置可以比平时低一些D、产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.2营销活动23、商品主图的设计形式主要有()。A、展示全貌B、场景设计C、拼接设计D、突出卖点正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.2详情页24、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是()。A、质量问题B、多发商品C、显示签收但买家未收D、因台风导致物流延迟正确答案：AB答案解析：4.客服/4.3处理问题25、速卖通生意参谋包括()板块。A、物流B、驾驶舱C、内容D、首页正确答案：AB答案解析：5.分析/5.1分析工具26、移动端首页构成分为()。A、自定义模块专区B、商品陈列模块C、商品促销专区D、商品上新专区正确答案：AB答案解析：2.装修/2.1首页27、售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。A、认真耐心的听取投诉并记录细节B、积极回应，及时做出解释C、及时道歉，安抚客户情绪D、进行客户分类处理正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.3处理问题28、商品详情页图片视觉营销要点包括()。A、卖点清晰有创意B、宜简不宜繁C、商品的大小适中D、风格统一正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.2详情页29、店标设计原则有哪些()。A、易识别性B、原创