卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件

打造卓越领导力、执行力解进强博士

手机-mail：xiejinqiang1@卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第1页解进强管理学博士，中国社会科学院博士后硕士生导师，高级人力资源管理师管理咨询师/培训师主要社会兼职：中国医院联合会管理咨询委员会教授委员中国“653”工程委员会教授委员首都经贸大学医院发展研究中心（常务）副主任北京物资学院劳动科学与法律学院副院长中国企业“十二五发展纲要”起草教授组组员多所大学MBA、EMBA主讲教师卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第2页与其不争，故能无敌于天下！

——老子凡战，以正合，以奇胜，奇正之术不绝于江河！

——孙子见面礼卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第3页第一讲从业务技术能手走向领导管理、领导与领导力领导干部角色认知与定位打造卓越领导力、执行力第二讲团体建设与执行力提升打造高绩效团体怎样提升团体凝聚力怎样打造团体执行力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第4页第一讲从业务技术能手走向领导管理、领导与领导力12领导干部角色认知与定位3打造卓越领导力、执行力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第5页何谓高效管理？何谓领导有方？何谓卓越领导力？1.管理、领导与领导力怎样评价？怎样落地？怎样打造？医院管理工作实践卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第6页1.1什么是管理？

管：北门钥匙，引申为决议权。“北门之管”《左传·鲁僖公十四年》

理：玉纹。引申为治理、理顺，按规律做事。1.管理、领导与领导力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第7页1.1什么是管理？

管理是管理主体经过计划、组织、激励、协调、控制等伎俩，为集体活动配置资源、建立秩序、营造气氛，以达成组织目标实践过程。工作内容：计划、组织、激励、协调、控制作用与任务：配置资源、建立秩序、营造气氛1.管理、领导与领导力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第8页计划出意图，组织成实体，激励增力量，协调改进环境，控制确保方向，周而复始，不停改进，不停提升，最终目标是出效益。管理计划组织激励协调控制

配置资源建立秩序营造气氛组织目标

1.1什么是管理？卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第9页创造一个职业化气氛1)竞争气氛-----良性竞争,共同进步2)职场气氛-----重视细节，体会细微3)家气氛-----温馨,感动4)学习气氛-----终生学习,不停超越卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第10页

领导是在一定社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者利用其法定权力和本身影响力影响被领导者行为，并将其导向组织目标过程。领导三要素领导者必须有下属或者追随者；领导者必须拥有影响追随者能力；领导行为目标明确，并经过影响下属来实现组织目标。领导力是一个艺术！

1.2领导与领导力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第11页

领导是在一定社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者利用其法定权力和本身影响力影响被领导者行为，并将其导向组织目标过程。领导三要素领导者必须有下属或者追随者；领导者必须拥有影响追随者能力；领导行为目标明确，并经过影响下属来实现组织目标。领导力是一个艺术！

1.2领导与领导力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第12页Listen

倾听与沟通Explain

指导与说明Assist

支持与帮助Discuss

利用讨论处理问题

Evaluation

正确评价员工绩效Respond

回应并勇于负担责任领导含义深入认识（L-E-A-D-E-R）卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第13页

首先从有效沟通开始，然后引向相互认可，最终则是影响。认响影可沟通权力三角领导力定义:影响力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第14页领导力组成三要素宏观决议前瞻与规划艺术愿景比管控更主要信念比指标更主要人才比战略更主要

管理行为沟通与协调艺术团体比个人更主要授权比命令更主要平等比权威更主要个人品质真诚与均衡艺术均衡比魄力更主要理智比激情更主要真诚比体面更主要卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第15页领导力五个境界做人育人成就认同职位卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第16页领导力起点——愿景与使命领导力根源——信息力领导力本质——影响力领导力关键——分清主次取得领导力方法——处理问题领导力关键——正直领导力延伸——授权领导者还应具备——态度领导力标签——自律领导力终极考验——主动变革领导力主要一课——人力资源开发和继任者领导者与领导力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第17页管理与处理复杂情况相关，主要针对行为，关注规范和效率。——代表人物：赵刚

高效管理：法度严明，令行禁止，攻则克，战则胜。管理与领导领导与应对变革相关，主要针对观念，关注方向、共识和士气。——代表人物：李云龙

领导有方：旌旗所向，万众如潮水汹涌，勇不可挡，势如破竹。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第18页

领导者

群体—追随者能够自发形成威信—个人素质和能力指导、协调、激励率领—在群众前面管理者组织—下属依法任命职位—管理岗位计划、组织、控制鞭策—在群众后面管理能够借权力，领导源自顺人心！工作需要有管理，团体必须要领导。

管理者应该成为领导！视频链接卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第19页系统观人本观权变观“三观”1.3领导应遵照哪些些原理？卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第20页1.3.1坚持“系统观”医院是一个复杂社会技术经济系统。为了实现预定目标，管理工作必须对系统内外各原因、各步骤加以科学组织、协调，使系统能够顺利有效地运转。管理系统基本特征：目标性、整体性、层次性。子系统要围绕系统唯一目标形成协力，统筹运动。管理决议和办法必须建立在系统分析基础之上。树立全局观点，克服本位主义及自给自足思想。各个系统都应建立合理层次结构。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第21页“系统观”应用举例木桶原理：

水桶最大盛水量，取决于木板紧密程度和最短木板长度。若要提升木桶盛水量（整体竞争力），必须增加短木板（微弱步骤）高度。延伸思维：木桶最短一节决定其容量，铁链最弱一环决定其强度，人最大缺点决定其是否成功！

卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第22页1.3.2坚持“人本观”管理关键是人，将人视为组织最主要资源。人本管理主体是医院全体员工。实现组织目标方式是利用和开发组织人力资源。服务对象是组织内外利益相关者。成功标志是组织目标与个人目标都能得以实现。

以人为主体组成（Ofthepeople）依靠人生产经营（BythePeople）为人需要而生产（ForthePeople）3P理论卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第23页“人本观”详细实施办法依据人思想行为规律，从人性出发，最大程度地满足人需要，帮助人们实现其价值，进而充分调感人主动性、主动性和创造性，不停增强医院活力。实施人本管理基础：建立友好人际关系。使员工从“被管理者”向“管理者”转变，同时接收消费者“管理”。以激励为主，满足员工不一样层次需求。培训员工，主动开发人力资源，追求“双赢”。努力提升领导水平，抓好医院思想文化建设。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第24页海尔人本管理三步曲制度管理和人本管理应该是一个相互补充关系。医院详细管理模式必须建立在“员工价值系统与医院目标系统相适应基础上”。海尔集团在推出一个制度时，首先要研究接收这个制度需要员工具备什么价值观？当前员工是否具备这种价值观？用什么方法才能让员工具备这种价值观？提出理念与价值观推出经典人物与事件制订制度，建立机制卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第25页1.3.3坚持“权变观”经营环境复杂多变，缺乏应变能力就难以生存。竞争日益激烈，对手策略多变，医院不变就要被动。医院本身（目标、资源、能力等）也在变，管理必须与之联动。当代科技使组织应变和创新具备了很好物质基础。世界上唯一不能变标准就是“变”！世界上不存在一成不变、普遍适用管理模式，应因时、因地、因人制宜。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第26页1.3.3“权变观”应用举例必须从实际出发，在不违反客观规律前提下，发扬创新精神，灵活地选取管理模式及管理策略，及时组织管理变革，使医院不停发展。

员工发展四个阶段：第一个阶段：低能力，低意愿。第二个阶段：有一定能力，变动着意愿。第三个阶段：更高能力，变动意愿。第四个阶段：高能力，高意愿。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第27页1.3.3“权变观”应用举例指挥行为主要/紧急员工成熟度关心爱心放心热心疏远紧密支持行为参加型授权型说服型命令型四种不一样管理情景不主要/不紧急人际任务卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第28页思索题：以下有八种类型员工，你准备怎么安排他们？（１）勇敢但不计后果；（２）点子多但不听话；（３）有本事但过于谦虚；（４）听话但没有标准；（５）踏实但没有创意；（６）能力强但不善合作；（７）灵巧但不踏实；（８）是将才但有野心．张飞关羽刘备视频链接卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第29页

2.领导干部角色认知与定位高层管理人员决议者计划组织者监督执行者中层管理人员基层管理人员卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第30页三个工人在一所教堂外面砌砖，一位牧师看到前往问道，“请问三位为何工作啊？”第一个工人说，“我砌砖只是为了生活，尽管我不喜欢这份工作。”第二个工人说，“我砌砖是为了学习一门手艺，做得也挺开心。”

第三个工人说，“我砌砖是因为我正在构建加州最美最大教堂。”角色认知与工作态度卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第31页案例：能否顺利实现转型某医院有两位刚从技术岗位提升到技术管理职位年轻主管：A主管和B主管。A主管以为责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有处理，很有紧迫感，天天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点，处理技术问题。他认为，问题关键在于他是否能向下属证实自己在技术方面是怎样出众。B主管也认识到技术主要性和自己部门不足，所以他花很多时间向下属介绍自己经验和知识，当下属碰到问题，他也帮忙一起处理，并主动地与相关部门联络和协调。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第32页案例：能否顺利实现转型三个月后，A主管和B主管都非常好地处理了部门技术问题，而且A主管似乎更突出。但六个月后，A主管发觉问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎不满意，以为很委屈。B主管却得到了下属拥戴，部门士气高昂，以前问题都处理了，还搞了一些新创造。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第33页案例带给我们启示对于一位部门管理者而言，真正意义上成功必定是部门整体成功！脱离部门去追求个人成功，这么成功即使得到，往往也是变味和苦涩，长久下去对医院是有害。所以，顺利实现从业务技术能手到管理领头人角色转化就成为每一名员工职业生涯非常主要一个蜕变！这也可能是一个充满着痛苦与挣扎历练之旅！卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第34页管理层次和技能决议者计划组织者监督执行者做什么一线主管中层经理高层领导怎样做何时做领导干部角色认知与定位卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第35页2.1普通管理者角色定位普通管理者角色能够分成三大类：人际关系角色、信息角色和决议角色。人际关系角色：管理者需要饰演领导者、联络人和形象人物。信息角色：管理者信息角色分为监听者、传输者和讲话人。决议角色：管理者决议角色包含创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者。

卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第36页领导必备四大技能图示30%15%50%5%基层主管中层主管高层主管概念性技能技术性技能人际性技能行政性技能15%50%30%5%15%20%50%15%卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第37页管理者定位与角色认知上司外部同级下属中阶管理者领导是医院中“兵头将尾”，他是员工、基层管理者上级，是高层管理者下属，同时也是同级管理者同事。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第38页作为上司角色定位管理者领导者教练变革者规则制订者角色认知—三个维度卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第39页身先足以率人量宽足以容人信守承诺勇于负担责任先说先死多听少说不要与个别下属过于亲密不要轻易表示不放心给下属留面子绝不妥着下属面发怨言言行一致不要总是翻旧账角色认知卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第40页角色认知—三个维度作为下属角色定位服从者执行者受训者帮助者职务代理人卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第41页尊重上司替上司着想及时汇报不唯唯诺诺不让上司做填空题不越级汇报不发怨言帮上级补台不在背后议论上司不要总表现比上司聪明让上司先说话不要当众与上司争吵角色认知卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第42页角色认知—三个维度作为同事角色定位服务者支持者配合者以客户为导向第一章卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第43页错位一：把自己看成是民意代表。当企业利益与员工利益发生冲突时，以民意代表身份出现，与上司交涉。错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门利益不能受到分毫损耗。错位三：向上错位。自己事情还没有办好，却热情地替他人担忧，替上级操心。错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。领导干部角色错位卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第44页干部角色定位做精益求精中层管理者，除了要知道管理外，还要担负领导工作，从做事到成事，既要正确地做事，更要做正确事。在拥有权力同时，不能忘记自己责任，不停修炼自己品行，不停塑造自己个人影响力，最终到达管理最高境界。大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善！

卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第45页3.1发觉和处理问题能力3.2计划和决议能力3.3组织和指挥活动能力3.4激励员工能力3.5良好沟通和协调能力3.6实施控制和考评能力3卓越领导力之六项提升卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第46页领导力与执行力提升之拓展项目：超音速游戏步骤及要求：每组人数5～15个人，设有组长、副组长。小组组员距离“工作地”保持一定距离。小组组员按次序依次到达“工作地”，掀开A～K共计13张牌；每个人每次只能掀开（或扣下）一张牌，假如掀开牌次序不对，必须重新扣住牌。假如忘记扣住牌，需由下一位组员完成扣牌。能够按照要求最先掀完全部牌小组获胜。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第47页卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第48页通常情况下，我们判断一个管理者是否优异或合格，首先看他处理问题能力。主管应在自己职权范围内能够处理问题，应充分调动员工主动性，共同处理问题；在自己职权范围外问题，应将问题整理汇报上级，请求上级给予支持。对主管更高一步要求就是发觉问题能力，在问题未发生时，提前预防，让其不再发生。“救活大队长”不是好主管。3.1发觉和处理问题能力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第49页卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第50页A.错误思索方法B.正确思索方法1、为何？因为他人都不能做2、为何？因为他们都不知道该怎么做3、为何？因为他们不愿意做4、为何？因为他们可能做不了5、为何？因为我都去做了1、为何？因为他人都不能做2、为何？因为他们都不知道该怎么做3、为何？因为他们没有被通知让他们做4、为何？因为我没有让他们做5、为何？因为我不相信他们结果：没有找到问题根源结果：找到问题根源寻找问题根源方法(来自英国《通用管理能力》)“因为负担工作过多，我过分劳累”做任何事情,把握住方向都是最为主要卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第51页Friday,July12,202452情境：你们正乘一艘科学考查船航行在大西洋某个海域，考查船突然触礁并快速下沉，队长下令全队马上上橡胶救生筏。据预计，离你们出事地点最近陆地在正东南方向100海里处。现在队长要求你们每个人将救生筏上备用15件物品挑选3件携带。附物品列表：航海指南针、刀片剃须刀、救生圈（一箱）、镜子、压缩饼干（一箱）、手机、航海图（一套）、二锅头（一箱）、巧克力（二斤）、钓鱼工具（一套）、15米缆绳、驱鲨剂（一箱）、饮用水、蚊帐、10平方米雨布案例卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第52页3.2决议和计划能力3.2.1决议能力提升决议过程：提出问题、确定决议目标、澄清决议情景、选择或确定方案、方案分析比较、方案抉择、反馈与评定。信息是决议基础制订有效目标把握好决议时机突破经验围墙卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第53页Specific:详细Realistic:结果导向Measurable:可测量Timebound:有时间限制Achievable:有挑战性制订目标管理体系SMART标准卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第54页决议中目标设定：SMART标准标准一S（Specific）——明确详细比如：将“增强客户意识”作为目标。标准二M（Measurable）——可衡量比如：对前台要求：接听好电话，礼貌专业接待来访

标准三A（Attainable）——可接收性将目标设定为跳起来能够摘到桃子标准四R（Relevant）——实际性目标设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。

标准五T（Time-based）——时限性给目标设定一个大家都同意合理完成期限。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第55页目标设定预测方法倒推法团体评价法戴尔菲法比率分析法趋势分析法回归分析法标杆管理法教授预测法目标预测方法举例卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第56页3.2.1决议能力提升集体决议方法定性决议方法：头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法定量决议方法：运筹学方法、价值分析方法德尔菲法实施步骤：组成教授小组，向全部教授提出预测问题及相关要求，并附上相关背景材料，由教授做书面回复。各个教授提出自己预测意见，并进行说明。将各位教授第一次判断意见汇总，比较分析，再分发给各位教授，让教授比较自己同他人不一样意见，修改自己意见和判断。将全部教授修改意见搜集起来，汇总，再次分发。多轮进行后，对教授意见进行综合处理。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第57页作决议

traintrackandchildren.pps卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第58页你该怎么办？假设你是可口可乐企业业务员。现在企业派你去偏远地域销毁一卡车过期面包（不会致命，无损于身体健康）。在行进图中，刚好碰到一群饥饿难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐卡车里有能吃东西。这时报到难民动向记者也刚好赶来。对于难民来说，他们必定要处理饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实；对于你业务员来说，你是要销毁面包。现在要求你既要处理难民饥饿问题，让他们吃这些过期面包（不会致命，无损于身体健康），方便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包这一事实？请问你将怎样处理？

说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害企业形象。决议能力提升案例卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第59页高层决议者处理“为何”和“做什么”两个问题，即制订战略规划和政策。中层执行者要做是程序和制度，即怎样做问题。一线主管和员工则制订战术计划，是何时做问题，主要是做出详细进度表和日程表。3.2.2制订详细实施计划计划三个层次战略计划政策程序战术计划为何？使命、总方针做什么？做事准则怎样做？制度流程何时做？日程安排卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第60页计划主要内容（5W2H）（1）Why——为何要做这件事？可省去/简化吗？（目标）

（2）What——是什么？做什么工作？目标是什么？（对象）

（3）Where——在什么地方执行？从哪里入手？（地点）

（4）When——何时执行/完成？什么时机最适宜？（时间）

（5）Who/whom——谁负责？谁帮助？对象是谁？（人员）

（6）How——怎样实施/提升效率？方法怎样？（方法）（7）Howmuch——需要多少资源？产出怎样？（成本）该方法有利于大家工作思绪条理化，杜绝盲目性。有利于大家全方面思索问题，从而防止在流程设计中遗漏项目。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第61页计划召开一第二年底工作总结会（5W2H）（1）Why——为何要开这次总结会？能够不开吗？

（2）What——会议内容是什么？要到达什么效果？（3）Where——会议在何处举行？有更适当场所吗？

（4）When——会议何时召开/结束？时机是否适宜？

（5）Who——谁策划？谁主持？谁统计？谁负责会议环境？

（6）How——会议以什么方式进行？怎样使会议更高效？（7）Howmuch——会议开支？时间消耗？负面影响？请尝试制订医院新进员工培训计划？卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第62页3.3.1了解上级指令，分解工作任务能力了解上级指令是有效执行第一步，方法包含：在上司指令时要有应答；听同时要做对应统计；接收上级命令后要复述上司所讲重点；听到有疑点和含糊不清内容时，马上问上司。正确分配工作任务，应坚持：公平安排工作；就某种安排所希望到达目标给予说明；尽可能把工作和职员本身条件给予联络；提前考虑，要有弹性。

3.3组织和指挥活动能力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第63页为完成本部门任务进行岗位/职务设计。为本部门各个岗位/职务进行人力安排。明确每个职员位置和作用，并使每个职员都能明确这一点。把自己部门建设成一个高效团体。妥善保管和配置本部门所需要资源。创造一个内部环境，使每个人都全身心投入工作。改进工作方法和程序。3.3.2开展组织工作能力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第64页关注焦点1：责、权、利一致性岗位/职务形成时，会产生四项内容：职务内容任务权利责任利益基层主管必须使四项内容相对称，相一致！卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第65页关注焦点2：人事相宜有效发挥人才价值，让适当人做适当事，是提升执行力主要路径之一。寻找最适合岗位要求人才。找到最好员工将适当人请上车，不适当人请下车。适当人放在适当位置上。适当人才能创造出伟大事业。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第66页3.3.3指挥能力——负担教练员任务员工工作效率低下、工作方法不科学、责任心不科学、缺乏工作热情和主动性、缺乏创新精神和创新能力，这些都不是员工错，而是基层主管错，是基层主管没有对他们进行有效培训和引导！主管应指导员工各展己长，发挥最大潜力，和员工一起并经过员工去工作，从而在计划内最好地按时完成工作。

卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第67页基层管理者职责是经过他人来完成工作，所以必须具备良好沟通协调能力。有效沟通关键是尊重员工，仔细倾听员工心声，取得员工认可；协调关键则在于能否站在对方立场上看问题，合作各方只有经过换位思索，才能更有效地与他人协调，与其它部门协调，共同把事情做好。

3.4良好沟通和协调能力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第68页什么是沟通？沟通，从字面上看，是指“通一条沟”，如同两条小溪之间隔着堤岸一样，通一条沟能够到达相互融通目标。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第69页沟通功效沟通功效传递信息激励他人表示情绪进行控制体见面对面沟通主要作用为何人们在驾车时发生碰撞通常会发生冲突？为何人们在行走时发生碰撞通常会一视而过？

沟通是情绪转移，是信息传递，是感觉互动。

卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第70页各种沟通方式语言方式口头方法—快速传递和反馈，但不宜多人传递，无法考评书面方式—备忘录、信件、期刊等，持久、有形，能够考评电子媒介—电话、电子邮件非语言方式

表情、眼神、手式、衣着、办公室大小、东西档次语气和表情交谈中，接收信息87%来自于眼睛9%来自于耳朵4%来自于其它感官知觉发自内心微笑交谈后，脑海中残留信息55%来自于面部表情和身体姿态38%来自于语气7%来自于语言卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第71页有效沟通技能有效沟通三个要素：场景、气氛、情绪目光接触主动倾听防止分心举动或手式提问（挑战）和复述（表述）赞许性点头和恰当面部表情（切勿夸大）恰当接触（不是全部些人都能够拥抱）防止打断说话者（适时插话，多为提问和表述）不要多说听者与说者角色转换（交与和取回）视频链接卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第72页

在沟经过程中应注意以下几点：

选好员工代表，并加强与员工代表之间沟通。作好把关人角色。设置员工专栏，允许意见反馈。尊重职员，关心职员。及时充分地必定成绩，对工作多表示赞赏。及时让员工心里不满得以发泄。让员工明白组织目标。

松下企业在处理员工关系方面总结出三大法宝：一是拍肩膀，二是送红包，三是请吃饭。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第73页

在医院中营造充分沟通，信息知识共享环境

伴随社会发展，医院内部沟通方法和伎俩也有很大发展。我们能够充分利用黑板报、医院内部报刊杂志、内部电视网络、内联网等各种传媒，利用座谈、会议、电话交谈、网上聊天等各种方法，使员工公众能方便地了解到各种所需信息与知识。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第74页完善团体合理化提议制度合理化提议制度体系表达了管理民主化，是一个较为成熟和规范化内部沟通制度。主要作用是勉励广大职员直接参加组织管理，而且能够经过上情下达，让管理层与员工保持经常性沟通。案例：日本丰田汽车企业从1951年起推行合理化提议制度，当年就发动职员提出提议1831条，到1976年到达463000条，平均每个职员提出提议10条以上。企业对提议者发给高额奖金，而且因为制度本身民主性和员工直接参加快感，大大激发了员工主动性和荣誉感，满足了员工成就感，促进了员工使命感，增强了医院整体凝聚力。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第75页3.4.2协调冲突能力

协调：管理者利用自己权利、威信以及各种方法，技巧，消除不友好、不平衡状态，使管理活动中各种资源，各种关系，各种层次，各个步骤，各个原因整合起来，行动一致，形成组织活力，社会协力，到达组织目标，取得组织绩效管理。

冲突：因为人与人之间存在着各种差异性（包含知识、经验、岗位职务、信息起源、看问题角度和方法、所处环境等），对同一个问题会有不一样看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾激化就是冲突。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第76页卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第77页协调冲突方法组织伎俩制订规章制度一体化/隔离，比如：部门合并或者岗位合并发挥非正式团体作用，比如：丰田企业同乡会、同学会和桥牌俱乐部等，既联络了感情，又沟通了信息。文化和情感伎俩经过体验，提升合作意识经过教育、灌输培养合作意识经过感情投资，降低合作障碍计划和控制伎俩沟通和交流伎俩卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第78页总部设置在北京一家广告企业，在河北省和河南省各设有一名业务员，企业要求不允许跨区域作业。不过，河北省业务员在一次朋友聚会上不经意间做成了一笔河南业务，总价值100万，这笔业务费已经从河南汇到了北京企业总部账户上。按照企业要求，业务费分成为20%。假如你是这家广告企业业务部经理，现在你助理正在向你汇报这件事，你应该怎样处理？协调能力提升案例1：卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第79页西部地域一个不太发达县城有一家超市，在一个冬日早晨九点钟开业很快，一个穿着皮夹克男士来到日用具柜台前，掏出100元要买一个牙膏，牙膏2元，售货员递给他一个牙膏并递给他98元。到了10点钟时候，一个穿着羽绒服男士又来到柜台前，掏出一张10元要买一个牙刷，牙刷1.5元，售货员递给他一个牙刷并递给他8.5元。那位男士骤然发怒，指着售货员说：“我明明给了你100元，你应该找给我98.5元”，售货员委屈说：“你就给了我10元啊”，两人争吵声惊动了购物用户，用户越聚越多，突然小伙子一拍脑门说：“对了，昨天我们单位发工资，我发了2980，我恰好将这个数字写在了那张100元上，不信你找找看？”售货员不知是计，在收款箱找了一会果然找到了一张写着2980百元现金，这时围观用户更多了，人们纷纷议论。假如你是这家超市经理，你正站在人群旁边，你应该怎样处理？协调能力提升案例2：卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第80页何谓控制？普通指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发觉偏差并分析原因，采取办法使组织活动符合既定要求过程。

全部管理者都应该负担控制职责（需要了解他们工作与计划标准是否吻合）有效控制系统能够确保各项行动完成方向朝着到达组织目标方向进行。控制系统越完善，管理者实现组织目标越轻易。3.5实施控制和考评能力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第81页控制在管理工作循环中地位计划P检测C执行D处理行动A不采取行动内外环境原因无偏差无改变纠正偏差发生可控偏差发生不可控偏差内外条件出现改变修改原订标准重新制订新标准

卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第82页控制本质起点目标PDCA事前控制事中控制事后控制差距纪律是企业执行力确保卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第83页控制“纠偏”功效标准实际控制目标时间纠偏后实绩实绩预测卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第84页控制过程三个步骤衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不适当标准。上述步骤是以目标存在为前提。而目标是由计划职能产生。所以计划必须先于控制。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第85页1、正确性2、适时性3、经济性4、灵活性

5、通俗性6、标准合理性7、强调例外8、多重标准控制标准比如：经济性标准：任何控制系统效益都必须与其成本进行比较。为进行控制而支出费用要小于由控制而增加收益。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第86页用严格标准和控制伎俩

树立麦当劳高品质形象1、制订严格业务操作标准（汉堡包大学、350页经营手册、雇员着装、门窗擦洗次数、一磅肉所含脂肪要小于19%、面包尺寸、食品存放时间（炸薯条7分钟、汉堡包10分钟、咖啡30分钟，超出时间必须倒掉）2、一直如一恪守高标准（严格监督机制，防止任何一家分店失误对整个麦当劳品牌影响；苛刻眼光选址，确保每个分店都含有巨大成功机会；严格执行医院形象识别系统，不得有丝毫改动；增加食品花色品种时，必须经过仔细研究、试验和论证。管控能力提升案例卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第87页麦当劳成功之魂环境清洁舒适（洁净整齐）食物美味可口（标准化，全部分店都一样）品味经久不衰（永远一个样）服务一直如一（快速而又令人愉快）在陌生地方有一个亲切感

麦当劳带来启示：正确处理好计划与控制关系，恰倒好处地控制了各个分店建设速度和经营质量，稳扎稳打、稳中求快，以确保麦当劳品牌长久不衰。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第88页人们工作目标是要满足自己物质和精神需要，所以基层管理者必须了解员工需要，采取适当激励伎俩去激励下属。普通而言，激励有正面激励和负面激励之分。对管理者而言，当员工出现重大问题时，负面激励是必须，但在更多场所下，正面激励更有利于调动员工主动性。

3.6激励员工能力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第89页激励在医院运作中作用1、是调动员工潜能必要条件激励水平与工作绩效亲密相关；“能不能”——“愿不愿”2、是吸引和留住人才主要原因激励情况是医院“用人观”综合反应；激励给人们提供就职和留职理由；卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第90页激励原理需求动机行为需求满足新需求激励卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第91页马斯洛需要层次理论

在医院管理中应用需要层次追求目标管理方法生理需要薪水、健康、良好环境、各种福利安排好医疗、保健、住宅、休息、福利设施等安全需要职业保障、安全生产雇佣确保、退休金、人寿保险、财产保险归属需要情谊、良好人际关系、团体接纳、组织一致协作、访谈、开展团体活动、教育、训练、娱乐活动尊重需要地位、名份、权力、责任、与他人比薪水高低人事考评、晋升、表彰、选拔进修、委员会、参加制度自我实现能发挥个人专长组织环境、挑战性工作参加决议制度、提案制度、职业生涯发展计划卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第92页激励要找准员工“主导需要”卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第93页管理者在应用此理论时常犯错误！卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第94页发展远景合理薪水成长机会独当一面机会优异人才心理需求:卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第95页期望理论(弗洛姆VictorVroom)

（expectancytheory）①努力－绩效关系：成功可能性；②绩效－奖酬关系：获奖可能性；③奖酬－目标关系：吸引力或满意度；个人努力个人绩效组织奖励个人需要①②③卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第96页我自愿到最艰辛地方去上边下来任务了，需要有几个人到基层去喂猪。先前有些人去喂过猪，所以大家都知道喂猪是一个尤其辛劳差事。于是有些人不想去，小高就是其中一个。一天，连里指导员来找小高，对他说：“上边要求连里有几个人要到基层去喂猪，想来想去我还是想到了你，小高，你愿意不愿意去？”小高说：“我不愿意去！”指导员说：“你不愿意去，我就把这机会让给他人了。”小高说：“机会？啥机会？”指导员说：“今年有2个学车名额，你想不想去？”小高说：“我做梦都想学车！”指导员说：“因为学车名额太少了，想去学车人有较多，我想让你去，可我又怕大家有意见。”小高问：“那我怎么才能去，而且大家又没有什么意卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第97页我自愿到最艰辛地方去见呢？”指导员说：“所以我来找你来了。到艰辛地方去喂猪，是很多人最不愿意做事儿，但也正是因为艰辛，所以也是最能够立功地方。假如你在那个地方好好干上一年，回来以后我就有理由让你去学车了。”小高犹豫起来，问：“我假如去了，回来就一定能够学车吗？”指导员说：“那你一定要好好干，最起码也要立个二等功回来，回来后我就能够让你去学车，假如谁有意见，我先让他去为一年猪。”小高说：“那我去！”指导员问：“是自愿去还是他人逼你去？”小高充满激情说：“自愿去！”指导员：“好！明天把申请书交给我。”于是小高兴致勃勃地在申请书上写道：“我自愿到最艰辛地方去，决心把自己锻炼成钢。”最终小高高高兴兴地去喂了一年猪。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第98页激励体系设计依靠领导

做出榜样充分沟通善用表彰真挚情感健全制度考评制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化

医院愿景医院精神医院目标医院风气给予机会职业发展连续培训

参加管理卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第99页海尔用人机制

“人人都是才，相马不如赛马”斜坡球体论：医院发展，关键是员工主动性和创造性。要使小球不下滑，需要医院基础管理作为止动力；医院发展需要上升力，也就是文化和创新引导激励机制。F促F支员工惰性OEC管理法价值观、文化、目标牵引F阻A=(F動-F阻)／M卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第100页员工激励中存在认知误区

“有钱能使鬼推磨”认知误区：只有花钱才能搞激励金钱激励很主要，但并不是万能“激励只是某个部门事儿”认知误区：激励只是人力资源部事儿激励是整个医院事，经过统筹规划，使得每个部门、每个政策办法都负担起对应激励职能。每个管理者都担负激励职责；“激励面前，人人平等”个性化激励、差异化激励卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第101页第二讲团体建设与执行力提升

1打造高绩效团体2怎样提升团体凝聚力3怎样打造团体执行力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第102页案例1：兔子和狮子成团体一只兔子坐在山洞口打字。一只狐狸跳到他面前说：“我要吃了你！”兔子说：等我把这篇论文写完也不迟。狐狸非常奇怪：你能写什么论文？兔子：我论文题目是《兔子为何比狐狸更强大》狐狸：这太可笑了，你怎么可能比我强大？兔子一本正经地说：不信你跟我来，我证实给你看。他把狐狸领进山洞，狐狸再也没有出来。兔子继续在洞口打字。一只狼跳到他面前……《兔子为何比狼更强大》……狼也没有出来。过了一会儿，兔子和一头狮子走出了山洞，狮子打着饱嗝说：“你干得不错，今天我吃到了非常丰盛美餐。”卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第103页建设高效率团体关键点：第一，团体组员应对团体含有强烈归属感，把自己前途与团体命运联络在一起，愿意为团体利益与目标尽心尽力。第二，团体精神实质不是要团体组员牺牲自我，而是要充分利用和发挥团体组员个体优势。第三，团体组员之间应彼此信任、相互宽容、同舟共济、紧密协作。第四，严明规章制度和组织纪律至关主要。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第104页案例2：《林海雪原》中战斗团体1946年冬，东北国民党军队已基本被毁灭，所剩不多漏网国军逃进长白山深山做了土匪，他们依仗复杂地形对刚才建立起来新政权实施报复。为了毁灭这股土匪，军分区正在召开紧急会议：命令团参谋长少剑波率领一支小分队深入林海雪原，单独执行剿匪任务……当田副司令文少剑波抽了哪些人时，少剑波回答道：“有侦查英雄杨子荣、战斗英雄刘勋苍、长腿孙达得、山猴奕家抄，机枪手马宝山、鸽子白菇……一共45人。”卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第105页林海雪原战斗团体带来启示：数量：需要45人。结构：侦查英雄、战斗英雄、信息联络员、登山健将，还有医生。宗旨：保护人民政权和人民生命财产安全。目标：毁灭座山雕、马文东等几股土匪。方法：灵活战斗技巧和勇敢作战精神，滑雪作战组成小分队最基本作战方式。承诺：小分队举手向首长确保“一定完成任务”。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第106页案例3：“不称职”工程师组成研发团体索尼正探索投产一项小型办公室电脑，因为不是一项既主要又亟需处理大项目，所以企业决定将之分配给一个由11名“不称职”工程师组成工作小组，并给工作小组留有很大自主空间。工作小组则认为开发办公室电脑没有太大意义，不如构建一个工程工作站更有经济潜力。于是他们便夜以继日地工作，苦干了6个月，终于将“梦想”变成了现实。开发这么一项产品预期时间普通是2年。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第107页新产品在一年内便占领了20%日本工作站市场，不论是经济效益，还是社会影响都极为轰动，成了日本计算机行业历史上最为成功案例。启示：必要授权以及团体组员“梦想”和全身心投入成就了团体巨大成功。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第108页打造高绩效团体1.1认识团体1.2高绩效团体基本特征1.3团体建设标准及方法1.4团体发展六个阶段1.5怎样打造团体精神卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第109页1.1认识团体？（Team/WorkTeam）

团体，是一个经过组员共同努力能够产生主动协同作用来实现统一目标组织形态。“团体”既脱胎于工作群体，又高于工作群体。举例：哪一个才是真正团体？唐僧师徒四人组成团体、螃蟹组成团体、被捕鸟群组成团体。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第110页工作群体工作团体明确领导者组织中性（有时消极）个体化随即或不一样个人产品分担领导权可自己形成主动个体且是共同相互补充集体产品领导目标协同配合责任技能结果卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第111页1.2高绩效团体基本特征连续学习开放沟通一致承诺相互信任和尊重有效工作流程对目标关注共享领导互补技能卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第112页1.3团体建设标准及方法摆脱团体组织困境，就要学习和掌握团体管理知识和方法，培养和提升团体管理能力，而且要转变观念，从制度和文化上给予团体管理更大支持。

团体组织应遵照八大标准团体建设根本方法卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第113页1.3.1团体组织应遵照八大标准时效标准：太早，条件不成熟；太晚，时过境迁条件标准：团体意识、主动态度和团体管理能力人数标准：高层10人左右，中层稍多，底层更多结构标准：能力、知识、经验、性格和职能等匹配宗旨标准：团体价值观，提供理论意义和情感支持目标标准：SMART激发团体进入良性状态方法标准：思想方法和工作态度共担标准：检验真假团体试金石！卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第114页1.3.2团体建设根本方法团体建设根本方法是经过全方面调整团体组员社会关系，包含经济关系和心理关系，增强团体凝聚力，从而培养团体精神和建设团体。建设团体必须实施利益整合标准。心理凝聚力是团体精神中最集中表现心理要素，详细表达为组员归属感、相互观赏和相互信任等心理关系融合。在调整经济利益基础上，从组织传输和人际沟通入手，协调人们关键价值观，提升人际关系技巧和沟通技巧，增强人们对组织目标认同。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第115页雷鲍夫法则：实现合作与信任之惯用语8个字：我认可我犯过失误7个字：你干了一件好事6个字：你看法怎样5个字：咱们一起干4个字：不妨试试3个字：多谢您2个字：咱们1个字：您卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第116页案例6：马云和他创业团体1995年4月，马云夫妻及一个朋友凑钱建立一家网络企业。马云带着自己创业班子为中国国际电子商务中心开发系列国家级站点。一天早晨，他对他团体搭档们说：“我要回杭州创办一家企业，从零开始。愿意同去，只有500元工资；愿留在北京，能够介绍去收入很高雅虎或新浪。”卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第117页在那个滴水成冰北京冬天，整个企业一共18个人，他只给大家3天考虑时间，可没过5分钟，大家就一致决定：“我们回杭州去。回到杭州后，他马不停蹄地和大家开了个会，他在会上要求每个人把自己闲钱放在桌子上。并说：第一，不许向家里借钱；第二，不许问朋友借钱。他带头把钱放在桌子上。这一天，马云为创业团体画了一个“超级大饼”：阿里巴巴将是一个连续发展超出80年企业；阿里巴巴要做全球十大网站之一；要让全球全部商人都用阿里巴巴。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第118页

医院家精神是创业团体成功根本。

卓越领导艺术是创业团体成功确保。

愿景是马云创业团体不竭动力。马云创业团体成功启示医院家精神卓越领导艺术团体愿景卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第119页冲突分裂初始准备第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段卓越第六阶段短板1.4团体发展六个阶段卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第120页创建团体需要进行哪些准备？认识观念上转变团体管理能力准备卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第121页认识观念上转变首先，对权利价值取向。权利是工具、是伎俩，是为医院目标服务。使用团体就必须和大家共享权利，同享利益。其次，是对风险价值取向。第一个风险：轻易起火。第二个风险：集体绩效来得太慢。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第122页团体管理能力准备首先是认识能力：团体和首长负责制各有什么优点和缺点；团体性质及其要到达目标；在什么步骤、什么层次，哪个“关键点”使用团体；在每个阶段可能出现什么问题以及怎样处理。其次是处理问题能力：什么时候使用团体，怎样搭配组员能力结构；确定与团体目标相匹配资源，并形成运作过程；确定团体管理标准，尤其是对团体绩效衡量体系确实定。团体本身或内部管理能力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第123页团体是怎样“分裂”？是谁分裂了团体？怎样警觉“能人”作乱？怎样走向合作？卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第124页是谁分裂了团体？传统文化中“权文化”、“官文化”。很多团体领导有意识地让团体出现小集团，方便于他分化瓦解借力打击，实施权谋领导。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第125页怎样警觉“能人”作乱？

团体建设不能走“能人”路线团体建设需要一个机制，一套制度，确保能人在团体整体利益上发挥作用。医院不需要明星组员，只需要明星团体。

含有200多年历史巴林银行是世界首家“商业银行”，1995年倒闭就出自于“能人”里森之手！

将作乱者踢出局外越有能力者，一旦走向反面，其破坏性就越大！卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第126页怎样走向合作？进行集体主义教育和灌输

要培养团体组员集体信念，第一步就是明确他集体身份——使命感、荣誉感、责任感。在团体早期培训，不能只关注业务能力方面，更主要是集体主义团体精神。

向红军战士学习：敬业、专业、精业；认真、负责、精诚合作；自动、自觉、自律。让团体组员体会合作乐趣

为他人提供方便，也就为自己提供了方便；成全他人，也就成全了自己。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第127页怎样把“短板”接长？目标导向，结果第一一是不停明确结果导向理念，让任何人在工作中都想着团体目标是什么？二是要有使人们时刻想着结果制度。高薪驱动，按“果”取酬按果分配，各尽所能——华为：高薪、高效率、高结果以身作则，聚焦重点让员工指导你对什么最关心，对什么投入最多，在那儿工作时间最长。领导要求、强调首先就是职员重视、关注！卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第128页总结：团体发展各阶段关重视点演变“准备”阶段：适时、条件“初始”阶段：沟通、交流“分裂”阶段：合作、集体主义“冲突”阶段：相互信任、协调“短板”阶段：目标导向、驱动力“卓越”阶段：执行力、竞争力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第129页1.5怎样打造团体精神1.5.1怎样了解团体精神组织文化与团体精神团体精神是团体整体价值观、信念和奋斗意识，是团体组员为了团体利益和目标而相互协作、共同奋斗思想意识。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第130页1.5.2怎样培育团体精神团体精神是组织精神一个延伸和发展。团体精神是一定环境下团体生存发展需要反应。团体精神发端于少数人提倡和示范。团体精神是坚持宣传、不停实践和规范管理结果。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第131页1.5.3向动物学习团体精神

大雁团体精神海豚团体精神蚂蚁团体精神狼团体精神卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第132页大雁团体精神头雁最辛劳，轮班担任。编队要比单独飞行节约30%力气。叫声热情十足，给同伴以极大鼓舞。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第133页蚂蚁团体精神弱小蚂蚁，团体力量可能无坚不摧！牺牲自己，成就团体！大无畏精神在非洲大草原上，假如见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；假如见到狮子在躲避，假如一定是象群发怒了；假如见到成百上千狮子和大象集体逃命壮观景象，那是蚂蚁军团来了！卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第134页狼团体精神头狼最辛劳！负责整体活动组织、侦查，体力消耗最大敏锐嗅觉！群体奋斗，精诚团结！分工协作，纪律严明！方便应变，快速适应！不屈不挠，奋不顾身进攻！卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第135页海豚团体精神耐心、恒心和决心

自动、自觉、自律敬业、专业、精业团结协作，考究策略卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第136页2.怎样提升团体凝聚力2.3怎样提升团体凝聚力2.2团体凝聚力组成要素2.1什么是凝聚力

卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第137页团体凝聚力是一个协力。团体凝聚力是由团体管理、团体环境、团体绩效、团体精神、团体文化等各种原因合成一个向心情感，是粘合剂，是磁场，是团体方方面面工作友好结果。团体凝聚力出现在各种原因交汇点上。2.1什么是凝聚力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第138页领导者个人和整个领导集体影响力。团体生活环境、文化设施、工作条件、工资酬劳、激励机制和医院发展目标六个方面合成吸引力。由外围员工经过班组、车间几级管理层次围绕领导关键向心力。团体产品、医院效益、团体著名度和美誉度形成自豪感。医院精神、管理气氛、职业纪律和宣传思想工作激励、熏陶化成顾大局识大致团体意识。

2.2团体凝聚力组成要素卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第139页2.怎样提升团体凝聚力灌输归属意识、责任意识，增强员工使命感、荣誉感和责任感。提供各种学习和培训机会大多数团体员工追求知识更新，追求自我完善和超越，所以，建立合理有效培训学习机制，满足他们发展要求。灵活授权，知人善任充分了解员工特点和需求，以“人尽其才”姿态给员工以充分发挥空间。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第140页3.怎样打造团体执行力

3.1什么是执行力3.2怎样全方面提升执行力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第141页组织行为学三种形态A、执行是个人完成任务行为B、执行是团体达成目标过程C、执行是组织决议、运行、操作系统集成。执行是一个暴露现实并依据现实采取行动系统化方式。执行是一门学问。3.1什么是执行力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第142页事事讨论，会议冗长，议而不决管理团体/骨干相互相互制约决议者没有决议魄力执行者能够拒绝执行，而且不需负担责任团体组员没有大局观，习惯站在本身/部门角度看问题团体成为没有妥协心态和艺术讨论目标不是为了贡献智慧，而是为了展现地位和权力团体组员习惯与提反对意见，而不习惯于提建设性意见事无巨细，都经常引发争论并造成情绪化争论经常扩大化、团体组员不习惯采取合理有效方式沟通执行力低下表现卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第143页执行力差

普通现象5％人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性干。10％人正在等候着什么=不想干。20％人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%人因为没有对企业做出贡献=是负效劳动。40％人正在按照低效标准或方法工作=低效劳动只有15%人属于正常范围，但绩效依然不高=都干不好。卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第144页领导执行力提升组织执行力提升——战略、策略、计划——组织、管理、控制——凝聚力、向心力、行动力——团体学习与连续创新个人执行力提升——综合素质：身、心、智与品、技、勤3.2怎样全方面提升执行力卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第145页GE筛选总裁四个标准

都是基于执行能力要求要有应付急剧改变“精力”。能“激发活力”，就是要使机构兴奋起来，能勉励人们去行动。要有“锋芒”，要有自信去面对棘手问题，要说“是”或“不是”，而不是“可能”。要实施，即要永远兑现承诺，决不让人失望。/卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第146页什么是医院经营战略医院经营战略是企业依据其外部环境及内部资源和能力情况，为求得企业生存和长久稳定地发展，为不停地取得新竞争优势，对企业发展目标、到达目标路径和伎俩总体谋划。依据企业总体发展需要而制订，追求总体发展目标。战略是综合外部环境要求，以及内部管理现实状况。经营战略不能只重视短期利益，重在久远发展。战略设计最关键要素是人。经营战略要与现实施动相结合，不能仅靠留在纸面上。执行力提升之战略认知卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第147页医院经营战略层关键流程图示医院战略合作战略经营战略竞争战略职能战略供给链战略营销战略技术开发战略融资战略人力资源战略战略层级模型第一层级第二层级第三层级外部环境分析组织分析战略目标行动方案选择及执行战略评定卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第148页目标管理定义和含义1.定义目标管理是以目标设置和分解、目标实施及完成情况检验奖惩为伎俩，经过员工自我管理来实现企业经营目标一个管理方法。(组织中上级和下级一起参加组织目标制订，由此决定上下级责任和分目标，并使其在目标实施中实施自我控制)。（1）共同约定目标。（参加）（2）共同分解目标。(目标体系)（3）共同控制。(授权管理和自我评价)2.三层含义五年后我们企业、五