物业管理员测试题

物业管理员测试题一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、物业服务项目早期介入中，下列对于房屋本体技术要点的说法错误的是（）。A、厨房卫生间隔楼板及墙身应充分考虑防水隔声设置，地漏设置合理B、阳台栏杆或栏板高度合理，宜采用水平杆件，杆件距小于0.10米C、有上下水的洁具宜尽量避开卧室墙面布置D、可上人屋面及屋顶花园满足其特殊要求正确答案：B2、在日常服务中，能起到防止事故及职业伤害的主要措施是（）。A、保障劳动者权益B、改善劳动条件C、提高福利待遇D、提高自我保护意识正确答案：B3、物业管理权移交时，不需要移交的是（）。A、业主入住资料B、物业服务费收缴明细表C、原物业服务企业的资质证明D、房屋设施设备完好率评定记录正确答案：C4、利用公共部位产生的收益，物业企业扣除（）之后，属于业主共有。A、合理利润B、合理费用C、合理成本D、以上都不对正确答案：C5、大型购物中心或超市常常采用()。A、纯租金B、毛租C、百分比租金D、净租正确答案：C6、当条件具备时，物业管理处应当根据物业管理条例的规定，积极协助（）召开第一次业主大会。A、开发建设单位B、街道社区C、业主委员会D、房地产主管部门正确答案：A7、关于物业包租转租模式说法不正确的是()。A、房屋出租率较低所导致的亏损风险由物业服务企业自行承担B、业主不负责物业的租赁，不承担市场风险C、国家地方相关政策变化所导致的亏损风险由物业服务企业自行承担D、物业服务企业所得到的只是佣金正确答案：D8、下列选项中，不属于因物业服务企业自身原因导致物业项目管理退出的是（）。A、缺乏诚信，不履行物业服务合同约定而退出B、企业自身包袱沉重，无力履行物业服务合同而退出C、缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服务水平跟不上而退出D、垄断性专项服务企业不作为给物业服务企业带来的负担正确答案：D9、设备的一级保养以（）为主，二级保养以[]为主。A、维修工；操作工；B、操作工；操作工；C、维修工；维修工；D、操作工；维修工；正确答案：D10、下列关于绩效考核的说法，正确的是（）。A、绩效考核应注重量化指标，轻过程考核B、绩效考核指标越多越好C、绩效考核目标值应定得尽可能高，给员工以适当压力D、绩效考核必须让被考核人参与讨论考核相关内容并发表自己的意见正确答案：D11、（）是从社会治理层面对物业管理行业精神（职业守则）的概述。A、共治和谐B、务实创新C、诚信服务D、专业规范正确答案：A12、发电机房现场查验标准要求：机房内务必有（）标示的明装接地干线。A、黄色B、黄绿相间C、黄白相间D、白色正确答案：B13、在绿色建筑使用过程中，反映绿色目标的重要数据一般不包括（）。A、舒适度B、水耗C、能耗D、精细度正确答案：D14、商品住宅的业主按照（）交存住宅专项维修资金。A、所拥有物业的套数B、统一的固定数额•C、所拥有物业的使用面积D、所拥有物业的建筑面积正确答案：D15、燃烧时散发出的烟雾和有毒气体的蔓延速度是人奔跑速度的（）倍。A、1〜2B、2〜4C、0.5〜1D、4〜8正确答案：D16、（）用于向上级单位汇报某种特定或紧急情况。A、回复报告B、报送报告C、情况报告D、工作报告正确答案：C17、业主是指()。A、物业使用人B、物业所有权人C、占有人D、管理人正确答案：B18、物业服务企业与业主.业主大会之间就物业管理服务及相关物业管理活动所达成的权利义务关系的协议是（）。A、业主公约B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、管理规约正确答案：C19、住宅小区的经济功能首先体现在小区物业的（）和管理服务的[]。A、商品化；有偿化B、社会化；有偿化C、社会化；公共化D、商品化；公共化正确答案：A20、为了保障物业管理权移交工作的顺利进行，可以参照以下（）程序开展工作。①召开工作会议，由移交双方的负责人布置各专业组接收要求及具体事项等。②以书面形式将移交的有关情况在物业管理区域内公示。③成立接收小组，由交、接双方专业人员组成。④双方移交人员应就交接物品的位置、数量、性能进行清点检查。⑤双方应签订物业移交协议书。⑥移交工作结束，双方共同签署移交报告并公示，并向主管行政部门办理更换备案。A、①②③④⑤⑥B、⑤①②③④⑥C、③①②⑤④⑥D、②①③⑤④⑥正确答案：C21、下列属于弱电系统的是（）。A、动力B、照明C、安防D、避雷正确答案：C22、物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主（）物业费的合同。A、缴纳B、交纳C、支付D、上交正确答案：C23、物业项目规划设计介入阶段，在对房屋本体评估时，应注意：阳台栏杆或栏板高度合理(一般不少于1.10米),宜采用垂直杆件,杆件距小于（）米,防止儿童攀爬。A、0.60B、0.10C、0.50D、0.20正确答案：B24、客户满意度测量的步骤是（）。①设计制作测量问卷。②组建并培训调查员团队。③发放和回收测量问卷。④确定测量的方式。⑤确定测量的实施时间和范围。⑥对测量结果进行统计汇总、分析改进。⑦确定测量的样本。A、①②⑤⑦④③⑥B、①②④⑤⑦③⑥C、⑤⑦④①②③⑥D、⑤④⑦①②③⑥正确答案：D25、下列不属于设施设备修理、改造档案的是（）。A、中修计划B、维保计划C、大修计划D、改造计划正确答案：B26、住宅小区的特点不包括（）。A、管理复杂化B、人口构成复杂化C、产权多元化D、使用功能单一化正确答案：D27、在毛租和净租中，常见的调整租金的方法是()。A、按百分比调整B、按政策性价格变动调整C、按指数调整D、渐进调整正确答案：D28、物业项目管理退出的原因有多种，下列选项中不属于政策方面的原因的是（）。A、开发建设单位前期承诺不兑现B、部分垄断职能部门不作为给物业服务企业带来的负担C、物业管理费收费价格机制不合理D、物业服务企业承担的社会责任太重正确答案：A29、发生高空抛物伤人事件时，（）应当依法及时调查，查清责任人。A、公安等机关B、物业服务企业C、业主D、建筑物管理人正确答案：A30、物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。下列属于直接材料费的是()。A、保安费B、水电费C、办公费D、燃料和动力费正确答案：D31、劳动者解除劳动合同，应当提前（）日以书面形式通知用人单位。A、90B、20C、60D、30正确答案：D32、（）是绿色建筑的必要条件，满足该项的全部要求即达到基本级。A、加分项B、基础项C、控制项D、评分项正确答案：C33、物业管理早期介入的主要服务对象是()。A、施工企业B、监理单位C、规划设计单位D、建设单位正确答案：D34、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入()。A、专项改造资金B、专项维修资金C、专项保养资金D、专项服务资金正确答案：B35、使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当由专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。A、2/3B、1/2C、1/3D、3/4正确答案：A36、前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（）。A、终止B、修改C、失去部分效力D、继续生效正确答案：A37、共有人对共有物的管理费用以及其他负担；有约定的；按照其约定;没有约定或者约定不明确的；按份共有人按照其（）负担；共同共有人共同负担。A、人数B、份额C、面积D、出资额正确答案：B38、物业办公用房（）设置在地下室，[]占用业主的共用配套设施。A、不应；不应B、不宜；不宜C、不宜；不应D、不应；不宜正确答案：C39、物业管理档案的收集一般是按照物业管理的（）分类进行，通常包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集。A、流程B、年度C、事件D、组织机构正确答案：A40、合同的公平原则要求()。A、客体的公平B、职能的公平C、形式的公平和实质的公平D、主体的公平正确答案：C41、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：安排工程技术人员驻场，对施工中的项目进行巡查.了解.记录，并就有关问题提出建议。A、竣工验收B、施工建设C、可行性研究D、规划设计正确答案：B42、建筑消防设施（）应当建立和落实消防设施的管理、检查、检测、维修、保养、建档等工作制度。A、生产单位或使用单位B、产权单位或使用单位C、生产单位或产权单位D、产权单位或管理单位正确答案：B43、产业集群是产业园区发展的（）阶段，我国大多数产业园区目前处于[]阶段。A、高级；起步B、高级；初级C、中级；中级D、中级；初级正确答案：B44、适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项的应用文书是（）。A、通告B、请示C、报告D、函正确答案：D45、某物业服务企业在编制作业指导书时，制定了服务规范，为实现物业服务规范要求的工作标准，而编制的物业服务提供规范。下列属于服务提供规范的是（）。A、《服务礼仪规范》B、《保洁服务规范》C、《室外保洁管理要求》D、《企业标识规范》正确答案：C46、在宣传方面，物业服务企业主要是从()两方面进行。A、宣传对象和宣传主题B、宣传时间和宣传对象C、宣传时间和宣传媒介D、宣传主题和宣传媒介正确答案：D47、原有物业项目的交接主体为（）。A、原物业服务企业和业主大会B、开发建设单位和物业服务企业C、开发建设单位和业主大会D、新物业服务企业和业主大会正确答案：A48、关于劳动争议的处理，下列说法正确的是（）。A、采用仲裁方式时，仲裁书具有强制约束力B、一旦达成调解协议，该协议具有强制约束力C、对仲裁结果不服时，可提出诉讼D、有争议时，必须经调解环节正确答案：C49、下列不属于通常容易忽略的消防隐患的是（）。A、配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品B、消防通道停放汽车C、疏散楼梯间应急指示灯不亮D、单元门及通道前堆放单车和摩托车正确答案：B50、“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是。A、因事择人原则B、用人所长原则C、德才兼备原则D、民主集中原则正确答案：B51、在物业服务中，（）已经成为企业使用最广泛的一种绩效评价方法。A、经济值增加法B、KPI法C、360度评价法D、基于平衡积分卡的KPI考核正确答案：D52、职位管理是以公司发展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行评估，得出支持公司战略发展的职等架构。职位管理流程正确的是（）。A、职位分析—职位描述—职位评估—职等架构B、职位架构—职位分析—职位描述—职等评估C、职位架构—职位评估—职位描述—职等分析D、职位分析—职位架构—职位评估—职等描述•正确答案：A53、业主通过选聘物业服务企业的方式来对物业进行管理的，必须遵守物业管理的市场秩序，服从政府主管部门按照()进行的监管。A、《民法典》B、《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》C、《物业管理条例》D、《城市新建住宅小区管理办法》正确答案：C54、物业服务企业为了取得项目早期介入委托，可能出现在订立早期介入服务委托合同时，容易盲目压低费用，物业服务费定价偏低，将直接影响到物业承接后的日常运营。这属于项目早期介入的哪类风险？（）A、责任划分不清造成的风险B、职业安全的风险C、专业能力不足造成的风险D、可持续经营的风险正确答案：D55、物业项目前期筹备工作计划编制前，首先需通过现场查勘及与（）的沟通，确定项目的入住时间、工程进度等基本情况。A、监理单位B、业主大会C、施工单位D、建设单位正确答案：D56、设备保养的分级一般不包括（）。A、二级保养B、三级保养C、日常保养D、一级保养正确答案：B57、以下不属于物业管理事务公文的是()。A、大事记B、计划C、会议纪要D、总结正确答案：C58、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（）。A、物业服务合同B、前期服务合同C、前期物业服务合同D、采购合同正确答案：C59、入住过程涉及建设单位、物业服务企业和（），标志着物业管理服务活动全面展开。A、市政B、主管部门C、业主D、行业协会正确答案：C60、下列不属于可再生能源技术的是（）。A、风力发电B、空气源热泵技术C、燃煤发电D、光伏发电正确答案：C61、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）约定的内容。A、物业服务合同B、管理规约C、临时管理规约D、前期物业服务合同正确答案：D62、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。A、跟踪验证B、负责监控整改质量C、收集整理存在问题D、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见）正确答案：B63、未经（）批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，由[]进行处罚。A、城市规划行政主管部门；城市规划行政主管部门B、物业服务企业；物业服务企业C、房地产行政主管部门；房地产行政主管部门D、业主委员会；城市规划行政主管部门正确答案：A64、对未交付工程处理对策不正确的是（）A、对于停车场未验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期B、对于电梯未通过验收的项目不应承接，如承接应明确由建设单位承担一切风险C、对于消防系统未通过验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期D、对于会所未验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期正确答案：C65、关于物业管理招投标，下列说法正确的是（）。A、招标人确定中标人，应选取报价最低的投标人B、投标时，投标人应依据项目实际情况和业主需求制定符合要求的物业管理模式，不需考虑运作时的风险C、招标人对招标方式和内容的确定与物业管理市场信息有关D、投标时，仅投标人需考虑市场因素正确答案：C66、对客户满意度的评价可以分为直接或间接的方法。直接评价就是开展（）。A、客户投诉分析B、神秘客户调查C、销售业绩分析D、客户满意度测量正确答案：D67、王老先生久卧病在床，一直是保姆李某照顾。老人去世前，希望通过合同或者遗嘱的方式，让李某可以继续在房子里居住，但把房屋产权留给子女。关于李某对房屋的居住权，下列说法错误的是（）A、李某对该房屋只能居住不能出租B、王老先生的子女不能擅自出租该房屋C、保姆李某死后李某的子女可以继承对该房屋的居住权D、保姆李某不能将自己的居住权转让给其他人正确答案：C68、从物业管理的角度，垃圾分类一般不包括（）。A、生产垃圾B、生活垃圾C、回收垃圾D、建筑垃圾正确答案：C69、质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括（）。A、工作强度B、外观质量C、产品规格D、工作质量正确答案：D70、对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，下列属于精神奖励的是（）。A、奖金B、升迁C、加薪D、培训正确答案：D71、在动火作业后，（）应检査并彻底清理现场火种。A、动火人员和现场负责人B、物业使用人C、物业业主D、物业服务企业正确答案：A72、我国《物权法》的颁布和废止分别是在（）年和[]年。A、2003；2020B、2003；2021C、2007；2020D、2007；2021正确答案：D73、物业管理项目进入与退出是一个物业项目完整物业管理周期的开始和结束，做到项目管理的“善始善终”对物业管理的和谐推进至关重要。无论是物业管理项目的“进入”还是物业管理项目的“退出”,（）是最为关键的环节。A、物业管理权的交接B、物业办公用房的交接C、物业管理承接查验D、物业档案资料的交接正确答案：A74、物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违反住宅室内装饰装修管理服务协议的，追究（）责任。A、赔偿B、行政C、刑事D、违约正确答案：D75、利用共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益，应当主要用于()，也可以按照业主大会的决定使用。A、发给社区老、弱、病、残生活补贴B、给业主委员会委员发放津贴C、补充专项维修资金D、弥补物业管理费用不足正确答案：C76、开展社区文化建设能够在客户之间、客户与物业服务企业之间架起沟通的桥梁，这体现了社区文化的（）功能。A、信息沟通B、自我实现C、社会效益D、商业效益正确答案：A77、物业管理档案是指在物业的开发和管理活动中形成的作为（）保存起来以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式和载体的文件。A、工作手册B、管理公约C、原始记录D、业主档案正确答案：C78、物业服务项目早期介入,在（）阶段实行“收集相关的验收标准和协助跟进遗留问题的整改和竣工验收资料的收集整理。”这项工作内容。A、施工建设阶段B、规划设计阶段C、营销策划阶段D、竣工验收阶段正确答案：D79、关于员工辞职的说法不正确的是()。A、员工辞职时，用人单位应督促其做好工作移交B、对于不符合辞职条件的，不能同意其辞职C、辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作D、员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业正确答案：D80、物业管理行业的立业之本是（）A、诚信B、规范C、专业D、服务正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、新建物业接管验收应移交的资料主要有()。A、价格资料B、技术资料C、产权资料D、验收资料正确答案：BC2、日常白蚁防治方法包括（）。A、生物防治法B、诱杀法C、挖巢法D、药杀法E、热处理法正确答案：ABCD3、绿色物业管理方案应包括（）措施。A、污染防治B、垃圾分类C、节地D、节水E、节能正确答案：ABDE4、社区文化建设的功能有（）。A、社会效益功能B、自我实现功能C、信息沟通功能D、降低风险功能E、商业效益功能正确答案：ABCE5、下列属于消防系统每月检查项目的有（）A、消防备用电源是否正常，能否及时切换B、消防水系统压力、水池、水箱水位是否达到标准C、消防水泵、风机等灭火设备电源和启动控制在手动位置D、消防水泵、管道是否泄漏E、消防水泵、风机每月试运行一次正确答案：AD6、物业管理机构更迭需要移交的业主人住资料包括()。A、业主身份证复印件B、施工设计资料C、人住登记表D、物业产权资料E、人住通知书正确答案：ACE7、物业服务过程中出现的争议，可通过以下()方式解决。A、协商B、仲裁C、诉讼D、行业主管部门裁定E、以上几种形式都行正确答案：ABC8、写字楼租金常用的定价方法有（）。A、考虑心理因素定价B、考虑物业档次定价C、参考竞争价格定价D、服务品质定价E、参考市场价格定价正确答案：AC9、物业承接查验的类型分为（）A、公用部位的承接查验B、物业资料交换时的承接查验C、新建物业的承接查验D、物业管理机构更迭时的承接查验E、设施设备的承接查验正确答案：CD10、以下选项中，属于规划设计阶段技术要点的是（）。A、人员招聘B、安保布局C、收费标准确定D、生活配置E、管理用