口腔门诊护理礼仪课件

口腔门诊护理礼仪和护理服务2014年3月2唐晶晶1口腔门诊护理礼仪课件第1页口腔门诊护理礼仪对“礼仪”认识？护士礼仪包含哪些？详细礼仪规范？护理服务？2口腔门诊护理礼仪课件第2页3口腔门诊护理礼仪课件第3页礼仪定义礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过程、包括穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。4口腔门诊护理礼仪课件第4页礼仪2从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中适用一个艺术、一个交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成示人以尊重、友好习惯做法。从传输角度来看，礼仪能够说是人际交往中进行相互沟通技巧。5口腔门诊护理礼仪课件第5页护士礼仪主要性护士礼仪是时代产物长久护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有高尚品德，这是基础；其次要有精湛护理技术。仅有这两条还是很不够，还需要有主要一条就是服务艺术，才能更加好地为患者服务。6口腔门诊护理礼仪课件第6页礼仪目标提供优质口腔医疗保健服务满足社会大众需求取得劳动服务收益，促进个人与门诊事业发展7口腔门诊护理礼仪课件第7页服务目标回头率%转介绍率%满意率%经济收入8口腔门诊护理礼仪课件第8页护士仪表礼仪仪表是护患交往中最先摄入对方视野信息，是形成最初印象原因，是由语言和非语言路径取得，且以非语言为主。“以貌取人”是不可取。仪表礼仪基本标准：随时间、地点、场所改变9口腔门诊护理礼仪课件第9页护士容貌衣饰美主要含有三个层次一是自然美二是修饰美三是内在美，要充分表达“白衣天使”独特天使韵味10口腔门诊护理礼仪课件第10页容貌衣饰美

容貌是一个人外观、外貌，衣饰是一个人衣服和装饰。容貌与衣饰又是一个人情感传递基本部分，护士职业对容貌与衣饰要求更是必须充分展示出护理工作严厉性和纪律性，以及护理职业工作者自信和美态。11口腔门诊护理礼仪课件第11页着装要求统一工作服佩戴工作牌整齐清洁整体应简约端庄12口腔门诊护理礼仪课件第12页护士仪表礼仪护士发型戴护士燕尾帽时，不能长发披肩，假如是长发，要盘起，头发不能过领，前不过眉。13口腔门诊护理礼仪课件第13页鞋和袜子要求样式简单大方，以白色和乳白色为佳防滑舒适洁净袜子颜色：白色或者肉色14口腔门诊护理礼仪课件第14页手要求洁净不留长指甲不涂指甲油无装饰：如戒指、手链等15口腔门诊护理礼仪课件第15页语言交流美

1语言是人类所特有用来表示情感，交流思想，传递信息主要工具。语言也是人与人之间进行日常交流最基本表示方式。16口腔门诊护理礼仪课件第16页在医院工作护士，直接服务对象是人，是生病人，护士除了要与患者进行对话交流外，还要与上级，与同行进行对话交流，无时无刻都在利用语言进行交流与沟通。17口腔门诊护理礼仪课件第17页语言交流美

2护士在工作中应注意文明礼貌用语，提倡普通话，要音质清楚、音色优美、音调适度、音量适中。它包含从普通性礼貌用语到职业性工作用语，使学生经过学习与训练，掌握与人沟通基本技能和普通技巧。18口腔门诊护理礼仪课件第18页行为举止美1

行为举止详细表现在一个人各种姿态，它是受思想支配而表现在外面活动，也是沟通情感桥梁，还是一个人涵养外在表达。护士在临床护理工作中离不开最基本站立、端坐、行走和各项护理操作活动，而且又都是在患者和健康人之间进行，十分需要规范、友好

19口腔门诊护理礼仪课件第19页行为举止美2护士工作中，步态稳健适度，动作灵敏轻巧，举止文雅优美，使内在美与外在美有机地结合于一体，以到达美最高境界。20口腔门诊护理礼仪课件第20页基本行为礼仪站姿行走坐姿蹲姿鞠躬21口腔门诊护理礼仪课件第21页规范站姿背部挺直，从侧面看上去，耳肩腰练成一线。两手自然下垂，放松肩膀，进行收腹视线平直，下颌与地面平行双手交叠，左手置于右上之上，掌心向内，自然垂放在腹部下侧，左脚在前，丁字步站立，足尖角度为30度22口腔门诊护理礼仪课件第22页站姿23口腔门诊护理礼仪课件第23页基本站姿自然站姿优美站姿站姿24口腔门诊护理礼仪课件第24页站姿基本要领护士正确站姿是：头正、颈直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢，两脚稍错开，身躯正、直、重心上提。不一样站姿：基本、自然、优美禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫25口腔门诊护理礼仪课件第25页行走应该靠道路右侧行走遇见患者相向而行，应该让患者先行在行走过程中，应防止吃东西，整理衣服等行为26口腔门诊护理礼仪课件第26页坐姿正确坐姿应该给人一个安详稳重印象27口腔门诊护理礼仪课件第27页坐姿要求从左侧开始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐满，坐2/3处，不易前倾后仰、跷二郎腿，双膝分开稳重起身。28口腔门诊护理礼仪课件第28页蹲姿并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。29口腔门诊护理礼仪课件第29页鞠躬如能在人们面前展现优美鞠躬，可让人感受到你作为专业人士意识30口腔门诊护理礼仪课件第30页护士语言应用形式一、礼貌用语1、招呼语：您好；2、请求：请把挂号单给我；给把病历给我3、感激：谢谢4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思5、道别：再见31口腔门诊护理礼仪课件第31页电话礼仪面带微笑声音亲切自然，柔和，声调适中接听电话需用标准普通话多用礼貌用语说话简明，节约时间分清对象铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后方可放下电话32口腔门诊护理礼仪课件第32页接电话标准话述“您好，这里是振兴口腔医院，请问您有什么需要帮助？”33口腔门诊护理礼仪课件第33页服务礼仪就是医护人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对患者表示尊重和友好行为规范和通例。简单地说，就是医务人员在工作场适当用礼仪规范和工作艺术。34口腔门诊护理礼仪课件第34页礼仪和微笑服务1门诊是医院面向社会主要窗口，是医疗工作第一线，护士服务对象是来自四面八方有思想、有感情就诊者，护士一言一行、一举一动都能够给病人带来喜怒哀乐，护士礼仪和微笑可给患者带来安全感、亲切感、缩短护患之间距离，赢取病人信任，为医院树立良好口碑。35口腔门诊护理礼仪课件第35页礼仪和微笑服务2眼睛是心灵窗口，微笑是魅力化身，要重塑白衣天使形象，就要顺应时代发展，作为一名护士，要有更新观念，迎接第一挑战，设计好自己第一印象，经过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型护患关系，微笑服务使患者从就诊开始就应建立良好心态环境，产生良好效应。36口腔门诊护理礼仪课件第36页1、热情微笑微笑：是人与人之间最好一个沟通方式，易得到人信任和尊重。微笑标准：温柔眼神+嘴角上扬微笑（露出6-8颗牙齿）37口腔门诊护理礼仪课件第37页温和表情关键点关键点1温柔眼神关键点2微笑唇齿温柔眼神能够协和人心灵嘴角上扬微笑令人倍感亲切展现出来38口腔门诊护理礼仪课件第38页口腔科导诊1导医接待，服务用语使用分诊，基础资料登记导医与医生客户交接沟通39口腔门诊护理礼仪课件第39页口腔科导诊2微笑迎接，热情接待安排好候诊，安抚好等候过久患者满足患者能够满足服务（水、杂志、电影……）护士亲自带患者到对应诊室向患者介绍医生，安排好患者40口腔门诊护理礼仪课件第40页41口腔门诊护理礼仪课件第41页治疗护士了解患者心理，经过有效沟通，让患者放松身心。消除担心及时解答患者疑问治疗期间降低患者疼痛和不适时间结束后清理洁净患者面部主动通知治疗后注意事项通知患者，有任何不适能够及时联络我们。42口腔门诊护理礼仪课件第42页43口腔门诊护理礼仪课件第43页讨论您以为口腔科还有那些方面需要改进地方？44口腔门诊护理礼仪课件第44页自我评价一下我们状态有几分？能够不顾生死去做某件事10分有必胜信心做工作